Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm xăng sinh học e5 của tổng công ty dầu việt nam luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - TRƯƠNG THÀNH LONG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG SINH HỌC E5 CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - TRƯƠNG THÀNH LONG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG SINH HỌC E5 CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Tp Hồ Chí Minh 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng sinh học E5 Tổng công ty Dầu Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình luận văn trước Tác giả TRƯƠNG THÀNH LONG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .4 1.1 Lý thuyết Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing .4 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2 Lý thuyết Marketing – Mix 1.2.1 Khái niệm Marketing – Mix 1.2.2 Phân khúc thị trường mục tiêu 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 11 1.2.5 Chiến lược sản phẩm .12 1.2.6 Chiến lược giá .15 1.2.7 Chiến lược phân phối 16 1.2.8 Chiến lược chiêu thị 18 1.2.9 Vai trò Marketing – Mix hoạt động doanh nghiệp 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT Đ NG M R T NG CHO SẢN PHẨM XĂNG TẠI PV OIL .23 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Dầu Việt Nam 23 2.1.1 Lịch sử hình thành 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .23 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 25 2.1.4 Đặc điểm xăng 27 2.2 Hoạt động kinh doanh Xăng PV O L năm 2010 - 2013 .31 2.2.1 Kế hoạch triển khai kinh doanh xăng PV OIL vào Quý 4/2013 29 2.2.2 Sản lượng kinh doanh từ năm 2010 đến tháng 09 năm 2013 31 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng PV OIL 33 2.3.1 Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường .33 2.3.1.1 Phân khúc thị trường 32 2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 32 2.3.1.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 33 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing PV OIL 35 2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm .35 2.3.2.2 Chiến lược giá 37 2.3.2.3 Chiến lược phân phối .39 2.3.2.4 Chiến lược chiêu thị .44 2.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh xăng PV OIL .46 2.4.1 Ưu điểm 46 2.4.2 Hạn chế 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT Đ NG MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG S NH HỌC E5 CỦA PV OIL 53 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing PV OIL .53 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện Marketing PV OIL .53 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện Marketing PV OIL 53 3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing cho sản phẩm xăng PV OIL .54 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 55 3.2.2 Hoàn thiên hoạt động Marketing 57 3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 57 3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 58 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 60 3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị 64 3.2.2.5 Một số giải pháp khác 69 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống Marketing 70 3.3 Tính khả thi giải pháp 73 3.4 Kiến nghị 74 3.4.1 Đối với Tập đoàn 74 3.4.2 Đối với Bộ/Ban, Ngành 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Nội dung CHXD Cửa hàng xăng dầu NLSH Nhiên liệu sinh học PV OIL Tổng Công ty Dầu Việt Nam DANH MỤC BẢNG TT Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Sản lượng xăng bán từ năm 2010 đến tháng 09 năm 2013 31 Bảng 2.2 Đánh giá thông tin xăng 45 Bảng 3.1 Các tiêu PV O L kinh doanh xăng đến năm 2015 54 Bảng 3.2 Các mục tiêu cần đạt giai đoạn 2013 – 2020 54 Bảng 3.3 Đề xuất lựa chọn khách hàng mục tiêu theo khu vực 55 DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT Biểu đồ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Đánh giá chất lượng xăng 36 Biểu đồ 2.2 Đặc điểm quan trọng xăng 36 Biểu đồ 2.3 Nhận biết/Tiếp cận xăng 36 Biểu đồ 2.4 Đánh giá giá sản phẩm xăng với chất lượng sản phẩm mang lại 38 Biểu đồ 2.5 Mức giá xăng so với xăng truyền thồng để thu hút người tiêu dùng 38 Biểu đồ 2.6 Đánh giá kênh phân phối 42 Biểu đồ 2.7 Đánh giá trình độ nhân viên bán hành 42 DANH MỤC HÌNH TT Hình Tên hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng Công ty Dầu Việt Nam 24 Hình 2.2 Một xăng PV OIL 26 Hình 2.3 Mạng lưới đơn vị kinh doanh xăng dầu PV OIL 40 Hình 2.4 Hệ thống tồn chứa xăng dầu Tổng kho PV OIL 51 Hình 3.