Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng bia tuborg của khách hàng tại thành phố huế

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ====== ại Đ ̣c k ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG in ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG BIA TUBORG h CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ́H tê ́ uê Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Ngọc Huy ThS Bùi Thị Thanh Nga Lớp: K48C KDTM Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, tháng 01 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Lời Cảm Ơn! Trên thực tế thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, Đ học kỳ này, khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy ại em nghĩ khóa luận em khó hồn thiện ho Em xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế Huế đặc biệt Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh ̣c k trường tạo điều kiện cho em để em hoàn thành tốt báo cáo thực in tập Và đặc biệt xin chân thành cám ơn Cô Bùi Thị Thanh Nga nhiệt tình h hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận thực tập Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Cơng ty TNHH TM Carlsberg tê Việt Nam, đến quý anh chị cơng ty tận tình hướng dẫn em suốt thời ́H gian thực tập công ty ́ uê Trong trình thực tập, q trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong q Thầy, Cơ anh chị công ty bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Ngọc Huy i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Đ Mục tiêu nghiên cứu ại 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c k 3.1 Đối tượng 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu .3 h 4.1 Thu thập liệu thứ cấp tê 4.2 Thu thập liệu sơ cấp ́H Thiết kế mẫu – chọn mẫu ́ uê 5.1 Kích cỡ mẫu 5.2 Cách chọn mẫu Phương pháp phân tích liệu Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 1.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi khách hàng 1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 11 1.1.3.1 Các nhân tố thuộc văn hóa 11 SVTH: Trần Ngọc Huy ii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 1.1.3.2 Các nhân tố thuộc xã hội .13 1.1.3.3 Các nhân tố thuộc cá nhân 15 1.1.3.4 Các nhân tố thuộc tâm lý .16 1.1.4 Quá trình định mua khách hàng 18 1.1.5 Mơ hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng 21 1.1.5.1 Mơ hình hành vi mua khách hàng 21 1.1.5.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory Of Reasoned Acition model – TRA) 22 1.1.5.3 Mơ hình học thuyết hành vi hoạch định (Theory On Planned Behaior – TPB) 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 Đ 1.2.1 Tổng quan thị trường bia Việt Nam 26 ại 1.2.2 Tổng quan thị trường bia Huế .28 ho 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan .29 ̣c k 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 1.5 Thang đo thành phần mơ hình 35 in CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH h TIẾP TỤCSỬ DỤNG BIA TUBORG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ tê HUẾ .39 ́H 2.1 Tổng quan công ty TNHH TM Carslberg Việt Nam .39 2.1.1 Giới thiệu công ty 39 ́ uê 2.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 39 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 41 2.1.3.1 Chức Công ty 41 2.1.3.2 Nhiệm vụ Công ty 41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 42 2.1.5 Tình hình nguồn lực Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 44 2.1.5.1 Tình hình nguồn lao động .44 2.1.5.2 Tình hình nguồn vốn kinh doanh Cơng ty 48 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty .51 2.1.6 Sản phẩm kinh doanh Công ty 53 SVTH: Trần Ngọc Huy iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 2.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg khách hàng thành phố Huế .59 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 59 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .64 2.2.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố độc lập 64 2.2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố phụ thuộc 66 2.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhóm nhân tố độc lập 66 2.2.3.1 Các bước kiểm định 66 2.2.