Nhu cầu tin của người dùng tin và mức độ đáp ứng tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học sư phạm hà nội

Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh Lời cảm ơn! Với lòng chân thành sâu sắc nhất, xin bày tỏ lòng biết ơn lời chúc tốt đẹp đến PGS.TS Trần Thị Quý – Người tận tình hướng dẫn, dạy bảo trình học tập trường hoàn thành khóa luận Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo trong, khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn Ban lãnh đạo toàn thể cán thủ thư Trung tâm Thông tinThư viện Đại học Sư phạm Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ, bảo để hoàn thành khóa luận Mặc dù nỗ lực cố gắng với thời gian hoàn thành khóa luận tốt nghiệp ngắn cộng với trình độ khả có hạn sinh viên chắn tránh khỏi hạn chế trình độ kiến thức kinh nghiệm thực tiễn Kính mong thầy cô giáo, cán thư viện, chuyên gia, nhà nghiên cứu người quan tâm tới đề tài đóng góp để khóa luận hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, năm 2012 Sinh viên Lê Thị Ngọc Anh K53 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh BẢNG DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Từ viết tắt tiếng Việt STT Tên đầy đủ Từ viết tắt CBGD Cán giảng dạy CBQL Cán quản lý CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ĐHSPHN NDT TT – TV TT TT – TV Đại học Sƣ phạm Hà Nội Ngƣời dùng tin Thông tin – Thƣ viện Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Từ viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt Tên đầy đủ LIBOL Phần mềm quản trị thƣ viện tích hợp Cán giảng dạy OPAC Online Publich Access (Mục lục truy cập công cộng trực tuyến) K53 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội đại giáo dục đại học gắn liền với việc chuyển giao tri thức nghiên cứu khoa học Đầu hệ thống đội ngũ trí thức – nguồn nhân lực phục vụ cho công xây dựng phát triển kinh tế, xã hội quốc gia Một nhân tố đặc biệt quan trọng định chất lượng giáo dục đại học khả cung cấp nguồn tin trung tâm thông tin – thư viện (TT – TV) khả thúc đẩy việc tự học tự nghiên cứu sinh viên ( Đào tạo theo phương thức tín chỉ) Bên cạnh đó, vấn đề đón đầu tranh thủ thành tựu khoa học công nghệ giới tiến trình xây dựng sở hạ tầng kinh tế đất nước ta đặt cho hệ thống giáo dục đại học Việt Nam thách thức đáng kể Các trung tâm thông tin – thư viện phải đổi chất lượng số lượng, đặc biệt tăng cường hiệu phục vụ nhu cầu tin ngày cao người dùng tin (NDT) Hệ thống thư viện phải tin học hóa Các trường nối mạng, liên kết khai thác tài liệu với Thường xuyên cập nhật tài liệu mới; có biện pháp khuyến khích người học, giảng viên, cán quản lý khai thác Thống kê độc giả đến năm tổng số người học giảng viên trường đạt tỉ lệ cao Có quan hệ trao đổi, hợp tác, khai thác, sử dụng thông tin - tư liệu với thư viện đại học lớn giới Đảm bảo có đủ chủng loại trang thiết bị phương tiện học tập để hỗ trợ cho hoạt động dạy, học nghiên cứu khoa học, đáp ứng yêu cầu ngành đào tạo, đổi nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin (Nguồn:http://www.thanhnien.com.vn/news/Pages/201017/20100423082431.aspx) Người dùng tin thành phần thiếu hoạt động quan thông tin – thư viện Người dùng tin nhu cầu tin họ sở để định hướng cho toàn hoạt động thông tin quan K53 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh thông tin – thư viện Nghiên cứu nhu cầu thông tin để đáp ứng kịp thời đầy đủ xác nhu cầu tin người dùng tin nhiệm vụ quan trọng trung tâm thông tin - thư viện nói chung Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội (Gọi tắt Trung tâm) nói riêng Giữ vai trò quan trọng nghiệp giáo dục nay,Trung tâm môi trường quan