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức phận Marketing 71 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế để đáp ứng nhu cầu ngày cao người, nguồn lượng hóa thạch than đá, dầu mỏ, khí đốt…cũng ngày cạn kiệt dần trở nên khan thập kỷ tới Cùng với tình trạng khan đó, giá xăng dầu ngày tăng biến động khơng ngừng Thêm vào đó, việc khai thác sử dụng nguồn lượng hóa thạch tác nhân gây ô nhiễm môi trường Để hướng đến phát triển bền vững hơn, nhiều quốc gia giới khởi động triển khai chương trình nghiên cứu tìm kiếm nguồn lượng mới, đặc biệt dạng lượng tái tạo thân thiện môi trường lượng mặt trời, lượng hạt nhân, lượng gió, lượng sinh khối hay cịn gọi Nhiên liệu sinh học (NLSH) Trong số dạng lượng tái tạo kể trên, NLSH đa số quốc gia giới quan tâm lựa chọn để phát triển sản xuất quy mô công nghiệp nguồn nguyên liệu phong phú, đặc biệt quốc gia có lợi phát triển nông nghiệp Việt Nam Sau gần năm triển khai kinh doanh xăng sinh học E5 (gọi tắt xăng 5) Tổng công ty Dầu Việt Nam bước đầu đưa sản phẩm xăng vào mạng lưới kinh doanh xăng dầu mình, nhiên mạng lưới hạn chế chưa tương xứng với quy mơ Tổng Cơng ty Do đó, việc tác giả chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng sinh học E5 Tổng công ty Dầu Việt Nam” nhằm cung cấp cho Ban lãnh đạo Tổng Cơng ty Dầu Việt Nam có nhìn khách quan tầm quan trọng việc áp dụng Marketing chiến lược phát triển lâu dài PV OIL, từ có điều chỉnh thích hợp việc đưa sách kinh doanh để đáp ứng Đề án phát triển nhiên liệu sinh học đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2025” Thủ tướng phủ phê duyệt 2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận Marketing yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống Marketing để làm sở xây dựng Giải pháp hoàn thiện Marketing cho sản phẩm xăng PV OIL Sử dụng lý thuyết đề cập để phân tích thực trạng áp dụng Marketing cho sản phẩm xăng 5, từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng PV OIL Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hoạt động Marketing xăng PV OIL - Phạm vi nghiên cứu:  hông gian: Đề tài nghiên cứu Tổng Công ty Dầu Việt Nam  Thời gian: Các số liệu Tổng Công ty Dầu Việt Nam nghiên cứu giai đoạn từ năm 2010 đến tháng 09 năm 2013 (do sản phẩm xăng sản xuất phân phối năm 2010)  Về nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu 4P Marketing-Mix xăng bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị Các nội dung mở rộng Marketing- Mix: chiến lược người, quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, yếu tố hữu hình, sách, quan hệ cơng chúng, định vị… phần nghiên cứu mở rộng tác giả sau đề tài Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập, xử lý số liệu: Số liệu thứ cấp thu thập từ báo thường niên, công bố thơng tin, quan thống kê, tạp chí,…kết hợp vấn bảng câu hỏi khách hàng để đánh giá, phân tích đưa ưu điểm, nhược điểm thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng 5tại PV OIL Từ đó, đề số giải pháp nhằm phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm Kết cấu đề tài Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing; - Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng E5 PV OIL; - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng E5 PV OIL 77 Nội dung chương 3, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing mix Tổng công ty Dầu Việt Nam: bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị, giúp cung va cầu hiểu nhau, giúp tăng thịphần khách hàng Đồng thời cung cấp cho ban lãnh đạo PV OIL có nhìn khái qt chiến lược Marketing để từ có giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tận dụng ưu 78 KẾT LUẬN Với tình hình lượng giới phải đối mặt với nguy cạn kiệt nguồn nhiện liệu hóa thạch, đe dọa chất lượng sống người tình trạng ô nhiễm môi trường, xăng thực giải pháp tối ưu việc thay nhiên liệu hóa thạch đặc điểm thân thiện với mơi trường, có khả tái tạo sản xuất với quy mô công nghiệp.Bên cạnh giá trị mặt kinh tế, xã hội mơi trường, cịn có vai trị quan trọng, đảm bảo an ninh lượng quốc gia Công tác hoạch định, nghiên cứu chiến lược Marketingtại doanh nghiệp nói chung Tổng Cơng ty Dầu Việt Nam nói riêng địi hỏi chun gia xăng dầu phải có trình độ chuyên môn