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá 68 2.2.3.3 Đặt tên giải thích nhóm nhân tố độc lập 69 Đ 2.2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhóm phụ thuộc .69 ại 2.2.4.1 Các bước kiểm định 69 ho 2.2.4.2 Đặt tên cho nhóm nhân tố phụ thuộc 70 ̣c k 2.2.5 Xây dựng mơ hình hồi quy 70 2.2.6 Kiểm định tự tương quan biên 72 in 2.2.7 Kết phân tích hồi quy 72 h 2.2.7.1 Kiểm tra mức độ phù hợp mơ hình 72 tê 2.2.7.2 Kết phân tích hồi quy đa biến phân tích mức độ quan trọng ́H nhóm nhân tố mơ hình 74 2.2.8 Phân tích đánh giá khách hàng nhóm nhân tố ảnh ́ uê hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg khách hàng thành phố Huế 76 2.2.8.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Sản phẩm” 77 2.2.8.2 Đánh giá khách hàng nhân tố “Xúc tiến” 79 2.2.8.3 Đánh giá khách hàng nhân tố “Giá cả” 80 2.2.8.4 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chuẩn chủ quan” 81 2.2.8.5 Đánh giá khách hàng nhân tố “Nhân viên BA” 82 2.2.8.6 Đánh giá khách hàng nhân tố “Ý định tiếp tục sử dụng” 83 2.2.9 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 85 SVTH: Trần Ngọc Huy iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 2.2.9.1 Kiểm định mối liên hệ biến giới tính tới ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 85 2.2.9.2 Kiểm định mối liên hệ biến độ tuổi tới ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 86 2.2.9.3 Kiểm định mối liên hệ biến nghề nghiệp tới ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 86 2.2.9.4 Kiểm định mối liên hệ biến thu nhập tới ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 87 2.2.9.5 Kiểm định mối liên hệ biến mức độ thường xuyên sử dụng bia tới ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 88 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO Đ ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG BIA TUBORG CỦA KHÁCH HÀNGTẠI ại THÀNH PHỐ HUẾ .90 Các dự báo chung kinh tế cạnh tranh 91 ̣c k 3.2 ho 3.1 Định hướng .90 3.2.1 Dự báo nhu cầu thị trường bia .91 Giải pháp nhằm nâng cao đến ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg khách h 3.3 in 3.2.2 Dự báo cạnh tranh 92 tê hàng thành phố Huế 92 ́H 3.3.1 Giải pháp “ Sản phẩm” 92 3.3.2 Giải pháp “Xúc tiến” 94 ́ uê 3.3.3 Giải pháp “Giá cả” 96 3.3.4 Giải pháp “Chuẩn chủ quan” 97 3.3.5 Giải pháp “Nhân viên Quảng bá thương hiệu” 98 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .100 1.Kết luận 100 2.Kiến nghị 101 2.1.Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 101 2.2.Đối với Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 SVTH: Trần Ngọc Huy v Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân bố thị trường hãng bia lớn .28 Bảng 1.2: Mã hóa nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg khách hàng .36 Bảng 1.3: Tình hình nguồn lao động Công TNHH TM Carlsberg Việt Nam 45 Bảng 1.4: Cơ cấu, biến động tài sản nguồn vốn Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .49 Bảng 1.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 52 Đ Bảng 1.6: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm độc lập 64 ại Bảng 1.7: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm phụ thuộc .66 Bảng 1.8: Kiểm định tính thích hợp KMO nhóm nhân tố độc lập 67 ho Bảng 1.9: Kiểm định Bartlett’s Test nhóm nhân tố độc lập 67 ̣c k Bảng 2.1: Kết phân tích nhân tố khám phá 68 Bảng 2.2: Kiểm định tính thích hợp KMO nhóm phụ thuộc 69 in Bảng 2.3: Kiểm định Bartlett’s Test nhóm phụ thuộc 70 h Bảng 2.4: Kiểm định tự tương quan biên 72 tê Bảng 2.4: Đánh giá mức độ giải thích mơ hình hồi quy .72 ́H Bảng 2.6: Đánh giá mức độ phù hợp hồi quy 73 ́ uê Bảng 2.7: Kiểm tra tượng đa cộng tuyến nhóm nhân tố 73 Bảng 2.8: Kết phân tích hồi quy đa biến 74 Bảng 2.9: Mô tả nhân tố độc lập ảnh hưởngđến ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 76 Bảng 3.1: Đánh giá khách hàng sản phẩm 77 Bảng 3.2: Đánh giá khách hàng xúc tiến 79 Bảng 3.3: Đánh giá khách hàng giá .81 Bảng 3.4: Đánh giá khách hàng chuẩn chủ quan .82 Bảng 3.5: Đánh giá khách hàng nhân viên BA 83 Bảng 3.6: Đánh giá khách hàng nhân tố ý định tiếp tụcsử dụng 83 SVTH: Trần Ngọc Huy vi Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Bảng 3.7: Kiểm định mối liên hệ biến giới tính tới ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 85 Bảng 3.8: Kiểm định mối liên hệ biến độ tuổi tớiý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 86 Bảng 3.9: Kiểm định mối liên hệ biến nghề nghiệp tới ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 