Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần Thơ (Luận văn thạc sĩ)

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần ThơNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần ThơNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần ThơNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần ThơNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần ThơNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần ThơNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần ThơNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần ThơNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần ThơNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần Thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN NGỌC HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHỊNG QUẬN Ơ MƠN TP.CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TP CẦN THƠ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN NGỌC HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHỊNG QUẬN Ơ MƠN TP CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHƯỚC QUÝ QUANG TP CẦN THƠ, 2016 i TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn TP.Cần Thơ” mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên nhân viên từ xác định mức độ tác động, tầm quan trọng yếu tố hài lịng nhân viên,thơng qua đưa hàm ý quản trị nhằm thu hút giữ chân nhân viên vào làm việc trung tâm y tế dự phòng quận Ơ Mơn Trên sở lý thuyết vấn sâu chuyên gia, tác giả tổng hợp lại đưa mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn cho phù hợp đơn vị gồm yếu tố: (1) Thương hiệu uy tín tổ chức, (2) Mơi trường điều kiện làm việc, (3) Hình thức trả lương, (4) Quan hệ đồng nghiệp (5) Cơ hội đào tạo thăng tiến Sau kiểm tra độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha tiến hành phân tích nhân tố khám phá, kết thành phần nhân tố rút trích, nhân tố giữ ngun so với mơ hình nghiên cứu đề xuất trước Phân tích hồi quy đa biến yếu tố độc lập với biến phụ thuộc hài lòng nhân viên, kết cho thấy có yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn là: (1) Mơi trường điều kiện làm việc, (2) Hình thức trả lương, (3) Quan hệ đồng nghiệp, (4) Cơ hội đào tạo thăng tiến Từ khóa: Sự hài lịng, hài lịng nhân viên, Trung tâm y tế dự phịng Quận Ơ Môn ii ABSTRACT The study “Factors affecting the satisfaction of employees at The Preventive Medicine Center of O Mon District” aims to analyze the factors affecting the employees’ satisfaction on working at The Preventive Medicine Center of O Mon District, and from that it also aims to determine the degree of impact as well as the importance of these factors to employees’ satisfaction to work so that solutions of enhancing employees’s satisfaction at The Preventive Medicine Center of O Mon District can be proposed Basing on the theory and the experts’ in-depth interview, the writer summarizes and suggests the research model of Factors affecting employees’ satisfaction on working at The Preventive Medicine Center of O Mon District and five factors were chosen: (1) organization’s brand and prestige, (2) working environment and conditions, (3) payment, (4) colleague relationship and (5) training and promotion opportunities Collected data were processed in the statistical software SPSS; the consistency coefficient measured with Cronbach’s Alpha for scaling test and Exploratory Factor Analysis (EFA) were used Based on the statistical results, important factors were kept the same as the previous research model Analyzing linear regression independent variables with the dependent variable which is the employees’ satisfaction, thestatistical results indicated the four main factors affecting the employees’ satisfactionon working at The Preventive Medicine Center of O Mon District including: (1) working environment and conditions, (2) payment, (3) colleague relationship and (4) training and promotion opportunities Keywords: satisfaction, employees’ satisfaction, preventive medicine center of O Mon district iii LỜI CẢM TẠ Qua thời gian học tập nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn TP.Cần Thơ” Tơi giúp đỡ tận tình, động viên, khích lệ tinh thần gia đình, bạn bè nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo Trường Đại học Tây Đô Tôi xin bày tỏ cảm ơn chân thành tất giúp đỡ Xin chân thành cảm ơn Thầy/Cơ trường Đại học Tây Đô truyền đạt cho nhiều kiến thức hữu ích kinh nghiệm thực tiễn sống Đặt biệt xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Thầy TS Nguyễn Phước Q Quang tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp công tác Trường Đại học Tây Đô bạn bè, lãnh đạo trung tâm Y tế dự phòng quận Ơ Mơn gia đình động viên khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực luận văn Cuối lời tơi xin kính chúc q thầy với anh/chị khoa Quản trị kinh doanh khoa Sau Đại học trường Đại học Tây Đô, bạn bè đồng nghiệp lời chúc sức khỏe, thành