NHÂN THỨC của NHÂN VIÊN về hệ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực đến sự THỎA mãn CÔNG VIỆC và gắn bó tổ CHỨC NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ THU THẢO NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC VÀ GẮN BÓ TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ THU THẢO NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC VÀ GẮN BÓ TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN HỮU DŨNG TP.HCM - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi Đồn Thị Thu Thảo, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học “Nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực đến thỏa mãn công việc gắn bó tổ chức: Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu đề tài thu thập sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép nghiên cứu chưa trình bày hay cơng bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Tp.HCM, tháng 06 năm 2014 Đoàn Thị Thu Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC PHỤ LỤC Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.4.1 Nguồn liệu sử dụng 1.4.2 Phương pháp thực 1.5 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory) .4 2.2 Lý thuyết hợp đồng tâm lý (Psychological contract theory) 2.3 Tổng quan thỏa mãn cơng việc gắn bó tổ chức 2.3.1 Sự thỏa mãn công việc 2.3.2 Gắn bó tổ chức 2.4 Nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực thỏa mãn công việc 10 2.5 Nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực, thỏa mãn cơng việc gắn bó tổ chức 12 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Thiết kế nghiên cứu 15 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu .15 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ 15 3.1.1.2 Nghiên cứu thức .15 3.1.2 Quy trình nghiên cứu .16 3.1.3 Đối tượng khảo sát 16 3.1.4 Mẫu nghiên cứu .16 3.2 Xây dựng thang đo 17 3.2.1 Nhận thức hệ thống quản trị nguồn nhân lực 17 3.2.2 Sự thỏa mãn công việc 19 3.2.3 Gắn bó tổ chức .20 3.3 Kiểm định sơ thang đo 22 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha 22 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .22 3.3.3 Phân tích tương quan hồi quy 24 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 4.1 Thống kê mô tả 26 4.2 Phân tích kết nghiên cứu 29 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach alpha 29 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .34 4.2.2.1 Phân tích EFA thành phần nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực 34 4.2.2.2 Phân tích EFA thành phần thỏa mãn công việc 36 4.2.2.3 Phân tích EFA thành phần gắn bó tổ chức 39 4.2.2.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 40 4.2.3 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu .41 4.2.3.1 Ảnh hưởng thành phần nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực lên thỏa mãn công việc 41 4.2.3.2 Ảnh hưởng thỏa mãn công việc đến gắn bó tổ chức 44 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 48 5.1 Phương pháp thực nghiên cứu .48 5.2 Kết nghiên cứu 48 5.3 Đóng góp nghiên cứu 49 5.4 Hàm ý cho nhà quản trị 50 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 52 TÀI LIỆU KHAM THẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT EFA: Exploratory Factor Analysis HRM: Human Resource Management KMO: Kaiser – Meyer – Olkin JDI: số mô tả cơng việc PGD: Phịng giao dịch SET: Social exchange theory SEM: mơ hình cấu trúc tuyến tính TMCP: thương mại cổ phần Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 10 Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo nhận thức nhân viên hệ thống HRM Bảng 3.2: Thang đo thỏa mãn công việc Bảng 3.3: Thang đo thành phần gắn bó tổ chức Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát Bảng 4.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo Staff Bảng 4.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo Lead Bảng 4.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo CC Bảng 4.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 4.6: KMO Barlett thành phần nhận thức nhân viên hệ thống HRM Bảng 4.7: Bảng ma trận xoay thành phần nhận thức nhân viên hệ thống HRM EFA lần Bảng 4.8: Bảng ma trận xoay thành phần nhận thức nhân viên hệ thống HRM EFA lần Bảng 4.9 KMO Barlett thành phần thỏa mãn công việc Bảng 4.10: Bảng ma trận xoay thành phần thỏa mãn công việc EFA lần Bảng 4.11: Bảng ma trận xoay thành phần thỏa mãn công việc EFA lần Bảng 4.12: KMO Barlett thành phần gắn bó tổ chức Bảng 4.13: Ma trận xoay nhân tố thành phần gắn bó tổ Bảng 4.14 : Tương quan thành phần nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực thỏa mãn công việc Bảng 4.15 : Mơ hình hồi quy thành phần nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực đến thỏa mãn công việc Bảng 4.16 : Hệ số hồi quy thành phần nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực thỏa mãn công việc Bảng 4.17: Tương quan thỏa mãn công việc gắn bó tổ chức Bảng 4.18: Mơ hình hồi quy thỏa mãn công việc đến gắn bó tổ chức Bảng 4.19: Hệ số