Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm khí hóa lỏng (gas) petrolimex của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố huế

GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Lời Cám Ơn Hơn ba năm học tích lũy kiến thức, khóa luận tốt nghiệp kết ̀N trình học tập nghiên cứu sinh viên, đặc biệt kết trình G tham gia vào thực tiễn công việc mang tên “Thực tập tốt nghiệp” Ngồi viết dòng này, có cảm giác khó tả dâng tràn lòng tôi, sinh viên năm thứ tư Đ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Có thể nói, nhiều điều mơ hồ tiếp thu lý thuyết A khơi sáng tham gia thực tập viết đề tài khóa luận ̣I H Hẵng nhiều điều chưa biết, chưa đúc kết vướng mắc lớn giải tỏa: Học lý thuyết để làm mà sau làm chẳng ̣C nhiều cá nhân, tập thể O nhắc tới? Học trình! Trong thời gian thực đề tài này, quan tâm, giúp đỡ Trước hết, muốn cảm ơn ba mẹ ủng hộ, tạo điều kiện thuận lợi IN K cho học tập, phát triển! Lời cảm ơn đặc biệt xin gửi đến thầy, Tiến sĩ Hoàng Trọng Hùng, người H theo sát hướng dẫn, giúp đỡ từ ngày đầu thực tập giai đoạn hoàn thành Những ngày đầu với mơ hồ định hướng đề tài mình, không nghĩ thầy nhiệt tình hướng dẫn Nhưng sau đó, nghĩ - - sinh viên - TÊ may mắn khóa học có thầy giảng viên hướng dẫn mình! Tôi xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế tạo ́H điều kiện tốt cho thời gian tham gia thực tập công ty, thời gian điều tra vấn Đặc biệt anh chị Kinh doanh vật tư Cửa hàng Xăng dầu Ế U số 1: anh Huy, chị Chi, anh Khánh Từ ngày đầu bỡ ngỡ bước chân vào công ty, anh chị tạo cho cảm giác thoải mái tiếp xúc, trò chuyện, người nhiệt tình giải đáp thắc mắc tôi, hướng dẫn công việc phòng Kinh doanh vật tư Tôi xin cảm ơn bạn, anh chị quan tâm, tìm kiếm tài liệu, giải đáp thắc mắc trình nghiên cứu đề tài này, người bên cạnh giúp đỡ ủng hộ tinh thần cho Với hạn chế kiến thức, kỹ thời gian nghiên cứu, khóa luận không tránh khỏi sai sót định Những góp ý thầy cô bạn đọc mở rộng phát triển thêm cho đề tài đề tài phát triển tiếp sau! Sinh viên Hoàng Thị Khánh Nhi Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Ơ ̀N PHầN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài G Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đ 2.1 Mục tiêu nghiên cứu A 2.1.1 Mục tiêu chung 2.1.2 Mục tiêu cụ thể ̣I H 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 O 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ̣C 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 K 4.1 Phương pháp thu thập liệu IN 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp H 4.2 Phương pháp chọn mẫu TÊ 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.4 Quy trình nghiên cứu ́H Kết cấu đề tài .9 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .10 Ế U CHƯƠNG 1: CƠ Sở LÝ LUậN VÀ THựC TIễN CủA VấN Đề NGHIÊN CứU .10 1.1 Tổng quan hành vi tiêu dùng .10 1.1.1 Người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng .10 1.1.2 Thị trường người tiêu dùng 11 1.1.3 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 12 1.1.4 Tiến trình định mua người tiêu dùng 13 1.1.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua 16 1.2 Các mô hình nghiên cứu có liên quan 23 1.2.1 Mô hình thái độ đa thuộc tính (Fishbein Ajzen, 1975) 23 1.2.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action- TRA) 24 1.2.3 Mô hình lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior- TPB) 26 1.2.4 Một số nghiên cứu nước nước 27 Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 Ơ 1.4 Các giả thiết nghiên cứu 30 ̀N 1.5 Xây dựng thang đo 31 CHƯƠNG 2: HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM KHÍ HÓA LỎNG (GAS) G PETROLIMEX CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 33 Đ 2.1 Tổng quan công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 33 A 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 33 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty 34 ̣I H 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 35 2.1.3.1 Đặc điểm chung 35 O 2.1.3.2 Các yếu tố nguồn lực Công ty 35 ̣C 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm tình hình tiêu thụ Gas Petrolimex công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế địa bàn thành phố Huế 39 K 2.1.4.1 Đặc điểm sản phẩm khí hóa lỏng Gas 39 IN 2.1.4.2 Nhãn hiệu bao bì gas Petrolimex 40 2.1.4.3 Hoạt động kinh doanh gas Petrolimex công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 43 H 2.1.4.4 Tình hình tiêu thụ gas qua năm 2013-2015 45 TÊ 2.2 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm khí hóa lỏng (gas) Petrolimex người tiêu địa bàn thành phố Huế 46 ́H 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 2.2.1.1 Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập mẫu nghiên cứu 46 Ế U 2.2.1.2 Đặc điểm sử dụng gas mẫu nghiên cứu .49 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm gas Petrolimex người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế 51 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 51 2.2.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 54 2.2.2.3 Kiểm định mức độ phù hợp 60 2.2.2.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu 60 2.2.3 Đánh giá khách hàng cá nhân thành phố Huế Ý định hành vi tiêu dùng gas Petrolimex yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 61 2.2.3.