Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phát triển và kiểm định mô hình nghiên cứu liên quan đến các nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex của người dân ở thành phố Đông Hà. Để phân tích vấn đề này, nghiên cứu tiến hành điều tra bảng hỏi theo phương pháp ngẫu nhiên nhiều giai đoạn, với mẫu là 177 người dân đang sử dụng gas Petrolimex trên địa bàn. Phương pháp phân tích hồi quy được sử dụng nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế Phát triển; pISSN: 2588–1205; eISSN: 2615–9716 Tập 129, Số 5B, 2020, Tr 23–33; DOI: 10.26459/hueuni-jed.v129i5B.5836 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG GAS PETROLIMEX CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ ĐƠNG HÀ Hồng Trọng Hùng1 *, Nguyễn Đức Hiếu2 Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam Công ty xăng dầu Quảng Trị, Lê Lợi, Đơng Hà, Việt Nam Tóm tắt: Nghiên cứu thực nhằm phát triển kiểm định mô hình nghiên cứu liên quan đến nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex người dân thành phố Đông Hà Để phân tích vấn đề này, nghiên cứu tiến hành điều tra bảng hỏi theo phương pháp ngẫu nhiên nhiều giai đoạn, với mẫu 177 người dân sử dụng gas Petrolimex địa bàn Phương pháp phân tích hồi quy sử dụng nhằm kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết rằng: có nhóm nhân tố ảnh hưởng lên ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex khách hàng, đó, cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm (CN) quan tâm đến mơi trường (MT) hai nhóm nhân tố quan trọng Ngược lại, thái độ việc sử dụng sản phẩm (TD) nhận thức kiểm soát hành vi (KS) có tác động lên ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex người tiêu dùng Từ khóa: ý định tiếp tục sử dụng, người tiêu dùng, gas Petrolimex, Đông Hà Đặt vấn đề Trong năm gần đây, với gia tăng thu nhập cải thiện đời sống người dân, nhu cầu sử dụng gas có gia tăng đáng kể Theo báo cáo Công Thương, thị trường gas nước tăng tưởng bình quân 12% năm Trong hộ tiêu thụ dân dụng sở thương mại chiếm khoảng 65% tổng cầu, 35% cầu liên quan đến sở công nghiệp giao thông vận tải [4] Tuy vậy, mức độ cạnh tranh thị trường ngày gia tăng, có ngày nhiều tập đồn nước ngồi tìm đến Việt Nam để đầu tư Điều dẫn đến xu hướng cạnh tranh không tích cực Hậu nhiều “ơng lớn” ngành gas nước quốc tế Mobil Unique Gas, Up Gas, Shell gas, Total gas, BP gas, Thăng Long gas thu nhỏ quy mô rút khỏi Việt Nam [4] Bên cạnh đó, vấn đề tiêu thụ xanh bảo vệ môi trường ngày trọng, dẫn đến yêu cầu thay đổi hoạt động sản xuất tiêu thụ sản phẩm nhiên liệu hóa thạch gas [4] Những dịch chuyển xu hướng tiêu dùng kể đồng thời thúc đẩy mối quan tâm nhà nghiên cứu chủ đề yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản * Liên hệ: hung.hoang@hce.edu.vn Nhận bài: 28-5-2020; Hoàn thành phản biện: 02-6-2020; Ngày nhận đăng: 10-6-2020 Hoàng Trọng Hùng, Nguyễn Đức Hiếu Tập 129, Số 5B, 2020 phẩm gas Đã có nhiều nghiên cứu nước thực Một số chủ đề tập trung phân tích, nghiên cứu tiến trình định mua người tiêu dùng [17], hành vi tiêu dùng lặp lại [12], hay nhân tố tác động đến ý định tiêu dùng khách hàng [2] Bên cạnh đó, nhiều mơ hình nghiên cứu khung lý thuyết nước phác thảo nhằm làm rõ nhân tố tác động đến định mua lặp lại [5, 10, 16] Tuy vậy, dù có nhiều nghiên cứu thực hiện, chưa có mơ hình thang đo nghiên cứu thống phác thảo yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm gas người dân, đặc biệt gas thân thiện với môi trường gas Petrolimex [7] Mặt khác, đa số thang đo