Thang đo Thói quen bao gồm 3 biến quan sát, được phát triển bởi Venkatesh và cộng sự (2012):
Ký hiệu Tên gọi
TQ41 Việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến là một thói quen của tôi. TQ42 Tôi nghiện sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
TQ43 Tôi phải sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
3.3 Tóm tắt
Đề tài này sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn sơ bộ
để khám phá biến mới và hoàn chỉnh bảng câu hỏi phỏng vấn. Phương pháp nghiên cứu định lượng với kích thước mẫu là 234 người. Kỹ thuật phân tích chính sử dụng trong đề tài là phân tích nhân tố và phân tích hồi quy. Đối tượng khảo sát là các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Tp Hồ Chí Minh. Có 5 thang đo được sử dụng với 15 biến quan sát.
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Giới thiệu
Chương này trình bày đặc điểm của mẫu khảo sát và kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết đưa ra trong mô hình. Khi thang đo các khái niệm đã được kiểm định, nó sẽ được sử dụng để ước lượng và kiểm định mô hình nghiên cứu. Trong chương này cũng phân tích sự tác động của Thói quen đến các nhân tố ảnh hưởng đến Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, và khám phát sựảnh hưởng của biến Tuổi tác và Giới tính đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng.