Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế PASAL

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL” Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Thanh Lan Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Kiều Anh Lớp: K50U1 Điện thoại: 0984360604 Email: kieuanhvu.tkpb@gmail.com Thời gian thực hiện: Từ 28/02/2018 đến 24/04/2018 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty Nội dung chính: Khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL Kết đạt được: STT Tên sản phẩm Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Số sản phẩm Yêu cầu khoa học 02 Đảm bảo tính khoa học, logic 01 Trung thực, khách quan i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy khoa Quản trị nhân lực, trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL, nơi mà tham gia thực tập thời gian qua Lời đầu tiên, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Mai Thanh Lan – Giảng viên khoa Quản trị nhân lực - Trường Đại học Thương Mại dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Phòng Hành Nhân Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL tận tình bảo, giúp đỡ, tạo hội để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực tồn nhiều thiếu sót, tơi mong nhận góp ý, tư vấn q thầy anh chị! Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2018 Sinh viên Vũ Thị Kiều Anh ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình ĐGTHCV tổ chức/doanh nghiệp Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Đầu Tư Giáo Dục Phát Triển Nguồn Lực Quốc Tế Pasal 17 Biều đồ 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2015-2017 19 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2015-2017 19 Biểu đồ 3.3: Đánh giá nhân viên mục tiêu đánh giá thực công việc công ty 23 Biểu đồ 3.4: Mong muốn người lao động chu kỳ đánh giá thực công việc 24 Biểu đồ 3.5: Đánh giá nhân viên tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công ty 26 Bảng 3.6: Thang điểm đánh giá kết làm việc nhân viên kinh doanh quý 27 Biểu đồ 3.6: Đánh giá nhân viên phương pháp đánh giá thực công việc công ty 28 Biểu đồ 3.7: Xếp loại nhân viên khối văn phòng năm 2016 30 BẢNG Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2017 18 Bảng 3.2: Tình hình nhân lực cơng ty giai đoạn 2015-5017 19 Bảng 3.3: Tình hình nhân lực phòng HCNS giai đoạn 2015-2017 20 Bảng 3.4: Cơ cấu phòng nhân năm 2017 21 Bảng 3.5: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc .25 Bảng 3.7: Kết đánh giá số phòng ban Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal quý năm 2015 .27 Bảng 3.8: Số lượng người thăng cấp, thuyên chuyển buộc việc Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal giai đoạn 2015 – 2017 31 Bảng 3.9 : Số lượng nhân viên đào tạo Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal giai đoạn 2015 – 2017 31 Bảng 3.10: Mức thưởng theo thang điểm đánh giá năm 2017 Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal .32 Bảng 4.1: Đề xuất chu kì đánh giá cơng việc theo q 38 Bảng 4.2: Các tiêu thức đánh giá theo phương pháp thang điểm công ty 39 Bảng 4.3: Phiếu đánh giá thực công việc theo phương pháp 360° 40 BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình ĐGTHCV tổ chức/doanh nghiệp iv Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Đầu Tư Giáo Dục Phát Triển Nguồn Lực Quốc Tế Pasal 17 Biều đồ 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2015-2017 19 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2015-2017 19 Biểu đồ 3.3: Đánh giá nhân viên mục tiêu đánh giá thực công việc công ty 23 Biểu đồ 3.4: Mong muốn người lao động chu kỳ đánh giá thực công việc 24 Biểu đồ 3.5: Đánh giá nhân viên tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công ty 26 Bảng 3.6: Thang điểm đánh