Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các bệnh viện Quân y trên địa bàn Hà Nội – Bệnh viện 108, 103,

Luận án phân tích thực trạng năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các Bệnh viện Quân y trên địa bàn Hà Nội (Bệnh viện 108, 103 và 354) qua các tiêu chí đánh giá, đồng thời xác định và phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các Bệnh viện Quân y trên địa bàn Hà Nội. Luận giải và đưa ra các giải pháp nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các Bệnh viện Quân y trong địa bàn Hà Nội giai đoạn 2019-2025.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI _ NGHIÊM THANH HUY NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ  CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÔNG TÁC KHÁM,  CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN QUÂN Y TRÊN  ĐỊA BÀN HÀ NỘI – BỆNH VIỆN 108, 103, 354 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 9.34.01.02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS.TS LÊ CÔNG HOA                                     2. TS. NGUYỄN TỪ   Hà Nội – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi   cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi   phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.  Hà Nội, ngày…. tháng…. năm 20… Giáo viên hướng dẫn Tác giả Luận án ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tăt BQP CBCNV CP Diễn giải Bộ Quốc Phịng Cán bộ cơng nhân viên Chính phủ HEA Hội khoa học kinh tế y tế Việt Nam ISC Intergrated Supply Chain – Chuỗi cung ứng tích hợp JIT Just in time – Đúng thời điểm NĐ Nghị định TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TQM Total Quality Management – Quản lý chất lượng tồn  TAT diện Turn – around – time: Thời gian quay vịng ToTAT Total turn­around­time: Tổng thời gian quay vịng iii MỤC LỤC Ngồi ra, áp dụng phần mềm ERP mang lại nhiều tính năng mới như: Kết nối tới  nhiều địa điểm thơng qua Web,… Kết nối thời gian thực tới các cổng thơng tin; Tích  hợp nhiều chức năng của bệnh viện; Tích hợp thẻ thơng minh/sinh trắc học cho mục  đích bảo mật và phục vụ; Giao diện với máy qt mã vạch; Hệ thống thơng báo SMS;  Tích hợp với các thiết bị điện tử như bảng mạch hiện thị, máy kĩ thuật số hỗ trợ cá   nhân, điện thoại di động, v.v…                                                                                               136 Ngồi ra, tại các Bệnh viện Qn y hiện nay cần nhanh chóng tích hợp 2 nền tảng  quản lý nhà thuốc GPP cho phép kết nối phần mềm kê đơn thuốc trong các Bệnh viện  với các phần mềm nhà thuốc khác, đảm bảo quản lý bán hàng, thống kê, báo cáo cho  các nhà thuốc; kiểm sốt xuất xứ, giá cả thuốc mua vào bán ra ở mỗi nhà thuốc trên  tồn quốc; liên thơng dữ liệu hàng ngày lên hệ thống. Liên kết kê đơn thuốc các Bệnh  viện với phần mềm của các cơ sở sản xuất và xuất nhập khẩu, xây dựng mã đơn   thuốc quốc gia.                                                                                                                    137      ­ Để có thể ứng dụng phần mềm trong quản lý chuỗi cung ứng được thực thi và có  hiệu quả thì các Bệnh viện cần nhanh chóng cải tiến hệ thống thơng tin hỗ trợ các  chuỗi cung ứng. Hệ thống thơng tin bao gồm các cơng nghệ thực hiện ba chức năng  chính: thu thập dữ liệu và thơng tin liên lạc; lưu trữ và truy xuất dữ liệu; thao tác dữ   liệu và báo cáo.                                                                                                                         137 + Thu thập dữ liệu và thơng tin liên lạc: hệ thống và cơng nghệ ghi lại dữ liệu và  mạng truyền thơng tốc độ cao, để thực hiện được Bệnh viện sử dụng Internet, băng  thơng rộng, EDI (Electronic Data Interchange – Trao đổi dữ liệu điện tử), hoặc cao  hơn nữa là XML (eXtensible Markup Language – Ngơn ngữ bổ sung có thể mở rộng).  