Nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các bệnh viện quân y trên địa bàn hà nội bệnh viện 108, 103, 354

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI NGHIÊM THANH HUY NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÔNG TÁC KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN QUÂN Y TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI – BỆNH VIỆN 108, 103, 354 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 9.34.01.02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ CÔNG HOA TS NGUYỄN TỪ Hà Nội – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày… tháng… năm 20… Giáo viên hướng dẫn Tác giả Luận án ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT T B ộ CC Bán C hí H ội In ter Ju st N gh Ti VN T ot TAT T ur To T TA ot MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, vi DANH vi HÌNH ẢNH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP, TỔ CHỨC .17 1.1 Chuỗi cung ứng quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức 17 1.1.1 Tổng quan chuỗi cung ứng 17 1.1.2 Quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức 29 1.2 Năng lực quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức 39 1.2.1 Thực chất lực quản lý chuỗi cung ứng 39 1.2.2 Năng lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện .41 1.3 Các tiêu chí đo lường lực lực quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức 45 1.3.1 Tiêu chí chung đo lường lực quản lý chuỗi cung ứng 45 1.3.2 Tiêu chí đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện 50 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức .55 1.4.1 Nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng 55 1.4.2 Nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện .57 1.5 Kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng số doanh nghiệp, tổ chức nước học rút cho bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội 60 1.5.1 Kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng số doanh nghiệp, tổ chức nước [18] 60 1.5.2 Bài học rút cho bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội .66 TIỂU KẾT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÔNG TÁC KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN QUÂN Y TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 70 2.1 Giới thiệu tổng quan Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện 70 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 70 2.1.2 Quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 80 2.2 Phân tích thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội .90 2.2.1 Thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội theo tiêu chí đánh giá 90 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội .99 2.3 Đánh giá chung thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 106 2.3.1 Uu điểm 106 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .108 TIỂU KẾT CHƯƠNG 113 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG CÔNG TÁC KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN QUÂN Y TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 114 3.1 Mục tiêu, phương hướng nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám chữa bệnh Bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội 114 3.1.1 Mục tiêu phát triển Ngành quân y Bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội .114 3.1.2 Phương hướng phát triển Ngành quân y Bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội 117 3.2 Giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện quân y địa bàn Hà Nội .120 3.2.1 Giải pháp công nghệ quản lý chuỗi cung ứng 120 3.2.2 Giải pháp hồn thiện mơ hình quản lý chuỗi cung ứng 123 3.2.3 Giải pháp hoạch định chiến lược hợp tác .127 3.2.4 Giải pháp quản trị dự trữ 128 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác chuyên môn 131 3.2.6 Giải pháp Logistics bệnh viện 133 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện đội ngũ cán hậu cần 137 3.3 Khuyến nghị 139 3.3.1 Khuyến nghị với Chính phủ 139 3.3.2 Khuyến nghị với Bộ Quốc phòng 140 3.3.3 Khuyến nghị với Bộ Y tế 142 TIỂU KẾT CHƯƠNG 144 KẾT LUẬN 145 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp số cụ thể đo lường lực quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức 49 Bảng 1.2: Tổng hợp tiêu chí đo lường lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện .54 Bảng Thực trạng lực định hậu cần bệnh viện 92 Bảng 2 Thực trạng Đáp ứng nhu cầu cơng tác chun mơn yếu bệnh viện (Đối tượng CNV) 93 Bảng Thực trạng Đáp ứng nhu cầu cơng tác chun mơn yếu bệnh viện (Đối tượng Bệnh nhân) 94 Bảng Thực trạng Thoả mãn nhu cầu khám, chữa bệnh người bệnh (Đối tượng CNV) .95 Bảng Thực trạng Thoả mãn nhu cầu khám, chữa bệnh người bệnh (Đối tượng Bệnh nhân) 95 Bảng Thực trạng đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ khâu (khám bệnh chữa bệnh) chuỗi cung ứng bệnh viện 96 Bảng Thực trạng đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ khâu (khám bệnh chữa bệnh) chuỗi cung ứng bệnh viện 97 Bảng Thực trạng cung ứng, vận chuyển kho tàng hậu cần công tác khám, chữa bệnh bệnh viện (Đối tượng CNV) 97 Bảng Thực trạng cung ứng, vận chuyển kho tàng hậu cần công tác khám, chữa bệnh bệnh viện (Đối tượng Bệnh nhân) 98 Bảng 10 Thực trạng phối hợp khâu chuỗi cung ứng bệnh viện (Đối tượng CNV) 99 Bảng 11 Nhân tố thuộc Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành bệnh viện 100 (Đối tượng CNV) .100 Bảng 12 Nhân tố thuộc Cơ cấu tổ chức quản lý vận hành bệnh viện (Đối tượng Bệnh nhân) 101 Bảng 13 Nhân tố thuộc Cơ sở vật chất phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện (Đối tượng CNV) 101 vii Bảng 14 Nhân tố thuộc Cơ sở vật chất phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện (Đối tượng Bệnh nhân) 102 Bảng 15 Nhân tố thuộc Đội ngũ cán bệnh viện (Đối tượng CNV) 103 Bảng 16 Nhân tố thuộc Đội ngũ cán bệnh viện (Đối tượng Bệnh nhân) 103 Bảng 17 Nhân tố thuộc Mức độ tín nhiệm đối tượng hưởng lợi từ chuỗi cung ứng (Đối tượng CNV) .104 Bảng 18 Nhân tố thuộc Mức độ tín nhiệm đối tượng hưởng lợi từ chuỗi cung ứng (Đối tượng Bệnh nhân) 105 Bảng 19 Nhân tố thuộc Mức độ đại hệ thống thông tin, công nghệ bệnh viện (Đối tượng CNV) 105 Bảng 20 Nhân tố thuộc Mức độ đại hệ thống thông tin, công nghệ bệnh viện (Đối tượng Bệnh nhân) .106 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1 Chuỗi cung ứng đơn giản 24 Hình Chuỗi cung ứng mở rộng 24 Hình Ví dụ chuỗi cung ứng mở rộng 25 Hình Những yếu tố chủ yếu chuỗi cung ứng nội 33 Hình Mơ hình quản lý chuỗi cung ứng thứ 38 Hình Mơ hình quản lý chuỗi cung ứng thứ hai .39 Hình Mơ hình tổ chức chung ba Bệnh viện 77 Hình 2 Mơ hình tổ chức Phịng Hậu cần Kỹ thuật bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 79 Hình Mối quan hệ nhà cung cấp nhà sản xuất 84 Hình Quản lý chuỗi cung ứng nội Bệnh viện 85 Hình Tỷ trọng đối tượng khám chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội giai đoạn 2012 - 2018 .87 Hình 2.6 Mức độ gia tăng bệnh nhân khám chữa bệnh Bệnh viện năm 2018 so với năm 2017 .100 Hình Mơ hình tổ chức Phịng Hậu cần Kỹ thuật - Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 124 Hình Mơ hình tổ chức đề xuất Phòng Hậu cần- Kỹ thuật 125 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản lý chuỗi cung ứng ngày đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, tổ chức Ngày nay, cạnh tranh khơng cịn đơn doanh nghiệp, tổ chức mà diễn phổ biến chuỗi cung ứng Sự tồn chuỗi cung ứng tồn phát triển doanh nghiệp, tổ chức tham gia Chỉ tính riêng Hoa Kỳ, hàng năm cơng ty tiêu tốn 1.000 tỷ đô la cho hoạt động vận tải, dự trữ, phân phối quản trị hàng tồn kho Trách nhiệm quản lý dòng chi phí khổng lồ đè nặng lên vai chuyên gia chuỗi cung ứng Cũng tương tự vậy, ngành y tế, chi phí y tế giới gia tăng mức báo động Các chuyên gia Trung tâm Medicare Medicaid dự báo chi tiêu chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ nhanh chóng chạm mức 4,8 nghìn tỉ USD vào năm 2021 Đối với tổ chức chăm sóc sức khỏe, cải thiện quản lý chuỗi cung ứng đóng vai trị quan trọng việc kiểm sốt chi phí chuỗi cung ứng y tế Như vậy, vai trò chuyên gia chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức khác mục tiêu họ nhìn chung lại tương tự nhau: phát triển đảm bảo chuỗi cung ứng họ có khả đem lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, tổ chức Do vậy, nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng cần thiết doanh nghiệp tổ chức Một chuỗi cung ứng bao gồm toàn tương tác nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối khách hàng Năm yếu tố dẫn dắt chủ yếu chuỗi cung ứng doanh nghiệp, tổ chức là: sản xuất, hàng tồn kho, vị trí, vận chuyển thông tin Trong bệnh viện, chuỗi cung ứng tương tác công tác huy hậu cần với hoạt động phận chức khác bệnh viện công tác vận chuyển, công tác khám chữa bệnh, công tác dự trữ kho tàng, công tác bố trí địa điểm, hoạt động thơng tin Có thể nói, cơng tác hậu cần trung tâm việc quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện Các bệnh viện quân đội với đặc thù ngồi cơng tác khám chữa bệnh, cịn sở quốc phòng quân đội, việc quản lý chuỗi cung ứng trở nên đặc biệt: vừa nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, vừa đảm bảo an ninh DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ Ths Nghiêm Thanh Huy (2018), Hoàn thiện chuỗi cung ứng công tác khám chữa bệnh bệnh viện qn đội Hà Nội, tạp chí Cơng thương, số 9, tháng 6/2018 Ths Nghiêm Thanh Huy (2018), Hồn thiện cơng tác quản lý cung ứng thuốc phục vụ khám chữa bệnh bệnh viện quân đội Hà Nội, tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, số 531, tháng 12, năm 2018 Ths Nghiêm Thanh Huy, Giải pháp phát triển Logistics Việt Nam bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, tạp chí Khoa học Viện Đại học Mở Hà Nội, số 53, tháng 3/2019 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Danh mục tài liệu tiếng Việt Bộ Quốc Phịng (2016,2017, 2018), Hội nghị tổng kết cơng tác hậu cần năm 2016, 2017, 2018 Bộ Quốc Phòng (2013), Quy định tiêu chuẩn vật chất hậu cần quân nhân ngũ, Số 06/NĐHN-BQP Bộ Y Tế (2001), Quy chế bệnh viện, Nhà xuất Y học, Hà Nội Bộ Y Tế (2016, 2017, 2018), Tổng kết công tác y tế, triển khai phương hướng nhiệm vụ năm 2017, 2018, 2019 Bộ Y Tế (2016), Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, Quyết định số 6858/QĐ – BYT Bộ Kế hoạch Đầu tư (2017), Quản trị hậu cần kinh doanh, Tài liệu Cục Phát triển doanh nghiệp Allan R.Cohen (2012), “MBAtrong tầm tay – Chủ đề quản trị kinh doanh”, NXB Tổng hợp TP.HCM Bob Tricker (2012), “Kiểm soát quản trị”, NXB Thời đại Michael H.Hugos (2017), “Nguyên lý quản trị chuỗi cung ứng”, Dịch giả Phan Đình Mạnh, NXB Thế Giới 10 Richard B.Chase (2015), “Quản trị vận hành chuỗi cung ứng”, Dịch giả Nguyễn Đức Trí, NXB Kinh tế TPHCM 11 Shoshanah Cohen – Joseph Roussel (2008), “Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng”, Dịch giả Phạm Nguyễn Hoàng Dũng, NXB Lao động – xã hội 12 Jay Fortenberry (2018), “Hướng dẫn tối ưu hóa chuỗi cung ứng”, Dịch giả Bùi Hương Quỳnh, NXB Tri thức 13 Jay Fortenberry, (2018) “Hướng dẫn tối ưu hóa chuỗi cung ứng” Dịch giả Bùi Hương Quỳnh, NXB Tri Thức 14 Nguyễn Cơng Bình (2008), Quản lý chuỗi cung ứng, NXB Thống kê 15 Đặng Đình Đào, Trần Văn Hậu, Phạm Cảnh Huy, Đặng Thị Thúy Hằng (2018), “Giáo trình Quản trị Logistics”, NXB Tài 16 Huỳnh Thị Thu Sương, (2011), Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hợp tác chuỗi cung ứng đồ gỗ Việt Nam, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 254, Tháng 12/2011 17 Phạm Quốc Trung, Võ Văn Thanh, (2014), Tổng quan hệ thống đánh giá chuỗi cung ứng, Science & Technology Development, vol 17, No Q3/2014 18 Đoàn thị Hồng Vân, (2011), Nghiên cứu chuỗi cung ứng giải pháp để doanh nghiệp Việt Nam tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, TPHCM 19 Đặng Minh Trang – Lưu Đan Thọ (2016), “Quản trị vận hành đại”, NXB Tài 20 David Blanchard (2011), Quản trị chuỗi cung ứng trải nghiệm tuyệt vời, Dịch giả: Đoàn Thị Hồng Vân, NXB Lao Động Xã Hội 21 Nguyễn Thành Hiếu (2015), Quản trị chuỗi cung ứng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 22 Tổng cục Hậu cần (2019), Hội nghị đánh giá kết công tác tham mưu hậu cần toàn quân, triển khai phương hướng nhiệm vụ năm 2019 23 Tổng kết hoạt động Bệnh viện Trung ương quân đội 108 (2015, 2016, 2017, 2018), Tạp chí điện tử 24 Tổng kết hoạt động Bệnh viện 103 (2015, 2016, 2017, 2018), Tạp chí điện tử 25 Tổng kết hoạt động Bệnh viện 354 (2015, 2016, 2017, 2018), Tạp chí điện tử 26 Quốc hội (2018), Luật quốc phòng, Luật số 22/2018/QH14 27 Quốc hội (2014), Luật doanh nghiệp 2014, Luật số 68/2014/QH13 28 Quốc hội (2012), Luật khám bệnh, chữa bệnh năm 2009, Luật số 