giá kết làm việc nhân viên kinh doanh quý 27 Biểu đồ 3.6: Đánh giá nhân viên phương pháp đánh giá thực công việc công ty 28 Biểu đồ 3.7: Xếp loại nhân viên khối văn phòng năm 2016 30 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT Pasal 6 ĐGTHCV HĐQT BGĐ GĐCS HCNS TCKT DVKH Ý NGHĨA Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Đánh giá thực công việc Hội đồng quản trị Ban giám đốc Giám đốc sở Hành nhân Tài kế tốn Dịch vụ khách hàng vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Đối với tổ chức/doanh nghiệp, người nguồn lực quan trọng nhất, nhân tố định trực tiếp đến thành công hay thất bại tổ chức/doanh nghiệp Trong môi trường kinh tế cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển lâu dài, doanh nghiệp phải phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để tạo lực, lợi cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu tổ chức, chiếm lĩnh khẳng định vị doanh nghiệp thị trường Để làm điều doanh nghiệp cần phải phát triển nguồn lực mình, đặc biệt nguồn nhân lực- nguồn lực coi then chốt, chìa khóa dẫn đến thành công tổ chức Hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp cần phải thực cách bản, từ việc tuyển dụng đội ngũ đầu vào, bố trí sử dụng nhân lực cho hợp lý, đào tạo phát triển nhân lực, đãi ngộ nhân lực, đánh giá nhân lực… để đảm bảo số lượng lẫn chất lượng cho doanh nghiệp Trong đó, đánh giá thực cơng việc xem nhiệm vụ quan trọng Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực quan trọng thực tất tổ chức, không phục vụ mục tiêu quản lý nhân mà trực tiếp cải thiện việc thực công việc người lao động Đánh giá thực cơng việc sở để thực hoạt động quản trị nhân lực khác, gắn bó mật thiết với lợi ích cá nhân người lao động, đưa sách tiền lương, thưởng, đào tạo phát triển, thăng tiến…cho nhân viên Nếu thực cách công bằng, minh bạch giúp tổ chức vừa đạt kết sản xuất kinh doanh cao, vừa có đội ngũ lao động nhiệt tình, tận tâm hết lòng với cơng việc, trung thành gắn bó lâu dài với tổ chức Ngược lại, dẫn đến mâu thuẫn nội doanh nghiệp, nhà quản trị với nhân viên, nhân viên với nhau, gây tâm lý chán nản, không làm việc làm việc cách chống đối, giảm động lực làm việc người lao động, lao động giỏi đánh giá không công bằng, minh bạch Hiện nay, xã hội ngày phát triển, đất nước ngày mở rộng giao lưu thương mại việc cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế nói chung ngành nghề giáo dục, đào tạo ngoại ngữ nói riêng ngày gay gắt Để hồn thành mục tiêu đảm bảo chất lượng đào tạo, đặt chất lượng đầu học viên lên hàng đầu Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL phải có đội ngũ nhân lực, giảng viên chất lượng cao Chính mà hoạt động quản trị nhân lực công ty ln trọng để nâng cao tính cạnh tranh thị trường giữ chân nhân tài Trong q trình làm cơng tác thực tập cơng ty thực điều tra vấn, nhận thấy cơng ty có cơng tác đánh giá thực cơng việc Tuy nhiên cơng ty thành lập có quy mơ nhỏ nên phương pháp đánh giá đơn giản, mang tính chiều Chính vậy, hiệu hoạt động quản trị nhân lực khác bị ảnh hưởng tạo số bất cập định lương, thưởng… cơng ty Từ dẫn đến giảm động lực làm việc người lao động, ảnh hưởng tác động xấu đến phát triển chung cơng ty Vì vậy, việc phân tích đánh giá công tác đánh giá thực công việc công ty vấn đề cấp thiết cần quan tâm 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Thấy rõ vai trò tầm quan trọng đánh giá thực cơng việc với tình hình thực tế công ty, chọn đề tài: “Đánh giá thực công việc Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL” làm khóa luận tốt nghiệp mình, nhằm nghiên cứu lý luận bản, tìm hiểu phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL Từ ưu điểm cần phát huy, hạn chế tồn có nhìn tổng qt để đưa giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Các cơng trình nghiên cứu, khóa luận đánh giá thực công việc Tác giả Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tác giả cung cấp kiến thức quản trị nguồn nhân lực tổ chức từ người lao động bước vào làm việc đến khỏi q trình lao động Đó kiến thức vừa mang tính lý luận vừa mang tính thực tiễn Nội dung đánh giá thực cơng việc đề cập đầy đủ chi tiết chương VIII giúp độc giả có nhìn tổng quan đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam Nghiên cứu Đánh giá thực công việc doanh nghiệp tác giải Mai Thanh Lan, Trường Đại học Thương Mại “Kỷ yếu ngày nhân Việt Nam 2010” đánh giá hồn thành cơng việc với nội dung: Tiêu chuẩn đánh giá, quy trình đánh giá, sử dụng kết đánh giá, đánh giá theo KPI (Key Performance Indicator – Chỉ số ĐGTHCV) BSC (Balanced scorecard – Thẻ điểm cân bằng) Đây tài liệu có giá trị tham khảo cao, tập hợp viết doanh nhân, cán quản lý nhân sự, chuyên gia tâm huyết với công tác quản lý nhân Bài viết phản ánh quan điểm riêng tác giả, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quản trị nhân doanh nghiệp Nguyễn Thị Hồng Minh (2011), Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại “Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Kĩ thương Việt Nam” Trong khóa luận, tác giả khái quát thực trạng công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng thương mại cổ phần Techcombank, dẫn chứng, lý luận đưa đầy đủ chi tiết Tác giả làm rõ quy trình đánh giá thực cơng việc ngân hàng phân tích mặt chưa được, hạn chế ngân hàng đưa giải pháp, kiến nghị thiết thực Ở phần này, tác giả đưa ý kiến việc hoàn thiện mẫu phiếu đánh giá thực công việc, nội dung mẫu phiếu đánh giá Cách diễn đạt từ ngữ ngắn gọn, dễ hiểu, súc tích, nội dung đầy đủ lí thuyết lẫn thực tiễn Nguyễn Mai Chi (2014), Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần xi măng Đồng Bành, Khoa Quản trị Nhân lực, trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Tác giả đưa đến cho người đọc nhìn tồn cảnh thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc công ty cổ phần xi măng Đồng Bành Với luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp sơ cấp để phân tích thực trạng đánh giá thực công việc công ty cổ phần xi măng Đồng Bành Ở phần này, tác giả đưa ý kiến việc hồn thiện mẫu phiếu đánh giá thực công việc, nội dung mẫu phiếu đánh giá Cách diễn đạt từ ngữ ngắn gọn, dễ hiểu, súc tích, nội dung đầy đủ lý thuyết lẫn thực tiễn Đỗ Thị Trang Nhung (2017) Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực, trường Đại học Thương Mại “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân” Tác giả làm bật thực trạng đánh giá thực công việc nêu thành công hạn chế mà cơng ty đạt được, từ đề xuất giải pháp nhằm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Qua cho thấy có nhiều đề tài, cơng trình nghiên cứu liên quan đến đánh giá thực công việc nhiều doanh nghiệp khác nhau, với quy mô lĩnh vực hoạt động đa dạng Tuy nhiên, chưa có đề tài tập trung nghiên cứu đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL Điều đảm bảo tính khơng bị trùng lặp đề tài, đồng thời công trình nghiên cứu sở để đề tài kế thừa lý luận đánh giá thực công việc 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực với mục tiêu nghiên cứu chung đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL thời gian tới Để thực mục tiêu trên, nhiệm vụ cụ thể triển khai gồm - Hệ thống hóa sở lý luận, làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp - Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL - Trên sở thực trạng nguyên nhân hạn chế để đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL từ năm 201 đến 2017 đồng thời đưa số giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc đến năm 