Bài giảng Xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo sự cố tại bệnh viện Quốc tế Phương Châu

giảm thiểu nguy cơ gây hại của sự cố; khắc phục các sự cố tránh lặp lại; xây dựng văn hoá báo cáo sự cố; phát hiện các xu hướng nguy hại tiềm ẩn; học hỏi từ các sai sót tìm cơ hội cải tiến.

XÂY DỰNG & VẬN HÀNH HỆ THỐNG BÁO CÁO SỰ CỐ TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU MỤC ĐÍCH Giảm thiểu nguy gây hại cố Khắc phục cố tránh lặp lại Xây dựng văn hoá báo cáo cố Phát xu hướng nguy hại tiềm ẩn Học hỏi từ sai sót tìm hội cải tiến NGUYÊN TẮC Báo cáo bắt buộc tự nguyện Phân tích, xử lý phản hồi nhanh “Khơng trừng phạt” tạo tinh thần học hỏi Bảo mật thông tin người báo cáo, bệnh nhân CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH Xây dựng hệ thống báo cáo cố Cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên Truyền thông hướng dẫn Triển khai khu vực đến tồn Thống kê, phân tích, xử lý phản hồi Chia sẻ rút kinh nghiệm khen thưởng QUY TRÌNH Tiếp nhận Phân lập Phân tích – Xử lý Giám sát Cập nhật – Phản hồi CÁCH BÁO CÁO Cách 1: website baocaosucophuongchau.com CÁCH BÁO CÁO Cách 2: website nội CÁCH BÁO CÁO Cách 3: BC file giấy  Tổ thư ký cố CÁCH BÁO CÁO Cách 4: Gọi trực tiếp qua hotline người quản lý CÁCH BÁO CÁO Báo cáo cố tiềm ẩn online Hậu Khả xảy cố Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Nhẹ Trung bình Nặng TRUNG BÌNH CAO CAO THẤP TRUNG BÌNH CAO THẤP THẤP TRUNG BÌNH PHÂN LẬP PHÂN LẬP PHÂN LẬP PHÂN TÍCH SỰ CỐ PHÂN TÍCH SỰ CỐ Phân loại cố: Chun mơn & Ngồi chun mơn Chun mơn 15% Ngồi chun mơn Chun mơn Ngồi chun mơn 85% PHÂN TÍCH SỰ CỐ Phân tích cố chun mơn PHÂN TÍCH SỰ CỐ Sai sót toa thuốc 14 14 12 10 Khoa Khám Bệnh sản phụ khoa Khoa Nhi Khoa Khám Bệnh Đa Khoa PHÂN TÍCH SỰ CỐ Sai sót toa thuốc rửa lần, lần Liều dùng 14% Sai quy cách 4% dạng ống Tên thuốc 14% Thời gian sử dụng 68% - Cadipredni 5mg  Captopril Stada - Moltilium PHÂN TÍCH SỰ CỐ Phân tích cố ngồi chun mơn Sử dụng biểu đồ Pareto XỬ LÝ SỰ CỐ Bình bệnh án, họp hội đồng chuyên môn đưa giải pháp… Sử dụng phần mềm hạn chế sai sót toa thuốc… Mời chuyên gia đào tạo, huấn luyện giao tiếp… Triển khai dự án lean cải tiến chất lượng… THỐNG KÊ 18 18 16 14 12 10 14 60 12 50 11 56 43 40 8 30 6 6 20 5 3 10 2 1 1 1 25 12 14 7 0 Series1 Tháng Tháng 10 RÚT KINH NGHIỆM KHEN THƯỞNG - Khoa/phòng nhiều cố - Kết tốt sau cải tiến ... mật thông tin người báo cáo, bệnh nhân CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH Xây dựng hệ thống báo cáo cố Cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên Truyền thông hướng dẫn Triển khai khu vực đến toàn Thống kê, phân tích,... LẬP PHÂN TÍCH SỰ CỐ PHÂN TÍCH SỰ CỐ Phân loại cố: Chun mơn & Ngồi chun mơn Chun mơn 15% Ngồi chun mơn Chun mơn Ngồi chun mơn 85% PHÂN TÍCH SỰ CỐ Phân tích cố chun mơn PHÂN TÍCH SỰ CỐ Sai sót toa... Cập nhật – Phản hồi CÁCH BÁO CÁO Cách 1: website baocaosucophuongchau.com CÁCH BÁO CÁO Cách 2: website nội CÁCH BÁO CÁO Cách 3: BC file giấy  Tổ thư ký cố CÁCH BÁO CÁO Cách 4: Gọi trực tiếp