lường yếu tố tác động đến ý định tiếp tục tiêu dùng sản phẩm xây dựng kiểm chứng dựa bối cảnh nghiên cứu nước phát triển, cần nghiên cứu đầy đủ để xây dựng kiểm nghiệm thang đo nước phát triển Việt Nam Xuất phát từ vấn đề nêu trên, thông qua trường hợp nghiên cứu thị trường thành phố Đông Hà, tiến hành nghiên cứu để xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex người tiêu dùng thành phố Đông Hà Lý thuyết giả thuyết nghiên cứu Perner định nghĩa người tiêu dùng người có nhu cầu, có khả mua sản phẩm dịch vụ thị trường phục vụ cho sống; người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Việc hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm lần đầu mua sắm lặp lại người tiêu dùng chìa khóa then chốt để nhà quản trị đưa chiến lược cạnh tranh hợp lý đắn [16] Liên quan đến ý định tiếp tục mua hay hành vi mua sắm lặp lại (Repeated Purchase Behaviour), Hoyer MacInnis rõ hành vi mua sắm lặp lại khách hàng hài lịng với việc mua sắm, họ có khuynh hướng lặp lại việc mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm mà họ hài lòng, điều hiểu trung thành với nhãn hiệu [12] Bên cạnh đó, Kotler hệ thống yếu tố dẫn tới định mua sắm lần đầu mua sắm lặp lại người tiêu dùng tương ứng với giai đoạn định Ở giai đoạn đầu tiên, yếu tố kích thích marketing kích thích bên ngồi (kinh tế, cơng nghệ, trị, văn hóa) tác động đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Sau đó, tùy theo đặc điểm người tiêu dùng như: văn hóa, xã hội, tâm lý cá tính thơng qua q trình định nhận thức vấn đề, tìm kiếm đánh giá thông tin mà người tiêu dùng đưa định mua sắm định Điều cho thấy việc mua sắm người tiêu dùng bị tác động lúc ý thức họ, kích thích bên ngồi lúc định mua sắm [17] 24 jos.hueuni.edu.vn Tập 129, Số 5B, 2020 Tương tự nghiên cứu trên, có nhiều lý thuyết, mơ hình nghiên cứu liên quan xây dựng nhằm rõ nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm người tiêu dùng thang đo lường yếu tố Về nhóm mơ hình lý thuyết, Fishbein Ajzen xây dựng mơ hình thái độ đa thuộc tính, tập trung vào nhận thức khách hàng với thuộc tính sản phẩm [3] Mơ hình đa thuộc tính làm sáng tỏ mối tương quan nhận thức thích thú Khi đó, họ thường có xu hướng tiêu dùng lặp lại sản phẩm mà thích thú Ajzen Fishbein đề xuất khung “Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)”; lý thuyết hợp thành phần nhận thức, ưa thích, xu hướng mua giải thích chi tiết mơ hình đa thuộc tính [3] Cuối cùng, mơ hình “Lý thuyết hành vi hoạch định” (TPB) mở rộng mơ hình trước Mơ hình TRA thành công việc áp dụng dự báo hành vi nằm tầm kiểm sốt ý chí người Tuy nhiên, với hành vi nằm tầm kiểm sốt họ có động cao từ thái độ chuẩn chủ quan, họ không hành động bị can thiệp nhiều yếu tố khác mơi trường [2] Về nhóm mơ hình xây dựng dựa thực tiễn địa bàn nghiên cứu, số nghiên cứu nước nhận diện giá trị tiêu dùng tác động đến ý định mua khách hàng giá trị chức năng, giá trị điều kiện, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc giá trị tri thức [15] Một số nghiên cứu khác lĩnh vực hàng gia dụng, điện tử, điện lạnh bổ sung thêm yếu tố thái độ, ảnh hưởng gia đình, ảnh hưởng xã hội, thói quen kiểm soát hành vi [5; 10; 11] Trong số nghiên cứu nước ngồi, bật có nghiên cứu Han Kim dựa việc phát triển mở rộng mơ hình TPB biến chất lượng dịch vụ, hài lịng khách hàng, hình ảnh tổng thể tần số hành vi trước khách hàng để dự đốn ý định định mua lặp lại khách hàng [10] Một nghiên cứu đáng ý khác Chen Tung xác nhận vai trò nhân tố thái độ người tiêu dùng, chuẩn chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi thực gây ảnh hưởng tích cực đến ý định người tiêu dùng Nhóm tác giả nhấn mạnh vai trị yếu tố trách nhiệm đạo đức, ý thức môi trường tác động trực tiếp đến định người tiêu dùng [5] Trên sở kế thừa có chọn lọc mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xanh nghiên cứu trước Tiêu biểu mơ hình hành vi dự định TPB mở rộng Han Kim [10] kết hợp yếu tố mơi trường vào mơ hình TPB Chen Tung [6] Sau thực vấn phương pháp định tính, chúng tơi đề xuất mơ hình nghiên cứu sau (Hình 1) 25 Hoàng Trọng Hùng, Nguyễn Đức Hiếu Tập 129, Số 5B, 2020 Quan tâm đến môi trường Niềm tin sản phẩm H1+ H2+ Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm H3+ H4+ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG Thái độ việc H5+ sử dụng sản phẩm H6+ Chuẩn chủ quan Nhận thức kiểm soát hành vi Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dựa vào mơ hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu đặt sau: Bảng Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1 H2 H3 H4 H5 H6 26 Mô tả giả thuyết Quan tâm đến mơi trường (MT) có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng gas petrolimex khách hàng (Y) Niềm tin sản phẩm (NT) có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng gas petrolimex khách hàng (Y) Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm (CN) có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng gas petrolimex khách hàng (Y) Thái độ việc sử dụng sản phẩm (TD) có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng gas petrolimex khách hàng (Y) Chuẩn chủ quan (CQ) có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng gas petrolimex khách hàng (Y) Nhận thức kiểm soát hành vi (KS) có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng gas petrolimex khách hàng (Y) jos.hueuni.edu.vn Tập 129, Số 5B, 2020 Phương pháp Nhằm đạt mục tiêu đề ra, nghiên cứu sử dụng đồng thời phương pháp nghiên cứu định tính lẫn định lượng Thang đo gốc kế thừa từ nghiên cứu Chen Tung [6] Han Kim [10] Bước nghiên cứu định tính sử dụng nhằm hiệu chỉnh thang đo đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex người dân thành phố Đông Hà Cụ thể, bước định tính, tác vấn chuyên gia cán quản lý nhân viên trực tiếp tham gia bán sản phẩm gas Petrolimex Tiếp đến, bước định lượng, tác vấn trực tiếp khách hàng sử dụng sản phẩm gas Petrolimex vòng 12 gần bảng hỏi Thang đo Likert với mức độ sử dụng nhằm đo lường nhân tố mơ hình, bao gồm nhóm biến phụ thuộc Giá trị tương ứng = Rất không đồng ý, = Không đồng ý, = Trung lập (trung bình), = Đồng ý, = Rất đồng ý Kích thước mẫu xác định dựa phương pháp ước lượng mẫu trung bình Cochran theo cỡ mẫu tối thiểu cần có 150 bảng hỏi Tuy vậy, để đảm bảo tính đại diện mẫu cho tổng thể thu thập đủ mẫu cần thiết, nghiên cứu tiến hành phát 200 bảng hỏi 177 bảng hỏi hợp lệ (88,5%) sử dụng cho nghiên cứu Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp ngẫu nhiên nhiều giai đoạn Bước 1: chọn ngẫu nhiên phường tổng số phường thành phố Đơng Hà tính số mẫu điều tra phường dựa số hộ gia đình phường; Bước 2: Lập danh sách tuyến đường phường chọn tính số mẫu cần điều tra tuyến đường; Bước 3: tiến hành điều tra cách chọn ngẫu nhiên đơn giản hộ dân tuyến đường cần điều tra đến đạt tiêu số mẫu đặt cho đường (trường hợp hộ gia đình chọn điều tra không sử dụng gas dùng gas hãng khác điều tra hộ sát bên cạnh) Dữ liệu định tính định lượng sau thu thập lọc phân tích phần mềm SPSS 22 Excel Mô tả mẫu Trong số 177 khách hàng, hầu hết nữ (79,7%) với độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi (41,2%); thu nhập hộ gia đình phổ biến từ 10 đến 20 triệu (69,5%) Đa phần hộ dân có khoảng đến nhân (37,9%); cán viên chức (34,5%) tiểu thương (43,5%) hai nghề phổ biến tổng thể mẫu (Bảng 2) 27 Hoàng Trọng Hùng, Nguyễn Đức Hiếu Tập 129, Số 5B, 2020 Bảng Thống kê mô tả mẫu Phân loại Tần số (n = 177) Tỷ lệ (%) Giới tính Phân loại Tần số (n = 177) Tỷ lệ (%) Độ tuổi Nam 36 20,3 Từ 20 đến 30 tuổi 29 16,4 Nữ 141 79,7 Từ 31 đến 40 tuổi 73 41,2 Từ 41 đến 50 tuổi 49 27,7 26 14,7 Số nhân hộ Dưới người 53 29,9 Trên 50 tuổi Từ đến người 67 37,9 Thu nhập hộ gia đình Từ đến người 43 24,3 Dưới 10 triệu đồng 37 20,9 Trên người 14 7,9 Từ 10 đến 15 triệu đồng 55 31,1 Từ 15 đến 20 triệu đồng 68 38,4 Trên 20 triệu đồng 17 9,6 Thành phần gia đình Cán cơng nhân viên 61 34,5 Tiểu thương 77 43,5 Lao động 28 15,8 Khác 11 6,2 Nguồn: Kết điều tra Kết 4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá kiểm định độ tin cậy thang đo Phương pháp phân tích nhân tố khám phá với phép xoay Varimax sử dụng để xác định số lượng yếu tố trích xuất thang đo Kết phân tích thang đo biến độc lập cho thấy, hệ số Kaiser–Meyer–Olkin = 0,737 (>0,5) với mức ý nghĩa kiểm định Bartlett's Test of Sphericity 0,000 (50%) [9] Tương tự, kết phân tích nhóm biến phụ thuộc – ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex đạt yêu cầu độ hội tụ (Bảng 3) 28 jos.hueuni.edu.vn Tập 129, Số 5B, 2020 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến tác động đến ý định tiếp tục sử dụng Nhóm biến Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm (CN) Chuẩn chủ quan (CQ) Số lượng biến Giá trị Eigenvalues % biến thiên (variance) Hệ số Cronbach's Alpha 5,279 21,115 0,869 3,370 13,478 0,858 Quan tâm đến môi trường (MT) 2,978 11,912 0,866 Thái độ việc sử dụng sản phẩm (TD) 2,352 9,408 0,878 Niềm tin sản phẩm (NT) 1,975 7,901 0,880 Nhận thức kiểm soát hành vi (KS) 1,718 6,873 0,874 Ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex (Y) 2,494 83,139 0,898 Phương sai trích: 71,592% Độ tin cậy thang đo sau kiểm tra cách sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha Chỉ số đo lường tính quán biến thang đo Trong nghiên cứu này, giá trị thu tất thang đo kiểm tra lớn giá trị khuyến nghị 0,7 [8] Các thang đo, đó, đáp ứng yêu cầu sử dụng cho phân tích 4.2 Phân tích hồi quy tương quan Sau tiến hành kiểm định độ phù hợp mơ hình tương quan (với giá trị R2hiệu chỉnh = 0,506 > 0,5 Sig kiểm định F = 0,000 < 0,05), kiểm định khuyết tật mô hình (với giá trị Durbin–Watson = 1,756 nằm khoảng 1,6–2,6 giá trị VIF bé 3) Điều chứng tỏ mơ hình lý thuyết đạt yêu cầu để đảm bảo có ý nghĩa [9] Về kiểm định mối quan hệ giả thuyết thống kê giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 tương ứng với mối quan hệ kiểm định chấp nhận với hệ số hồi quy tương ứng 0,262; 0,214; 0,311; 0,126; 0,223 0,197 thể rõ Hình Phương trình hồi quy tổng qt mơ hình viết lại sau: HV = 0,262 × MT + 0,214 × NT + 0,311 × CN + 0,126 × TD + 0,223 × CQ + 0,197 × KS 29 Hoàng Trọng Hùng, Nguyễn Đức Hiếu Tập 129, Số 5B, 2020 Quan tâm đến môi trường Niềm tin sản phẩm 0,262 0,214 Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm 0,311 0,126 Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG Thái độ việc sử dụng sản phẩm 0,223 Chuẩn chủ quan 0,197 Nhận thức kiểm soát hành vi Hình Kết hồi quy tương quan – Mơ hình lý thuyết (chuẩn hóa) với giả thuyết chấp nhận 4.3 Phân tích đánh giá người tiêu dùng nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng Giá trị trung bình, giá trị mode độ lệch chuẩn giúp làm rõ mức độ cảm nhận người tiêu dùng ý kiến đánh giá đưa mức độ đồng cảm nhận Kết cho thấy, nhóm nhân tố cảm nhận thuộc tính sản phẩm có mức đánh giá thấp nhất, với giá trị trung bình đạt 3,053 Nhóm bao gồm biến quan sát như: giá hợp lý, chất lượng tốt, độ an tồn cao, chương trình khuyến hấp dẫn… Tương tự, đánh giá nhóm khía cạnh quan tâm đến mơi trường có giá trị trung bình thấp (3,275) Đây nhân tố phản ánh nhận thức việc bảo vệ môi trường sử dụng sản phẩm thân thiện môi trường người tiêu dùng Nhân tố nhân tố có đồng cao giá trị trả lời (độ lệch chuẩn 0,403) 30 jos.hueuni.edu.vn Tập 129, Số 5B, 2020 Bảng Kết phân tích đánh giá Nhóm tiêu chí đánh giá Giá trị trung bình Mode* Độ lệch chuẩn 3,0353 0,57821 Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm (CN) Chuẩn chủ quan (CQ) 3,2392 0,60086 Quan tâm đến môi trường (MT) 3,2752 0,40263 Thái độ việc sử dụng sản phẩm (TD) 4,1431 0,52786 Niềm tin sản phẩm (NT) 4,0441 0,54239 Nhận thức kiểm soát hành vi (KS) 4,1996 0,65545 * Mode: Giá trị có nhiều lựa chọn Ngược lại, ba nhóm nhân tố thái độ tiêu dùng, niềm tin nhận thức kiểm sốt hành vi có giá trị trung bình lớn mức với giá trị trung bình 4,1431; 4,0441; 4,1996 Kết luận số hàm ý Kết thu từ nghiên cứu rõ: có nhóm nhân tố tác động trực tiếp lên ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex người tiêu dùng thành phố Đông Hà Trong đó, cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm (CN) quan tâm đến mơi trường (MT) hai nhóm nhân tố tác động lớn Điều dễ hiểu, lẽ người tiêu dùng cảm nhận giá trị từ sản phẩm họ sử dụng ý thức bảo vệ mơi trường cao nhu cầu việc tiếp tục sử dụng sản phẩm uy tín, thân thiện môi trường Petrolimex ngày cao Kết ủng hộ cho nghiên cứu trước đây, ví dụ Afroz cộng [1] Vì vậy, nhà sản xuất cần thúc đẩy thêm khía cạnh đảm bảo an tồn với mơi trường đến với người tiêu dùng để thúc đẩy cách gián tiếp suy nghĩ hành vi người tiêu dùng sản phẩm gas Petrolimex Ngược lại, nhóm nhân tố thái độ việc sử dụng sản phẩm (TD) nhận thức kiểm soát hành vi (KS) có tác động tới ý định tiếp tục sử dụng, mức độ tác động tương đối thấp Bởi lẽ nhân tố mang tính đặc thù cá nhân người tiêu dùng, khó thay đối theo thời gian [14] Cuối cùng, phân tích thống kê tần số rõ, đánh giá cảm nhận thuộc tính sản phẩm ý thức bảo vệ môi trường thu mức đánh giá tương đối thấp Điều phản ánh nhận thức bảo vệ mơi trường người tiêu dùng địa bàn cịn tương đối hạn chế 31 Hoàng Trọng Hùng, Nguyễn Đức Hiếu Tập 129, Số 5B, 2020 Tài liệu tham khảo Afroz, R., Masud, M M., Akhtar, R., Islam, M A & Duasa, J B (2015), Consumer purchase intention towards environmentally friendly vehicles: an empirical investigation in Kuala Lumpur, Malaysia, Environmental Science and Pollution Research, 22(20), 16153–16163 Ajzen, I (1991), The Theory of Planned Behavior, Organization Behaviour and Human Decision Processes, 50, 179–211 Ajzen, I & Fishbein, M (1975), Understanding attitudes and predicting social behaviour, New Jersey; Prentice-Hall Bộ Công Thương (2019), Báo cáo thị trường tiêu thụ gas Việt Nam – Thách thức triển vọng Chen, M F & Tung, P J (2014), Developing an extended theory of planned behavior model to predict consumers’ intention to visit green hotels, International journal of hospitality management, 36, 221–230 Choi, E J & Kim, S H (2013), The study of the impact of perceived quality and value of social enterprises on customer satisfaction and re-purchase intention, International