2020 - Về không gian: Tại Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL, trụ sở Số 485 Hồng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp khảo sát qua hỏi: phương pháp thực thông qua câu hỏi phuơng án lựa chọn trả lời sẵn định huớng xác vấn đề cần điều tra Việc điều tra theo phiếu điều tra thích hợp để điều tra tổng hợp với số lượng lớn, mang lại hiệu cao nghiên cứu Phương pháp thực thông qua việc thiết kế phiếu mẫu điều tra gồm câu hỏi tập trung nội dung tầm quan trọng đánh giá thực công việc công ty Phương pháp vấn: Phương pháp vấn giúp thu thập làm rõ thêm thông tin chưa rõ phiếu điều tra Sử dụng câu hỏi vấn từ truớc số nhân viên để tìm hiểu sâu yếu tố liên quan đến đánh giá thực cơng việc cơng ty, cụ thể quy trình đánh giá thực cơng việc, khó khăn doanh nghiệp gặp phải công tác đánh số hoạt động điều chỉnh sau đánh giá thực công việc 1.6.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các thông tin liệu thứ cấp từ Phòng Hành – Nhân hay trang web luật lao động, web kế tốn để tìm hiểu thêm thông tin nhằm giúp đề tài đa dạng thông tin, kết hợp thông tin sơ cấp hồn thiện đề tài nghiên cứu Qua q trình thực tập, em thu thập số thông tin đánh giá thực công việc, kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 1.6.2 Phương pháp xử lý liệu Phương pháp thống kê: Phương pháp nhằm tổng hợp thông tin điều tra, vấn chuẩn bị cho q trình phân tích Tất thông tin loại tổng kết với Phương pháp phân tích tổng hợp: Các kết sau thống kê tổng hợp phân tích, hệ thống hóa thành thơng tin hữu ích nghiên cứu vấn đề, làm bật thực trạng công ty không bị xao lãng công việc Ngồi ra, Cơng ty áp dụng chu kỳ đánh giá khác cho nhóm đối tượng khác Cơng ty Cơng ty chọn chu kỳ đánh giá tháng với cán quản lý; chu kỳ đánh giá theo quý với nhân viên, bảo vệ, tạp vụ, rõ ràng hợp lý Bảng 4.1: Đề xuất chu kì đánh giá công việc theo quý Ngày thực Nội dung Người thực Lưu Cuối quý Đánh giá quý Giám đốc sở Lưu sở Thông báo kết đánh giá Ngày đầu cho cán nhân viên Giám đốc sở Lưu sở quý đơn vị Lưu Phòng Ngày đến Tiếp nhận ý kiến phản Giám đốc sở hành nhân q hồi Phòng Hành – Nhân Phòng hành Lưu phòng Ngày đến tập hợp kết quả, tính nhân hành nhân quý lương tháng Nguồn: Sinh viên nghiên cứu Đối với đánh giá quý, nên dùng tiêu thức đơn giản, thời gian ngắn nên sử dụng nhiều tiêu chí bị chia nhỏ thực tiêu thức cụ thể Có thể sử dụng tiêu chuẩn mà cơng ty đưa thêm vào số điểm để đánh giá mức độ quan trọng tiêu thức Từ xác định tổng điểm đạt quý cá nhân Cuối quý, công bố kết đánh giá, nên kèm theo đánh giá chi tiết để nhân viên hiểu lại có sổ điểm trên, đánh giá đơn giản khơng cầu kì nên việc tổng hợp kết đánh giá hàng tháng cần mẩu biểu đơn giản, đủ nêu yếu tố làm bật nhân viên cộng điểm hay trừ điểm tháng • Hồn thiện phương pháp đánh giá thực công việc Phương pháp Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal áp dụng phương pháp thang điểm Tuy nhiên, vào cuối năm 2017, cơng ty có áp dụng thêm phương pháp KRAs: vai trò quan trọng cơng ty thường có số Kras, dùng để xác định lĩnh vực quan trọng mà nhân viên cần tạo kết (ví dụ, Tuyển dụng lĩnh vực kết quản lý nhân sự) Nhưng phương pháp công ty thực thời gian ngắn, chưa thấy rõ hiệu Vì vậy, tác giả để xuất cơng ty cải thiện phương pháp thang điểm đồng thời nghiêm cứu áp dụng thêm phương pháp 360° để nâng cao tính xác hiệu quả: - Cải thiện phương pháp thang điểm: áp dụng số điểm quy định mà công ty đưa tương ứng với mức xếp loại A, B, C, D bổ sung thêm tiêu chuẩn định lượng xác định khối lượng cơng việc hồn thành tiến độ hồn thành 38 cơng việc, thê tiêu chuẩn cụ thể cho nhân viên phòng ban Các tiêu chuẩn cần bổ sung phần lớn tiêu chuẩn định lượng điều cần thiết cơng ty xác lập định mức lao động chuẩn