trọng thiếu để tạo điều kiện cho cán bộ, giảng viên, sinh viên nghiên cứu, học tập, nâng cao trình độ để giải trí sau học căng thẳng Với tầm quan trọng mình, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội nhận thấy cần phải thay đổi nhận thức tiếp cận người dùng tin, cần tìm hiểu nhu cầu tin họ để đổi mới, nâng cao chất lượng hiệu phục vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Do đó, năm gần Trung tâm luôn đổi có nhiều thay đổi tích cực mặt nhằm nâng cao chất lượng hoạt động, hiệu phục vụ, phấn đấu để đáp ứng tốt nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Vì tác giả lựa chọn đề tài: “ Nhu cầu tin ngƣời dùng tin mức độ đáp ứng Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp đại học Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích Tìm hiểu nhu cầu tin mức độ đáp ứng Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội; góp phần đổi mới, nâng cao hiệu phục vụ đáp ứng nhu cầu tin NDT Trung tâm Đưa nhận xét, đánh giá hiệu mức độ đáp ứng của Trung tâm Đề xuất số kiến nghị nâng cao hiệu phục vụ nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm K53 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh Nhiệm vụ  Cơ sở lý luận nhu cầu tin mức độ đáp ứng Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội  Tìm hiểu khái quát Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội  Tìm hiểu thực trạng nhu cầu tin người dùng tin mức độ đáp ứng Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội  Đưa số nhận xét số kiến nghị nâng cao hiệu phục vụ nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng Nhu cầu tin người dùng tin mức độ đáp ứng Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội * Phạm vi nghiên cứu Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Cơ sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu * Cơ sở lý luận - Dựa sở lý luận chủ nghĩa Mác – Lênin; tư tưởng Hồ Chí Minh công tác Thư viện Giáo dục - Đào tạo - Dựa sở lý luận ngành Thư viện học Thông tin học - Tìm hiểu qua đề tài nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin * Phương pháp nghiên cứu Để tiến hành nghiên cứu đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp: + Phương pháp khảo sát thực tế Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội + Phương pháp quan sát + Phương pháp tham khảo, thống kê, phân tích tổng hợp thông tin từ nguồn tài liệu khác K53 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh + Phương pháp điều tra nhu cầu tin bảng hỏi + Phương pháp vấn trực tiếp Đóng góp lý luận thực tiễn đề tài Đóng góp mặt lý luận Góp phần hoàn thiện vấn đề lý luận người dùng tin nhu cầu tin, mức độ đáp ứng nhu cầu hoạt động thông tin – thư viện nói chung Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm nói riêng Đóng góp mặt thực tiễn Trên sở kết nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin, tìm hiểu mức độ đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội để xác định nguyên nhân đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu phục vụ nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Bố cục khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận gồm có chương: Chương Cơ sở lý luận nhu cầu tin mức độ đáp ứng Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Chương Thực trạng nhu cầu tin người dùng tin mức độ đáp ứng Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Chương Một số kiến nghị nâng cao hiệu phục vụ nhu cầu tin NDT Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội K53 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh NỘI DUNG Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI 1.1 Nội hàm khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhu cầu nhu cầu tin  Khái niệm nhu cầu Nhu cầu tượng tâm lý nằm cấu trúc tâm lý chung người Là đòi hỏi khách quan người với đối tượng định, điều kiện định, đảm bảo trì cho sống phát triển người Ai có nhu cầu định suốt đời mình, thời điểm định người lại có nhu cầu khác nhau, tạo nên hệ thống nhu cầu Hệ thống nhu cầu người biến đổi theo hoàn cảnh sống tác động xã hội Nhu cầu tồn người tùy vào hoàn cảnh, điều kiện, tuổi tác, nghề nghiệp… mà nhu cầu quan trọng, cấp thiết định hướng chi phối nhu cầu khác Các nhà kinh điển chủ nghĩa Mác – Lê Nin cho rằng: Nhu cầu đòi hỏi khách quan người với đối tượng định, điều kiện định, đảm bảo trì cho sống phát triển người Theo từ điển Bách khoa Việt Nam: “ Nhu cầu phản ánh cách khách quan đòi hỏi vật chất, tinh thần, xã hội đời sống người phù hợp với trình độ phát triển kinh tế - xã hội thời kì Nhu cầu hình thành phát triển trình lịch sử Mức độ nhu cầu phương thức thỏa mãn nhu cầu phụ thuộc vào trình độ phát triển xã hội, trước hết trình độ phát triển kinh tế” K53 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh  Khái niệm nhu cầu tin Theo quan điểm tâm lý học Mác xít, coi nhu cầu tin đòi hỏi khách quan người( cá nhân, nhóm, xã hội) việc tiếp nhận sử dụng thông tin nhằm trì hoạt động sống người Khi đòi hỏi thông tin trở nên cấp thiết nhu cầu tin xuất Nhu cầu tin dạng nhu cầu tinh thần, nhu cầu bậc cao người Nhu cầu nảy sinh trình thực loại hoạt động khác người Thông tin đối tượng hoạt động, môi trường phương tiện hoạt động yếu tố quan trọng tạo nên hiệu hoạt động người Bất hoạt động muốn có kết tốt đẹp cần phải có thông tin đầy đủ Hoạt động phức tạp nhu cầu cung cấp thông tin cao nhiêu Có thể nói, nhu cầu tin yếu tố quan trọng để tạo nên động hoạt động thông tin thư viện Vì coi nhu cầu tin nguồn gốc tạo hoạt động thông tin Nhu cầu tin có vai trò định hướng cho hoạt động thông tin – thư viện, đồng thời biến đổi, phát triển ảnh hưởng nhiều yếu tố, đặc biệt ảnh hưởng môi trường sống nghề nghiệp người dùng tin Nhu cầu tin phản ánh cần thiết thông tin cá nhân, tập thể trình thực hoạt động Nhu cầu tin thay đổi tùy theo công việc nhiệm vụ mà người dùng tin phải thực Vì nắm vững nhu cầu tin góp phần định hướng công tác xây dựng phát triển nguồn tin, nâng cao chất lượng phục vụ Trong thông tin học, người ta chia nhu cầu tin thành ba nhóm chủ yếu, là: Nhu cầu tin cá nhân, nhu cầu tin tập thể nhu cầu tin cộng đồng Nhu cầu tin cá nhân phản ánh phần cụ thể nhu cầu tin tập thể nhu cầu tin cộng đồng Nhu cầu tin tập thể nhu cầu tin cộng đồng không tồn bên bên cạnh nhu cầu tin cá nhân K53 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh Như vậy, từ quan điểm nêu thấy rằng: Nhu cầu tin loại nhu cầu tinh thần đặc biệt mang tính khách quan, không phụ thuộc vào ý thức chủ quan người động lực thúc đẩy phát triển xã hội Các nhu cầu tin người dùng tin thường nảy sinh họ nắm bắt kết lĩnh vực mà họ tâm, họ cần nắm bắt thông tin kiện, số liệu, phương pháp cần cho công việc họ Các nhu cầu tin thay đổi tùy theo chất công việc nhiệm vụ mà họ phải hoàn thành 1.1.2 Khái niệm yêu cầu tin sở thích tin  Yêu cầu tin Yêu cầu tin thể lời văn phần nhu cầu tin NDT hệ thống thông tin thời điểm định Hay nói cách khác đi, yêu cầu tin biểu cụ thể nhu cầu tin dạng loại thông tin định Trong công tác phục vụ thông tin, chu trình “ Nhu cầu tin – Yêu cầu tin” xảy hai trường hợp: - Nhu cầu tin trùng khớp với yêu cầu tin Nghĩa người dùng tin có khả diễn đạt yêu cầu tin nhu cầu tin - Yêu cầu tin phản ánh phần Nghĩa người dùng tin khả diễn đạt hết nhu cầu tin Thường trường hợp người