Ảnh hưởng của môi trường làm việc, công việc căng thẳng đến sự thoả mãn công việc, cam kết với tổ chức và ý định ở lại tổ chức của nhân viên công nghệ thông tin tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH TUẤN ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC, CÔNG VIỆC CĂNG THẲNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC, CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC VÀ Ý ĐỊNH Ở LẠI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH TUẤN ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC, CÔNG VIỆC CĂNG THẲNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC, CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC VÀ Ý ĐỊNH Ở LẠI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP.HCM Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng môi trường làm việc, công việc căng thẳng đến thỏa mãn công việc, cam kết với tổ chức ý định lại tổ chức nhân viên công nghệ thông tin TP.HCM.” Do PGS.TS Hồ Tiến Dũng hướng dẫn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Cơ sở lý luận tham khảo, lý thuyết mơ hình dẫn xuất từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu thu thập từ khảo sát thực tế, kết phân tích từ số liệu thực tế luận văn hoàn toàn trung thực rõ ràng TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thanh Tuấn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH TĨM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.5 CẤU TRÚC LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.2.1 Khái niệm công nghệ phần mềm đặc điểm công việc nhân viên CNTT 2.2.2.1 Khái niệm công nghệ phần mềm 2.2.2.2 Đặc điểm công việc nhân viên CNTT 2.2.2 Môi trường làm việc 2.2.3 Các nhân tố thành phần môi trường làm việc 10 2.2.3.1 Cấp hỗ trợ cấp 10 2.2.3.2 Đồng nghiệp hỗ trợ đồng nghiệp 11 2.2.3.3 Cơ hội nơi làm việc 11 2.2.3.4 Mức lương 12 2.2.3.5 Phúc lợi 13 2.2.4 Công việc căng thẳng 13 2.2.5 Các nhân tố thành phần công việc căng thẳng 14 2.2.5.1 Mơ hồ vai trò 14 2.2.5.2 Xung đột vai trò 15 2.2.5.3 Quá tải công việc 15 2.2.5.4 Xung đột công việc - gia đình 16 2.2.6 Sự thỏa mãn công việc 16 2.2.7 Cam kết với tổ chức 17 2.2.8 Ý định lại tổ chức 19 2.3 GIỚI THIỆU CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 19 2.3.1 Cơng trình nghiên cứu khoa học nước 19 2.3.1.1 Nghiên cứu Douglas B Currivan (1999) 19 2.3.1.2 Nghiên cứu Fethi Calisir Cigdem A Gumussoy (2010)21 2.3.1.3 Nghiên cứu Leena James Lissy Mathew (2012) 22 2.3.2 Cơng trình nghiên cứu khoa học nước 23 2.3.2.1 Nghiên cứu Trương Ngọc Hà (2011) 23 2.3.3 Tổng hợp kết nghiên cứu liên quan 24 2.4 LẬP LUẬN GIẢ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.4.1 Lập luận giả thuyết nghiên cứu 25 2.4.1.1 Mối quan hệ môi trường làm việc, thỏa mãn công việc, cam kết với tổ chức ý định lại tổ chức nhân viên CNTT 25 2.4.1.2 Mối quan hệ công việc căng thẳng, thoả mãn công việc, cam kết với tổ chức ý định lại tổ chức nhân viên CNTT 28 2.4.1.3 Mối quan hệ thỏa mãn công việc, cam kết với tổ chức ý định lại tổ chức nhân viên CNTT 30 2.4.1.4 Mối quan hệ cam kết với tổ chức ý định lại tổ chức nhân viên CNTT 32 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 32 2.4.3 Mô hình cạnh tranh 34 2.5 TÓM TẮT 36 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 TỔNG QUAN QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 37 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 38 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 39 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 39 3.3.2 Cỡ mẫu 40 3.3.3 Các phương pháp xử lý phân tích liệu 40 3.3.3.1 Phân tích thống kê mô tả 40 3.3.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 41 3.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 3.3.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 42 3.3.3.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết 43 3.3.3.6 Kiểm định độ tin cậy ước lượng Bootstrap 44 3.3.3.7 Phân tích cấu trúc đa nhóm 45 3.3.3.8 Kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng tới ý định tổ chức theo biến nhân học 45 3.4 THANG ĐO LƯỜNG CÁC KHÁI NIỆM TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 45 3.4.1 Thiết kế thang đo 45 3.4.1.1 Thang đo hỗ trợ cấp 46 3.4.1.2 Thang đo hỗ trợ đồng nghiệp 46 3.4.1.3 Thang đo hội nơi làm việc 46 3.4.1.4 Thang đo mức lương 47 3.4.1.5 Thang đo phúc lợi 47 3.4.1.6 Thang đo xung đột vai trò 48 3.4.1.7 Thang đo mơ hồ vai trò 48 3.4.1.8 Thang đo tải công việc 49 3.4.1.9 Thang đo xung đột cơng việc - gia đình 49 3.4.1.10 Thang đo thỏa mãn công việc 49 3.4.1.11 Thang đo cam kết với tổ chức 50 3.4.1.12 Thang đo ý định lại tổ chức 50 3.4.2 Tổng hợp kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 51 3.5 TÓM TẮT 51 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 52 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 52 4.1.1 Phương pháp thu thập dự liệu tỷ lệ mẫu hợp lệ 52 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu nghiên cứu 52 4.2 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH THANG ĐO LƯỜNG CÁC KHÁI NIỆM TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 54 4.2.1 