QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG VÀ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE RESORT

THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ CUNG ỨNG VÀ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG, DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI ASEAN RESORT SPA. Asean Resort Spa toạ lạc tại 21A, Hoà Lạc, Bình Yên, Thạch Thất, Hà Nội. Resort cách trung tâm Hà Nội 35km đi về phía Tây theo đường đại lộ Thăng Long.

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG VÀ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE RESORT 1.1 Khái luận trình cung ứng phục vụ dịch vụ chăm sóc sức khỏe Resort 1.1.1 Khái niệm Resort - Resort loại hình sở lưu trú du lịch, xây dựng khu vực có cảnh quan đẹp, có kiến trúc gần gũi với thiên nhiên, trang bị đầy đủ tiện nghi cần thiết đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí nhu cầu khác du khách 1.1.2 Khái niệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe - Chăm sóc sức khỏe việc trì cải thiện sức khỏe qua việc chẩn đoán, điều trị phòng ngừa bệnh tật, thương tích, suy yếu thể chất tinh thần người Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung cấp chuyên gia y tế (các nhà cung cấp học viên) ngành nghề liên minh sức khỏe, chỉnh hình, bác sỹ, bác sỹ công, nha khoa, điều dưỡng, y học, đo thị lực, dược, tâm lý học ngành nghề y tế khác 1.1.3 Các loại chăm sóc sức khỏe Resort a Câu lạc sức khỏe/ trung tâm thể dục - Câu lạc sức khỏe nơi trang trí thiết bị thể dục thẩm mĩ, thể hình, hướng dẫn khách tập luyện, nâng cao sức khỏe b Spa massage - Spa: chăm sóc sức khỏe - Các loại Spa: • Spa y tế • Spa làm đẹp - Massage : kĩ thuật gắn liền với Spa - Lợi ích dịch vụ Spa khách hàng • Giảm triệu chứng mệt mỏi, căng thẳng, cải thiện tuần hoàn máu, cung cấp O2 cho thể • Giảm triệu chứng đau bắp, thần kinh • Giảm đau khớp, đau dây thần kinh tọa • Giảm cân, tẩy tế bào chết, cân đường nét thể c Tắm bùn, tắm cát, tắm nắng - Là dịch vụ xem liệu pháp trị bệnh hữu hiệu cho khách hàng d Sauna (xông hơi) - Sauna: xông tối đa 30-60 phút, sau tắm lại nước ấm, có tác dụng làm loại bỏ bụi bặm, độc tố tế bào chết da e Thể thao nước f Waxing Peeling (đắp sáp tẩy lông) 1.2 Quản trị trình tổ chức cung ứng phục vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc sức khỏe: - Để làm hài lòng khách hàng, đòi hỏi Resort cần tổ chức quản lý tốt khâu quy trình tổ chức cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe khách hàng, gồm giai đoạn chính: 1.2.1 Giai đoạn đón tiếp: - Giai đoạn đón tiếp liên quan mật thiết tới phận lễ tân Nhân viên lễ tân có nhiệm vụ sau: • Đón tiếp khách nhiệt tình, chào hỏi nhận yêu cầu dịch vụ khách hàng khách hàng chưa biết dịch vụ giới thiệu dịch vụ đến cho khách hàng • Mời khách uống nước trình chờ đợi đăng kí tư vấn - Hướng dẫn khách lên phòng dịch vụ 1.2.2 Giai đoạn phục vụ khách hàng: - Giai đoạn liên quan trực tiếp đến chuyên viên chăm sóc sức khỏe, huấn luyện viên a Chuyên viên chăm sóc sức khỏe người tiếp xúc với khách hàng, tạo ân tượng khách hàng có nhiệm vụ - Tư vấn cho khách dịch vụ, tư vấn liệu trình dịch vụ với chế độ ăn nghỉ hợp lý với nhu cầu thị