Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của bưu điện tỉnh Tây Ninh : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HỒNG TÂM MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HỒNG TÂM MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS LÊ THANH HÀ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc tác giả Mọi số liệu Luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý khách quan, trung thực Tác giả: Nguyễn Hồng Tâm ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành luận văn này, tác giả nhận nhiều giúp đỡ đóng góp q báu Thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Trước tiên, tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn PGS.TS Lê Thanh Hà tận tâm giúp đỡ, hướng dẫn cho tác giả kinh nghiệm quý báu để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy cô tham gia giảng dạy lớp cao học kinh tế khóa 19, ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh cho tác giả kiến thức tảng kinh nghiệm thực tế vơ hữu ích q giá Xin cảm ơn giúp đỡ Ban giám đốc Phòng chức Bưu điện tỉnh Tây Ninh quan tâm giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả: Nguyễn Hồng Tâm iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ viii MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 VAI TRÒ CỦA HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.2 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Đảm bảo tính tồn diện hệ thống việc xem xét hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Đảm bảo thống hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lợi ích xã hội 1.2.3 Đảm bảo kết hợp hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với lợi ích người lao động giữ gìn sắc văn hóa dân tộc 1.2.4 Xem xét hiệu hoạt động kinh doanh qua hai mặt định tính định lượng iv 1.3 Ý NGHĨA VÀ NHIỆM VỤ CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.3.1 Ý nghĩa việc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 1.3.2 Nhiệm vụ việc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 1.4 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.4.1 Phân tích doanh thu 1.4.1.1 Phân tích tình hình biến động doanh thu 1.4.1.2 Phân tích kết cấu doanh thu 10 1.4.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh tế - xã hội 11 1.4.2.1 Tỷ suất thuế vốn 11 1.4.2.2 Thu nhập bình quân người lao động 11 1.4.3 Các tiêu đánh giá hiệu tài 11 1.4.3.1 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 12 1.4.3.2 Hiệu sử dụng tài sản 13 1.4.3.4 Hiệu sử dụng chi phí 15 1.4.4 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 16 1.4.4.1 Năng suất lao động 16 1.4.4.2 Mức sinh lợi lao động 17 1.4.5 Mối quan hệ hiệu rủi ro 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 19 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.4 Năng lực sản xuất 21 2.1.5 Mạng lưới Bưu cục Đại lý, mạng đường thư 22 2.1.6 Hoạt động Marketing 23 v 2.1.7 Nguồn nhân lực 24 2.1.8 Tình hình chi phí kinh doanh 25 2.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH GIAI ĐOẠN 2008-2012 27 2.2.1 Phân tích doanh thu 27 2.2.1.1 Phân tích tình hình biến động doanh thu 27 2.2.1.2 Phân tích kết cấu doanh thu 32 2.2.2 Phân tích tiêu đánh giá hiệu kinh tế - xã hội 36 2.2.2.1 Tỷ suất thuế tổng tài sản 36 2.2.2.2 Thu nhập bình quân người lao động 37 2.2.3 Phân tích tiêu đánh giá hiệu tài 38 2.2.3.1 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 38 2.2.3.2 Hiệu sử dụng tài sản 39 2.2.3.3 Sức sinh lời doanh thu 40 2.2.3.4 Hiệu sử dụng chi phí 42 2.2.4 Phân tích tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 43 2.2.5 Mối quan hệ hiệu rủi ro 43 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 44 2.3.1 Ưu điểm 44 2.3.2 Nhược điểm 45 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 