Phân tích cầu và một số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu của công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN trên địa bàn miền Bắc đến năm 2020

TÓM LƯỢC Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngày gay gắt Doanh nghiệp muốn có vị thị trường sản phẩm họ phải có sức cạnh tranh phải nhận phản hồi tích cực người tiêu dùng Vì doanh nghiệp nào, muốn tồn phát triển lên cần trọng tới nhiều yếu tố Qua phân tích nghiên cứu kỹ, doanh nghiệp có kế hoạch chiến lược đắn giúp hạn chế nhược điểm, phát huy mạnh, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng để sản phẩm, thương hiệu bay cao bay xa Qua trình tìm hiểu Công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN, thấy vấn đề tồn đọng hoạt động kinh doanh công ty, tác giả định nghiên cứu đề tài: “Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN địa bàn miền Bắc đến năm 2020” Đề tài tập hợp, hệ thống làm rõ số khái niệm vấn đề lý thuyết có liên quan đến thị trường cầu phân tích cầu, phương pháp phân tích cầu mơ hình ước lượng cầu, dự báo cầu Từ việc thu thập liệu, phân tích liệu, sử dụng phương pháp định lượng phương pháp định tính tác giả phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh tiêu thụ sản phẩm, ước lượng dự báo hàm cầu sản phẩm Cuối tìm giải pháp khắc phục hạn chế tồn để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu Đồng thời, tác giả đưa phương hướng nghiên cứu tương lai để góp phần nâng cao hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN địa bàn miền Bắc đến năm 2020”, lời tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn ThS Lương Nguyệt Ánh tận tình hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo môn Kinh tế vi mô, thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại trang bị kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban cán cơng nhân viên Cơng ty Cổ Phần Chế tạo Thiết bị SEEN cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn hợp tác 50 khách hàng khu vực miền Bắc cung cấp thông tin đánh giá khách quan việc sử dụng sản phẩm Cột bơm xăng dầu để tác giả tiến hành phân tích nội dung nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian có hạn, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn tác giả nhiều hạn chế nên việc nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp thầy giáo bạn để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên thực Trình Thị La Sinh viên ii iii Mục lục TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI .4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4.1 Mục tiêu lý luận 4.1.1 Mục tiêu lý luận .5 4.1.2 Mục tiêu thực tiễn 5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu 6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .6 6.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 6.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 6.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẦU VÀ PHÂN TÍCH CẦU 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ CẦU VÀ PHÂN TÍCH CẦU 1.1.1 Khái niệm cầu 1.1.2 Khái niệm phân tích cầu 11 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CẦU VÀ PHÂN TÍCH CẦU 12 1.2.1 Các phương pháp phân tích cầu 12 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới cầu .13 1.2.3 Độ co dãn cầu 15 1.3 NỘI DUNG VÀ NGUYÊN LÝ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Ước lượng cầu .17 1.3.2 Dự báo cầu .18 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CẦU SẢN PHẨM CỘT BƠM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO THIẾT BỊ SEEN TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC 20 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO THIẾT BỊ SEEN VÀ NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC .20 2.1.1 Khái quát chung công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN 20 2.1.2 Các nhân tố tác động tới cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu Công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN 24 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CẦU SẢN PHẨM CỘT BƠM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO THIẾT BỊ SEEN TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC .26 2.2.1 Thực trạng cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu Công ty địa bàn miền Bắc qua điều tra khảo sát 26 2.2.2 Thực trạng cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu công ty địa bàn miền Bắc qua ước lượng hàm cầu 31 2.2.3 Dự báo cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu công ty đến năm 2020 34 2.3 KẾT LUẬN VÀ NHỮNG PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 37 2.3.1 Thành công 37 2.3.2 Những hạn chế 38 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỘT BƠM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO THIẾT BỊ SEEN TRÊN ĐỊA MIỀN BẮC ĐẾN NĂM 2020 39 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO THIẾT BỊ SEEN 39 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty 39 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 .40 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỘT BƠM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC 40 3.2.1 Nâng cao hiệu nghiên cứu, phân tích thơng tin thị trường 41 3.2.2 Chú trọng nâng cao chất lượng, tạo khác biệt cho sản phẩm hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng 42 3.2.3 Đầu tư cho công tác quảng cáo, nâng cao thương hiệu sản phẩm 42 3.2.4 Áp dụng sách giá mềm dẻo .43 3.2.5 Chiến lược riêng sau bán hàng .44 v 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÁC CƠ QUAN HỮU QUAN 44 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước 44 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp 45 3.4 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 45 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mối quan hệ độ co dãn cầu theo giá với tổng doanh thu .16 Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 22 2014 – 2016 22 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo thị trường sản phẩm Cột bơm xăng dầu Công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN giai đoạn 2014-2016 23 Bảng 2.3: Kết phân tích địa điểm khảo sát khách hàng Công ty .27 Bảng 2.4: Kết đánh giá sản phẩm Cột bơm xăng dầu công ty .28 Bảng 2.5: Mức độ ảnh hưởng yếu tố tới lựa chọn khách hàng 29 Bảng 2.6: Kết phân tích cơng tác quảng bá sản phẩm Công ty 30 Bảng 2.7: Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng cột bơm xăng dầu 31 Bảng 2.8: Kết ước lượng hàm cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu 32 Bảng 2.9: Giá trị sản lượng Q theo quý 35 Bảng 2.10: Kết ước lượng hàm cầu Cột bơm xăng dầu theo biến thời gian t 36 Bảng 2.11: Dự báo cầu cột bơm xăng dầu địa bàn miền Bắc đến năm 2020 .37 danh mục hình Hình 1.1: Đồ thị đường cầu .10 Hình 1.2: Đường cầu thị trường hàng hóa X 11 Hình 1.3: Đường engel 14 Hình 2.1: Sản lượng tiêu thụ Cột bơm xăng dầu công ty theo quý năm 23 2014-2016 23 Hình 2.2: Dự báo sản lượng tiêu thụ Cột bơm xăng dầu giai đoạn 2017-2020 36 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CN Diễn giải Công nghiệp CP NSNN OLS SPSS TM&KT TNHH TP TTP XHCN XNK Cổ phần Ngân sách nhà nước Phương pháp bình phương nhỏ Phần mềm thực công tác thống kê Thương mại kỹ thuật Trách nhiệm hữu hạn Công nghiệp Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương Xã hội chủ nghĩa Xuất nhập viii LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong điều kiện kinh tế thị trường mở rộng nhanh chóng lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải vươn lên nắm thị trường ngày lớn Khai thác thị trường theo chiều sâu mở rộng thị trường nhiệm vụ thường xuyên liên tục doanh nghiệp Việt Nam thời kì nhanh chóng hội nhập vào kinh tế thị trường, kinh tế giới theo chiều hướng sâu rộng hơn, điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển Năm 2016 đánh dấu mốc quan trọng trình hội nhập Việt Nam tham gia Hiệp định Đối tác xun Thái Bình Dương TPP Đó lúc doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp vừa nhỏ nói riêng tận dụng hội để phát triển, đồng thời doanh nghiệp phải biết tự bảo vệ tìm kế hoạch để riêng để tồn phát triển trước xâm nhập ngày nhiều doanh nghiệp nước ngồi Hàng hóa Việt Nam phải đương đầu, cạnh tranh gay gắt với hàng hóa nước kinh tế Việt Nam nhạy cảm với biến động kinh tế giới Doanh nghiệp đáp ứng đòi hỏi người tiêu dùng doanh nghiệp khẳng định vị trí phát triển Bên cạnh đó, tiêu thụ sản phẩm yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp tồn phát triển bền vững biết cách bám sát thích ứng với biến động thị trường thông qua mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Nắm bắt nhu cầu thị trường cần thiết cho mục tiêu phát triển, kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Vì nghiên cứu thị trường cơng việc quan trọng công ty cần phải làm Với mục đích thu thập thơng tin, xử lý thông tin thị trường nhằm xác định khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp từ đề sách kinh doanh thích hợp nhằm nâng cao khả thích ứng với thị trường luôn biến động Thực tế hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN cho thấy tình hình tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu doanh nghiệp có tăng tỷ lệ tăng chậm Nguyên nhân vấn đề cơng tác phân tích cầu cơng ty chưa tốt Do công ty chưa nắm bắt chưa tốt nhu cầu khách hàng cạnh tranh đối thủ Điều làm cho tình hình tiêu thụ mặt hàng chủ lực công ty Cột bơm xăng dầu địa bàn miền Bắc gặp nhiều khó khăn Miền Bắc thị trường tiềm với xuất nhiều công ty lĩnh vực có quy mơ lớn Vì