Nghiên cứu nhu cầu tin và đảm bảo thông tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội trong giai đoạn đổi mới

Trong những năm gần đây Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội đã có những biến đổi sâu sắc cả về lượng và về chất. Số người dùng tin đến Trung tâm ngày càng tăng, nhu cầu cần được đáp ứng thông tin ngày càng lớn...Tuy nhiên chưa có một sự nghiên cứu, đánh giá một cách có hệ thống về thực trạng nhu cầu thông tin và việc đảm bảo thông tin cho người dùng tin tại Trung tâm - TT-TV trường ĐHSP Hà Nội. Với mong muốn kế thừa kết quả của những luận văn trước và góp phần nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng tin tại Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội, cũng như góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo đội ngũ giáo viên trong giai đoạn đổi mới giáo dục, tôi chọn đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin và đảm bảo thông tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội trong giai đoạn đổi mới” Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Đặc điểm hoạt động thông tin và đặc điểm người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội Chương 2: Đặc điểm nhu cầu tin và khả năng đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu tin và đảm bảo thông tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội

1- Bộ giáo dục đào tạo Bộ văn hoá thông tin Trờng đại học văn hoá h nội đo thị xuân Nghiên cứu nhu cầu tin v đảm bảo thông tin Tại trung tâm thông tin Th viện trờng Đại học S phạm H Nội giai đoạn đổi Chuyên ngành: Th viện thông tin Mà số : 60 32 20 Luận văn thạc sĩ khoa học th− viƯn Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: PGS TS Vị Văn Nhật Hà Nội - 2007 2- Lời cảm ơn Trong trình thực luận văn, bên cạnh nỗ lực thân, tác giả đà nhận đợc hớng dẫn tận tình, chu đáo PGS.TS Vũ Văn Nhật nhiều ý kiến đóng góp có giá trị thầy cô giáo giảng dạy chuyên ®Ị Cao häc th− viƯn kho¸ 2004 - 2007 T¸c giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hớng dẫn PGS.TS Vũ Văn Nhật; Các thầy cô giáo; Ban Giám hiệu; Ban lÃnh đạo Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học S phạm Hà Nội; Các đồng nghiệp; Bạn bè gia đình giúp đỡ, động viên, tạo điều kiện để luận văn đợc hoàn thành Hà Nội, tháng năm 2007 3- Các từ viết tắt CBQL Cán quản lý CD-ROM Compact Disk Read Only Memory (ThiÕt bÞ nhí cã thĨ đọc) CNH -HĐH Công nghiệp hoá - đại hoá CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu §H §¹i häc §HQG §¹i häc Quèc gia §HSP §¹i học S phạm GDNC Giảng dạy nghiên cứu GD thể chất Giáo dục thể chất GDĐH Giáo dục đại học KH & CN Khoa học công nghệ KH trị Khoa học trị KH giáo dục Khoa học giáo dục KHTN Khoa học tự nhiên KHXH Khoa học x· héi ML Mơc lơc NCT Nhu cÇu tin NDT Ng−êi dïng tin PGS.GS Phã gi¸o s− , Gi¸o s− Sinh - KTNN Sinh - Kü tht n«ng nghiƯp TL Tài liệu TNCSHCM Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh TOEFL Test of English as a Foreign Language (Chøng chØ ngoại ngữ quốc tế) TT -TV Thông tin th viện 78 Mục lục Trang Lời nói đầu Chơng 1: Đặc điểm hoạt động thông tin v đặc điểm ngời dùng tin trung tâm thông tin th viện trờng đại học s phạm h nội 1.1 Trờng Đại học S phạm H Nội với công tác đo tạo nguồn nhân lực cho ngμnh gi¸o dơc 1.1.1 Khái quát trờng Đại học S ph¹m Hμ Néi 1.1.2 Trờng Đại Học S phạm H Nội trớc yêu cầu đổi giáo dục 11 1.2 Đặc điểm hoạt động thông tin th viện Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học S phạm H Nội 15 1.3 Ng−êi dïng tin ë Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học S phạm Hμ Néi 21 1.3.1 Nhãm ng−êi dïng tin lμ c¸n bé qu¶n lý 22 1.3.2 Nhóm ngời dùng tin l cán giảng dạy, nghiªn cøu 25 1.3.3 Nhãm ng−êi dïng tin lμ sinh viªn 27 79 Chơng 2: Đặc điểm nhu cầu tin v khă đáp ứng nhu cầu tin cho ngời dùng tin Trung tâm thông tin th viện Trờng §¹i häc S− Ph¹m Hμ Néi 31 2.1 Thực trạng nhu cầu tin nhóm ngời dïng tin 31 2.1.1 Nhu cÇu tin vỊ c¸c lÜnh vùc khoa häc 31 2.1.2 Nhu cầu tin ngôn ngữ tμi liƯu cđa c¸c nhãm ng−êi dïng tin 34 2.1.3 Nhu cầu tin loại hình ti liệu c¸c nhãm ng−êi dïng tin 36 2.2 TËp quán sử dụng thông tin nhóm ngời dùng tin 39 2.2.1 Thêi gian thu thËp thông tin nhóm ngời dùng tin 39 2.2.2 Nguồn khai thác thông tin chủ yếu cđa ng−êi dïng tin 42 2.2.3 C¸c sản phẩm v dịch vụ thông tin đợc ngời dùng tin sư dơng th−êng