Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho công ty cổ phần truyền thông Nghĩa tình đồng đội trên địa bàn Hà Nội

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai TÓM LƯỢC Kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển nước ta ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới với nhiều hội mở cho doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, trình hoạt động sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp phải đối mặt với không khó khăn, thách thức Để vượt qua khó khăn, đòi hỏi doanh nghiệp cần có chiến thuật kinh doanh đắn hiệu để cạnh tranh với doanh nghiệp khác thương trường Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khơng phải ngoại lệ Cơng ty CPTT nghĩa tình đồng đội công ty kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực có trụ sở số 40, tổ 3, Phường Giang Biên, Quận Long Biên, Hà Nội Hiện lĩnh vực kinh doanh công ty vận hành chưa thực ổn định, có dịch vụ du lịch, cơng ty gặp nhiều khó khăn lĩnh vực kinh doanh nguồn ngân sách hạn hẹp, nhân lực hạn chế đặc biệt, với đặc thù cung cấp dịch vụ nên cơng ty cần có sách nhằm quảng bá thương hiệu cách hiệu Bởi vậy, sách xúc tiến thương mại có vai trò quan trọng tất cơng ty nói chung cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội nói riêng Bài khóa luận thực đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội” kết trình nghiên cứu, tổng hợp, phân tích đánh giá sách xúc tiến thương mại dịch vụ du lịch công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội Trong trình nghiên cứu, dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu điều tra khách hàng vấn ban lãnh đạo công ty liệu thứ cấp để đưa giải pháp phát triển sách XTTM công ty thời gian tới như: xác định mục tiêu xúc tiến, điều chỉnh đối tượng nhận tin mục tiêu, phân bổ ngân sách hợp lý, phối hợp hiệu cơng cụ xúc tiến, Bên cạnh khóa luận đề cập tới số kiến nghị vĩ mô, kiến nghị ngành kiến nghị với công ty để góp phần tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp toàn ngành kinh doanh SVTH: Bùi Thị Minh Hương i Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai LỜI CẢM ƠN Sau tháng thực tập công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội với trình học tập nghiên cứu thân, em hoàn thành đề tài khóa luận Để có kết này, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới trường Đại học Thương Mại, khoa Markerting tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo – Ngạc Thị Phương Mai tận tình bảo hướng dẫn cho em, giúp em hồn thành đề tài khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể nhân viên công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, điều tra, vấn thu thập tài liệu công ty Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè em người động viên, giúp đỡ em nhiều trình làm Mặc dù cố gắng thời gian có hạn kiến thức, hiểu biết thân em chưa hồn thiện nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hồn thiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Bùi Thị Minh Hương SVTH: Bùi Thị Minh Hương ii Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai MỤC LỤC 3.2.4 Đề xuất phát triển phối thức XTTM 47 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 2 Từ viết tắt XTTM CSXTTM CPTT XTB GS.TS GVHD TNHH TS ThS SVTH: Bùi Thị Minh Hương Viết đầy đủ Xúc tiến thương mại Chính sách xúc tiến thương mại Cổ phần truyền thông Xúc tiến bán Giáo sư tiến sỹ Giáo viên hướng dẫn Trách nhiệm hữu hạn Tiến sĩ Thạc sĩ iii Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai SVTH: Bùi Thị Minh Hương iv Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội năm gần 25 Bảng 2.2: Ngân sách đầu tư cho hoạt động XTTM dịch vụ du lịch công ty năm 2014 - 2016 33 SVTH: Bùi Thị Minh Hương v Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội .23 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh 23 Hình 