hiếu khách hàng - Hướng dẫn khách tập luyện động tác, đồng thời giúp đỡ khách thấy khó khăn khó chịu - Nhắc nhở, lên lịch trình cho khách tập buổi b Nhân viên phục vụ - Vệ sinh khu vực phòng tập cho khách - Chuẩn bị đồ cho khách dùng thời gian tập luyện khăn, nước ấm, nước uống - Chăm sóc trị liệu cho khách theo quy định phê duyệt - Lắng nghe yêu cầu khách, chăm sóc khách hàng 1.2.2 Thanh toán tiễn khách: a Nhân viên lễ tân - Chuyển hóa đơn toán cho khách - Kí nhận với khách hàng b Nhân viên thu ngân - Thu tiền lưu trữ hóa đơn có kí nhận c Chào khách tiễn khách CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ CUNG ỨNG VÀ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG, DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI ASEAN RESORT & SPA 2.1 Giới thiệu chung dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Asean Resort & Spa 2.1.1 Tổng quan Asean Resort & Spa: - Asean Resort & Spa toạ lạc 21A, Hoà Lạc, Bình Yên, Thạch Thất, Hà Nội Resort cách trung tâm Hà Nội 35km phía Tây theo đường đại lộ Thăng Long Asean Resort & Spa quần thể nghỉ dưỡng sang trọng khuôn viên gần 20 hecta với đầy đủ hạng mục tiện nghi gồm nhiều phòng biệt thự bungalow đại kết hợp phong cách truyền thống, hệ thống bể bơi bể sục đa hệ thống nhà hàng, phòng hội nghị khu vui chơi sôi động - Asean Resort & Spa bao gồm tổ hợp khu biệt thự khu khách sạn với phòng thiết kế xây dựng theo kiểu nhà gạch đồng Bắc Bộ, với trang thiết bị nội thất đạt tiêu chuẩn Hầu hết biệt thự thiết kế có thềm mái hiên nhà, khách hàng ngả ghế tre êm thưởng ngoạn cảnh đẹp bao la cỏ Ba Vì ngắm nhìn dòng suối Ninh Kiều thơ mộng - Tại Asean Resort & Spa khách hàng trải nghiệm chơi golf sân golf par miền Bắc Sân Asean Golf 24h xây dựng lòng khu nghỉ dưỡng sinh thái Asean thiết kế với hệ thóng đèn chiếu sang theo công nghệ đại Hệ thống nhà hàng mang đậm hương vị quê hương qua khung cảnh thơ mộng với bãi cỏ, dòng sông, cối bể bơi, ăn truyền thống mang đậm nét dân gian nhà hàng xứ Đoài, nhà hàng Ninh Kiều, nhà hàng Nhà hàng Thế Giới Bò lại nơi lý tưởng để khách hàng thưởng thức thịt bò tiếng giới Bên cạnh đó, tiệc nướng BBQ lại tổ chức để phục vụ khách theo yêu cầu - Phát triển dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo kiện mục tiêu chiến lược Asean Resort & Spa Nhà đầu tư xây dựng nhiều phòng họp khu vực tổ chức kiện trang bị đầy đủ thiết bị kỹ thuật nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Khách hàng tận hưởng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cao cấp nhiều tiện ích khuôn viên Asean Resort & Spa Bên cạnh khách hàng tham gia trò chơi hấp dẫn trượt cỏ, trượt patin, bể bơi, đu quay, nhà nhiều trò chơi dân gian khác 2.1.2 Các loại dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Asean Resort & Spa: - Spa massage: Asean Resort & Spa trang bị hệ thống bể sục đa dạng gồm 40 bể sục thảo dược loại với diện tích 20m2 bể: hoa hồng, hoa cúc, dân gian, rượu vang đỏ, gừng muối, thuốc bắc, dân gian,…tắm bùn, tắm sữa, tắm khoáng, xông khô xông ướt hay thư giãn với dịch vụ massage chuyên nghiệp tổ hợp Spa lớn Việt Nam massage đá nóng, massage toàn thân, foot massage, phương pháp massage