luận án tiến sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh với tên đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền điện tử người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn PGS TS Đoàn Thanh Hà Các nội dung tham khảo kế thừa từ nguồn tài liệu khác luận án trích dẫn đầy đủ liệt kê mục tài liệu tham khảo Các kết nghiên cứu luận án chưa công bố cơng trình Đồng Nai, ngày … tháng… năm 2020 Nghiên cứu sinh ĐINH HÙNG LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Đoàn Thanh Hà, người hướng dẫn khoa học cho suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học Lạc Hồng Thầy tận tâm hướng dẫn bước vào đường nghiên cứu khoa học cho nhiều lời khun q báu giúp tơi hồn thành luận án Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy, Cô trường Đại học Lạc Hồng giảng dạy giúp đỡ tơi hồn thành chun đề chương trình đào tạo tiến sĩ Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Thầy, Cơ chun viên thuộc phịng Sau Đại học trường Đại học Lạc Hồng hỗ trợ nhiều q trình học tập Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình tin tưởng động viên tơi suốt thời gian nghiên cứu học tập để tơi có đủ tự tin động lực hoàn thành luận án Đồng Nai, ngày tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh ĐINH HÙNG MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài luận án 1.2 Lược khảo nghiên cứu liên quan 1.2.1 Nghiên cứu áp dụng mơ hình Chấp nhận thơng tin – IAM nguyên 1.2.2 Nghiên cứu chỉnh sửa mơ hình Chấp nhận thơng tin – IAM 1.2.3 Nghiên cứu tích hợp mơ hình Chấp nhận thơng tin – IAM với mơ hình lý thuyết khác 1.2.4 Nghiên cứu hoài nghi 11 1.2.5 Nhận xét chung nghiên cứu liên quan 14 1.2.6 Nhận dạng hội nghiên cứu vấn đề chấp nhận thông tin eWOM 14 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 15 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 16 1.5 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 17 1.6 Phương pháp nghiên cứu 17 1.6.1 Nghiên cứu định tính 17 1.6.2 Nghiên cứu định lượng 18 1.7 Kết cấu luận án 18 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 2.1 Một số khái niệm liên quan 21 2.2 Các lý thuyết liên quan 23 2.2.1 Lý thuyết bất hòa nhận thức 24 2.2.2 Lý thuyết giao tiếp xã hội 27 2.2.3 Lý thuyết hành động hợp lý – TRA hành vi dự định – TPB 30 2.2.4 Lý thuyết triển vọng đánh giá kỹ lưỡng – ELM 36 2.2.5 Lý thuyết thích ứng với xã hội 41 2.2.6 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 44 2.2.7 Mơ hình chấp nhận thơng tin – IAM 47 2.3 Tổng hợp nhân tố liên quan đến q trình truyền thơng eWOM 50 2.3.1 Các nhân tố liên quan đến người gửi 52 2.3.2 Các nhân tố liên quan đến thông tin 52 2.3.3 Các nhân tố liên quan đến người nhận 54 2.3.4 Các nhân tố liên quan đến đáp ứng thông tin eWOM 55 2.4 Khung tham khảo chi tiết 57 2.5 Cách tiếp cận để xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu 57 2.5.1 Ảnh hưởng yếu tố thông tin đến việc chấp nhận thông tin eWOM 59 2.5.2 Ảnh hưởng tải thông tin eWOM đến việc chấp nhận thông tin eWOM 63 2.5.3 Ảnh hưởng yếu tố xã hội đến việc chấp nhận thông tin eWOM 66 2.5.4 Ảnh hưởng hoài nghi đến việc chấp nhận thông tin eWOM 70 2.5.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị Thang đo nháp 76 Tóm tắt chương 79 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 80 3.1 Quy trình nghiên cứu 80 3.2 Thiết kế nghiên cứu 81 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 81 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 84 3.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 88 3.3 Kết nghiên cứu định tính 90 3.3.1 Kết vấn chuyên gia 90 3.3.2 Kết thảo luận nhóm 96 3.3.