cao, không nắm vững công cụ phân tích đại mà cịn có nghiệp vụ cao Thông qua việc nghiên cứu đề tài Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng sinh học E5của Tổng Công ty Dầu Việt Nam”, tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích hoạt động Marketing thực lớn lao có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển sản phẩm Tác giả tin tưởng rằng, giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-mix, bao gồm: Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm, giải pháp hoàn thiện chiến lược giá, giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị, mà tác giả đề nghị mang tính thực tiễn cao, thiết thực khả thi cho Tổng Công ty Dầu Việt Nam PV OIL xem hướng cho hoạt động Marketing để khắc phục tồn tại, phát huy điểm mạnh, không ngừng cải tiến, xây dựng chiến lược Marketing, khai thác hiệu nguồn lực sẵn có, để hiệu kinh doanh công ty ngày tốt Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp quan có quan tâm đến đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Dương Ngọc Dũng, 2005 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Định nghĩa Marketing theo Viện nghiên cứu Marketing Anh, theo Hiệp hội Marketing Mỹ Đinh Tiến Minh, 2012 Giáo trình Marketing Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động HànộimớiOnline, (2013) Khoa học Sản xuất nhiên liệu sinh học: Điều kỳ diệu từ tảo [trực tuyến] truy cập http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Khoa-hoc/575404/sanxuat-nhien-lieu-sinh-hoc-dieu-ky-dieu-tu-tao [Ngày truy cập: 10/01/2013] Hoàng Minh Đường Nguyễn Thừa Lộc, Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại – tập 1, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2005 Hồ Đức Hùng, 2010 Bài giảng Marketing Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Lưu Văn Nghiêm, Quản trị quan hệ công chúng, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2011 PetroTimes, (2012) Xăng Sử dụng E5, E10 cho phát triển b n vững [trực tuyến] truy cập tại: [Ngày truy cập: 31/01/2013] Philip Kotler, 1997 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng nh Người dịch Vũ Trọng Hùng Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã Hội 10 Tạpchícơngnghiệp, (2009) Brasil – đất nước Năng lượng sinh học Ethanol [trực tuyến] truy cập http://www.tapchicongnghiep.vn/News/channel/1/News/154/11141/Chitiet.html [Ngày truy cập: 31/01/2013] tại: 11 Tài liệu nội Tổng Cơng ty Dầu Việt Nam (www.pvoil.com.vn) 12 Tập đồn dầu khí Việt Nam, (2009) Quyết định số 1156/QĐ-DKVN việc phê duyệt Kế hoạch Chương trình triển khai dự án Nhiên liệu sinh học Tập đoàn dầu khí Việt Nam đến năm 2015, tầm nhìn đến 2015, Hà Nội, tháng năm 2009 13 Thủ tướng phủ, (2007) Quyết định số 117/2007/QĐ-TTg việc Phê duyệt Đề án phát triển nhiên liệu sinh học đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2025”, Hà Nội, tháng 11 năm 2007 14 Trần Đăng Hồng, (2008) Xăng sinh học [trực tuyến] truy cập tại: [Ngày truy cập: 31/01/2013] 15 Trần Minh Đạo, 2011, Giáo trình Marketing bản, Hà Nội, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam 16 Trần Ngọc Toản, (2012) Nhiên liệu sinh học trạng sản xuất, sử dụng Việt Nam [trực tuyến] Truy cập tại: [Ngày truy cập: 10/02/2013] 17 Trần Quang Ninh, (2009) Nhiên liệu sinh học: Lợi ích thách thức Tổng luận khoa học công nghệ, số 5, trang [doc] truy cập tại: [Ngày truy cập: 15/12/2012] Tài liệu tiếng Anh Earth Policy Institute All Dataset: Climate, Energy, and Transportation World Fuel Ethanol Production 1975-2012, [online] Available at: [Accessed 31/01/2013] Energy Information Administration, (2012) Country Analysis Briefs Brazil, [online] Available at: [Accessed 28 January 2013] Phụ lục PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào quý khách, Chúng tơi nhóm nghiên cứu chất lượng sản phẩm xăng Chúng tiến hành thăm dò mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm xăng trân trọng ý kiến quý khách Ở câu trả lời sai mà chúng tơi muốn biết ý kiến đánh giá quý khách mà thôi, thông tin quý khách cung cấp dành cho mục đích thống kê bảo mật Những ý kiến quý khách giúp cho PV OIL nhiều việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, xin chân thành cảm ơn Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu đây: Anh/Chị sử dụng xăng 5? (Nếu trả lời Có: tiếp câu 2, Không: dừng vấn)  Câu hỏi chất lượng xăng E5 (chọn câu trả lời nhất) Anh chị có hài lịng chất lượng sản phẩm xăng 5? ất hài lòng Đặc điểm Xăng mà anh chị nghỉ quan trọng nhất? ốt cho động ết kiệm xăng ện mơi trường ẻ Anh chị dàng nhận biết/ tiếp cận sản phẩm xăng 5? ất dễ  ễ ễ Câu hỏi sách giá xăng E5 (chọn câu trả lời nhất) Giá sản phẩm xăng có tương xứng với chất lượng sản phẩm dịch vụ mang lại? ứng ẻ Theo anh/chị, mức giá xăng phải thấp sản phẩm khác xăng ( 92, A95) tối thiểu để thu hút người thân anh chị chuyển sang sử dụng xăng 5? 