PHẦN 3: NỘI DUNG THẢO LUẬN
14. Ý định tiếp tục sử dụng/ Intention to reuse
1 I intend to use the X fanpage / group next time
Anh/chị sẽ sử dụng tiếp fanpage/ group X trong thời gian sắp tới.
2
I will use the X fanpage / group more than other media
Anh/chị sẽ sử dụng fanpage/ group X nhiều hơn các phương tiện truyền thông khác.
3 In the near future, if I have Anh/chị sẽ dùng fanpage/ group X cho các
any demands, I will continue to use the X fanpage / group
nhu cầu về du lịch của mình.
4
I will use the X fanpage / group more often in the future
Anh/chị sẽ sử dụng fanpage/ group X thường xuyên hơn trong thời gian tới.
HXIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ!
Phụ lục 3: Thang đo sơ bộ và điều chỉnh
STT
Thang đo gốc Thang đo đề tài
15. Chất lượng nội dung thông tin/ Argument quality
1 The obtained travel information from the X fanpage / group is accurate
Theo anh/chị, thông tin du lịch được phản hồi trên các fanpage/
group X là chính xác
2
The obtained travel information from the X fanpage / group can be
applicable
Theo anh/chị, nhận xét được phản hồi trên các fanpage/ group X là phù hợp cho việc lên kế hoạch du lịch
3
The obtained travel information from the X fanpage / group is very
valuable
Theo anh/chị, nhận xét được phản hồi trên các fanpage/ group X rất có giá trị trong việc lập kế hoạch của anh chị
16. Tính tin cậy của nguồn thông tin/ Source credibility
1
The provided travel information from the X fanpage / group is from
knowledgeable people.
Theo anh/chị, những người cung cấp thông tin trên các fanpage/
group X thường là những người am hiểu về du lịch
2 The travel information provider from the X fanpage / group is reliable
Theo anh/chị, những thông tin về du lịch cung cấp trên fanpage/
group X đều có xuất xứ đáng tin cậy
3 The travel information obtained from the X fanpage / group is trustworthy
Theo anh/chị, những công ty cung cấp thông tin trên các fanpage/
group X là những công ty có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành 17. Giá trị tiện ích/ Functional Value
1 The content (information) of the X fanpage / group is helpful for me
Theo anh chị, nội dung trên fanpage/ group X là rất hữu ích cho việc tổ chức du lịch của anh/chị
2 The content (information) of the X fanpage / group is useful for me
Theo anh chị, nội dung của các fanpage/ group X dễ dàng cho các anh chị vận dụng và tham khảo
3 The information of the X fanpage / group is practical for me
Theo anh/chị, nội dung của các fanpage/ group X có ý nghĩa thực tiễn trong việc lên kế hoạch du lịch của anh/ chị.
18. Giá trị cảm xúc/ Hedonic Value
1 I gain joy and happiness in the X fanpage / group
Theo anh/chị, tham khảo thông tin trên fanpage/ group X là điều thích thú.
2 I feel pleased in the X fanpage / group
Anh/chị cảm thấy hài lòng khi sử dụng các thông tin du lịch trên fanpage/ group X.
3 I feel relaxed in the X fanpage / group
Anh/chị cảm thấy thoải mái khi sử dụng các thông tin du lịch trên fanpage/ group X.
19. Giá trị xã hội/ Social Value
1 X fanpage / group helps streng then my connections with other members
Fanpage/ group X giúp anh/chị kết nối mạnh hơn với các thành viên khác về chủ đề du lịch.
2
I can make friends with people sharing common interests with me in the X fanpage / group
Anh chị có thể kết bạn với các thành viên khác có chung sở thích về du lịch trên fanpage/ group X.
3 I can expand my social network Anh/chị có thể mở rộng mối quan
through participating in X fanpage / group
hệ xã hội thông qua fanpage/ group X.
20. Truyền miệng (WOM)/ Word of mouth 1 I will introduce fanpage / group X to
other people
Anh/chị sẽ giới thiệu fanpage/
group X cho người khác sử dụng.
2 I have only good things to say about the X fanpage / group to my friend
Anh/chị sẽ giới thiệu những điều tốt về fanpage/ group X cho bạn bè của mình.
3 I will say positive things about the X fanpage / group
Anh/chị sẽ nói những điều tích cực về fanpage/ group X.