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến tổng quát .7 Hình 1.2: Mơ hình kế hoạch hóa xúc tiến thương mại .8 SVTH: Bùi Thị Minh Hương vi Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho cơng ty cổ phần truyền thơng Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội” Trong kinh tế thị trường, công ty doanh nghiệp phải đối mặt với quy luật cạnh tranh gay gắt đào thải tàn nhẫn họ không xác định cho chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp Sản phẩm có chất lượng tốt, giá phải chưa đủ để người tiếu dùng mua hàng Họ phải biết tồn sản phẩm, họ phải giới thiệu khái quát sản phẩm, lí mà sản phẩm ưu việt so với sản phẩm loại khác họ thuyết phục nên mua sản phẩm sớm tốt … Những cơng việc đòi hỏi phải thực chiến lược xúc tiến thương mại đắn, phù hợp với khả công ty, với mục tiêu chung công ty mục tiêu Marketing nói riêng Một cơng ty có chiến lược XTTM thích ứng với thị trường thu nhiều lợi ích khơng việc tăng doanh số hay lượng bán Họ tạo trì mối quan hệ cơng chúng tốt đẹp với khách hàng mình, tạo nên ưa thích nhãn hiệu khách hàng xây dựng hình ảnh thuận lợi, tốt đẹp cho cơng ty Cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội cơng ty hoạt động đa lĩnh vực, số lĩnh vực cơng ty là: Du lịch, đào tạo du học Nhật Bản, tổ chức kiện, xuất sách cơng ty gặp nhiều vấn đề chưa trọng đầu tư phát triển lĩnh vực, có lĩnh vực gần trì phát triển lên Thực tế, công ty chưa có phòng Marketing riêng mà có phòng kinh doanh hoạt động marketing chưa thực trọng, nhân viên phòng kinh doanh số lượng hạn chế nên khơng phân định rạch ròi cơng việc phận, số lượng cơng việc lớn nhân viên hỗ trợ thực nên chưa khai thác tốt công cụ xúc tiến thương mại bán hàng cá nhân chưa hiệu quả, quảng cáo ít, sách xúc tiến thương mại chưa tiến hành đồng theo bước cụ thể, chưa có kết hợp công cụ xúc tiến đề nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến Trên địa bàn Hà Nội, xét lĩnh vực du lịch có nhiều công ty tiến hành khai thác lĩnh vực này, gồm cơng ty thống cấp phép công SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai ty chưa cấp phép Để cạnh tranh đưa công ty khẳng định thương hiệu đòi hỏi nhà marketing cơng ty phải nỗ lực hiết Du lịch chưa phải lĩnh vực chiếm tỷ trọng lớn doanh thu cơng ty, lĩnh vực có tiềm phát triển nhanh công ty giai đoạn 2014 – 2016 Cụ thể, năm 2016 vừa qua công ty triển khai thực lĩnh vực theo hai hoạt động cụ thể, là: đại sứ du lịch điều hành tour du lịch Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Phát triển sách XTTM vấn đề thường nhật qua năm, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề Tuy nhiên, công ty kinh doanh chưa nhận thức tầm quan trọng sách XTTM nên chưa đầu tư ngân sách nhân lực vào công tác cách hiệu Trong số năm gần có số sinh viên trường đại học Thương Mại thực nghiên cứu đề tài này: - Sinh viên Nguyễn Bích Phương (2011), khóa luận “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm áo jacket công ty Đức Giang thị trường miền Bắc” – GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Sinh viên Hồng Hữu Cường (2013), khóa luận “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm van nước van công ty TNHH thương mại xuất nhập Mekong Việt Nam thị trường Hà Nội” – GVHD: Bùi Lan Phương - Sinh viên Doãn Thị Hồng Ngọc (2013), khóa luận “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP CPN Hợp Nhất Miền Bắc thị trường miền Bắc” – GVHD: Phạm Thúy Hồng - Sinh viên Nguyễn Thị Quyên (2014), khóa luận “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất công ty cổ phần thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” – GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh - Sinh viên Đặng Thị Ngọc Bích (2016), khóa luận “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng Hưng Yên” – GVHD: TS Phùng Thị Thủy Các cơng trình nghiên cứu đề cập phân tích