1000 – 2000 VNĐ/L – 4000 VNĐ/L – 3000 VNĐ/L  4000 VNĐ/L Câu hỏi mạng lưới phân phối xăng E5 (chọn câu trả lời nhất) Địa điểm kinh doanh xăng tìm mua: ất dễ ờng ễ Hiểu biết trình bày sản phẩm xăng nhân viên xăng: ốt  Câu hỏi sách chiêu thị quảng cáo xăng E5 Trước sử dụng xăng biết đến sản phẩm chưa? ết 10 Đơn vị cung cấp xăng doanh nghiệp: ết ất lớn ớn ỏ 11 Anh chị biết đến sản phẩm xăng thông qua kênh thơng tin nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời) ự kiện Dzima ảng cáo Người thân/bạn bè 12 Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm xăng phương tiện truyền thông? ất dễ ờng ễ  Ý kiến khác: Ngồi nội dung nói trên, anh chị cịn có ý khác vui lịng ghi rõ nhằm giúp sản phẩm xăng E5cải tiến để cung cấp đến anh chị sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt ………………………………………………………………………………………  Thông tin cá nhân: ữ Họ tên: Độ tuổi: – 29 tuổ – 45 tuổ – 60 tuổ Trình độ học vấn: ại họ ại họ ẳng/Trung cấp ổ thông Ch n thành c m ơn q ý h ch! Phụ lục BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG  Số lượng mẫu khảo sát: 180 mẫu (câu 1)  Số lượng mẫu đáp ứng yêu cầu: 52 mẫu (từ câu đến câu 12)  Đối tượng khảo sát: người sống TPHCM Stt Nội dung khảo sát Anh/Chị có sử dụng Xăng Kết (%) Đánh giá tác giả 71 29 Số lượng người sử dụng xăng cịn  Yếu tố chất lượng sản phẩm Anh chị có hài lịng chất lượng sản phẩm xăng 26 Rất hài lịng Hài lịng 40 Khơng hài lịng 34 Chất lượng xăng đạt mức trung bình cần cải thiện thêm Có Khơng Đặc điểm Xăng mà anh chị nghỉ quan trọng Tốt cho động Tiết kiệm xăng Thân thiện mơi trường Rẻ Anh chị dàng nhận biết/ tiếp cận sản phẩm xăng Rất dễ Dễ Khơng dễ Khó  Yếu tố giá sản phẩm 23 22 40 15 Tiêu chí thân thiện mơi trường hàng đầu khiến khách hàng sử dụng sản phẩm 12 18 26 44 44% khách hàng cho sản phẩm xăng E5 khó nhận biết Giá sản phẩm xăng có tương xứng với chất lượng sản phẩm dịch vụ mang lại Quá cao Hơi cao Tương xứng Rẻ Theo anh/chị, mức giá xăng E5 phải thấp sản phẩm khác xăng ( 92, 95) tối thiểu để thu hút nhiều người chuyển sang sử dụng xăng Từ 1000 – 2000 VNĐ/L 2000 – 3000 VNĐ/L 3000 – 4000 VNĐ/L >4000 VNĐ/L 12 27 35 26 35% khách hàng hài lòng giá chất lượng mà sản phẩm mang lại 45 29 17 09 45% khách hàng cho giá xăng giảm từ 1000 – 2000 đ/lít có nhiều người sử dụng  Yếu tố kênh phân phối sản phẩm Địa điểm kinh doanh xăng tìm mua: Rất dễ 08 Khá dễ 10 Bình thường 17 Khó 65 Hiểu biết trình bày sản phẩm xăng nhân viên xăng 19 Tốt Khá 33 Trung bình 36 12  Yếu tố chiêu thị quảng cáo sản phẩm Trước sử dụng xăng biết đến sản phẩm chưa? Rất kênh phân phối sản phẩm, cần tăng cường bổ sung Hiểu biết trình bày sản phẩm nhân viên bán hành mức trung bình Đã biết Chưa biết Đơn vị cung cấp xăng doanh nghiệp 10 11 12 58 42 hách hàng biết đến sản phẩm trước sử dụng mức trung bình 14 26 39 21 39% khách hàng đánh giá đơn vị cung cấp có thương hiệu mức độ trung bình 24 30 Thông tin sản phẩm biết chủ yếu qua kênh báo chí, ti vi internet Rất lớn Lớn Trung bình Nhỏ Anh chị biết đến sản phẩm xăng thông qua kênh thông tin Internet Báo chí Chương trình, kiện sản phẩm xăng E5 tivi Người thân/bạn bè Khác Có dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm xăng phương tiện truyền thơng Rất dễ Khá dễ Bình thường Khó 28 10 18 23 26 33 Thông tin sản phẩm khó tìm kênh truyền thơng Phụ lục PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỂ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP Tác vấn Ban lãnh đạoTổng cơng ty Dầu Việt Namvề tính khả thi Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng tác giả đề xuất, gồm:  Ông Lê Như Linh – Chủ tịch HĐTV  Ông Nguyễn Xuân Sơn –Tổng Giám Đốc  Ơng Nguyễn Anh Tồn – Phó Tổng Giám đốc  Bà Phạm Thị Lợi – Phó Tổng giám đốc  Ông Lê Văn Sơn – Giám Đốc PV OIL Sài Gịn  Ơng Hồng Đình Tùng – Giám đốc PV OIL Vũng Tàu  Ông Trần Mạnh Hà – giám đốc PV OIL Hà Nội Bảng câu