48 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020 48 3.1.1 Quan điểm 48 3.1.2 Mục tiêu 48 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 49 vi 3.2.1 Các giải pháp làm tăng doanh thu 49 3.2.1.1 Phát triển dịch vụ 49 3.2.1.2 Củng cố dịch vụ truyền thống 51 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng 53 3.2.2 Các giải pháp làm giảm chi phí 55 3.2.2.1 Sáp nhập Bưu điện huyện thành Bưu điện khu vực 55 3.2.2.2 Rút ngắn thời gian mở cửa giao dịch 57 3.2.2.3 Sử dụng tiết kiệm chi phí 58 3.2.3 Các giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản 58 3.2.3.1 Nâng cao hiệu sử dụng Điểm Bưu điện văn hóa xã 58 3.2.3.2 Tăng vòng quay vốn chủ sở hữu tài sản 60 3.2.4 Các giải pháp khác 60 3.2.4.1 Giảm biên chế lao động 60 3.2.4.2 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 60 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 63 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC xi vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1 Trình độ học vấn lao động giai đoạn 2008-2012 25 Bảng 2.2 Giới tính lao động giai đoạn 2008-2012 25 Bảng 2.3 Tình hình chi phí kinh doanh giai đoạn 2008-2011 25 Bảng 2.4 Tình hình biến động doanh thu phát sinh giai đoạn 2008-2012 27 Bảng 2.5 Tình hình biến động doanh thu đại lý viễn thơng giai đoạn 2008-2012 28 Bảng 2.6 Tình hình biến động doanh thu mối quan hệ với chi phí 29 Bảng 2.7 Tình hình biến động doanh thu giai đoạn 2008-2012 31 Bảng 2.8 Tỷ suất thuế tổng tài sản giai đoạn 2008-2012 36 Bảng 2.9 Thu nhập bình quân người lao động giai đoạn 2008-2012 37 Bảng 2.10 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu giai đoạn 2008-2012 38 Bảng 2.11 Hiệu sử dụng tài sản giai đoạn 2008-2012 39 Bảng 2.12 Sức sinh lời doanh thu giai đoạn 2008-2012 40 Bảng 2.13 Hiệu sử dụng chi phí giai đoạn 2008-2012 42 Bảng 2.14 Hiệu sử dụng lao động giai đoạn 2008-2012 43 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Trang Sơ đồ 2.1 MƠ HÌNH TỔ CHỨC BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 21 Biểu đồ 2.1 Tình hình chi phí giai đoạn 2009-2011 26 Biểu đồ 2.2 Biến động doanh thu, chi phí kinh doanh hàng hóa, dịch vụ 30 Biểu đồ 2.3 Kết cấu doanh thu theo loại hình dịch vụ giai đoạn 2008-2012 33 Biểu đồ 2.4 Kết cấu doanh thu theo đơn vị giai đoạn 2008-2012 35 58 Hiệu việc rút ngắn thời gian giao dịch: tiết kiệm lao động Số lao động tiết kiệm đơn vị tăng cường cho công tác bán hàng trực tiếp nhà khách hàng, thay lao động hưu trước tuổi bổ sung lao động cho việc mở dịch vụ mới; góp phần nâng cao hiệu sử dụng lao động, nâng cao suất lao động đơn vị 3.2.2.3 Sử dụng tiết kiệm chi phí Đơn vị cần tiến hành việc định mức tiêu hao nhiên liệu xe con, văn phòng phẩm, điện… phải thường xuyên nhắc nhở cán công nhân viên đơn vị phải ln có tinh thần tiết kiệm chi phí cho đơn vị Thủ trưởng đơn vị sở, phòng ban chức phải gương mẫu đầu việc tiết kiệm chi phí Một số khoản chi tiết kiệm chi phí đặt báo (thay báo in báo điện tử), chi phí văn phịng chuyển phát cơng văn (chuyển văn giấy, chuyển tin qua mạng tin học nội Bưu điện tỉnh), hạn chế gọi điện thoại không cần thiết, sử dụng máy điều hồ tiết kiệm (khơng mở máy điều hồ điều kiện thời tiết mát, khỏi phịng phải tắt máy điều hồ, khơng mở quạt gió mở máy điều hoà), tắt thiết bị điện khơng cần thiết bóng đèn thay loại bóng đèn tiết kiệm điện năng… 3.2.3 Các giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản 3.2.3.1 Nâng cao hiệu sử dụng Điểm Bưu điện văn hóa xã Đối với hệ thống Điểm Bưu điện văn hóa xã, để nâng cao hiệu sử dụng tài sản góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Điểm này, Bưu điện tỉnh cần tập trung thực số nội dung sau: - Kiểm tra, đánh giá trạng Điểm Bưu