cho nhân viên phận Thực việc công ty cần có mơ tả cơng việc xác từ thiết lập định mức lao động phù hợp cho nhân viên thuộc phận khác Bảng 4.2: Các tiêu thức đánh giá theo phương pháp thang điểm công ty Tiêu thức Điểm Ghi Đúng hạn 1.5 Thời gian hoàn thành Chậm ngày công việc Chậm ngày 0.5 Tốt 1,5 Chất lượng cơng việc Khá Trung bình 0,5 Ln trau dồi kiến thức, kĩ Kĩ Khơng có tinh thần học hỏi, ỉ lại 0.5 Tốt Thái độ, ý thức Khá 0.3 Trung bình 0.2 Khơng vi phạm kỉ luật 0.6 Tinh thần kỉ luật Vi phạm lần 0.3 Vi phạm lần trở lên 0.1 Nguồn: Sinh viên nghiên cứu - Phương pháp 360°: khác với quy trình đánh giá truyền thống mà doanh nghiệp hay sử dụng, phương pháp lại tận dụng tối đa tham gia thành phần trình đánh giá, khơng nhà quản lí quyền đánh giá kết thực công việc nhân viên mà có thêm đồng nghiệp, nhân viên, khách hàng, tự thân đánh giá Áp dụng phương pháp đánh giá này, cán công nhân viên cơng ty có thêm nhiều hội đánh giá thân, kết công việc, thu thập nhiều kết xác hơn, người đánh giá có thêm nhiều nhìn người đánh giá Những thông tin đa chiều người đánh giá phong phú, giúp cho q trình thu thập thơng tin, kết diễn dễ dàng 39 Bảng 4.3: Phiếu đánh giá thực công việc theo phương pháp 360° PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG NĂM 2017 Tên nhân viên: Chu kỳ đánh giá: tháng Mã nhân viên: Bộ phận: Phòng Kinh doanh Chức danh: Nhân viên Kinh doanh PHẦN I: NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ (10 điểm) A Nhân viên tự đánh giá trình làm việc thời gian qua cho ý kiến, đề xuất (5 điểm) Tóm tắt chức năng, nhiệm vụ cơng việc bạn thời gian qua? Bạn nhận thấy kết thực công việc thời gian qua nào: Tốt, đạt yêu cầu hay kém? Giải thích lý sao? Bạn làm để nâng cao chất lượng thực cơng việc cho vị trí nhân viên kinh doanh mình? Mục tiêu kế hoạch cơng việc bạn năm tới gì? B Nhân viên tự cho điểm theo kiến thức, khả năng/năng lực thái độ làm việc theo tiêu chí sau: (5 điểm) Thang điểm: - điểm = Kém, điểm = Trung bình, điểm = Khá, điểm = Tốt Tiêu chí Điểm Kiến thức chuyên môn Kiến thức công việc Kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng Kỹ lập kế hoạch Khả làm việc độc lập linh hoạt công việc Khả sáng tạo (đề xuất biện pháp quản lý, chăm sóc khách hàng) Tổng điểm Điểm quy đổi Trong đó: Tổng điểm 60 điểm 50 – 59 điểm Tiêu chí Điểm Tinh thần học hỏi cầu tiền Thái độ phục vụ khách hàng Sự phối hợp, hỗ trợ với cấp trên, đồng nghiệp 10 Mức độ hồn thành cơng việc giao 11 Tính kỷ luật thân công việc 12 Tuân thủ nội quy, quy định Công ty 40 – 49 điểm 20 40 – 39 < 20 điểm điểm điểm Điểm quy đổi điểm điểm điểm điểm PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA ĐỒNG NGIỆP (20 điểm) Anh (chị) đánh lực chun mơn đồng nghiệp mình? Sự phối hợp, hỗ trợ công việc nhân viên với anh (chị) nào? Thái độ giao tiếp nhân viên anh (chị) nào: Tốt, bình thường, khơng tốt? Giải thích lý sao? Anh (chị) đánh giá ý thức chấp hành kỷ luật lao động nhân viên nào? PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG (đại diện khách hàng) (30 điểm) Anh (chị) đánh thái độ phục vụ, giao tiếp nhân viên đó? Anh (chị) đánh tận tâm, chu đáo việc chăm sóc khách hàng nhân viên đó? Anh (chị) có hài lòng với dịch vụ mà nhân viên cung cấp không? PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ CỦA TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH (40 điểm) Anh (chị) đưa thành công mà anh (chị) thấy nhân viên đó? Anh (chị) đưa điểm cần cải thiện nhân viên đó? Đề xuất anh (chị) nhân viên đánh giá: Xếp loại CBCNV: Tổng điểm từ 90 – 100 điểm: Loại A: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Tổng điểm từ 70 – 89 điểm: Loại B: Hoàn thành tốt nhiệm vụ Tổng điểm từ 50 – 69 điểm: Loại C: Hoàn thành nhiệm vụ hạn chế lực Tổng điểm