6. Bố cục khóa luận
2.1. Đặc điểm các nhóm người dùng tin tại Trung tâm
Người dùng tin giữ vai trò quan trọng trong các hệ thống thông tin. Họ như là yếu tố tương tác hai chiều với các đơn vị thông tin. Người dùng tin luôn là cơ sở để định hướng các hoạt động của đơn vị thông tin. Người dùng tin tham gia vào hầu hết các công đoạn của dây chuyền thông tin. Trong hoạt động thông tin – thư viện, chính sách bổ sung phụ thuộc vào yêu cầu của người dùng tin.
Người dùng tin là thành phần không thể thiếu trong bất kỳ hoạt động của một cơ quan thông tin – thư viện nào. Người dùng tin và nhu cầu tin của họ là cơ sở để định hướng cho toàn bộ hoạt động thông tin của một cơ quan thông tin - thư viện. Nắm vững nhu cầu thông tin đáp ứng kịp thời đầy đủ và chính xác nhu cầu tin của người dùng tin là một trong những nhiệm vụ quan trọng của thư viện nói chung và của trung tâm thông tin – thư viện các trường Đại học nói riêng.
Người dùng tin tại Trung tâm TT - TV Trường Đại học Sư phạm Hà Nội là toàn thể cán bộ quản lý, giảng viên, cán bộ nghiên cứu khoa học, học sinh phổ thông chuyên, sinh viên các hệ đào tạo tại chức, từ xa, chuyên tu trong trường và một số lượng lớn là bạn đọc ngoài trường.
Mỗi nhóm người dùng tin đều có sở thích, nhu cầu tin khác nhau song đều có điểm chung: Họ vừa là người khai thác sử dụng, vừa là người cung cấp thông tin. Để thỏa mãn nhu cầu thông tin ngày càng cao của họ, Trung tâm cần phát triển nhiều dịch vụ nhằm đem lại hiệu quả cao cho người dùng tin.
Căn cứ vào vai trò, nhiệm vụ, trình độ học vấn của NDT tại Trung tâm có thể phân chia NDT ở đây thành 03 nhóm NDT như sau:
2.1.1. Người dùng tin là cán bộ quản lý (CBQL), cán bộ giảng dạy (CBGD) Nhóm người dùng tin là cán bộ quản lý chỉ chiếm 7.1% trong tổng số người dùng tin nhưng có ảnh hưởng lớn tới sự phát triển của trường,của ngành giáo dục. Người dùng tin thuộc nhóm này vừa làm công tác quản lý vừa tham gia nghiên cứu khoa học và đồng thời tham gia công tác giảng dạy ở nhiều nơi. Đó là cán bộ quản lý ở các trường đại học, các trường thuộc hệ thống Giáo dục quốc gia nói chung và cán bộ quản lý thuộc cơ sở Giáo dục, phòng Giáo dục ở địa phương.
Cán bộ quản lý đến Trung tâm là những người có trình độ học vấn cao. Trong đó số người có học hàm: PGS.GS chiếm 20%; TS chiếm 30%, Th.S chiếm 20% và số còn lại đều tốt nghiệp đại học.
Cán bộ giảng dạy là những người có vai trò quan trọng đối với chất lượng giáo dục đào tạo của cả hệ thống giáo dục.Nhóm người dùng tin này có trình độ chuyên môn cao. Họ là những người có ảnh hưởng tích cực tới công cuộc đổi mới giáo dục của đất nước,họ vừa là người tiếp cận thông tin (Nghiên cứu viết các đề tài khoa học,soạn giáo trình,…) vừa là người chuyển giao thông tin thông qua công tác giảng dạy. Nhóm này chiếm 19.1% trong tổng số người dùng tin tại Trung tâm. Phần lớn họ có trình độ thạc sĩ (Chiếm 77.8%) đang tiến hành nghiên cứu sinh bậc tiến sĩ. Số còn lại đã tốt nghiệp đại học.
Người dùng tin thuộc nhóm này vừa làm công tác quản lý vừa tham gia nghiên cứu khoa học và đồng thời tham gia công tác giảng dạy ở nhiều nơi. Nhu cầu tin của họ khá đa dạng và phong phú, nhu cầu tin của họ cũng mở rộng thêm ở lĩnh vực nghiên cứu giáo dục, giảng dạy chuyên môn…Họ chính là đối tượng người dùng tin có khả năng sản sinh ra những thông tin mới có giá trị nên cán bộ thư viện cần khai thác triệt để nguồn thông tin đó bằng cách trao đổi, xin ý kiến nhằm tăng cường nguồn thông tin cho Trung tâm.