từ Thái Lan, Thụy Điển…Các liệu trình đặc trị mụn, trị nám làm trắng da đặc biệt quan tâm - Waxing peeling: tẩy da chết sữa, tẩy lông tẩy tận gốc sợi lông ngắn đến 1mm làm giảm việc cung cấp chất dinh dưỡng cho mầm nhú lông, khiến lông mọc lại thưa hơn, mềm hơn, có màu sắc nhạt Ở phận mặt, chân, tay, nách, lưng - Bể bơi: Bể bơi Asean Resort & Spa thiết kế độc đáo sáng tạo trải rộng khuôn viên gần 2000m2 bao gồm bể bơi chính: Bể bơi mùa hè với độ sâu 1,6m rộng tới 500m2, bể bơi nước nóng bốn mùa 300m2 với độ sâu 1,4m bể bơi dành cho trẻ em rộng 200m2 với độ sâu 0,9m Điểm khác biệt hệ thống bể bơi Asean độ uốn lượn mềm dẻo đường cung tạo cảm giác dễ chịu gần gũi từ du khách bước xuống sảnh bể.Toàn bể ốp đá hoa cương trông đẹp mắt mang lại cảm giác hoàn toàn lạ cho khách hàng - Phòng tập gym trang bị trang thiết bị, máy móc đại với quang cảnh hướng hồ bơi khu vườn xanh mát giúp cho khách nghỉ dưỡng giữ dìn vóc dáng cân đối sức khỏe trá trình nghỉ dưỡng mà không bị gián đoạn đảm bảo lịch tập hàng ngày khách hàng Asean Resort & Spa nằm địa bàn có trang trại sữa Ba Vì dịch vụ tắm sữa, tẩy da chết sữa…được trọng Các nguyên liệu thu mua chưng cất trang trại nên khách hàng hoàn toàn yên tâm chất lượng sữa 2.2 Quản trị trình cung ứng phục vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Asean Resort & Spa: 2.2.1 Chuẩn bị trước khách hàng đến: - Nội dung chuẩn bị: Công tác chuẩn bị trình cung ứng dịch vụ quan trọng, bên cạnh việc chuẩn bị sẵn sàng dịch vụ có Resort việc chuẩn bị hồ sơ đăng ký khách cần trọng Hồ sơ khách đặt lịch sử dụng dich vụ trước phải hoàn thiện phần khách đến, điều đóng vai trò đặc biệt quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động phục vụ dịch vụ phía sau Việc chuẩn bị hồ sơ đăng ký khách rút ngắn thời gian chờ đợi làm thủ tục khách tai quầy lễ tân đăng ký, tạo cho khách ấn tượng tốt đẹp ban đầu chất lượng phục vụ dịch vụ Resort Điều tạo thêm nguồn khách doanh thu tương lai cho sở cung cấp dịch vụ Hơn việc chuẩn bị trước hồ sơ cho khách tạo cho nhân viên lễ tân tự tin, chủ động khách đến - Căn vào danh sách khách dự kiến đến ngày nhân viên lễ tân xếp, bố trí nhân lực điều kiện khác (bảng chào mừng khách, hoa, nghi lễ, …) để sẵn sàng đón khách Mọi yêu cầu đặc biệt khách phận lễ tân phải báo với phận liên quan để chuẩn bị phục vụ khách - Công việc chuẩn bị: • Trước khách đến ngày, nhân viên lễ tân nhận danh sách khách hàng dự định đến tiến hành chuẩn bị hồ sơ đăng ký cho khách • Các thông tin khách điền trước vào phiếu sử dụng dịch vụ • Hồ sơ sau kiểm tra xong xếp vào ngăn tủ tên khách xếp theo vần anpha để tiện tìm kiếm khách đến làm thủ tục 2.2.2 Đón tiếp: - Đón tiếp khách đến với Resort xem công nghệ mở cho giao tiếp khách hàng với nhân viên yếu tố định phần cho thành công quy trình phục vụ khách Resort Bởi đón tiếp chu đáo để lại ấn tượng tốt lòng khách hàng định tới vấn đề khách bỏ hay sử dụng dịch vụ Resort ảnh hưởng tới định quay trở lại khách hàng tương lai - Việc đón tiếp yếu tố thiếu sở kinh doanh dịch vụ, đăc biệt dịch vụ cao cấp Resort, giúp doanh nghiệp nhận ưu, khuyết điểm khách để giúp doanh nghiệp đưa hoạt động phục vụ cho phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách riêng biệt, từ nâng cao chất lượng dịch vụ Hơn việc đón tiếp khách hàng cách chu đáo làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ, thể chất lượng dịch vụ, chuyên nghiệp quy trình từ nhìn khách hàng Resort - Nhận biết tầm quan trọng quy trình đón tiếp, Asean Resort & Spa xây dựng quy trình đón tiếp chuyên nghiệp, chu đáo cho hoạt động dịch vụ chăm sóc sức khỏe Cụ thể quy trình: • Khi khách đến với Resort, nhân viên lễ tân mời khách ngồi khu vực chờ mời khách dùng loại đồ uống đặc biệt phục vụ miễn phí • Kiểm tra xem khách có đặt lịch trước hay không qua câu hỏi trực tiếp với khách đồng thời trả lời thắc mắc khách hàng dịch vụ Resort • Hướng dẫn khách đăng ký theo thủ tục, hồ sơ chuẩn bị trước • Hướng dẫn khách tới nơi cung cấp dịch vụ mà khách đăng ký để sử dụng 2.2.3 Quản trị giai đoạn tổ chức phục vụ khách hàng: - Nhiệm vụ giai đoạn cung cấp tất dịch vụ theo yêu cầu đối tượng khách hàng, nhóm khách hàng với mục đích tạo không gian thư giãn, nghỉ dưỡng lí tưởng đem đến thoải mái, hài lòng sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Asean Resort & Spa - Đến với Asean Resort & Spa, quý khách lựa chọn cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe như: • Asean Resort & Spa khai trương dịch vụ tắm bùn, tắm sữa để đáp ứng tốt nhu cầu làm đẹp chị em phụ nữ từ bùn khoáng thiên nhiên, sữa tươi Ba Vì với chất lượng bùn khoáng nhập từ Nha Trang, du khách vào tận Nha Trang mà sử dụng bùn đảm bảo chất lượng sữa tươi thu mua chưng cất trang trại, giúp du khách hoàn toàn yên tâm chất lượng sữa • Dịch vụ chăm sóc da mặt với liệu pháp giúp nâng làm trẻ hóa da, qua bước chăm sóc kỹ lưỡng ổn định mang đến cho bạn da tươi sáng, khỏe mạnh Qúy khách lựa chọn gói massage đá nóng, massage toàn thân… giúp thư giãn sau ngày làm việc mệt mỏi • Đặc biệt đến với Asean Resort & Spa quý khách đắm với thiên nhiên, thư giãn hoàn toàn sau ngày làm việc căng thẳng với bể sục trời lựa chọn đa dạng • Asean Resort & Spa cung cấp nhiều loại hình vui chơi giải trí hấp dẫn foot massage, bể bơi trời, hệ thống 40 bể sục thảo dược loại: hoa hồng, hoa cúc, hoa nhài, hoa oải hương xông khô, xông ướt - Trong giai đoạn này, nhà quản trị Asean Resort & Spa bố trí, xếp nhân viên đưa kế hoạch để phục vụ khách hàng cách tốt • Vì số lượt khách đến sử dụng tìm hiểu dịch vụ chăm sóc sức khỏe Asean Resort & Spa đông nên doanh nghiệp bố trí nhân viên lễ tân trực dịch vụ 24/24, có phận chuyên trả lời điện thoại, email khách hàng riêng để nắm bắt thông tin yêu cầu dịch vụ từ khách hàng loại dịch vụ, thời gian sử dụng, yêu cầu đặc biệt khác … để tránh nhầm lẫn, sai sót Việc tiếp nhận yêu cầu khách hàng yếu tố quan trọng, cần đảm bảo xác, định đến chất lượng phục vụ khách sau Đội ngũ nhân viên lễ tân cuả Asean Resort & Spa phần lớn người trẻ, động, nhiệt tình, có kiến thức làm đẹp, thế, họ đưa lời khuyên hữu ích dành cho khách hàng • Sau nắm bắt số lượng khách yêu cầu đối tượng khách hàng, nhà quản trị điều phối nhân viên phục vụ dịch vụ theo yêu cầu Tại đây, nhà quản trị nắm bắt tâm lí đối tượng khách hàng để bố trí nhân viên cho hợp lí, vừa làm hài lòng