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo thức 104 Tóm tắt chương 110 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 111 4.1 Kết nghiên cứu định lượng 111 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 111 4.1.2 Kiểm định thang đo 112 4.1.3 Kiểm định mô hình đo lường (CFA) 120 4.1.4 Kiểm định mơ hình cấu trúc (SEM) 126 4.1.5 Đánh giá mơ hình cạnh tranh 131 4.2 Thảo luận kết nghiên cứu 137 4.2.1 Thảo luận mức độ giải thích mơ hình nghiên cứu 137 4.2.2 Thảo luận cách tiếp cận xây dựng mơ hình nghiên cứu 137 4.2.3 Thảo luận tác động trực tiếp đến Chấp nhận thông tin eWOM 138 4.2.4 Thảo luận tác động gián tiếp đến Chấp nhận thông tin eWOM 140 4.2.5 Thảo luận tác động tổng hợp đến Chấp nhận thơng tin eWOM 142 Tóm tắt chương 143 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 144 5.1 Kết luận 144 5.2 Hàm ý quản trị 147 5.2.1 Các hàm ý quản trị rút từ thang đo 147 5.2.2 Các hàm ý quản trị rút từ tác động nhân tố 156 5.3 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 163 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 163 5.3.2 Định hướng nghiên cứu 164 Tóm tắt chương 165 Danh mục cơng trình tác giả cơng bố có liên quan đến luận án Tài liệu tham khảo Phụ lục – Phiếu khảo sát Phụ lục – Danh sách tham gia vấn chuyên gia Phụ lục – Danh sách tham gia thảo luận nhóm Phụ lục – Dàn kết vấn chuyên gia Phụ lục – Dàn kết thảo luận nhóm Phụ lục – Chi tiết phân tích thang đo với N = 50 Phụ lục – Chi tiết kết chạy SPPS thang đo với N = 500 Phụ lục – Chi tiết kết chạy SPPS – AMOS Mơ hình đo lường Phụ lục – Chi tiết kết chạy SPPS – AMOS Mơ hình cấu trúc Phụ lục 10 – Chi tiết kết chạy SPPS – AMOS Mơ hình cạnh tranh Phụ lục 11 – Chi tiết kết chạy SPPS – AMOS Mơ hình gốc - IAM DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - AMOS: Một ứng dụng thuộc SPSS dùng phân tích Mơ hình cấu trúc tuyến tính - AGFI: Adjusted Goodness of Fit - AVE: Phương sai trích trung bình – Average Variance Extracted - C2C: Người tiêu dùng đến người tiêu dùng - Consumer to Consumer - CFA: Phân tích nhân tố khẳng định - Confirmatory Factor Analysis - CFI: Comparative Fit Index - Chisq: Discrepancy Chi Square - Chisq/df: Chi Square/Degree of Freedom - CR: Độ tin cậy tổng hợp - Composite Reliability - EFA: Phân tích nhân tố khám phá - Exploratory Factor Analysis - ELM: Mơ hình triển vọng đánh giá kỹ lưỡng - Elaboration Likelihood Model - eWOM: Truyền điện tử - electronic Word of Mouth - GFI: Goodness of Fit Index - IAM: Mơ hình chấp nhận thông tin - Information Adoption Model - NFI: Normed Fit Index - NTD: Người tiêu dùng - RMSEA: Root Mean Square of Error Approximation - SEM: Mơ hình cấu trúc tuyến tính – Structural Equation Modeling - SP-DV: Sản phẩm/dịch vụ - SPSS: Chương trình Ứng dụng phân tích thống kê SPSS - TAM: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - Technology Acceptance Model - TLI: Tucker-Lewis Index - TPB: Lý thuyết hành vi dự định - Theory of Planned Behavior - TRA: Lý thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action - WOM: Truyền - Word of Mouth DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân biệt WOM eWOM 23 Bảng 2.2: Các nhân tố liên quan đến người gửi 52 Bảng 2.3: Các nhân tố liên quan đến thông tin 52 Bảng 2.4: Các nhân tố liên quan đến người nhận 54 Bảng 2.5: Các nhân tố liên quan đến đáp ứng 55 Bảng 2.6: Thang đo đề nghị cho biến Chất lượng thông tin, Độ tin cậy nguồn tin, Cảm nhận hữu dụng thông tin eWOM Chấp nhận thông tin eWOM 62 Bảng 2.7: Thang đo đề nghị cho biến Cảm nhận tính dễ sử dụng thơng tin 66 Bảng 2.8: Thang đo đề nghị cho biến