Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản của công ty cổ phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng TĨM LƯỢC Hiện kinh tế thị trường ngày trở nên gay gắt, mức độ cạnh tranh công ty ngày trở nên căng thẳng Các doanh nghiệp muốn tồn bắt buộc phải hoàn thiện nữa, khắc phục khuyết điểm đẩy mạnh ưu nhằm có chỗ đứng thị trường Hiện nay, doanh nghiệp đặc biệt trọng vào phát triển hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thu hút khách hàng đến với công ty Trong thời gian thực tập công ty Cổ Phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội em nhận thấy cơng ty cần hồn thiện trọng phát triển hoạt động xúc tiến giúp công ty tăng lượng lớn tập khách hàng đem doanh thu lợi nhuận lớn cho công ty Với kiến thức em học tập thực trạng cơng ty cổ phần nghĩa tình đồng đội em lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội” làm đề tài khóa luận cho Nội dung tốt nghiệp gồm phần: Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu tính cấp thiết đề tài, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu, đề phương pháp nghiên cứu, xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1:Một số lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty Chương đưa khái quát hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản, phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh, yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty cổ phần truyền thơng nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội Chương nêu đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản, phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản, kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá Chương 3: Đề xuất giải pháp với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản Chương nêu dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương pháp hoạt động công ty thời gian tới, đề xuất giải pháp cho hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản, kiến nghị chủ yếu với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học N i SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội”, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô khoa Marketing Thương Mại, trường đại học Thương Mại, người truyền cảm hứng giúp em hiểu rõ chun ngành vị trí em ứng tuyển với chuyên ngành Marketing Nhờ giảng dạy tận tình cung cấp cho em kiến thức chuyên mơn cần thiết, em có hội xây dựng cho tảng lý luận vững giúp em định hướng đề tài hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn giúp đỡ em để khóa luận hồn thành Cuối em xin cảm ơn đến ban giám đốc công ty CP Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội, anh chị nhân viên phận tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập công ty, cung cấp cho em tài liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Anh SVTH: Nguyễn Thị Anh ii Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vii CPTT : Cổ phần truyền thông vii THPT : Trung học phổ thông vii XTTM : Xúc tiến thương mại vii NTĐĐ : Nghĩa tình đồng đội vii Chương mở đầu: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Mơ hình XTTM tổng qt 1.1.2.1 Lý thuyết Philip Kotler 10 1.1.2.2 Lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa 10 1.1.2.3 So sánh hai lý thuyết 11 SVTH: Nguyễn Thị Anh iii Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến tổng qt Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Cơng ty, phận marketing phịng ban Cổ phần Truyền thơng Nghĩa Tình Đồng Đội 22 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh\ 23 Bảng 2.1: kết sản xuất kinh doanh chủ công ty năm từ 2014-2015 23 Bảng 2.2: Danh mục mặt hàng/dịch vụ công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội tính đến cuối năm 2016 28 Bảng 2.3: Chi phí chương trình du học Nhật Bản vừa học vừa làm 31 Bảng 2.4: Phân bổ ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại công ty CPTT nghĩa tình đồng đội 33 (Đơn vị: %) 33 SVTH: Nguyễn Thị Anh iv Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CPTT : Cổ phần truyền thông THPT : Trung học phổ thông XTTM : Xúc tiến thương