dùng tin phải nhờ hỗ trợ cán - Trong nhiều trường hợp, nhu cầu tin người dùng tin cụ thể thường thể qua yêu cầu tin cụ thể Có loại yêu cầu tin chủ yếu: + Thư mục: Yêu cầu cung cấp dẫn tài liệu vấn đề + Tài liệu: Yêu cầu liên quan đến nội dung tài liệu + Dữ kiện: Yêu cầu cung cấp số liệu kiện cụ thể + Kỹ thuật: yêu cầu tư vấn, môi giới… K53 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh  Sở thích tin Là nhu cầu tin biểu thị sắc thái tình cảm tức hứng thú với loại thông tin Sở thích tin nhu cầu tin thể qua ý thức chủ quan người Nhu cầu tin sở thích tin có tương đồng không thống Quá trình chuyển hóa nhu cầu tin thành sở thích tin có chế định ý thức chủ quan cá nhân Sở thích tin nhu cầu tin biểu thị sắc thái tình cảm sở thích tin có vai trò quan trọng việc tiếp nhận sử dụng thông tin người dùng tin Sở thích tin có vai trò quan trọng việc tiếp nhận sử dụng thông tin người dùng tin Sở thích tin có tác dụng định hướng qua trình tìm kiếm chất xúc tác nâng cao hiệu lĩnh hội thông tin cho chủ thể Trong hoàn cảnh khách quan chủ quan người mối quan hệ nhu cầu tin sở thích tin xảy hai trường hợp: + Nhu cầu tin trùng với sở thích tin + Sở thích tin trùng phần với nhu cầu tin Như vậy, thấy rằng: Con người có sở thích tin chắn có nhu cầu tin, người có nhu cầu tin chưa có sở thích tin 1.1.3 Khái niệm người dùng tin Người dùng tin khái niệm phổ biến thay cho khách hàng, bạn đọc Người dùng tin cá nhân, nhóm cá nhân, tập thể, quan, tổ chức sử dụng tài liệu dịch vụ thư viện nhằm mục đích học tập nghiên cứu giải trí Người dùng tin người sử dụng thông tin để thỏa mãn nhu cầu Người dùng tin người có nhu cầu tin chủ thể nhu cầu tin Người dùng tin trước hết phải người có nhu cầu tin, chủ thể nhu cầu tin Người dùng tin thực thể xã hội, nhu cầu tin họ nảy sinh tồn trình họ thực hoạt động sống quan hệ xã hội khác K53 Thông tin – Thư viện Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI Khuôn viên Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội K53 Thông tin – Thư viện 69 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh Bản tin điện tử Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội Phòng đọc kho đóng K53 Thông tin – Thư viện 70 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh Khu vực tra cứu tài liệu Phòng đọc tài liệu tra cứu K53 Thông tin – Thư viện 71 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh Kho sách Giá sách K53 Thông tin – Thư viện 72 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh Kho Luận án, Luận văn Kho báo, tạp chí K53 Thông tin – Thư viện 73 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Nhằm nâng cao hiệu chất lượng phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học sư phạm Hà Nội đáp ứng tốt nhu cầu tin người dùng tin Mong bạn vui lòng cho biết ý kiến đánh giá hiệu phục vụ nhu cầu tin bạn Xin chân thành cảm ơn! (Khoanh tròn vào phương án mà Anh/ Chị lựa chọn) Anh/ Chị có thường xuyên lên thư viện không? A- Thường xuyên B- Thỉnh thoảng C- Không Anh/ Chị thường sử dụng Thư viện vào mục đích gì? A- Học tập B- Giải trí C- Nghiên cứu khoa học D- Câu trả lời khác Anh/ Chị thường sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện không? A- Thường xuyên B- Thỉnh thoảng C- Không Loại hình tài liệu Anh/ Chị thường sử dụng? A- Sách B- Báo, tạp chí C- Luận án, luận văn D- Tài liệu khác K53 Thông tin – Thư viện 74 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh Anh/ Chị sử dụng dịch vụ sau Thư viện cảm thấy hài lòng dịch vụ hay chưa? Dịch vụ Thư Đã sử Chưa sử viện dụng dụng Hài lòng Chưa hài lòng Mượn tài liệu nhà Đọc chỗ Hỏi đáp thông tin Tra tìm trực tuyến OPAC