Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm FSI

Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm FSI Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm FSI Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm FSI Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm FSI Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm FSI Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm FSI Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm FSI Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm FSI Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm FSI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM FSI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Thanh Lan Sinh viên thực tập: PHẠM THỊ THU HƯỜNG Lớp: K53U6 Mã sinh viên: 17D210314 HÀ NỘI – 2020 TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI” Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Thanh Lan Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thu Hường Lớp: K53U6 Điện thoại: 0966505430 Email: hyyhhp@gmail.com Thời gian thực hiện: Từ 12/10/2019 đến 04/12/2019 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng đánh giá thực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI Để thực mục tiêu đề tài cần phải hoàn thành nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực cơng việc Hai là, phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI Từ đó, tìm ưu điểm hạn chế tồn công ty công tác đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI Ba là, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI Nội dung chính: Khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Khái quát lý luận đánh giá thực công việc Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI Kết đạt được: STT Tên sản phẩm Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Số sản phẩm Yêu cầu khoa học 02 Đảm bảo tính khoa học, logic 01 Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khố luận này, em nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình thực tập Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc toàn nhân viên công ty đặc biệt anh chị phịng Hành nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho em cơng tác tìm hiểu cơng ty giúp em có hội tiếp xúc thực tế với công việc Sau khoảng thời gian thực tập công ty, củng cố thêm kiến thức học trường đại học mà tạo cho thân em hội tiếp cận với thực tế để chuẩn bị hành trang bước vào công việc sau Em xin cảm ơn thầy cô giáo Khoa Quản Trị Nhân Lực, Trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện trang bị giúp em có kiến thức tảng suốt năm học vừa qua để em có đủ kiến thức thực làm khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt giảng viên hướng dẫn em – PGS.TS Mai Thanh Lan tận tình bảo giúp đỡ, dành thời gian tâm huyết hướng dẫn em hồn thành khóa luận Trong q trình nghiên cứu, có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực kiến thức khả tiếp cận thực tế cịn hạn chế Chính vậy, khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2020 Sinh viên Phạm Thị Thu Hường MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Một số khái niệm .5 1.1 Khái niệm nhân lực .5 1.2 Khái niệm quản trị nhân lực .5 1.3 Khái niệm đánh giá thực công việc .6 Nội dung nghiên cứu đánh giá thực công việc 2.1 Thiết kế đánh giá thực công việc 2.1.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 2.1.2 Xác định chu kỳ đánh giá thực công việc 2.1.3 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực công việc .7 2.1.4 Xác định phương pháp đánh giá thực công việc 2.1.5 Xác định đối tượng đánh giá thực công việc 2.2 Triển khai đánh giá thực công việc thực công việc 2.2.1 Truyền thông đánh giá thực công việc 2.2.2 Đào tạo đánh giá thực công việc 2.2.3 Tiến hành đánh giá thực công việc 10 Nhân tố môi trường quản trị nhân lực ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp 11 3.1 Các nhân tố khách quan 11 3.1.