Hình thức phục vụ thông tin cho người dùng tin thuộc nhóm người dùng tin này thường là các thông tin chuyên đề, tổng quan, tổng luận, ấn phẩm thông tin, bản tin…phương pháp phục vụ chủ yếu là phục vụ từ xa với cá nhân theo những yêu cầu cụ thể mà họ gửi tới.
2.1.2. Nhóm người dùng tin là học viên cao học, nghiên cứu sinh
Nhóm NDT này chiếm khoảng 21.9% số lượng NDT thường xuyên tại Trung tâm. Nhóm này thường là những cử nhân đã tốt nghiệp Đại học về sư phạm, giáo dục hoặc chuyên ngành khác, phần lớn đã có thời gian làm việc tại cơ quan, trường học ở khắp các nơi trên nước về đây để học tập và nghiên cứu lên cao.
Họ đến với Trung tâm để tìm hiểu và nghiên cứu tài liệu phục vụ nhu cầu học tập và nghiên cứu chuyên sâu của mình. Nguồn thông tin, tài liệu mà họ yêu cầu và nhu cầu tin của học chủ yếu mang tính chất chuyên sâu, tính tổng hợp cao, tính chi tiết, cụ thể về các dữ liệu, số liệu, thống kê, phân tích sâu…
Hình thức phục vụ nhóm NDT này thường là các thông tin chuyên đề, thư mục chuyên đề, các thông tin chọn lọc có giá trị về các ngành khoa học cơ bản và khoa học sư phạm giáo dục. Các tài liệu họ thường mượn là các loại sách, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, các loại báo, tạp chí, báo trích tạp chí, luận án, luận văn.
2.1.3. Sinh viên và học sinh Trung học phổ thông
Đây là nhóm người dùng tin đông nhất ( 68,9% ), bao gồm sinh viên các khóa, các khoa, các hệ đào tạo hiện có tại Nhà trường và có nhu cầu thông tin đa dạng và phong phú.
Hiện nay với phương thức đào tạo mới “ Người học tự học, tự nghiên cứu” học trên giảng đường là chưa thể đáp ứng đủ nhu cầu học hỏi của sinh viên và học sinh, do đó nhu cầu đến thư viện để tìm tài liệu phục vụ học tập là vô cùng quan trọng và không thể thiếu. Sinh viên sẽ cần đến những tài liệu
liên quan đến nhiều lĩnh vực tự nhiên, lịch sử, xã hội chuyên ngành…để phục vụ nhu cầu hiểu biết và nhu cầu học tập theo trương trình đào tạo, thời khóa biểu của Nhà trường. Nhu cầu thông tin của họ gắn với chương trình học tập hàng năm, nhóm người dùng tin này luôn chiếm ưu thế tại Trung tâm. Đặc biệt trong vài năm trở lại đây, cùng với những điều kiện thuận lợi về cơ sở vật chất cũng như yêu cầu về nội dung và phương pháp giảng dạy, nhóm người dùng tin này đã tăng lên đáng kể. Tuy họ có quỹ thời gian tương đối lớn nhưng phần lớn chưa có khả năng cao trong khai thác thông tin khái quát tổng hợp và sử dụng các tài liệu hiệu quả.
Nhu cầu thông tin tài liệu của nhóm NDT này chủ yếu là các loại tài liệu mang tính chất giáo khoa, giáo trình, các tài liệu có tính chất tham khảo về mọi lĩnh vực và phục vụ cao cho nhu cầu học thức cơ bản dưới dạng sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo hoặc một số lượng nhỏ các bài viết trong các tạp chí khoa học, đời sống; những luận án, luận văn có tính chất cụ thể, trực tiếp phục vụ cho nhu cầu về môn học và chuyên ngành học về sư phạm, giáo dục mà họ chưa được đào tạo tại trường.
Ngoài ra tại Trung tâm hiện nay còn phục vụ nhu cầu sử dụng thư viện của đối tượng là học sinh Trung học phổ thông chuyên và Trung học phổ thông Nguyễn Tất Thành thuộc ĐHSPHN. Đối tượng này chiếm khoảng 6.5% tỷ lệ NDT tại Trung tâm. Nhu cầu sử dụng tài liệu và Thư viện của đối tượng này không lớn và khá đơn giản. Họ thường sử dụng thư viện vào việc học tập và giải trí (92%), việc nghiên cứu của họ rất hạn chế, số lượng đối tượng này lên sử dụng thư viện cũng rất hạn chế.