mại NTĐĐ SVTH: Nguyễn Thị Anh : Nghĩa tình đồng đội vii Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, du học xu lớn nước ta, đặc biệt du học Nhật Bản Du học thách thức để bạn trẻ ngày thực khát khao, hoài bão bước đường tự lập Cùng với phát triển đất nước, thu nhập tăng cao, đời sống người dân ngày địi hỏi cao hơn, việc đầu tư cho ngày trọng Đặc biệt thời buổi đất nước hội nhập việc du học khơng cịn điều viễn vơng việc đầu tư cho du học việc tự nhiên, nhu cầu to lớn xã hội, đặc biệt gia đình thành phố có mức thu nhập khá, kèm theo số tiền khơng nhỏ, ước tính lên đến hàng chục triệu đô la năm nhiều gia đình đầu tư cho Để phục vụ cho nhu cầu này, trung tâm môi giới, tư vấn du học nở rộ khắp nơi Du học xu hướng phổ biến bạn trẻ Tuy nhiên, phát triển nhanh mạnh nên tạo hội cho số kẻ xấu lợi dụng, lừa đảo bạn trẻ, gia đình nhẹ dạ, tin với ước mơ du học lời mời có cánh, khơng thực tế Đó chiêu thức lừa đảo phổ biến nhiều đối tượng cá nhân, tổ chức nay, lợi dụng xu hướng thích du học bạn học sinh, sinh viên để biến họ thành nạn nhân với mồi câu choáng ngợp, kết tiền tật mang (mất thời gian vơ ích) Cũng từ đó, vấn đề đặt cần hoạt động tư vấn du học xác, để giúp bạn trẻ có thơng tin tin cậy Trước thực trạng trên, hoạt động tư vấn du học thống cần thiết, giúp bạn trẻ có dự định du học có đầy đủ thơng tin lời khuyên bổ ích Rất nhiều trường hợp ni mộng cho nước ngồi học tập, việc chuẩn bị tích cực tài Hiện tượng nhiều sinh viên Việt Nam phải lặng lẽ quay nước sau năm nước ngồi du học, khơng vượt qua thời gian đầu sống nhiều khó khăn minh chứng cho thiếu sót chuẩn bị Do đó, phụ huynh có ý định cho du học nước cần phải cân nhắc nhiều yếu tố vấn đề học phí, thí dụ vấn đề tâm lý, cập nhật thơng tin SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng văn hóa, ngơn ngữ… chí chi phí sinh hoạt, tỷ giá hối đối lạm phát tính tốn dự trù tổng chi phí Và hết bạn du học phải chuẩn bị cho tâm lý tâm vững vàng, lăn xả vào học tập chấp nhận cô đơn, chấp nhận làm việc chân tay mà từ nhỏ đến lớn chưa đụng đến Các bạn phải hiểu, du học chưa không việc dễ dàng chuyến du lịch dài ngày Như thấy cung cầu du học có, nhiên để tạo mơi trường cơng ty tư vấn du học đàng hồng có khả phát triển tạo điều kiện để bạn trẻ đạt mục đích du học ban đầu đề điều đơn giản Đây vừa thách thức vừa hội giúp cơng ty CP Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp khác, tạo niềm tin với khách hàng Trong thời gian thực tập cơng ty CP Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội, em thấy dịch vụ du học Nhật Bản có tầm quan trọng cao cơng ty, lý em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội” cho khóa luận tốt nghiệp nhằm đưa nhìn khái quát thực trạng hoạt động du học Nhật Bản cơng ty Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Một số nghiên cứu xúc tiến thương mại trường Đại Học Thương Mại năm gần đây: Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đầu phát HD công ty TNHH Phát triển công nghệ thương mại Gia Long” sinh viên Võ Thị Kim Vân-K44C5 trường Đại Học Thương Mại nghiên cứu năm 2012 Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bê tông công ty cổ phần đầu tư bê tông Thịnh Liệt thị trường Hà Nội” sinh viên Lê Thị Hằng-K41C3 trường Đại Học Thương Mại nghiên cứu năm 2009 Đề tài: “Phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm lợp sinh thái Onduline công ty cổ phần thương mại phát triển Hà Nội DHP” sinh viên Nguyễn Thị Thúy Liên-K44C6 trường Đại Học Thương Mại nghiên cứu năm 2012 SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Những đề tài hệ thống đầy đủ lý thuyết vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Để hoàn thành tốt đề tài khóa luận việc cần phải làm xác lập vấn đề cần nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty - Nghiên cứu đề xuất giải pháp với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản Các mục tiêu nghiên cứu - Có thể hệ thống lý thuyết cần thiết liên quan tới đề tài: phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội - Nhằm khảo sát thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty - Đưa giải pháp khắc phục tồn tồn đọng công ty Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu không gian: phịng kinh doanh cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu thời gian: từ đầu năm 2015- cuối năm 2016 Giá trị đề xuất đề tài tơi năm 2021 Phương pháp nghiên cứu • phương pháp thu thập sở liệu: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: qua trình quan sát tổng kết thực tiễn cho thấy thời gian thực tập công ty em nắm bắt đầy đủ thông tin công ty, lĩnh vực mà công ty kinh doanh hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản tịa công ty Thông qua nghiên cứu điều tra vấn gồm bảng câu hỏi cho nhân viên khách hàng công ty để đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến công ty Mẫu nghiên cứu: SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Nhân viên người làm kinh doanh vấn đề có liên quan đến mục tiêu cơng ty kinh doanh Số phiếu phát 10 phiếu Khách hàng: tiến hành điều tra mẫu ngẫu nhiên số khách hàng công ty phạm vi Hà Nội Số phiếu phát 50 phiếu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: em thu thập số liệu nội công ty qua trình thực tập báo cao tài chính, báo cáo kết kinh doanh hàng năm Ngồi em cịn thu thập số liệu bên qua đài truyền hình, sách, báo • Phương pháp tổng hợp phân tích Sử dụng phương pháp tổng hợp phiếu điều tra để phân tích, xử ly thơng tin qua câu trả lời khách hàng nhân viên công ty Sử dụng phần mềm SPSS để đánh giá mức độ quan trọng ưu tiên lựa chọn với phương án đối tượng điều tra Kết cấu khóa luận Bài khóa luận chia gồm: Phần mở đầu Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 1.1.1 Định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản - Khái niệm xúc tiến thương mại: Theo định nghĩa chung XTTM hiểu là: “Bất kỳ nỗ lực từ phía người bán để thuyết phục người mua chấp nhận thông tin người bán lưu trữ hình thức phục hồi lại được” Xuất phất từ góc độ cơng ty, XTTM hiểu cách tổng hợp cụ thể sau: “XTTM lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi công ty bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối hợp triển khai động chiến lược chương trình Marketing - mix lựa chọn công ty”.“Một lĩnh vực cốt lõi truyền thông Marketing nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết khách hàng lợi ích, ưu vượt trội kích thích, thu hút khách hàng tiềm thành tập khách hàng thực đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng tín nhiệm hình ảnh thương mại công ty thị trường mục tiêu.” – Trích (trang 438) Giáo trình marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê Hà Nội 2011 Tóm lại, XTTM lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi công ty bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai động chiến lược chương trình marketing - mix để lựa chọn - Hoạt động xúc tiến thương mại Khoản 10 Điều Luật thương mại 2005 quy định: " Xúc tiến thương mại hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ hội chợ, triển lãm thương mại." SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn học tiếng Nhật theo cấp độ, liên quan đến chủ đề du học sinh giới thiệu cơng ty nhằm tạo uy tín khách hàng, đồng thời để lại link webside đăng cảu công ty nhằm giới thiệu cho người quan tâm nhấp chuột vào Xúc tiến bán Cơng cụ có ảnh hưởng lớn đến định sử dụng sản phẩm công ty Cơng ty cần có hoạt động xúc tiến bán đa dạng phong phú sáng tạo nhằm thu hút khách hàng đem lại hiệu cao Ví dụ: + Áp dụng số sách chiết khấu học viên đăng ký với số lượng lớn, tăng cường có sách khuyến khích học viên học làm việc chăm hơn, tạo điều kiện ưu đãi với số học viên có hồn cảnh khó khăn kinh tế + Tạo nhiều chương trình thu hút khách hàng với hôi săn học bổng cao để thu hút mạnh ý khách hàng PR Công ty cần trọng việc tuyên truyền hiểu biết đến công ty, tạo tin tưởng công chúng, khẳng định thương hiệu dịch vụ du học Nhật Bản công ty tới công chúng Công ty nên tổ chức buổi giao lưu, giới thiệu sản phẩm , dịch vụ du học Nhật Bản rộng tới xã, huyện nhằm phổ biến cho bậc phụ huynh biết rõ sản phẩm dịch vụ du học Nhật Bản đồng