Xếp hạng thông tin Cảm nhận độ tin cậy thông tin 70 Bảng 2.9: Thang đo đề nghị cho khái niệm Độ suốt danh tính Cảm nhận động người gửi 75 Bảng 2.10: Tóm tắt giả thuyết 76 Bảng 2.11: Thang đo nháp 78 Bảng 3.1: Các số phù hợp mơ hình FI (Fitness Index) 86 Bảng 3.2: Tổng hợp kết đánh giá phù hợp lý thuyết 90 Bảng 3.3: Thang đo Chất lượng thông tin 91 Bảng 3.4: Thang đo Độ tin cậy nguồn tin 91 Bảng 3.5: Thang đo Cảm nhận hữu dụng thông tin 92 Bảng 3.6: Thang đo Xếp hạng thông tin eWOM 92 Bảng 3.7: Thang đo Cảm nhận tính dễ sử dụng thơng tin eWOM 93 Bảng 3.8: Thang đo Cảm nhận mức độ che dấu danh tính 93 Bảng 3.9: Thang đo Cảm nhận Động người gửi 94 Bảng 3.10: Thang đo Cảm nhận độ tin cậy thông tin 94 Bảng 3.11: Thang đo Chấp nhận thông tin eWOM 95 Bảng 3.12: Tóm tắt giả thuyết thay đổi 96 Bảng 3.13: Thang đo Chất lượng thông tin (thảo luận nhóm) 97 Bảng 3.14: Thang đo Độ tin cậy nguồn tin (thảo luận nhóm) 97 Bảng 3.15: Thang đo Cảm nhận độ tin cậy thơng tin (thảo luận nhóm) 98 Bảng 3.16: Thang đo Chấp nhận thông tin eWOM (thảo luận nhóm) 98 Bảng 3.17: Bảng tổng hợp thang đo gốc thang đo chỉnh sửa 99 Bảng 3.18: Tóm tắt giả thuyết 106 Bảng 3.19: Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu (N=50) 107 Bảng 3.20: Bảng tổng hợp hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha (N=50) 108 Bảng 3.21: Thang đo thức mã hóa biến đo lường 108 Bảng 4.1: Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu (N=500) 111 Bảng 4.2: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Chất lượng thông tin 113 Bảng 4.3: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Độ tin cậy nguồn tin 113 Bảng 4.4: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Xếp hạng thơng tin eWOM 114 Bảng 4.5: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Cảm nhận mức độ che dấu danh tính 114 Bảng 4.6: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Cảm nhận động người gửi 115 Bảng 4.7: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Cảm nhận hữu dụng thông tin 115 Bảng 4.8: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Cảm nhận tính dễ sử dụng thơng tin 116 Bảng 4.9: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Cảm nhận độ tin cậy thông tin 116 Bảng 4.10: Chi tiết phân tích độ tin cậy thang đo Chấp nhận thông tin eWOM 117 Bảng 4.11: Bảng tổng hợp hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha (N=500) 117 Bảng 4.12: Bảng kết kiểm định KMO 118 Bảng 4.13: Đánh giá độ phân biệt nhân tố phương pháp EFA 119 Bảng 4.14: Trọng số hồi quy chuẩn hóa 121 Bảng 4.15: Phương sai trích AVE 122 Bảng 4.16: Độ phù hợp mơ hình đo lường 123 Bảng 4.17: Đánh giá độ phân biệt 123 Bảng 4.18: Tương quan biến ngoại sinh 124 Bảng 4.19: Bảng tổng hợp hệ số độ tin cậy Cronbach Alpha, AVE, CR 124 Bảng 4.20: Độ phù hợp mơ hình cấu trúc 126 Bảng 4.21: Ước lượng độ giải thích biến dự báo 127 Bảng 4.22: Tương quan cặp biến ngoại sinh 127 Bảng 4.23: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 128 Bảng 4.24: Kiểm định Boostrap 132 Bảng 4.25: Độ phù hợp mơ hình cạnh tranh 133 Bảng 4.26: Ước lượng độ giải thích biến dự báo (mơ hình cạnh tranh) 134 Bảng 4.27: Tương quan cặp biến ngoại sinh 135 Bảng 4.28: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 135 Bảng 4.29: Mức độ tác động trực tiếp nhân tố lên biến CHAPNHANEWOM 139 Bảng 4.30: Mức độ tác động gián tiếp nhân tố lên biến CHAPNHANEWOM 140 Bảng 4.31: Tác động tổng hợp nhân tố lên biến CHAPNHANEWOM 142 Bảng 5.1: Thống kê mô tả thang đo Chất lượng thông tin 148 Bảng 5.2: Thống kê mô tả thang đo Độ tin cậy nguồn tin 148 Bảng 5.3: Thống kê mô tả thang đo Cảm