TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Là quá trình sản xuất, khai thác, chế biến, buôn bán và dịch vụ nhằm thu lợi nhuận theo khuôn khổ pháp luật quy định. Là khoa học mới nhưng là nghệ thuật rất lâu đời. Bao giờ cũng gắn với với cơ chế thị trường. Là một hoạt động manh tính chất xã hội và phụ thuộc nhiều vào các yếu tố của đời sống xã hội. Hoạt động kinh doanh là một hoạt động tư duy phức

Đặc điểm nghề nghiệp phẩm chất cần thiết nhà kinh doanh Tìm hiểu tâm lý thị trường Hành vi tiêu dùng Tâm lý chiến lược marketing Tâm lý nhóm khách hàng khác  Là trình sản xuất, khai thác, chế biến, buôn bán dịch vụ nhằm thu lợi nhuận theo khuôn khổ pháp luật quy định  Là khoa học nghệ thuật lâu đời  Bao gắn với với chế thị trường  Là hoạt động manh tính chất xã hội phụ thuộc nhiều vào yếu tố đời sống xã hội  Hoạt động kinh doanh hoạt động tư phức tạp  Nhà kinh doanh người có kiến thức khả toàn diện gần toàn diện  Phải có đầu óc doanh ngiệp  Có đầu óc nhạy bén, sắc sảo  Là người dám chấp nhận rủi ro  Phẩm − − − − − chất đạo dức nhà doanh nghiệp Phải hoạt động hợp pháp Phải trọng chữ tín Mưu cầu lợi nhuận đường có lợi với đồng nghiệp, bạn hàng Không tìm lợi nhuận đường bòn rút sống người khác, mà đường khai thác trí tuệ, óc sáng tạo người Phải có trình độ văn hóa môi trường “hãy bán thứ mà thị trường cần, không bán thứ mà có” − Thái độ, Thói quen, Sở thích, thị hiếu người tiêu dùng − Phong tục, tập quán, thói quen, nhu cầu, tín ngưỡng, sở thích…của vùng  Khái niệm hành vi tiêu dùng  Nhu cầu tiêu dùng  Động tiêu dùng Là hành động mà người tiêu dùng biểu việc tìm kiếm: mua, dùng: đánh giá sản phẩm dịch vụ mà họ mong đợi thỏa mãn nhu cầu họ  Khái niệm HVTD  Mô hình HVTD  Các yếu tố ảnh hưởng đến HVTD  Làm để khách hàng mua hàng  Tiến trình định HVTD  Các loại khách hàng  Giới/ Tuổi  Nghề nghiệp  Điều kiện kinh tế  Trình độ  Tình trạng hôn nhân  Tính cách, sở thích, thói quen …  Sản phẩm  Có thể là sản phẩm hoàn toàn sáng tạo  Sản phẩm củ cải tạo vật liệu  Sp cải tiến từ sản phẩm cũ, giữ nghuyên công dụng cải tiến mặt thiết kế, nguyên liệu nâng cao tính Nhu cầu người tiêu dùng SPM  Nhu cầu đổi ý nghĩa tượng trưng  Nhu cầu an toàn tiện lợi sử dụng  Nhu cầu thẩm mỹ  Nhu cầu tự thể Các yêu cầu thiết kế SPM  Phù hợp với tính đa dạng, tính biến động nhu cầu người tiêu dùng  Thay đổi cấu tiêu dùng (ăn ngon – mặc đẹp)  Thay đổi cách thức định tiêu dùng  Thay đổi thông tin tiêu dùng  Khách hàng thượng đế SPM phải có điểm đặc sắc, độc đáo Để thu hút người tiêu dùng  SPM phải có giá trị sử dụng cao mà phải có giá trị thẫm mỹ định  SPM cần phải có phương pháp sử dụng, quan niệm giá trị tiêu chuẩn đánh giá tương tự SP cũ  Thiết kế SP cần phải phù hợp với sinh lý người tiêu dùng  SP phải đáp ứng tính thích bộc lộ người tiêu dùng  SPM cần phù hợp với mốt, , xu hướng tiêu dùng thị trường  Những yêu cầu tâm lý thiết kế nhãn SP  Cần có tính độc đáo  Phải phù hợp với phong tục, tôn giáo, không sđược phạm điều cấm  Tên hàng hóa phải phù hợp với công dụng vđặc tính thân hàng hàng hóa  Tên