40/2009/QH12 29 Đinh Bá Hùng Anh (2018), Quản trị chuỗi cung ứng, NXB Kinh tế TPHCM 30 Lê Công Hoa (2012), Giáo trình Quản trị hậu cần, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân 31 Võ Văn Thanh, Phạm Quốc Trung (2014), Tổng quan hệ thống đánh giá chuỗi cung ứng, Science & Technology Development Vol 17, No Q3 – 2014 32 Hoàng Thị Minh Hiền, (2012), Hoạt động cung ứng thuốc Bệnh viện Hữu Nghị - Thực trạng số giải pháp, Luận án tiến sỹ dược học, Đại học Dược Hà Nội 33 Nguyễn Đình Thọ; Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Năng lực cạnh tranh động doanh nghiệp Việt Nam Hồ Chí Minh, NXB Thống Kê, trang 153-162 34 Đỗ Anh Vinh (2018), “Giáo dục, rèn luyện đạo đức cách mạng đội ngũ cán hậu cần quân đội nhân dân Việt Nam giai đoạn nay”, Luận án tiến sỹ, Học viện trị Quốc gia Hồ Chí Minh 35 Nguyễn Thị Lệ Thủy, Trần Thị Mỹ Dung Tăng Thị Huyền Trân (2017), Xây dựng mơ hình chuỗi cung ứng hợp tác thơng qua hệ thống tồn kho nhà cung cấp quản lý (VMI), Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 36 Nguyễn Thị Hoa (2015), “Nâng cao chất lượng công tác hậu cần tình hình mới”, Tạp chí hậu cần quân đội tháng 10/2015 37 Trần Văn Hưng (2016), “Nghiên cứu chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 38 Đinh Thu Phương (2018), Quản trị chuỗi cung ứng du lịch cách mạng công nghệ 4.0, Hội thảo khoa học quốc gia Phát triển Du lịch CMCN 4.0, NXB Tài 39 Nơng Thị Dung (2018), Tăng cường tính liên kết chuỗi cung ứng chè tỉnh Thái Nguyên, Nghiên cứu khoa học Trường Đại học Thái Nguyên II Danh mục tài liệu tiếng Anh 40 Bhagwat, R and Sharma, M K (2007) Performance measurement of supply chain management: A balanced scorecard approach Computers & Industrial Engineering pp 43–62 41 Bratić, D., (2011) Achieving a Competitive Advantage by SCM IBIMA Business Review 2011: 1-13 42 Chan, F T S and Qi, H J (2003), Feasibility of performance measurement system of supply chain: a process – based approach and measure, Intergrated Manufacturing System 14/3 pp 179 – 190 43 Christine Koblun (2011), The Influence of Cultune in Tourism Supply Chain Management 44 Cirtita, H and Glaser-Segura, D A (2012) Measuring downstream supply chain performance Journal of Manufacturing Technology Management Vol 23 No pp 299-314 45 David Blanchard (2009), “How Green is your supply chain?”, Logistics Today (September 17, 2009): 10-12 46 Douglas M Lambert and Terrance L Pohlen, “Supply Chain Metrics,” The International Journal of Logistics Management, Vol 12, No 1, (2001), pp 119 47 Douglas M.Lambert (2008), Supply Chain Management (processes, partnerships, performance), Third edition SCM Institute, Sarasota, Florida 48 Gunasekaran, A Patel, C and Tirtiroglu, E (2001), Performance measures and metric in a supply chain environment, International Journal of Operations & Production Management Vol 21, No ½ pp 71 – 87 49 Lambert, and Dale S Rogers, “The Supply Chain Management Processes,” The International Journal of Logistics Management, Vol 12, No 2, 2001, pp 13-36 50 Michael Blanding (2019), “The secret life of supply chains”, Havard Business School Working Knowledge 51 Menter, R K (2001) Supply chain management, Thousand Oaks, Calif: Sage Pulications 52 Otto, A and Kotzab, H (2003), Does supply chain management really pay? Six perspectives to measure the performance of managing a supply chain, European Journal of Operational Research 144 pp 306 – 320 53 Kauremaa, J., Auramo, J., Tanskanen, K and Kärkkäinen, M (2004), “The use of information technology in supply chains: transactions and information sharing perspective”, Logistics Research Network Annual Conference, Dublin, Ireland, September 9–10, 2004 54 Vinayan, G., Jayashree, S., and Marthandan, G., 2012 Critical success factors of sustainable competitive advantage: A study in Malaysian manufacturing industries International Journal of Business and Management 7(22): 29-45 55 James R Stock &Stefanie L Boyer &Tracy Harmon (6 March 2009), “Research opportunities in supply chain management”, Academy of Marketing Science 2009 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Theo Ông/Bà chuỗi cung ứng bệnh viện biểu qua yếu tố nào? Chuỗi cung ứng Bệnh viện nơi Ơng/bà cơng tác