để phát triển sách XTTM doanh nghiệp, tương ứng thực trạng doanh nghiệp mà có điều chỉnh, thay đổi để phù hợp hoàn thiện Nhận thấy dịch vụ du lịch ý nhiều tiềm nên khóa luận xin sâu vào dịch vụ Trong hoạt động XTTM dịch vụ du lịch công ty CPTT nghĩa tình đồng đội chưa đầu tư nên người biết tới đồng thời năm gần SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai chưa có cơng trình nghiên cứu tiếp cận phân tích vấn đề Do đó, khóa luận xin thực để tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho công ty cổ phần truyền thơng Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội” Đây đề tài hồn tồn độc lập khơng bị trùng lặp năm nghiên cứu gần trường đại học Thương Mại Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho công ty cổ phần truyền thơng Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội” - Nghiên cứu thực trạng xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, xây dựng thông điệp truyền thông, hiệu công cụ XTTM cônng ty áp dụng thực trạng triển khai sách thương mại cho dịch vụ du lịch công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội - Nghiên cứu tương thích sách XTTM với khách hàng mục tiêu cua cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội - Nghiên cứu đưa đề xuất phát triển CSXTTM cho dịch vụ du lịch công ty Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển sách XTTM cơng ty kinh doanh  Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách XTTM cho dịch vụ du lịch công ty CPTT nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội  Đề xuất giải pháp số kiến nghị nhằm phát triển sách XTTM cho dịch vụ du lịch công ty cổ phần truyền thông nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi nội dung: Chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ du lịch Công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội • Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ du lịch Cụ thể hai hoạt động: - Điều hành tour du lịch - Đại sứ du lịch • Phạm vi khơng gian: Địa bàn Hà Nội • Phạm vi thời gian: Các số liệu liên quan tới dịch vụ công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội thu thập từ năm 2014 đến năm 2016 đề xuất giải pháp pháp triển CSXTTM cho công ty tới năm 2020 Phương pháp nghiên cứu SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai 6.1 Phương pháp luận: Khóa luận sử dụng phương pháp vật biện chứng, phương pháp vật lịch sử phương pháp phân tích hệ thống tổng hợp để so sánh, đánh giá thực trạng CSXTTM cho dịch vụ du lịch cơng ty CPTT nghĩa tình đồng đội 6.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: thông tin đối thủ cạnh tranh, yếu tố thuộc môi trường vĩ mô vi mô tác động tới sách XTTM cơng ty + Nguồn liệu bên cơng ty: thơng tin hoạt động kinh doanh công ty như: doanh thu, lợi nhuận, tập khách hàng, mục tiêu…về nguồn lực công ty…lấy từ website từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Có phương pháp để thu thập liệu sơ cấp: + Điều tra trắc nghiệm khách hàng: - Đối tượng: Các khách hàng công ty - Thời gian: Từ ngày 23/03/2017 đến ngày 27/03/2017 - Địa điểm: Tại phòng giao dịch công ty, số 43, tổ 3, phường Giang Biên, quận Long Biên, Hà Nội, - Cách thức tiến hành: Tổng số phiếu khảo sát 50 phiếu; phát cho 50 khách hàng tìm hiểu dịch vụ du lịch công ty - Nội dung: Thu thập thông tin sơ cấp liên quan đến nhân tố ảnh hưởng tới định mua họ, thái độ họ nhân viên bán hàng, giá cả, chương trình khuyến mại…Đánh giá, nhận xét họ hoạt động XTTM công ty cho dịch vụ du lịch công ty tiến hành so với đối thủ cạnh tranh mong muốn khách hàng hoạt động xúc tiến tương lai công ty + Phỏng vấn chuyên gia: - Đối tượng: + Ban lãnh đạo cơng ty bao gồm: Ơng Nguyễn Văn Dũng (Giám đốc công ty) ông Đặng Trung Nhiên (phó giám đốc), ơng Lê Văn Việt (trưởng phòng kinh doanh), bà Phạm Hà Trang (phó phòng kinh doanh), bà Nguyễn Minh Thu (trưởng phận