Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học kinh tế tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯU MỸ NGỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯU MỸ NGỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Bùi Thị Thanh TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh” đề tài nghiên cứu thân hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các số liệu thu thập có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý trung thực, khách quan Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu khác Tác giả luận văn Lưu Mỹ Ngọc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT - ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .5 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 Dịch vụ .9 1.2 Chất lượng dịch vụ 11 1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo 12 1.4 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo 14 1.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 14 1.4.2 Mơ hình SERVQUAL 15 1.4.3 Mô hình SERVPERF 16 1.4.4 Mơ hình HEdPERF 17 1.5 Một số nghiên cứu trước có liên quan 19 1.5.1 Các nghiên cứu từ nước 19 1.5.2 Các nghiên cứu nước 22 1.6 Đề xuất yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH .30 2.1 Tổng quan Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 30 2.1.1 Lược sử Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Sứ mạng -Tầm nhìn 31 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 33 2.2.1 Kết khảo sát yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 33 2.2.2 Đánh giá thực trạng yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 35 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 57 2.2.4 Cơ sở đề xuất thứ tự ưu tiên giải pháp 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH .69 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh đến năm 2025 69 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 70 3.2.1 Giải pháp yếu tố danh tiếng 70 3.2.2 Giải pháp yếu tố khía cạnh phi học thuật 73 3.2.3 Giải pháp yếu tố tiếp cận 77 3.2.4 Giải pháp yếu tố chương trình đào tạo 80 3.2.5 Giải pháp yếu tố khía cạnh học thuật 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ban Giám hiệu : Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) HEdPERF : Higher Education Performance (Chất lượng dịch vụ đào tạo) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin Max : Giá trị lớn Mean : Giá trị trung bình Min : Giá trị nhỏ SERVPERF : Service Performance (Năng lực thực dịch vụ) SERVQUAL : Service Quality (Chất lượng dịch vụ) SMS : Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) SPSS : Statistic Package for Social Sciences (Phần mềm thống kê) TP : Thành phố TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Quy mô đào tạo giai đoạn 2012 - 2018 32 Bảng 2.2 Thống kê mẫu điều tra theo khoa quản lý .34 Bảng 2.3 Giá trị trung bình yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo 35 Bảng 2.4 Kết khảo sát yếu tố khía cạnh phi học thuật 36 Bảng 2.5 Kết khảo sát hoạt động chất lượng dịch vụ đơn vị quản lý, phục vụ phạm vi toàn trường năm 2016, 2017 37 Bảng 2.6 Kết khảo sát yếu tố khía cạnh học thuật 38 Bảng 2.7 Nội dung đánh giá kết công việc Cố vấn học tập lớp sinh viên hệ đại học quy 40 Bảng 2.8 Kết khảo sát hoạt động giảng dạy giảng viên 42 Bảng 2.9 Kết khảo sát yếu tố danh tiếng 45 Bảng 2.10 Kết khảo sát sở vật chất phục vụ dạy học 47 Bảng 2.11 Kết khảo sát yếu tố tiếp cận .49 Bảng 2.12 Thống kê số lượng nghiên cứu khoa học sinh viên 50 Bảng 2.13 Kết khảo sát yếu tố chương trình đào tạo 52 Bảng 2.14 Thống kê chương trình tham quan doanh nghiệp, ngày hội nghề nghiệp, giới thiệu thực tập, giới thiệu việc làm 55 Bảng 2.15 Thống kê hoạt động đào tạo kỹ năng, hội