87 Bảng 4.1: Kiểm định mối liên hệ biến thu nhập tớiý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 87 Bảng 4.2: Kiểm định mối liên hệ biến mức độ thường xuyên sử dụng tới ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg 88 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Trần Ngọc Huy vii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC HÌNH Hình1.1 : Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 11 Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow 17 Hình 1.3 : Quá trình định mua khách hàng .18 Hình 1.4: Những yếu tố kìm hãm định mua 20 Hình 1.5: Mơ hình hành vi mua khách hàng 21 Hình 1.6: Mơ hình TRA 23 Hình 1.7: Mơ hình TPB 25 Đ Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 ại Hình 1.9: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .42 Hình 2.1: Dòng sản phẩm bia Huda Chai Lon 54 ho Hình 2.2: Dòng sản phẩm Huda Bạc .55 ̣c k Hình 2.3: Dòng sản phẩm Huda Gold 56 Hình 2.4: Dòng sản phẩm Halida 56 in Hình 2.5: Dòng sản phẩm bia Carlsberg .57 h Hình 2.6: Dòng sản phẩm bia Tuborg 58 tê Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu xây dựng lại 71 ́H Hình 2.8: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng Bia Tuborg ́ uê khách hàng địa bàn thành phố Huế 76 SVTH: Trần Ngọc Huy viii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Thị phần hãng bia Việt Nam tính đến năm 2016 27 Biểu đồ 1.2: Biểu đồ cấu giới tính khách hàng điều tra 59 Biểu đồ 1.3: Biểu đồ cấu độ tuổi khách hàng điều tra .60 Biểu đồ 1.4: Biểu đồ cấu nghề nghiệp khách hàng 60 Biểu đồ 1.5: Biểu đồ cấu thu nhập khách hàng 61 Biểu đồ 1.6: Biểu đồ cấu theo kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận 62 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Trần Ngọc Huy ix Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Thống kê mơ tả cho nhóm nhân tố “Chuẩn chủ quan” Statistics CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 125 125 125 125 0 0 3,49 3,31 3,36 3,46 ,082 ,081 ,084 ,077 4,00 3,00 3,00 4,00 ,921 ,911 ,937 ,857 436 414 420 432 Valid Missing N Mean Std Error of Mean Median Std Deviation Sum Đ CCQ1 Frequency Percent ại Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 3,2 11,2 28,0 48,8 8,8 100,0 in ̣c k ho 14 35 61 11 125 Valid Cumulative Percent Percent 3,2 3,2 11,2 14,4 28,0 42,4 48,8 91,2 8,8 100,0 100,0 h CCQ2 Frequency Percent 3,2 16,0 32,0 44,0 4,8 100,0 ́H CCQ3 Frequency Percent Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total SVTH: Trần Ngọc Huy 11 45 54 125 5,6 8,8 36,0 43,2 6,4 100,0 ́ uê 20 40 55 125 tê Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 3,2 3,2 16,0 19,2 32,0 51,2 44,0 95,2 4,8 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 5,6 5,6 8,8 14,4 36,0 50,4 43,2 93,6 6,4 100,0 100,0 118 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga CCQ4 Frequency Percent Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total - 14 44 55 10 125 Valid Cumulative Percent Percent 1,6 1,6 11,2 12,8 35,2 48,0 44,0 92,0 8,0 100,0 100,0 1,6 11,2 35,2 44,0 8,0 100,0 Thống kê mô tả cho nhóm nhân tố “Nhân viên BA” Đ Valid Missing ại N BA2 125 3,42 ,078 4,00 ,872 427 BA3 125 3,58 ,088 4,00 ,986 447 in ̣c k ho Mean Std Error of Mean Median Std Deviation Sum Statistics BA1 125 3,59 ,079 4,00 ,881 449 h BA1 Frequency Percent Valid Percent 2,4 11,2 19,2 59,2 8,0 100,0 ́H BA2 Frequency Percent Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total SVTH: Trần Ngọc Huy 18 33 66 125 2,4 14,4 26,4 52,8 4,0 100,0 2,4 11,2 19,2 59,2 8,0 100,0 ́ uê 14 24 74 10 125 tê Valid Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 2,4 13,6 32,8 92,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 2,4 2,4 14,4 16,8 26,4 43,2 52,8 96,0 4,0 100,0 100,0 119 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga BA3 Frequency Percent Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 29 65 15 125 Valid Cumulative Percent Percent 5,6 5,6 7,2 12,8 23,2 36,0 52,0 88,0 12,0 100,0 100,0 5,6 7,2 23,2 52,0 12,0 100,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,774 ại Đ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhóm nhân tố độc lập - Về thái độ ̣c k ho h in Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Deleted Deleted THAIDO1 7,00 2,210 ,685 ,605 THAIDO2 7,04 2,410 ,689 ,609 THAIDO3 