marketing) + Nhân viên cơng ty: 10 nhân viên phòng kinh doanh - Thời gian: 25/03/2017 - Địa điểm: Công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội - Cách thức tiến hành: Phỏng vấn trực tiếp qua gặp mặt - Nội dung: Tìm hiểu tập khách hàng trọng điểm mục tiêu công ty, sách xúc tiến mà cơng ty thực hiện, mục tiêu ngân sách xúc tiến công ty, phối thức xúc tiến kênh truyền thông mà cơng ty lựa chọn cho SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Câu Để có thông tin dịch vụ du lịch công ty, ông (bà) chủ yếu dựa vào phương tiện : Website công ty Qua facebook Qua email Gọi điện tới cơng ty Qua tạp chí Qua youtube Qua bạn bè giới thiệu Câu 4: Ơng (bà) vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc lựa chọn dịch vụ du lịch công ty? Đánh giá Yếu tố Rất không quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Uy tín cơng ty Các chương trình khuyến Giá Thái độ phục vụ nhân viên Câu 5: Ông (bà) có biết đến thơng điệp “Du lịch có trách nhiệm – Thông điệp tương lai” công ty khơng? Có Khơng Câu 6: Ơng (bà) có biết tới dịch vụ du lịch đặc biệt thăm lại chiến trường xưa công ty để tri ân anh hùng liệt sỹ khơng? Có Khơng SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Câu 7: Ơng (bà) vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình xúc tiến bán dịch vụ du lịch công ty? Đánh giá Chương trình Tặng q Chiết khấu tốn Hỗ trợ chi phí dịch vụ nghỉ dưỡng Chiết khấu số lượng Rất khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Câu 8: Ông (bà) vui lòng đánh giá mức độ hấp dẫn chương trình xúc tiến bán dịch vụ du lịch công ty? Đánh giá Chương trình Tặng q: tặng áo phơng, giày thể thao, áo mưa,… Chiết khấu toán: chiết khấu 2% khách hàng chuyển khoản trước tuần Hỗ trợ chi phí dịch vụ nghỉ dưỡng: Miễn phí vé vào khu vực thăm quan Chiết khấu số lượng: Đăng ký theo nhóm người giảm 3%/người/ tổng chi phí dịch vụ Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Câu 9: Ơng (bà) vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình quảng cáo mà công ty áp dụng? Đánh giá Chương trình Rất khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Quảng cáo facebook Quảng cáo clip youtube Quảng cáo qua tạp chí Nghĩa tình đồng đội Câu 10: Ơng (bà) vui lòng đánh giá mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo dịch vụ du lịch công ty? Đánh giá Rất nhàm chán Chương trình Quảng cáo facebook Quảng cáo clip youtube Quảng cáo qua tạp chí Nghĩa tình đồng đội Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Câu 11: Ơng (bà) đánh giá mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội? Mức độ Đánh giá 1.Nhân viên bán hàng 2.Nhân viên CSKH Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thái độ phục vụ Năng lực chuyên môn Khả thuyết phục Thái độ phục vụ Năng lực chuyên môn Khả thuyết phục Câu 12: Ông (bà) tiến hành đặt tour du lịch theo hình thức nào? Online: qua website cơng ty Offline: tới trực tiếp phòng giao dịch cơng ty Câu 13: Ông (bà) đánh quy trình đặt tour online offline cho dịch vụ du lịch cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội? Online Đơn giản Bình thường Phức tạp Offline Đơn giản Bình thường Phức tạp Câu 14: Trong dich vụ du lịch cơng ty, ơng (bà) kỳ vọng cơng ty hồn thiện công cụ số công cụ XTTM? Vì sao? SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Câu 15: Ông (bà) chưa sử dụng dịch vụ du lịch công ty có mong muốn sử dụng dịch vụ du lịch công ty? Xin chân thành cảm ơn ông/bà công ty SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY CPTT NGHĨA TÌNH ĐỒNG ĐỘI VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CƠNG TY Tơi Bùi Thị Minh Hương sinh viên năm khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng dịch vụ du lịch cơng ty tương lai kính mong ơng (bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ơng/Bà Chúng tơi xin đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật Đối tượng vấn: Ban lãnh đạo cơng ty Thời gian vấn: 25/03/2017 Địa điểm vấn: Cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội Người vấn: Bùi Thị Minh Hương Câu hỏi: Ông (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu cho dịch vụ du lịch công ty nay? Mong ông (bà) cho biết mục tiêu XTTM dịch vụ du lịch công ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2016? Xin ông (bà) cho biết thông điệp truyền thông dịch vụ du lịch mà cơng ty muốn đưa tới khách hàng gì? Hiện công ty ông (bà) xác định ngân sách hoạt động XTTM theo phương pháp nào? Ngân sách đầu tư cho hoạt động XTTM dịch vụ du lịch chiếm % tổng chi phí? Ông (bà) đánh hiệu XTTM hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch cơng ty? Ơng (bà) vui lòng cho biết cơng ty có chương trình đào tạo nhân viên khơng? Ơng (bà) cho biết cơng ty có sách để khuyến khích nhân viên? Xin ông (bà) cho biết công tác kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động XTTM dịch vụ du lịch công ty nào? Ơng (bà) vui lòng cho biết định hướng sách XTTM dịch vụ du lịch thời gian tới cơng ty gì? SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY CPTT NGHĨA TÌNH ĐỒNG ĐỘI VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CƠNG TY Tôi Bùi Thị Minh Hương sinh viên năm khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hiện nay, tơi nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng dịch vụ du lịch công ty tương lai kính mong ơng (bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ơng/Bà Chúng tơi xin đảm bảo thơng tin trả lời giữ bí mật Đối tượng vấn: Nhân viên phòng kinh doanh Thời gian vấn: 25/03/2017 Địa điểm vấn: Công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội Người vấn: Bùi Thị Minh Hương 10 Cơng ty ơng (bà) có hoạt động XTTM dịch vụ du lịch để thu hút khách hàng? 11 Ông (bà) cho biết công cụ XTTM sử dụng mang lại hiệu cao nhất? 12 Hiện nay, khách hàng dịch vụ du lịch công ty yêu thích cơng cụ XTTM cơng ty nhất? 13 Xin ông (bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động XTTM dịch vụ du lịch cơng ty? 14 Những khó khăn gặp phải xây dựng triển khai sách XTTM dịch vụ du lịch công ty? SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Phụ lục 4.1: Lý biết công ty Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Website 12 24,0 24,0 24,0 Người quen giới thiệu 10 20,0 20,0 44,0 Chương trình quảng cáo 10 20,0 20,0 64,0 Valid Facebook 12 24,0 24,0 88,0 Youtube 12,0 12,0 100,0 Total 50 100,0 100,0 Phụ lục 4.2: Biết tới dịch vụ du lịch qua phương tiện Frequency Percent Valid Percent Website Facebook Email Điện thoại Valid Tạp chí Youtube Bạn bè Total Missing System Total 13 18 47 50 26,0 30,0 6,0 4,0 8,0 2,0 12,0 94,0 6,0 100,0 27,7 38,3 6,4 4,3 8,5 2,1 12,8 100,0 Cumulative Percent 27,7 66,0 72,3 76,6 85,1 87,2 100,0 SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 4.3: Mức độ ảnh hưởng chương trình quảng cáo: Facebook Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 6,0 6,7 6,7 Quan tâm 21 42,0 46,7 53,3 Rất quan Valid 21 42,0 46,7 100,0 tâm Total 45 90,0 100,0 Missing System 10,0 Total 50 100,0 Phụ lục 4.4: Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo: Facebook Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 14,0 15,6 15,6 Hấp dẫn 27 54,0 60,0 75,6 Valid Rất hấp dẫn 11 22,0 24,4 100,0 Total 45 90,0 100,0 Missing System 10,0 Total 50 100,0 Phụ lục 4.5: Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo: Youtube Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất nhàm 2,0 2,2 2,2 chán Nhàm chán 12 24,0 26,7 28,9 Valid Bình thường 22 44,0 48,9 77,8 Hấp dẫn 16,0 17,8 95,6 Rất hấp dẫn 4,0 4,4 100,0 Total 45 90,0 100,0 Missing System 10,0 Total 50 100,0 Phụ lục 4.6: Valid Mức độ ảnh hưởng chương trình quảng cáo: Tạp chí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không quan tâm 2,0 2,2 2,2 Không