Cơng nghệ này cũng cho phép liên kết thơng tin về đơn thuốc của các Bệnh viện với   phần mềm của các cơ sở sản xuất, kiểm tra mã đơn thuốc quốc gia.                                  137 + Lưu trữ và truy xuất dữ liệu: điều này sẽ cho phép các Bệnh viện có thể lưu trữ tất  cả những thơng tin về lịch sử thăm khám, chữa bệnh của các bệnh nhân đã từng đến   Bệnh viện.                                                                                                                                137 + Thao tác và báo cáo dữ liệu: cho phép hiển thị những dữ liệu với công nghệ cần   thiết để nắm bắt, giao tiếp.                                                                                                     137 Việc ứng dụng phần mềm góp phần quản lý chặt chẽ, là xu hướng thiết yếu của các  doanh nghiệp, tổ chức hiện nay. Các Bệnh viện Qn y trên địa bàn Hà Nội cũng đang  theo xu thế này. Việc ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng ban đầu có thể  mất nhiều thời gian và chi phí. Nhưng về lâu dài sẽ giúp quản lý có hệ thống, sâu sát   và đạt hiệu quả cao.                                                                                                                 137  3.2.2 Giải pháp hồn thiện mơ hình quản lý chuỗi cung ứng                                                137 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Ngồi ra, áp dụng phần mềm ERP mang lại nhiều tính năng mới như: Kết nối tới  nhiều địa điểm thơng qua Web,… Kết nối thời gian thực tới các cổng thơng tin; Tích  hợp nhiều chức năng của bệnh viện; Tích hợp thẻ thơng minh/sinh trắc học cho mục  đích bảo mật và phục vụ; Giao diện với máy qt mã vạch; Hệ thống thơng báo SMS;  Tích hợp với các thiết bị điện tử như bảng mạch hiện thị, máy kĩ thuật số hỗ trợ cá   nhân, điện thoại di động, v.v…                                                                                               136 Ngồi ra, tại các Bệnh viện Qn y hiện nay cần nhanh chóng tích hợp 2 nền tảng  quản lý nhà thuốc GPP cho phép kết nối phần mềm kê đơn thuốc trong các Bệnh viện  với các phần mềm nhà thuốc khác, đảm bảo quản lý bán hàng, thống kê, báo cáo cho  các nhà thuốc; kiểm sốt xuất xứ, giá cả thuốc mua vào bán ra ở mỗi nhà thuốc trên  tồn quốc; liên thơng dữ liệu hàng ngày lên hệ thống. Liên kết kê đơn thuốc các Bệnh  viện với phần mềm của các cơ sở sản xuất và xuất nhập khẩu, xây dựng mã đơn   thuốc quốc gia.                                                                                                                    137      ­ Để có thể ứng dụng phần mềm trong quản lý chuỗi cung ứng được thực thi và có  hiệu quả thì các Bệnh viện cần nhanh chóng cải tiến hệ thống thơng tin hỗ trợ các  chuỗi cung ứng. Hệ thống thơng tin bao gồm các cơng nghệ thực hiện ba chức năng  chính: thu thập dữ liệu và thơng tin liên lạc; lưu trữ và truy xuất dữ liệu; thao tác dữ   liệu và báo cáo.                                                                                                                         137 + Thu thập dữ liệu và thông tin liên lạc: hệ thống và công nghệ ghi lại dữ liệu và  mạng truyền thông tốc độ cao, để thực hiện được Bệnh viện sử dụng Internet, băng  thông rộng, EDI (Electronic Data Interchange – Trao đổi dữ liệu điện tử), hoặc cao  hơn nữa là XML (eXtensible Markup Language – Ngơn ngữ bổ sung có thể mở rộng).  