Cung cấp TL gốc Khi mượn tài liệu tai thư viện Anh/ Chị bị từ chối lần chưa? A- Thường xuyên B- Thỉnh thoảng C- Chưa * Lý bị từ chối: Hết tài liệu Ghi sai kí hiệu tài liệu, thiếu thông tin Tài liệu bị Tài liệu chưa phục vụ Lí khác K53 Thông tin – Thư viện 75 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh Anh/ Chị thường quan tâm đến lĩnh vực khoa học nào? A- Khoa học xã hội nhân văn B- Khoa học tự nhiên C- Khoa học ứng dụng D- Lĩnh vực khác Anh/ Chị thấy chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện đáp ứng nhu cầu Anh/ Chị hay chưa? A- Đáp ứng tốt B- Đáp ứng chưa đủ C- Chưa đáp ứng Anh/ Chị thấy thái độ phục vụ dịch vụ cán nào? A- Nhiệt tình, thân thiện B- Bình thường C- Không nhiệt tình, thiếu thân thiện 10 Thái độ cán thư viện ảnh hưởng tới nhu cầu tin hứng thú Anh/ Chị ? A- Ảnh hưởng nhiều B- Ảnh hưởng C- Không ảnh hưởng 11 Anh/ Chị thường sử dụng tài liệu thuộc ngôn ngữ nào? A- Tiếng Việt B- Trung Quốc C- Anh D- Pháp E- Nga F- Ngôn ngữ khác K53 Thông tin – Thư viện 76 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh 12 Anh/ Chị sử dụng sản phẩm sau Trung tâm cảm thấy hài lòng sản phẩm chưa? Đã Chưa sử dụng sử dụng Sản phẩm TV Hài lòng Chưa hài lòng Hộp phiếu mục lục Máy tính tra cứu Thư mục thông báo Cơ sở liệu Mục lục đọc máy CD – ROM 13 Khi lên thư viện Anh/ Chị có tìm tài liệu theo nhu cầu không? A- Tìm thấy dễ dàng B- Thỉnh thoảng C- Không tìm 14 Anh/ Chị thường tra tìm tài liệu phương pháp sau mức độ tra cứu nào? A- Tra cứu truyền thống( Hệ thống mục lục) Rất dễ dàng Dễ dàng Khó khăn B- Tra cứu đại( CSDL) Rất dễ dàng Dễ dàng Khó khăn K53 Thông tin – Thư viện 77 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh 15 Anh/ Chị có đề xuất, kiến nghị để nâng cao chất lượng, hiệu phục vụ nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm thời gian tới? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết số thông tin thân * Giới tính: 1.Nam Nữ * Nghề nghiệp: Học sinh Sinh viên Học viên cao học Cán quản lý Cán giảng dạy * Trình độ/ Học hàm, học vị: Giáo sư Phó giáo sư Thạc sĩ Cử nhân K53 Thông tin – Thư viện Tiến sĩ 78 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 Cơ sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp lý luận thực tiễn đề tài .4 Bố cục khóa luận NỘI DUNG Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI 1.1 Nội hàm khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhu cầu nhu cầu tin 1.1.2 Khái niệm yêu cầu tin sở thích tin 1.1.3 Khái niệm người dùng tin .8 1.1.4 Khái niệm mức độ đáp ứng nhu cầu tin 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin người dùng tin 10 1.2.1 Môi trường kinh tế - xã hội 10 1.2.2 Yếu tố nghề nghiệp .10 1.2.3 Trình độ học vấn 11 1.2.4 Yếu tố lứa tuổi .11 1.2.5 Yếu tố giới tính 12 1.2.6 Yếu tố sở thích cá nhân .12 1.3 Trường Đại học Sư phạm Hà Nội với nghiệp đào tạo nghiên cứu khoa học 12 1.3.1 Sơ lược lịch sử đời phát triển .12 1.3.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Trường 14 K53 Thông tin – Thư viện 79 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh 1.3.3 Chức nhiệm vụ Trường 15 1.4 Trung tâm Thông tin – Thư viện với nhiệm vụ trị Trường 16 1.4.1 Quá trình hình thành phát triển 16 1.4.2 Chức nhiệm vụ .16 1.4.3 Cơ cấu tổ chức 18 1.4.4 Đội ngũ cán 19 1.4.5 Cơ sở vật chất 20 1.5 Đặc điểm vốn tài liệu Trung tâm 22 1.5.1 Đặc điểm vốn tài liệu truyền thống .23 1.5.2 Đặc điểm vốn tài liệu đại 23 1.6 Vai trò việc nghiên cứu nhu cầu tin nói chung Trung tâm nói riêng .24 1.6.1 Vai trò nghiên cứu nhu cầu tin nói chung 24 1.6.2 Vai trò nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm nói