Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nguồn nhân lực dựa trên năng lực cốt lõi nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần MISA

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC DỰA TRÊN NĂNG LỰC CỐT LÕI- NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN MISA LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Hoàng Văn Luân Hà Nội, 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp đây, thời gian qua nhận nhiều giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn TS Hoàng Văn Luân Mặt khác, nhận hướng dẫn anh, chị Phòng Quản trị nguồn nhân lực, Văn phòng Tổng cơng ty, Cơng ty cổ phần MISA Cùng với tự cố gắng, nỗ lực thân Do vậy, phần mở đầu báo cáo khóa luận tốt nghiệp, xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn Hoàng Văn Luân, anh, chị Phịng Quản trị nguồn nhân lực, Văn phịng Tổng cơng ty, Công ty cổ phần MISA lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Công ty phần mềm kế tốn MISA (Management Information Systems for Accounting) Cơng nghiệp hóa, đại hóa Đánh giá nhân lực Số lượng Câu lạc Chỉ số đo lường hiệu suất ( Key Performance Indicator) Tập đoàn Điện lực Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Hình Hình Hình Biểu hoạt Biểu (2013) Báo Hình Hình hình C Biểu Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bản kinh Bản Mar Bản tron Quy Bản Năn lực Bản viên MIS Bảng Bản Nhâ phầ Bảng Bảng 10 Bảng 11 Bảng 12 Ứng tạo Kế cốt phầ Bản viên Bản dụn ty c MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4.Phạm vi nghiên cứu .7 5.Mẫu khảo sát 6.Câu hỏi nghiên cứu 7.Giả thuyết nghiên cứu 8.Phương pháp nghiên cứu .8 9.Kết cấu luận văn PHẦN NỘI DUNG 10 CHƢƠNG KHÁI LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ, NĂNG LỰC CỐT LÕI CỦA NHÂN LỰC 10 1.1 Nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực 10 1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực 10 1.1.2 Quản lý nguồn nhân lực 11 1.2 Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá 14 1.2.1 Tuyển dụng nhân lực 14 1.2.2 Đào tạo nhân lực 18 1.2.3 Đánh giá nhân lực 24 1.2.4 Mối quan hệ công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá .32 1.3.Năng lực cốt lõi nguồn nhân lực .35 1.3.1 Khái niệm lực 35 1.3.2 Năng lực cốt lõi nguồn nhân lực 38 1.3.3 Vai trò lực cốt lõi .43 1.4 Điều kiện xây dựng lực cốt lõi 45 1.4.1 Đội ngũ quản lý, quản lý nguồn nhân lực phải đào tạo 45 nhận thức lực cốt lõi 45 1.4.2 Thiết kế lộ trình xây dựng áp dụng lực cốt lõi 46 công tác quản lý nguồn nhân lực tổ chức 46 1.4.3 Đầu tư tài chính, nhân lực q trình xây dựng áp dụng lực cốt lõi47 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 50 2.1.Một số nét khái quát Công ty cổ phần MISA 50 2.1.1 Thông tin chung Công ty cổ phần MISA 50 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 51 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 52 2.2.Công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nguồn nhân lực Công ty cổ phần MISA 53 2.2.1.Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 53 2.2.2.Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực 57 2.2.3.Thực trạng công tác đánh giá nguồn nhân lực 61 CHƢƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA BẰNG VIỆC XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG NĂNG LỰC CỐT LÕI 66 3.1 Xây dựng lực cốt lõi nguồn nhân lực 66 3.1.1 Xác định vị trí công việc cần xây dựng lực cốt lõi 67 3.1.2 Thiết kế lại mô tả cơng việc vị trí cơng việc 68 3.1.3 Xác định kiến thức, kỹ năng, thái độ vị trí cơng việc .70 3.1.4 Xây dựng ma trận lực cốt lõi 73 3.2 Ứng dụng lực cốt lõi tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân lực 74 3.2.1 Ứng dụng lực cốt lõi tuyển dụng nhân lực .76 3.2.2 Ứng dụng lực cốt lõi đào tạo nhân lực 80 3.2.3.Ứng dụng lực cốt lõi đánh giá nhân lực 84 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đất nước bước sang kỷ mới, vận hội phát triển mới, đầy khó khăn thử thách Thế kỷ XXI kỷ phát triển tiềm khoa học, công nghệ thông tin, kỹ thuật,và công nghệ thông tin, kỹ thuật Khoa học công nghệ thơng tin làm thay đổi diện mạo phát triển tồn cầu Song người ta nói đến thứ tài ngun khơng thể thay người Đối với doanh nghiệp, nguồn vốn người coi tài ngun vơ giá Nó khơng tạo giá trị gia tăng, mà cịn tạo xã hội khổng lồ cho quản lý GS.TS.Robert Rich nói: “Tài nguyên thật có tính chất định nhân cơng, lực trí tuệ óc sáng tạo họ Đó yếu tố định thịnh vượng tương lai” Bởi lao động hoạt động quan trọng người, tạo cải vật chất giá trị tinh thần xá hội Lao động có suất, chất lượng có hiệu cao nhân tố định phát triển đất nước “Nhân tố người phạm trù lịch sử xã hội, biến đổi theo biến động điều kiện lịch sử qua thời đại”2 Suy cùng, người lao động yếu tố định lực lượng sản xuất Chính người với trí tuệ kinh nghiệm chế tạo tư liệu lao động sử dụng để thực sản xuất Do vậy, mục tiêu quản lý nguồn nhân lực tạo chế nâng cao hiệu nguồn nhân lực mối quan hệ hữu với việc sử dụng phương pháp, phương tiện khoa học mối tương tác với phạm vi công việc Một giám đốc kinh doanh người Nhật nói: Các doanh nghiệp Robert Reich (1992), The works of Nation, Mac Hall Publicsching T.S Nguyễn Thị Phi Yến (2001), Tìm hiểu vai trị quản trị nguồn nhân lực nhà nước việc phát huy nhân tố người, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội KẾT LUẬN Năng lực cốt lõi vấn đề dường nhiều cán nhân Hiện nay, vai trị cơng tác quản lý nguồn nhân lực tổ chức ngày trọng việc sử dụng lực cốt lõi để làm tăng giá trị cho tổ chức ngày trọng Năng lực cốt lõi gần bắt buộc tổ chức lớn vừa Có tổ chức chi hàng triệu đô la để xây dựng áp dụng mơ hình vào cơng tác quản lý nguồn nhân lực Nhưng liệu làm theo lực cốt lõi có giúp tổ chức họ hiệu hay khơng điều phụ thuộc nhiều đến điều kiện tổ chức Để xây dựng áp dụng lực cốt lõi cho tổ chức, việc phải làm rõ mục đích thực dự án xây dựng ứng dụng lực cốt lõi Mục đích sử dụng lực cốt lõi khác (tuyển dụng, đào tạo hay đánh giá nguồn nhân lực…) dẫn đến việc lựa chọn khác nhau- ví dụ sử dụng cấp độ tối thiểu hay cấp độ xuất sắc làm lực cốt lõi Quá trình xây dựng lực cốt lõi địi hỏi tổ chức phải chuẩn hóa cấu tổ chức, hệ thống chức danh, chức nhiệm vụ chức danh Sau xác định hệ thống chức danh, việc xác định lực cần đến yêu cầu mức độ Việc xác định lực tổ chức không thiết phải xây dựng từ đầu mà tham khảo số từ điển lực mạng Internet Một số lực cốt lõi phổ biến dùng “31 lực cốt lõi” Tạp chí Workforce trang workforce.com, từ điển lực Đại học Harvard ban hành… Tóm lại, khẳng định lực cốt lõi giải pháp giúp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng, đào tạo đánh giá nguồn nhân lực Năng lực cốt lõi chứng minh công cụ tuyển dụng, đào tạo đánh giá nguồn