hồi quy thỏa mãn cơng việc đến gắn bó tổ chức Bảng 4.20: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết mơ hình DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PS1 10.9556 3.508 732 865 PS2 10.8190 3.340 787 844 PS3 PS4 10.9333 10.8921 3.617 3.542 773 731 851 865 Thang đo thỏa mãn lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Lead1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.5968 4.503 816 852 Lead2 Lead3 14.5333 14.6921 4.778 4.532 728 779 872 860 Lead4 Lead5 14.6476 14.6349 4.522 5.239 812 561 853 906 Kiểm định độ tin cậy thang đo lead sau loại bỏ biến lead5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Lead1 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.9556 2.973 823 866 Lead2 Lead3 10.8921 11.0508 3.192 2.978 735 794 897 877 Lead4 11.0063 3.013 804 873 Thang đo thỏa mãn môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 We1 We2 We3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.5175 1.193 733 762 7.4825 1.308 735 762 7.5778 1.347 668 824 10 Thang đo thỏa mãn đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Co1 Co2 Co3 Co4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.9810 2.598 702 884 10.9746 2.388 787 852 10.9270 10.9079 2.546 2.562 11 Thang đo gắn bó tình cảm (AC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 858 N of Items 793 772 851 858 AC1 AC2 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18.6317 5.176 525 857 18.4889 5.168 549 852 AC3 AC4 18.4540 18.5746 4.631 5.156 809 548 803 852 AC5 AC6 18.3714 18.5270 4.712 5.021 809 671 804 830 12 Thang đo gắn bó tiếp tục Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 920 CC1 CC2 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 17.0476 15.275 783 905 17.2317 14.892 827 898 CC3 CC4 16.9175 16.7746 14.879 18.602 847 612 895 926 CC5 CC6 16.9048 16.9651 16.029 16.550 834 758 897 907 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau loại biến CC4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 926 CC1 CC2 CC3 CC5 CC6 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13.4540 11.777 803 910 13.6381 11.518 834 903 13.3238 11.538 849 900 13.3111 12.648 821 907 13.3714 13.151 735 922 13 Thang đo gắn bó đạo đức (NC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 861 N of Items Item-Total Statistics NC1 NC2 NC3 NC4 NC5 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.0159 4.366 803 799 14.3460 4.915 534 870 14.2508 5.023 553 862 14.0603 4.312 812 796 14.0317 4.763 717 824 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) EFA lần thang đo thành phần nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance Variance Variance % % % 6.983 43.645 43.645 6.983 43.645 43.645 3.291 20.567 20.567 1.889 1.249 11.804 7.805 55.448 1.889 63.253 1.249 11.804 7.805 55.448 3.052 63.253 2.500 19.073 15.624 39.640 55.264 1.122 906 7.010 5.663 70.263 1.122 75.926 7.010 70.263 2.400 14.999 70.263 723 573 4.520 3.579 80.445 84.025 544 3.402 87.427 459 2.867 90.294 10 406 2.536 92.830 11 286 1.788 94.618 12 239 1.496 96.114 13 205 1.281 97.395 14 203 1.268 98.663 15 174 1.085 99.748 16 040 252 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis EFA lần thang đo thành phần nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .844 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df 3176.610 105 Sig .000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance Variance Variance % % % 6.571 1.859 1.249 1.092 858 648 545 466 43.807 12.392 8.325 7.278 5.719 4.317 3.632 3.108 43.807 56.199 64.524 71.803 77.521 81.838 85.471 88.579 10 411 374 2.740 2.494 91.319 93.813 11 12 277 234 1.845 1.560 95.658 97.218 13 14 203 174 1.356 1.157 6.571 1.859 1.249 1.092 43.807 12.392 8.325 7.278 98.574 99.731 15 040 269 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 43.807 56.199 64.524 71.803 3.280 2.880 2.307 2.303 21.869 19.199 15.380 15.355 21.869 41.068 56.448 71.803 96 EFA lần thang đo thành phần thỏa mãn công việc Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo % of Cumulative nent Total Variance % 10.309 2.923 41.235 11.691 1.798 1.648 7.193 6.594 60.119 66.713 1.227 1.058 4.906 4.232 71.620 75.852 619 604 2.477 2.417 506 423 2.025 1.691 82.770 84.461 11 12 414 386 1.655 1.546 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 78.329 80.745 10 Extraction Sums of Squared Loadings 41.235 10.309 52.926 2.923 41.235 11.691 41.235 3.826 52.926 3.431 15.306 13.725 15.306 29.031 1.798 1.648 7.193 6.594 60.119 3.340 66.713 3.048 13.360 12.191 42.391 54.582 1.227 1.058 4.906 4.232 71.620 2.970 75.852 2.348 11.878 9.392 66.460 75.852 86.117 87.662 13 381 1.522 89.185 14 338 1.354 90.538 15 314 1.256 91.795 16 272 1.088 92.883 17 259 1.034 93.917 18 241 964 94.881 19 233 931 95.812 20 221 884 96.696 21 219 876 97.573 22 188 753 98.326 23 158 634 98.959 24 141 562 99.521 25 120 479 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 97 EFA lần thang đo thành phần thỏa mãn