quan tâm 14,0 15,6 17,8 SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Bình thường Quan tâm Total Missing System Total 22 15 45 50 44,0 30,0 90,0 10,0 100,0 48,9 33,3 100,0 66,7 100,0 Phụ lục 4.7: Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo: Tạp chí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhàm chán 18,0 20,0 20,0 Bình thường 22 44,0 48,9 68,9 Valid Hấp dẫn 13 26,0 28,9 97,8 Rất hấp dẫn 2,0 2,2 100,0 Total 45 90,0 100,0 Missing System 10,0 Total 50 100,0 Phụ lục 4.8: Valid Missing Total Phụ lục 4.9 Mức độ ảnh hưởng chương trình XTB: Tặng quà Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng quan tâm 8,0 8,9 8,9 Bình thường 18,0 20,0 28,9 Quan tâm 24 48,0 53,3 82,2 Rất quan tâm 16,0 17,8 100,0 Total 45 90,0 100,0 System 10,0 50 100,0 Mức độ hấp dẫn chương trình: Tặng quà Frequency Percent Valid Percent Valid Missing Total Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Total System 30 45 50 12,0 60,0 18,0 90,0 10,0 100,0 Cumulative Percent 13,3 13,3 66,7 80,0 20,0 100,0 100,0 Phụ lục 4.10: SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Valid Missing Total Mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên: Bán hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lòng 4,0 4,4 4,4 Bình thường 17 34,0 37,8 42,2 Hài lòng 19 38,0 42,2 84,4 Rất hài lòng 14,0 15,6 100,0 Total 45 90,0 100,0 System 10,0 50 100,0 Phụ lục 4.11: Mức độ hài lòng lực chuyên môn nhân viên: Bán hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lòng 4,0 4,4 4,4 Bình thường 29 58,0 64,4 68,9 Valid Hài lòng 14 28,0 31,1 100,0 Total 45 90,0 100,0 Missing System 10,0 Total 50 100,0 SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 4.12: Mức độ hài lòng khả thuyết phục nhân viên: Bán hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 21 42,0 46,7 46,7 Hài lòng 22 44,0 48,9 95,6 Valid Rất hài lòng 4,0 4,4 100,0 Total 45 90,0 100,0 Missing System 10,0 Total 50 100,0 Phụ lục 4.13: Có Valid Khơng Total Missing System Total Thơng điệp công ty Frequency Percent Valid Percent 14 28,0 31,1 31 62,0 68,9 45 90,0 100,0 10,0 50 100,0 Cumulative Percent 31,1 100,0 SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO CƠNG TY Đối tượng vấn: Ban lãnh đạo cơng ty Thời gian vấn: 25/03/2017 Địa điểm vấn: Cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội Người vấn: Bùi Thị Minh Hương Ông (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu cho dịch vụ du lịch công ty nay? Trả lời: Tập khách hàng mục tiêu cho dịch vụ du lịch công ty hiên bao gồm: - Khách hàng tổ chức: Các công ty, nhà máy, câu lạc bộ, tổ chức đoàn thể, trường học,… - Khách hàng cá nhân: + Độ tuổi từ 15 đến 60 có sở thích du lịch thích trải nghiệm khám phá + Khách hàng cá nhân đặc biệt công ty em gia đình sách, đội, thương binh thường xun sử dụng tour du lịch thăm lại chiến trường xưa mà công ty tổ chức thường niên lần/năm Mong ông (bà) cho biết mục tiêu XTTM dịch vụ du lịch công ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2016? Trả lời: Mục tiêu XTTM dịch vụ du lịch công ty thời gian qua: + Trong năm 2016 mục tiêu cơng ty cho chương trình XTTM tăng doanh thu cho cơng ty, tăng lượng khách hàng, kích đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch nhiều trì hình ảnh nhận diện thương hiệu khách hàng dịch vụ + Tạo biết đến ý định mua sau khách hàng lập danh sách khách hàng tiềm Mục tiêu cụ thể hoạt động XTTM cho dịch vụ du lịch thời gian tới là: - Tăng doanh số tháng khuyến mãi, quảng cáo, XTB lên 5% so với doanh số trung bình tháng trước - Tăng khoảng 35% doanh số năm sau so với năm trước Xin ông (bà) cho biết thông điệp truyền thông dịch vụ du lịch mà cơng ty muốn đưa tới khách hàng gì? Trả lời: Thông điệp truyền thông dịch vụ du lịch mà công ty muốn đưa tới khách hàng: “Du lịch có trách nhiệm – Thơng điệp tương lai” Khá ngắn gọn dễ nhớ Thông điệp