nhận hữu dụng thông tin 149 Bảng 5.4: Thống kê mô tả thang đo Xếp hạng thông tin 150 Bảng 5.5: Thống kê mô tả thang đo Cảm nhận tính dễ sử dụng thơng tin 151 Bảng 5.6: Thống kê mô tả thang đo Cảm nhận mức độ che dấu danh tính 153 Bảng 5.7: Thống kê mô tả thang đo Cảm nhận động người gửi 154 Bảng 5.8: Thống kê mô tả thang đo Cảm nhận độ tin cậy thông tin 155 Bảng 5.9: Thống kê mô tả thang đo Chấp nhận thông tin eWOM 156 Bảng 5.10: Mức độ tác động tổng hợp tất nhân tố 157 Bảng 5.11: Mức độ tác động tổng hợp yếu tố thông tin 157 Bảng 5.12: Mức độ tác động tổng hợp yếu tố xã hội 159 Bảng 5.13: Mức độ tác động tổng hợp yếu tố hoài nghi 160 Bảng 5.14: Mức độ tác động tổng hợp yếu tố đến Chấp nhận thơng tin eWOM 163 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình Khái niệm Cheung, Lee & Rabjohn (2008) Hình 1.2: Mơ hình Khái niệm Shen, Cheung & Lee (2013) Hình 1.3: Mơ hình Khái niệm Tseng & Wang (2016) Hình 1.4: Mơ hình Khái niệm Fan et al (2013) Hình 1.5: Mơ hình Khái niệm Cheung et al (2009) Hình 1.6: Mơ hình Khái niệm Chou, Wang & Tang (2015) 10 Hình 1.7: Mơ hình Khái niệm Shen, Zhang & Zhao (2016) 11 Hình 1.8: Mơ hình khái niệm Ahmad & Sun (2018) 13 Hình 1.9: Khái niệm Hồi nghi Zhang, Ko & Carpenter (2016) 13 Hình 2.1: Mơ hình q trình xử lý bất hòa nhận thức 24 Hình 2.2: Mơ hình Lý thuyết Giao tiếp xã hội 28 Hình 2.3: Mơ hình Giao tiếp Yale 29 Hình 2.4: Mơ hình hành động hợp lý (TRA) 30 Hình 2.5: Mơ hình hành vi dự định (TPB) 34 Hình 2.6: Kết hợp mơ hình TRA TPB 36 Hình 2.7: Mơ hình triển vọng đánh giá kỹ lưỡng - ELM 37 Hình 2.8: Mơ hình khái niệm chấp nhận công nghệ 45 Hình 2.9: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 45 Hình 2.10: Mở rộng mơ hình chấp nhận công nghệ - TAM 46 Hình 2.11: Mơ hình chấp nhận thông tin – IAM 49 Hình 2.12: Mơ hình chấp nhận thơng tin – IAM Phiên đầy đủ 50 Hình 2.13: Khung tham khảo tổng quát 51 Hình 2.14: Khung tham khảo chi tiết 57 Hình 2.15: Kết hợp hai Mơ hình TRA TPB (Ajzen and Fishbein, 2004) 59 Hình 2.16: Nhánh quan hệ nhân Mơ hình kết hợp TRA, TPB liên quan đến Mơ hình ELM, TAM, IAM 59 Hình 2.17: Đối sánh mơ hình kết hợp TRA TPB với mơ hình IAM 60 Hình 2.18: Đối sánh Mơ hình kết hợp TRA, TPB với Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ .64 Hình 2.19: Mơ hình Chấp nhận thơng tin – IAM mở rộng 65 Hình 2.20: Đối sánh Mơ hình kết hợp TRA, TPB với Mơ hình nghiên cứu Cheung et al (2009) 67 Hình 2.21: Mơ hình Chấp nhận thơng tin – IAM mở rộng 69 CHAPNHANEWOM2 < CHAPNHANEWOM4 < DOTINCAY3 < DOTINCAY1 < DOTINCAY2 < CN_HUUDUNG3 < CN_HUUDUNG2 < CN_HUUDUNG1 < CN_DESUDUNG1< CN_DESUDUNG3< CN_DESUDUNG2 < CHATLUONG1 < CHATLUONG3 < CHATLUONG2 < DANHTINH1 < DANHTINH3 < DANHTINH2 < XEPHANG3 < XEPHANG2 < XEPHANG1 < CN_DOTINCAY1 < CN_DOTINCAY2 < CN_DOTINCAY3 < CN_DONGCO3 < CN_DONGCO2 < CN_DONGCO1 < - Estimate S.E C.R CHAPNHANEWOM 977 054 18.095 CHAPNHANEWOM 1.092 057 19.051 DOTINCAY 1.000 DOTINCAY 994 054 18.455 DOTINCAY 1.050 055 19.123 CN_HUUDUNG 1.000 CN_HUUDUNG 902 042 21.422 CN_HUUDUNG 947 043 22.199 CN_DESUDUNG 1.000 CN_DESUDUNG 984 052 18.868 CN_DESUDUNG 1.000 053 18.957 CHATLUONG 1.000 CHATLUONG 867 049 17.612 CHATLUONG 897 051 17.681 DANHTINH 1.000 DANHTINH 1.038 061 17.030 DANHTINH 982 059 16.670 XEPHANG 1.000 XEPHANG 946 057 16.511 XEPHANG 940 058 16.284 CN_DOTINCAY 1.000 CN_DOTINCAY 1.049 066 15.982 CN_DOTINCAY 959 063 15.273 CN_DONGCO 1.000 CN_DONGCO 1.006 071 14.109 CN_DONGCO 1.004 071 14.143 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CN_DESUDUNG < CN_DOTINCAY < CN_DOTINCAY < CN_DOTINCAY < CN_DOTINCAY < CN_DOTINCAY < CN_HUUDUNG < CN_HUUDUNG < CN_HUUDUNG < CN_HUUDUNG < CHAPNHANEWOM < CHAPNHANEWOM < CHAPNHANEWOM < CHAPNHANEWOM1 < - XEPHANG CN_DONGCO DANHTINH XEPHANG DOTINCAY CHATLUONG CN_DESUDUNG CHATLUONG DOTINCAY XEPHANG CN_DESUDUNG CN_DOTINCAY CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM Estimate 232 -.135 -.109 201 136 224 385 201 151 083 493 289 380 775 P Label *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** CHAPNHANEWOM3 < CHAPNHANEWOM2 < CHAPNHANEWOM4 < DOTINCAY3 < DOTINCAY1 < DOTINCAY2 < CN_HUUDUNG3 < CN_HUUDUNG2 < CN_HUUDUNG1 < CN_DESUDUNG1< CN_DESUDUNG3< CN_DESUDUNG2 < CHATLUONG1 < CHATLUONG3 < CHATLUONG2 < DANHTINH1 < DANHTINH3 < DANHTINH2 < XEPHANG3 < XEPHANG2 < XEPHANG1 < CN_DOTINCAY1 < CN_DOTINCAY2 < CN_DOTINCAY3 < CN_DONGCO3 < CN_DONGCO2 < CN_DONGCO1 < - CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM DOTINCAY DOTINCAY DOTINCAY CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CN_DESUDUNG CN_DESUDUNG CN_DESUDUNG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG DANHTINH DANHTINH DANHTINH XEPHANG XEPHANG XEPHANG CN_DOTINCAY CN_DOTINCAY CN_DOTINCAY CN_DONGCO CN_DONGCO CN_DONGCO Estimate 794 774 810 814 791 830 863 813 838 816 801 805 827 775 778 794 817 773 805 781 762 765 800 739 767 743 749 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Correlations: (Group number - Default model) DOTINCAY < > CHATLUONG < > DANHTINH < > DANHTINH < > CHATLUONG < > CHATLUONG < > DOTINCAY < > DOTINCAY < > DOTINCAY < > XEPHANG < > CHATLUONG XEPHANG XEPHANG CN_DONGCO DANHTINH CN_DONGCO XEPHANG DANHTINH CN_DONGCO CN_DONGCO Estimate 528 297 -.080 128 -.036 -.120 213 -.085 -.146 -.253 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Variances: (Group number - Default model) DOTINCAY CHATLUONG DANHTINH XEPHANG CN_DONGCO e31 e29 e32 e30 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 Estimate S.E C.R P Label 466 044 10.507 *** 481 045 10.593 *** 421 043 9.870 *** 436 044 9.993 *** 526 059 8.990 *** 472 045 10.500 *** 392 036 10.924 *** 245 028 8.911 *** 083 011 7.700 *** 181 014 13.131 *** 171 013 12.709 *** 174 013 13.156 *** 171 014 12.309 *** 238 022 10.637 *** 275 024 11.475 *** 232 023 9.923 *** 191 020 9.737 *** 233 020 11.902 *** 212 019 10.942 *** 250 023 10.776 *** 270 024 11.343 *** 271 024 11.198 *** 222 023 9.552 *** 241 021 11.550 *** 251 022 11.429 *** 247 024 10.293 *** 225 024 9.280 *** 273 025 11.111 *** 237 024 9.730 *** 250 023 10.677 *** 278 025 11.325 *** 231 021 11.050 *** 202 021 9.782 *** 250 021 11.859 *** 369 037 9.887 *** 434 040 10.759 *** 416 039 10.549 *** Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate CN_DESUDUNG 054 CN_DOTINCAY 248 CN_HUUDUNG 297 CHAPNHANEWOM 694 CN_DONGCO1 560 CN_DONGCO2 551 CN_DONGCO3 588 CN_DOTINCAY3 545 CN_DOTINCAY2 640 CN_DOTINCAY1 585 XEPHANG1 581 XEPHANG2 609 XEPHANG3 647 DANHTINH2 598 DANHTINH3 668 DANHTINH1 630 CHATLUONG2 606 CHATLUONG3 600 CHATLUONG1 684 CN_DESUDUNG2 648 CN_DESUDUNG3 642 CN_DESUDUNG1 667 CN_HUUDUNG1 702 CN_HUUDUNG2 660 CN_HUUDUNG3 745 DOTINCAY2 689 DOTINCAY1 626 DOTINCAY3 662 CHAPNHANEWOM4 656 CHAPNHANEWOM2 598 CHAPNHANEWOM3 631 CHAPNHANEWOM1 600 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN 79 373.695 406 000 28 7197.883 DF P 327 038 378 000 CMIN/DF 1.143 19.042 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR GFI 029 952 000 1.000 164 356 AGFI PGFI 941.767 308 331 RFI IFI rho1 Delta2 940 993 1.000 000 000 TLI rho2 992 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 948 1.000 000 CFI 993 1.000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 865 000 1.000 PNFI PCFI 820 859 000 000 