7,27 2,780 ,469 ,841 ́H tê Về chuẩn chủ quan ́ uê - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,868 SVTH: Trần Ngọc Huy 120 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlatio Deleted n 10,13 5,177 ,809 ,793 10,30 5,375 ,761 ,813 10,26 5,531 ,683 ,846 10,16 6,039 ,628 ,865 CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 - GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Về sản phẩm ại Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,916 ́H tê ́ uê Về giá h - in SANPHAM1 SANPHAM2 SANPHAM3 SANPHAM4 SANPHAM5 SANPHAM6 ̣c k ho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 17,74 14,466 ,870 ,886 18,08 13,639 ,849 ,888 17,99 14,234 ,838 ,890 17,56 15,748 ,767 ,901 18,04 14,232 ,859 ,887 18,06 17,447 ,421 ,943 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,814 SVTH: Trần Ngọc Huy 121 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7,11 2,697 ,599 ,823 6,88 3,042 ,714 ,713 7,00 2,597 ,706 ,701 GIA1 GIA2 GIA3 - GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Về xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,844 ại Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 5,91 2,613 ,682 ,811 6,32 2,735 ,780 ,726 6,07 2,535 ,681 ,815 Về nhân viên BA h in ̣c k - ho XUCTIEN1 XUCTIEN2 XUCTIEN3 ́H tê Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,858 ́ uê BA1 BA2 BA3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6,99 2,960 ,700 ,829 7,17 2,738 ,817 ,723 7,01 2,669 ,688 ,849 SVTH: Trần Ngọc Huy 122 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhóm nhân tố phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,959 YD1 YD2 YD3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 7,22 2,800 ,927 ,931 7,03 2,886 ,889 ,958 7,21 2,682 ,926 ,932 Đ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ại ̣c k ho KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square h in df Sig ,864 2034,93 231 ,000 ́H tê ́ uê SVTH: Trần Ngọc Huy 123 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 41,540 41,540 10,209 51,749 8,865 60,614 7,100 67,715 6,262 73,976 3,971 77,947 3,383 81,330 2,600 83,930 2,419 86,349 1,847 88,196 1,622 89,818 1,578 91,397 1,389 92,785 1,303 94,088 1,093 95,182 1,023 96,204 ,858 97,062 ,793 97,855 ,651 98,506 ,631 99,137 ,495 99,632 ,368 100,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 9,139 41,540 41,540 2,246 10,209 51,749 1,950 8,865 60,614 1,562 7,100 67,715 1,378 6,262 73,976 ại Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5,375 24,433 24,433 2,950 13,411 37,844 2,856 12,982 50,826 2,689 12,223 63,049 2,404 10,927 73,976 h in ̣c k ho ́ uê ́H tê SVTH: Trần Ngọc Huy Đ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total 9,139 2,246 1,950 1,562 1,378 ,874 ,744 ,572 ,532 ,406 ,357 ,347 ,305 ,287 ,241 ,225 ,189 ,175 ,143 ,139 ,109 ,081 GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 124 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Component Matrixa Component ,841 ,829 ,819 ,812 ,783 ,723 ,713 ,713 ,710 ,703 ,702 ,610 ,601 ,594 ,561 ,547 ại Đ SANPHAM3 SANPHAM2 SANPHAM5 SANPHAM1 THAIDO1 THAIDO2 THAIDO3 SANPHAM4 CCQ1 GIA1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 GIA3 ,522 SANPHAM6 GIA2 ,511 XUCTIEN1 BA1 ,677 BA2 ,589 ,503 XUCTIEN3 BA3 ,526 ,622 XUCTIEN2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,543 h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Trần Ngọc Huy 125 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp ại Đ GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Rotated Component Matrixa Component SANPHAM2 ,859 SANPHAM1 ,851 SANPHAM5 ,848 THAIDO1 ,818 SANPHAM3 ,801 SANPHAM4 ,784 THAIDO2 ,629 CCQ1 ,810 CCQ2 ,776 CCQ3 ,772 CCQ4 ,691 GIA2 ,811 GIA3 ,808 GIA1 ,705 THAIDO3 ,655 XUCTIEN2 ,845 XUCTIEN3 ,832 XUCTIEN1 ,823 SANPHAM6 ,504 BA2 ,872 BA1 ,862 BA3 ,855 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations h in ̣c k ho ́H tê ́ uê PHÂN TÍCH HỒI QUY 4.1 Kiểm định tương quan biến (Hệ số Pearson) Correlations SP G YD YD SP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SVTH: Trần Ngọc Huy XT CCQ BA ,644** ,616** ,500** ,600** ,379** 125 ,000 125 ,000 125 ,000 125 ,000 125 ,000 125 ,644** ,574** ,331** ,600** ,284** 125 ,000 125 ,000 125 ,000 125 ,001 125 ,000 125 126 Đại học Kinh tế Huế ại Đ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Pearson ,616** ,574** ,381** ,538** ,273** Correlation G Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 N 125 125 125 125 125 125 Pearson ,500** ,331** ,381** ,331** ,210* Correlation XT Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,018 N 125 125 125 125 125 125 Pearson ,600** ,600** ,538** ,331** ,188* Correlation CCQ Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,036 N 125 125 125 125 125 125 Pearson ,379** ,284** ,273** ,210* ,188* Correlation BA Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,002 ,018 ,036 N 125 125 125 125 125 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ̣c k ho 4.2 Kết hồi quy đa biến in Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a ,780 ,609 ,592 ,52775 a Predictors: (Constant), BA, CCQ, XT, G, SP b Dependent Variable: YD h DurbinWatson 2,042 ́H tê ́ uê ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square Regression 51,606 10,321 Residual 33,144 119 ,279 Total 84,750 124 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), BA, CCQ, XT, G, SP SVTH: Trần Ngọc Huy F 37,057 Sig ,000b 127 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp Model GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Beta (Consta -,333 ,302 nt) SP ,283 ,082 G ,232 ,081 XT ,236 ,067 CCQ ,234 ,081 BA ,159 ,062 a Dependent Variable: YD Collinearity Statistics Tolerance VIF -1,101 ,273 ,272 ,216 ,223 ,217 ,155 3,473 2,863 3,518 2,877 2,549 ,001 ,005 ,001 ,005 ,012 ,535 ,578 ,817 ,576 ,892 1,870 1,731 1,224 1,735 1,121 Đ ại KIỂM ĐỊNH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG TỚI NHÓM NHÂN TỐ PHỤ THUỘC - Kiểm định mối liên hệ biến giới tính tới nhóm nhân tố phụ thuộc ho Independent Samples Test df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Error Interval of the taile ce Differen Difference d) ce Lower Upper h t t-test for Equality of Means in ̣c k Levene's Test for Equality of Variances F Sig ,932 1,666 123 ,098 1,725 73,290 ,089 ,26792 ,16084 -,05045 ,58628 ,26792 ,15533 -,04163 ,57746 ́ uê - ,007 ́H tê Equal variances assumed YD Equal variances not assumed Kiểm định mối liên hệ biến độ tuổi tới nhóm nhân tố phụ thuộc Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1,908 SVTH: Trần Ngọc Huy df1 df2 121 Sig ,132 128 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga ANOVA YD Sum of Squares 2,827 81,924 84,750 Between Groups Within Groups Total - df 121 124 Mean Square ,942 ,677 F 1,392 Sig ,249 Kiểm định mối liên hệ biến nghề nghiệp tính tới nhóm nhân tố phụ thuộc Test of Homogeneity of Variances df1 df2 121 ại Đ YD Levene Statistic ,694 Sig ,557 ho ANOVA YD 121 124 Mean Square ,472 ,689 F ,685 Sig ,563 h in tê - df ̣c k Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1,415 83,335 84,750 Kiểm định mối liên hệ biến thu nhập tới nhóm nhân tố phụ thuộc ́H ́ uê Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic ,443 121 ,723 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total SVTH: Trần Ngọc Huy Sum of Squares ,026 84,724 84,750 df 121 124 Mean Square ,009 ,700 F ,013 Sig ,998 129 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga - Kiểm định mối liên hệ biến mức độ sử dụng tới nhóm nhân tố phụ thuộc Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 2,213 df1 df2 121 Sig ,090 ANOVA YD df 121 124 Mean Square 1,673 ,659 F 2,539 Sig ,060 ại Đ Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5,019 79,731 84,750 h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Trần Ngọc Huy 130 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Trần Ngọc Huy 131 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Trần Ngọc Huy 132 ... nhân tố ảnh hưởng tới ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg khách hàng thành phố Huế - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tới ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg khách hàng thị trường thành phố Huế... vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng - Đối tượng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg thành phố Huế - Đối tượng khảo sát khách hàng sử dụng bia Tuborg 3.2 Phạm vi nghiên cứu. .. giá khách hàng nhân tố Nhân viên BA” 82 2.2.8.6 Đánh giá khách hàng nhân tố Ý định tiếp tục sử dụng 83 2.2.9 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng ý định tiếp tục sử dụng bia Tuborg