Giải pháp nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các bệnh viện Quân y trên địa bàn Hà Nội – Bệnh viện 108, 103, 354

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI _ NGHIÊM THANH HUY NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÔNG TÁC KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN QUÂN Y TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI – BỆNH VIỆN 108, 103, 354 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 9.34.01.02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ CÔNG HOA TS NGUYỄN TỪ Hà Nội – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày… tháng… năm 20… Giáo viên hướng dẫn Tác giả Luận án ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tăt BQP CBCNV CP Diễn giải Bộ Quốc Phòng Cán cơng nhân viên Chính phủ HEA Hội khoa học kinh tế y tế Việt Nam ISC Intergrated Supply Chain – Chuỗi cung ứng tích hợp JIT Just in time – Đúng thời điểm NĐ Nghị định TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TQM Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện TAT Turn – around – time: Thời gian quay vòng ToTAT Total turn-around-time: Tổng thời gian quay vịng iii MỤC LỤC Ngồi ra, áp dụng phần mềm ERP mang lại nhiều tính như: Kết nối tới nhiều địa điểm thông qua Web,… Kết nối thời gian thực tới cổng thơng tin; Tích hợp nhiều chức bệnh viện; Tích hợp thẻ thơng minh/sinh trắc học cho mục đích bảo mật phục vụ; Giao diện với máy quét mã vạch; Hệ thống thông báo SMS; Tích hợp với thiết bị điện tử bảng mạch thị, máy kĩ thuật số hỗ trợ cá nhân, điện thoại di động, v.v… 122 Ngoài ra, Bệnh viện Quân y cần nhanh chóng tích hợp tảng quản lý nhà thuốc GPP cho phép kết nối phần mềm kê đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm nhà thuốc khác, đảm bảo quản lý bán hàng, thống kê, báo cáo cho nhà thuốc; kiểm soát xuất xứ, giá thuốc mua vào bán nhà thuốc tồn quốc; liên thơng liệu hàng ngày lên hệ thống Liên kết kê đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm sở sản xuất xuất nhập khẩu, xây dựng mã đơn thuốc quốc gia 122 - Để ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng thực thi có hiệu Bệnh viện cần nhanh chóng cải tiến hệ thống thơng tin hỗ trợ chuỗi cung ứng Hệ thống thông tin bao gồm công nghệ thực ba chức chính: thu thập liệu thơng tin liên lạc; lưu trữ truy xuất liệu; thao tác liệu báo cáo 122 + Thu thập liệu thông tin liên lạc: hệ thống công nghệ ghi lại liệu mạng truyền thông tốc độ cao, để thực Bệnh viện sử dụng Internet, băng thông rộng, EDI (Electronic Data Interchange – Trao đổi liệu điện tử), cao XML (eXtensible Markup Language – Ngơn ngữ bổ sung mở rộng) Công nghệ cho phép liên kết thông tin đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm sở sản xuất, kiểm tra mã đơn thuốc quốc gia 122 + Lưu trữ truy xuất liệu: điều cho phép Bệnh viện lưu trữ tất thơng tin lịch sử thăm khám, chữa bệnh bệnh nhân đến Bệnh viện 122 + Thao tác báo cáo liệu: cho phép hiển thị liệu với công nghệ cần thiết để nắm bắt, giao tiếp .122 Việc ứng dụng phần mềm góp phần quản lý chặt chẽ, xu hướng thiết yếu doanh nghiệp, tổ chức Các Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội theo xu Việc ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng ban đầu nhiều thời gian chi phí Nhưng lâu dài giúp quản lý có hệ thống, sâu sát đạt hiệu cao 122 3.2.2 Giải pháp hồn thiện mơ hình quản lý chuỗi cung ứng .123 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Ngoài ra, áp dụng phần mềm ERP mang lại nhiều tính