xuyªn 44 2.3 Khả đáp ứng nhu cầu tin v đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học S− ph¹m Hμ Néi 47 2.3.1 Nguån lùc th«ng tin 48 2.3.2 Đánh giá mức độ tiện lợi sản phẩm v dịch vụ thông tin 54 2.3.3 Khả đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị v tinh thần phục vụ cđa c¸n bé 57 80 Chơng 3: GiảI pháp nâng cao lực đáp ứng nhu cầu ti n v đảm bảo thông tâm trung tâm Thông Tin Th Viện Đại Học S− Ph¹m Hμ néi 62 3.1 Cđng cố v phát triển nguồn lực thông tin 62 3.2 Phát triển, nâng cao chất lợng sản phẩm v dịch vụ thông tin 66 3.3 Nâng cao trình độ nghiệp vụ v trình độ ngoại ngữ cho cán bé th«ng tin th− viƯn 70 3.4 Tăng cờng sở vật chất trang thiết bị cho hoạt động thông tin - th− viÖn 72 3.5 áp dụng nguyên lý Marketing hoạt động thông tin th viện 74 KÕt luËn 77 Tμi liÖu tham kh¶o 78 Phụ lục 7- Lời nói đầu Tính cấp thiết đề ti Cuộc cách mạng khoa học kĩ thuật công nghệ đà phát triển mạnh mẽ sâu rộng ngành nghề, lĩnh vực Thêm vào bớc tiến vợt bậc công nghệ thông tin đà làm thay đổi toàn diện mạo giới Thế giới đứng trớc xu hớng toàn cầu hoá hội nhập kinh tế, văn hoá, khoa học, giáo dục Hơn hết thông tin tri thức dần chiếm u chi phối phát triển xà hội Nhu cầu tin nhu cầu ngời, xuất phát từ lòng ham hiểu biết khám phá giới khách quan Nhu cầu tin nguồn gốc, mục tiêu hớng tới hoạt động thông tin-th viện Trong bối cảnh xà hội bùng nổ thông tin nh việc nắm vững nhu cầu tin, đáp ứng đầy đủ, xác, kịp thời, phù hợp nhiệm vụ quan trọng quan thông tin-th viện Điều đặc biệt quan trọng th viện trờng đại học Là phận thiếu trờng Đại học S Phạm (ĐHSP) Hà Nội, Trung tâm Thông tin Th viện (TT-TV) trờng ĐHSP Hà Nội trung tâm phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, nâng cao chất lợng giảng dạy học tập cán bộ, sinh viên toàn Trờng Trung tâm TTTV trờng ĐHSP Hà Nội có nhiệm vụ tuyên truyền, giáo dục trị t tởng, mở rộng tri thức cho đội ngũ học sinh, sinh viên, đáp ứng nhu cầu thông tin khoa học kỹ thuật, khoa học ứng dụng cho cán sinh viên Trong năm gần Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội đà có biến đổi sâu sắc lợng chất Số ngời dùng tin đến Trung tâm ngày tăng, nhu cầu cần đợc đáp ứng thông tin ngày lớn Tuy nhiên cha có nghiên cứu, đánh giá cách có hệ thống thực trạng nhu cầu thông tin việc đảm bảo thông tin cho ngời dùng tin Trung tâm 8- TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội Với mong muốn kế thừa kết luận văn trớc góp phần nâng cao chất lợng đáp ứng nhu cầu thông tin ngời dùng tin Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội, nh góp phần nâng cao chất lợng giáo dục đào tạo đội ngũ giáo viên giai đoạn đổi giáo dục, chọn đề tài Nghiên cứu nhu cầu tin đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học S phạm Hà Nội giai đoạn đổi làm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ chuyên ngành Th viện Thông tin 2.Tình hình nghiên cứu đề ti Ngời dùng tin yếu tố quan trọng cấu thành nên th viện Đây vừa mục tiêu, vừa động lực hoạt động thông tin-th viện Vì đà có nhiều khoá luận tèt nghiƯp cđa sinh viªn cịng nh− mét sè ln văn Thạc sĩ quan tâm nghiên cứu vấn đề nh: - Thạc sĩ Lu Thanh Mai với đề tài Nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm Nghiên cứu Bắc Mỹ thời kỳ đổi đất nớc (Luận văn thạc sĩ) năm 2001 - Thạc sĩ Dơng Thị Vân với đề tài Nghiên cứu nhu cầu tin trờng Đại học Cần Thơ (Luận văn thạc sĩ) năm 2003 Các đề tài đà đề cập đến số khía cạnh mang tính đặc thù nhu cầu tin, tập quán, thói quen sử dụng thông tin nhóm ngời dùng tin quan, đơn vị khác nhau, thời điểm khác Bên cạnh đà có luận văn thạc sĩ nghiên cứu Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội Ba luận văn sâu vào nghiên cứu vấn đề nh: Tăng cờng nguồn lực thông tin; Hoàn thiện máy tra cứu; Hoàn thiện tổ chức nâng cao hiệu hoạt động thông tin th viện trờng Đại học S phạm Hà Nội Tuy nhiên cha có đề tài nghiên cứu nhu cầu tin việc đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Th viện trờng ĐHSP Hà Nội 9- Đối tợng v phạm vi nghiên cứu Đối tợng phạm vi nghiên cứu đề tài nhu cầu tin hình thức, biện pháp đảm bảo thông tin giai đoạn đổi Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội Phơng pháp nghiên cứu * Phơng pháp chung: Trong trình thực đề tài luận văn đà sử dụng phơng pháp vật biện chứng, phơng pháp vật lịch sử; dựa vào tài liệu đạo Đảng Nhà nớc phát