Cơng nghệ này cũng cho phép liên kết thơng tin về đơn thuốc của các Bệnh viện với   phần mềm của các cơ sở sản xuất, kiểm tra mã đơn thuốc quốc gia.                                  137 + Lưu trữ và truy xuất dữ liệu: điều này sẽ cho phép các Bệnh viện có thể lưu trữ tất  cả những thơng tin về lịch sử thăm khám, chữa bệnh của các bệnh nhân đã từng đến   Bệnh viện.                                                                                                                                137 + Thao tác và báo cáo dữ liệu: cho phép hiển thị những dữ liệu với công nghệ cần   thiết để nắm bắt, giao tiếp.                                                                                                     137 Việc ứng dụng phần mềm góp phần quản lý chặt chẽ, là xu hướng thiết yếu của các  doanh nghiệp, tổ chức hiện nay. Các Bệnh viện Qn y trên địa bàn Hà Nội cũng đang  theo xu thế này. Việc ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng ban đầu có thể  mất nhiều thời gian và chi phí. Nhưng về lâu dài sẽ giúp quản lý có hệ thống, sâu sát   và đạt hiệu quả cao.                                                                                                                 137  3.2.2 Giải pháp hồn thiện mơ hình quản lý chuỗi cung ứng                                                137 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.6.  Mức độ gia tăng bệnh nhân khám chữa bệnh tại các Bệnh viện năm 2018   so   v ới   2017 .100 năm  PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Quản lý chuỗi cung  ứng ngày càng đóng vai trị quan trọng đối với sự  phát   triển của mỗi doanh nghiệp, tổ chức. Ngày nay, cạnh tranh khơng cịn đơn thuần là   giữa các doanh nghiệp, tổ  chức mà cịn diễn ra khá phổ  biến giữa các chuỗi  cung ứng. Sự  tồn tại của cả chuỗi cung  ứng cũng chính là sự  tồn tại và phát triển   của các doanh nghiệp, tổ  chức tham gia. Chỉ  tính riêng tại Hoa Kỳ, hàng năm các  cơng ty tiêu tốn hơn 1.000 tỷ đơ la cho các hoạt động vận tải, dự trữ, phân phối và   quản trị hàng tồn kho. Trách nhiệm quản lý dịng chi phí khổng lồ này đè nặng lên  vai các chun gia chuỗi cung ứng.  Cũng tương tự  như  vậy, trong ngành y tế, chi phí y tế  trên thế  giới hiện nay  cũng đang gia tăng   mức báo động. Các chun gia tại Trung tâm Medicare và   Medicaid dự báo rằng chi tiêu chăm sóc sức khỏe tại Hoa Kỳ sẽ nhanh chóng chạm  mức 4,8 nghìn tỉ  USD vào năm 2021. Đối với các tổ  chức chăm sóc sức khỏe, cải   thiện quản lý chuỗi cung  ứng sẽ  đóng vai trị rất quan trọng trong việc kiểm sốt  chi phí trong chuỗi cung  ứng y tế. Như vậy, vai trị của các chun gia chuỗi cung   ứng tại mỗi doanh nghiệp, tổ chức là khác nhau nhưng mục tiêu của họ nhìn chung  lại tương tự nhau: phát triển và đảm bảo chuỗi cung  ứng của họ có khả  năng đem  lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, tổ chức. Do vậy, nâng cao năng lực quản   lý chuỗi cung ứng là cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp và tổ chức nào Một chuỗi cung ứng bao gồm tồn bộ sự tương tác giữa nhà cung cấp, nhà sản  xuất, nhà phân phối và khách hàng. Năm yếu tố  dẫn dắt chủ  yếu của một chuỗi   cung  ứng tại các doanh nghiệp, tổ  chức là: sản xuất, hàng tồn kho, vị  trí, vận   chuyển và thơng tin. Trong bệnh viện, chuỗi cung ứng là sự tương tác giữa cơng tác    huy hậu cần với hoạt động của các bộ  phận chức năng khác trong bệnh viện   cơng tác vận chuyển, cơng tác khám chữa bệnh, cơng tác dự  trữ  và kho tàng,   cơng tác bố trí địa điểm, hoạt động thơng tin. Có thể nói, cơng tác hậu cần chính là   trung tâm trong việc quản lý một chuỗi cung ứng tại bệnh viện.  