vậy, đòi hỏi cơng ty phải có thực cơng tác phân tích cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu để qua tìm giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ địa bàn miền Bắc với mục đích kinh doanh hiệu nhằm tối đa hóa lợi nhuận Vậy công ty muốn giữ thị phần phát triển thời gian tới cần phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn phát triển Công ty cần đến chiến lược kinh doanh dự báo cho thị trường thời gian tới nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng để tối ưu việc kinh doanh Đối với thị trường rộng lớn biến đổi khơng ngừng nguồn thơng tin số liệu ước lượng dự báo cầu trở nên quan trọng mang ý nghĩa định hết Chính việc nghiên cứu lập kế hoạch triên khai dự đoán ước lượng cầu doanh nghiệp vô quan trọng cấp thiết TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU Qua tìm hiểu thấy cơng tác phân tích, ước lượng dự báo cầu thị trường khâu quan trọng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có nhiều tác giả với cơng trình nghiên cứu tìm hiểu cầu sản phẩm để dự báo mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Tuy nhiên tác giả lại có phương pháp, cách tiếp cận nghiên cứu khác Đề tài:“ Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm sữa bột công ty TNHH Thái Giang Sơn địa bàn miền Bắc đến năm 2020” Nguyễn Thị Dung (2015) Với lý luận cầu phân tích cầu tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp qua phát phiếu điều tra sử dụng phần mềm SPSS để phân tích Phần giải pháp tác giả nêu cụ thể chi tiết sau sâu nghiên cứu thực trạng sản phẩm sữa bột công ty địa bàn miền Bắc Tuy nhiên mẫu mà tác giả chọn điều tra 100 người, so với thị trường mà tác giả muốn khảo sát Hơn nữa, tác giả chưa sử dụng phần mềm Eviews để ước lượng dự báo cầu, phần giải pháp thiếu giải pháp cấp bách gắn với hạn chế mà tác giả đưa trước Trong luận văn tốt nghiệp Đại học Thương mại, tác giả Nguyễn Hữu Hanh (2015) nghiên cứu đề tài: “Phân tích cầu số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy cơng trình Cơng ty tơ Trường Thành – TNHH địa bàn miền Bắc” Đề tài sâu phân tích cầu biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm sản phẩm máy cơng trình Tuy nhiên, giải pháp mà tác giả nêu mang tính chất chung chung, chưa cụ thể, chặt chẽ Bài nghiên cứu nhiều hạn chế thu thập số liệu sơ cấp, dừng lại nghiên cứu liệu thứ cấp, không chuyên sâu sử dụng phần mềm hỗ trợ nghiên cứu Eviews… Do đó, q trình dự báo khơng thể xác mang tính thực phẩm Cột bơm phương pháp chuỗi thời gian ta thấy dự báo cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu tăng qua năm, điều có nghĩa nhu cầu sử dụng sản phẩm ngày tăng cao Ngoài ra, kết dự báo cầu cần dự kinh nghiệm, nhạy bén, linh hoạt nhà quản trị, phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến sản lượng tiêu thụ, đồng thời kết dự báo phải xét đến phương hướng mục tiêu, kế hoạch tiêu thụ thời gian tới công ty Từ kết dự báo đây, công ty cần đưa giải pháp thúc đẩy khả tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Kết dự báo cần kết hợp với tình hình thực tế, nhân tố tác động mục tiêu phương hướng chiến lược công ty giai đoạn tới Như vậy, phận kinh doanh công ty cần đẩy mạnh sản lượng tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu công ty thông qua việc dự báo sản lượng kết hợp với tình hình thị trường, cầu sản phẩm 2.3 KẾT LUẬN VÀ NHỮNG PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 2.3.1 Thành cơng Q trình thực cơng tác phân tích dự báo cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN địa bàn miền Bắc đến 2020 đạt hững thành công định: Thứ nhất, thấy cơng tác phân tích dự báo cầu chiến lược kinh doanh quan trọng thiết yếu mà công ty cần triển khai thực để đạt kết kinh doanh tốt Từ cơng ty có hoạt động để thực đưa dự án phù hợp với tình thường xuyên nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu thị trường Thứ hai, qua tìm hiểu phân tích thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố tới cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu công ty giá sản phẩm cột bơm xăng dầu công ty, thu nhập người tiêu dùng, giá hàng hóa thay giá Cột bơm xăng dầu công ty CP Thiết bị Vật tư xăng dầu nhiều đối thủ cạnh tranh khác Nhờ đánh giá cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu công ty cách tương đối Thứ ba, số 50 khách hàng hỏi thông qua phiếu điều tra tham khảo ý kiến khách hàng đánh giá cao sản phẩm dịch vụ công ty, điều đáng mừng cơng ty Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm Cột bơm xăng dầu khách hàng công nhận đánh giá cao, qua phiếu điều tra thấy chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng đánh giá hài lòng hài lòng Đặc biệt 95% ý kiến khách hàng định mua sản phẩm công ty thời gian tới Thứ tư, dự báo cầu