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Niềm tin sản phẩm .62 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng yếu tố Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm 63 Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Thái độ việc sử dụng sản phẩm 64 Ơ 2.2.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Quan tâm đến môi trường 66 ̀N 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Chuẩn chủ quan .67 2.2.3.6 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi 68 G 2.2.3.7 Đánh giá khách hàng yếu tố Ý định tiếp tục sử dụng 69 Đ 2.2.4 Đánh giá phù hợp mô hình hành vi tiêu dùng sản phẩm gas Petrolimex A mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 70 2.3 Nhận xét đánh giá khách hàng cá nhân Thành phố Huế giá trị thương ̣I H hiệu gas Petrolimex .74 CHƯƠNG – ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ O DỤNG SẢN PHẨM KHÍ HÓA LỎNG (GAS) PETROLIMEX TRÊN ĐỊA BÀN ̣C THÀNH PHỐ HUẾ .76 3.1 Định hướng .76 K 3.2 Các giải pháp nâng cao ý định sử dụng gas Petrolimex Thành phố Huế 77 IN 3.2.1 Các giải pháp nâng cao Thái độ người tiêu dùng 77 3.2.2 Các giải pháp nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi .78 H 3.2.3 Các giải pháp nâng cao Chuẩn chủ quan 79 TÊ 3.2.4 Các giải pháp khác .81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 ́H Kết luận 82 Kiến nghị 83 Ế U 2.1 Đối với quyền Thành phố Huế quan chức có liên quan 83 2.2 Đối với Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 83 3.3 Hạn chế đề tài 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CFA G ̀N EFA : Confirmatory factor analysis - Phân tích nhân tố khẳng định Đ SEM : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá A Sig.(2-tailed) : Structural Equation Modeling - Mô hình cấu trúc tuyến tính : Significance (2-tailed) – Mức ý nghĩa hai phía ̣I H : Mức ý nghĩa LPG : Liquefied Petroleum Gas (Khí hóa lỏng) TP : Thành phố Trđ : Triệu đồng SPSS : Statistical Package for the Social Sciences ̣C O P-value K (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) H IN ́H TÊ Ế U Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, MÔ HÌNH Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Đ Sơ đồ Mô hình hành vi mua người tiêu dùng .12 A Sơ đồ 3: Tiến trình định mua người tiêu dùng 13 Sơ đồ 4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .17 ̣I H Sơ đồ 5: Mô hình Học thuyết hành động hợp lý Ajzen Fishbein .26 Sơ đồ 6: Mô hình thuyết hành vi dự định TPB 27 O Sơ đồ 7: Đề xuất mở rộng mô hình TPB cho hành vi tiếp tục sử dụng khách sạn xanh 28 ̣C Sơ đồ 8: Nghiên cứu ý định người tiêu dùng đến khách sạn xanh 29 K Sơ đồ 9: Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 IN Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 34 Hình 2.2: Logo cũ gas Petrolimex 41 H Hình 2.3: Thị phần gas bán lẻ địa bàn thành phố Huế năm 2015 45 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính mẫu nghiên cứu 47 TÊ Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi mẫu nghiên cứu 47 ́H Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 48 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu thu nhập mẫu nghiên cứu .48 Ế U Biểu đồ 2.5: Các thương hiệu gas khách hàng biết đến thành phố Huế 49 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ nguồn mua gas mẫu nghiên cứu 50 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ loại gas sử dụng mẫu nghiên cứu 50 Biểu đồ 2.8: Biểu đồ thời gian sử dụng gas mẫu nghiên cứu 51 Hình 2.4: Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc Niềm tin thuộc tính sản phẩm 62 Hình 2.5: Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm 64 Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Hình 2.6: Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc Thái độ việc Ơ sử dụng sản phẩm 65 ̀N Hình 2.7: Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc Yếu tố quan tâm đến G môi trường .66 Hình 2.8: Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc Yếu tố chuẩn chủ quan 68 Đ Hình 2.9: Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc Nhận thức kiểm soát A hành vi 69 ̣I H Hình 2.10: Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc Ý định tiếp tục sử dụng 70 Sơ đồ 10: Kết phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 72 ̣C O H IN K ́H TÊ Ế U Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Ơ ̀N Bảng 1.1: Số lượng mẫu cần điều tra G Bảng 1.2 Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mô hình cấu trúc Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty xăng dầu thừa thiên huế năm 2013-2015.37 Đ Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty xăng dầu thừa thiên huế qua năm 2013 – 2015 38 A Bảng 2.3: Thị phần gas bán lẻ địa bàn thành phố huế 2013 - 2015 .45 ̣I H Bảng 2.4: Thị phần gas tiêu thụ địa bàn thành phố huế 2013 - 2015 46 Bảng 2.5: Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 52 O Bảng 2.6: Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu sau loại bỏ biến 54 Bảng 2.7: Kết kiểm định kmo bartlett’s test phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý ̣C K định tiêu dùng sản phẩm gas petrolimex .55 Bảng 2.8: Ma trận xoay phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiêu dùng 55 IN Bảng 2.9: Ma trận xoay lần phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiêu dùng 57 Bảng 2.10: Kiểm định kmo bartlett’s biến phụ thuộc 59 H Bảng 2.11: Ma trận thành phần biến phụ thuộc 59 Bảng 2.13 Kết phân tích tiêu cfa 60 TÊ Bảng 2.21: Hệ số skewness hệ số kurstosis biến nghiên cứu 61 Bảng 2.14: Kiểm định one sample t-test tiêu chí thuộc niềm tin ́H sản phẩm 62 Bảng 2.15: Kiểm định one sample t-test tiêu chí thuộc cảm nhận chủ Ế U quan thuộc tính sản phẩm 63 Bảng 2.16: Kiểm định One Sample T-test tiêu chí thuộc Thái độ việc sử dụng sản phẩm 66 Bảng 2.17: Kiểm định one sample t-test tiêu chí thuộc yếu tố quan tâm đến môi trường 66 Bảng 2.18: Kiểm định one sample t-test tiêu chí thuộc yếu tố chuẩn chủ quan 67 Bảng 2.19: Kiểm định one sample t-test tiêu chí thuộc nhận thức kiểm soát hành vi 68 Bảng 2.20: Kiểm định one sample t-test tiêu chí thuộc ý định tiếp tục sử dụng 70 Bảng 2.22 Kết phân tích tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình sem .70 Bảng 2.23 Kết phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính sem 71 Bảng 2.24 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 72 Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Ơ Lý chọn đề tài ̀N Trong thời đại ngày nay, để dành thắng lợi kinh doanh, doanh G nghiệp cần phải tiếp cận với người mua để nắm nguyện vọng diễn biến tâm lý họ, hành vi người mua không đơn giản Hành vi người mua bị Đ chi phối nhiều yếu tố khác tham gia yếu tố làm chi phối A hành vi người mua lại ngày trở nên nhiều hơn, phức tạp hơn, trước ̣I H diễn biến không ngừng đời sống, kinh tế- xã hội Đặc biệt, Việt Nam, ngành cung ứng sản phẩm khí hóa lỏng (gas), O diện Petrolimex, 70 thương hiệu gas khác thị trường như: ̣C PetroVietnam gas, SP gas… Tất công ty có dự định mở rộng quy mô kinh doanh mình, thông qua việc xây dựng thêm kho dự trữ, trạm cung K ứng Cho nên, tới phản ứng kịp thời lúc thị phần IN Petrolimex có khả bị giảm xuống Có thể nhận thấy tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu H dùng cách dễ dàng Bởi nghiên cứu hành vi tiêu dùng nhằm nắm bắt nhu cầu mẫu mã, chất lượng, giá nhóm tiêu dùng khác nhau, để từ doanh TÊ nghiệp đưa sản phẩm phù hợp Mỗi nhóm tiêu dùng có mức sống, trình độ, vùng cư trú… khác hành vi tiêu dùng khác Đặc biệt thời đại ́H ngày nay, vấn đề ô nhiễm môi trường mối quan tâm toàn xã hội nên Ế U sản phẩm đảm bảo an toàn thân thiện với môi trường ưu tiên Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế nhà phân phối sản phẩm gas bình dân dụng Petrolimex địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Thời gian gần đây, kinh doanh gas ngành tăng trưởng nhanh với bất ổn thị trường gas làm doanh nghiệp gặp phải không khó khăn Vậy nên, việc điều tra nghiên cứu hành vi người tiêu dùng chiếm vị trí quan trọng định công ty lại chưa có nghiên cứu Do đó, trình thực tập công ty, định thực đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm khí hóa lỏng (gas) Petrolimex người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế” nhằm sâu nghiên cứu đưa số giải pháp giúp nâng cao cạnh tranh khẳng định thương hiệu gas hàng đầu thành phố Huế Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Ơ 2.1 Mục tiêu nghiên cứu ̀N 2.1.1 Mục tiêu chung G Nghiên cứu hành vi tiêu dùng gas Petrolimex dựa khách hàng sử dụng gas Petrolimex địa bàn thành phố Huế, thông qua đề xuất số Đ giải pháp nhằm đẩy mạnh hành vi tiêu dùng nâng cao thương hiệu gas Petrolimex A 2.1.2 Mục tiêu cụ thể ̣I H  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hành vi tiêu dùng  Các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng gas Petrolimex O  Từ kết phân tích được, tiến hành đề xuất số giải pháp đẩy mạnh K 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ̣C hành vi tiêu dùng chiến lược nâng cao thương hiệu gas Petrolimex  Khách hàng cá nhân Thành phố Huế đánh việc tiêu IN dùng gas Petrolimex? H  Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng gas Petrolimex?  Những biện pháp áp dụng nhằm nâng cao hành vi tiêu dùng gas Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ́H TÊ Petrolimex? người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế Ế U - Đối tượng nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng sản phẩm gas Petrolimex - Đối tượng điều tra: Những khách hàng sử dụng sản phẩm gas Petrolimex 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Tại địa bàn thành phố Huế - Phạm vi thời gian: Các số liệu thứ cấp khoảng thời gian 2013-2015 Nghiên cứu thực thời gian từ 2/2016 đến 4/2016 Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ ̣C O ̣I H A Đ H IN K TÊ Sơ đồ 10: Kết phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Như vậy, kết kiểm định giả thuyết thể bảng 2.24 H2 H3 H4 H5 H6 Có tương quan thuận vấn đề quan tâm đến môi trường niềm tin sản phẩm Có tương quan thuận niềm tin sản phẩm thái độ việc sử dụng sản phẩm Có tương quan thuận cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm thái độ việc sử dụng sản phẩm Có tương quan thuận thái độ ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm Có tương quan thuận chuẩn chủ quan ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm Có tương quan thuận nhận thức kiểm soát hành vi ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm Không chấp nhận Chấp nhận Ế U H1 ́H Bảng 2.24 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận (Nguồn: Xử lý số liệu) Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 72 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Chỉ số mà cần quan tâm bảng 2.23 hệ số chuẩn hóa Nhìn vào Ơ kết phân tích thấy nhân tố quan tâm đến môi trường chưa tác ̀N động nhiều đến niềm tin sản phẩm tâm trí khách hàng Người tiêu G dùng có quan tâm đến môi trường quan tâm mức độ thấp chưa hình dung sản phẩm gas Petrolimex sản phẩm thân thiện môi Đ trường Người tiêu dùng đơn đánh giá sản phẩm theo cách nghĩ chủ quan A thân Điều chứng tỏ nhà sản xuất cần thúc đẩy thêm khía cạnh đảm bảo an toàn ̣I H với môi trường đến với người tiêu dùng để thúc đẩy cách gián tiếp suy nghĩ hành vi người tiêu dùng sản phẩm gas Petrolimex O Còn nhân tố có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến kết ý định hành vi ̣C tiêu dùng sản phẩm gas Petrolimex nhóm nhân tố thái độ có ảnh hưởng nhiều K đến ý định hành vi Nhân tố thái độ tác động nhân tố niềm tin sản phẩm nhân tố cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm Nhân tố niềm tin đối IN với sản phẩm thể tin tưởng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Còn H nhân tố cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm bao gồm chất lượng, giá cả, độ an toàn, mẫu mã,…Kết nghiên cứu cho thấy thuộc tính sản TÊ phẩm tốt thúc đẩy tới thái độ người tiêu dùng Thật vậy, khách hàng có thái độ không tốt, không yêu thích, không hài lòng sử dụng sản phẩm ́H việc hình thành ý định tiếp tục sử dụng tâm trí khách hàng trở nên khó Ế U khăn Do đó, cần phải nắm rõ thái độ người tiêu dùng cách tạo dựng niềm tin họ sản phẩm Đồng thời cần nâng cao chất lượng, mẫu mã… để khuyến khích người tiêu dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm gas Petrolimex Ngoài nhân tố thái độ việc sử dụng sản phẩm nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi có tác động mạnh đến ý định hành vi người tiêu dùng Theo kết nghiên cứu cho thấy, người trực tiếp sử dụng sản phẩm người hoàn toàn định đoạt hành vi mua Do đó, người bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần phải nâng cao biện pháp marketing để thúc đẩy ý định tiếp tục tiêu dùng sản phẩm Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 73 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Bên cạnh nhân tố thái độ việc sử dụng sản phẩm, nhận thức kiểm Ơ soát hành vi nhân tố chuẩn chủ quan có phần tác động đến ý định hành vi ̀N Điều thật dễ hiểu, đa số hành vi mua người tiêu dùng, dù nhiều hay G có tác động người thân, bạn bè, quảng cáo,… Điều vừa phù hợp với tục lệ Á Đông chúng ta, phạm vi gia đình, muốn mua thứ Đ thường hay tham khảo ý kiến người thân gia đình trước, sau chịu tác A động chương trình khuyến mãi, người bán hàng… Đây yếu tố mang ̣I H tính chất khách quan cải thiện cách đưa chương trình khuyến hấp dẫn, truyền đạt thông tin cần thiết đến người tiêu dùng O thông qua báo đài… ̣C Có thể kết luận “niềm tin sản phẩm” tăng lên đơn vị “thái K độ việc sử dụng sản phẩm” tăng lên 0,416 đơn vị (trong điều kiện nhân tố khác không đổi), “cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm” tăng lên đơn IN vị “thái độ việc sử dụng sản phẩm” tăng lên 0,372 đơn vị (trong điều kiện H nhân tố khác không đổi) Khi “thái độ” tăng lên đơn vị “ý định tiếp tục” sử dụng tăng lên 0,660 đơn vị (trong điều kiện nhân tố khác không đổi), “nhận TÊ thức kiểm soát hành vi” tăng lên đơn vị “ý định tiếp tục sử dụng: tăng lên 0,410 đơn vị (trong điều kiện nhân tố khác không đổi), “chuẩn chủ quan” tăng lên ́H đơn vị “ý định tiếp tục sử dụng” tăng lên 0,214 đơn vị (trong điều kiện nhân tố Ế U khác không đổi) 2.3 Nhận xét đánh giá khách hàng cá nhân Thành phố Huế ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex Dựa mẫu khảo sát với 160 khách hàng địa bàn TP Huế mô hình hành vi dự định TPB Ajzen (1991) nghiên cứu đưa thang đo ý định hành vi nhân tố tác động xem xét mối quan hệ, tác động lẫn nhân tố Đồng thời, nghiên cứu đo lường ý định sử dụng gas Petrolimex dựa vào việc đo lường yếu tố cấu thành nên ý định đánh giá khách hàng cá nhân sử dụng gas Petrolimex địa bàn TP Huế từ đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex Kết cụ thể sau: Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 74 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Thang đo ý định hành vi đề xuất ban đầu gồm 28 biến quan sát, sau kiểm Ơ định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha lại 26 biến tiếp ̀N tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA loại thêm biến 25 biến Kết G phân tích cho thấy có nhân tố hình thành, là: Niềm tin sản phẩm, Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm, Thái độ việc sử dụng sản Đ phẩm, Các yếu tố môi trường, Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm soát hành vi A Trong đó, yếu tố Niềm tin sản phẩm Cảm nhận chủ quan thuộc tính ̣I H sản phẩm tác động đến yếu tố Thái độ việc sử dụng sản phẩm Yếu tố Thái độ việc sử dụng sản phẩm, Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm soát hành vi tác O động đến Ý định tiếp tục sử dụng ̣C Kết phân tích SEM cho thấy có mối quan hệ Thái độ việc sử K dụng sản phẩm yếu tố: Niềm tin sản phẩm Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm Có mối quan hệ Ý định hành vi yếu tố: Thái độ, IN Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm soát hành vi, yếu tố có tác động trực tiếp, tích H cực đến Ý định hành vi Trong đó, Thái độ việc sử dụng sản phẩm có tác động lớn đến Ý định hành vi (0,660) Do đó, muốn nâng cao ý định tiếp tục sử dụng sản TÊ phẩm gas Petrolimex theo quan điểm khách hàng cá nhân TP Huế cần phải nâng cao Thái độ, Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm soát hành vi ́H Phương pháp phân tích thống kê mô tả kết hợp với kiểm định One – Sample T – Ế U test sử dụng để đo lường mức độ đánh giá khách hàng yếu tố thuộc thang đo ý định hành vi Kết cho thấy hầu hết tiêu chí đo lường thuộc yếu tố có mức đánh giá trung bình khách hàng thấp (mức “đồng ý”) Như vậy, khách hàng chưa thực đánh giá cao thương hiệu gas Petrolimex, điều đáng để công ty quan tâm nỗ lực Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 75 GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG – ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ̀N Ơ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM KHÍ HÓA LỎNG (GAS) PETROLIMEX TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ G Đ 3.1 Định hướng A  Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển thương hiệu gas Petrolimex ̣I H công ty gas Petrolimex Đà Nẵng đề ra: - Tầm nhìn thương hiệu Gas Petrolimex: “Là đơn vị kinh doanh gas có uy tín O Miền Trung, cung cấp sản phẩm có chất lượng cao Thi công lắp đặt cung ̣C cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tạo giá trị gia tăng cao có cho khách hàng” - Sứ mệnh thương hiệu Gas Petrolimex: “Không ngừng cải tiến liên tục chất lượng K sản phẩm, áp dụng công nghệ tiên tiến vào trình quản lý, nâng cao chất lượng IN cán để cung cấp sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật tốt thoả mãn khách hàng" - Mục tiêu việc phát triển thương hiệu: Tăng cường nhận biết hình H ảnh sản phẩm dấu hiệu nhận biết thương hiệu Gas Petrolimex Tạo nhận thuật tốt TÊ thức cho khách hàng, sản phẩm Gas Petrolimex có chất lượng cao dịch vụ kỹ Thừa Thiên Huế đề ra: ́H  Định hướng mục tiêu kinh doanh gas Petrolimex công ty xăng dầu Ế U - Gas Petrolimex thương hiệu gas hàng đầu thị trường Thừa Thiên Huế, Được khách hàng lựa chọn tin tưởng vào chất lượng, độ an toàn dịch vụ; Tạo giá trị cao cho khách hàng; Được nhân viên tin tưởng cống hiến tự hào; Được nhà cung ứng tin tưởng vào hợp tác - Tăng cường nhận biết hình ảnh dấu hiệu nhận biết thương hiệu Gas Petrolimex Tạo nhận thức cho khách hàng sản phẩm Gas Petrolimex có chất lượng cao dịch vụ kỹ thuật tốt - Mục tiêu định hướng chiến lược kinh doanh gas Công ty vòng năm đến: Trở thành đơn vị kinh doanh gas có thị phần lớn tỉnh Thừa Thiên Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 76 GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Huế Tốc độ tăng trưởng sản lượng gas tối thiểu 5% năm, sản lượng gas bình Ơ tăng trưởng tối thiểu 8% năm ̀N 3.2 Các giải pháp nâng cao ý định sử dụng gas Petrolimex Thành phố Huế G 3.2.1 Các giải pháp nâng cao Thái độ người tiêu dùng Theo kết nghiên cứu nhóm nhân tố có tác động lớn đến ý Đ định sử dụng sản phẩm gas Petrolimex A Thái độ người tiêu dùng tốt hay xấu thể thông qua đánh giá ̣I H cao hay thấp yếu tố chất lượng dịch vụ Chính vậy, cải thiện thái độ người tiêu dùng đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng dịch vụ Qua kết phân tích O phần đưa số biện pháp nhằm cải thiện thái độ khách hàng ̣C thương hiệu gas Petrolimex sau: K - Vỏ bình gas đẹp yếu tố bên mà khách hàng đánh giá cảm nhận thương hiệu, vỏ bình đẹp làm tăng giá trị cảm nhận khách IN hàng xây dựng thái độ tốt lòng khách hàng Do cần thường xuyên H vệ sinh, lau chùi vỏ bình trước chuyển đến cho khách hàng, đảm bảo không bám bụi thành bình, vị trí van, tay cầm, chân đế thu hồi bình gas có vỏ TÊ sơn tróc, xước nhiều, gây mỹ quan để đổi cho Công ty Gas Đà Nẵng - Mặc dù gas Petrolimex định vị thương hiệu có chất lượng cao đáng ́H tin cậy thực tế điều tra cho thấy chưa người tiêu dùng đánh giá cao, Ế U nguyên nhân xuất phát từ việc có nhiều hãng gas trôi làm giả gas Petrolimex, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng, gây cảm giác lo sợ dùng phải gas giả, từ ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận đánh giá thấp tiêu chí chất lượng gas Petrolimex, khách hàng thường rơi vào nhóm mua gas đại lý tư nhân cần có biện pháp nâng cao nhận biết thương hiệu, tuyên truyền, phổ biến đến đối tượng việc phân biệt gas thật, gas giả khuyến khích họ mua gas cửa hàng thuộc công ty Từ đó, nâng cao niềm tin khách hàng gas Petrolimex - Thực tế điều tra cho thấy thông tin tiêu dùng gas an toàn chưa đến với khách hàng, nhiều người mơ hồ việc đánh gas tốt chất lượng nên cần nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên công ty, đặc biệt Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 77 GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp nhân viên giao gas nhân viên thị trường