đề cao nghĩa vụ trách nhiệm bên công ty khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch: an toàn, tiết kiệm, bảo vệ môi trường SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai mang đến trải nghiệm thú vị Đôi bên trách nhiệm, hợp tác hướng tới du lịch không phát triển mà bền lâu tương lai Hiện công ty ông (bà) xác định ngân sách hoạt động XTTM theo phương pháp nào? Ngân sách đầu tư cho hoạt động XTTM dịch vụ du lịch chiếm % tổng chi phí? Trả lời: + Hiện cơng ty xác định ngân sách theo phương pháp tùy theo khả Sản phẩm mà công ty kinh doanh sản phẩm vơ hình, khó đo lường lượng hóa chi phí, mức giá nhạy cảm Mức ngân sách đầu tư cho XTTM hàng năm không ổn định, chưa trọng đầu tư + Ngân sách đầu tư cho hoạt động XTTM dịch vụ du lịch chiếm 5% tổng chi phí Ông (bà) đánh hiệu XTTM hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch công ty? Trả lời: Hoạt động XTTM công ty chưa thực mang lại hiệu tần suất sử dụng công cụ xúc tiến không thường xuyên, thời điểm áp dụng không hợp lý Hơn ngân sách cho hoạt động xúc tiến hạn hẹp phân bổ chưa hợp lý Ông (bà) vui lòng cho biết cơng ty có chương trình đào tạo nhân viên khơng? Trả lời: Hiện cơng ty chưa có chương trình đào tạo nhân viên Ơng (bà) cho biết cơng ty có sách để khuyến khích nhân viên? Trả lời: Chính sách khuyến khích nhân viên: + Thưởng phần trăm sản phẩm/ dịch vụ bán + Những dịp lễ, buổi tổng kết hay quý có doanh số bán hàng tăng vượt tiêu công ty tổ chức tiệc hay du lịch dã ngoại cho nhân viên + Nhân viên nghỉ vài ngày số lý đặc biệt mà khơng cần tính vào ngày phép trừ lương + Tăng quà cho nhân viên vào ngày sinh nhật Phụ lục 6: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY Đối tượng vấn: 10 nhân viên phòng kinh doanh Thời gian vấn: 25/03/2017 Địa điểm vấn: Công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội Người vấn: Bùi Thị Minh Hương Cơng ty ơng (bà) có hoạt động XTTM dịch vụ du lịch để thu hút khách hàng? SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngạc Thị Phương Mai Trả lời: Hiện tại, công ty sử dụng công cụ để XTTM dịch vụ dụ lịch: BHCN, XTB, Marketing trực tiếp, quảng cáo quan hệ cơng chúng Ơng (bà) cho biết cơng cụ XTTM sử dụng mang lại hiệu cao nhất? Trả lời: Công cụ sử dụng mang lại hiệu cao quảng cáo Cụ thể quảng cáo facebook website công ty Hiện nay, khách hàng dịch vụ du lịch cơng ty u thích công cụ XTTM công ty nhất? Trả lời: Khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch công ty u thích cơng cụ quảng cáo Do khách hàng công ty đa phần người trẻ tuổi, thường xuyên sử dụng trang mạng xã hội đặc biệt facebook Xin ông (bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động XTTM dịch vụ du lịch công ty? Trả lời: Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động XTTM dịch vụ du lịch cơng ty vấn đề ngân sách đội ngũ nhân viên Cơng ty có quy mơ nhỏ, nguồn ngân sách đầu tư cho hoạt động XTTM chưa đầu tư trọng hoạt động XTTM chưa thực đem lại hiệu cao cộng với đội ngũ nhân viên cơng ty chưa có nhiều kinh nghiệm chưa đào tạo Đây hai khó khăn lớn cơng ty gặp phải Những khó khăn gặp phải xây dựng triển khai sách XTTM dịch vụ du lịch cơng ty? Trả lời: Những khó khăn gặp phải xây dựng triển khai sách XTTM dịch vụ du lịch công ty sách tài cơng ty SVTH: Bùi Thị Minh Hương Lớp: K49C5 ... xúc tiến thương mại cho dịch vụ du lịch cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ du lịch công ty cổ phần truyền. .. nghị nhằm phát triển sách XTTM cho dịch vụ du lịch công ty cổ phần truyền thơng nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi nội dung: Chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ... tài: Phát triển sách xúc tiến thương mại cho cơng ty cổ phần truyền thơng Nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội Đây đề tài hoàn toàn độc lập không bị trùng lặp năm nghiên cứu gần trường đại học Thương