riêng .24 Chƣơng THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI 26 2.1 Đặc điểm nhóm người dùng tin Trung tâm 26 2.1.1 Người dùng tin cán quản lý, cán giảng dạy 27 2.1.2 Nhóm người dùng tin học viên cao học, nghiên cứu sinh 28 2.1.3 Sinh viên học sinh Trung học phổ thông .28 2.2 Nhu cầu thông tin người dùng tin 30 2.2.1 Nhu cầu tin lĩnh vực tri thức 31 2.2.2 Nhu cầu tin loại hình tài liệu 33 2.2.3 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu 36 2.2.4 Nhu cầu thói quen tra cứu 38 2.2.5 Nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 40 2.3 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm 43 K53 Thông tin – Thư viện 80 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh 2.3.1 Mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ tai Trung tâm 43 2.3.2 Nguồn lực thông tin 45 2.3.3 Tinh thần phục vụ đội ngũ cán 48 2.3.4 Phương thức phục vụ Trung tâm 50 2.4 Nhận xét nhu cầu tin người dùng tin khả đáp ứng Trung tâm 50 2.4.1 Những ưu điểm 51 2.4.2 Những tồn hạn chế 53 2.4.3 Nguyên nhân .54 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI 56 3.1 Tăng cường phát triển nguồn lực thông tin/ tài liệu 56 3.1.1 Về hình thức thông tin/ tài liệu .57 3.1.2 Về nội dung thông tin/ tài liệu 57 3.1.3 Mở rộng quan hệ giao lưu, hợp tác chia sẻ nguồn tin với thư viện nước giới 58 3.2 Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 58 3.2.1 Quảng bá sản phẩm 59 3.2.1 Quảng bá dịch vụ 59 3.3 Yếu tố người .60 3.3.1 Nâng cao chất lượng nghiệp vụ, trình độ chuyên môn cho cán thư viện .60 3.3.2 Hướng dẫn, đào tạo người dùng tin 61 3.4 Tăng cường trang bị hạ tầng công nghệ thông tin, trang thiết bị 61 3.5 Chú trọng công tác nghiên cứu người dùng tin nhu cầu tin 62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 K53 Thông tin – Thư viện 81 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học người dùng tin Trung tâm 31 Bảng 2: Mức độ sử dụng loại hình tài liệu người dùng tin Trung tâm 33 Bảng 3: Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu người dùng tin Trung tâm 36 Bảng 4: Nhu cầu hình thức tra cứu tìm tin Trung tâm 42 Bảng 5: Nhu cầu sản phẩm thông tin – thư viện Trung tâm 41 Bảng 6: Nhu cầu sử dụng dịch vụ TT – TV Trung tâm 42 Bảng 7: Mức độ đáp ứng tài liệu Trung tâm 47 Bảng 8: Thái độ cán thư viện ảnh hưởng tới nhu cầu tin 48 Bảng 9: Đánh giá tinh thần, thái độ cán thư viện 49 K53 Thông tin – Thư viện 82 Trường ĐH KHXH&NV Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Nhu cầu tin lĩnh vực tri thức Trung tâm 32 Biểu đồ 2: Nhu cầu tin loại hình tài liệu Trung tâm 34 Biểu đồ 3: Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu người dùng tin Trung tâm 37 Biểu đồ 4: Nhu cầu hình thức tra cứu tìm tin Trung tâm 40 Biểu đồ 5: Nhu cầu sản phẩm thông tin thư viện Trung tâm 41 Biểu đồ 6: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Trung tâm 42 Biểu đồ 7: Mức độ đáp ứng tài liệu Trung tâm 47 Biểu đồ 8: Thái độ cán thư viện ảnh hưởng tới nhu cầu tin 48 Biểu đồ 9: Đánh giá tinh thần, thái độ cán thư viện 49 K53 Thông tin – Thư viện 83 Trường ĐH KHXH&NV ... cầu tin mức độ đáp ứng Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Chương Thực trạng nhu cầu tin người dùng tin mức độ đáp ứng Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư. .. tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng Nhu cầu tin người dùng tin mức độ đáp ứng Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà. .. Cơ sở lý luận nhu cầu tin mức độ đáp ứng Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội  Tìm hiểu khái quát Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội  Tìm hiểu