điện văn hóa xã có, khơng sử dụng Bưu điện văn hóa xã sai mục đích Bảo đảm đóng mở cửa thông báo Niêm yết đầy đủ bảng giá cước Giữ gìn vệ sinh đẹp khu vực làm việc khn viên Điểm Bưu điện văn hóa xã - Ngoài dịch vụ điện thoại, Bưu điện tỉnh nên nghiên cứu mở thêm nhiều dịch vụ cung cấp Điểm Bưu điện văn hóa xã dịch vụ bưu chính, dịch vụ tiết kiệm bưu điện, dịch vụ chuyển tiền, phát hành báo chí, dịch vụ thu cước, bán thẻ 59 viễn thông trả trước, bán văn phòng phẩm, bảo vệ trang thiết bị, tài sản cho viễn thông, làm đại lý bán thiết bị tin học, thiết bị điện thoại … - Mở thêm dịch vụ internet, thơng qua dịch vụ giới thiệu cho người biết địa để gửi thư cho người thân Khi có thư đến, nhân viên Bưu điện văn hóa xã in thư gửi đến địa người nhận địa bàn xã … nhằm tạo thêm thu nhập cho nhân viên Bưu điện văn hóa xã - Bưu điện tỉnh cần nghiên cứu nâng mức hoa hồng tối thiểu hưởng cho nhân viên Bưu điện văn hóa xã ngang với mức lương tối thiểu hành Nhà nước quy định - Đối với Điểm Bưu điện văn hóa xã có điều kiện kinh doanh sở vật chất bị xuống cấp, Bưu điện tỉnh nên có kế hoạch sửa chữa, nâng cấp nhằm khôi phục lại lực sử dụng tài sản - Rà soát lại số lượng sách, báo, tạp chí có để ln chuyển Điểm Bưu điện văn hóa xã huyện với nhằm tăng thêm đầu sách cho Điểm Bưu điện văn hóa xã Linh hoạt việc phục vụ nhu cầu đọc, tra cứu nhân dân phù hợp với đặc điểm tình hình cụ thể nơi - Thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở nhân viên làm việc Điểm Bưu điện văn hóa xã chấp hành nghiêm túc nội dung Hợp đồng cam kết Bưu điện với nhân viên Điểm Bưu điện văn hóa xã Giao nhiệm vụ ràng buộc trách nhiệm, nghĩa vụ rõ ràng cho cán bộ, chuyên viên Bưu điện huyện tăng cường công tác kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động Điểm nhằm bảo đảm chất lượng phục vụ giữ gìn uy tín ngành - Đối với Điểm Bưu điện văn hóa xã vùng sâu, vùng xa, Điểm kinh doanh không hiệu chủ yếu phục vụ cơng ích Bưu điện tỉnh cần chủ động báo cáo với Ủy ban nhân dân tỉnh, Sở Thơng tin Truyền thơng, cấp ủy đảng quyền địa phương để tranh thủ ủng hộ, giúp đỡ kinh phí, nguồn sách báo chế thuận lợi khác để Điểm Bưu điện văn hóa xã có điều kiện phát triển, đáp ứng nhu cầu nhân dân địa phương 60 3.2.3.2 Tăng vòng quay vốn chủ sở hữu tài sản Muốn tăng vịng quay vốn chủ sở hữu tốc độ tăng doanh thu phải nhanh tốc độ tăng vốn chủ sở hữu Muốn vậy, đơn vị cần thực tốt giải pháp làm tăng doanh thu nhằm làm cho tốc độ tăng doanh thu ngày tăng cao 3.2.4 Các giải pháp khác 3.2.4.1 Giảm biên chế lao động Để giảm biên chế lao động mà không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh đơn vị, Bưu điện tỉnh Tây Ninh cần lập kế hoạch cụ thể đề xuất với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam kế hoạch cho hưu sớm số lao động từ 50 tuổi trở lên Để lao động không tăng nhiều, đơn vị cần ban hành định việc tuyển dụng nhân phòng ban, đơn vị giảm hai lao động tuyển dụng lao động 3.2.4.2 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực với hai mục tiêu là: Sử dụng hiệu nguồn nhân lực nhằm nâng cao suất lao động nâng cao hiệu kinh doanh Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc sở nhân viên trung thành, tận tâm làm việc với doanh nghiệp Để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, Bưu điện tỉnh Tây Ninh cần thực giải pháp chủ yếu sau: - Tuyển dụng: Nguyên tắc tuyển dụng dựa sở tuyển lao động cho chức danh thực cần thiết; công tác tuyển dụng phải tuân thủ chặt chẽ quy hoạch kế hoạch sử dụng lao động hàng năm đơn vị Bộ phận lập kế hoạch lao động phải theo nhiều kiện số thời vụ, tình hình thực tế sản xuất, suất lao động, báo cáo nhu cầu nhân từ phòng ban… để xây dựng kế hoạch lao động chuẩn xác, làm tiền đề cho việc tuyển