triển kinh tế, xà hội, khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo thời thời kỳ đổi đất nớc * Phơng pháp cụ thể: - Quan sát: Quan sát trực tiếp Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội - Phỏng vấn: Phỏng vấn đối tợng ngời dùng tin Trung tâm nh: cán quản lý, cán giảng dạy - nghiên cứu, học viên cao học, sinh viên học sinh phổ thông chuyên - Điều tra phiếu: Phiếu điều tra gồm 16 câu hỏi, trình bày trang (xem chi tiết phụ lục) Phiếu điều tra đợc phát ngẫu nhiên cho 600 ngời dùng tin đến Trung tâm TT-TV ĐHSP Hà Nội Số phiếu thu 564 phiếu đạt tỷ lệ 94% - Thống kê số liệu: Dùng phơng pháp toán thống kê để thống kê, tính toán, số liệu đà thu thập đợc từ phiếu điều tra, phiếu yêu cầu ngời dùng tin - Phân tích, tổng hợp, so sánh, nghiên cứu tài liệu - Phơng pháp chuyên gia Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích: Nghiên cứu nội dung nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin thông tin cho ngời dùng tin Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội 10 - * Nhim v: a Nghiên cứu đặc điểm hoạt động thông tin Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội b Nghiên cứu đặc điểm ngời dùng tin, thực trạng nhu cầu tin Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội c Nghiên cứu khả đáp ứng nhu cầu tin đảm bảo thông tin Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội d Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực đáp ứng nhu cầu tin đảm bảo thông tin cho ngời dùng tin ý nghĩa luận văn - Luận văn làm rõ chất, nội dung đặc điểm nhu cầu tin nh tập quán sử dụng thông tin ngời dùng tin giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học trờng ĐHSP Hà Nội - Luận văn đa giải pháp cụ thể, khả thi cho việc thoả mÃn nhu cầu tin ngày cao cho ngời dùng tin Trung tâm TT-TV ĐHSP Hà Nội; góp phần nâng cao chất lợng giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học trờng ĐHSP Hà Nội Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo luận văn gồm chơng: Chơng 1: Đặc điểm hoạt động thông tin đặc điểm ngời dùng tin Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học S phạm Hà Nội Chơng 2: Đặc điểm nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin cho ngời dùng tin Trung tâm Thông tin Th viện Đại học S phạm Hà Nội Chơng 3: Giải pháp nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Th viện Đại học S phạm Hà Nội 69 - nghị, hội thảo khoa học Quy trình bổ sung tài liệu đợc thực nhiều công đoạn, song công đoạn có nhiều ý nghĩa Trung tâm gửi danh mục tài liệu cần bổ sung khoa để lấy yêu cầu ban chủ nhiệm tổ trởng môn trớc bổ sung tài liệu Công việc giúp Trung tâm lựa chọn tài liệu có định hớng, sát hợp với chuyên ngành đào tạo Trờng, tránh lÃng phí Tuy nhiên theo kết điều tra có 55.3% NDT cho nguồn lực thông tin Trung tâm thiếu tài liệu chuyên ngành, 26.2% NDT cho thiếu tài liệu nớc ngoài, nhiều NDT đa ý kiến gợi ý xác đáng cho việc lựa chọn tài liệu là: - Cần bổ sung thêm tài liệu cho mét sè khoa míi cđa Tr−êng nh− khoa Gi¸o dơc Quốc phòng, khoa S phạm Âm nhạc, S phạm tiếng Anh, S phạm tiếng Pháp, khoa Giáo dục Đặc biệt, khoa Công nghệ thông tin, khoa Việt Nam học Vì theo thống kê gần cho thấy: số lợng giáo trình trung bình cho ngành đào tạo Trờng 144 tên sách Trong nhiều ngành Ngữ văn có 814 tên sách, thấp ngành Giáo dục Quốc phòng có 28 tên sách Tỷ lệ sách trung bình cho ngành đào tạo 2.238 Chỉ cần lấy ví dụ nh ngành văn học có số lợng tên sách nhiều nh nhng để thoả mÃn tối đa nhu cầu ngời dùng tin khoa văn cha thể nói đủ giáo trình, cha kể tài liệu tham khảo khác - Theo kết điều tra, NDT Trung tâm có nhu cầu cao tài liệu văn học, khoa học giáo dục, lịch sử, trị, công nghệ thông tin Vì cần bổ sung có chọn lọc lĩnh vực khoa học Đặc biệt cần bổ sung sách tin học, công nghệ thông tin; tài liệu thể chế trị đại Việt Nam giới; tài liệu triết học đại sau triết học Mác Lênin Các tài liệu khoa học liên ngành, chuyên ngành 70 - đại có tính ứng dụng cao Với lĩnh vực văn học, cần bổ sung tác phẩm văn học hay, tác phẩm văn học tiếng xuất - Nhu cầu sử dụng tài liệu nớc đặc biệt tài liệu ngôn ngữ tiếng Anh Trung tâm cao cần bổ sung nhiều tài liệu tiếng nớc ngoài, đặc biệt tài liệu tiếng Anh Vì sách ngoại văn Trung tâm chiếm 1/3 số lợng tài liệu (khoảng 125.000 cuốn) Trong có khoảng 25.000 sách tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Trung