như: Kết nối tới nhiều địa điểm thông qua Web,… Kết nối thời gian thực tới cổng thơng tin; Tích hợp nhiều chức bệnh viện; Tích hợp thẻ thơng minh/sinh trắc học cho mục đích bảo mật phục vụ; Giao diện với máy quét mã vạch; Hệ thống thơng báo SMS; Tích hợp với thiết bị điện tử bảng mạch thị, máy kĩ thuật số hỗ trợ cá nhân, điện thoại di động, v.v… 122 Ngoài ra, Bệnh viện Qn y cần nhanh chóng tích hợp tảng quản lý nhà thuốc GPP cho phép kết nối phần mềm kê đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm nhà thuốc khác, đảm bảo quản lý bán hàng, thống kê, báo cáo cho nhà thuốc; kiểm soát xuất xứ, giá thuốc mua vào bán nhà thuốc toàn quốc; liên thông liệu hàng ngày lên hệ thống Liên kết kê đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm sở sản xuất xuất nhập khẩu, xây dựng mã đơn thuốc quốc gia 122 - Để ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng thực thi có hiệu Bệnh viện cần nhanh chóng cải tiến hệ thống thông tin hỗ trợ chuỗi cung ứng Hệ thống thông tin bao gồm công nghệ thực ba chức chính: thu thập liệu thơng tin liên lạc; lưu trữ truy xuất liệu; thao tác liệu báo cáo 122 + Thu thập liệu thông tin liên lạc: hệ thống công nghệ ghi lại liệu mạng truyền thông tốc độ cao, để thực Bệnh viện sử dụng Internet, băng thông rộng, EDI (Electronic Data Interchange – Trao đổi liệu điện tử), cao XML (eXtensible Markup Language – Ngôn ngữ bổ sung mở rộng) Cơng nghệ cho phép liên kết thông tin đơn thuốc Bệnh viện với phần mềm sở sản xuất, kiểm tra mã đơn thuốc quốc gia 122 + Lưu trữ truy xuất liệu: điều cho phép Bệnh viện lưu trữ tất thơng tin lịch sử thăm khám, chữa bệnh bệnh nhân đến Bệnh viện 122 + Thao tác báo cáo liệu: cho phép hiển thị liệu với công nghệ cần thiết để nắm bắt, giao tiếp .122 Việc ứng dụng phần mềm góp phần quản lý chặt chẽ, xu hướng thiết yếu doanh nghiệp, tổ chức Các Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội theo xu Việc ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng ban đầu nhiều thời gian chi phí Nhưng lâu dài giúp quản lý có hệ thống, sâu sát đạt hiệu cao 122 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện mơ hình quản lý chuỗi cung ứng .123 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.6 Mức độ gia tăng bệnh nhân khám chữa bệnh Bệnh viện năm 2018 so với năm 2017 .100 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản lý chuỗi cung ứng ngày đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, tổ chức Ngày nay, cạnh tranh khơng cịn đơn doanh nghiệp, tổ chức mà diễn phổ biến chuỗi cung ứng Sự tồn chuỗi cung ứng tồn phát triển doanh nghiệp, tổ chức tham gia Chỉ tính riêng Hoa Kỳ, hàng năm công ty tiêu tốn 1.000 tỷ đô la cho hoạt động vận tải, dự trữ, phân phối quản trị hàng tồn kho Trách nhiệm quản lý dịng chi phí khổng lồ đè nặng lên vai chuyên gia chuỗi cung ứng Cũng tương tự vậy, ngành y tế, chi phí y tế giới gia tăng mức báo động Các chuyên gia Trung tâm Medicare Medicaid dự báo chi tiêu chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ nhanh chóng chạm mức 4,8 nghìn tỉ USD vào năm 2021 Đối với tổ chức chăm sóc sức khỏe, cải thiện quản lý chuỗi cung ứng đóng vai trị quan trọng việc kiểm sốt chi phí chuỗi cung ứng y tế Như vậy, vai trò chuyên gia chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức khác mục tiêu họ nhìn chung lại tương tự nhau: phát triển đảm bảo chuỗi cung ứng họ có khả đem lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, tổ chức Do vậy, nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng cần thiết doanh nghiệp tổ chức Một chuỗi cung ứng bao gồm toàn tương tác nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối khách hàng Năm yếu tố dẫn dắt chủ yếu chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức là: sản xuất, hàng tồn kho, vị trí, vận chuyển thông tin Trong bệnh viện, chuỗi cung ứng tương tác công tác huy hậu cần với hoạt động phận chức khác bệnh viện công tác vận chuyển, công tác khám chữa bệnh, công tác dự trữ kho tàng, cơng tác bố trí địa điểm, hoạt động thơng tin Có thể nói, cơng tác hậu cần trung tâm việc quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện Các bệnh viện quân đội với đặc thù ngồi cơng tác khám chữa bệnh, cịn sở quốc phòng quân đội, việc quản lý chuỗi cung ứng trở nên đặc biệt: vừa nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, vừa đảm bảo an ninh quốc phòng, thực tốt công tác dân vận Do vậy, công tác hậu cần quân đội bệnh viện quân y trở nên quan trọng Hàng trăm năm trước, Napoleon nhấn mạnh “Lương thực có đầy đủ quân đội có sức mạnh để chiến đấu” Napoleon chiến lược gia đại tài lời bình luận cho thấy ông hiểu rõ tầm quan trọng điều mà ngày gọi “chuỗi cung ứng hiệu quả” Cũng có câu nói khác “Những người khơng chun gọi chiến lược chuyên gia gọi hậu cần” Người ta thảo luận chiến lược chiến thuật tác bạo, chẳng vấn đề thực thiếu tính tốn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đội quân Điều có nhiều nét tương đồng với hoạt động kinh doanh Thuật ngữ “quản lý chuỗi cung ứng” lên vào cuối năm 1980 sử dụng rộng rãi năm 1990 Trước đó, hoạt động kinh doanh sử dụng thuật ngữ “hậu cần” “quản lý hoạt động” để thay Ngay đại chiến giới lần thứ II, đầu năm 40 kỷ trước quân đội Hoa Kỳ thực hoạt động hậu cần phức tạp lập kế hoạch tốt ưu Từ đó, hậu cần trờ thành mơn khoa học ngày hồn thiện lan tỏa sang ngành hoạt động kinh doanh dân Gần đây, người ta nhắc đến hậu cần quân đội qui mô lớn xung đội Mỹ Irắc việc Irắc xâm lược Cơét Nó mơ tả hoạt động hậu cần lớn, qua nhiều cơng ty nhận thức rằng: hậu cần hiệu nguồn lực mang lại lợi cạnh tranh Trong quân đội yêu cầu dịch vụ khách hàng mức tuyệt đối cao Nó khơng hoàn toàn giống vấn đề kinh doanh Song có tương đồng lớn cung cấp nhiều kinh nghiệm vô giá từ nhiều năm phát triển cơng tác hậu cần qn đội Ví dụ, quân đội Mỹ trì lượng giá trị đánh giá khoảng 1/3 lượng dự trữ tất nhà sản xuất Mỹ Trong Bệnh viện Quân y ý nghĩa nghiêm ngặt cơng tác hậu cần nhiều trường hợp cịn yêu cầu kép Hậu cần Bệnh viện Quân y nước ta có từ ngày thành lập Đó cách tổ chức theo truyền thống cộng với hậu cần bao cấp tập trung mệnh lệnh qn đội có mặt tích cực lịch sử Bước sang chế quản lý mới, mối quan hệ rộng rãi phạm vi nước giới phẳng theo quan hệ thị trường cách tổ chức theo truyền thống dần bộc lộ nhược điểm, hiệu khơng cao, cịn nhiều tiềm chưa khai thác Hậu cần Bệnh viện Quân y nước ta với nhiệm vụ xây dựng quân đội, bảo vệ Tổ quốc, cộng với nhiệm vụ đảm bảo chất lượng chuyên môn khám chữa bệnh, có u cầu tầm cao Đa phần Bệnh viện Quân y lớn địa bàn Hà Nội thuộc Bộ Quốc phòng, Tổng cục Hậu cần Học viện Quân y Trong Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 trực thuộc Bộ Quốc phịng Chính phủ cơng nhận Bệnh viện hạng đặc biệt từ tháng 10/2010, Bệnh viện 103 thuộc Học viện Quân y Bệnh viện 354 thuộc Tổng cục Hậu cần Bộ Quốc phịng cơng nhận hạng theo Thơng tư số 215/2013/TT – BQP Tác giả chọn nghiên cứu Bệnh viện Quân y bệnh viện lớn (hạng đặc biệt hạng 1), sở hoạt động khám chữa bệnh