dụng đủ số lượng người, hạn chế tối đa 61 lãng phí lao động, lãng phí chi phí tiền lương Khâu tuyển dụng phải đảm bảo lựa chọn ứng viên thật “chất lượng” cho Bưu điện, muốn vậy: + Cần xây dựng tiêu chuẩn cho chức danh làm sở cho việc tuyển dụng, thiết kế bảng mô tả công việc cụ thể, chi tiết, tạo điều kiện cho Hội đồng tuyển dụng lựa chọn người vào vị trí cần thiết, phù hợp với lực, sở trường người lao động Chẳng cịn giúp đơn vị cắt giảm chi phí đào tạo, thời gian bồi dưỡng nâng cao dành cho nhân viên Những tiêu chuẩn chức danh công việc bảng mô tả công việc phải điều chỉnh thường xuyên, cho lúc phù hợp với yêu cầu nhân đơn vị + Hồ sơ xin việc nên thiết kế riêng cho nhóm chức danh cơng việc xây dựng, tạo điều kiện phân loại ứng viên từ đầu, giúp đơn vị dễ dàng chọn cá nhân phù hợp với yêu cầu tuyển dụng Vì điều kiện kinh doanh có nhiều thay đổi, hồ sơ xin việc, yêu cầu chun mơn nghiệp vụ, u cầu kiến thức Anh văn vi tính cần coi bắt buộc nhân viên tuyển dụng + Khi tuyển dụng nhân sự, cần thành lập Hội đồng tuyển dụng với thành viên gồm: lãnh đạo Bưu điện, cán phịng Tổ chức – Hành tất nhiên, khơng thể thiếu cán phịng cần tuyển nhân viên Việc định có tuyển nhân viên hay không nên “nhường” cho cán quản lý phận thiếu chức danh, đảm bảo tính tương hợp thuận lợi cơng việc sau + Mở rộng hình thức tuyển dụng, công khai tuyển dụng chủ động việc tìm kiếm nguồn nhân lực bổ sung có nhu cầu, phối hợp với Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng, trường đào tạo cơng nhân bưu điện, chí trường ngồi để tiến hành kế hoạch tuyển dụng lao động, thu hút nguồn nhân lực có trình độ, lực làm việc cho đơn vị - Đổi chế phân phối tiền lương Cơ chế tiền lương vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh, địn bẩy kích thích việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 62 Bưu điện tỉnh cần mạnh dạn đổi chế phân phối tiền lương cho tập thể cá nhân theo số lượng lao động thực tế thời gian thâm niên công tác cá nhân việc giao khoán quỹ tiền lương theo tiêu đánh giá hiệu kinh doanh Bưu điện tỉnh nên giao quỹ tiền lương kế hoạch cho đơn vị sở trực thuộc dựa hai tiêu đánh giá hiệu tiêu doanh thu tính lương/chi phí (khơng lương) suất lao động đơn vị Đơn vị có tốc độ tăng trưởng hai tiêu cao đơn vị khác giao quỹ tiền lương kế hoạch cao ngược lại Điều phản ánh khách quan, mức hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị, đảm bảo bình đẳng đơn vị có điều kiện sản xuất kinh doanh thuận lợi đơn vị có điều kiện kinh doanh khó khăn; khuyến khích đơn vị dù lớn hay nhỏ phải cố gắng phấn đấu tăng trưởng so với mình, đồng thời khuyến khích đơn vị chủ động đăng ký phấn đấu hồn thành kế hoạch, góp phần thực mục tiêu phát triển toàn Bưu điện tỉnh Khi xác định quỹ tiền lương thực hiện, ngồi việc xác định theo hai tiêu cịn phải gắn với tiêu chênh lệch thu trừ chi tiêu chất lượng dịch vụ Đơn vị có tiêu chênh lệch thu chi thực cao tiêu chênh lệch thu chi kế hoạch khuyến khích tăng thêm tiền lương ngược lại Tiền lương phân phối cho người lao động phải thực nguyên tắc phân phối theo lao động, làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, khơng làm không hưởng; phân phối tiền lương phải gắn với chức danh công việc, suất lao động kết thực nhiệm vụ giao, khuyến khích trả lương thỏa đáng (không hạn chế mức tối đa) người có tài, có trình độ chun mơn, kỹ thuật, suất lao động cao, đóng góp nhiều cho đơn vị Bưu điện tỉnh nên khoán tiền lương cho cá nhân theo nhiệm vụ cá nhân đảm trách, gắn liền với tiêu doanh thu thu từ khách hàng, số lượng sản phẩm, khối lượng chất lượng công việc giao… Đối với lao động giản đơn trả lương theo mức tương đương với mặt tiền công lao động giản đơn thị trường địa phương 63 Cơ chế khoán