thảo kỹ nghề nghiệp 56 Bảng 2.16 Kết khảo sát cựu sinh viên chương trình đào tạo kỹ cho công việc 57 Bảng 2.17 Tổng kết hạn chế yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo 66 Bảng 3.1 Mẫu cập nhật tiến độ xây dựng sở Nam Thành phố 71 Bảng 3.2 Danh sách đơn vị áp dụng hệ thống đánh giá viên chức bảng đánh giá chất lượng dịch vụ .74 Bảng 3.3 Dàn thảo luận lấy ý kiến nhà quản lý 79 Bảng 3.4 Phiếu đánh giá học kỳ doanh nghiệp (phiếu dành cho sinh viên) 82 Bảng 3.5 Phiếu đánh giá học kỳ doanh nghiệp (phiếu dành cho doanh nghiệp) .83 Bảng 3.6 Kinh phí thực giải pháp 86 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 14 Hình 1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 17 Hình 1.3 Nghiên cứu Qi Huang 21 Hình 2.1 Ma trận định vị hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo 67 Danh tiếng Tiếp cận Chương trình đào tạo DANH SÁCH CÁC NHÀ QUẢN LÝ THAM GIA PHỎNG VẤN STT Ký hiệu Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Chức vụ Phó Hiệu trưởng Phó Trưởng phịng phụ trách phịng Truyền thơng quan hệ cơng chúng Phó Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin Phó Trưởng phịng Cơ sở vật chất Phó Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Bí thư Đồn Thanh niên KẾT QUẢ TỔNG HỢP Ý KIẾN Kết tổng hợp ý kiến nhà quản lý sau: STT Hạn chế (1) Khía cạnh phi học thuật Thái độ giao tiếp số viên chức quản lý thuộc phòng ban đánh giá chưa tốt Việc thực khảo sát chất lượng dịch vụ đơn vị quản lý phục vụ đào tạo thực lần năm Nguyên nhân Gợi ý giải pháp Viên chức quản lý phòng ban thường ngày tiếp xúc với số lượng sinh viên đông với tình phải giải khác nên khơng kiểm sốt trường hợp khơng thân thiện với sinh viên Khi có vấn đề xúc vấn đề nghiêm trọng người học gặp trực tiếp lãnh đạo đơn vị quản lý đào tạo Tuy nhiên, Xây dựng hệ thống đánh giá trực tiếp thái độ phục vụ giải công việc cho người học đến liên hệ viên chức Tổng hợp đánh giá hàng tháng, từ có hình thức xử lý cá nhân đánh giá chưa tốt Tư vấn trực tuyến truyền thông rộng rãi cho người học biết thông tin liên hệ đơn vị đào tạo (email đơn vị email lãnh đạo đơn vị) để tiếp lãnh đạo thường công tác, thường bận, thời gian để tiếp xúc trực tiếp với người học; viên chức khối quản lý phịng ban ln tích cực tiếp nhận ý kiến phản ánh người học với số lượng sinh viên tương đối đông, vấn đề sinh viên khơng hồn tồn giải có số trường hợp bị bỏ sót (2) Khía cạnh học thuật Mỗi học kỳ có buổi cố Cố vấn học tập vấn học tập thức thực buổi gặp gỡ, trao đổi với sinh viên sinh hoạt lớp theo thơng báo lịch trình học kỳ Phịng Cơng tác trị đưa nhận dạng thơng tin ý kiến đóng góp giải đáp thắc mắc người học Khuyến khích cố vấn học tập chủ động quan tâm tìm hiểu nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng, đề xuất cải thiện người học phản ánh kịp thời, liên tục cho đơn vị đào tạo Xây dựng chế tuyển dụng giảng viên thỉnh giảng có kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp để bổ sung nội dung truyền đạt kinh nghiệm thực tế chương trình đào tạo Một số giảng viên thiếu Với yêu cầu kinh nghiệm thực tế môi định mức giảng trường doanh nghiệp dạy nghiên cứu khoa học nhà trường, giảng viên không hội tiếp xúc nhiều với môi trường doanh nghiệp thực tế (3) Danh tiếng Một số vấn đề sở vật Một số sở Bám sát, thường xuyên chất bị xuống cấp, không đáp ứng nhu cầu người học, đặc biệt sinh viên chương trình chất lượng cao nằm nằm diện quy hoạch, cải tạo nâng cấp phòng ốc giảng dạy cập nhật tiến độ hoàn thành việc mở rộng khu giảng đường, văn phòng làm việc sở 279 Nguyễn Tri Phương, quận 10 xây dựng sở Nam Thành phố Nắm bắt phản ánh người học để kịp thời sửa chữa nhanh chóng vấn đề sở vật chất tồn (4) Tiếp cận Địa email trường cấp