Quốc lại sách tiếng Nga Và theo báo cáo thống kê đến 15 tháng năm học 2006 -2007 cho thấy: Trong năm Trung tâm bổ sung 687 tên sách Việt với 4.849 Trong sách ngoại có 668 tên với 785 toàn ngôn ngữ tiếng Anh So sánh số lợng sách Việt sách ngoại phản ánh cha hợp lý ngôn ngữ tài liệu bổ sung Trong thời gian tới Trung tâm cần trì bổ sung thờng xuyên tài liệu ngôn ngữ tiếng Pháp, tiếng Trung Quốc, tiếng Nga - Trung tâm cần đề nghị với Ban Giám Hiệu để có sách khuyến khích cán học tập, nghiên cứu nớc tặng sách cho th viện Trớc với sách nhiều hệ cán Trờng nghiên cứu nớc đà tặng cho Th viện kho t liệu với gần 2.000 Đây thật kho tài liệu quý không dễ tìm thấy nơi khác Những tài liệu họ viết tay in ronêo, chất lợng giấy không tốt nhng nội dung thông tin vô quý giá đợc nhiều ngời dùng tin quan tâm Song nhiều năm gần cán đợc học nớc ngày nhiều nhng số tài liệu đợc tặng hầu nh Thiết nghĩ trì tốt hoạt động cán sinh viên trờng đợc sử dụng nhiều tài liệu quý, có giá trị - Song song với việc bổ sung tài liệu Trung tâm cần có kế hoạch lọc tài liệu, loại bỏ tài liệu không thuộc diện phục vụ nh thừa bản, trùng bản, tài liệu có nội dung không phù hợp với không ý nghĩa 71 - sử dụng Đặc biệt với kho tài liệu tiếng Nga, Trung tâm cần loại bỏ tài liệu lỗi thời, không phù hợp trớc bắt tay vào làm sở liệu sách tiếng Nga - Với tài liệu đợc nhiều NDT sử dụng cần nhân làm nhiều Cụ thể với số tài liệu thuộc kho t liệu, số luận án có giá trị đợc nhiều ngời dùng tin sử dụng, song chất lợng giấy không tốt, kỹ thuật in không đợc cao dẫn đến tình trạng tài liệu bị mờ, nhoè, rách nát nên cần đợc Trung tâm chế lại Hàng năm Trung tâm cần trì hoạt động đóng tu sửa tài liệu - Tài liệu điện tử có Trung tâm Ngoài bốn sở liệu Trung tâm tạo lập gồm: CSDL sách, CSDL tạp chí, CSDL luận văn, luận án CSDL trích tạp chí Trung tâm có CSDL ®Ị tµi khoa häc cÊp Bé vµ cÊp Nhµ n−íc Và bổ sung đợc CSDL khoa học giáo dục Mỹ từ năm 1983-2006 Ngoài tài liệu băng hình, đĩa mềm, đĩa CD-ROOM phần mềm học ngoại ngữ cha nhiều Trong giai đoạn tới Trung tâm cần trọng bổ sung hợp lý nguồn tài liệu điện tử, đặc biệt phần mềm học ngoại ngữ, CSDL chuyên ngành, Bên cạnh để nguồn lực thông tin phong phú Trung tâm cần xây dựng CSDL trích kỷ yếu khoa học, đề tài nghiên cứu khoa học, xây dựng CSDL toàn văn cho luận văn, luận án, sách giáo trình số tài liệu quý có giá trị - Hiện Trung tâm đà đợc nối mạng Internet mạng Lan Trờng, cần nhanh chóng xây dựng trang Web riêng để đảm bảo tính liên thông với số th viện khối trờng đại học th viện lớn Xây dựng cổng thông tin điện tử (Portal) giúp hòa nhập nhanh chóng vào cộng đồng th viện nói chung tạo đợc nhiều hội trao đổi thông tin, trao đổi kinh nghiệm hoạt động - Trung tâm cần đề nghị với Ban Giám Hiệu phối hợp với phòng t liệu khoa để cải tiến phòng t liệu thành th viện nhánh Giúp tập 72 - trung sở liệu mối mà khai thác đợc tối đa nguồn lực thông tin có Làm đợc điều tránh lÃng phí công tác bổ sung, giảm đợc áp lực Trung tâm nh phòng t liệu 3.2 Phát triển, nâng cao chất lợng sản phẩm v dịch vụ thông tin Việc bổ sung tài liệu, chia sẻ, làm giàu nguồn lực thông tin cho Trung tâm vô có ý nghĩa tất tài liệu thông tin đến đợc với ngời dùng tin Phát triển, nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ thông tin cách làm thiÕt thùc gióp ng−êi dïng tin khai th¸c, sư dơng thông tin cách có hiệu Sản phẩm dịch vụ thông tin đa dạng, phong phú giúp ng−êi dïng tin tiÕp cËn th«ng tin nhanh chãng, chÝnh xác, đầy đủ, phù hợp với mục đích sử dụng Theo kết điều tra cho thấy hầu hết sản phẩm dịch vụ Trung tâm đợc ngời dùng tin sử dụng đánh giá cao Điều cho thấy Trung tâm cần tiếp tục cung cấp sản phẩm dịch vụ có Đồng thời cần chuẩn hoá công tác xử lý tài liệu, xử lý thông tin để sản phẩm dịch vụ ngày đáp ứng tốt nhu cầu sư dơng cđa ng−êi dïng tin, thĨ: - §èi với sở liệu: Hiện Trung tâm có bốn sở liệu tạo Trong thời gian tới, sau hoàn thành sở liệu tiếng Nga, Trung tâm cần xây dựng sở liệu trích cho tạp chí khoa học, kỷ yếu khoa học, sở liệu toàn văn cho luận án, sách giáo trình số tài liệu quý - Đối với hệ thống mục lục truyền thống cần đẩy nhanh tiến độ cập nhật phích mô tả vào hộp mục lục, có thêm phiếu chỗ nh bảng dẫn giúp ngời dùng tin dễ dàng việc tra tìm tài liệu Cán làm phòng cần phải thờng xuyên quan sát, nhắc nhở thu dọn 73 - hộp