tiền lương cho tập thể cá nhân mặt khuyến khích đơn vị phấn đấu tăng doanh thu để tăng tiền lương, mặt khác cịn khuyến khích áp dụng triệt để biện pháp để tiết kiệm chi phí - Hồn thiện sách nhằm giữ chân người giỏi Trong trình cạnh tranh, việc di chuyển nhân lực chuyện bình thường, nhiên đơn vị cần phải nghiêm túc xem xét lại bầu không khí, mơi trường làm việc Khơng phải đồng tiền; người lao động sáng tạo cần hứng thú cơng việc Phải có môi trường cộng đồng chia sẻ, thông cảm quan tâm lẫn sinh hoạt, làm việc Trong phát triển, trưởng thành ngành, người lao động có nghĩa vụ cống hiến họ có quyền địi hỏi quyền lợi đáng cho thân Vì vậy, Bưu điện tỉnh Tây Ninh cần xem xét thêm chế lương - thưởng - đãi ngộ - đánh giá, đề bạt cán bộ… cho giữ chân người giỏi 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Để phát huy hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc, Tổng Cơng ty cần xem xét giải tốt vấn đề sau: - Về chiến lược kinh doanh: Tổng Công ty cần sớm hồn chỉnh chiến lược kinh doanh cấp Tổng Cơng ty để làm sở định hướng cho cấp Bưu điện tỉnh xây dựng chiến lược riêng - Về thành lập Bưu điện khu vực: Khi Bưu điện tỉnh trình phương án thành lập Bưu điện khu vực Tổng Công ty nên sớm xem xét nhằm hỗ trợ cho Bưu điện tỉnh hoàn thiện cấu tổ chức theo hướng hợp lý, tiết kiệm lao động - Về giải sách người lao động: Hiện tình trạng lao động dơi dư hạn chế trình độ chun mơn nghiệp vụ nên khơng bố trí việc làm lao động có nguyện vọng hưu trước tuổi nhiều Điều ảnh hưởng lớn đến suất, hiệu lao động Tổng Cơng ty cần sớm có sách giải chế độ thích hợp cho đối tượng nhằm tinh giảm gọn nhẹ lực lượng lao động, góp phần tăng hiệu kinh doanh 64 - Về xây dựng thương hiệu: Thương hiệu doanh nghiệp yếu tố quan trọng tạo nên uy tín, góp phần làm tăng giá trị doanh nghiệp Tổng Công ty cần sớm xây dựng thương hiệu cho Bưu Việt Nam thương hiệu dịch vụ bưu - Về hoạt động Điểm Bưu điện Văn hoá xã: Hoạt động Điểm Bưu điện văn hóa xã chủ yếu phục vụ cơng ích Tổng Công ty cần sớm làm việc với Bộ, Ngành có liên quan tạo điều kiện kinh phí hoạt động để Điểm Bưu điện văn hóa xã không nơi phục vụ dịch vụ bưu viễn thơng mà cịn nơi vui chơi giải trí sinh hoạt văn hố lành mạnh nhân dân nơng thơn - Về triển khai mã bưu chính: Tổng Cơng ty cần sớm có kế hoạch tổ chức triển khai tuyên truyền, phổ biến rộng rãi mã Bưu Quốc gia nhân dân để người dân thấy công dụng việc sử dụng mã bưu chính, từ tự giác thực mã bưu nhằm tạo điều kiện cho việc phân loại, chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện dễ dàng hơn, giảm thiểu khả sai sót, tiết kiệm tối đa nguồn nhân lực khâu khai thác, chia chọn, tăng suất lao động - Về thành lập ngân hàng bưu điện: Với mạng lưới bưu rộng khắp nước, gần xã có điểm phục vụ với đội ngũ nhân viên bưu điện có nhiều kinh nghiệm cung cấp dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm dịch vụ nhận, trả chuyển tiền ngân vụ, Tổng Công ty cần sớm nghiên cứu thành lập Ngân hàng bưu điện Đây kiện để mở rộng thêm việc làm cho người lao động kênh huy động vốn cho vay có hiệu tương lai - Về phát triển hệ thống bán lẻ: Tổng Công ty cần sớm nghiên cứu để triển khai hệ thống bán lẻ toàn mạng lưới Trong Tổng Cơng ty đầu mối tìm kiếm nguồn hàng dạng mua sỉ để cung cấp cho Bưu điện tỉnh, thành tồn hệ thống Có giảm chi phí đầu vào, tăng hiệu kinh doanh dịch vụ Tóm tắt chương 3: Xuất phát từ thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh, dựa vào định hướng mục tiêu đơn vị; tác giả đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị, 65 giải pháp như: làm tăng doanh thu cách phát triển dịch vụ mới, củng cố dịch vụ truyền thống, hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng; giảm chi phí cách sáp