CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ 4.2 Quản trị trình tiêu thụ 4.2 Khái lược 4.2 Xây dựng sách tiêu thụ 4.2 4.2.1 4.2.1.1 Quản trị trình tiêu thụ: Khái lược: Quá trình tiêu thụ sản phẩm: Hiểu theo cách nghĩa: Theo nghĩa hẹp: trình tiêu thụ sản phẩm đồng nghĩa với việc bán hàng Theo nghĩa rộng: tiêu thụ sản phẩm hoạt động liên quan đến việc bán hàng chức DN: tiêu thụ- sản xuất- hậu cần kinh doanh-tài chính-tính tốn- QTDN 4.2.1.2 Quản trị tiêu thụ sản phẩm
1.Nguyễn Thị Liễu 2.Ngơ Thị Qun 3.Nguyễn Thị Bí 4.Nguyễn Thị Huệ 5.Trần Thị Thanh Hằng CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ 4.2 Quản trị trình tiêu thụ 4.2 Khái lược 4.2 Xây dựng sách tiêu thụ 4.2 4.2.1 4.2.1.1 Quản trị trình tiêu thụ: Khái lược: Quá trình tiêu thụ sản phẩm: Hiểu theo cách nghĩa: Theo nghĩa hẹp: trình tiêu thụ sản phẩm đồng nghĩa với việc bán hàng Theo nghĩa rộng: tiêu thụ sản phẩm hoạt động liên quan đến việc bán hàng chức DN: tiêu thụ- sản xuất- hậu cần kinh doanh-tài chính-tính tốn- QTDN 4.2.1.2 Quản trị tiêu thụ sản phẩm: Quản trị tiêu thụ tổng hợp gồm: 1.Xây dựng kế hoạch, sách, giải pháp tiêu thụ 2.Tổ chức thực kế hoạch sách giải pháp Nhằm đảm bảo ln ln tiêu thụ hết sản phẩm với lợi ích lớn cho doanh nghiệp khách hàng.Ngoài ra, bảo đảm gắn kết lợi ích doanh nghiệp với khách hàng Như vậy, doanh nghiệp đứng vững thị trường Quản trị tiêu thụ bao gồm hoạt động: - Nghiên cứu thị trường - Hệ thống phân phối, quảng cáo, xúc tiến - Hoạt động tổ chức trước sau bán hàng Quảng cáo sản phẩm Nghiên cứu sản phẩm 4.2.2 Xây dựng sách tiêu thụ: Giá Xúc tiến Sản phẩm Chính sách Phân Phối Phục vụ KH Thanh tốn 4.2.2.1 Chính sách sản phẩm: Khái niệm: Các sách chủ yếu: Là định hướng định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm sở đảm bảo nhu cầu khách hàng thời kỳ hoạt động MKT DN + giao hàng tận nơi + giảm giá + khuyến + bốc thăm trúng thưởng, tặng quà đính kèm… Nội dung: Mục đích: Đề cập đến nguyên tắc đạo, quy tắc, phương pháp thủ tục thiết lập gắn với việc thiết kế, sản xuất cung cấp sản phẩm Thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm, đem lại lợi ích cho doanh nghiệp khách hàng thời kỳ cụ thể Gia tăng sản lượng tiêu thụ tăng lợi nhuận doanh nghiệp đảm bảo chất lượng sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm: >>> Giai đoạn: 4.2.2.2.Chính sách giá b Phương pháp định giá Theo thị trường Giá thấp Giá cao Phân biệt Theo giá thành Theo mong muốn KH c.Quy trình định giá: 4.2.2.3 Chính sách xúc tiến a.Khái niệm Chính sách xúc tiến đề cập đến tổng thể nguyên tắc bản, phương pháp, thủ tục giải pháp xúc tiến bán hàng nhằm hỗ trợ thúc đẩy hoạt động tiêu thụ, đảm bảo mục tiêu tiêu thụ xác định thời kỳ cụ thể b Mục tiêu: c Các công cụ xúc tiến: Quảng cáo Các công cụ xúc tiến Quan hệ tuyên truyền công chúng Khuyến Bán hàng cá nhân Maketing trực tiếp d Quy trình thiết kế chương trình xúc tiến Xác định cơng chúng, mục tiêu Xác định mục tiêu truyền thông Thiết kế thông điệp, lựa chọn hình thức truyền thơng Quyết định ngân sách Phân phối cơng cụ Tổng hợp đánh giá 4.2.2.4 Chính sách phân phối a.Khái niệm : Phân phối trình tổ chức kinh tế, kỹ thuật nhằm điều hành vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng đạt hiệu kinh tế cao Người Sản xuất Hoạt động xúc tiến Nhà trung gian Hoạt động xúc tiến Người tiêu dùng b.Chức kênh phân phối Điều tiết nhu cầu Nâng cao khả tiếp cận Tăng cường hiệu phân phối Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, truyền thông Chia rủi ro, làm rõ tài tốn Phân phối 4.2.2.5 Chính sách tốn - Đề cập tới hình thức tốn KH, chi phí biện pháp nhằm tốn có hiệu Dịch vụ toán cho KH Doanh nghiệp đề cập đến ngun tắc định như: Hình thức tốn nào? Thị trường nào? Khách hàng nào? 4.2.2.6 Chính sách phục vụ khách hàng: -Đề cập đến đối tượng khách hàng -Kỹ thuật phục vụ khách hàng -Giới hạn hình thức phục vụ -Giải pháp nhằm nâng cao tính hiệu công tác phục vụ khách hàng Khách hàng nào? Thị trường nào? Giới hạn nào? The and ... liên quan đến việc bán hàng chức DN: tiêu thụ- sản xuất- hậu cần kinh doanh-tài chính-tính tốn- QTDN 4.2.1.2 Quản trị tiêu thụ sản phẩm: Quản trị tiêu thụ tổng hợp gồm: 1.Xây dựng kế hoạch, sách,