6. Bố cục khóa luận
2.3.1. Mức độ đáp ứng của các sản phẩm và dịch vụ tai Trung tâm
Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện là kết quả của quá trình xử lý thông tin, do một cá nhân/ tập thể thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin của NDT. Tại Trung tâm TT – TV Trường ĐHSPHN các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện ngày càng được đa dạng hóa và phát triển liên tục nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu tin của người dùng tin.
Sản phẩm thông tin – thƣ viện
Nhằm phục vụ nhu cầu tra cứu chính của Trung tâm gồm mục lục truyền thống, thư mục thông báo tài liệu mới, CSDL do Trung tâm tạo lập ra, bản tin điện tử.
Theo số liệu điều tra cho thấy: trong số 56% NDT sử dụng CSDL hiện đại để tra cứu và tìm kiếm thông tin thì 38.5% NDT cho rằng tra cứu trên
CSDL rất dễ dàng, 12% NDT cho rằng tra cứu trên CSDL dễ dàng và 6.5% ý kiến cho rằng tra tìm tài liệu trên CSDL khó khăn.
Ngày nay khi mà CNTT đã len lỏi ở khắp nơi, các phương tiện tra cứu hiện đại được các Trung tâm, Thư viện áp dụng, NDT đã được tiếp cận và sử dụng các phương tiện đó phục vụ cho việc tra tìm tài liệu. Tuy nhiên qua kết quả điều tra vẫn còn một số lượng khá lớn NDT sử dụng hệ thống tra cứu truyền thống. Trong số 44% NDT thường xuyên sử dụng hệ thống tra cứu truyền thống (Hệ thống mục lục) có 25.5% ý kiến cho rằng tra cứu trên hệ thống mục lục rất dễ dàng, thuận tiện, 16.3% ý kiến đánh giá sử dụng thuận tiện 2.2% ý kiến đánh giá còn gặp khó khăn khi sử dụng hệ thống mục lục tra cứu. Thực tế cho thấy tra tìm trên hệ thống mục lục thường mất nhiều thời gian hơn và độ chính xác của các thông tin tìm được thấp hơn, một số phiếu bị mất, bị rách,... Thêm vào đó ý thức của NDT vẫn còn kém, dùng xong hộp phích phiếu xong không để lại đúng vị trí.
Dịch vụ thông tin – thƣ viện
Nhằm đáp ứng nhu cầu tin của NDT, Trung tâm đã tổ chức các dịch vụ: Đọc tại chỗ, mượn về nhà, tra cứu trên mạng internet, cung cấp bản sao tài liệu gốc, hội thảo khoa học, nói chuyện chuyên đề.
- Dịch vụ đọc tại chỗ: Năm học 2010 – 2011 Trung tâm đã phục vụ được 223.053 lượt bạn đọc và 137.141 cuốn tài liệu. Đáp ứng 97,9% nhu cầu tin của NDT và chưa đáp ứng đủ nhu cầu tin của 2,1% NDT.
- Dịch vụ mượn về nhà: Năm học 2010 – 2011 Trung tâm đã phục vụ được 33.239 lượt bạn đọc và 37.826 cuốn tài liệu. Đáp ứng được 94,6% nhu cầu tin của NDT và chưa đap ứng đủ nhu cầu tin của 5,4% NDT
- Dịch vụ tra cứu tài liệu trên mạng internet mới được phát triển trong những năm gần đây nhưng dịch vụ này đã thu hút được khá nhiều NDT. Trong 36,5% NDT thường xuyên sử dụng dịch vụ này thì 34,5%% NDT hài
lòng với dịch vụ này 2% NDT chưa hài lòng với dịch vụ này, do nhiều lúc máy tính tra cứu bị trục trặc hoặc mất mạng khi đang tra cứu.
- Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc có 17% NDT thường xuyên sử dụng, trong đó có 14,5% ý kiến cho rằng rất hài lòng và 2,5% ý kiến chưa hài lòng với dịch vụ này.
Còn lại các dịch vụ khác như : Hội thảo khoa học, nói chuyên chuyên đề cũng đã đáp ứng tương đối tốt nhu cầu tin của NDT.
Qua số liệu điều tra cho thấy, phần lớn các sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm đã đáp ứng tương đối đầy đủ và rất tốt nhu cầu tin của NDT. NDT đều rất hài lòng về các sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm. Số NDT chưa được đáp ứng đầy đủ và chưa hài lòng không nhiều. Do đó, Trung tâm cần đẩy mạnh hơn nữa chất lượng và công tác phục vụ NDT thật hiệu quả.