Mặt khác, phương thức đào tạo mới trong giáo dục đã tác động tới hoạt động của các thư viện: nhu cầu về nguồn tin,sản phẩm thông tin, dịch vụ thông tin thư viện càng cao và kéo theo sự ra đời của các dịch vụ thông tin thư viện mới, đặc biệt là các dịch vụ như: thư điện tử, phổ biến thông tin có chọn lọc,mượn liên thư viện, tra tìm tài liệu trực tuyến…nhu cầu ngày
càng cao đòi hỏi các dịch vụ ngày càng cao nên kéo theo sự phát triển của các dịch vụ thông tin thư viện trên cơ sở nguồn tin điện tử.
2.2. Nhu cầu thông tin của người dùng tin
Nhu cầu tin và nhu cầu trao đổi thông tin thuộc nhóm nhu cầu tinh thần. Có nhu cầu chỉ cần ở mức giúp người sử dụng trao đổi được thông tin, trong khi đó, có nhu cầu ngoài việc trao đổi thông tin, người sử dụng còn cần được cung cấp những thông tin cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của họ.
Nắm vững nhu cầu tin, đáp ứng kịp thời, đầy đủ, chính xác là một trong những nhiệm vụ quan trọng của các cơ quan và Trung tâm TT – TV trong các trường đại học. Nó góp phần nâng cao hiệu quả giáo dục – đào tạo, nghiên cứu trong các trường đại học. Chất lượng của việc đáp ứng nhu cầu tin phụ thuộc rất lớn vào việc nắm bắt những đặc điểm của những nhu cầu thông tin. Nhu cầu thông tin càng rõ ràng thì việc đáp ứng nhu cầu càng nhanh chóng và hiệu quả cao. Nếu không nắm chắc được nhu cầu thông tin sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình hoạt động của cơ quan thông tin thư viện, từ khâu bổ sung đến khâu phục vụ, gây lãng phí tiền của của Nhà nước và công sức phục vụ của cán bộ thư viện.
Với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, kinh tế tri thức, nhu cầu thông tin của con người ngày một cao và đòi hỏi cần được đáp ứng kịp thời, chính xác và khách quan. Việc cung cấp thông tin, đáp ứng đầy đủ thông tin là một trong những nhiệm vụ quan trọng và hàng đầu của các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nói chung, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường ĐHSPHN nói riêng.
Để tìm hiểu thực trạng nhu cầu tin của NDT tại Trung tâm TT- TV Trường Đại học Sư phạm Hà Nội tôi đã tiến hành điều tra xã hội học bằng việc phát phiếu hỏi tới ba nhóm NDT kể trên. Để quá trình nghiên cứu nhu cầu tin đảm bảo độ chính xác, khách quan 200 phiếu điều tra được phát cho NDT đến thư viện. Kết quả thu được 200 phiếu chiếm tỉ lệ 100%. Phiếu có các câu hỏi chính như sau:
- Anh/ Chị thường sử dụng Thư viện vào mục đích gì?
- Loại hình tài liệu Anh/ Chị thường sử dụng?
- Khi mượn tài liệu tai thư viện Anh/ Chị bị từ chối lần nào chưa? - Anh/ Chị thấy chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ tại thư viện đã đáp ứng được nhu cầu của Anh/ Chị hay chưa?
- Thái độ của cán bộ thư viện ảnh hưởng như thế nào tới nhu cầu tin và hứng thú của Anh/ Chị ?
- Anh/ Chị thường sử dụng tài liệu thuộc ngôn ngữ nào?
- Anh/ Chị đã từng sử dụng các sản phẩm nào sau đây tại Trung tâm và đã cảm thấy hài lòng về các sản phẩm này chưa?
- Khi lên thư viện Anh/ Chị có tìm được tài liệu theo đúng nhu cầu của mình không?...