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 46.695 000 6819.883 LO 90 HI 90 3.115 98.565 000 000 6547.679 7098.481 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN F0 717 090 000 000 13.816 13.090 LO 90 006 000 12.568 HI 90 189 000 13.625 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 017 186 LO 90 HI 90 004 024 182 190 PCLOSE 1.000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 531.695 812.000 7253.883 BCC 541.008 859.862 7257.184 BIC 868.051 2540.613 7373.098 CAIC 947.051 2946.613 7401.098 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.021 1.559 13.923 LO 90 HI 90 937 1.120 1.559 1.559 13.401 14.458 MECVI 1.038 1.650 13.929 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER HOELTER 05 01 517 543 31 33 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Standardized Direct Effects (Group number - Default model) CN_DESUDUNG CN_DOTINCAY CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CN_DONGCO1 CN_DONGCO2 CN_DONGCO3 CN_DOTINCAY3 CN_DOTINCAY2 CN_DOTINCAY1 XEPHANG1 XEPHANG2 XEPHANG3 DANHTINH2 DANHTINH3 DANHTINH1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_DESUDUNG2 CN_DESUDUNG3 CN_DESUDUNG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CN_ DONGCO 000 -.135 000 000 749 743 767 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 XEP HANG 232 201 083 000 000 000 000 000 000 000 762 781 805 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 DANH TINH 000 -.109 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 773 817 794 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CHAT LUONG 000 224 201 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 778 775 827 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 DO TINCAY 000 136 151 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 830 791 814 000 000 000 000 CN_DE SUDUNG 000 000 385 493 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 805 801 816 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CN_DO TINCAY 000 000 000 289 000 000 000 739 800 765 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CN_HUU DUNG 000 000 000 380 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 838 813 863 000 000 000 000 000 000 000 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 810 774 794 775 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) CN_DESUDUNG CN_DOTINCAY CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CN_DONGCO1 CN_DONGCO2 CN_DONGCO3 CN_DOTINCAY3 CN_DOTINCAY2 CN_DOTINCAY1 XEPHANG1 XEPHANG2 XEPHANG3 DANHTINH2 DANHTINH3 DANHTINH1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_DESUDUNG2 CN_DESUDUNG3 CN_DESUDUNG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CN_ DONGCO 000 000 000 -.039 000 000 000 -.100 -.108 -.103 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -.032 -.030 -.031 -.030 XEP HANG 000 000 089 238 000 000 000 149 161 154 000 000 000 000 000 000 000 000 000 187 186 189 144 140 149 000 000 000 193 184 189 185 DANH TINH 000 000 000 -.032 000 000 000 -.081 -.087 -.083 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -.026 -.024 -.025 -.024 CHAT LUONG 000 000 000 141 000 000 000 166 179 172 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 169 164 174 000 000 000 115 109 112 110 DO TINCAY 000 000 000 097 000 000 000 101 109 104 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 127 123 130 000 000 000 078 075 077 075 CN_DE SUDUNG 000 000 000 146 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 322 312 332 000 000 000 518 495 508 496 CN_DO TINCAY 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 234 224 230 224 CN_HUU DUNG 