sản phẩm năm tới thơng qua q trình 38 phân tích ước lượng hàm cầu Cột bơm xăng dầu Qua cơng ty dự báo mức sản lượng năm tới có kế hoạch đẩy mạnh sản xuất 2.3.2 Những hạn chế Bên cạnh thành cơng đạt q trình nghiên cứu gặp số khó khăn vướng mắc sau: Thứ nhất, hiệu nghiên cứu, phân tích thị trường chưa cao, chưa gắn liền với thực tế hoạt động cơng ty giai đoạn Chưa có phòng riêng biệt thực nhiệm vụ Việc phân tích nghiên cứu thị trường công ty thường phận trực tiếp kinh doanh đảm nhận phòng kinh doanh Thu thập ý kiến khách hàng phạm vi phần lớn khu vực Hà Nội tỉnh lân cận, chưa mở rộng phạm vi nước Thứ hai, dịch vụ sau bán công ty chưa thực tốt Qua kết điều tra thấy yếu tố có giá trị trung bình cao 2,77 Như thấy khách hàng chưa thực hài lòng dịch vụ sau bán công ty, chưa nâng cao uy tín độ tin cậy cho khách hàng Thứ ba, hoạt động quảng cáo, marketing cơng ty chưa có hiệu nhiều Chưa lựa chọn phương thức quảng cáo phù hợp với tình trạng mặt hàng cơng ty Chưa có phòng ban chun phụ trách mảng marketing, hoạt động từ nghiên cứu thị trường tới quảng cáo, tiếp thị,… Mọi hoạt động liên quan tới tìm kiếm khách hàng, xúc tiến bán phòng kinh doanh đảm nhận Khả chun mơn hóa chưa cao dẫn đến chưa đạt hiệu 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Thứ nhất, Nhận thức đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường chưa mức, nhiều không nắm bắt đầy đủ thông tin nhu cầu thị trường, nhu cầu khách hàng bỏ lỡ nhiều hội Cơng ty khơng có phòng nghiên cứu thị trường riêng biệt mà biện pháp hoạt động thuộc phận kinh doanh Vì cơng tác bộc lộ nhiều hạn chế chun mơn, chưa đáp ứng yêu cầu tình hình thực tế Thứ hai, thiếu kinh nghiệm làm việc kĩ việc phân tích tìm hiểu nhu cầu thị trường Tuy doanh nghiệp thành lập lâu có nhiều kinh nghiệm sản xuất phát triển sản phẩm công ty lại chưa ý thức vai trò việc nghiên cứu đánh giá nhận xét người tiêu dùng để hoàn thiện sản phẩm Thứ ba, vấn đề chi phí, chưa thấy tầm quan trọng trình phân tích dự báo cầu sản phẩm nên nguồn chi phí đầu tư cho hoạt động eo hẹp Điều dẫn đến kết điều tra mang tính chất tương đối, độ xác chưa cao 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỘT BƠM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO THIẾT BỊ SEEN TRÊN ĐỊA MIỀN BẮC ĐẾN NĂM 2020 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO THIẾT BỊ SEEN Theo “báo cáo tình hình phương hướng phát triển kinh doanh đến năm 2020” phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN, Công ty tiếp tục nhận định nhu cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu năm tới tiếp tục tăng, nhiên tốc độ tăng chậm lại cạnh tranh ngày gay gắt thị trường, không cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước sau nước ta tham gia loạt hiệp định thương mại tự năm qua Chính thế, Cơng ty xác định muốn tồn phát triển cần phải cố gắng, nỗ lực nhiều, có chiến lược kinh doanh hợp lý để nâng cao khả cạnh tranh thị trường 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty  Đảm bảo hoạt động kinh doanh Công ty ổn định tăng trưởng Tăng cường đầu tư kinh doanh sản phẩm chủ đạo, chất lượng tốt đem lại doanh thu lợi nhuận cao cho công ty cột bơm xăng dầu,…đồng thời nghiên cứu đầu tư kinh doanh số sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường phù hợp với đặc điểm kinh tế, khả Công ty  Củng cố, mở rộng thị trường Công ty tỉnh, thành phố trọng điểm mà tỉnh miền Bắc lân cận Nâng cao mức độ tập trung thị trường tăng thị phần Cơng ty; khai thác triệt để có hiệu thị trường tiềm Công ty  Sử dụng phương thức quảng cáo, chiến lược marketing hiệu đê quảng bá sản phẩm, mang sản phẩm tới khách hàng nhiều Với sản phẩm cụ thể, phải ln sâu nghiên cứu tính riêng biệt, phát huy điểm tích cực khắc phục hạn chế tồn đọng Thường xuyên thực khảo sát thị trường, lấy ý kiến khách hàng  Xây dựng công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN trở thành công ty hàng đầu cung cấp thiết bị trạm xăng dầu điện tử với sản phẩm dịch vụ không ngừng cải tiến  Đảm bảo việc làm, quan tâm mức tới chương trình phúc lợi cho đội ngũ cán công nhân viên công ty Đồng thời đào tạo đội ngũ nhân viên có tay nghề, trình độ phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh công ty 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 3.1.2.1 Mục tiêu chung công ty 40 Trong năm tới, công ty tập trung nguồn lực thực mục tiêu chiến lược đề ra: - Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, hoàn thiện hệ thống quản lý, tăng cường công tác nghiên cứu, dự báo thị trường - Không ngừng phát triển hoạt động kinh doanh lĩnh vực công ty đảm nhiệm cho lợi nhuận tối đa - Cải thiện điều kiện làm việc nâng cao thu nhập cho người lao động, phát triển công ty ngày lớn mạnh, bền