Các bệnh viện qn đội với đặc thù là ngồi cơng tác khám chữa bệnh, cịn là  cơ sở quốc phịng của qn đội, việc quản lý chuỗi cung ứng càng trở nên đặc biệt:  vừa nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, vừa đảm bảo an  ninh quốc phịng, thực hiện tốt cơng tác dân vận. Do vậy, cơng tác hậu cần qn đội  trong các bệnh viện qn y càng trở nên quan trọng.  Hàng trăm năm trước, Napoleon đã nhấn mạnh rằng “Lương thực có đầy đủ  thì qn đội mới có sức mạnh để  chiến đấu”. Napoleon là một chiến lược gia đại  tài và lời bình luận này cho thấy ơng hiểu rất rõ tầm quan trọng của điều mà ngày   nay chúng ta gọi là “chuỗi cung  ứng hiệu quả”. Cũng có một câu nói khác “Những   người khơng chun gọi đó là chiến lược và chun gia gọi đó là hậu cần”. Người   ta có thể thảo luận về các chiến lược và chiến thuật tác bạo, nhưng chẳng vấn đề  nào có thể  thực hiện được nếu thiếu đi sự  tính tốn nhằm đáp  ứng nhu cầu hằng   ngày của đội quân. Điều này có nhiều nét tương đồng với hoạt động kinh doanh   Thuật ngữ “quản lý chuỗi cung ứng” nổi lên vào cuối những năm 1980 và được sử  dụng rộng rãi trong những năm 1990. Trước đó, hoạt động kinh doanh sử dụng các   thuật ngữ như “hậu cần” và “quản lý hoạt động” để thay thế Ngay trong đại chiến thế giới lần thứ II, đầu những năm 40 của thế kỷ trước   qn đội Hoa Kỳ  đã thực hiện những hoạt động hậu cần phức tạp nhất và được   lập kế  hoạch tốt  ưu. Từ  đó, hậu cần trờ  thành một mơn khoa học ngày càng hồn  thiện và lan tỏa sang các ngành hoạt động kinh doanh dân sự. Gần đây, người ta   nhắc đến hậu cần trong qn đội   qui mơ lớn là cuộc xung đội giữa Mỹ  và Irắc   trong việc Irắc xâm lược Cơét. Nó được mơ tả là hoạt động hậu cần rất lớn, qua đó  nhiều cơng ty nhận thức rằng: hậu cần hiệu quả là một nguồn lực mang lại lợi thế  cạnh tranh. Trong qn đội u cầu dịch vụ  khách hàng   mức tuyệt đối cao. Nó  khơng hồn tồn giống như  vấn đề  trong kinh doanh. Song vẫn có một sự  tương  đồng lớn và cung cấp rất nhiều kinh nghiệm vơ giá từ nhiều năm phát triển cơng tác  hậu cần trong qn đội. Ví dụ, trong qn đội Mỹ đã duy trì một lượng giá trị đánh  giá khoảng 1/3 lượng dự trữ của tất cả các nhà sản xuất tại Mỹ. Trong các Bệnh  viện Qn y thì ý nghĩa và sự nghiêm ngặt của cơng tác hậu cần trong nhiều trường  hợp cịn là u cầu kép.  Hậu cần trong các Bệnh viện Qn y của nước ta đã có từ ngày thành lập. Đó   là cách tổ  chức theo truyền thống cộng với hậu cần bao c ấp và tập trung mệnh   lệnh của qn đội đã có những mặt tích cực trong lịch sử. Bước sang cơ chế quản   lý mới, mối quan hệ rộng rãi trong phạm vi cả nước và trong một thế  giới phẳng   theo quan hệ thị trường thì cách tổ chức theo truyền thống cũng dần bộc lộ nhược   điểm, hiệu quả  khơng cao, cịn nhiều tiềm năng chưa được khai thác. Hậu cần   trong các Bệnh viện Qn y của nước ta hiện nay với nhiệm vụ xây dựng qn đội,  bảo vệ Tổ quốc, cộng với nhiệm vụ đảm bảo chất lượng chun mơn chính trong  khám chữa bệnh, đã có những u cầu ở tầm cao hơn. Đa phần các Bệnh viện Qn  y lớn trên địa bàn Hà Nội hiện nay thuộc Bộ  Quốc phịng, Tổng cục Hậu cần và   Học viện Qn y. Trong đó Bệnh viện Trung  ương Qn đội 108 trực thuộc Bộ  Quốc   phịng    Chính  phủ   cơng  nhận    Bệnh  viện  hạng  đặc   biệt   từ   tháng   10/2010, Bệnh viện 103 thuộc Học viện Quân y và Bệnh viện 354 thuộc Tổng cục   Hậu cần được Bộ Quốc phịng cơng nhận hạng 1 theo Thơng tư  số  215/2013/TT –   BQP. Tác giả chọn nghiên cứu 3 Bệnh viện Qn y này vì đây là những bệnh viện   lớn (hạng đặc biệt và hạng 1), cơ  sở hoạt động khám và chữa bệnh của các Bệnh  viện này đều nằm trên địa bàn trung tâm của