nhân lực cuối để nâng cao hiệu tồn doanh nghiệp Do nhiều doanh nghiệp phát triển áp dụng Tuy nhiên, khơng doanh nghiệp thất bại đội ngũ quản lý khơng hiểu rõ 98 mơ hình họ không tạo liên kết mục tiêu lực cốt lõi lực phát triển tổ chức Vì vậy, lực cốt lõi xây dựng nên trở thành mớ khái niệm hỗn độn khơng thể thực Vì vậy, tổ chức mong muốn xây dựng áp dụng thành cơng mơ hình lực cốt lõi cơng tác quản lý nguồn nhân lực phải chuẩn bị cho chu đáo trước bắt tay vào xây dựng áp dụng mơ hình Tơi xin trích dẫn viết Susan David - người đứng đầu Viện huấn luyện Yale, giảng viên Đại học Harvard làm lời kết cho luận văn mình: “ Nếu tổ chức bạn chuẩn bị có lực cốt lõi vài lời khuyên: Tạo danh sách chặt chẽ mạch lạc phẩm chất lực mà bạn mong muốn cho tổ chức Tốt chọn 10 phẩm chất mà bạn muốn cho máy đội ngũ Kiểm tra phẩm chất không bị đối lập Luôn ý niệm mục đích mục đích tổ chức Hãy nhớ nhiệm vụ nâng cao kỹ thu hút khách hàng Thay tập trung vào việc họ thiếu kỹ năng, mà giúp họ tăng cường kỹ Cuối cùng, nhớ tổ chức tốt tổ chức đa dạng, nơi mà người thể kỹ đặc biệt [22;301] 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hùng Cường, Từ điển lực- Core competency, http://kinhcan24.wordpress.com, ngày cập nhật 29.10.2012 Nguyễn Hùng Cường, Phương thức phát triển lực cốt lõi, http://blognhansu.net, ngày cập nhật 20.01.2013 Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cương (1996), Các học thuyết Quản lý, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, tr.105 Phạm Tất Dong (1989), Giúp bạn chọn nghề, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội, tr 97 TS Nguyễn Hữu Dũng (2003), Hiệu sử dụng nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Giang, Công tác quản trị nguồn nhân lực Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam, http://dlib.ptit.edu.vn, ngày cập nhật 09.07.2011 Ths.Nguyễn Duy Hà, Đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, http://bacninhbusiness.gov.vn, ngày cập nhật 15.10.2010 GS Phạm Minh Hạc (1996), Phát triển giáo dục, phát triển người phục vụ phát triển kinh tế xã hội, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, tr.325 Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Nguyễn Hữu Thái Hòa, Năng lực cốt lõi FPT- Định hướng phát triển lực cá nhân, http://25.fpt.com.vn, ngày cập nhật 15.03.2013 11 PGS.TS Nguyễn Thanh Hội (1997), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 13 Mai Quốc Khánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH-HĐH đất nước, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 14 Nguyễn Thị Nam Phương, Lại nói thêm lực cốt lõi, http://ocd.vn/, ngày cập nhật 01.06.2011 100 15 Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 16 TS.Nguyễn Hữu Thân (1998), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 17 Kim Thủy, Đánh giá nhân viên- cho vẹn đôi đường, http://saga.vn, ngày cập nhật 22.12.2008 18 Mạc Văn Trang (2000), Thử đề xuất quan niệm nhân cách chế thị trường, Tạp chí Tâm lý học, số 04/2000, tr.18- tr.20 19 PGS.TS Đinh Ngọc Vượng (1998), Từ điển Bách Khoa toàn thư Việt Nam, NXB Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam, Hà Nội, tr.68 20 Vũ Dung Yên (2007), Năng lực- yếu tố thành cơng người, Tạp chí Tâm lý học, số 05/2007, tr.38 21 T.S Nguyễn Thị Phi Yến (2001), Tìm hiểu vai trị quản trị nguồn nhân lực nhà nước việc phát