21. Ý định tiếp tục sử dụng/ Intention to reuse 1 I intend to use the X fanpage / group
next time
Anh/chị sẽ sử dụng tiếp fanpage/
group X trong thời gian sắp tới.
2 I will use the X fanpage / group more than other media
Anh/chị sẽ sử dụng fanpage/ group X nhiều hơn các phương tiện truyền thông khác.
3
In the near future, if I have any demands, I will continue to use the X fanpage / group
Anh/chị sẽ dùng fanpage/ group X cho các nhu cầu về du lịch của mình.
4 I will use the X fanpage / group more often in the future
Anh/chị sẽ sử dụng fanpage/ group X thường xuyên hơn trong thời gian tới.
Phụ lục 4: Kết quả phân tích định lượng sơ bộ
STT Khái niệm Số
biến
Hệ số tải
Cronbach’s Alpha Nhỏ
nhất
Lớn nhất
1 Chất lượng nội dung
thông tin 3 0,618 0,634 0,786
2 Tính tin cậy của nguồn
thông tin 3 0,541 0,665 0,737
3 Giá trị tiện ích 3 0,680 0,764 0,844
4 Giá trị cảm xúc 3 0,523 0,759 0,794
5 Giá trị xã hội 3 0,732 0,575 0,834
6 Truyền miệng (WOM) 3 0,653 0,823 0.863 7 Ý định tiếp tục sử dụng 4 0,549 0,787 0,836
Kết quả phân tích định lượng sơ bộ cho 80 mẫu thấy hệ số Cronbach’s alpha dao động từ 0.673 đến 0.863 (>0.6) nên các thang đo đạt độ tin cậy. Phân tích EFA cho từng thang đo, tất cả các trường hợp đều tải lên một nhân tố duy nhất với hệ số tải dao động từ 0.643 đến 0.737 (>0.4) nên đạt yêu cầu về tính đơn hướng. Như vậy, 22 biến được thiết kế để đo lường 7 khái niệm có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu chính thức mà không cần hiệu chỉnh thêm.
Chạy EFA các yếu tố trong mô hình khảo sát sơ bộ Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,786 3
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
AQ1 7,68 1,336 ,618 ,716
aq2 7,60 1,433 ,634 ,707
AQ3 7,58 1,184 ,634 ,706
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,737 3
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
sc1 6,58 1,665 ,519 ,712
sc2 6,14 1,943 ,665 ,574
sc3 6,16 1,657 ,541 ,682
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,844 3
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
fv1 7,99 1,177 ,680 ,821
fv2 7,92 1,311 ,764 ,742
fv3 7,86 1,259 ,701 ,792
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,794 3
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
hv1 7,56 1,768 ,680 ,674
hv2 7,51 1,949 ,759 ,627
hv3 7,78 1,746 ,523 ,871
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
,834 3
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
sv1 6,36 3,373 ,575 ,882
sv2 6,65 2,863 ,792 ,675
sv3 6,79 2,777 ,732 ,734
Kiểm định Cronbach’s anlpha cho khảo sát sơ bộ Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
AQ1 7,68 1,336 ,618 ,716
aq2 7,60 1,433 ,634 ,707
AQ3 7,58 1,184 ,634 ,706
Factor Matrixa
Factor 1
AQ3 ,754
aq2 ,752
AQ1 ,728
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a. 1 factors extracted. 6 iterations required.
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. ,661
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 58,798
df 3
Sig. ,000
Factor Matrixa
Factor 1
sc2 ,875
sc3 ,656
sc1 ,616
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a. 1 factors extracted. 18 iterations required.
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. ,717
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 101,281
df 3
Sig. ,000
Factor Matrixa
Factor 1
fv2 ,885
fv3 ,789
fv1 ,751
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a. 1 factors extracted. 11 iterations required.
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. ,643
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 99,515
df 3
Sig. ,000 Factor Matrixa
Factor 1
hv2 ,949
hv1 ,825
hv3 ,561
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a. 1 factors extracted. 19 iterations required.
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. ,663
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 108,203
df 3
Sig. ,000
Factor Matrixa Factor
1
sv2 ,945
sv3 ,836
sv1 ,612
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a. 1 factors extracted. 16 iterations required.