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty .11 3.1.2 Quan điểm nhà quản trị .11 3.1.3 Khả tài doanh nghiệp .12 3.2 Các nhân tố chủ quan 12 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 12 3.2.2 Sự phát triển khoa học công nghệ .12 3.2.3 Quy định pháp luật 12 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2.1 Quy trình nghiên cứu 13 2.2 Phương pháp thu thập liệu 15 2.3 Phương pháp xử lý liệu 15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM FSI 16 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI 16 3.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 16 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty .17 3.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty 20 3.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty 20 3.1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty 22 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI 22 3.2.1 Các nhân tố bên công ty 22 3.2.2 Các nhân tố bên công ty 23 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI 24 3.3.1 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc công ty 24 3.3.2 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc công ty .30 3.3.3 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc công ty .32 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI 34 3.4.1 Thành công 34 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 35 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM FSI 37 4.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI đánh giá thực công việc công ty 37 4.1.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động công ty 37 4.1.2 Định hướng, mục tiêu hoạt động đánh giá thực công việc công ty 37 4.2 Định hướng mục tiêu đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI 37 4.2.1 Định hướng đánh giá thực công việc công ty 37 4.2.2 Mục tiêu đánh giá thực công việc công ty 38 4.3 Một số giải pháp đề xuất đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI 38 4.3.1 Hồn thiện thiết kế đánh giá thực cơng việc 38 4.3.2 Hoàn thiện triển khai đánh giá thực công việc 45 4.3.3 Tăng cường sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân lực .46 4.4 Kiến nghị chủ yếu 47 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu ………………………………………………….…13 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu máy quản lý Công ty TNHH MTV phần mềm FSI 18 Bảng 3.1: Chức phận Công ty 19 Bảng 3.2 Tình hình nhân lực Cơng ty giai đoạn 2017 -2019 20 Bảng 3.3 Tổng nguồn vốn Công ty giai đoạn 2017 -2019 21 Bảng 3.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2017-2019 .22 Biểu đồ 3.1: Đánh giá nhân viên mục tiêu đánh giá thực công việc công ty 25 Biểu đồ 3.2: Mong muốn người lao động chu kỳ đánh giá thực công việc 26 Bảng 3.5: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 27 Biểu đồ 3.3: Đánh giá nhân viên tiêu chuẩn đánh giá thực công việc .28 công ty 28 Bảng 3.6: Thang điểm đánh giá kết làm việc Nhân viên Dự án quý 29 Bảng 3.7: Kết đánh giá số phịng ban Cơng Ty TNHH MTV Phần mềm FSI quý năm 2019 29 Biểu đồ 3.4: Đánh giá nhân viên phương pháp đánh giá thực công việc công ty 30 Biểu đồ 3.5: Xếp loại nhân viên khối văn phòng năm 2019 .32 Bảng 3.8: Số lượng người thăng cấp, thuyên chuyển buộc việc Công Ty TNHH MTV phần mềm FSI giai đoạn 2017 – 2019 .33 Bảng 3.9: Số lượng nhân viên đào tạo Công Ty TNHH MTV phần mềm FSIS giai đoạn 2017 – 2019 33 Bảng 3.10: Mức thưởng theo thang điểm đánh giá năm 2019 Công Ty TNHH MTV phần mềm FSI 34 Bảng 4.1: Đề xuất chu kì đánh giá công việc theo quý 40 Bảng 4.2: Các tiêu thức đánh giá theo phương pháp thang điểm công ty .42 Bảng 4.3: Phiếu đánh giá thực công việc theo phương pháp 360° .43 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên FSIS Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI HC-NS Hành – Nhân CBNV Cán nhân viên MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nền kinh tế Việt Nam dần hịa vào xu phát triển chung kinh tế giới với tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác ngồi nước Với sách mở cửa, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, kinh tế thị trường Việt Nam đầy biến động, cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt Các doanh nghiệp không nước mà doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi muốn tồn phát triển phải thường xuyên đổi để thích nghi với biến động thị tường Để đứng vững phát triển hồn cảnh doanh nghiệp phái biết phát huy nguồn lực Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Con người, với nguồn tiềm trí tuệ vô tận, nguồn lực định, mục tiêu động lực phát triển Trong thời đại nào, người ln lực lượng sản xuất bản, hàng đầu toàn xã hội, giữ vị trí trung tâm phát triển kinh tế - xã hội Con người ngày thể rõ vai trò “chủ thể” sáng tạo, người cải vât chất văn hóa, văn quốc gia Bởi vậy, cơng tác quản trị nhân lực có tầm quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Trong đó, đánh giá thực công việc coi hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng thực tất tổ chức, không phục vụ nhiều mục tiêu quản trị nhân lực mà trực tiếp cải thiện hiệu thực công việc người lao động Nếu đánh giá thực cách hệ thống, rõ ràng, xác giúp cho tổ chức đạt kết kinh doanh cách hệ thống, rõ ràng, xác giúp cho tổ chức đạt kết kinh doanh cao, giúp nhà quản lý có để đưa định, sách nhân đắn, đồng thời có đội ngũ lao động nhiệt tình, tận tâm hết lịng với cơng việc muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Ngược lại, dẫn đến mâu thuẫn nội tổ chức, lãnh đạo với người lao động, giữ người lao động với nhau, gây tâm lý chán nản, không làm việc, làm việc cách chống chế kết thúc nhân viên giỏi Là công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI doanh nghiệp khác ngành hiểu rõ cơng tác đánh giá thực cơng việc có ảnh hưởng lớn tới thành công doanh nghiệp Bởi đánh giá thực công việc không mục đích người lao động mà cịn mục đích chung doanh nghiệp Thế nhưng, qua trình thực tập Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI, đồng thời qua trình tìm hiểu em nhận thấy cơng tác đánh giá thực công việc công ty cịn nhiều thiếu sót, sơ sài, chưa đáp ứng u cầu mà công ty đặt công tác đánh giá thực công việc dẫn đến việc công tác đánh giá chưa thực phát huy vai trị lợi ích người lao động doanh nghiệp Chính vậy, “Đánh giá thực công việc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên phần mềm FSI” công tác cần thiết mang lại ý nghĩa to lớn với công ty để đưa giải pháp giúp công ty hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc từ giúp cơng ty phát triển vững mạnh tương lai Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm gần đây, có nhiều giáo trình, đề tài nghiên cứu liên quan đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp như: Bài báo nghiên cứu “Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam” Lê Trung Thành đăng tạp chí Kinh tế phát triển Số 163, năm 2011 Bài viết hệ thống lại năm giai đoạn đánh giá thực cơng việc, trí mục tiêu, giám sát thực công việc, hướng dẫ trợ giúp, cung cấp thơng tin phản hịi đánh giá cuối kỳ Việc sử dụng có hiệu đánh giá thực công việc đề cập đến Ngoài việc trả lương, thưởng kết đánh giá thực cơng việc cịn sử dụng, phục vụ cho công việc quản trị nhân lực như: Đào tạo phát triển, điều chuyển bố trí lại nhân lực, đề bạt thay nhân Bài viết đề cập đến công việc cần thiết mà cán quản lý nhân lực cần làm để áp dụng hệ thống thành công doanh nghiệp Việt Nam Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải, Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Thương Mại, 2010 Trong giáo trình trên, hoạt động đánh giá thực công việc nêu khái quát tổng quan nhất, khái niệm liên quan đến nội dung công tác đánh giá thực công việc trình bày đầy đủ bao