huy nhân tố người, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 22 Susan David (1996), Core Competencies: Strategic Thinking about the work we choose to do, Journal of Academic Librarianship, pg.301 23 Harold Kootz, Cyril O'Donnell, Heinz Weihrich (1992), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội, tr.19 24 Robert Reich (1992), The works of Nation, Mac Hall Publicsching 101 PHỤ LỤC A PHIẾU PHỎNG VẤN Kính gửi: Các anh chị tham gia vấn! Phiếu vấn sử dụng với mục đích tìm hiểu thông tin trạng công tác quản lý nguồn nhân lực nói chung, cơng tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân lực nói riêng Trên sở tổng hợp kết vấn, tác giả đưa đánh giá trạng, từ đưa giải pháp cho công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần MISA Mọi thông tin thu từ kết vấn dùng cho mục đích khoa học tồn thơng tin anh, chị cung cấp giữ hồn tồn bí mật danh tính Người vấn:………………………………Thời gian:………………………………… Người vấn:…………………………Vị trí cơng việc:….……………………… Chức vụ:……… ……………… Nơi làm việc:…… ……………… I/ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC Anh, chị nhận thấy công tác tuyển dụng MISA nhƣ nào?    Rất tốt  Trung bình Tốt  Kém Khá Tại đơn vị anh, chị làm việc, yêu cầu tuyển dụng vị trí cơng việc cụ thể đƣợc đƣa dựa yếu tố gì?  Mơ tả công việc  Kinh nghiệm   Yêu cầu lãnh đạo Ý kiến khác: Tỷ lệ nhân viên đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc sau tuyển dụng bao nhiêu?  >= 50%  > 50% Theo anh chị nguyên nhân ứng viên sau tuyển dụng lại chƣa đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc?   Trình độ ứng viên Yêu cầu tuyển dụng cao   Yêu cầu tuyển dụng chưa phù hợp Ý kiến khác: Theo anh, chị nên làm để số lƣợng ứng viên sau tuyển dụng đáo ứng đƣợc yêu cầu công việc tăng lên? 102 II/ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC Anh chị có thƣờng xuyên tham gia vào hoạt động đào tạo công ty tổ chức hay cơng ty cử học bên ngồi hay khơng?  Có  Khơng Nếu câu trả lời “Có” anh chị tiếp tục trả lời câu hỏi Nếu câu trả lời khơng anh chị dừng lại việc trả lời phần chuyên qua mục III Anh chị cảm thấy nhƣ hoạt động đào tạo công ty tổ chức?    Rất tốt  Trung bình Tốt  Kém Khá Anh, chị có cảm thấy hài lòng với nội dung đƣợc đƣa vào đào tạo khơng?  Có  Khơng Giải thích rõ hài lịng nội dung nào? Nội dung chưa hài lịng? Vì hài lịng? Vì chưa hài lịng? Nội dung hài lịng: Lí do: Nội dung chưa hài lòng: Lí do: Anh, chị nhận thấy phƣơng pháp đánh giá sau đào tạo áp dụng công ty nhƣ nào?  Phù hợp  Chưa phù hợp Chưa phù hợp điểm nào, xin ghi rõ đây: 103 III/ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC 10 Tại phận anh, chị sử dụng phƣơng pháp đánh giá nhân lực nào?  KPI  Chấm điểm  Phương pháp khác (vui lòng ghi rõ):  KPI 11 Theo anh, chị phƣơng pháp sử dụng đánh giá nhân lực áp dụng có phản ánh đƣợc xác suất làm việc đội ngũ nhân khơng?  Chính xác, cịn số điểm chưa  Ý kiến khác (vui lịng ghi rõ):  Hồn tồn xác  Chưa xác Nêu ngun nhân chưa xác đây: 12 Sau có kết đánh giá, anh, chị có đƣợc đánh giá công ty tổ chức đào tạo để nâng cao lực, giúp đạt kết đánh giá vào kỳ đánh giá khơng?   Có Khơng XIN CẢM ƠN ANH CHỊ ĐÃ HOÀN THÀNH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT!  B MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Mẫu phiếu đánh giá nhân viên nhân Công ty cổ phần MISA: ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Kỳ đánh giá: tháng 01/2012 Họ tên: Chức vụ/Phòng Ban Tổng điểm bản/ tuần: Nguyễn Thị Hồng Vân Nhân viên/ Phòng Quản trị nguồn nhân lực (nếu nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao theo bảng mô tả công việc) 104 I KẾT QUẢ CÔNG VIỆC Xây dựng MTCV phận Quản trị mạng Xây dựng quy trình thẩm tra ứng viên CỘNG II QUẢN LÝ NHĨM/ PHỊNG CỘNG III PHỐI HỢP VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC Phối hợp với phận khác Từ chối không phối hợp có yêu cầu CỘNG IV V VI GIAO TIẾP Với đồng nghiệp (qua phương tiện) Với khách hàng, đối tác (qua phương tiện) CỘNG HOẠT ĐỘNG VĂN HÓA Hoạt động văn hóa bắt buộc Hoạt động văn hóa tự nguyện CỘNG NỘI QUY CÔNG TY VII VIII Giờ giấc làm việc Đồng phục Đeo thẻ Giữ gìn trật tự, vệ sinh chung Quy định nghỉ phép Quy định khác CỘNG LÀM THÊM GIỜ/THAY NGƢỜI KHÁC Làm thêm Làm việc thay người khác CỘNG KHÁC CỘNG NGƢỜI CHẤM ĐIỂM NHÂN VIÊN ĐƢỢC CHẤM ĐIỂM Nguyễn Thị Hồng Vân 106 C MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ ỨNG DỤNG NĂNG LỰC CỐT LÕI TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA (Nguồn: Do tác giả tự biên soạn): Ví dụ ứng dụng lực cốt lõi công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá vị trí nhân viên Phân tích nghiệp vụ Công ty cổ phần MISA: Stt Nội dung Kiến thức Nguyên lý kế toán Thuế giá trị gia tăng Thuế thu nhập doanh nghiệp Thuế thu nhập cá nhân Chế độ kế toán doanh nghiệp Chế độ kế tốn Hành nghiệp Kiến thức Quản trị nguồn nhân lực Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng Kỹ Kỹ viết yêu cầu người dùng Thái độ Sáng tạo Kỷ luật Trách nhiệm 107 Ví dụ ứng dụng lực cốt lõi công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá vị trí nhân viên Tư vấn hỗ trợ khách hàng Công ty cổ phần MISA: Stt Nội dung Kiến thức Nguyên lý kế toán Luật kế toán Quy định chế độ kế tốn hành nghiệp Quy định chế độ kế toán xã Chế độ kế toán doanh nghiệp Thuế giá trị gia tăng Kỹ Sử dụng MISA Mimosa.NET Sử dụng MISA Bamboo.NET MISA SME.NET MISA CRM.NET MISA HRM.NET AMIS.VN Hotich.vn Kỹ tư vấn hỗ trợ khách hàng Thái độ Nhiệt tình Trách nhiệm Cẩn thận 108 Ví dụ dụ ứng dụng lực cốt lõi công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá vị trí Giám đốc Trung tâm Phát triển phần mềm Công ty cổ phần MISA: Stt Nội dung Kiến thức Luật công nghệ thông tin Luật lao động Luật sở hữu trí tuệ Mơ hình CMMi Căn vòng đời phát triển sản phẩm Kỹ Kỹ lập kế hoạch triển khai công việc Kỹ giải vấn đề Kỹ lãnh đạo quản trị Kỹ tạo động lực Kỹ truyền thông Kỹ giao tiếp Kỹ tổ chức điều hành họp Kỹ đánh giá nhân viên Thái độ Gương mẫu Kỷ luật Trách nhiệm 109 ... nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá lực cốt lõi nhân lực Chương Thực trạng công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá Cơng ty Cổ phần MISA Chương 3: Hồn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh. .. dụng lực cốt lõi tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân lực 74 3.2.1 Ứng dụng lực cốt lõi tuyển dụng nhân lực .76 3.2.2 Ứng dụng lực cốt lõi đào tạo nhân lực 80 3.2.3.Ứng dụng lực cốt lõi đánh. .. đánh giá Công ty cổ phần MISA việc xây dựng áp dụng lực cốt lõi Phần kết luận PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG KHÁI LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ, NĂNG LỰC CỐT LÕI CỦA NHÂN LỰC 1.1 Nguồn