Bệnh viện nằm địa bàn trung tâm Hà Nội với động đảo người dân biết tới Việc nghiên cứu lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện cần thiết nhằm tới mục tiêu cuối hiệu hoạt động Bệnh viện mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng bệnh viện – người khám chữa bệnh Chính vậy, vấn đề nghiên cứu luận án tập trung nghiên cứu lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội gồm Bệnh viện 108,103,354 với hy vọng có tìm tịi, đóng góp làm cho công tác hậu cần phối hợp phận chức gắn kết chặt chẽ, công tác khám chữa bệnh hoạt động khác Bệnh viện có hiệu to lớn Xuất phát từ lý luận thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (108, 105, 354)” làm luận án nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài định hướng nghiên cứu luận án 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 2.1.1 Các cơng trình nghiên cứu chuỗi cung ứng quản lý chuỗi cung ứng Cơng trình nghiên cứu Whipple Russell Whipple Russell (2007) nghiên cứu “Xây dựng chuỗi cung ứng theo hướng hợp tác” Trong tác giả thử nghiệm đặc điểm, yêu cầu, lợi ích rào cản, giả định hệ thống tiếp cận hợp tác mối quan hệ hợp tác khác Tác giả dùng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua việc thảo luận bên quan sát từ vấn khám phá 21 nhà quản lý từ 10 doanh nghiệp sản xuất bán lẻ khác Kết cho thấy hệ thống gồm ba loại tiếp cận hợp tác giả định: quản lý giao dịch hợp tác, quản lý kiện hợp tác quản lý trình hợp tác Ba cách tiếp cận hợp tác so sánh đối chiếu với nhau, kết cho thấy loại hợp tác có lợi ích hạn chế định Để đo lường đánh giá mức độ hợp tác loại, tác giả cơng trình nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính theo hướng dựa vào lý thuyết Trong nghiên cứu này, tác giả thực vấn khám phá nhằm hiểu rõ đặc điểm hoạt động hợp tác môi trường chuỗi cung ứng ngày Thông qua việc vấn,các tác giả đưa giả định liên quan đến hợp tác chuỗi cung ứng theo loại: hợp tác theo trình, hợp tác theo kiện hợp tác theo giao dịch – kiểu hợp tác phổ biến thực tiễn Cơng trình nghiên cứu Backtrand Backtrand (2007) nghiên cứu “Các mức độ tương tác quan hệ chuỗi cung ứng” Trong cơng trình nghiên cứu mình, Backtrand vào nghiên cứu nội dung lớn: (i) Các tảng chuỗi cung ứng bao gồm: vấn đề chuỗi cung ứng; tương tác chuỗi cung ứng; mức độ tương tác chuỗi cung ứng; (ii) Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ tương tác chuỗi cung ứng Bằng phương pháp nghiên cứu tiếp cận từ lý thuyết tổng luận từ sở lý thuyết có từ cơng trình nghiên cứu hợp tác chuỗi cung ứng, tác giả cơng trình đưa mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu gồm: mục tiêu nghiên cứu để xác định rõ đặc điểm cốt lõi việc tương tác chuỗi cung ứng nhằm phát triển khung tương tác, qua lựa chọn mức tương tác thích hợp; câu hỏi nghiên cứu bao gồm: đặc điểm tương tác chuỗi cung ứng gì? Những đặc điểm ảnh hưởng lên mức độ tương thích tương tác chuỗi cung ứng? Các đặc điểm cốt lõi diễn dịch theo cách so sánh nhằm tạo điều kiện thuận lợi để ứng dụng nào? Sau đưa nhiều lập luận, so sánh tổng kết lý thuyết công bố Handfield, Lambert, Harland, tác giả công trình nghiên cứu Backtrand (2007) kết luận có 05 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ quan hệ chuỗi cung ứng bao gồm: tín nhiệm, quyền lực, khung thời gian, độ thục tần suất giao dịch Cơng trình nghiên cứu Ravinder Kumar, Rajesh K.Singh Ravi Shankar II Danh mục tài liệu tiếng Anh 40 Bhagwat, R and Sharma, M K (2007) Performance measurement of supply