đối tượng thường xuyên tiếp xúc Ơ trực tiếp với khách hàng Cần bồi dưỡng đầy đủ kiến thức cho nhân viên, đảm bảo tư ̀N vấn rõ ràng, xác đầy đủ cách sử dụng gas an toàn Ngoài cần thông tin kịp G thời, xác, rõ ràng giá gas có thay đổi hay điều chỉnh để khách hàng theo dõi Đ - Tạo khác biệt cho hình ảnh thương hiệu yếu tố chất lượng dịch vụ A Sự khác biệt thương hiệu kích thích đến ý định người tiêu dùng Công ty có ̣I H thể nâng cấp hệ thống trang thiết bị bán hàng để tạo vượt trội chất lượng gas, tăng khả cạnh tranh O - Có thể đặt hòm thư góp ý lập địa email để đảm bảo khách hàng đóng góp ý kiến phản ánh vấn đề Điều đòi hỏi công ty cần ̣C phải thường xuyên cập nhật mail thư góp ý xử lý thông tin khiếu nại, thắc K mắc cách nhanh chóng, ghi nhận đóng góp khách hàng để nâng cao giá trị IN thương hiệu gas Petrolimex tâm trí khách hàng 3.2.2 Các giải pháp nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi định sử dụng gas Petrolimex H Nhận thức kiểm soát hành vi nhóm nhân tố có tác động lớn thứ hai đến ý TÊ Để nâng cao hành vi sử dụng khách hàng điều không dễ dàng, đòi hỏi nỗ lực tất phận, nhân viên công ty, để ́H khách hàng cảm thấy thực hài lòng muốn cam kết gắn bó lâu dài với thương hiệu Trên thực tế cho thấy chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc Ế U hình thành liên tưởng tốt đẹp gas Petrolimex định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex Do đó, muốn nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi trước hết cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng biện pháp cụ thể nêu Đồng thời công ty nên tổ chức chương trình “Tri ân khách hàng”, “Hội nghị khách hàng thường niên” để tăng cường mối quan hệ thân thiết, gắn bó khách hàng công ty Đối với số khách hàng thường xuyên, gắn bó có giá trị lâu dài với gas Petrolimex cần có chế độ ưu đãi đặc biệt gửi tin nhắn hay thiệp chúc mừng sinh nhật, thường xuyên liên lạc hỏi thăm tình hình sử dụng dịch vụ họ để họ cảm thấy quan tâm từ có thái độ tốt sẵn sàng giới thiệu cho người khác Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 78 GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 3.2.3 Các giải pháp nâng cao Chuẩn chủ quan Ơ Qua khảo sát trực tiếp thấy số lượng lớn người vấn ̀N nhãn hiệu gas mà họ sử dụng nhà mình, trường hợp không G đưa vào nghiên cứu qua thấy người tiêu dùng quan tâm xem loại gas họ sử dụng hãng chẳng nói cho họ biết khác Đ biệt thương hiệu A Thương hiệu Petrolimex Gas kế thừa từ thương hiệu Petrolimex tổng ̣I H công ty xăng dầu Việt Nam nên lợi gas Petrolimex thấy lợi chưa phát huy tốt Có thói quen tiêu dùng khách O hàng sử dụng gas bình cách gọi gas thường gây nhầm lẫn Người tiêu dùng ̣C quen với cách gọi phân biệt màu sắc: gas xanh, gas đỏ, gas hồng… Thực tế xuất K phát từ ban đầu có số hãng gas với màu sắc khác nhau, việc phân biệt màu sắc đơn giản xác, màu sắc vỏ bình gắn liền với thương hiệu Thế IN sau hãng xuất lợi dụng thiếu hiểu biết quan tâm đến H thương hiệu người tiêu dùng sơn màu vỏ bình tương tự gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng Gas Petrolimex rơi vào tình trạng bị thị phần nhanh chóng từ TÊ nguyên nhân Qua kết điều tra, Chuẩn chủ quan nhóm nhân tố có tác động lớn thứ ba ́H đến giá trị thương hiệu gas petrolimex Để tăng hành vi sử dụng gas, giới thiệu người số giải pháp sau: Ế U khác sử dụng gas Petrolimex khắc phục tình trạng gas giả, gas nhái, đề tài đề xuất - Tăng cường quảng bá hình ảnh công ty thông qua triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, công ty cần có quy định thống thiết kế logo, hiệu, biểu tượng, thiết kế bảng hiệu, pano quảng cáo, trang bị hộp đèn, bảng hiệu quảng cáo cho toàn hệ thống đại lý tư nhân cửa hàng - Trang trí lại cửa hàng gas theo thiết kế thống cách bày trí, nội thất, cửa hàng trang bị loại xe gắn máy có thiết kế chung thống màu sắc, kiểu dáng có trang trí logo gas Petrolimex để giao gas - Gia công vật phẩm quảng cáo áo mưa, áo thun, ly, chén… có in biểu trưng công ty để đại lý cửa hàng tặng cho người tiêu dùng Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 79 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG - Tăng cường quảng cáo qua phương tiện truyền hình số lượng Ơ người xem TV cao, tận dụng phương tiện truyền thông tốt ̀N mức độ lan truyền thông tin kênh cao, đăng kí quảng cáo kênh G truyền hình địa phương VTV Huế, TRT để nhắm đến khách hàng mục tiêu người dân TP Huế vùng lân cận Có tăng mức độ nhận biết từ Đ thu hút khách hàng sử dụng gas A - Đặt pano, áp phích, băng rôn giới thiệu gas Petrolimex ̣I H chương trình khuyến nơi có đông người qua lại dễ nhìn thấy tuyến đường Hùng Vương, Lê Lợi, Trần Hưng Đạo, Lê Duẩn, Đinh Tiên Hoàng, quốc O lộ 49…, trung tâm mua bán, siêu thị, sân vận động, khu giải trí để thu hút ̣C ý khách hàng Liên hệ để quảng cáo trang trí phương tiện vận K chuyển địa điểm công cộng xe buýt, sân bay, nhà ga, trạm xe buýt… - Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng công tác cần thiết để IN tạo dựng gìn giữ hình ảnh tích cực gas Petrolimex lòng người tiêu H dùng Một số hoạt động thực để hướng vào đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp với hình ảnh Chi nhánh như: tổ chức hội nghị khách