cho sinh viên với cấu trúc dễ thu thập công cụ đơn giản Thông tin sinh viên tham dự thi, phong trào, hội thảo bị rò rỉ cho doanh nghiệp tài trợ tổ chức khác ngồi trường (5) Chương trình đào tạo Do quan điểm Phịng Cơng nghệ thơng tin đặt tên địa email cho dễ nhớ, thuận tiện cho người học chưa áp dụng biện pháp bảo mật triệt để khiến cho liệu dễ dàng thu thập Vấn đề Đoàn Thanh niên Hội Sinh viên trường biết sau việc xảy ra, có biện pháp nhắc nhở, cảnh cáo chưa có quy định cụ thể xử lý cho trường hợp khác có tiếp tục xảy Sử dụng phương pháp đặt tên email khác mang tính bảo mật cao Ban hành Bộ quy chế xử lý vi phạm rị rỉ thơng tin người học Hoạt động tham quan doanh nghiệp thực lớp chương trình chất lượng cao, chưa áp dụng tồn thể khóa học Với số lượng lớp chương trình đại trà nhiều, hệ thống doanh nghiệp liên kết để tổ chức tham quan cịn hạn chế, việc bố trí cho tồn sinh viên tham quan doanh nghiệp tốn nhiều chi phí gây khó khăn hoạt động công việc thường ngày doanh nghiệp Các lớp huấn luyện kỹ Diện tích lớp học nghề nghiệp cịn so với nhu hạn chế hoạt cầu sinh viên tồn trường động truyền thơng chưa hiệu Thực chương trình học kỳ doanh nghiệp, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sau người học hoàn thành học tế doanh nghiệp Chú trọng công tác huấn luyện kỹ nghề nghiệp cho người học: - Tìm hiểu nhu cầu phát triển kỹ theo chuyên ngành, mở rộng số lượng lớp học kỹ tăng cường kênh truyền thông nhằm thu hút sinh viên đăng ký tham dự; - Mời lãnh đạo doanh nghiệp có uy tín giảng dạy tình thực tế lồng ghép buổi học thức, giúp người học vận dụng kiến thức học thuật môi trường thực tế nhanh chóng PHỤ LỤC - DÀN BÀI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG VÀ MỨC ĐỘ CẤP THIẾT CỦA CÁC HẠN CHẾ VÀ KẾT QUẢ NỘI DUNG PHỎNG VẤN Kính chào Anh/Chị, Tơi tên Lưu Mỹ Ngọc, học viên cao học khoá 26 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh” Trước tiên, cám ơn Anh/Chị dành thời gian cho buổi thảo luận Rất mong Anh/Chị với kinh nghiệm công tác lâu năm Trường chia sẻ chân thành ý kiến đề tài Sự đóng góp Anh/Chị góp phần cho thành cơng đề tài nghiên cứu này, đồng thời nguồn tham khảo để Ban Giám hiệu trường có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Anh/Chị vui lòng xếp mức độ quan trọng cấp thiết vấn đề điểm số từ (1) tới (5) theo thứ tự sau: (1): Quan trọng nhất; (5): Ít quan trọng (1): Cấp thiết nhất; (5): Ít cấp thiết Hạn Chế (1) Khía cạnh phi học thuật - Thái độ giao tiếp số viên chức quản lý thuộc phòng ban đánh giá chưa tốt - Việc thực khảo sát chất lượng dịch vụ đơn vị quản lý phục vụ đào tạo thực lần năm (2) Khía cạnh học thuật - Mỗi học kỳ có buổi cố vấn học tập thức gặp gỡ, trao đổi với sinh viên - Một số giảng viên thiếu kinh nghiệm thực tế môi trường doanh nghiệp Mức độ quan trọng Mức độ cấp thiết (3) Danh tiếng - Một số vấn đề sở vật chất bị xuống cấp, không đáp ứng nhu cầu người học, đặc biệt sinh viên chương trình chất lượng cao (4) Tiếp cận - Địa email trường cấp cho sinh viên với cấu trúc dễ thu thập công cụ đơn giản - Thông tin sinh viên tham dự thi, phong trào, hội thảo bị rò rỉ cho doanh nghiệp tài trợ tổ chức khác ngồi trường (5) Chương trình đào tạo - Hoạt động tham quan doanh nghiệp thực lớp chương trình chất lượng cao, chưa áp dụng tồn thể khóa học - Các lớp huấn luyện kỹ nghề nghiệp so với nhu cầu sinh viên toàn trường Chân thành cám ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời thông tin DANH SÁCH CÁC NHÀ QUẢN LÝ THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ tên Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Chức vụ Phó Hiệu trưởng Phó Trưởng phịng phụ trách phịng Truyền thơng quan hệ cơng chúng Phó Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin Phó Trưởng phịng Cơ sở vật chất Phó Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Bí thư Đoàn Thanh niên KẾT QUẢ TỔNG HỢP MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC HẠN CHẾ STT Họ tên Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Khía cạnh phi học thuật Mức độ quan trọng Khía Danh Tiếp cạnh tiếng cận học thuật 5 4 5 Chương trình đào tạo 4 Nhà quản lý Trung bình Xếp hạng mức độ quan trọng 1,83 4,5 1,67 3,17 3,83 KẾT QUẢ TỔNG HỢP MỨC ĐỘ CẤP THIẾT CỦA CÁC HẠN CHẾ STT Họ tên Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Trung bình Xếp hạng mức độ cấp thiết Khía cạnh phi học thuật 1 2 1,5 Mức độ quan trọng Khía cạnh Danh Tiếp học tiếng cận thuật 4 3 4 1,83 2,83 Chương trình đào tạo 5 5 4,83 PHỤ LỤC - DÀN BÀI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP VÀ KẾT QUẢ NỘI DUNG PHỎNG VẤN Kính chào Anh/Chị, Tôi tên Lưu Mỹ Ngọc, học viên cao học khoá 26 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh” Rất cám ơn Anh/Chị dành thời gian cho buổi vấn Đầu tiên, tơi xin trình bày giải pháp đề xuất cho hạn chế liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Anh/Chị vui lịng đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất cho biết ý kiến, lý Anh/Chị đánh Các giải pháp (1) Khía cạnh phi học thuật Xây dựng hệ thống đánh giá trực tiếp thái độ phục vụ giải công việc cho người học đến liên hệ viên chức Tư vấn trực tuyến truyền thông rộng rãi cho người học biết thông tin liên hệ đơn vị đào tạo cần đóng góp ý kiến giải đáp thắc mắc (2) Khía cạnh học thuật Khuyến khích cố vấn học tập chủ động quan tâm tìm hiểu nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng, đề xuất cải thiện người học phản ánh kịp thời, liên tục cho đơn vị đào tạo Xây dựng chế tuyển dụng Số lượng phiếu bình chọn Hồn Kết Khơng Ít khả Khả toàn khả thi thi thi khả thi giảng viên thỉnh giảng có kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp (3) Danh tiếng Bám sát, thường xuyên cập nhật tiến độ hoàn thành việc mở rộng khu giảng đường, văn phòng làm việc sở 279 Nguyễn Tri Phương, quận 10 xây dựng sở Nam Thành phố Nắm bắt phản ánh người học để kịp thời sửa chữa nhanh chóng vấn đề sở vật chất tồn (4) Tiếp cận Sử dụng phương pháp đặt tên email khác mang tính bảo mật cao Ban hành Bộ quy chế xử lý vi phạm rị rỉ thơng tin người học (5) Chương trình đào tạo Thực chương trình học kỳ doanh nghiệp, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sau người học hoàn thành học tế doanh nghiệp Chú trọng công tác huấn luyện kỹ mềm cho người học Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia buổi vấn./ DANH SÁCH CÁC NHÀ QUẢN LÝ THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ tên Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Nhà quản lý Chức vụ Phó Hiệu trưởng Phó Trưởng phịng phụ trách phịng Truyền thơng quan hệ cơng chúng Phó Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin Phó Trưởng phịng Cơ sở vật chất Phó Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ sinh viên Bí thư Đồn Thanh niên KẾT QUẢ TỔNG HỢP Ý KIẾN CÁC NHÀ QUẢN LÝ Các giải pháp (1) Khía cạnh phi học thuật Xây dựng hệ thống đánh giá trực tiếp thái độ phục vụ giải công việc cho người học đến liên hệ viên chức Tư vấn trực tuyến truyền thông rộng rãi cho người học biết thông tin liên hệ đơn vị đào tạo cần đóng góp ý kiến giải đáp thắc mắc (2) Khía cạnh học thuật Khuyến khích cố vấn học tập chủ động quan tâm tìm hiểu nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng, đề xuất cải thiện người học phản ánh kịp thời, liên tục cho đơn vị đào tạo Xây dựng chế tuyển dụng giảng viên thỉnh giảng có kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp (3) Danh tiếng Bám sát, thường