Journal of Smart Home, 7(1), 239–252 Degirmenci, K & Breitner, M H (2017), Consumer purchase intentions for electric vehicles: Is green more important than price and range?, Transportation Research Part D: Transport and Environment, 51, 250–260 Gerbing & Anderson (1988), An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments, Journal of Marketing Research, 25, 186–192 Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, 5th ed., Prentice-Hall, Upper Saddle River, New Jersey 10 Han, H & Kim, Y (2010), An investigation of green hotel customers’ decision formation: Developing an extended model of the theory of planned behavior, International journal of hospitality management, 29(4), 659–668 11 Hoàng Trọng Hùng, Huỳnh Thị Thu Quyên, Huỳnh Thị Nhi (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xanh người tiêu dùng Thành phố Huế, Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế Phát triển, 127(5A), 199–212 12 Hoyer, W D & MacInnis, D J (2008), Consumer behavior, Cengage Learning, Australia 13 Khan, S A., Liang, Y & Shahzad, S (2015), An empirical study of perceived factors affecting customer satisfaction to re-purchase intention in online stores in China, Journal of Service Science and Management, 8(03), 291 32 jos.hueuni.edu.vn Tập 129, Số 5B, 2020 14 Mirabi, V., Akbariyeh, H & Tahmasebifard, H (2015), A study of factors affecting customers’ purchase intention, Journal of Multidisciplinary Engineering Science and Technology (JMEST), 2(1), 267–273 15 Ngọc, C N M (2011), Nhận diện khách hàng trung thành ngân hàng thương mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Cơng nghệ Ngân hàng, 62, 29–34 16 Perner, L (2010), Consumer behavior: the psychology of marketing, Customer behaviors: Attitudes, từ https://www.consumerpsychologist.com 17 Kotler, P (2013), Quản trị Marketing, Dịch từ tiếng Anh (nhiều dịch giả), Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội FACTORS AFFECTING CONSUMERS’ REPURCHASE INTENTION TOWARD PETROLIMEX GAS IN DONG HA CITY Hoang Trong Hung1 *, Nguyen Duc Hieu2 University of Economics, Hue University, 99 Ho Dac Di St., Hue, Vietnam Petrolimex Quang Tri, Le Loi St., Dong Ha, Vietnam Abstract: This study aims to develop and test an integrated model relating to factors affecting consumers’ repurchase intention toward Petrolimesx gas in Dong Ha city The study uses the multi-stage random sampling method with 177 customers who have been using Petrolimesx gas in the area Regression analysis was applied to test the research hypotheses The findings indicate that six groups of factors affect customers’ repurchase intention, of which Subjective perceptions on product attributes and Environmental concerns are the most influential groups, and conversely, Attitudes toward using the product and Perceived behavioral control have the least impact Keywords: repurchase intention, consumers, Petrolimex gas, Dong Ha 33 ... nghiên cứu thị trường thành phố Đông Hà, tiến hành nghiên cứu để xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex người tiêu dùng thành phố Đông Hà Lý thuyết giả thuyết... yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm gas người dân, đặc biệt gas thân thiện với môi trường gas Petrolimex [7] Mặt khác, đa số thang đo lường yếu tố tác động đến ý định tiếp tục. .. nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex người dân thành phố Đông Hà Cụ thể, bước định tính, tác vấn chuyên gia cán quản lý nhân viên trực tiếp tham gia bán sản phẩm gas Petrolimex