Hà Nội với động đảo người dân biết   tới. Việc nghiên cứu năng lực quản lý chuỗi cung ứng tại các Bệnh viện này vì vậy   là hết sức cần thiết nhằm tới mục tiêu cuối cùng là hiệu quả  hoạt động của các   Bệnh viện và mang lại giá trị  tối  ưu cho khách hàng của bệnh viện – người khám   chữa bệnh Chính vì vậy, vấn đề nghiên cứu của luận án tập trung nghiên cứu về năng lực  quản lý chuỗi cung ứng trong các Bệnh viện Qn y trên địa bàn Hà Nội gồm Bệnh   viện 108,103,354 với hy vọng sẽ có những tìm tịi, đóng góp làm cho cơng tác hậu   cần và sự phối hợp giữa các bộ  phận chức năng gắn kết chặt chẽ, cơng tác khám  chữa bệnh và những hoạt động khác tại các Bệnh viện có những hiệu quả  to lớn   38  Đinh Thu Phương (2018), Quản trị chuỗi cung  ứng du lịch trong cách mạng   cơng nghệ  4.0, Hội thảo khoa học quốc gia Phát triển Du lịch trong CMCN   4.0, NXB Tài chính 39  Nơng Thị  Dung (2018), Tăng cường tính liên kết trong chuỗi cung  ứng chè   tỉnh Thái Ngun, Nghiên cứu khoa học Trường Đại học Thái Ngun II. Danh mục tài liệu tiếng Anh 40 Bhagwat, R. and Sharma, M. K. (2007)  Performance measurement of supply   chain management: A balanced scorecard approach.  Computers & Industrial  Engineering. pp. 43–62 41   Bratić,   D.,   (2011)  Achieving   a   Competitive   Advantage   by   SCM   IBIMA  Business Review. 2011: 1­13.  42 Chan, F. T. S. and Qi, H. J. (2003),  Feasibility of performance measurement   system of supply chain: a process – based approach and measure, Intergrated  Manufacturing System. 14/3. pp. 179 – 190 43 Christine Koblun (2011),  The Influence of Cultune in Tourism Supply Chain   Management 44 Cirtita,   H   and  Glaser­Segura,   D   A   (2012)  Measuring   downstream   supply   chain performance. Journal of Manufacturing Technology Management. Vol.  23 No. 3. pp. 299­314 45 David Blanchard (2009), “How Green is your supply chain?”, Logistics Today  (September 17, 2009): 10­12 46 Douglas M. Lambert and Terrance L. Pohlen, “Supply Chain Metrics,”  The   International Journal of Logistics Management, Vol. 12, No. 1, (2001), pp. 1­ 19.  47 Douglas   M.Lambert   (2008),  Supply   Chain   Management  (processes,  partnerships, performance), Third edition. SCM Institute, Sarasota, Florida 48 Gunasekaran, A. Patel, C. and Tirtiroglu, E. (2001), Performance measures and   metric in a supply chain environment,  International Journal of Operations &  Production Management. Vol. 21, No. ½. pp. 71 – 87 49 Lambert, and Dale S. Rogers,  “The  Supply Chain Management Processes,”   The International Journal of Logistics Management, Vol. 12, No. 2, 2001, pp.  13­36.  50 Michael Blanding (2019), “The secret life of supply chains”, Havard Business  School Working Knowledge 51 Menter, R. K. (2001). Supply chain management, Thousand Oaks, Calif: Sage  Pulications 52 Otto, A. and Kotzab, H. (2003), Does supply chain management really pay? Six   perspectives   to   measure   the   performance   of   managing   a   supply   chain,   European Journal of Operational Research. 144. pp. 306 – 320 53   Kauremaa, J., Auramo, J., Tanskanen, K. and Kärkkäinen, M. (2004),   “The   use of information technology in supply chains: transactions and information   sharing perspective”,  Logistics Research Network Annual Conference, Dublin,  Ireland, September 9–10, 2004 54  Vinayan, G., Jayashree, S., and Marthandan, G., 2012. Critical success factors   of   sustainable   competitive   advantage:   A   study   in   Malaysian   manufacturing   industries. International Journal of Business and Management. 7(22): 29­45.  