khách hàng, lại vừa nâng cao hình ảnh, uy tín doanh nghiệp • Trong trình khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhà quản trị giám sát chặt chẽ để phát kịp thời tình phát sinh giải chúng cách nhanh nhất, hợp lí để không làm ảnh hưởng đến trình nghỉ ngơi, thư giãn khách 2.2.4 Quản trị giai đoạn toán tiễn khách: - Sau khách hàng kết thúc trình sử dụng dịch vụ, nhà quản trị đạo phận đón tiếp chuẩn bị tiến khách Quá trình liên quan trực tiếp đến nhân viên lễ tân nhân viên thu ngân - Nhân viên lễ tân tiến hành làm thủ tục toán cho khách dựa hồ sơ lưu trữ đón khách phục vụ khách đảm bảo xác, nhanh gọn, chu đáo; nhân viên lễ tân chuyển hóa đơn toán cho khách lấy xác nhận từ khách hàng, sau mòi khách hàng sang quầy thu ngân để toán Khách hàng toán trực tiếp tiền mặt toán qua thẻ Nhân viên lễ tân giữ lại hóa đơn để tổng hợp vào cuối ca làm việc - Nhân viên lễ tân không quên cảm ơn khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Asean Resort & Spa hẹn gặp lại khách hàng vào dịp gần nhất, chúc quý khách thượng lộ bình an… - Nhà quản trị tổ chức nhân viên tiếp nhận thông tin phản hồi chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cách phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, tiếp nhận phản hồi trang chủ http://aseanresort.vn để doanh nghiệp hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đáp ứng tối đa nhu cầu ngày cao khách hàng 2.3 Đánh giá trình cung ứng phục vụ khách hàng Asean Resort & Spa: 2.3.1 Những kết đạt được: - Asean Resort & Spa xác định mục tiêu cụ thể hóa mục tiêu đó, giúp khách hàng cảm nhận không gian đại, đẳng cấp - Asean Resort & Spa thiết lập vận dụng quy trình làm việc từ giai đoạn chuẩn bị, đón tiếp đến phục vụ, toán tiễn khách cách khoa học, đảm bảo đem đến thoải mái, hài lòng sử dụng dịch vụ - Cơ sở vật chất kỹ thuật sở hạ tầng trang bị tiện nghi, đại - Về bản, tập thể cán công nhân viên đào tạo bản, có trình độ cao, đoàn kết tốt, nhiệt tình hăng say công việc 2.3.2 Những tồn tại: - Qua tìm hiểu nghiên cứu trình cung ứng phục vụ khách hàng Asean Resort & Spa, ta thấy bên cạnh mặt tích cực có tồn cần nhanh chóng giải • Asean Resort & Spa chưa thực quan tâm đầu tư nhiều vào chất lượng đội ngũ lao động, thái độ phục vụ Trong việc tuyển dụng nhân lực chưa trọng • Quy trình cung ứng phục vụ chưa đồng nhất, nhân viên thực xảy sai lệch • Dịch vụ cung cấp tốt đơn giản, chưa đáp ứng nhu cầu tối đa khách hàng • Chất lượng dịch vụ khách sạn chưa đồng • Việc đánh giá chất lượng trình cung ứng phục vụ khách hàng chưa trọng nhiều chưa có biện pháp cụ thể tăng cường công tác đánh giá chất lượng nội 2.3.3 Nguyên nhân phát sinh tồn tại: - Chưa thường xuyên mở lớp đào tạo ngoại ngữ nâng cao nghiệp vụ tay nghề cho nhân viên - Chưa có tổ chức chuyên trách quản lý chất lượng để thường xuyên tiến hành kiểm tra, đôn đốc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Bên cạnh đó, Asean Resort & Spa chưa có đủ đội ngũ nhân viên việc tìm hiểu nghiên cứu nhu cầu thị trường khách từ gặp khó khăn việc đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG VÀ PHỤC VỤ DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI ASEAN RESORT & SPA 3.1 Giải pháp: - Asean Resort & Spa cần phải có chiến lược kinh doanh chất lượng cao, thực theo bước sau: • B1: Đảm bảo chất lượng có • B2: Nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ: Asean Resort & Spa nên thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với đòi hỏi thị trường khách hàng mục tiêu Tất tiêu chẩn dịch vụ mà khu nghỉ dưỡng xây dựng nhằm đạt mục tiêu ngày nâng cao suất lao động, tăng hiệu kinh tế, giảm thiểu chi phí bất hợp lí cuối tăng cao chất lượng dịch vụ, làm hài lòng khách hàng làm tăng khả cạnh tranh Resort Bởi muốn nâng cao chất lượng phục vụ phải nâng cao tiêu chuẩn phục vụ • B3: Nâng cao chất lượng phục vụ: nâng cao sở vật chất, cải tiến quy trình phục vụ, tổ chức hợp lí mô hình tổ chức phải nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực - Asean cần có biện pháp quản trị nhân lực: Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên: mở chương trình đào tạo dành cho nhân viên, sử dụng biện pháp động viên, khuyến khích nhân viên vật chất phi vật chất - Chế độ trùng tu bảo dưỡng sở vật chất: bảo dưỡng sở vật chất định kì, kiểm tra giám sát tình trạng trang thiết bị… - Hoàn thiện trình cung ứng phục vụ mang tính chuẩn cho nhân viên tuân theo, để đem lại hiệu cao - Hoàn thiện chế độ thông tin báo cáo cách giúp cho Asean Resort & Spa nâng cao chất lượng phục vụ - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát 3.2 Kiến nghị: Một số kiến nghị nhằm giúp Asean Resort & Spa nâng cao chất lượng việc cung ứng phục vụ khách hàng, chăm sóc sức khoẻ khách hàng: - Nhà nước: • Asean Resort & Spa cần có nhiều biện pháp đảm bảo anb ninh an toàn phòng cháy chữa cháy, bảo đảm cho việc chăm sóc khách hang cách tốt - Bộ Văn hoá thể thao du lịch: • Asean Resort & Spa cần có thêm nhiều dịch vụ chăm sóc sức khoẻ khác nhằm đáp ứng nhu cầu cao khách hàng • Asean Resort & Spa cần trang bị nâng cấp hệ thống trang thiết bị việc chăm sóc sức khoẻ khách hàng nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng - Sở Văn hoá thể thao du lịch Hà Nội: • Cần có thêm nhiều nhân viên chăm sóc sức khoẻ với trình độ chuyên môn cao nhằm cung ứng phục vụ tốt cho nhu cầu chăm sóc sức khoẻ khách hàng, • Asean Resort & Spa cần trang bị nâng cấp hệ thống trang thiết bị việc chăm sóc sức khoẻ khách hàng nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng • Ngoài ra, Asean Resort & Spa nên tiếp nhận nhiều thông tin phản hồi khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ cách tốt  ... với khách hàng b Nhân viên thu ngân - Thu tiền lưu trữ hóa đơn có kí nhận c Chào khách tiễn khách CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ CUNG ỨNG VÀ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG, DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE... tân có nhiệm vụ sau: • Đón tiếp khách nhiệt tình, chào hỏi nhận yêu cầu dịch vụ khách hàng khách hàng chưa biết dịch vụ giới thiệu dịch vụ đến cho khách hàng • Mời khách uống nước trình chờ đợi... xảy sai lệch • Dịch vụ cung cấp tốt đơn giản, chưa đáp ứng nhu cầu tối đa khách hàng • Chất lượng dịch vụ khách sạn chưa đồng • Việc đánh giá chất lượng trình cung ứng phục vụ khách hàng chưa trọng