hỏi đặt vấn đề sau: Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường đề xuất lựa chọn khách hàng mục cách thức triển khai nhằm tăng mật độ khách hàng biết đến sản phẩm xăng 5, tăng doanh số thị trường mục tiêu, tăng lượng khách hàng mua sản phẩm xăng 5, Theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) hông đồng ý Ý kiến khác …………………… Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? ồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) ồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) ấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) ồng ý ến khác …………………… Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá phẩm tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? ồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) ồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) ấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) ồng ý ến khác …………………… Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối phẩm tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? ồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) ồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) ấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) ồng ý ến khác …………………… Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối phẩm tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? ồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) ồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) ấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) ồng ý ến khác …………………… Đề xuất thành lập phận Marketing tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? ồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) ồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) ấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) ồng ý ến khác …………………… Phụ lục KẾT QUẢ THĂM DỊ Ý KIẾN CHUN GIA VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP Stt Nội dung khảo sát Kết (%) Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường đề xuất lựa chọn khách hàng mục cách thức triển khai nhằm tăng mật độ khách hàng biết đến sản phẩm xăng %, tăng doanh số thị trường mục tiêu, tăng lượng khách hàng mua sản phẩm xăng E5 Theo ý kiến Ban lãnh đạo công ty giải pháp trên? Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) hông đồng ý Ý kiến khác …………………… 28,6 57,1 14,3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) 14,3 Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) 42,8 Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) 28,6 hông đồng ý Ý kiến khác …………………… 14,3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công giải pháp trên? Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) 42,8 Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) 28,6 hông đồng ý Ý kiến khác …………………… Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối phẩm 14,3 14,3 tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công giải pháp trên? Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) 42,8 Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) 28,6 Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) 28,6 hông đồng ý Ý kiến khác …………………… Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công giải pháp trên? Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) 14,3 Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) 28,6 Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) 42,8 hông đồng ý Ý kiến khác …………………… 14,3 Đề xuất thành lập phận Marketing tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công tynhư giải pháp trên? Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) 28,6 Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) 28,6 Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) 14,3 hông đồng ý Ý kiến khác …………………… 14,3 14,3 ... mô Tổng Công ty Do đó, việc tác giả chọn đề tài ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng sinh học E5 Tổng công ty Dầu Việt Nam? ?? nhằm cung cấp cho Ban lãnh đạo Tổng Công ty Dầu. .. ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - TRƯƠNG THÀNH LONG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG SINH HỌC E5 CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản... 1: Cơ sở lý luận Marketing; - Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng E5 PV OIL; - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng E5 PV OIL 4