(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại cục thuế tỉnh bà rịa – vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN THỊ BÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN THỊ BÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM TP.Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn kế thừa luận văn trích dẫn tham chiếu đầy đủ với độ xác cao phạm vi hiểu biết Các số liệu thu thập, thống kê xử lý trình bày luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 2.1 Những lý luận hệ thống nộp thuế điện tử 2.1.1 Cơ sở lý luận nộp thuế điện tử 2.1.2 Các mơ hình lý luận chấp nhận người nộp thuế hệ thống nộp thuế điện tử 10 2.1.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.1.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 14 2.1.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 17 2.1.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng TAM2 19 2.1.2.5 Mô hình thuyết phổ biến (DOI) 20 2.1.2.6 Mơ hình thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 22 2.1.2.7 Kết luận lựa chọn 25 2.2 Thực trạng hệ thống nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 28 2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng công nghệ Việt Nam 28 2.2.2 Sơ lược tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 31 2.2.3 Sự ảnh hưởng công nghệ Cục thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 31 2.3 Mơ hình đề xuất tác giả 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 43 3.2 3.1.1 Bước – Mục tiêu nghiên cứu 43 3.1.2 Bước – Tiếp cận nghiên cứu 43 3.1.3 Bước – Thiết kế nghiên cứu 43 3.1.4 Bước – Thu thập liệu 45 3.1.5 Bước – Phân tích liệu 47 3.1.6 Bước – Báo cáo kết nghiên cứu 48 Xây dựng thang đo 48 3.2.1 Thang đo nháp 48 3.2.2 Thang đo sơ 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 4.2 Phân tích thang đo sơ 53 4.1.1 Phân tích độ tin cậy Thang đo sơ 53 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 Phân tích thang đo thức 58 4.2.1 Xác định kích thước mẫu 58 4.2.2 Thu thập liệu 59 4.2.3 Mô tả mẫu khảo sát 59 4.2.4 Thống kê mô tả 59 4.2.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.2.6 Phân tích tương quan hồi quy 64 4.2.6.1 Phân tích tương quan 64 4.2.6.2 Phân tích hồi quy 65 4.2.6.3 Kiểm tra giả định hồi quy 67 4.2.6.4 Phương trình hồi quy 68 4.2.7 Kiểm định khác biệt 70 4.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 70 4.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 71 4.2.7.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 72 4.2.7.4 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm Internet 72 4.2.8 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng người nộp thuế sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 72 4.2.8.1 Niềm tin 72 4.2.8.2 Nhận thức hữu ích 73 4.2.8.3 Nhận thức dễ sử dụng 73 4.2.8.4 Ảnh hưởng xã hội 73 4.2.8.5 Chất lượng trang mạng 73 4.2.8.6 Điều kiện vật chất 74 4.2.9 Xác nhận yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận phủ điện từ 74 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Kiến nghị 79 5.2.1 Đối với yếu tố Niềm tin 79 5.2.2 Đối với yếu tố Nhận thức dễ sử dụng 80 5.2.3 Đối với yếu tố Nhận thức hữu ích 83 5.2.4 Đối với yếu tố Điều kiện vật chất 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Tài liệu tham khảo tiếng Anh PHỤ LỤC : PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI THU THẬP DỮ LIỆU PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTN : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước GDP : Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội EFA : Exploration Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá SPSS : Statistical Package for Social Sciences: Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội TP : Thành phố VNĐ : Việt Nam đồng ANOVA : Analyis of variance: Phân tích phương sai TAM : Technology Acceptance Model: Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM2 : Technology Acceptance Model 2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng TPB : Theory of Planned Behavior : Mơ hình thuyết hành vi dự định TRA : Theory of Reasoned Action: Mơ hình thuyết hành động hợp lý DOI : Mơ hình thuyết phổ biến mới: Diffusion of Innovation Theory: UTAUT : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: Thuyết thống chấp nhận ứng dụng công nghệ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi nháp 49 Bảng 3.2 Bổ sung thông tin giới thiệu Bảng câu hỏi cho Bảng câu hỏi sơ 49 Bảng 3.4 Bổ sung thông tin khách hàng cho Bảng câu hỏi sơ 51 Bảng 4.1 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo sơ 54 Bảng 4.2 Trị KMO kiểm định Bartlett Thang đo sơ – Phân tích nhân tố EFA lần 55 Bảng 4.3 Kết tổng phương sai trích rút trích nhân tố lần Thang đo sơ 56 Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố Thang đo sơ - phân tích Thang đo lần 58 Bảng 4.5 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo thức 25 Bảng 4.7 Trị KMO kiểm định Bartlett Thang đo thức – Phân tích nhân tố EFA lần 61 Bảng 4.8 Kết tổng phương sai trích rút trích nhân tố lần Thang đo thức 61 Bảng 4.9 Ma trận xoay nhân tố thang đo thức - phân tích thang đo lần 62 Bảng 4.10 Hệ số tương quan thang đo thức Error! Bookmark not defined Bảng 4.11 Mơ hình tóm tắt 65 Bảng 4.12 Kết ANOVA 65 Bảng 4.13 Thông số biến 66 Bảng 4.14 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Niềm tin 73 Bảng 4.15 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Nhận thức hữu ích 73 Bảng 4.16 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Nhận thức dễ sử dụng 35 Bảng 4.17 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Ảnh hưởng xã hội 36 Bảng 4.18 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Chất lượng trang mạng 37 Bảng 4.19 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thang đo Điều kiện vật chất 38 Bảng 4.20 Thống kê mô tả 70 Bảng 4.21 Kiểm định phương sai 71 Bảng 4.22 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 32 Bảng 4.23 Bảng phân tích phương sai ANOVA độ tuổi 33 Bảng 4.24 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 33 Bảng 4.25 Bảng phân tích phương sai ANOVA nghề nghiệp 33 Bảng 4.26 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm internet 33 Bảng 4.27 Bảng phân tích phương sai ANOVA nghề nghiệp 34 ... BÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC... mạnh mẽ, tích cực đến chấp nhận người nộp thuế Qua đó, luận văn đưa số kiến nghị nhằm nâng cao chấp nhận người nộp thuế hệ thống nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 1 CHƯƠNG 1: GIỚI... sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tơi tự sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử cách hợp lý Tơi sử dụng nộp thuế điện tử người dẫn Tơi hồn tồn kiểm soát vi? ??c sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Tơi có