nhập bưu điện huyện thành bưu điện khu vực, rút ngắn thời gian mở cửa giao dịch, sử dụng tiết kiệm chi phí; nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản cách nâng cao hiệu sử dụng điểm bưu điện văn hóa xã, tăng vòng quay vốn chủ sở hữu tài sản; giải pháp khác giảm biên chế lao động, hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 66 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh nhằm tăng cường khả cạnh tranh đơn vị thị trường đòi hỏi cấp bách Do vậy, để giải vấn đề trên, với đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh” tác giả thực giải số nội dung sau đây: - Khái quát, hệ thống lại khái niệm, chất, ý nghĩa, vai trò, nhiệm vụ, số quan điểm tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Vận dụng sở lý luận vào phân tích thực trạng đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh Qua rút nguyên nhân tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị giai đoạn 2008 – 2012 vừa qua - Từ đề xuất mục tiêu, giải pháp cụ thể nhằm đạt mục tiêu đặt nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh đến năm 2020 - Đề xuất kiến nghị xây dựng chiến lược, xây dựng thương hiệu, thành lập Bưu điện khu vực, giải lao động dôi dư, mở thêm dịch vụ mới… với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam nhằm nhận hỗ trợ cần thiết từ Tổng Công ty để giúp cho Bưu điện tỉnh Tây Ninh hoạt động có hiệu phát triển cách bền vững tương lai Tóm lại, nhận thức rõ nhược điểm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh để từ đưa giải pháp thích hợp nhằm khắc phục hạn chế để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Tây Ninh, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chung tồn Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam mục tiêu luận văn này./ ix TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt: Bùi Xuân Phong, 1999 Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bưu Viễn thơng Hà Nội: Nhà xuất giao thông vận tải Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2009 Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn thơng thuế giá trị gia tăng năm 2008 Tây Ninh, tháng 01 năm 2009 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2009 Báo cáo tài năm 2008 Tây Ninh, tháng 03 năm 2009 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2009 Báo cáo tình hình nhân năm 2008 Tây Ninh, tháng 01 năm 2009 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2010 Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn thơng thuế giá trị gia tăng năm 2009 Tây Ninh, tháng 01 năm 2010 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2010 Báo cáo tài năm 2009 Tây Ninh, tháng 03 năm 2010 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2010 Báo cáo tình hình nhân năm 2009 Tây Ninh, tháng 01 năm 2010 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2011 Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn thơng thuế giá trị gia tăng năm 2010 Tây Ninh, tháng 01 năm 2011 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2011 Báo cáo tài năm 2010 Tây Ninh, tháng 03 năm 2011 10 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2011 Báo cáo tình hình nhân năm 2010 Tây Ninh, tháng 01 năm 2011 11 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2012 Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn thơng thuế giá trị gia tăng năm 2011 Tây Ninh, tháng 01 năm 2012 12 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2012 Báo cáo tài năm 2011 Tây Ninh, tháng 03 năm 2012 13 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2012 Báo cáo tình hình nhân năm 2011 Tây Ninh, tháng 01 năm 2012 x 14 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2013 Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn thơng