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 308 294 302 295 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Nguồn: kết phân tích SPSS- AMOS Standardized Total Effects (Group number - Default model) CN_DESUDUNG CN_DOTINCAY CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CN_DONGCO1 CN_DONGCO2 CN_DONGCO3 CN_DOTINCAY3 CN_DOTINCAY2 CN_DOTINCAY1 XEPHANG1 XEPHANG2 XEPHANG3 DANHTINH2 DANHTINH3 DANHTINH1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_DESUDUNG2 CN_DESUDUNG3 CN_DESUDUNG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CN_ DONGCO 000 -.135 000 -.039 749 743 767 -.100 -.108 -.103 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -.032 -.030 -.031 -.030 XEP HANG 232 201 172 238 000 000 000 149 161 154 762 781 805 000 000 000 000 000 000 187 186 189 144 140 149 000 000 000 193 184 189 185 DANH TINH 000 -.109 000 -.032 000 000 000 -.081 -.087 -.083 000 000 000 773 817 794 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -.026 -.024 -.025 -.024 CHAT LUONG 000 224 201 141 000 000 000 166 179 172 000 000 000 000 000 000 778 775 827 000 000 000 169 164 174 000 000 000 115 109 112 110 DO TINCAY 000 136 151 097 000 000 000 101 109 104 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 127 123 130 830 791 814 078 075 077 075 CN_DE SUDUNG 000 000 385 640 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 805 801 816 322 312 332 000 000 000 518 495 508 496 CN_DO TINCAY 000 000 000 289 000 000 000 739 800 765 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 234 224 230 224 CN_HUU DUNG 000 000 000 380 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 838 813 863 000 000 000 308 294 302 295 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 810 774 794 775 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS PHỤ LỤC 11 – Chi tiết kết phân tích SEM mơ hình gốc IAM SPSS – AMOS Kết chạy SPSS-AMOS mơ hình gốc - IAM sau: Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Regression Weights: (Group number - Default model) CN_HUUDUNG < CN_HUUDUNG < CHAPNHANEWOM < CHAPNHANEWOM1 < CHAPNHANEWOM3 < CHAPNHANEWOM2 < CHAPNHANEWOM4 < DOTINCAY3 < DOTINCAY1 < DOTINCAY2 < CN_HUUDUNG3 < CN_HUUDUNG2 < CN_HUUDUNG1 < CHATLUONG1 < CHATLUONG3 < CHATLUONG2 < - CHATLUONG DOTINCAY CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM DOTINCAY DOTINCAY DOTINCAY CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG Estimate S.E C.R P Label 272 066 4.138 *** 216 065 3.304 *** 452 035 13.001 *** 1.000 1.047 057 18.302 *** 994 055 17.924 *** 1.103 059 18.633 *** 1.000 994 054 18.420 *** 1.051 055 19.075 *** 1.000 899 042 21.545 *** 945 042 22.377 *** 1.000 870 050 17.406 *** 904 052 17.527 *** Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CN_HUUDUNG < CN_HUUDUNG < CHAPNHANEWOM < CHAPNHANEWOM1 < CHAPNHANEWOM3 < CHAPNHANEWOM2 < CHAPNHANEWOM4 < DOTINCAY3 < DOTINCAY1 < DOTINCAY2 < CN_HUUDUNG3 < CN_HUUDUNG2 < CN_HUUDUNG1 < CHATLUONG1 < CHATLUONG3 < CHATLUONG2 < - CHATLUONG DOTINCAY CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM DOTINCAY DOTINCAY DOTINCAY CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG Estimate 250 196 652 770 799 783 813 814 791 831 865 812 839 824 775 782 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate CN_HUUDUNG 153 CHAPNHANEWOM 425 CHATLUONG2 611 CHATLUONG3 600 CHATLUONG1 678 CN_HUUDUNG1 703 CN_HUUDUNG2 660 CN_HUUDUNG3 748 DOTINCAY2 690 DOTINCAY1 626 DOTINCAY3 662 CHAPNHANEWOM4 661 CHAPNHANEWOM2 613 CHAPNHANEWOM3 638 CHAPNHANEWOM1 594 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Variances: (Group number - Default model) DOTINCAY