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. ,720
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 132,845
df 3
Sig. ,000
Factor Matrixa Factor
1 WO
M3 ,910
WO
M2 ,884
WO
M1 ,744
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a. 1 factors extracted. 9 iterations required.
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. ,737
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 134,838
df 6
Sig. ,000
Factor Matrixa Factor
1
RE2 ,847
RE1 ,841
RE4 ,804
RE3 ,443
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
a. 1 factors extracted. 6 iterations required.
Phụ lục 5: Bảng câu hỏi nghiên cứu chính thức
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
(Mô Hình Cấu Trúc Về Ý Định Tiếp Tục Sử Dụng Kênh Truyền Thông Xã Hội Trực Tuyến Ứng Dụng Trong Ngành Du Lịch)
Xin chào, Tôi tên là Nguyễn Phạm Mỹ Hạnh, là học viên khoa quản lý công nghiệp trường Đại Học Bách Khoa TP HCM.
Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “ Cấu Trúc về ý định tiếp tục sử dụng kênh truyền thông trực tuyến trong ngành du lịch”
Để hoàn thành tốt nghiên cứu này, tôi rất mong nhận được sự góp ý của các anh/ chị . Tôi xin chân thành cảm ơn!
1. Anh/ Chị đã sử dụng các trang phương tiện truyền thông xã hội ( fanpage/group) để tìm thông tin về chuyến bay, khách sạn, nơi tham quan khi đi du lịch?
Có Không (kết thúc khảo sát)
2. Anh chị sử dụng mạng xã hội nào?
Facebook Twitter Google Plus Khác ...
3. Anh chị tham khảo các Fanpage/ group nào khi đi du lịch?
Lonely planet Tripadvisor Couchsurfing Expedia
Bookingcom Agoda Travellers
Wikitravel Khác ...
Các câu hỏi tiếp theo dựa vào các trang Fanpage, group anh chị đã chọn ở trên.Câu hỏi được thiết kế theo thang đo 5 mức trong đó (1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3:
Trung dung, 4: Khá đồng ý, 5: Đồng ý). Anh/chị đánh dấu vào câu trả lời của anh/chị. Fanpage/ group X là tên các fanpage Anh/chị trả lời ở câu trên.
Nội Dung 1 2 3 4 5
Chất lượng nội dung thông tin
4. Theo anh/chị, thông tin du lịch được phản hồi trên các fanpage/
group X là chính xác
5. Theo anh/chị, nhận xét được phản hồi trên các các fanpage/ group X là phù hợp cho việc lên kế hoạch du lịch
6. Theo anh/chị, nhận xét được phản hồi trên các fanpage/ group X rất có giá trị trong việc lập kế hoạch của anh chị
Tính tin cậy của nguồn thông tin
9. Theo anh/chị, những người cung cấp thông tin trên các fanpage/
group X thường là những người am hiểu về du lịch
10. Theo anh/chị, những thông tin mà công ty về du lịch cung cấp trên fanpage/ group X đều có xuất xứ đáng tin cậy
11. Theo anh/chị, những công ty cung cấp thông tin trên các fanpage/
group X là những công ty có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành Giá trị tiện ích
12. Theo anh chị, nội dung trên fanpage/ group X là rất hữu ích cho việc tổ chức du lịch
13. Theo anh chị, nội dung của các fanpage/ group X dễ dàng cho các anh chị vận dụng và tham khảo
14. Theo anh/chị, nội dung của các fanpage/ group X có ý nghĩa thực tiễn trong việc lên kế hoạch du lịch của anh/ chị
Giá trị cảm xúc
15. Theo anh/chị, tham khảo thông tin trên fanpage/ group X là điều thích thú
16. Anh/chị cảm thấy hứng thú khi sử dụng các thông tin du lịch trên fanpage/ group X
17. Các thông tin tham khảo trên fanpage/ group X mang lại nhiều cảm xúc cho anh/chị
Giá trị xã hội
18. Anh/chị cảm thấy rằng fanpage/ group X là diễn đàn dành cho các thành viên yêu thích du lịch
19. Fanpage/ group X giúp anh/chị kết nối mạnh hơn với các thành viên khác về chủ đề du lịch
20. Anh/chị có thể mở rộng mối quan hệ xã hội thông qua fanpage/
group X
Truyền miệng (WOM)
21. Anh/chị sẽ đề nghị người thân sử dụng fanpage/ group X 22. Anh/chị sẽ giới thiệu fanpage/ group X cho bạn bè của mình
23. Anh/chị sẽ quảng bá fanpage/ group X cho đồng nghiệp của mình 24. Anh/chị sẽ nói những điều tích cực về fanpage/ group X
25. Anh/chị sẵn sàng cho người khác biết là mình sử dụng fanpage/
group X cho việc du lịch Ý định tiếp tục sử dụng
26. Anh/chị sẽ sử dụng tiếp fanpage/ group X trong thời gian sắp tới 27. Anh/chị sẽ sử dụng fanpage/ group X nhiều hơn các phương tiện truyền thông khác