55   James   R   Stock   &Stefanie   L   Boyer   &Tracy   Harmon   (6   March   2009),  “Research opportunities in supply chain management”, Academy of Marketing  Science 2009 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Theo Ơng/Bà chuỗi cung ứng trong bệnh viện được biểu hiện qua những yếu  tố nào? Chuỗi cung  ứng tại Bệnh viện nơi Ơng/bà đang cơng tác được thực hiện  từng khâu như thế nào? Theo Ơng/Bà để đánh giá năng lực quản lý chuỗi cung ứng thơng qua những  tiêu chí gì? Theo Ơng/Bà những nhân tố nào ảnh hưởng đến năng lực quản lý chuỗi cung   ứng tại bệnh viện? Để năng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng cần thực hiện những giải pháp   nào? PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ  CHUỖI CUNG ỨNG (Đối tượng: Bệnh nhân) Tôi là Nghiêm Thanh Huy hiện đang là nghiên cứu sinh Đại học Kinh doanh và  Công nghệ  Hà Nội . Tôi đang nghiên cứu về đề tài “Giải pháp nâng cao năng lực   quản lý chuỗi cung  ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các Bệnh viện   Qn y trên địa bàn Hà Nội (108, 103 và 354) ”. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm  nghiên cứu thực trạng năng lực quản lý chuỗi cung ứng tại các Bệnh viện Qn y trên   địa bàn Hà Nội để từ đó khuyến nghị những giải pháp nâng cao năng lực quản lý chuỗi   cung ứng. Tơi đã xây dựng hệ thống bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu   của mình. Mong Ơng/Bà dành chút thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây. Tơi xin cam  đoan rằng mọi ý kiến và thơng tin trả lời của Ơng/Bà sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ  cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận được sự hợp tác của Ơng/Bà! Phần I: Thơng tin chung Họ và tên: Tuổi: Giới tính: Địa chỉ: Tình trạng sức khỏe: Phần II: Tiêu chí đánh giá năng lực quản lý chuỗi cung ứng  Nhận định Mức độ đáp ứng u cầu cơng tác chun mơn  chính yếu tại bệnh viện Khả năng cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh  Tỷ lệ chữa khỏi bệnh Chât lượng chun mơn, kỹ thuật Thái độ, thao tác nghiệp vụ của đội ngũ y, bác sĩ Sự thoả mãn nhu cầu khám chữa bệnh của  người bệnh Hệ thống biển báo, chỉ dẫn tại nơi khám chữa bệnh Thủ tục hành chính Mức viện phí Cơ sở vật chất tại phòng khám và phòng bệnh Mức độ đáp ứng yêu cầu thực hiện nhiệm vụ  của từng khâu Tại khâu khám bệnh Tại khâu dự trữ thuốc và thiết bị khám chữa bệnh Tại khâu vận chuyển bệnh nhân Bố trí phịng bệnh và các phịng khám, phịng hành  Rất  Khơng  khơng hài lịng  hài lịng (2) (1) Phân  vân (3) Hài  Rất  lòng hài lòng (4) (5) 5 5 Hệ thống thơng tin cung cấp cho bệnh nhân Hoạt động cung ứng, vận chuyển, kho tàng hậu  cần trong các bệnh viện 1. Chất lượng phương tiện vận chuyển người bệnh 2. Mức độ thuận tiện của hệ thống bảng chỉ dẫn 3. Chất lượng phương tiện vận chuyển thuốc men  và trang thiết bị 4. Mức độ cung ứng thuốc men Phần III: Nhân tố ảnh hưởng đến năng lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến năng lực quản lý  chuỗi cung ứng trong bệnh viện? (Anh/ Chị tích vào các ơ tương ứng với 5 mức độ ảnh  hưởng, mức độ ảnh hưởng tăng dần từ 1 đến 5) Nhận định Rất  Không  không  ảnh  ảnh  hưởng hưởng(1) (2) ảnh  Phân  hưởng vân(3) (4) Rất  ảnh  hưởng (5) Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành quản lý chuỗi  cung ứng 1. Trình độ của cán bộ quản lý Tổ chức bộ máy quản lý tại bệnh viện Cơ chế vận hành quản lý tại bệnh viện Cơ sở vât chất phục vụ khám chữa bệnh tại  bệnh viện 1. Hệ thống thiết bị khám chữa bệnh 2. Hệ thống phịng khám và phịng bệnh 3. Hệ thống thiết bị và phương tiện vận chuyển bệnh  nhân Đội ngũ cán bộ tại bệnh viện 4 5 Tổ chức bộ máy cán bộ y bác sĩ và cán bộ hành chính Trình độ chun mơn của y bác sĩ Trình độ chun mơn của cán bộ hành chính tại bệnh  viện Đạo đức nghề nghiệp của y bác sĩ Thái độ làm việc và phục vụ của y bác sĩ Thái độ làm việc của cán bộ hành chính Mức độ tín nhiệm của bệnh nhân  1. Mức độ hài lịng của bệnh nhận về dịch vụ khám  chữa bệnh tại bệnh viện 2. Mức độ hài lịng của bệnh nhân về cơ sở vật chất  tại bệnh viện 3.Mức độ hài lịng của bệnh nhân về thủ tục hành  Mức độ hài lịng của bệnh nhân về mức viện phí  Mức độ hiện đại của hệ thống thơng tin tại bệnh  viện 1. Mức độ hiện đại của hệ thống thơng tin tại bệnh  viện 2. Mức độ hiện đại của hệ thống thiết bị cập nhật và  lưu giữ thơng tin bệnh nhân 3. Mức độ hiện đại của hệ thống truyền dẫn thơng  tin giữa các bộ phận Anh/Chị đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu của chuỗi chuỗi cung ứng tại bệnh  viện? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết mức độ hài lịng chung về năng lực quản lý chuỗi cung ứng   tại bệnh viện? Rất khơng hài  lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Theo Anh/Chị, để nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng tại bệnh viện cần cải  tiến các khâu thế nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Ơng/Bà và kính chúc Ơng/Bà sức   khỏe, nhiều may mắn và thành cơng trong sự nghiệp! PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ  CHUỖI CUNG ỨNG (Đối tượng: Cán bộ CNV Bệnh viện) Tôi là Nghiêm Thanh Huy hiện đang là nghiên cứu sinh Đại học Kinh doanh  và Công nghệ Hà Nội . Tôi đang nghiên cứu về đề tài “Giải pháp nâng cao năng lực   quản lý chuỗi cung  ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các Bệnh viện   Qn y trên địa bàn Hà Nội (108, 103 và 354) ”. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm  nghiên cứu thực trạng năng lực quản lý chuỗi cung ứng tại các Bệnh viện Qn y trên   địa bàn Hà Nội để từ đó khuyến nghị những giải pháp nâng cao năng lực quản lý chuỗi   cung ứng. Tơi đã xây dựng hệ thống bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu   của mình. Mong Ơng/Bà dành chút thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây. Tơi xin cam  đoan rằng mọi ý kiến và thơng tin trả lời của Ơng/Bà sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ  cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận được sự hợp tác của Ơng/Bà! Phần I: Thơng tin chung Họ và tên: Tuổi: Giới tính: Đơn vị cơng tác: Vị trí cơng tác: Trình độ chun mơn: Phần II: Tiêu chí đánh giá năng lực quản lý chuỗi cung ứng  Anh/Chị hài lịng ở mức độ nào về các nội dung dưới đây? (mức độ hài lịng  tăng dần từ 1 đến 5) Nhận định Năng lực ra quyết định cung ứng hậu cần trong  cơng tác khám, chữa bệnh tại bệnh viện Năng lực ra quyết đinh Khả năng tổ chức thực hiện các quyết định Hiệu quả thực hiện các quyết định Năng lực quản lý cơng tác hậu cần Mức độ đáp ứng u cầu cơng tác chun mơn  chính yếu tại bệnh viện Rất  khơng hài  Khơng  lịng hài lịng (2) (1) Phân  Rất  vân Hài lòng hài lòng (4) (3) (5) 4 4 1. Khả năng cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh 2. Tỷ lệ chữa khỏi bệnh Chât lượng chuyên môn, kỹ thuật Thái độ, thao tác nghiệp vụ của đội ngũ y, bác sĩ Sự thoả mãn nhu cầu khám chữa bệnh của người  bệnh Hệ thống biển báo, chỉ dẫn tại nơi khám chữa bệnh Thủ tục hành chính Mức viện phí Cơ sở vật chất tại phịng khám và phịng bệnh Mức độ đáp ứng u cầu thực hiện nhiệm vụ của  từng khâu 5 Tại khâu khám bệnh Tại khâu dự trữ thuốc và thiết bị khám chữa bệnh Tại khâu vận chuyển bệnh nhân Bố trí phịng bệnh và các phịng khám, phịng hành chính  Hệ thống thông tin cung cấp cho bệnh nhân Việc phối hợp thực hiện các khâu trong bệnh  viện Hoạt động phối hợp giữa công tác hậu cần và khâu  khám chữa bệnh Hoạt động phối hợp giữa công tác nghiên cứu và khâu  khám chữa bệnh Hoạt động cung ứng, vận chuyển, kho tàng hậu  cần  1. Chất lượng phương tiện vận chuyển người bệnh 2. Mức độ thuận tiện của hệ thống bảng chỉ dẫn Nhận định 3. Chất lượng phương tiện vận chuyển thuốc men và  trang thiết bị Rất  không hài  Khơng  lịng hài lịng (2) (1) Phân  Rất  vân Hài lịng hài lịng (4) (3) (5) Phần III: Nhân tố ảnh hưởng đến năng lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị hài lịng ở mức độ nào về các nội dung dưới đây? (mức độ hài lịng  tăng dần từ 1 đến 5) Nhận định Rất  Khơng  khơng  ảnh  ảnh  hưởng hưởng(1) (2) Rất  ảnh  Phân  ảnh  hưởng vân(3) hưởng(5 (4) ) Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành quản lý chuỗi  cung ứng 1. Trình độ của cán bộ quản lý 2. Tổ chức bộ máy quản lý tại bệnh viện Cơ chế vận hành quản lý tại bệnh viện Cơ sở vât chất phục vụ khám chữa bệnh tại bệnh  viện 1. Hệ thống thiết bị khám chữa bệnh 2. Hệ thống phòng khám và phòng bệnh 3. Hệ thống thiết bị và phương tiện vận chuyển bệnh  nhân Đội ngũ cán bộ tại bệnh viện 4 5 Tổ chức bộ máy cán bộ y bác sĩ và cán bộ hành chính Trình độ chun mơn của y bác sĩ Trình độ chun mơn của cán bộ hành chính tại bệnh  viện Đạo đức nghề nghiệp của y bác sĩ Thái độ làm việc và phục vụ của y bác sĩ Thái độ làm việc của cán bộ hành chính Mức độ tín nhiệm của bệnh nhân  1. Mức độ hài lịng của bệnh nhận về dịch vụ khám  chữa bệnh tại bệnh viện 2. Mức độ hài lịng của bệnh nhân về cơ sở vật chất tại  bệnh viện 3.Mức độ hài lịng của bệnh nhân về thủ tục hành chính 4. Mức độ hài lịng của bệnh nhân về mức viện phí  Mức độ hiện đại của hệ thống thơng tin tại bệnh  viện 1. Mức độ hiện đại của hệ thống thơng tin tại bệnh  viện 2. Mức độ hiện đại của hệ thống thiết bị cập nhật và  lưu giữ thông tin bệnh nhân 3. Mức độ hiện đại của hệ thống truyền dẫn thông tin  giữa các bộ phận Anh/Chị đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu của chuỗi chuỗi cung ứng tại bệnh viện? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết mức độ hài lịng chung về năng lực quản lý chuỗi cung ứng   tại bệnh viện? Rất khơng hài  lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Theo Anh/Chị, để nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng tại bệnh viện  cần cải tiến các khâu thế nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………  Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Ơng/Bà và kính chúc Ơng/Bà sức   khỏe, nhiều may mắn và thành cơng trong sự nghiệp! ... Chương 3: Giải pháp? ?nâng? ?cao? ?năng? ?lực? ?quản? ?lý? ?chuỗi? ?cung? ? ứng? ?trong? ?công? ? tác? ?khám,? ?chữa? ?bệnh? ?tại? ?các? ?Bệnh? ?viện? ?Quân? ?y? ?trên? ?địa? ?bàn? ?Hà? ?Nội 19 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI? ?CUNG? ?ỨNG? ? TRONG? ?CÁC DOANH NGHIỆP, TỔ CHỨC... trạng? ?quản? ?lý? ?và? ?năng? ?lực? ?quản? ?lý? ?chuỗi? ?cung? ?ứng? ?tại? ?các? ?bệnh? ?viện? ?Qn? ?y? ?trên? ?địa   bàn? ?Hà? ?Nội? ? (Bệnh? ?viện? ?108,? ?103 và 354), nhằm đề xuất? ?các? ?giải pháp? ?nâng? ?cao? ?năng? ? lực? ?quản? ?lý? ?chuỗi? ?cung? ?ứng? ?trong? ?cơng? ?tác? ?khám,? ?chữa? ?bệnh? ?tại? ?các? ?bệnh? ?viện? ?n? ?y. .. Chương 1: Cơ sở? ?lý? ?luận? ?về? ?năng? ?lực? ?quản? ?lý? ?chuỗi? ?cung? ?ứng? ?trong? ?các? ?doanh  nghiệp, tổ chức Chương 2: Thực trạng? ?năng? ?lực? ?quản? ?lý? ?chuỗi? ?cung? ?ứng? ?trong? ?cơng? ?tác? ?khám,   chữa? ?bệnh? ?tại? ?các? ?Bệnh? ?viện? ?Quân? ?y? ?trên? ?địa? ?bàn? ?Hà? ?Nội