thực khâu nào? Theo Ông/Bà để đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng thơng qua tiêu chí gì? Theo Ơng/Bà nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? Để cao lực quản lý chuỗi cung ứng cần thực giải pháp nào? PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (Đối tượng: Bệnh nhân) Tôi Nghiêm Thanh Huy nghiên cứu sinh Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (108, 103 354)” Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội để từ khuyến nghị giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng Tôi xây dựng hệ thống bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu Mong Ông/Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến thơng tin trả lời Ơng/Bà bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận hợp tác Ơng/Bà! Phần I: Thơng tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Địa chỉ: Tình trạng sức khỏe: Phần II: Tiêu chí đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng M ức độ R Khô ấ t ng kh hài ơn lịng P h â n HRất hài i lòn g 5 5 K Tỷ Ch Th S ự th Hệ Th M C M ức độ Tạ Tạ Tạ Bố trí Hệ H oạ t C M C hấ M Phần III: Nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? (Anh/ Chị tích vào ô tương ứng với mức độ ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng tăng dần từ đến 5) C cấ Tr T CC sở H H H ệĐ ội T T T r4 Đ T T M ức M ức M ức 4.M Mứ M ức độ M M ức M ức Rấ t kh ôn g K hô ng ản h R ấ t ả n ả P n h h â h n 4 5 Anh/Chị đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu chuỗi chuỗi cung ứng bệnh viện? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng chung lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? R ấ K h t B H R ì ài ấ Theo Anh/Chị, để nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện cần cải tiến khâu nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà kính chúc Ông/Bà sức khỏe, nhiều may mắn thành công nghiệp! PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (Đối tượng: Cán CNV Bệnh viện) Tôi Nghiêm Thanh Huy nghiên cứu sinh Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội (108, 103 354)” Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội để từ khuyến nghị giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng Tôi xây dựng hệ thống bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu Mong Ơng/Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến thông tin trả lời Ông/Bà bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận hợp tác Ông/Bà! Phần I: Thơng tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Đơn vị cơng tác: Vị trí cơng tác: Trình độ chun mơn: Phần II: Tiêu chí đánh giá lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị hài lòng mức độ nội dung đây? (mức độ hài lòng tăng dần từ đến 5) N ăn g1 Nă K Hi Nă M ức độ K Tỷ Ch Th S ự th Hệ Th M C M ức 1.độ Tại Tại Tại Bố Hệ Vi ệc R ấ Khô t ng khô hài ng lòn hài g P R h Hài ấ â lòng t n ( hài lòn 4 4 5 5 H H oH oạ C M C hấ Phần III: Nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý chuỗi cung ứng Anh/Chị hài lòng mức độ nội dung đây? (mức độ hài lòng tăng dần từ đến 5) R Kh C cấ Tr Tổ C C H H H Đ ội Tổ Tr T r4 Đ T T M ức M ức M ức 4.M Mứ M ức M M ức M ức ấ t kh ôn ôn g ản h ả Rất P n ảnh h h hưở â h ng(5 5 5 Anh/Chị đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu chuỗi chuỗi cung ứng bệnh viện? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng chung lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện? R ấ K h t B H R ì ài ấ Theo Anh/Chị, để nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện cần cải tiến khâu nào? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà kính chúc Ông/Bà sức khỏe, nhiều may mắn thành công nghiệp! ... tới lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội - Luận giải đưa giải pháp nâng cao lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa. .. đến lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội .99 2.3 Đánh giá chung thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân y địa. .. quan Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 70 2.1.2 Quản lý chuỗi cung ứng Bệnh viện Quân y địa bàn Hà Nội 80 2.2 Phân tích thực trạng lực quản lý chuỗi cung ứng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Quân