xuyên cập nhật tiến độ hoàn thành việc mở rộng khu giảng đường, văn phòng làm việc sở 279 Nguyễn Tri Phương, quận 10 xây dựng sở Nam Thành phố Nắm bắt phản ánh người học để kịp thời sửa chữa nhanh chóng vấn đề sở vật chất cịn tồn Số lượng phiếu bình chọn Hồn Kết Khơng Ít khả Khả tồn khả thi thi thi khả thi 0/6 0/6 1/6 5/6 Hoàn toàn khả thi 0/6 0/6 0/6 6/6 Hoàn toàn khả thi 0/6 1/6 1/6 4/6 Khả thi 0/6 1/6 2/6 3/6 Khả thi 0/6 0/6 0/6 6/6 Hoàn toàn khả thi 0/6 0/6 2/6 4/6 Khả thi (4) Tiếp cận Sử dụng phương pháp đặt tên email khác mang tính bảo mật cao Ban hành Bộ quy chế xử lý vi phạm rị rỉ thơng tin người học (5) Chương trình đào tạo Thực chương trình học kỳ doanh nghiệp, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sau người học hoàn thành học tế doanh nghiệp Chú trọng công tác huấn luyện kỹ mềm cho người học 0/6 0/6 1/6 5/6 Hoàn toàn khả thi 0/6 0/6 2/6 4/6 Khả thi 0/6 1/6 1/6 4/6 Khả thi 5/6 Hoàn toàn khả thi 0/6 0/6 1/6 (1) PHỤ LỤC - CƠ CẤU TỔ CHỨC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Hội đồng trường (2) Hiệu trưởng Phó Hiệu trưởng (3) Đơn vị quản lý chức - Văn phòng trường - Phòng Nhân - Phòng Quản lý khoa học - Hợp tác quốc tế - Phịng Quản lý đào tạo - Cơng tác sinh viên - Phòng Quản lý đào tạo Tại chức - Viện Đào tạo Sau đại học - Viện Đào tạo quốc tế - Phịng Truyền thơng quan hệ cơng chúng - Phịng Kế hoạch đào tạo - Khảo thí - Phịng Đảm bảo chất lượng - Phát triển chương trình - Phịng Cơng tác trị - Phịng Tài - Kế tốn - Phịng Cơng nghệ thơng tin - Phòng Cơ sở vật chất - Phòng Thanh tra (4) Đơn vị đào tạo - Khoa Kinh tế - Khoa Quản trị - Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing - Khoa Tài cơng - Khoa Tài - Khoa Ngân hàng - Khoa Kế toán - Khoa Toán - Thống kê - Khoa Công nghệ thông tin kinh doanh - Khoa Lý luận trị - Khoa Luật - Khoa Quản lý nhà nước - Khoa Ngoại ngữ kinh tế - Viện Du lịch - Ban Giáo dục thể chất (5) Đơn vị tham gia quản lý phục vụ đào tạo - Thư viện - Trung tâm Hỗ trợ sinh viên - Trung tâm Phát triển khởi nghiệp - Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh - Trạm Y tế (6) Đơn vị khoa học cơng nghệ - thơng tin kinh tế - Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á - Viện Nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực - Viện Nghiên cứu kinh tế phát triển - Viện Chính sách công - Viện Đổi sáng tạo - Viện Ngôn ngữ - Quốc tế học - Viện Kinh tế môi trường Đông Nam Á - Viện Nghiên cứu kinh doanh - Viện Toán ứng dụng - Trung tâm Dữ liệu - Phân tích kinh tế - Trung tâm Nghiên cứu phát triển quản trị (7) Công ty, trung tâm dịch vụ - lao động sản xuất - Công ty TNHH thành viên Sách Kinh tế - Công ty TNHH thành viên In Kinh tế (8) Trung tâm, chương trình hợp tác quốc tế - Trung tâm Pháp - Việt đào tạo quản lý (CFVG) - Chương trình Việt Nam - Hà Lan - Chương trình Việt Nam - New Zealand (9) Tổ chức trị, tổ chức trị - xã hội - Đảng - Cơng đồn trường - Đồn TNCS Hồ Chí Minh - Hội Sinh viên Việt Nam - Hội Cựu chiến binh (10) Tổ chức quân sự, phòng cháy chữa cháy - Ban Chỉ huy quân - Trung đội Dân quân tự vệ - Đội Phòng cháy chữa cháy (11) Hội đồng khoa học đào tạo (12) Hội đồng tư vấn (13) Ban Thanh tra nhân dân (14) Ban Quản lý chất lượng ISO UEH (15) UEH - Alumni ... TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH 2.1 Tổng quan Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 2.1.1 Lược sử Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh (59C Nguyễn... Minh? - Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh nào? - Những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh? Đối tượng... hạn chế chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh o Đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 