CHATLUONG e29 e30 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e14 e15 e16 Estimate 466 477 479 157 187 170 170 170 238 275 231 190 236 213 226 241 248 S.E .044 045 042 017 015 014 014 015 022 024 023 020 020 019 024 021 022 C.R 10.496 10.489 11.463 9.050 12.830 12.130 12.541 11.704 10.602 11.446 9.868 9.718 11.966 10.977 9.537 11.436 11.192 P Label *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Correlations: (Group number - Default model) Estimate DOTINCAY < > CHATLUONG 529 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 30 91 13 CMIN 67.211 000 3552.539 DF 61 78 P 273 CMIN/DF 1.102 000 45.545 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 020 000 221 GFI 981 1.000 364 AGFI 971 PGFI 657 258 312 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 981 1.000 000 RFI rho1 976 000 IFI Delta2 998 1.000 000 TLI rho2 998 000 CFI 998 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 782 000 1.000 PNFI 767 000 000 PCFI 781 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 6.211 000 3474.539 LO 90 000 000 3283.114 HI 90 30.381 000 3673.254 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN F0 129 012 000 000 6.819 6.669 LO 90 000 000 6.302 HI 90 058 000 7.050 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 014 292 LO 90 000 284 HI 90 031 301 PCLOSE 1.000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 127.211 182.000 3578.539 BCC 128.868 187.026 3579.257 BIC 254.941 569.448 3633.889 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 244 349 6.869 LO 90 232 349 6.501 HI 90 291 349 7.250 MECVI 247 359 6.870 CAIC 284.941 660.448 3646.889 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 622 15 HOELTER 01 695 17 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Standardized Direct Effects (Group number - Default model) CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CHATLUONG DOTINCAY CN_HUUDUNG 250 000 782 775 824 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 196 000 000 000 000 000 000 000 831 791 814 000 000 000 000 000 652 000 000 000 839 812 865 000 000 000 000 000 000 000 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 813 783 799 770 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) CHATLUONG DOTINCAY CN_HUUDUNG 000 163 000 000 000 209 203 216 000 000 000 132 127 130 125 000 128 000 000 000 165 160 170 000 000 000 104 100 102 099 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 530 510 520 502 CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS Standardized Total Effects (Group number - Default model) CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CHATLUONG DOTINCAY CN_HUUDUNG 250 163 782 775 824 209 203 216 000 000 000 132 127 130 125 196 128 000 000 000 165 160 170 831 791 814 104 100 102 099 000 652 000 000 000 839 812 865 000 000 000 530 510 520 502 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 813 783 799 770 Nguồn: kết phân tích SPSS-AMOS ... cứu: việc chấp nhận thông tin truyền điện tử người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh ảnh hưởng yếu tố thơng tin, yếu tố xã hội, yếu tố hoài nghi đến việc chấp nhận thông tin truyền điện tử người tiêu. .. yếu tố thông tin, yếu tố xã hội, yếu tố hồi nghi ảnh hưởng đến việc chấp nhận thơng tin truyền điện tử - eWOM người tiêu dùng mức độ tác động yếu tố đến việc chấp nhận thơng tin truyền điện tử. .. yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thơng tin truyền điện tử có xem xét đến ảnh hưởng tải thông tin, ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng hoài nghi đến việc chấp nhận thông tin truyền điện tử Với mục tiêu