28. Anh/chị sẽ dùng fanpage/ group X cho các nhu cầu về du lịch của mình
29. Anh/chị sẽ sử dụng fanpage/ group X thường xuyên hơn trong thời gian tới
30. Giới tính của anh/chị ?
Nam Nữ
31. Tuổi của anh/chị?
Dưới 25 tuổi Từ 25 – 35 tuổi Từ 36-45 tuổi Trên 45 tuổi
32. Trình độ học vấn của anh/chị?
Trung học phổ thông Trung cấp Cao đẳng/Đại học Sau đại học
33. Thời gian sử dụng facebook/twitter/google plus trong suốt thời gian lên kế hoạch du lịch?
Hơn 1 lần/ngày hơn 5 lần/tuần 2-4 lần/tuần 1 lần/tuần Cảm ơn Anh/ chị đã trả lời bảng khảo sát!
QUESTIONNAIRE SURVEY
(Structure of Intention to Continue Using Social Media for Tourism Applications ) Hi, My name is Nguyen Pham My Hanh, a master student from Department of Industrial Management at University of Technology – VNU HCM
My project involve "Structure of Intention to Continue Using Social Media for Tourism Applications" project
I would greatly appreciate if you could complete this questionnaire with your comments on Vietnam tourism.
1. Have you used social media (fanpage/group) to find information about Vietnam tours ( Flight, hotel, place ...)
If you choose “No”, this survey is completed. If your answer is “ Yes”, please answer all questions below:
2. Which social media have you used to find information about Vietnam tours ( Flight, hotel, place ...)
Facebook Twitter Google Plus Myspace
Tumblr Instagram Other ...
3. Which fanpages do you prefer to find information about Vietnam tours ( Flight, hotel, place ...)?
The questions below are based on the fanpage/the group you have chosen. The questions are designed according to 5 points scale in which (1: Strongly disagree, 2:
Disagree, 3: Fair, 4 : Pretty- agree, 5: Agree). Please mark “” with your suitable answers. The X fanpage/ group is name fanpage, which you have selected in the question 3rd.
Questions 1 2 3 4 5
Argument quality
4. The obtained travel information from the X fanpage / group is accurate
5. The obtained travel information from the X fanpage / group can be applicable
6. The obtained travel information from the X fanpage / group is very valuable
Source credibility
9. The provided travel information from the X fanpage / group is from knowledgeable people
10. The travel information provider from the X fanpage / group is reliable
11. The travel information provider from the X fanpage / group is experts in evaluting quality of tourism
Functional Value
14. The content (information) of the X fanpage / group is helpful for me
15. The content (information) of the X fanpage / group is useful for me
16. The content (information) of the X fanpage / group is functional for me
Hedonic Value
18. I gain joy and happiness in the X fanpage / group 19. I feel pleased in the X fanpage / group
20. I feel relaxed in the X fanpage / group Social Value
22. X fanpage / group helps strengthen my connections with other members
23. I can make friends with people sharing common interests with me in the X fanpage / group
24. I can expand my social network through participating in X fanpage / group
Word-of-mouth
27. I will introduce fanpage / group X to other people
28. I have only good things to say about the X fanpage / group to my friend
29. I take pride in telling people about my experiences in the X fanpage / group
Intention to reuse
32. I intend to use the X fanpage / group next time
33. I will use the X fanpage / group more than other media
34. In the near future, if I have any demands, I will continue to use the X fanpage / group
35. I will use the X fanpage / group more often in the future
36. What is your gender?
37. What is your age?
-35 years -45
38. What level of education do you have?
-year college
39. How much time have you spent on facebook / twitter / google plus (social media) during your travel planning?
han 5 times per week -4 times per week
40. Where are you from?
THANK YOU SO MUCH AND HAVE A GOOD JOURNEY!