thời nâng cao uy tín cơng ty lịng cơng chúng Cơng ty nên tài trợ số chương trình kiện lớn nhằm gây mạnh cơng chúng, nhấn mạnh ghi dấu ấn công ty lịng người dân hơn, tạo uy tín giúp cơng ty thuận lợi kinh doanh Bán hàng cá nhân Đối tượng nhận tin công cụ người sử dụng dịch vụ, đối tác làm ăn kinh doanh Cơng ty cần có biện pháp, sách cụ thể để đào tạo nhân viên giúp gây ấn tượng mạnh tới khách hàng nhân Công ty cần có sách đãi ngộ khen thưởng cho nhân viên nhằm khuyến khích, tạo động lực hiệu bán hàng SVTH: Nguyễn Thị Anh 45 Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 3.2.1.4 Đề xuất thông điệp kênh truyền thông Với thông điệp công ty “Chúng hành động khơng sứ mệnh mà cịn trách nhiệm” chung chung chưa gây ấn tượng mạnh tới sản phẩm cơng ty.Vì cơng ty cần phải trọng đến hình thức thơng điệp, khiến cho thơng điệp trình bày đẹp mắt hơn, thu hút ý đồng thời tránh gây nhầm lẫn, hồi nghi khách hàng Cơng ty cần phát huy kênh truyền thông cá nhân, qua kênh khách hàng biết rõ cụ thể gói sản phẩm dịch vụ du học Nhật Bản công ty Công ty cần đầu tư nhiều vào kênh cá nhân qua nhân viên giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, qua người sử dụng dịch vụ giới thiệu Qua kênh truyền thông khách hàng có nhìn, đánh giá tốt dịch vụ du học Nhật Bản công ty 3.2.1.5 Đề xuất tổ chức kiểm tra XTTM Ở cơng đoạn này, để có hiệu cơng ty cần thường xuyên kiểm tra cá nhân, phận có làm kế hoạch đề hay khơng có làm vai trị hay khơng Đồng thời tìm hiểu phản hồi ý kiên khách hàng xem khách hàng có quan tâm đến hoạt động XTTM mà cơng ty đề hay khơng, sách cơng ty hợp lý hiệu khơng để khắc phục kịp thời sai sót đáng tiếc xảy Để tìm hiểu phản hồi ý kiến khách hàng xem khách hàng có quan tâm đến hoạt động XTTM mà cơng ty đề không, vấn đề mà khách hàng mong muốn, quan tâm chương trình XTTM cơng ty nên thuê dịch vụ tổ chức kiểm tra thăm dò ý kiến phản hồi khách hàng để có hiệu phản hồi sát nhất, hiệu 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản Công ty cần phát triển hoạt động XTTM kết hợp với Marketing-mix chúng có quan hệ mật thiết với nhau, việc phối hợp mang lại hiệu cao phát triển chung công ty Công ty cần điều chỉnh đưa mức giá phù hợp đảm bảo thu hút khách hàng mà không làm hao hụt nhiều tới lợi nhuận kinh doanh công ty Bồi dưỡng đào tạo kỹ lưỡng việc nâng cao trình độ tay nghề nhân viên đảm bảo cho doanh thu công ty không ngừng tăng Thực nhiều hoạt động nước đồng thời tổ chức cho học viên giao lưu bên nước ngồi có hội trở nước giao lưu với học viên hỗ trợ việc quảng cáo thương hiệu hình ảnh cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Anh 46 Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng KẾT LUẬN Như vây, ta thấy vai trị hiệu hoạt động phát triển XTTM Hoạt động phát triển XTTM góp cơng khơng nhỏ tới doanh thu lợi nhuận công ty, đồng thời nâng cao uy tín, hình ảnh cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội Qua thấy ưu điểm nhược điểm công ty phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội Với đề xuất đưa chuyên đề này, hi vọng chuyên đề đóng góp phần đem lại hiệu kinh doanh cho công ty SVTH: Nguyễn Thị Anh 47 Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS Nguyễn Bách Khoa, 2005, Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội (2) Philip Kotler, 2006, Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội (3) Philip Kotler, 2007, Marketing bản, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội (4) Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội (5) Các luận văn khóa trước trường Đại học Thương Mại (6) Website công ty: www.nghiatinhdongdoi.vn SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Sinh viên: Nguyễn Thị Anh Khoa: Marketing Lớp: K49C5 Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội Với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội” Hiện làm phiếu câu hỏi thăm dị ý kiến khách hàng nhằm mục đích phục vụ cho khóa luận mình, đưa đề xuất xúc tiến nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn khách hàng Cảm ơn quý khách bớt chút thời gian vấn, không