Mẫu nghiên cứu: theo Hair và cộng sự (1998) trích trong Nguyễn Đình Thọ
(2011), để có thể phân tích nhân tố khám phá (EFA), ít nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát cần thiết để thu thập bộ dữ liệu. Bên cạnh đó, để tiến hành phân tích hồi quy một cách tốt nhất, Tabachnick & Fidell (1996) trích trong Nguyễn Đình Thọ (2011) cho rằng kích thước mẫu cần phải đảm bảo theo công thức: n>=8m+50
Trong đó: n: cỡ mẫu.
m: số biến quan sát của mô hình.
Tác giả chọn mẫu bằng phương pháp thuận tiện. Tác giả gửi bảng câu hỏi bằng cách phát trực tiếp và gửi email đến những người đang làm tại công sở, sinh viên, những người làm việc tại nhà…
Các thang đo sử dụng trong nghiên cứu này dựa vào thang đo đã sử dụng trong nhiều nghiên cứu tại thị trường nước ngoài. Vì vậy chúng ta được sử dụng nghiên cứu định lượng sơ bộđểđánh giá thang đo.
Sau khi thu thập, các bản phỏng vấn được xem xét và loại đi những bản phỏng vấn không đạt yêu cầu, sau đó mã hoá, nhập liệu và làm sạch dữ liệu bằng SPSS 16.0. Với phần mềm SPSS, thực hiện phân tích dữ liệu thông qua các công cụ như
thống kê mô tả, bảng tần số, đồ thị, kiểm định độ tin cậy của các thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy.
Bảng 3.1: Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Phỏng vấn sơ bộ Nghiên cứu định tính Phỏng vấn chính thức Nghiên cứu định lượng (n=234) • Khảo sát 234 người • Mã hoá, nhập liệu • Làm sạch dữ liệu • Thống kê mô tả
• Phân tích Cronbach’s Alpha
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• Phân tích hồi quy
3.2 Thang đo
Có năm khái niệm nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm: (1) ý định hành vi, (2) điều kiện thuận lợi, (3) động cơ thỏa mãn, (4) giá trị của giá cả và (5) thói quen
Thang đo Điều kiện thuận lợi và Ý định hành vi dựa vào lý thuyết và thang đo của mô hình UTAUT (Venkatesh và cộng sự, 2003) và các thang đo còn lại là Động cơ thỏa mãn, Giá trị của giá cả và Thói quen được sử dụng trong mô hình UTAUT2 của tác giả Venkatesh và cộng sự (2012).
3.2.1. Thang đo ý định hành vi:
Thang đo ý định hành vi bao gồm 3 biến quan sảt, được phát triển bởi Venkatesh và cộng sự (2003):
Ký hiệu Tên gọi
YD11 Tôi có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trong thời gian tới.
YD12 Tôi luôn sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến để thực hiện các giao dịch ngân hàng.
YD13 Tôi có kế hoạch sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trong thời gian tới.
3.2.2. Thang đo điều kiện thuận lợi
Thang đo điều kiện thuận lợi gồm ba biến quan sát phản ánh những điều kiện vật chất và kiến thức hiện có để sử dụng dịch vụ (Venkatesh và cộng sự, 2003).
Ký hiệu Tên gọi
DK11 Tôi có đủ kiến thức để sử dụng ngân hàng trực tuyến.
DK12 Tôi có thiết bịđược trang bị internet để sử dụng ngân hàng trực tuyến. DK13 Tôi có thể nhận được sự hỗ trợ từ người khác khi sử dụng ngân hàng
trực tuyến.