hàng, tư TÊ vấn sử dụng gas an toàn… - Nhân viên văn phòng kinh doanh cá thể đối tượng khách hàng chiếm ́H phần lớn đầy tiềm nên Chi nhánh liên hệ quảng cáo, khuếch Ế U trương hình ảnh, giới thiệu chương trình khuyến bảng tin hay khu vực tin công ty nhà hàng… để thu hút đối tượng dễ Đầu tư thích đáng cho công tác quảng bá hình ảnh, thương hiệu gas Petrolimex việc lập kế hoạch hợp lý để triển khai hoạt động nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu không khách hàng gas Petrolimex mà người dân TP Huế khu vực tiềm khác Cần ấn định kế hoạch ngân sách định năm để thực hoạt động này, ấn định tỷ lệ lợi nhuận để phục vụ cho hoạt động Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 80 GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 3.2.4 Các giải pháp khác Ơ Ngoài giải pháp xoay quanh mô hình theo thực tế điều tra, hoạt động ̀N khuyến nhiều hạn chế Do đó, đề tài đề xuất thêm số giải pháp sau: G - Đa dạng hoá sản phẩm khuyến mại, hình thức khuyến mại: với khoản chi phí định cho sản phẩm khuyến mại, công ty đa dạng sản Đ phẩm như: nước rửa chén, bột giặt, xà phòng Những sản phẩm mua với A thể tích, khối lượng nhỏ phải sản phẩm có chất lượng nước rửa ̣I H chén Sunlight, xà phòng Lifebouy, bột giặt OMO Điều quan trọng suy nghĩ khách hàng, hàng khuyến mại có chất lượng sản phẩm có chất lượng, không O nên hình thức quà tặng to hay nhỏ mà mua sản phẩm chất lượng hay có ̣C nhãn hiệu không tiếng Bên cạnh đó, hàng tặng cho hộ gia đình nên K thay nước rửa chén hay xà phòng muỗng cái, đũa Những vật dụng nhà bếp tạo hứng thú cho khách hàng mua sản phẩm công ty IN - Công ty áp dụng hình thức “cộng dồn” cách qua số lần H mua định, khách hàng đổi lấy chảo chống dính đèn bão thay lần mua tặng nước rửa chén Tâm lý bà nội trợ muốn TÊ tặng thứ có giá trị lớn, đánh trúng vào sở thích họ thấy hứng thú, giữ chân khách hàng thời gian dài ́H - Ngoài ra, công ty tổ chức buổi hướng dẫn cho đại lý cách bảo Ế U quản, vệ sinh bình gas, bếp gas từ họ tư vấn lại cho khách hàng - Công ty tận dụng hội chợ triển lãm để trở thành ngày hội người quan tâm đến sản phẩm gas Petrolimex: bên cạnh việc tổ chức trưng bày sản phẩm công ty, phụ kiện công ty tổ chức buổi tư vấn cho khách hàng việc sử dụng bếp gas an toàn, cách nhận biết gas thật-giả, nguy hại thiếu hiểu biết gas, giải đáp thắc mắc người tham gia vấn đề liên quan đến gas Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 81 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Ơ Kết luận ̀N Tuy tham gia thị trường Thừa Thiên Huế lâu coi người mở G đường cho ngành nghề kinh doanh – kinh doanh khí đốt; Đ nay, chương trình quảng bá thương hiệu dành cho sản phẩm Gas Petrolimex chưa A đầu tư thích đáng, hoạt động thị trường mang tính thụ động thiếu chiến lược mang tính dài hạn, chuyên nghiệp Công ty chưa có đội ngũ ̣I H cán Marketing chuyên trách, hoạt động marketing mang tính chất bao quát, chưa khai thác sâu hiệu thương hiệu gas Petrolimex nên chưa tác động sâu O rộng đến hành vi sử dụng sản phẩm gas Petrolimex Trong thời gian tới, để nâng ̣C cao hiệu kinh doanh, tăng doanh số bán tăng thị phần sản phẩm gas K Petrolimex, công ty cần trọng đến việc phát triển thương hiệu, tìm kiếm IN đào tạo nhân tài để giúp công ty phát triển ngày vững mạnh Trong tình hình thị trường kinh doanh gas ngày khó khăn hơn, mức độ H cạnh tranh trở nên khốc liệt, gas Petrolimex có nhiều lợi thị phần lớn, hệ thống phân phối rộng khắp, sở vật chất tiềm lực tài mạnh, uy tín TÊ thương hiệu cao… Nhưng không nên chủ quan, mà nên chọn cho hướng riêng để đối phó áp lực cạnh tranh, bước mở rộng thị phần cách bền ́H vững Trên sở lý luận hành vi tiêu dùng người tiêu dùng sản phẩm Ế U gas Petrolimex, đề tài đưa số giải pháp giúp cải thiện hành vi người tiêu dùng thu hút người tiêu dùng sử dụng gas Petrolimex Đồng thời công ty xây dựng chương trình hành động cụ thể, thích hợp hiệu Với nỗ lực nghiên cứu mình, hy vọng qua đề tài này, công ty phần thấy vai trò việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp vươn tới mục tiêu doanh số bán hy vọng biện pháp đưa có ích cho công ty khía cạnh Do thời gian kiến thức hạn chế, đề tài không tránh khỏi sai sót Kính mong dẫn thầy cô để đề tài hoàn thiện ứng dụng vào thực tiễn Công ty Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 82 GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Kiến nghị Ơ 2.1 Đối với quyền Thành phố Huế quan chức có liên quan ̀N - Thực nghiêm khắc công tác tra, kiểm tra điểm kinh doanh gas G nhằm phát điểm san chiết gas trái phép kiên dẹp bỏ - Thường xuyên kiểm tra đại lý kinh doanh gas chất lượng, giá cả, Đ chương trình khuyến mãi,… để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng tạo môi A trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp ̣I H - Kiên đấu tranh với nạn gas giả, gas không rõ nguồn gốc nhằm tạo môi trường sống an toàn cho người dân O - Chỉ cho phép doanh nghiệp, thành phần kinh tế tham gia kinh doanh ̣C sản phẩm khí đốt xây dựng kho chứa gas với quy mô vừa nhỏ họ có K đủ điều kiện cam đoan thực biện pháp phòng cháy chữa cháy nghiêm ngặt - Thường xuyên tổ chức huấn luyện cho cửa hàng, doanh nghiệp kinh IN doanh gas kỹ phòng cháy chữa cháy sơ cứu