công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig .905 5481.935 276 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Com ponent % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Total Variance % Variance % Variance % Initial Eigenvalues 9.853 41.055 41.055 9.853 41.055 2.857 11.904 52.959 2.857 11.904 1.783 7.431 60.390 1.783 7.431 1.644 6.851 67.240 1.644 6.851 1.184 4.934 72.174 1.184 4.934 1.058 4.408 76.582 1.058 4.408 613 2.555 79.137 535 2.231 81.367 472 1.967 83.334 10 414 1.726 85.060 11 398 1.660 86.720 12 381 1.587 88.307 13 369 1.536 89.843 14 316 1.315 91.158 15 291 1.213 92.371 16 271 1.131 93.502 17 250 1.041 94.543 18 238 991 95.534 19 221 922 96.456 20 219 913 97.369 21 189 787 98.156 22 173 722 98.878 23 141 586 99.465 24 128 535 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 41.055 52.959 60.390 67.240 72.174 76.582 3.804 3.254 3.035 2.986 2.964 2.336 15.852 13.560 12.645 12.442 12.349 9.734 15.852 29.411 42.056 54.499 66.848 76.582 EFA thang đo thành phần gắn bó tổ chức Total Variance Explained Compo nent Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance Variance Variance % % % 5.738 35.862 35.862 5.738 35.862 35.862 4.001 25.006 25.006 3.038 2.197 18.987 13.732 54.849 3.038 68.580 2.197 18.987 13.732 54.849 3.665 68.580 3.307 22.907 20.667 47.914 68.580 866 748 5.413 4.678 73.993 78.671 616 561 3.850 3.507 82.521 86.027 516 434 3.225 2.710 89.252 91.963 10 11 364 316 2.273 1.975 94.236 96.210 12 164 1.023 97.233 13 147 917 98.151 14 128 802 98.952 15 111 693 99.645 16 057 355 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha thành phần sau phân tích nhân tố khám phá EFA 6.1 Thang đo Main điều chỉnh sau loại biến quan sát Main2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 757 N of Items Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Main1 Main3 6.9111 6.8571 1.419 1.448 593 595 666 664 Main4 7.0381 1.534 570 692 6.2 Thang đo RS điều chỉnh sau loại biến quan sát RS5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics RS1 RS2 RS3 RS4 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.1175 3.378 736 834 10.2000 3.358 776 818 10.1333 3.415 740 833 10.2540 3.751 663 862 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Hồi quy thành phần nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực thỏa mãn công việc Correlations SJ STAFF Pearson Correlation 666** Sig (1-tailed) 000 N 315 315 SJ DE COM MAIN 585** 000 315 622** 000 315 645** 000 315 COM MAIN 666** 000 429** 000 454** 000 523** 000 315 315 315 315 585** 000 315 429** 000 315 315 Sig (1-tailed) N DE Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Pearson Correlation STAFF 592** 000 315 494** 000 315 Pearson Correlation Sig (1-tailed) 622** 000 454** 000 592** 000 446** 000 N Pearson Correlation 315 315 315 315 645** 000 315 523** 000 315 494** 000 315 446** 000 315 315 Sig (1-tailed) N 315 ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) Variables Entered/Removedb Variables Entered Variables Removed Model MAIN, COM, STAFF, DEa a All requested variables entered b Dependent Variable: SJ Method Enter 315 Model Summaryb Change Statistics Model R R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate 653 648 26280 808a a Predictors: (Constant), MAIN, COM, STAFF, DE b Dependent Variable: SJ R Square Sig F DurbinChange F Change df1 df2 Change Watson 653 145.608 310 000 ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square F Regression 40.224 10.056 145.608 Residual 21.409 310 069 Total 61.633 314 a Predictors: (Constant), MAIN, COM, STAFF, DE b Dependent Variable: SJ Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) STAFF 591 291 130 035 DE COM 138 193 MAIN 216 a Dependent Variable: SJ T Sig 1.853 Sig .000a Collinearity Statistics Tolerance VIF 341 4.527 8.252 000 000 658 1.520 040 033 151 254 3.419 5.823 001 000 576 591 1.736 1.692 033 279 6.608 000 628 1.593 Hồi quy thành phần nhận thức nhân viên hệ thống quản trị nguồn nhân lực thỏa mãn công việc Correlations SJ SJ CO Pearson Correlation Sig (1-tailed) 426** 000 N Pearson Correlation 315 315 426** Sig (1-tailed) 000 N 315 ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) CO Variables Entered/Removedb Variables Entered Variables Removed Model SJa a All requested variables entered b Dependent Variable: CO 315 Method Enter Model Summaryb Change Statistics Model R R Adjusted Std Error of R Square Square R Square the Estimate Change F Change df1 182 179 426a a Predictors: (Constant), SJ b Dependent Variable: CO 39989 182 69.412 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 11.100 11.100 Residual 50.051 313 160 Total 61.151 314 a Predictors: (Constant), SJ b Dependent Variable: CO Sig F df2 Change 313 F 69.412 000 Sig .000a 1.499 Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error 2.009 185 SJ 424 a Dependent Variable: CO 051 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance 10.848 000 426 8.331 000 1.000 VIF 1.000