6. Bố cục khóa luận
2.3.3. Tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ
Thái độ phục vụ của cán bộ thư viện cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hứng thú và nhu cầu tin của NDT. Điều này được thể hiện rõ thông qua kết quả thu được từ những thông tin phản hồi của NDT.
Bảng 8. Thái độ của cán bộ thƣ viện ảnh hƣởng tới nhu cầu tin
NDT Mức độ ảnh hƣởng Số lƣợng Tỉ lệ (%) Ảnh hưởng nhiều 151 75,5% Ảnh hưởng ít 35 17,5% Không ảnh hưởng 14 7%
Biểu đồ 8. Thái độ của cán bộ thƣ viện ảnh hƣởng tới nhu cầu tin
75% 18% 7% Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng ít Không ảnh hưởng
Có 75.5% NDT cho rằng tinh thần và thái độ của cán bộ thư viện ảnh hưởng nhiều tới nhu cầu tin của họ, 17.5% NDT cho rằng tinh thần, tái độ của cán bộ thư viện có ảnh hưởng ít tới nhu cầu tin của họ và 7% NDT cho rằng tinh thần, thái độ của cán bộ thư viện không ảnh hưởng tới nhu cầu tin của họ.
Hàng năm vào những tháng cao điểm như sinh viên thi học kỳ, làm bài tập…nhu cầu về tài liệu rất lớn, số lượng NDT lên thư viện tăng cao. Chưa
đến giờ mở cửa thư viện mà NDT đã xếp hàng dài chờ sẵn, số lượt NDT trong tháng cao điểm lên tới 50.000 lượt người, một cán bộ có thể phải phục vụ khoảng 50 – 60 NDT. Áp lực công việc và theo phản ánh của cán bộ thì một số NDT có thái độ chưa tốt khi lên thư viện…nên gây tâm lý khó chịu cho cán bộ khi phục vụ.
Bảng 9. Đánh giá tinh thần, thái độ của cán bộ thƣ viện NDT
Tinh thần, thái độ cán bộ
Số lƣợng Tỉ lệ(%)
Nhiệt tình, thân thiện 162 80
Bình thường 23 12
Không nhiệt tình, thiếu thân thiện 15 8
Biểu đồ 9. Đánh giá tinh thần, thái độ của cán bộ thƣ viện
12% 8%
80%
Nhiệt tình, thân thân thiện Bình thường Không nhiệt tình, thiếu thân thiện
Về đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ thư viện thì có 80% NDT cho rằng cán bộ thư viện nhiệt tình và thân thiện khi phục vụ bạn đọc, 12% NDT cho rằng cán bộ thư viện bình thường và 8% NDT cho rằng cán bộ thư viện không nhiệt tình và thân thiện.
Như vậy đa số NDT đánh giá cao tinh thần và thái độ phục vụ của cán bộ thư viện. Đây cũng chính là sự động viên, tinh thần khích lệ từ phía NDT đối với cán bộ để giúp họ có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình trong điều kiện làm việc còn hết sức khó khăn như hiện nay. Tinh thần, thái độ của
người dùng tin ảnh hưởng nhiều tới hiệu quả làm việc của cán bộ thư viện và hiệu quả hoạt động của Trung tâm.