phích vị trí, nh cần giáo dục ý thức sử dụng th viện cho ngời dùng tin - Đối với sản phẩm th mục Trung tâm đơn điệu có loại th mục thông báo tài liệu Trong thời gian tới Trung tâm cần xây dựng nhiều th mục chuyên đề, chuyên ngành để thoả mÃn nhu cầu tra cứu thông tin cho ngời dùng tin Ví dụ nh xây dựng th mục chuyên ngành quản lý giáo dục hay đổi phơng pháp giảng dạy cho tài liệu luận án, th mục tác phẩm tác gia văn học, Thiết nghĩ th mục thu hút đợc nhiều ngời dùng tin quan tâm thật có Ých cho ng−êi dïng tin hä nghiªn cøu vỊ vấn đề chuyên sâu - Hai dịch vụ đọc chỗ mợn nhà đợc nhiều ngời dùng tin sử dụng đánh giá cao sản phẩm dịch vụ Trung tâm Nhiều ngời dùng tin thích đọc tài liệu phòng đọc mở, đặc biệt phòng tra cứu phòng đọc báo, tạp chí Trung tâm cần nhanh chóng dùng máy tính để phục vụ mợn trả tài liệu qua thẻ từ phòng đọc - Nâng cao chất lợng dịch vụ phôtô tài liệu Cần bố trí máy phôtô th viện hợp lý Giao trực tiếp cho cán làm phôtô để họ tự nhận tài liệu từ phòng hẹn trả ngời dùng tin Vì nhu cầu phôtô tài liệu tăng nhanh, muốn đợc đáp ứng nhanh chóng, trả tài liệu hẹn Song cha bố trí nhân hợp lý nên cán trực tiếp làm phận vừa phải phục vụ số lợng ngời dùng tin đông lại phải tự mang tài liệu phôtô nên mệt mỏi Thời gian hẹn trả cho ngời dùng tin lâu nh không thuận tiện cho ngời dùng tin - Hội thảo khoa học nói chuyện chuyên đề hoạt động cần đợc tổ chức thờng xuyên Trên thực tế Trung tâm năm tổ chức đợc buổi giao lu, nói chuyện với nhà văn, giao lu trao đổi sách hay nh: Năm học 2003-2004 Trung tâm tổ chức đợc buổi nói chuyện nhà văn Đoàn Hơng Hình tợng ngời phụ nữ văn 74 - học; Năm học 2005-2006 có buổi giao lu cán th viện với ng−êi dïng tin vỊ cn “NhËt ký ti hai m−¬i” Đặng Thuỳ Trâm với chủ đề Những hệ niên tuổi 20 Đà có nhiều viết hay ngời dùng tin hình ảnh niên-liệt sĩ Đặng Thuỳ Trâm Nguyễn Văn Thạc, ngời tiêu biểu cho lớp niên sôi nổi, Có thể nói hoạt động bề th viện, hoạt động xóa khoảng cách ng−êi dïng tin víi c¸n bé th− viƯn TiÕp tơc trì hoạt động thu hút đợc đông đảo ngời dùng tin đến Trung tâm Muốn Ban Giám đốc cần xin đợc nguồn kinh phí đặn để hoạt động trao đổi giao lu với ngời dùng tin đợc tổ chức thờng xuyên Thành lập đợc câu lạc thành viên yêu th viện đội ngũ cộng tác viên Đồng thời cần có phần thởng khích lệ ngời dùng tin nh tặng sách, có thẻ mợn u tiên cho đối tợng ngời dïng tin tÝch cùc, - X©y dùng mèi quan hƯ hai chiều ngời dùng tin Trung tâm Tiếp thu có chọn lọc kịp thời điều chỉnh hoạt động để thoả mÃn ngày cao nhu cầu tin cho ngời dùng tin Tổ chức thờng xuyên buổi Hội nghị bạn đọc điều tra nhu cầu tin đối tợng ngời dùng tin Có hòm th góp ý sổ góp ý Trung tâm - Trung tâm cần tiếp tục trì nâng cao chất lợng dịch vụ đào tạo ngời dùng tin Chú trọng hớng dẫn tìm tài liệu CSDL Trung tâm thông qua điểm truy cập thông tin theo mô tả nội dung hình thức tài liệu nh: tên tác giả, tên sách, từ khóa, chủ đề theo phân loại; Hớng dẫn sử dụng tra tìm Internet, giới thiệu cho ngời dùng tin số địa cần thiết tìm tài liệu mạng Các kỹ khai thác nguồn tin điện tử, trang bị cho NDT số khái niệm tìm tin CSDL điện tử nh: khái niệm CSDL, biểu ghi th mục, trờng điểm truy cập Hớng dẫn NDT cách phân tích chủ đề thành yêu cầu tin cụ thể 75 - Cần quản lý chặt chẽ số lợng học viên lớp học, họ không tham gia học không đợc cấp thẻ th viện Thêm vào Trung tâm nên tạo thi trắc nghiệm, câu hỏi tình sử dụng phòng chức Trung tâm, Đây hình thức kiểm tra, làm điều kiện để cấp thẻ sử dụng th viện cho ngời dùng tin Bố trí cán dạy lớp hớng dẫn sử dụng th viện phải có chuyên môn nghiệp vụ cao, hiểu biết rõ nguồn lực thông tin Trung tâm, chức nhiệm vụ phòng quan trọng phải giải thích đợc thắc mắc ngời dùng tin Trung tâm cần xây dựng chơng trình đào tạo cho nhóm ngời dùng tin khác Cụ thể phải xây dựng đợc chơng trình đào tạo cho nhóm ngời dùng tin sinh viên nói chung chơng trình dành cho ngời dùng tin cán GDNC, cán quản lý - ngời sáng tạo thông tin Tức phải có nâng cao khác biệt nội dung đào tạo - Cần tổ chức thờng xuyên buổi triển lÃm sách, giới thiệu sách cách kết hợp với Nhà Xuất bản, Công ty phát hành Tổ chức buổi giới thiệu sách hay bổ sung vào th viện Có thể tạo băng rôn giới thiệu, quảng cáo sách, sản phẩm dịch vụ xuất Trung tâm - Phát triển nâng cao chất lợng dịch vụ tra cứu tin dịch vụ tìm tin theo yêu cầu Hiện hai dịch vụ bắt