Phục lục 6: Kết quả phân tích thống kê mô tả
Trung bình Độ lệch chuẩn Skewness Kurtosis
Chất lượng nội dung thông tin
AQ1 3,9190 ,70414 -,135 -,364
AQ2 3,9143 ,73353 -,158 -,448
AQ3 3,8524 ,76535 -,324 ,187
Tính tin cậy của nguồn thông tin
SC1 3,6476 ,89101 -,105 -,735
SC2 3,7190 ,80793 -,049 -,581
SC3 3,4333 ,93206 -,037 -,410
Giá trị tiện ích
FV1 3,8857 ,89458 -,542 ,002
FV2 3,8952 ,81756 -,335 -,432
FV3 3,8571 ,84069 -,358 -,198
Giá trị cảm xúc
HV1 4,0714 ,74477 -,256 -,744
HV2 4,0857 ,74647 -,489 -,073
HV3 3,9190 ,79959 -,250 -,572
Giá trị xã hội
SV1 3,4762 1,01750 -,182 -,569
SV2 3,3905 1,03983 -,117 -,647
SV3 3,4048 1,03201 -,216 -,421
Truyền miệng (WOM)
WOM1 3,9143 ,85967 -,518 ,146
WOM2 3,6333 ,91966 -,250 -,403
WOM3 3,6952 ,86532 -,171 -,207
Ý định quay lại
RE1 3,9714 ,77592 -,137 -,872
RE2 3,4333 ,89005 -,105 -,206
RE3 3,7000 ,81287 ,009 -,631
RE4 3,7190 ,80793 ,006 -,642
Thang đo Chất lượng nội dung thông tin
Các biến quan sát của thang đo chất lượng nội dung thông tin có giá trị trung bình đều lớn hơn 3 và giá trị trung bình của chất lượng nội dung thông tin đạt xấp xỉ 3.8 cho thấy Chất lượng nội dung thông tin là một trong những mối quan tâm của du khách .
Thang đo Tính tin cậy của nguồn thông tin
Hai biến quan sát của thang đo Tính tin cậy của nguồn thông tin có giá trị lớn hoặc xấp xỉ 3,5 và cách biệt giữa giá trị trung bình của các biến không cao. Tính tin cậy của nguồn thông tin là một trong những mối quan tâm của du khách .
Thang đo Giá trị tiện ích
Giá trị trung bình của các biến Giá trị tiện ích đều gần 3.8. Cho thấy du khách đạt giá trị tiện ích với các fanpage/group ở mức khá.
Thang đo Giá trị cảm xúc
Giá trị trung bình của các biến và của khái niệm đều gần 4. Cho thấy các Fanpage/group đạt được giá trị cảm xúc cao nhất đối với du khách.
Thang đo Giá trị xã hội
Giá trị trung bình của các biến và của khái niệm đều gần 3.3-3.4. Cho thấy du khách không quan tâm nhiều điến giá trị xã hội so với các yếu tố khác.
Thang đo Truyền miệng (WOM)
Biến WMO1 có giá trị trung bình cao nhất 3,91 cho thấy du khách giới thiệu về Fanpage/group nhiều hơn so với việc chia sẻ trên fanpage đó.
Thang đo Ý định sử dụng lại
Biến RE1 có giá trị trung bình cao nhất 3,9714, cho thấy du khách quan tâm đến việc sử dụng Fanpage/group cho lần tiếp theo mạnh hơn so với việc tiếp tục sử dụng trong thời gian dài, ngoài ra, du khách không hoàn toàn chỉ ưu tiên 1 trang fanpage/group cho chuyến đi.
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ Kết quả phân tích thống kê mẫu
- Kiểm tra thống kê các giá trị GIOITINH Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent Valid
Nam 65 31,0 31,0 31,0
Nu 145 69,0 69,0 100,0
Total 210 100,0 100,0
TUOI
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Duoi 25 1 ,5 ,5 ,5
Tu 25 - 35 183 87,1 87,1 87,6
Tu 36-45 26 12,4 12,4 100,0
Total 210 100,0 100,0