thuế giá trị gia tăng năm 2012 Tây Ninh, tháng 01 năm 2013 15 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2013 Báo cáo tài năm 2012 Tây Ninh, tháng 03 năm 2013 16 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, 2013 Báo cáo tình hình nhân năm 2012 Tây Ninh, tháng 01 năm 2013 17 Bưu điện tỉnh Tây Ninh, Phịng Tổ chức Hành chính, 2012 Sơ đồ tổ chức Bưu điện tỉnh Tây Ninh Tháng 01 năm 2012 18 Nguyễn Văn Công, 2009 Giáo trình phân tích kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 19 Phạm Quốc Đạt, 2011 Nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Cổ phần Khoan Dịch vụ khoan dầu khí Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 20 Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, 2009 Cơng văn việc xác nhận số liệu báo cáo toán năm 2008 Bưu điện tỉnh Tây Ninh Hà Nội, tháng 06 năm 2009 21 Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, 2010 Cơng văn việc xác nhận số liệu báo cáo toán năm 2009 Bưu điện tỉnh Tây Ninh Hà Nội, tháng 06 năm 2010 22 Tổng Công ty Bưu Việt Nam, 2011 Cơng văn việc xác nhận số liệu báo cáo toán năm 2010 Bưu điện tỉnh Tây Ninh Hà Nội, tháng 06 năm 2011 23 Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, 2012 Cơng văn việc xác nhận số liệu báo cáo toán năm 2011 Bưu điện tỉnh Tây Ninh Hà Nội, tháng 06 năm 2012 24 Tổng Công ty Bưu Việt Nam, 2013 Cơng văn việc xác nhận số liệu báo cáo toán năm 2012 Bưu điện tỉnh Tây Ninh Hà Nội, tháng 06 năm 2013 xi PHỤ LỤC Bảng Kết cấu doanh thu theo loại sản phẩm Doanh thu (triệu đồng) STT 2012 Kết cấu tốc độ tăng DT chung (%) 12,42 4,20 1,76 2,44 3,76 0,50 0,05 3,22 0,00 0,00 0,00 1,97 0,56 1,42 2,24 12,11 12,07 3,71 1,60 1,38 -9,77 2,33 9,78 3,84 17,44 0,53 21,61 0,07 71,22 3,25 16,03 0,00 -74,89 0,00 -100,00 0,00 2,00 16,68 0,62 28,09 1,38 12,17 2,19 12,47 1,50 0,07 -0,17 0,24 0,66 0,11 0,03 0,52 0,00 0,00 0,00 0,33 0,16 0,17 0,28 10,02 0,45 -1,15 1,59 4,38 0,72 0,22 3,45 0,00 0,00 0,00 2,20 1,05 1,15 1,87 Kết cấu DT (%) Tên dịch vụ 2008 I 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 4.1 4.2 2011 Tốc độ tăng DT 2012/ 2011 (%) Ảnh hưởng DV đến mức tăng chung (%) Bưu Dịch vụ bưu phẩm Tem thư Tiền bán tem máy Bưu kiện Bưu kiện liên tỉnh Bưu kiện nội tỉnh Bưu kiện quốc tế Bưu ủy thác Bưu ủy thác nước Bưu ủy thác quốc tế Dịch vụ chuyển phát nhanh VnExpress nội tỉnh VnExpress liên tỉnh Dịch vụ đại lý bưu gửi 4.480 1.525 432 1.093 1.027 133 892 0 1.619 2009 5.570 2.250 907 1.343 1.310 170 1.133 0 1.841 2010 6.665 2.634 896 1.737 1.491 217 14 1.261 0 600 223 377 1.840 2011 8.400 2.837 1.188 1.649 2.545 337 31 2.177 0 1.335 378 957 1.516 2012 9.415 2.883 1.072 1.811 2.989 410 53 2.526 0 1.558 484 1.074 1.705 2008 6,17 2,10 0,60 1,51 1,42 0,18 0,00 1,23 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,23 2009 7,61 3,07 1,24 1,83 1,79 0,23 0,01 1,55 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,51 2010 8,49 3,36 1,14 2,21 1,90 0,28 0,02 1,61 0,00 0,00 0,00 0,76 0,28 0,48 2,34 xii 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 6.4 II III EMS nước EMS quốc tế Dịch vụ đại lý bưu gửi khác nước Dịch vụ đại lý bưu gửi khác quốc tế Dịch vụ khác Túi M, túi quân bưu Dịch vụ cấp đổi hộ chiếu Dịch vụ cấp hộ chiếu Thu khác Bưu Phát hành báo chí Báo chí cơng ích Báo chí kinh doanh Dịch vụ tài bưu Điện hoa Thư chuyển tiền Điện chuyển tiền Chuyển tiền quốc tế Chuyển tiền nhanh Chuyển phát hồ sơ xét tuyển Tiết kiệm bưu điện Tiết kiệm bưu điện Tiết kiệm cá nhân Dịch vụ đại lý bảo hiểm nhân thọ Dịch vụ đại lý bảo hiểm bưu điện 940 193 1.211 247 1.051 322 810 349 1.128 418 1,29 0,27 1,65 0,34 1,34 0,41 1,20 0,52 1,45 0,54 - - - - - 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 486 383 468 357 159 