quát giáo trình chung cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Hầu hết đề cập đến khái niệm, quan điểm quản trị nhân lực nhằm cung cấp cho người đọc nhìn tổng quan hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp nào, bao gồm nội dung Nghiên cứu “Đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp” Mai Thanh Lan, Trường Đại học Thương Mại “Kỷ yếu ngày nhân Việt Nam 2010” Về đánh giá hồn thành cơng việc với nội dung: Tiêu chuẩn đánh giá, quy trình đánh giá, sử dụng kết đánh giá, đánh giá theo KPI (Key Performance Indicator – Chỉ số ĐGTHCV) BSC (Balanced scorecard – Thẻ điểm cân bằng) Đây tài liệu có giá trị tham khảo cao, tập hợp viết doanh nhân, cán quản lý nhân sự, chuyên gia tâm huyết với công tác quản lý nhân Bài viết phản ánh quan điểm riêng tác giả, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quản trị nhân doanh nghiệp Nguyễn Thị Thùy Dương (2012), “Đánh giá thành tích nhân viên văn phịng tổng cơng ty xây dựng cơng trình giao thông 5”, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Trong công trình nghiên cứu này, tác giả đưa hệ thống lý thuyết bao quát, đầy đủ đánh giá thực cơng việc, ngồi hóa đơn, chứng từ Ngày cơng Kỷ luật lao động Tổng (Điểm tiêu chuẩn x hệ số) Xếp loại 1 38 PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN PHÒNG DỰ ÁN Họ tên:………………… Chức vụ/vị trí:……………………… Bộ phận:…………………… Ngày… tháng…… năm………… ST T TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ Doanh số Số lần nộp báo cáo sai sót Tìm kiếm dự án Đề xuất ý tưởng Mức độ hồn thành dự án Ngày cơng Tn thủ quy định Tổng (Điểm tiêu chuẩn x hệ số) Xếp loại CẤP TRÊN TRỰC TIẾP TRỌNG SỐ THÀNH ĐIỂM 1,5 1,5 1,5 1,5 1 b, Hoàn thiện chu kỳ đánh giá thực công việc Hiện chu kỳ đánh giá công ty tháng năm, công ty cần áp dụng liền với đánh giá theo q để thúc đẩy q trình thực cơng việc nhân viên hơn, tạo thúc đẩy vừa đủ để kích thích họ làm việc với tiến độ nhanh không bị xao lãng công việc Ngồi ra, Cơng ty áp dụng chu kỳ đánh giá khác cho nhóm đối tượng khác Cơng ty Cơng ty chọn chu kỳ đánh giá tháng với cán quản lý; chu kỳ đánh giá theo quý với nhân viên, bảo vệ, tạp vụ, rõ ràng hợp lý Bảng 4.1: Đề xuất chu kì đánh giá cơng việc theo q Ngày thực Nội dung Người thực Lưu Cuối quý Đánh giá quý Giám đốc sở Lưu sở Thông báo kết đánh giá Ngày đầu cho cán nhân viên Giám đốc sở Lưu sở quý đơn vị Ngày đến Tiếp nhận ý kiến phản Lưu Phòng Giám đốc sở q hồi hành nhân Phịng Hành – Nhân Phịng hành Ngày đến Lưu phịng tập hợp kết quả, tính nhân quý hành nhân lương tháng Nguồn: Sinh viên nghiên cứu Đối với đánh giá quý, nên dùng tiêu thức đơn giản, thời gian ngắn nên sử dụng nhiều tiêu chí bị chia nhỏ thực tiêu thức cụ thể Có thể sử dụng tiêu chuẩn mà cơng ty đưa thêm vào số điểm 39 để đánh giá mức độ quan trọng tiêu thức Từ xác định tổng điểm đạt quý cá nhân Cuối quý, công bố kết đánh giá, nên kèm theo đánh giá chi tiết để nhân viên hiểu lại có sổ điểm trên, đánh giá đơn giản khơng cầu kì nên việc tổng hợp kết đánh giá hàng tháng cần mẩu biểu đơn giản, đủ nêu yếu tố làm bật nhân viên cộng điểm hay trừ điểm tháng c, Hồn thiện phương pháp đánh giá thực cơng việc Phương pháp Công ty TNHH MTV phần mềm FSI áp dụng phương pháp thang điểm Tuy nhiên, vào cuối năm 2019, cơng ty có áp dụng thêm phương pháp KRAs: vai trị quan trọng cơng ty thường có số KRAs, dùng để xác định lĩnh vực quan trọng mà nhân viên cần tạo kết (ví dụ, Tuyển dụng lĩnh vực kết quản lý nhân sự) Nhưng phương pháp công ty thực thời gian ngắn, chưa thấy rõ hiệu Vì vậy, tác giả đề xuất cơng ty cải thiện phương pháp thang điểm đồng thời nghiên cứu áp dụng thêm phương pháp 360° để nâng cao tính xác hiệu quả:  Cải thiện phương pháp thang điểm: áp dụng số điểm quy định mà công ty đưa tương ứng với mức xếp loại A, B, C, D bổ sung thêm tiêu chuẩn định lượng xác định khối lượng cơng việc hồn thành tiến độ hồn thành