vững Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngày lành mạnh, chăm lo tới đời sống cán công nhân viên công ty - Tiếp tục khẳng định thương hiệu nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường Cải thiện đa dạng mẫu mã, chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể cơng ty Thứ nhất, doanh thu đạt từ hoạt động kinh doanh sản phẩm từ đến năm 2020 trung bình tăng 30%, theo đó: - Các thị trường Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh,… củng cố, giữ vững phát triển, đồng thời mở rộng thị trường lân cận địa bàn miền Bắc, tạo tiền đề để mở rộng hoạt động phân phối, xuất sản phẩm sang nước ngồi Từ khai thác, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đẩy mạnh xuất sang thị trường tiềm Đông Nam Á, Đông Á,… - Thị phần sản phẩm Cột bơm xăng dầu công ty tăng 20% Thứ hai, nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật có, máy móc trang thiết bị đầu tư, cải tiến theo kỹ thuật tiên tiến, đại nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt Thứ ba, đẩy mạnh công tác quảng bá, tiếp thị sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán,… nhằm nâng cao sấc hút thương hiệu tới khách hàng 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỘT BƠM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC Từ lý luận chung thị trường, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, qua việc phân tích thực trạng thị trường đặc biệt cơng tác tiêu thụ mở rộng thị trường sản phẩm Cột bơm xăng dầu Công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN, vào nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu, Công ty nên thực số giải pháp sau 3.2.1 Nâng cao hiệu nghiên cứu, phân tích thơng tin thị trường Các phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm qua năm công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN cho thấy: sản lượng sản xuất, tiêu thụ có tăng song thực chất lại khơng hồn thành kế hoạch sản lượng sản xuất ln nhỏ cơng suất thiết kế Điều chứng tỏ tình hình sản xuất kinh doanh công ty chưa đạt hiệu cao 41 Nguyên nhân chưa tiêu thụ sản phẩm, chưa mở rộng thị trường cách hợp lý Trên thực tế, hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường công ty chưa tiến hành đồng bộ, chặt chẽ Những người làm công tác chủ yếu dựa cảm nhận thông tin từ ban lãnh đạo; thị trường tỉnh thành phía Bắc chưa thực nghiên cứu mức Do để công tác thực tốt phát huy vai trò cơng ty xem xét số giải pháp sau: Một là, cần tổ chức đội ngũ cán chuyên sau điều tra nghiên cứu thị trường, nắm vững nghiệp vụ kinh doanh, nghiệp vụ marketing, kỹ tổng hợp phân tích thơng tin, có nghệ thuật tiếp cận khách hàng,… thực việc điều tra nghiên cứu thị trường Trước mắt, công tác điều tra nghiên cứu thị trường cán phòng kinh doanh tổng hợp đảm nhiệm cán cần tập huấn nâng cao trình độ thu thập phân tích xử lý thơng tin thị trường Về lâu dài, công ty cần tổ chức riêng thành phòng Marketing với nhiệm vụ chuyên thu thập xử lý thơng tin thị trường, dự đốn biến động thị trường để định xác Hàng tháng, hàng quý nhân viên điều tra nghiên cứu thị trường phải lập báo cáo chi tiết xác thị trường mảng thị trường phụ trách phải nêu lên thuận lợi khó khăn thị trường tiêu thụ đó, để ban giám đốc vào mà đề phương hướng sản xuất, tiêu thụ sản phẩm có hiệu Hai là, đội ngũ phân tích dự báo cầu cần đưa sách kế hoạch cụ thể gắn liền với thực tế hoạt động công ty giai đoạn Phân công nhiệm vụ cụ thể cho thành viên nhóm Bên cạnh cơng ty cần thường xun giám sát để hoạt động phân tích cầu thực cách nghiêm túc, chất lượng Ba là, thu thập ý kiến khách hàng phạm vi nước để thông tin xác, khách quan Hệ thống câu hỏi, bảng biểu cần phải dễ hiểu, ngắn gọn, súc tích, tránh dây nhàm chán, khó hiểu cho khách hàng để đạt mục tiêu đặt Bốn là, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ngoài nghiên cứu đặc điểm thị trường Cột bơm xăng dầu phạm vi nước nên phân tích dòng sản phẩm đối thủ, họ đâu, sách giá để nhìn điểm mạnh, điểm yếu, học hỏi sách mang lại thành cơng cho đối thủ mà áp dụng cho doanh nghiệp 3.2.2 Chú trọng nâng cao chất lượng, tạo khác biệt cho sản phẩm hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm có tốt doanh nghiệp tạo uy tín thị trường Chất lượng hàng hóa nâng cao ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm, làm tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ, tác động lớn tới doanh thu Để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần theo hướng sau: 42 Một là, khắc phục nguyên nhân khách quan gây ảnh hưởng đến chất lượng cách tạo cho nguồn vốn lớn để mua sắm đầu tư máy móc, thiết bị dây chuyền sản xuất tiên tiến Hiện gần tất nguồn vốn công ty tự lực, số vốn huy động từ nhiều hình thức vay vay ngân hàng, vay đơn vị khác Hai là, áp dụng biện pháp nhằm hạn