chain management: A balanced scorecard approach Computers & Industrial Engineering pp 43–62 41 Bratić, D., (2011) Achieving a Competitive Advantage by SCM IBIMA Business Review 2011: 1-13 42 Chan, F T S and Qi, H J (2003), Feasibility of performance measurement system of supply chain: a process – based approach and measure, Intergrated Manufacturing System 14/3 pp 179 – 190 43 Christine Koblun (2011), The Influence of Cultune in Tourism Supply Chain Management 44 Cirtita, H and Glaser-Segura, D A (2012) Measuring downstream supply chain performance Journal of Manufacturing Technology Management Vol 23 No pp 299-314 45 David Blanchard (2009), “How Green is your supply chain?”, Logistics Today (September 17, 2009): 10-12 46 Douglas M Lambert and Terrance L Pohlen, “Supply Chain Metrics,” The International Journal of Logistics Management, Vol 12, No 1, (2001), pp 119 47 Douglas M.Lambert (2008), Supply Chain Management (processes, partnerships, performance), Third edition SCM Institute, Sarasota, Florida 48 Gunasekaran, A Patel, C and Tirtiroglu, E (2001), Performance measures and metric in a supply chain environment, International Journal of Operations & Production Management Vol 21, No ½ pp 71 – 87 49 Lambert, and Dale S Rogers, “The Supply Chain Management Processes,” The International Journal of Logistics Management, Vol 12, No 2, 2001, pp 13-36 50 Michael Blanding (2019), “The secret life of supply chains”, Havard Business School Working Knowledge 51 Menter, R K (2001) Supply chain management, Thousand Oaks, Calif: Sage Pulications 52 Otto, A and Kotzab, H (2003), Does supply chain management really pay? Six perspectives to measure the performance of managing a supply chain, European Journal of Operational Research 144 pp 306 – 320 53 Kauremaa, J., Auramo, J., Tanskanen, K and Kärkkäinen, M (2004), “The use of information technology in supply chains: transactions and information sharing perspective”, Logistics Research Network Annual Conference, Dublin, Ireland, September 9–10, 2004 54 Vinayan, G., Jayashree, S., and Marthandan, G., 2012 Critical success factors of sustainable competitive advantage: A study in Malaysian manufacturing industries International Journal of Business and Management 7(22): 29-45 55 James R Stock &Stefanie L Boyer &Tracy Harmon (6 March 2009), “Research opportunities in supply chain management”, Academy of Marketing Science 2009 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Theo Ông/Bà chuỗi cung ứng bệnh viện biểu qua yếu tố nào? Chuỗi cung ứng Bệnh viện nơi Ơng/bà cơng tác thực khâu nào? Theo Ông/Bà để đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng thơng qua tiêu chí gì? Theo Ông/Bà nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? Để cao lực quản lý chuỗi cung ứng cần thực giải pháp nào? PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (Đối tượng: Bệnh nhân) Tôi Nghiêm Thanh Huy nghiên cứu sinh Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (108, 103 354)” Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội để từ khuyến nghị giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng Tôi xây dựng hệ thống bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu Mong Ơng/Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến thơng tin trả lời Ơng/Bà bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận hợp tác Ơng/Bà! Phần I: Thơng tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Địa chỉ: Tình trạng sức khỏe: Phần II: Tiêu chí đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng Nhận định Mức độ đáp ứng u cầu cơng tác chun mơn yếu bệnh viện Khả cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh Tỷ lệ chữa khỏi bệnh Chât lượng chuyên môn, kỹ thuật Thái độ, thao tác nghiệp vụ đội ngũ y, bác sĩ Sự thoả mãn nhu cầu khám chữa bệnh người bệnh Hệ thống biển báo, dẫn nơi khám chữa bệnh Thủ tục hành Mức viện phí Cơ sở vật chất phịng khám phòng bệnh Mức độ đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ khâu Tại khâu khám bệnh Tại khâu dự trữ thuốc thiết bị khám chữa bệnh Tại khâu vận chuyển bệnh nhân Bố trí phịng bệnh phịng khám, phịng hành Rất Khơng khơng hài lịng hài lịng (2) (1) Phân vân (3) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) 5 5 Hệ thống thông tin cung cấp cho bệnh nhân Hoạt động cung ứng, vận chuyển, kho tàng hậu cần bệnh viện Chất lượng phương tiện vận chuyển người bệnh Mức độ thuận tiện hệ thống bảng dẫn Chất lượng phương tiện vận chuyển thuốc men trang thiết bị Mức độ cung ứng thuốc men Phần III: Nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? (Anh/ Chị tích vào tương ứng với mức độ ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng tăng dần từ đến 5) Nhận định Rất Không không ảnh ảnh hưởng hưởng(1) (2) Phân vân(3) ảnh hưởng (4) Rất ảnh hưởng (5) Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành quản lý chuỗi cung ứng Trình độ cán quản lý Tổ chức máy quản lý bệnh viện Cơ chế vận hành quản lý bệnh viện Cơ sở vât chất phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện Hệ thống thiết bị khám chữa bệnh Hệ thống phòng khám phòng bệnh Hệ thống thiết bị phương tiện vận chuyển bệnh nhân Đội ngũ cán bệnh viện 4 5 Tổ chức máy cán y bác sĩ cán hành Trình độ chun mơn y bác sĩ Trình độ chun mơn cán hành bệnh viện Đạo đức nghề nghiệp y bác sĩ Thái độ làm việc phục vụ y bác sĩ Thái độ làm việc cán hành Mức độ tín nhiệm bệnh nhân Mức độ hài lịng bệnh nhận dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Mức độ hài lòng bệnh nhân sở vật chất bệnh viện 3.Mức độ hài lịng bệnh nhân thủ tục hành Mức độ hài lòng bệnh nhân mức viện phí Mức độ đại hệ thống thơng tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thông tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thiết bị cập nhật lưu giữ thông tin bệnh nhân Mức độ đại hệ thống truyền dẫn thông tin phận Anh/Chị đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu chuỗi chuỗi cung ứng bệnh viện? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng chung lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Theo Anh/Chị, để nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện cần cải tiến khâu nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ơng/Bà kính chúc Ơng/Bà sức khỏe, nhiều may mắn thành công nghiệp! PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (Đối tượng: Cán CNV Bệnh viện) Tôi Nghiêm Thanh Huy nghiên cứu sinh Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (108, 103 354)” Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội để từ khuyến nghị giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng Tôi xây dựng hệ thống bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu Mong Ơng/Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến thơng tin trả lời Ơng/Bà bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận hợp tác Ơng/Bà! Phần I: Thơng tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Đơn vị cơng tác: Vị trí cơng tác: Trình độ chun mơn: Phần II: Tiêu