2.2.1. Nhu cầu tin về các lĩnh vực tri thức
Trường ĐHSPHN là trường trọng điểm, đầu ngành trong hệ thống các trường sư phạm, là trung tâm lớn nhất về đào tạo giáo viên, nghiên cứu khoa học – đặc biệt là khoa học giáo dục của cả nước. Trường đào tạo theo nhiều chuyên ngành học nên người dùng tin đến với Trung tâm rất đa dạng và phong phú, lĩnh vực khoa học họ quan tâm cũng vì thế mà rất đa dạng và phong phú ở tất cả mọi lĩnh vực nhưng chủ yếu là các lĩnh vực theo ngành học của họ. Ngoài ra họ còn quan tâm đến một số lĩnh vực tài liệu giúp họ giải trí, trau dồi kiến thức, nâng cao năng lực bản thân
Bảng 1. Nhu cầu tin về các lĩnh vực tri thức của ngƣời dùng tin tại Trung tâm
Nhóm LVKH Tổng số phiếu CBQL CBGD HVCH NCS SV HS Tổng % SL % SL % SL % KHTN 57 28,5 14 24,6 17 29,8 26 45,6 KHXHNV 106 53 22 20,8 36 33,9 48 45,3 KHƯD 29 14,5 10 34,5 9 31 10 34,5 Lĩnh vực khác 8 4 1 12,5 3 37,5 4 50
Biểu đồ 1. Nhu cầu tin về các lĩnh vực tri thức tại Trung tâm
14 22 10 1
17 36 9 3
26 48 10 4
Khoa học tự nhiên Khoa học xã hội nhân văn
Khoa học ứng dụng Lĩnh vực khác
CBQL, CBGD HVCH, NCS Học sinh, sinh viên
Như vậy ta có thể thấy NDT quan tâm nhiều nhất là lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn 53%, sau đó là khoa học tự nhiên 28.5%, khoa học ứng dụng 14.5%. Trong ba nhóm NDT thì NDT là sinh viên, học sinh chiếm tỉ lệ lớn nhất, khoa học xã hội nhân văn chiếm 45.6%, khoa học tự nhiên 45.3%, khoa học ứng dụng 34.5%.
Ở mỗi nhóm NDT lại quan tâm tới các lĩnh vực khoa học khác nhau. Nhóm 1 (CBQL, CBGD) quan tâm nhiều nhất là lĩnh vực khoa học ứng dụng 34.5%, khoa học tự nhiên 24.6%, khoa học xã hội nhân văn 20.8%. Nhóm 2 (Học viên cao học, nghiên cứu sinh) quan tâm lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn 33,9%, khoa học ứng dụng 31%, khoa học tự nhiên 29.8%. Nhóm 3( Sinh viên, học sinh) quan tâm nhiều nhất là lĩnh vực khoa học tự nhiên 45.6%, lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn 45.3%, khoa học ứng dụng 34.5%
Do đặc trưng của Trường đòa tạo theo nhiều lĩnh vực khoa học nên hầu như nhu cầu tin của người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội có sự dàn chải, ở hầu hết các lĩnh vực đều rất cao và ngang nhau. Các lĩnh vực khác có sự quan tâm nhưng còn ít. Thông thường NDT đến với Trung tâm lĩnh vực mà họ quan tâm thường liên quan và chủ yếu phục vụ cho công việc và ngành nghề của họ và một số NDT tìm hiểu thêm một số lĩnh vực khác nhằm phục vụ cho nhu cầu giải trí, mở mang đầu óc, nâng cao, mở rộng thêm hiểu biết của họ nhưng số lượng này không đáng kể.
Khi nghiên cứu nhu cầu tin của NDT tại Trung tâm, ở mỗi nhóm NDT lại có nhu cầu tin khác nhau, điều này cũng dễ hiểu vì mỗi nhóm NDT ở
những độ tuổi khác nhau, họ đảm nhiệm những công việc và nhiệm vụ khác nhau, năng lực, trình độ khác nhau. Ở nhóm người dùng tin Trung học phổ thông họ quan tâm đến các lĩnh vực có các tài liệu thuộc phân ban mà họ theo học, các tài liệu khác rất ít quan tâm hoặc không quan tâm. Sinh viên quan tâm nhiều nhất tới các tài liệu ở các lĩnh vực theo ngành học của họ và các tài liệu liên quan đến ngành học của họ. Cán bộ giảng dạy, cán bộ nghiên cứu, học viên cao học, nghiên cứu sinh lại quan tâm nhiều đến các tài liệu mang tính chất lý luận, chỉ đạo, nghiên cứu chuyên sâu hơn.
2.2.2. Nhu cầu tin về loại hình tài liệu
Tại Trung tâm các loại hình tài liệu khá đa dạng và phong phú, đầy đủ. Các loại hình tài liệu được người dùng tin sử dụng thường xuyên, trong đó tập trung 100% sự quan tâm của NDT là tài liệu Tiếng Việt, tài liệu ngoại văn ít người dùng tin quan tâm đặc biệt là nhóm NDT là học sinh, sinh viên rất ít quan tâm tới tài liệu ngoại văn.
Bảng 2. Mức độ sử dụng các loại hình tài liệu của ngƣời dùng tin tại Trung tâm
Nhóm LHTL Tổng số phiếu CBQL CBGD HVCH NCS HS SV Tổng % SL % SL % SL % Sách tiếng Việt 200 100 20 10 70 35 110 55 Sách ngoại văn 20 10 4 2 7 3,5 9 4,5 Báo 156 78 19 9,5 22 11 37 18,5