đầu xuất Trung tâm, xuất phát từ việc ngời dùng tin cha thành thạo sử dụng phơng tiện tra cứu tìm tin CSDL; Và từ nhu cầu muốn tìm đợc tài liệu, thông tin cách nhanh chóng, đầy đủ, xác kh«ng mÊt nhiỊu thêi gian mét sè ng−êi dïng tin đà trực tiếp đề nghị cán phục vụ phòng thực dịch vụ Thực tế cho thấy sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm phần lớn đợc bao cấp Trong suốt năm sử dụng Trung tâm NDT phải nộp khoản lệ phí 20.000 đồng, dịch vụ phôtô tài liệu dịch vụ khác nh tra cứu Internet, đợc miễn phí hoàn toàn 76 - Thiết nghĩ Trung tâm đợc phép thu kinh phí số sản phẩm dịch vụ thông tin ngời dùng tin ý thức có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Đồng thời sản phẩm dịch vụ đợc cải tiến phù hợp với NDT Trong thời gian tới Trung tâm cần có quy định cụ thể giá nh chi phí cần thiết cho yêu cầu tin để đến tay ngời dùng tin yêu cầu tin đà sản phẩm thông tin đợc bao gói hoàn chỉnh 3.3 Nâng cao trình độ nghiệp vụ v trình độ ngoại ngữ cho cán thông tin th viện Cán thông tin th-viện chủ thể hoạt động thông tin, cầu nối đa nguồn tài nguyên thông tin đến đợc ngời dùng tin Để nâng cao chất lợng hoạt động thông tin-th viện nh đáp ứng tốt nhu cầu tin đảm bảo thông tin cho ngời dùng tin việc nâng cao trình độ cho cán thông tin-th viện điều cần thiết, phải đợc tiến hành thờng xuyên Đặc biệt giai đoạn thành tựu vợt bậc khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin có ảnh hởng sâu rộng tới lĩnh vực đời sống xà hội hoạt động thông tin-th viện không nằm tác động ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin-th viện đà làm thay đổi, chuyển dịch tính chất nghề nghiệp hoạt động thông tin-th viện Từ ý niệm lao động hoạt động thông tin-th viện công việc trở thành nghề Từ vai trò cán th viện chuyển sang cán thông tin th viện, đặt lên vai chủ thể hoạt động thông tin yêu cầu mới, là: - Có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ công nghệ thông tin thành thạo kỹ nghề nghiệp - Có kiến thức khả xử lý thông tin lĩnh vực khoa học thuộc chuyên ngành đào tạo Trờng 77 - - Sử dụng thành thạo máy tính tra cứu, khai thác thông tin, khai thác phần mềm chuyên dụng phục vụ cho công tác chuyên môn nghiệp vụ giúp đỡ tích cực NDT truy cập đến nhiều nguồn tin khác - Có khả phân tích, đánh giá nhu cầu tin ngời dùng tin, giúp Trung tâm xây dựng nguồn tin phù hợp với chức nhiệm vụ , phù hợp với yêu cầu ngời dùng tin - Có khả bao gói thông tin để đáp ứng yêu cầu đa dạng NDT Có kiến thức chuyên sâu mối quan hệ công cộng để làm tốt dịch vụ tìm tin trực tuyến hệ thống mạng - Có khả sử dụng thành thạo ngoại ngữ - Có kỹ giao tiếp tốt với ngời dùng tin kỹ làm việc theo nhóm. [22, tr 81] Hiện Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội có 40 cán công nhân viên, có 33 cán trực tiếp làm chuyên môn nghiệp vụ Trình độ chuyên môn cán th viện đợc thể qua bảng 23: Biểu đồ 4: Trình độ cán Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội 6.1% 9.1% Cao họ c th viện Đại họ c th viện 30.3% Đại họ c khác 54.5% Cao đẳng, trung cÊp Thùc tÕ trªn cho thÊy cã tíi 1/3 cán th viện Trung tâm cha đợc trang bị đầy đủ kiến thức thông tin - th viện nên khó đáp ứng yêu cầu 78 - công việc Do đó, việc bồi dỡng, nâng cao trình độ cán th viện thực cần thiết cấp bách Trong thời gian tới Trung tâm cần tạo điều kiện để cán thờng xuyên đợc tham gia lớp đào tạo dài hạn, đào tạo ngắn hạn, đào tạo lại tham gia lớp bồi dỡng nghiệp vụ Liên hiệp th viện trờng Đại học th viện lớn tổ chức Khuyến khích, tạo điều kiện kinh phí thời gian để cán tham gia lớp tin học, ngoại ngữ Trờng tổ chức Thiết nghĩ sử dụng thành thạo ngoại ngữ tin học đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho Trung tâm, đặc biệt xử lý tài liệu nớc nguồn thông tin trực tuyến Kết hợp với khoa để mời giảng viên có uy tín bồi dỡng cho cán th viện số chuyên đề văn học, ngôn ngữ, tâm lý giao tiếp, triết học, khoa học tự nhiên, để cán th viện mở rộng hiểu biết ngành đào tạo Trờng nh thuận lợi việc xử lý thông tin Những cán thờng xuyên tiếp xúc với ngời dùng tin cần đợc trang bị thêm kiến thức tâm lý xà hội Tạo môi trờng thân thiện cán với ng−êi dïng tin sÏ gióp ng−êi dïng tin cã Ên tợng tốt đẹp với th viện Bên cạnh Ban Giám đốc cần có bồi dỡng, xếp, bố trí nhân cho hợp lý Để cán bé giao viƯc ë bÊt kú bé phËn nµo có trách nhiệm hoàn thành tốt nhiệm vụ Đặc