cơng việc, thê tiêu chuẩn cụ thể cho nhân viên phòng ban Các tiêu chuẩn cần bổ sung phần lớn tiêu chuẩn định lượng điều cần thiết cơng ty xác lập định mức lao động chuẩn cho nhân viên phận Thực việc công ty cần có mơ tả cơng việc xác từ thiết lập định mức lao động phù hợp cho nhân viên thuộc phận khác Bảng 4.2: Các tiêu thức đánh giá theo phương pháp thang điểm công ty Tiêu thức Điểm Ghi 1.5 Thời gian hoàn thành Đúng hạn Chậm ngày công việc Chậm ngày 0.5 Tốt 1,5 Chất lượng cơng việc Khá Trung bình 0,5 Ln trau dồi kiến thức, kĩ Kĩ Khơng có tinh thần học hỏi, ỉ lại 0.5 Tốt Thái độ, ý thức Khá 0.3 Trung bình 0.2 Khơng vi phạm kỉ luật 0.6 Tinh thần kỉ luật Vi phạm lần 0.3 Vi phạm lần trở lên 0.1 40 Nguồn: Sinh viên nghiên cứu  Phương pháp 360°: khác với quy trình đánh giá truyền thống mà doanh nghiệp hay sử dụng, phương pháp lại tận dụng tối đa tham gia thành phần trình đánh giá, khơng cịn nhà quản lí quyền đánh giá kết thực công việc nhân viên mà cịn có thêm đồng nghiệp, nhân viên, khách hàng, tự thân đánh giá Áp dụng phương pháp đánh giá này, cán công nhân viên cơng ty có thêm nhiều hội đánh giá thân, kết công việc, thu thập nhiều kết xác hơn, người đánh giá có thêm nhiều nhìn người đánh giá Những thông tin đa chiều người đánh giá phong phú, giúp cho trình thu thập thông tin, kết diễn dễ dàng 41 Bảng 4.3: Phiếu đánh giá thực công việc theo phương pháp 360° PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG NĂM 2019 Tên nhân viên: Chu kỳ đánh giá: tháng Mã nhân viên: Bộ phận: Phịng Dự Án Chức danh: Chun viên phân tích nghiệp vụ PHẦN I: NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ (10 điểm) A Nhân viên tự đánh giá trình làm việc thời gian qua cho ý kiến, đề xuất (5 điểm) Tóm tắt chức năng, nhiệm vụ cơng việc bạn thời gian qua? Bạn nhận thấy kết thực công việc thời gian qua nào: Tốt, đạt yêu cầu hay kém? Giải thích lý sao? Bạn làm để nâng cao chất lượng thực cơng việc cho vị trí nhân viên kinh doanh mình? Mục tiêu kế hoạch công việc bạn năm tới gì? B Nhân viên tự cho điểm theo kiến thức, khả năng/năng lực thái độ làm việc theo tiêu chí sau: (5 điểm) Thang điểm: - điểm = Kém, điểm = Trung bình, điểm = Khá, điểm = Tốt Tiêu chí Điểm Kiến thức chun mơn Kiến thức công việc Kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng Kỹ lập kế hoạch Khả làm việc độc lập linh hoạt công việc Khả sáng tạo (đề xuất biện pháp quản lý, chăm sóc khách hàng) Tổng điểm Điểm quy đổi Tiêu chí Điểm Tinh thần học hỏi cầu tiền Thái độ phục vụ khách hàng Sự phối hợp, hỗ trợ với cấp trên, đồng nghiệp 10 Mức độ hồn thành cơng việc giao 11 Tính kỷ luật thân cơng việc 12 Tuân thủ nội quy, quy định Công ty Trong đó: Tổng điểm 60 điểm Điểm quy đổi điểm 50 – 59 điểm 40 – 49 điểm điểm điểm 42 20 – điểm điểm 39 < 20 điểm điểm PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA ĐỒNG NGIỆP (20 điểm) Anh (chị) đánh lực chuyên môn đồng nghiệp mình? Sự phối hợp, hỗ trợ cơng việc nhân viên với anh (chị) nào? Thái độ giao tiếp nhân viên anh (chị) nào: Tốt, bình thường, khơng tốt? Giải thích lý sao? Anh (chị) đánh giá ý thức chấp hành kỷ luật lao động nhân viên nào? PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG (đại diện khách hàng) (30 điểm) Anh (chị) đánh thái độ phục vụ, giao tiếp nhân viên đó? Anh (chị) đánh tận tâm việc phân tích nghiệp vụ nhân viên đó? Anh (chị) có hài lịng với dịch vụ mà nhân viên cung cấp không? PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ CỦA TRƯỞNG PHÒNG DỰ ÁN (40 điểm) Anh (chị) đưa thành công mà anh (chị) thấy nhân viên đó? Anh (chị) đưa điểm cần cải thiện nhân viên đó? Đề xuất anh (chị) nhân viên đánh giá: Xếp loại CBCNV: Tổng điểm từ 90 – 100 điểm: Loại A: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Tổng điểm từ 70 – 89 điểm: Loại B: Hoàn thành tốt nhiệm vụ Tổng điểm từ 50 – 69 điểm: Loại C: Hoàn thành nhiệm vụ hạn chế lực Tổng điểm