vết thương cháy, bỏng 2.2 Đối với Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế H nhằm hạn chế thấp thiệt hại người xảy TÊ Đa số hoạt động Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế kinh doanh gas Petrolimex không cần thông qua công ty cung cấp Công ty Gas Petrolimex Đà ́H Nẵng Do đó, công ty linh hoạt việc điều hành hoạt động việc kinh Ế U doanh gas, có chủ động việc đề sách, chủ trương, kế hoạch, giải tình cách kịp thời Đối với Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế, đề tài có số kiến nghị đề xuất sau: - Đầu tiên, công ty cần đầu tư nhân lực mảng kinh doanh gas, có sách tìm kiếm đãi ngộ nhân tài nhằm tạo lực lượng lao động chất lượng hiệu quả, xem người trẻ nguồn động lực chính, nhân tố góp phần cho phát triển thịnh vượng công ty - Cần nhận thức đầy đủ đầu tư mức đến lĩnh vực xây dựng phát triển thương hiệu Gas Petrolimex - Xây dựng thực chương trình quảng bá thương hiệu, có chiến lược, biện pháp marketing cụ thể phù hợp theo mục tiêu dài hạn ngắn hạn công ty Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 83 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG - Luôn quan tâm đến thông tin thị trường để có điều chỉnh kịp thời giá Ơ dịch vụ ̀N - Tăng cường biện pháp tiết kiệm, chống lăng phí, sở tiết kiệm G chi phí, hạ giá bán sản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm - Phối hợp với Công ty gas Đà Nẵng quyền địa phương để tìm Đ biện pháp hữu hiệu giải vấn đề gas giả, gas nhái A 3.3 Hạn chế đề tài ̣I H Bởi thiếu hụt kinh nghiệm thời gian, nguồn lực, khả nghiên cứu hạn chế việc tìm tòi số liệu, chọn mẫu nghiên cứu, thông tin O khách hàng, số liệu bí mật công ty, đề tài gặp phải số ̣C hạn chế sau: K - Phạm vi mẫu nghiên cứu đề tài nhỏ hẹp, số mẫu điều tra chưa cao, dừng lại số 160 chủ yếu tập trung khách hàng cá nhân thành phố IN Ngoài ra, công ty có nhiều khách hàng lớn hộ kinh doanh, nhà hàng, H khách sạn, trường học… có đãi ngộ chăm sóc đặc biệt, dẫn đến hành vi tiêu dùng khác so với khách hàng cá nhân nhỏ lẻ Chính mà đề tài TÊ chưa phản ánh đầy đủ xác chi tiết ý kiến, kiến nghị khách hàng - Các giải pháp đề xuất có ý nghĩa áp dụng số trường hợp ́H định, tùy thuộc vào điều kiện sách chiến lược Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI Ế U chung công ty 84 GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO G ̀N Danh mục tài liệu Tiếng Việt Đ [1] Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Thiên Hà (2011), A Hành vi người tiêu dùng, NXB Chính trị, Hà Nội ̣I H [2] Trần Minh Đạo, (2009), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Giáo dục [3] Tống Bảo Hoàng (2014), Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, Đại học Kinh O tế Huế, Thành phố Huế [4] Vũ Thế Dũng, Trương Tôn Huyền Đức (2004,) Hành vi người tiêu dùng: Quản ̣C trị tiếp thị lý thuyết tình huống, NXB Khoa học Kỹ thuật, Tp Hồ Chí Minh K [5] Nguyễn Thị Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy (2015), Quản IN trị marketing, Trường Đại học Kinh tế Huế, TP Huế [6] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên H cứu với SPSS (Tập 1), Nhà xuất Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh TÊ [7] Nguyễn Khánh Duy (2009), Bài giảng thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm Amos, Trường ĐH Kinh tế TPHCM ́H [8] Nguyễn Thị Diệu Quỳnh (2013), Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm túi thân thiện môi trường siêu thị BigC Huế, Trường Đại Ế U học Kinh tế Huế [9] Trần Thúy Kiều Ngân (2013), Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm nhãn hàng riêng siêu thị Coop Mart Huế, Trường Đại học Kinh tế Huế [10] Trần Thị Kim Thoa (2015), Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm túi thân thiện môi trường Big C Huế, Trường Đại học Kinh tế Huế Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 85 GVHD: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Danh mục tài liệu Tiếng Anh ̀N [1] International Journal of Hospitality Management (2010), An invest igation of G green hotel customers’ decision form ation: Developing an extended model of the theory of planned behavior Đ [2] International Journal of Hospitality Management (2014), Developing an A extended Theory of Planned Behavior model to predict consumers’ intention to visit ̣I H green hotels [3] Ajzen, I (1991), The Theory of Planned Behavior, Organization Behaviour O and Human Decision Processes, No 50, pp 179 – 211 K Customer behaviors: Attitudes ̣C [4] Perner, L (2010), “Consumer behavior: the psychology of marketing”, [5] Electronic Journal of Business Ethics and Organization Studies (2010 ), A IN Demographic Analysis of Consumer Environmental Attitudes about Liquefied H Petroleum Gas in Brazil [6] The SIJ Transactions on Industrial, Financial & Business Management TÊ (IFBM) (2014), A Study on Customers Attitude and Satisfaction towards HP LPG in House Hold, Coimbatore http://123doc.org/document/2631038-nghien-cuu-thi-truong-gas- petrolimex-tieu-luan-cao-hoc.htm Ế U [1] ́H Các trang web [2] http://luanvan.net.vn/luan-van/tom-tat-luan-van-phat-trien-thuong-hieu-gaspetrolimex-61331/ [3] http://www.luanvanmba.info/ [4] http://www.petrolimex.com.vn/ Sinh viên: HOÀNG THỊ KHÁNH NHI 86