chí đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị hài lòng mức độ nội dung đây? (mức độ hài lòng tăng dần từ đến 5) Nhận định Năng lực định cung ứng hậu cần công tác khám, chữa bệnh bệnh viện Năng lực đinh Khả tổ chức thực định Hiệu thực định Năng lực quản lý công tác hậu cần Mức độ đáp ứng yêu cầu cơng tác chun mơn yếu bệnh viện Rất khơng hài Khơng lịng hài lịng (2) (1) Phân Rất vân Hài lòng hài lòng (4) (3) (5) 4 4 5 Khả cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh Tỷ lệ chữa khỏi bệnh Chât lượng chuyên môn, kỹ thuật Thái độ, thao tác nghiệp vụ đội ngũ y, bác sĩ Sự thoả mãn nhu cầu khám chữa bệnh người bệnh Hệ thống biển báo, dẫn nơi khám chữa bệnh Thủ tục hành Mức viện phí Cơ sở vật chất phịng khám phịng bệnh Mức độ đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ khâu 5 Tại khâu khám bệnh Tại khâu dự trữ thuốc thiết bị khám chữa bệnh Tại khâu vận chuyển bệnh nhân Bố trí phịng bệnh phịng khám, phịng hành Hệ thống thơng tin cung cấp cho bệnh nhân Việc phối hợp thực khâu bệnh viện Hoạt động phối hợp công tác hậu cần khâu khám chữa bệnh Hoạt động phối hợp công tác nghiên cứu khâu khám chữa bệnh Hoạt động cung ứng, vận chuyển, kho tàng hậu cần Chất lượng phương tiện vận chuyển người bệnh Mức độ thuận tiện hệ thống bảng dẫn Chất lượng phương tiện vận chuyển thuốc men trang thiết bị Phần III: Nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị hài lòng mức độ nội dung đây? (mức độ hài lòng tăng dần từ đến 5) Nhận định Rất Không không ảnh ảnh hưởng hưởng(1) (2) Phân vân(3) ảnh Rất hưởng ảnh (4) hưởng(5) Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành quản lý chuỗi cung ứng Trình độ cán quản lý Tổ chức máy quản lý bệnh viện Cơ chế vận hành quản lý bệnh viện Cơ sở vât chất phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện Hệ thống thiết bị khám chữa bệnh Hệ thống phòng khám phòng bệnh Hệ thống thiết bị phương tiện vận chuyển bệnh nhân Đội ngũ cán bệnh viện 5 5 Tổ chức máy cán y bác sĩ cán hành Trình độ chun mơn y bác sĩ Trình độ chun mơn cán hành bệnh viện Đạo đức nghề nghiệp y bác sĩ Thái độ làm việc phục vụ y bác sĩ Thái độ làm việc cán hành Mức độ tín nhiệm bệnh nhân Mức độ hài lòng bệnh nhận dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Mức độ hài lòng bệnh nhân sở vật chất bệnh viện 3.Mức độ hài lòng bệnh nhân thủ tục hành Mức độ hài lịng bệnh nhân mức viện phí Mức độ đại hệ thống thông tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thông tin bệnh viện Mức độ đại hệ thống thiết bị cập nhật lưu giữ thông tin bệnh nhân Mức độ đại hệ thống truyền dẫn thông tin phận Anh/Chị đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu chuỗi chuỗi cung ứng bệnh viện? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng chung lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Theo Anh/Chị, để nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện cần cải tiến khâu nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ơng/Bà kính chúc Ơng/Bà sức khỏe, nhiều may mắn thành công nghiệp! ... tới lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội - Luận giải đưa giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa. .. quản lý lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (Bệnh viện 108, 103 354) , nhằm đề xuất giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh bệnh viện - Không... lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 17 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP, TỔ CHỨC 1.1 Chuỗi cung ứng