công công việc nhiều niềm vui sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2016 Học viên Nguyễn Ngọc Hiếu iv CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luậnvănnày,vớiđềtựalà“Những nhân tố ảnh hưởngsự hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn”,dohọc viên…………………… thựchiệntheosựhướngdẫncủa………………… Luậnvănđã báocáovàđượcHội đồngchấm luận văn thôngquangày…………… Ủy viên (Ký tên) Ủy viên Thư ký (Ký tên) -Phản biện (Ký tên) -Phản biện (Ký tên) - Người hướng dẫn khoa học (Ký tên) Chủ tịch hội đồng (Ký tên) - v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2016 Học viên thực Nguyễn Ngọc Hiếu vi MỤC LỤC 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Lược khảo tài liệu nghiên cứu 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Nghiên cứu giới 1.3 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Đối tượng – Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7.1 Ý nghĩa lý luận 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7.3 Kế thừa điểm khác biệt luận văn 1.8 Kết cấu luận văn 10 2.1 Một số khái niệm việc làm 12 2.1.1 Khái niệm việc làm bền vững 12 2.1.2 Các yếu tố cấu thành việc làm bền vững 14 2.1.3 Các quyền nơi làm việc 14 2.1.3.1 Làm việc hiệu quả, làm việc với trình độ cá nhân, bảo đảm nhân phẩm nơi làm việc 14 2.1.3.2 Làm việc với điều kiện chấp nhận được, bình đẳng, có hội phát triển hoàn thiện kỹ cá nhân 15 2.1.3.3 An toàn nơi làm việc hướng tới chăm sóc sức khỏe phòng ngừa rủi ro 16 2.1.3.4 Quyền tự hiệp hội, xóa bỏ lao động cưỡng lao động trẻ em, xóa bỏ phân biệt đối xử nghề nghiệp nơi làm việc 16 2.1.4 Tạo việc làm xúc tiến việc làm 17 2.1.5 Bảo trợ xã hội 19 2.1.6 Đối thoại xã hội 20 2.2 Khái niệm hài lòng 21 2.3 Các lý thuyết liên quan đến hài lòng người lao động tổ chức 23 2.3.1 Các thuyết nghiên cứu nhu cầu người (Needs Theory) 23 2.3.2 Thuyết nhu cầu McClelland (Lê Thanh Hà cộng sự, 1999) 24 2.3.3 Thuyết công (Donnelly, Gibson, and Ivancevich, 2000) 25 2.3.4 Thuyết động viên Herzberg (Herzberg, Mausner, andSnyderman, 1959) 27 2.3.5 Các nghiên cứu động thúc đẩy nhân viên làm việc 29 2.3Một số nghiên cứu đo lường hài lòng nhân viên 32 vii 2.4 Những lợi ích việc thỏa mãn nhân viên 36 2.5 Mơ hình lý thuyết đánh giá hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn 37 2.6 Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn (dự thảo) 41 3.1 Đôi nét trung tâm Y tế dự phịng Quận Ơ Mơn 45 3.1.1 Giới thiệu tổng quan ngành Y tế Việt Nam 45 3.1.2 Đơi nét Trung tâm Y tế dự phịng Quận Ơ Mơn 46 3.1.2.1 Q trình hình thành 46 3.1.2.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức theo quy định 46 3.2 Phương pháp nghiên cứu 49 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 49 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 50 3.2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 50 3.2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 50 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 52 3.2.4 Phương pháp phân tích 52 3.2.4.1 Phân tích thống kê mô tả 52 3.2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 52 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá 53 3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến 54 4.1Môtả mẫunghiêncứu 58 4.2ĐánhgiáthangđobằnghệsốtincậyCronbach’sAlpha 59 4.2.1 Thang đo “Uy tín thương hiệu” 59 4.2.2 Thang đo “Môi trường điều kiện làm việc” 59 4.2.3 Thang đo “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 60 4.2.4 Thang đo “Quan hệ với đồng nghiệp” 61 4.2.5 Thang đo “Hình thức trả lương” 61 4.2.6 Thang đo “Sự hài lòng nhân viên” 62 4.3Phântíchnhântố 62 4.3.1 Phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 63 4.3.2 Phân tích nhân tố khái niệm hài lòng 65 4.4Mơhìnhnghiên cứu điều chỉnh giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 65 4.5 Phân tích hồi quy đa biến 66 4.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên trung tâm y tế dự phòng quận Ơ Mơn nhân viên 69 4.6.1 Yếu tố “Môi trường điều kiện làm việc” 69 4.6.2 Yếu tố “Hình thức trả lương” 70 4.6.3 Yếu tố “Quan hệ với đồng nghiệp” 71 4.6.4 Yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 72 5.1 Kết luận 75 5.2 Hàm ý quản trị 76 5.2.1 Hàm ý quản trị cho yếu tố môi trường điều kiện làm việc 76 viii 5.2.2 Hàm ý quản trị cho yếu tố hình thức trả lương 77 5.2.3 Hàm ý quản trị cho yếu tố quan hệ với đồng nghiệp 77 5.2.4 Hàm ý quản trị cho yếu tố hội đào tạo thăng tiến 78 5.3 Những hạn chế đề tài 78 ... ĐẠI HỌC T? ?Y ? ?Ô NGUYỄN NGỌC HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHỊNG QUẬN Ơ MƠN TP CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH:... TS NGUYỄN PHƯỚC QUÝ QUANG TP CẦN THƠ, 2016 i TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn TP.Cần Thơ? ?? mục tiêu nghiên cứu đề... nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn 37 2.6 Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn (dự thảo) 41 3.1 Đôi nét trung tâm Y tế