Sp phải ngắn gọn, dễ phát ân, dễ nhớ  tên SP phải tạo ấn tượng tốt, hứng thú người tiêu dùng  Yêu cầu TL thiết kế bao bì Phù hợp với thói quen người tiêu dùng Phải dễ nhìn thấy, dễ chọn hàng, dễ mang xách, phải tiện lợi sử dụng Để người tiêu dùng dễ nhớ, dễ nhận sản phẩm Màu sắc, hình dáng bao bì phải phù hợp với SP  Một số đặc điểm tâm lý đối giá  Với mặt hàng tiêu dùng độ nhạy cảm giá cao, mặt hàng cao cấp độ nhạy cảm thấp  Khi đánh giá giá mặt hàng người tiêu dùng thường: so sánh giá hàng hóa loại thị trường, so sánh giá hàng hóa khác địa điểm, đánh giá thông qua hình thức bề ngoài- thông qua quảng cáo, giới thiệu  Phản ứng tâm lý giá khác kiểu người khác   Các cách đặt giá dựa vào tâm lý  Đặt giá cho sản phẩm mới: đặt gía hớt kem, đặt giá thâm nhập  Đặt giá theo tập quán tiêu dùng (người tiêu dùng quen giá : giá cao hàng tốt, giáp thấp hàng chất lượng)  Đặt giá lẻ giá chẳn  Đặt giá theo nhận thức người mua  Đặt giá khuyến  Tâm lý điều chỉnh giá  Giảm giá:  Nắm vững thời giảm giá  Lưu ý tới tâm lý người mua hàng giảm giá  Phải để người tiêu dùng cảm nhận giảm giá tới ngưỡng phân biệt  Giữ cho giá có ổn định tương đối  Tạo ảo ảnh cho khách hàng  Tăng giá  Tuân thủ quy luật ngưỡng phân biệt  Có thể giảm khối lượng, trọng lượng, kích thước Chú ý:  Hiểu thị trường với yếu tố: nhu cầu, sở thích người tiêu dùng, đặc điểm hàng hóa, đối thủ cạnh tranh  Quảng cáo phải phù hợp với phong tục tập quán, tâm lý dân tộc  Nắm bắt ưu nhược điểm vật môi giới quảng cáo (báo, truyền thông…)  Quảng cáo phải mang tính trung thực Khi quảng cáo cần nắm vững quy luật tâm lý sau:  Quy luật lựa chọn tri giác nhằm để gây ý người tiêu dùng  Quy luật tương phản cảm giác để làm bật ưu điểm sản phẩm  Quy luật ảo ảnh để hấp dẫn người tiêu dùng  Quy luật thích ứng cảm giác nhằm đưa thông tin hàng hóa vào tiềm thức khách hàng  Quy luật ngưỡng cảm giác giúp tác động vào tầng vô thức người tiêu dùng Kích thích  Bắt chước  Quá trình hình thành nhu cầu người (quảng cáo thông báo nhằm gây ý, QC khuyến cáo tạo hấp dẫn với khách hàng, QC kích thích nhằm kích thích HVTD) Phụ nữ:  Hiểu biết HH Nam  Tính toán tiền nong nhanh  Chú ý tới mốt  Thị hiếu  Hàng giảm giá  Chú ý tới quầy trưng bày Nam giới  Tiếp thu lời khuyên nhanh  Quyết định nhanh  Chất lượng hàng hóa  Thanh niên chạy theo Người cao tuổi  Dựa vào kinh nghiệm  Mặt hàng quen thuộc  Sự tiện lợi mặt hàng Trẻ em  Ấn tượng người bán hàng  Thích người bán hàng quan tâm  Dễ nghe theo lời khuyên người bán hàng  ấn tượng sản phẩm ... vào yếu tố đời sống xã hội  Hoạt động kinh doanh hoạt động tư phức tạp  Nhà kinh doanh người có kiến thức khả toàn diện gần toàn diện  Phải có đầu óc doanh ngiệp  Có đầu óc nhạy bén, sắc...1 Đặc điểm nghề nghiệp phẩm chất cần thiết nhà kinh doanh Tìm hiểu tâm lý thị trường Hành vi tiêu dùng Tâm lý chiến lược marketing Tâm lý nhóm khách... Có đầu óc nhạy bén, sắc sảo  Là người dám chấp nhận rủi ro  Phẩm − − − − − chất đạo dức nhà doanh nghiệp Phải hoạt động hợp pháp Phải trọng chữ tín Mưu cầu lợi nhuận đường có lợi với đồng