biệt đội ngũ cán Trung tâm đợc trẻ hóa Trong vài năm tới sách bồi dỡng cán kế cận, Trung tâm thiếu hụt số lợng lớn cán cốt cán Trung tâm cần liên kết, hợp tác với trung tâm thông tin th viện nớc việc giao lu, chia sẻ kinh nghiệm Làm tốt đợc điều góp phần nâng cao vị th viện 3.4 Tăng cờng sở vật chất trang thiết bị cho hoạt động thông tin - th viện 79 - Cơ sở vật chất trang thiết bị bốn yếu tố quan trọng ảnh hởng tới chất lợng hoạt động thông tin-th viện Và đặc biệt, chất lợng hoạt động thông tin-th viện trung tâm thông tin-th viện trờng đại học có ảnh hởng không nhỏ tới chất lợng giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học trờng Xác định đợc tầm quan trọng Nhà trờng đà trú trọng xây dựng nhiều giảng đờng, phòng thí nghiệm, đầu t trang thiết bị phòng học, phòng thí nghiệm, xởng thực hành, nhà thi đấu, sân tập, đặc biệt trung tâm thông tin-th viện bốn tầng với diện tích 5.000m2 với trang thiết bị đại Tuy nhiên sau năm sáu năm vào hoạt động sở vật chất Trung tâm đà có số biểu cần đợc cấp nh: Với tốc độ phát triển nh vũ bÃo ngành khoa học, nguồn lực thông tin ngày đa dạng phong phú hình thức lẫn nội dung Tài liệu bổ sung vào Trung tâm năm tăng lên đáng kể, riêng tài liệu giấy bình quân năm bổ sung 6.000-7.000 khiến cho diện tích kho tài liệu nhanh chóng bị thu hẹp Trung tâm cần bố trí, xếp kho tàng hợp lý để tận dụng diện tích kho cách tối đa Đối với tài liệu điện tử, vài năm tới nhu cầu sử dụng loại tài liệu tăng mạnh Trung tâm cần có kho tài liệu riêng, đủ tiêu chuẩn để bảo quản nguồn tài liệu tốt Bên cạnh môi trờng kho tài liệu cha đợc trọng, thiếu nhiều quạt khiến không khí kho vốn đà ngột ngạt, bí điều kiện nhà kính, lại ảnh hởng tới sức khoẻ cán vào ngày mùa hè Trong thời gian tới Ban Giám đốc cần đề nghị với nhà trờng đầu t thêm số trang thiết bị nh quạt thông gió, lắp đặt hệ thống quạt trần kho cho hai phòng đọc lớn Vì hai phòng có cờng độ làm việc thời gian làm việc cao, tập trung nhiều cán bé lµm viƯc nhÊt (tõ 7h30-11h30 vµ tõ 13h30-22h trõ tối thứ tối Chủ nhật) Nếu môi trờng làm việc kho tài liệu Trung tâm đợc quan tâm đầu t mức bảo quản 80 - đợc tài liệu lâu hơn; tạo điều kiện tốt cho cán làm việc, nâng cao chất lợng, hiệu hoạt động thông tin Trung tâm Trong vài năm gần nhu cầu sử dụng Trung tâm để tra tìm, khai thác thông tin ngời dùng tin ngày lớn Trớc mắt Trung tâm đà đợc nối mạng Internet nối mạng LAN với khoa phòng chức trờng Trung tâm cần đề nghị để hệ thống máy chủ, máy trạm đợc bảo trì thờng xuyên Ngoài để tạo điều kiện cho ngời dùng tin tra cứu, tìm khai thác thông tin nhanh, hiệu Trung tâm cần bố trí thêm nhiều máy tính tất phòng để thuận tiện cho việc tra tìm tài liệu Song song với việc tăng cờng máy tra cứu, Trung tâm cần đề nghị Ban Giám hiệu thờng xuyên cho nâng cấp máy tính để tăng tốc độ truy cập mạng Tại Trung tâm sử dụng phần mềm Libol hoạt động thông tin-th viện Với tính đa dạng, phần mềm đà giảm thiểu thời gian xử lý thông tin, đảm bảo tính liên thông, tính hệ thống modul, quản lý liệu chặt chẽ, hiệu Tuy nhiên Trung tâm cần có mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp để bảo hành thờng xuyên, kịp thời khắc phục cố; đa vào vận hành modul ch−a triĨn khai nh− tra cøu qua cỉng Z39.50, giúp cán khai thác tính phần mềm cách hiệu qủa 3.5 áp dụng nguyên lý marketing hoạt động thông tin -th viện Trong vài năm gần thị trờng khoa học công nghệ xuất khái niệm kinh tế tri thức không trở nên xa lạ, thông tin sản phẩm thông tin trở thành dạng hàng hóa đặc biệt với đầy đủ tiêu thức giá giá trị sử dụng Tính chất hàng hóa thông tin sản phẩm thông tin tiền đề quan trọng để thông tin gắn liền với trình sản xuất trở thành nguồn lực phát triển xà hội Từ trớc tới hoạt động thông tin-th viện có thực trạng dờng nh hiển nhiên tồn là: Hầu hết sản phẩm dịch vụ thông tin 81 - phần lớn đợc bao cấp Không biết đến sản phẩm dịch vụ thông tin tự trang trải trang trải đợc phần kinh phí Chính áp dụng nguyên lý Marketing hoạt động thông tin-th viện cách tiếp cận khoa học quản lý đại Đây số công cụ hữu hiệu để cải tiến hoạt động dịch vụ mà dịch vụ thông tin t liệu không ngoại lệ Marketing thuật ngữ có nguồn gốc từ tiếng Anh, có nghĩa nguyên gốc tiếp cận thị trờng, tiếng Việt thờng đợc gọi tiếp thị Khái niệm Marketing xuất từ đầu năm 30 lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Và từ nửa sau năm 50 phát triển thành phơng thøc tiÕp cËn míi dÉn tíi sù thay ®ỉi triết học cuả quản lý Marketing chức kinh doanh, mà chức tèi quan träng cđa c¸c tỉ chøc phi kinh doanh (non-business) Theo nguyên lý đó, quan thông tin-t liệu nhiều nớc đà đón nhận việc áp dụng nguyên lý Marketing để định hớng sản phẩm dịch vụ mình. [11, tr 215-223] áp dụng nguyên lý Marketing vào hoạt động thông tin-th viện Trung tâm, cần phải tiến hành nghiên cứu, điều tra nhu cầu tin cách thờng xuyên, định kỳ Hớng tới thoả mÃn, cung cấp sản phẩm mà NDT có nhu cầu, phù hợp với nhu cầu NDT cung cấp sản phẩm mà có Cần có chiến lợc phát triển, mở rộng sản phẩm thông tin Xác định đợc giá cho sản phẩm dịch vụ thông tin Trong phải xác định đợc chi phí hữu hình chi phí vô hình Cụ thể cần xác định chi phí cần thiết để tạo sản phẩm dịch vụ thông tin Và xây dựng đợc tỷ giá trao đổi loại sản phẩm, dịch vụ thông tin Trung tâm NDT Thực tế cho thấy điều khó sản phẩm dịch vụ thông tin th viện việc định giá cho sản phẩm dịch vụ thông tin Định giá nh để đánh giá lực, công sức cán thông tin-th viện điều không dễ dàng 82 - Và cuối cùng, vận dụng nguyên lý Marketing hoạt động thông tinth viện Trung tâm cần giới thiệu rộng rÃi các sản phẩm dịch vụ thông tin có, với tiện ích cách thức sử dụng Việc giới thiệu đợc lồng ghép nội dung đào tạo NDT, giới thiệu băng rôn, in thành cuốn, tờ rơi để chuyển khoa, phòng ban Trờng áp dụng tốt nguyên lý Marketing dần làm thay đổi cách nhìn sản phẩm dịch vụ thông tin NDT Giúp NDT ý thức sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Đồng thời khả đáp ứng nhu cầu tin Trung tâm ngày hoàn thiện Trên số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng hoạt động thông tin Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội Những giải pháp đợc tiến hành đồng góp phần thỏa mÃn ngày cao nhu cầu tin đảm bảo thông tin cho đối tợng ngời dùng tin Trung tâm Làm đợc nh vậy, Trung tâm đà góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lợng giáo dục đào tạo, nghiên cứu khoa häc cđa Tr−êng cịng nh− sÏ gãp phÇn tÝch cùc vào công đổi giáo dục, đào tạo nguồn nhân lực chất lợng cao cho đất nớc 83 - Kết Luận Là Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học S phạm trọng điểm - đứng đầu nớc đào tạo giáo viên chất lợng cao cho cấp học, ngành học, nên hoạt động thông tin Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội có nét đặc thù lớn là: hoạt động thông tin khoa học có mảng lớn thông tin khoa học giáo dục Ngời dùng tin Trung tâm hệ thầy cô giáo, nhà giáo dục, nhà khoa học tơng lai - ngời có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng giáo dục, đổi giáo dục nớc nhà Chính nắm vững nhu cầu tin NDT lĩnh vực khoa học, ngôn ngữ, loại hình tài liệu nh thói quen tra tìm, sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin, Trung tâm sở để Trung tâm kịp thời điều chỉnh hoạt động nhằm thỏa mÃn nhu cầu ngày cao cho ngời dùng tin Trong nhiều năm qua Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà nội ®· cã nhiỊu chun biÕn tÝch cùc viƯc n©ng cao chất lợng hoạt động thông tin Song đứng trớc yêu cầu, nhiệm vụ đổi giáo dục, xây dựng nguồn nhân lực chất lợng cao cho đất nớc, thời gian tới Trung tâm cần tiến hành đồng nhiều giải pháp nh: Củng cố, phát triển nguồn lực thông tin; phát triển, nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ thông tin; nâng cao trình độ cho cán thông tin th viện tăng cờng sở, vật chất trang thiết bị áp dụng nguyên lý Marketing hoạt động thông tin-th viện Tác giả tin tởng thời gian không xa giải pháp trở thành thực để Trung tâm TT-TV trờng ĐHSP Hà Nội thực trở thành Giảng đờng thứ hai thoả mÃn ngày cao nhu cÇu cđa ng−êi dïng tin ... ứng nhu cầu tin đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Th viện Đại học S phạm Hà Nội 11 - Chơng Đặc điểm hoạt động thông tin v đặc điểm ngời dùng tin trung tâm thông tin th viện trờng đại học s phạm. .. cha có đề tài nghiên cứu nhu cầu tin việc đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Th viện trờng ĐHSP Hà Nội 9- Đối tợng v phạm vi nghiên cứu Đối tợng phạm vi nghiên cứu đề tài nhu cầu tin hình thức,... Trung tâm Thông tin Th viện trờng Đại học S phạm Hà Nội Chơng 2: Đặc điểm nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin cho ngời dùng tin Trung tâm Thông tin Th viện Đại học S phạm Hà Nội Chơng 3: Giải