chế sai sót chủ quan gây đến mức thấp nhất, trọng nâng cao chất lượng giai đoạn sản xuất, từ khâu nhập nguyên vật liệu cung ứng sản phẩm dịch vụ Ngoài ra, công ty nên đầu tư nghiên cứu tăng thêm tính mới, tạo khác biệt cho sản phẩm, với việc nghiên cứu phát triển sản phẩm cơng ty nên nghiên cứu sản phẩm nhằm hỗ trợ sản phẩm cột bơm nhiên liệu điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm sản phẩm chủ đạo mang lại nguồn thu nhập cho cơng ty Ba là, nên thay trang thiết bị cũ kỹ, lâu năm đầu tư nhiều vào trang thiết bị tỷ lệ hỏng sản phẩm 3%, tránh sai lệch kích thước, to nhỏ không Để không sảy thiệt hại nghiêm trọng tốn máy móc trang thiết bị cần thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị để thay phận hỏng hóc Bốn là, cần có riêng phận kiểm tra nghiêm ngặt, giám sát chặt chẽ để loạt bỏ sản phẩm hư hỏng, nâng cao uy tín chất lượng cho công ty Năm là, nâng cao tay nghề đội ngũ công nhân, nguồn lao động thủ công, thường xuyên tổ chức buổi học ngắn hạn đào tạo để công nhân học hỏi lẫn nhau, nâng cao trình độ chun mơn Bên cạnh đó, cơng ty có sách đãi ngộ trao quà, phần thưởng cho công nhân xuất sắc thi đua theo tháng, quý hay năm nhằm khuyến khích tinh thần làm việc khả sáng tạo họ 3.2.3 Đầu tư cho công tác quảng cáo, nâng cao thương hiệu sản phẩm Quảng bá hình ảnh sản phẩm có ý nghĩa quan trọng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nhờ phương tiện quảng cáo mà thị trường biết đến sản phẩm tin dùng sản phẩm Công ty cần nhận thức rõ vai trò cơng tác quảng bá sản phẩm đầu tư mạnh vào Công tác Hiện tại, công ty sử dụng phương thức quảng cáo sản phẩm truyền thống, đa phần qua nhân viên kinh doanh Mặc dù công ty có website riêng nội dung cung cấp website hạn chế, việc truy cập website gặp nhiều khó khăn làm cho khách hàng khó tiếp cận với sản phẩm; công ty chưa sử dụng nhiều Internet vào mục đích quảng bá hình ảnh sản phẩm Các phương tiện sách, báo hay tạp chí chưa công ty khai thác triệt để Do vậy, lượng thị trường biết tin tưởng vào 43 sản phẩm cơng ty chưa nhiều Để khắc phục vấn đề trên, cơng ty cần có giải pháp sau: Một là, thường xuyên nâng cấp website: đa dạng hóa nội dung cung cấp, cập nhật thường xuyên, giao diện đẹp hơn, độ truy cập nhanh hơn, cập nhập thơng tin tốt hơn… Hai là, tích cực tham gia vào hội chợ, triển lãm để quảng bá hình ảnh Công ty sản phẩm công ty Ba là, tăng cường quảng bá sản phẩm qua phương tiện thông tin đại chúng khác sách, báo, tạp chí hay diễn đàn để khách hàng tiếp cận với sản phẩm dễ dàng Bên cạnh công tác quảng bá sản phẩm, công ty cần nghiên cứu, phân tích xem phương tiện hiệu nhất, tốn Từ đó, cơng ty đưa lựa chọn nên áp dụng phương tiện 3.2.4 Áp dụng sách giá mềm dẻo Trong thời gian vừa qua công ty bước áp dụng giá linh hoạt khâu tiêu thụ Tuy nhiên để góp phần hồn thiện sách giá cơng ty nên có sách ưu đãi giá khách hàng truyền thống, khách hàng mua khối lượng lớn bên cạnh việc chiết khấu, cơng ty nên có sách hỗ trợ vận chuyển tới nơi yêu cầu thật chu đáo Trên thực tế thị trường biến động không ngừng, khách hàng thường mua sắm sản phẩm với số lượng khác nhau, thời gian khác nhau,… nên áp dụng sách giá gặp nhiều khó khăn, đơi giá q cao giá lại thấp Do công ty nên sử dụng linh hoạt sách giá cho loại sản phẩm, cho mốc thời gian mà đảm bảo sách giá cố định, kích thích khách hàng cơng ty Cụ thể công ty bán theo giá thống quy định với khách hàng có kèm theo chương trình khuyến mại đưa phương thức toán khác với mức chiết khấu ưu đãi, … tạo nên ưu cho cơng ty q trình cạnh tranh, tạo nên sức hấp dẫn công ty cho khách hàng nhằm chiếm lĩnh mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 3.2.5 Chiến lược riêng sau bán hàng Để có lượng hàng tiêu thụ lớn, chiến lược sau bán hàng chiến lược quan trọng Để có thành cơng, phải xây dựng thương hiệu có chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo Cơng ty phải ln lấy khách hàng làm trọng tâm, nhớ đến họ, đồng thời nhắc cho họ nhớ tới Chiến lược sau bán hàng quan trọng khâu bán hàng + Có người phụ trách mảng chăm sóc khách hàng riêng biệt, giải đáp thắc mắc khách hàng lúc, nơi 44 + Đều đặn gửi bưu thiếp cho khách hàng có chữ ký giám đốc cơng ty vào ngày lễ tháng có ghi lại đầy đủ tên, tuổi, địa cơng ty với kích cỡ, màu sắc, kiểu dáng khác Đó cách cơng ty tạo nên khác biệt quan tâm theo cách riêng tới khách hàng + Khơng tính tiền sản phẩm, mẫu mã bị lỗi Gửi lời xin lỗi chân thành tới khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo trì mối quan hệ tốt đẹp với họ, từ khách giới thiệu thêm người quen, bạn bè cho công ty có hội, việc kinh doanh trở nên phát đạt có thêm nhiều khách hàng 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÁC CƠ QUAN HỮU QUAN 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước Nền kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng trưởng tương đối ổn định năm trở lại đây, môi trường sản xuất kinh doanh dần trở nên thơng thống Tuy nhiên, phải thấy điều hành Nhà nước quan hữu quan nhiều hạn chế Hệ thống sách pháp luật kinh doanh cần tiếp tục hồn thiện nhằm tạo mơi trường minh bạch, ổn định, thơng thống cho doanh nghiệp hoạt động Mặc dù, năm qua, Nhà nước có nhiều cải cách hệ thống sách, pháp luật nhìn chung điểu yếu kinh tế Việt Nam Vì vậy, để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN nói riêng, Nhà nước cần phải tập trung giải vấn đề sau: Thứ nhất, thủ tục xuất nhập nhiều phiền hà, ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhà nước cần phải đơn giản hóa thủ tục góp phần tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh thuận lợi Thứ hai, có sách, biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp phát triển, nâng cao lực cạnh tranh, đủ sức vươn thị trường Quốc tế Thứ ba, cần có sách thuế hợp lý, tránh tình trạng bị đánh thuế chồng chéo ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thứ tư, cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp vay vốn dài hạn, lãi suất ưu đãi, giảm bớt thủ tục hành phức tạp huy động vốn, hạ thấp lãi suất ngân hàng đầu tư cho doanh nghiệp vừa nhỏ qua kích thích doanh nghiệp đầu tư, phát triển sản xuất Thứ năm, Chính phủ cần thành lập quỹ hỗ trợ doanh nghiệp, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh quỹ bảo lãnh tín dụng để tăng cường kênh cung cấp vốn cho doanh nghiệp thương mại công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN 45 Thứ sáu, quan ban ngành phải tăng cường liên kết, hợp tác thành viên, công ty sản xuất cột bơm, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm Cột bơm xăng dầu Công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ lớn nhỏ từ ngồi nước Qua q trình nghiên cứu công ty, tác giả đưa số kiến nghị với công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN sau: Một là, tăng cường công tác quản lý lao động, tiếp tục đổi công tác điều hành, xây dựng tiêu chuẩn cụ thể Trên sở bố trí xếp lao động cho phù hợp với lực cán cơng nhân viên Hai là, tích cực cơng tác thu hồi cơng nợ, đảm bảo an tồn tài trình kinh doanh, quản lý chặt chẽ loại chi phí đảm bảo chi đúng, chi đủ có hiệu Ba là, tập trung kiện tồn tổ chức đổi công tác quản lý điều hành hoạt động kinh doanh Đẩy mạnh công tác tiếp thị nắm bắt xử lý xác thơng tin thị trường sở xây dựng giải pháp kinh doanh phù hợp thời điểm khách hàng cụ thể 3.4 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU Qua trình nghiên cứu thực tế, tác giả giải số vấn đề phân tích hiệu thiếu hiệu cơng tác phân tích cầu Công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN hoạt động mở rộng thị trường Công ty sản phẩm Cột bơm xăng dầu; tác giả đưa giải pháp ngắn hạn để Công ty đạt hiệu cao kinh doanh Tuy nhiên, đề tài tập trung phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu địa bàn Hà Nội khoảng năm trở lại (từ năm 2014 -2016) Điều đặt số vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Công ty: - Tìm hiểu giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu Công ty địa bàn tỉnh miền Bắc rộng nước - Từ giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu, đưa giải pháp cụ thể sản phẩm kinh doanh khác Công ty - Các giải pháp mà tác giả đưa giải pháp ngắn hạn, giải pháp mang tính khái quát, chưa chi tiết kế hoạch cụ thể Để công ty phát triển bền vững cần đưa giải pháp mang tính dài hạn, khả quan cụ thể - Cơng ty có hoạt động xuất sang nước ngồi Nhưng cơng ty điều tra tập trung hướng tới chủ yếu doanh nghiệp nước, chưa trọng hoạt động xuất vào thị trường tiềm Công ty nên khai thác để mang lợi nhuận 46 cao 47 KẾT LUẬN Phân tích cầu khâu quan trước tiến hành triển khai chiến lược kinh doanh Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài cần trọng tới công tác phân tích cầu để có định hướng, giải pháp cụ thể mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nâng cao vị cạnh tranh cho doanh nghiệp Đề tài phân tích thực trạng cầu, mức độ ảnh hưởng nhân tố tới cầu sản phẩm Cột bơm xăng dầu Công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN Để giải hạn chế, số giải pháp đưa như: nâng cao hiệu phân tích thị trường, cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng chiến lược giả linh hoạt hợp lý Ngoài chiến lược quảng cáo, marketing chiến lược riêng sau bán hàng góp phần quan trọng để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Có đưa doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao, góp phần vào cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo tiếng việt Phan Thế Công (2014), Giáo trình kinh tế vi mơ I, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Phan Thế Công (2008), Bài giảng kinh tế học quản lý, Trường ĐH Thương mại, Hà Nội Vũ Kim Dung (2003), Giáo trình kinh tế học quản lý, Nhà xuất thống kê, Hà Nội David Begg, Stanley Fisher (2007), Kinh tế học tập I, NXB Giáo dục Bùi Văn Tuấn (2015) , “Phân tích dự báo cầu sản phẩm kính cường lực cơng ty cổ phần thương mại Thanh Bình thị trường Hà Nội đến năm 2017”, luận văn tốt nghiệp-Đại học Thương mại Nguyễn Thị Dung (2015) “Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm sữa bột công ty TNHH Thái Giang Sơn địa bàn miền Bắc đến năm 2020” , luận văn tốt nghiệp-Đại học Thương mại Nguyễn Thị Điệp (năm 2013), “Phân tích cầu số giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm cửa nhựa uPVC Công ty TNHH TM&KT Việt Hà thị trường Hà Nội tới năm 2020”, luận văn tốt nghiệp-Đại học Thương mại Nguyễn Hữu Hanh (2015), “Phân tích cầu số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy cơng trình Cơng ty tơ Trường Thành – TNHH địa bàn miền Bắc”, luận văn tốt nghiệp-Đại học Thương mại Phạm Thị Nhài (2016) , “Ước lượng dự báo cầu sản phẩm may mặc công ty cổ phần đầu tư XNK Thăng Long địa bàn miền Bắc đến năm 2020”, luận văn tốt nghiệp-Đại học Thương mại 10 Phòng tài kế tốn (2014- 2016), Báo cáo tài chính, cơng ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN B Tài liệu tham khảo tiếng anh Gregory Mankiw (1890), Principles Economics Linda Lundberg (2009), An econometric analysis of the swedish industry electricity demand Vaida Pilinkiene (2008), Selection of market demand forecast method: Criteria and Application, Kauno technologijos universitetas C Tài liệu báo điện tử Phạm Thị Hồng Ngọc (2012) “Giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ tăng doanh thu bán hàng công ty Cổ Phần Chế tạo Thiết bị SEEN” trang http://123doc.org/document/3517434-giai-phap-nham-day-manh-cong-tac-tieu-thu-vatang-doanh-thu-ban-hang-tai-cong-ty-co-phan-che-tao-thiet-bi-seen.htm PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Phiếu điều tra khảo sát khách hàng sản phẩm Cột bơm xăng dầu Công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN Nhằm tìm hiểu, phân tích cầu biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Cột bơm xăng dầu địa bàn miền Bắc, Công ty tổ chức điều tra lấy ý kiến khách hàng sản phẩm Công ty Rất mong hợp tác quý khách hàng CÂU HỎI PHỎNG VẤN Tên doanh nghiệp/công ty: Tên khách hàng: Câu 1: Công ty ông/bà hoạt động thị trường nào? A: Hà Nội C: Hải Phòng E: Bắc Ninh B: Quảng Ninh D: Bắc giang F: Tỉnh khác Câu 2: Công ty ông/bà hoạt động A: Dưới năm B: 3- năm C: 5- 10 năm D: Trên 10 năm Câu 3: Doanh thu bình qn tháng cơng ty ơng/bà bao nhiêu? (triệu VNĐ) A: Dưới 500 B: 500- 1000 C: 1000- 1500 D: Trên 1500 Câu 3: Số lượng nhân viên làm việc doanh nghiệp/công ty là? A: 5- 15 B: 15- 25 C: 25- 35 D: Trên 35 Câu 4: Ông/bà sử dụng loại Cột bơm xăng dầu công ty? A Cột bơm XD T3.E.145.D D Cột bơm XD T3.S.175.D B Cột bơm XD T3.E.145.H E Cột bơm XD T3.S.175.H C Cột bơm XD T3.E.145.L F Sản phẩm khác Câu 5: Ông/bà biết đến sản phẩm công ty Cổ phần Chế tạo Thiết bị SEEN thông qua đâu? A Nhân viên kinh doanh công ty C Người quen giới thiệu B Internet, báo, tạp chí D Hội trợ, triển lãm Câu Lý để ông/bà mua sản phẩm công ty? A Mẫu mã đẹp D Dịch vụ sau bán tốt B Chất lượng tốt E Mức chiết khấu cao C Giá hợp lý F Lý khác Câu 7: Ông/bà đánh tiêu chí sau mua hàng cơng ty Tiêu chí Rất hài Hài lòng Bình Khơng Rất khơng lòng thường hài lòng hài lòng Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Giá hợp lý Mức chiết khấu ưu đãi Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ sau bán Thái độ nhân viên Câu Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến việc lựa chọn sản phẩm công ty ông/bà? (mức độ ảnh hưởng giảm dần từ 1-5) Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Giá Dịch vụ sau bán Phương thức lắp đặt, vận chuyển Phương thức toán Câu Ngoài mua sản phẩm Cột bơm xăng dầu cơng ty chúng tơi, ơng/bà mua cơng ty khơng? A Khơng B Có – Của cơng ty: Câu 10: Mức độ hài lòng ông/bà sử dụng sản phẩm công ty? A Rất hài lòng D Khơng hài lòng B Hài lòng E Rất khơng hài lòng C Bình thường Xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng! Phụ lục 2: Thị trường Cột bơm xăng dầu địa bàn Miền Bắc giai đoạn 2014 – 2016 Năm Quý Q (cột) P (nghìn đồng) PR (nghìn đồng) M (nghìn đồng) I 92 51.000 10.540 50.000 2014 II II IV I 96 100 104 108 51.000 50.500 50.500 50.300 50.000 50.000 50.000 50.000 10.200 11.300 11.330 11.440 2015 II III IV I 117 128 125 134 50.300 50.300 50.300 50.200 50.400 50.400 50.200 50.500 11.500 12.600 12.400 12.500 2016 II III IV 138 136 140 50.000 50.000 51.000 50.800 12.000 50.500 12.400 51.000 12.800 (Nguồn: Phòng tài kế tốn)