0,67 0,52 0,60 0,53 0,20 309 51 257 2.082 448 1.634 2.105 25 169 58 111 2.549 618 1.931 2.385 22 99 56 42 2.832 791 2.041 2.847 21 166 45 122 3.094 822 2.272 4.357 25 280 37 242 3.926 1.066 2.861 6.684 23 0,43 0,00 0,07 0,00 0,35 2,87 0,62 2,25 2,90 0,03 0,23 0,00 0,08 0,00 0,15 3,48 0,84 2,64 3,26 0,03 0,13 0,00 0,07 0,00 0,05 3,61 1,01 2,60 3,63 0,03 0,25 0,00 0,07 0,00 0,18 4,58 1,22 3,36 6,44 0,04 0,36 0,00 0,05 0,00 0,31 5,05 1,37 3,68 8,60 0,03 414 314 326 248 92 0,57 0,43 0,41 0,37 0,12 1.663 - 1.879 - 2.064 19 - 2.560 20 70 3.004 33 614 0,00 2,29 0,00 0,00 0,00 2,57 0,00 0,00 0,00 2,63 0,02 0,00 0,00 3,79 0,03 0,10 0,00 3,86 0,04 0,79 1 - 0,00 0,00 0,00 10 40 0,00 0,01 150 358 1.390 2.431 0,00 0,21 39,26 19,86 0,47 0,10 3,14 0,68 0,00 0,00 -55,56 -0,29 -1,96 68,11 98,84 26,91 29,70 25,89 53,40 -6,02 0,17 0,00 -0,01 0,00 0,18 1,23 0,36 0,87 3,44 0,00 1,12 0,00 -0,07 0,00 1,19 8,22 2,41 5,81 22,98 -0,01 -62,72 -0,23 -1,53 17,32 65,27 777,98 0,00 0,66 0,02 0,80 0,00 4,38 0,13 5,38 0,00 0,00 -100,00 0,00 0,00 0,05 0,00 0,00 -83,43 0,00 -0,02 0,46 2,06 3,13 74,90 1,54 10,29 -15,98 xiii 10 11 IV V Dịch vụ đại lý AVG Thu khác dịch vụ tài bưu Đại lý viễn thông Dịch vụ viễn thông điểm công cộng Đại lý thu cước thuê bao trả sau Đại lý bán sim, thẻ viễn thơng Đại lý dịch vụ hịa mạng phát triển thuê bao Dịch vụ khác Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, du lịch Dịch vụ vận chuyển Bán sản phẩm, hàng hóa Dịch vụ khác Cộng 355 0,00 0,00 0,00 0,00 0,46 130 0,00 0,01 0,02 0,06 0,17 0,53 3,51 210,38 0,13 0,87 19 42 61.232 59.797 61.207 46.722 52.125 84,38 81,68 77,98 69,09 67,05 11,56 7,99 53,37 7.532 3.961 2.115 963 630 10,38 5,41 2,70 1,42 0,81 -34,58 -0,49 -3,29 14.864 10.535 11.453 10.780 7.959 20,48 14,39 14,59 15,94 10,24 -26,17 -4,17 -27,87 38.483 44.606 47.196 34.539 43.198 53,03 60,93 60,13 51,08 55,56 25,07 12,81 85,54 352 695 442 440 338 0,48 0,95 0,56 0,65 0,43 -23,19 -0,15 -1,01 2.666 2.906 4.940 5.049 5.596 3,67 3,97 6,29 7,47 7,20 10,84 0,81 5,40 183 828 968 954 1.904 0,25 1,13 1,23 1,41 2,45 99,51 1,40 9,38 40 125 201 207 337 0,06 0,17 0,26 0,31 0,43 63,01 0,19 1,29 264 2.150 29 72.565 356 1.536 61 73.207 449 3.106 217 78.491 420 3.331 137 67.623 320 2.504 531 77.747 0,62 0,41 4,93 3,22 0,20 0,68 100,00 100,00 -23,75 -24,83 287,67 14,97 0,36 0,49 0,57 2,96 2,10 3,96 0,04 0,08 0,28 100 100,00 100,00 -0,15 -0,98 -1,22 -8,17 0,58 3,89 14,97 100,00 “Nguồn: Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn thơng thuế giá trị gia tăng năm 2008-2012 Bưu điện tỉnh Tây Ninh” xiv Bảng Kết cấu doanh thu theo khu vực Doanh thu (triệu đồng) STT Tên đơn vị 2008 Kết cấu DT (%) 2009 Bưu điện Châu Thành 4.601 5.840 Bưu điện Gò Dầu 5.860 7.263 Bưu điện Hòa Thành 7.449 8.434 Bưu điện Dương Minh Châu 3.882 4.157 Bưu điện Trảng Bàng 6.375 7.883 Bưu điện Tân Biên 4.226 5.292 Bưu điện Tân Châu 4.335 6.229 Bưu điện Bến Cầu 24.164 13.981 Khối quản lý Thị Xã 11.674 14.129 Cộng 72.565 73.207 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012 6.448 5.926 6.742 6,34 7,98 8,22 8,76 6.361 5.656 7.175 8,08 9,92 8,10 8,36 10.494 8.998 8.090 10,26 11,52 13,37 13,31 5.244 5.082 6.143 5,35 5,68 6,68 7,51 9.415 8.476 10.416 8,78 10,77 12,00 12,53 6.269 5.982 5.521 5,82 7,23 7,99 8,85 8.210 7.019 7.997 5,97 8,51 10,46 10,38 9.052 4.968 5.901 33,30 19,10 11,53 7,35 16.998 15.516 19.762 16,09 19,30 21,66 22,94 78.491 67.623 77.747 100 100 100 100 8,67 9,23 10,41 7,90 13,40 7,10 10,29 7,59 25,42 100 Tốc độ tăng doanh thu 2012/ 2011 (%) 13,76 26,84 -10,09 20,89 22,88 -7,71 13,92 18,79 27,37 14,97 “Nguồn: Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn thơng thuế giá trị gia tăng năm 2008-2012 Bưu điện tỉnh Tây Ninh”