hài lịng dừng vấn lúc Câu 1: Lý anh(chị) biết đến công ty Cổ Phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội? Qua internet Qua người quen giới thiệu Qua chương trình chào hàng trực tiếp Lý khác Câu 2: Anh(chị) có biết điến sản phẩm, dịch vụ công ty cổ phần truyền thơng nghĩa tình đồng đội khơng? Biết rõ Biết rõ Có nghe nói đến Khơng biết đến Câu 3: Anh(chị) có nhu cầu mong muốn sử dụng dịch vụ du học Nhật Bản khơng? Có Khơng SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 4: Anh(chị) thấy mức giá sản phẩm dịch vụ du học Nhật Bản công ty nào? Rất đắt Đắt Bình thường Rẻ Rất rẻ Câu 5: Anh(chị) biết đến chương trình XTTM dịch vụ du học Nhật Bản công ty ? Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quảng cáo Marketing trực tiếp Câu 6: Anh(chị) biết đến phương tiện quảng cáo công ty? Internet Thư từ email Qua điện thoại Câu 7: Ấn tượng anh(chị) thông điệp quảng cáo công ty? Rất hay Hay Bình thường Khơng có đặc biệt Câu 8: Anh chị thấy bố cục thông tin thông điệp công ty ? Rất hợp lý Hợp lý Bình thường Khơng hợp lý Câu 9: Anh(chị) biết đến chương trình xúc tiến bán cơng ty dịch vụ du học Nhật Bản? SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Chương trình tri ân khách hàng Khuyến Các chương trình tổ chức kiện hàng năm Câu 10: Các chương trình xúc tiến bán ảnh hưởng đến hoạt động sử dụng dịch vụ du học Nhật Bản cơng ty/ Ảnh hưởng lớn Có ảnh hưởng Ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Câu 11: Anh chị biết đến hoạt động công chúng công ty dịch vụ du học Nhật Bản? Các buổi giao lưu, giơi thiệu công ty trường THCS Các buổi giao lưu, giới thiệu công ty trường Đại học, Cao đẳng Các buổi tổ chức kiện tri ân khách hàng Không biết đến Câu 12: Anh(chị) có ý kiến đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng dịch vụ Cơng ty ? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Câu 13: Anh(chị) có ý kiến đóng góp thêm cho cơng ty Cổ Phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội? Xin chân thành cảm ơn Anh(chị) SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC 2: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Sinh viên thực tập: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khoa: Marketing Đơn vị thực tập: Cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghía Tình Đồng Đội Với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội” Hiện tơi làm phiếu câu hỏi thăm dị ý kiến khách hàng nhằm mục đích phục vụ cho khóa luận mình, đưa đề xuất xúc tiến nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn khách hàng Cảm ơn quý khách bớt chút thời gian vấn, khơng hài lịng dừng vấn lúc Câu 1: Khách hàng mục tiêu công ty ai? Câu 2: Các công cụ xúc tiến thương mại sử dụng? Câu 3: Phương pháp công ty sử dụng để xác định cơng cụ xúc tiến gì? Có phù hợp với hoạt động xúc tiến công ty chưa? Câu 4: Cơng ty gặp khó khăn xác định ngân sách xúc tiến thương mại? SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 5: Những phương tiện truyền thông công ty sử dụng để truyền thông điệp cho khách hàng ? Câu 6: Khó khăn gặp phải tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại? Câu 7: Ai người thực kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại? Câu 8: Hiệu mà hoạt động xúc tiến mang lại cho công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội? Câu 9:Mục tiêu kinh doanh thời gian tới công ty mục tiêu xúc tiến thương mại cho mục tiêu gì? SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU I PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG: phát 50 phiếu điều tra Câu 1: Lý anh(chị) biết đến cơng ty Cổ Phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội? Qua internet Qua người quen giới thiệu Qua chương trình chào hàng trực tiếp Lý khác 19 15 11 38% 30% 22% 10% Câu 2: Anh(chị) có biết điến sản phẩm, dịch vụ công ty cổ phần truyền thơng nghĩa tình đồng đội khơng? Biết rõ Biết rõ Có nghe nói đến Khơng biết đến Câu 3: Anh(chị) có nhu cầu mong muốn sử 15 17 16 dụng dịch vụ du 30% 34% 32% 4% học Nhật Bản khơng? Có 47 94% Khơng 6% Câu 4: Anh(chị) thấy mức giá sản phẩm dịch vụ du học Nhật Bản công ty nào? Rất đắt Đắt Bình thường Rẻ Rất rẻ 19 23 4% 38% 46% 8% 4% SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 5: Anh(chị) biết đến chương trình XTTM dịch vụ du học Nhật Bản công ty ? Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân 21 Quảng cáo 15 Marketing trực tiếp Câu 6: Anh(chị) biết đến phương tiện quảng cáo công ty? 18% 42% 30% 10% Internet 19 Thư từ 18 Email Qua điện thoại Câu 7: Ấn tượng anh(chị) thông điệp quảng cáo công ty? 38% 36% 16% 10% Rất hay 32 64% Hay 14% Bình thường 16% Khơng có đặc biệt 6% Câu 8: Anh chị thấy bố cục thông tin thông điệp công ty ? Rất hợp lý 30 60% Hợp lý 17 34% Bình thường 6% Khơng hợp lý 0% Câu 9: Anh(chị) biết đến chương trình xúc tiến bán công ty dịch vụ du học Nhật Bản? Chương trình tri ân khách hàng Khuyến Các chương trình tổ chức kiện hàng năm 34 14% 68% 18% SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 10: Các chương trình xúc tiến bán ảnh hưởng đến hoạt động sử dụng dịch vụ du học Nhật Bản công ty? Ảnh hưởng lớn 26 52% Có ảnh hưởng 18% Ảnh hưởng 12 24% Không ảnh hưởng 6% Câu 11: Anh chị biết đến hoạt động công chúng công ty dịch vụ du học Nhật Bản? Các buổi giao lưu, giơi thiệu công ty 16 32% trường THCS Các buổi giao lưu, giới thiệu công ty 21 42% trường Đại học, Cao đẳng Các buổi tổ chức kiện tri ân khách hàng 16% Không biết đến 10% Câu 12: Anh(chị) có ý kiến đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng dịch vụ Công ty ? Rất hài lòng 32 64% Hài lòng 13 26% Bình thường 10% Chưa hài lịng 0% Câu 13: Anh(chị) có ý kiến đóng góp thêm cho cơng ty Cổ Phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội? Tăng cường thêm số hoạt động xúc tiến, mở rộng quy mô đến số tỉnh để trợ giúp cho học viên trình lại đỡ vất vả, đồng thời phổ biến rộng rãi khắp nước SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng II PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Có 10 phiếu khảo sát phát cho giám đốc cơng ty phịng ban cơng ty Câu 1: Khách hàng mục tiêu công ty ai? Khách hàng mục tiêu công ty bạn nhỏ học THPT bạn học đại học, cao đẳng, trung cấp nghề Câu 2: Các công cụ xúc tiến thương mại sử dụng? Các cơng cụ quảng cáo, xúc tiến bán, PR, bán hàng cá nhân Câu 3: Phương pháp công ty sử dụng để xác định ngân sách xúc tiến gì? Có phù hợp với hoạt động xúc tiến cơng ty chưa? Đó phương pháp xác định ngân sách xúc tiến theo % doanh số Phương pháp khơng cịn phù hợp biến động thị trường thay đổi không ổn định Thay vào phương phaosp xác định theo mục tiêu hiệu Câu 4: Cơng ty gặp khó khăn xác định ngân sách xúc tiến thương mại? Khó khăn gặp phải thị trường ngày biến động, nhu cầu khách hàng thay đổi dẫn đến khó xác định chi phí bỏ Câu 5: Những phương tiện truyền thông công ty sử dụng để truyền thông điệp cho khách hàng ? Qua internet, báo, đài truyền hình, webside, điện thoại, email, Câu 6: Khó khăn gặp phải tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại? Khó khăn việc phân bổ cho hợp lý công cụ xúc tiến Câu 7: Ai người thực kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại? Giám đốc trưởng phịng ban có trách nhiệm kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại thường xuyên Câu 8: Hiệu mà hoạt động xúc tiến mang lại cho cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội? Hiệu mang lại thu hút khách hàng, tăng doanh số, lơi nhuận, nâng cao hình ảnh cơng ty, nâng cao uy tín lịng cơng chúng Câu 9:Mục tiêu kinh doanh thời gian tới công ty mục tiêu xúc tiến thương mại cho mục tiêu gì? Mục tiêu tăng doanh số lên 30% so với năm 2016 Có mức chi hợp lý hiệu nhằm tối đa hóa lợi nhuận SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 ... cơng ty CP Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội, em thấy dịch vụ du học Nhật Bản có tầm quan trọng cao cơng ty, lý em chọn đề tài: ? ?Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công. .. luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình. .. trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu không gian: phịng kinh doanh cơng ty cổ phần Truyền