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo cho nhân tố độc lập 54 4.2.1.1 Môi trường làm việc 55 4.2.1.2 Công việc căng thẳng 56 4.2.2 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo cho nhân tố phụ thuộc 58 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định cho nhân tố môi trường làm việc .59 4.2.4.1 Kiểm định phù hợp tính đơn nguyên 59 4.2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 60 4.2.4.3 Kiểm định giá trị hội tụ 61 4.2.4.4 Kiểm định giá trị phân biệt 61 4.2.5 Phân tích nhân tố khẳng định cho nhân tố công việc căng thẳng 62 4.2.5.1 Kiểm định phù hợp tính đơn nguyên 62 4.2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 62 4.2.5.3 Kiểm định giá trị hội tụ 63 4.2.5.4 Kiểm định giá trị phân biệt 63 4.2.6 Phân tích nhân tố khẳng định CFA cho mơ hình tới hạn 64 4.2.6.1 Kiểm định phù hợp tính đơn nguyên 64 4.2.6.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 65 4.2.6.3 Kiểm định giá trị hội tụ 65 4.2.6.4 Kiểm định giá trị phân biệt 66 4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH CẠNH TRANH BẰNG MƠ HÌNH HỐ CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM 66 4.3.1 Mơ hình nghiên cứu 66 4.3.1.1 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 66 4.3.1.2 Kiểm định ước lượng mơ hình nghiên cứu Bootstrap 69 4.3.1.3 Đánh giá tác động nhân tố đến ý định lại kết kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 69 4.3.2 Mơ hình cạnh tranh 71 4.3.2.1 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 71 4.3.2.2 Kiểm định ước lượng mơ hình cạnh tranh Bootstrap 74 4.3.2.3 Đánh giá tác động nhân tố đến ý định lại tổ chức kết kiểm định giả thuyết mơ hình cạnh tranh 75 4.3.3 Kiểm định lựa chọn mơ hình lý thuyết mơ hình cạnh tranh76 4.3.4 Phân tích cấu trúc đa nhóm 77 4.3.5 Kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng tới ý định lại tổ chức theo biến nhân học 78 4.3.5.1 Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi 78 4.3.5.2 Kết kiểm định khác biệt theo thu nhập 79 4.4 TÓM TẮT 80 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 81 5.1 TÓM TẮT, KẾT QUẢ ĐÓNG GÓP VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 81 5.1.1 Tóm tắt 81 5.1.2 Kết đóng góp 81 5.1.3 Hàm ý quản trị 86 5.1.3.1 Nâng cao ý định lại tổ chức nhân viên CNTT thông qua cải thiện phát triển môi trường làm việc 86 5.1.3.2 Nâng cao ý định lại tổ chức thông qua việc giảm thiểu tác động tiêu cực công việc căng thẳng 88 5.1.3.3 Vai trị giới tính, độ tuổi thu nhập ý định lại tổ chức nhân viên CNTT 90 5.2 HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Cụm từ Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt viết tắt Gắn kết cảm xúc AC Affective Commitment Be Benefits BP Basic pay Lương CC Continuance Commitment Gắn kết hành vi CNTT Information Technology Công nghệ thông tin CFA Comfirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh CFA CWS Co-worker support Sự hổ trợ đồng nghiệp Các phúc lợi (một thành phần thỏa mãn thù lao) CPGP Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Thông CNTT Tin Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá The Corporation for Financing Công ty Đầu tư Phát triển Công Promoting Technology nghệ GFI Goodness of Fit Index Chỉ số phù hợp tốt CFA HRM Human Resource Managment Quản trị nguồn nhân lực HSD Honestly Significant Difference EFA FPT ILO International Labour Organization Kiểm định khác biệt có ý nghĩa trung thực Tổ chức lao động quốc tế IT Information Technology Công nghệ thông tin ITS Intention to stay Ý định lại (ý định lại tổ chức) JCI Jobs Characteristics Inventory Chỉ số đặc tính cơng việc JDI Job Description Index Chỉ số mơ tả công việc JDS Job Diagnostic Survey Bảng khảo sát chuẩn đốn cơng việc Bảng 16.1: Hệ số hồi quy (chưa chuẩn hóa) mối quan hệ mơ hình khả biến - Regression Weights Nguồn: Kết từ xử lý số liệu điều tra tác giả Nhóm Nữ Hình 16.2: Kết phân tích SEM mơ hình khả biến chưa chuẩn hóa Nguồn: Kết từ xử lý số liệu điều tra tác giả Bảng 16.2: Hệ số hồi quy (chưa chuẩn hóa) mối quan hệ mơ hình khả biến - Regression Weights Nguồn: Kết từ xử lý số liệu điều tra tác giả Mơ hình bất biến Nhóm Nam Hình 16.3: Kết phân tích SEM mơ hình bất biến chưa chuẩn hóa Nguồn: Kết từ xử lý số liệu điều tra tác giả Bảng 16.3: Hệ số hồi quy (chưa chuẩn hóa) mối quan hệ mơ hình bất biến - Regression Weights Nguồn: Kết từ xử lý số liệu điều tra tác giả Nhóm Nữ Hình 16.4: Kết phân tích SEM mơ hình bất biến chưa chuẩn hóa Nguồn: Kết từ xử lý số liệu điều tra tác giả Bảng 16.4: Hệ số hồi quy (chưa chuẩn hóa) mối quan hệ mơ hình bất biến - Regression Weights Nguồn: Kết từ xử lý số liệu điều tra tác giả PHỤ LỤC 17: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH Ở LẠI TỔ CHỨC THEO CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC Kết kiểm định kiểm định khác biệt theo độ tuổi: Kết kiểm định khác biệt theo thu nhập: ... mãn công việc, cam kết với tổ chức ý định lại tổ chức nhân viên CNTT Mối quan hệ môi trường làm việc ý định lại tổ chức Môi trường làm việc nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định lại tổ chức nhân. .. việc, thỏa mãn công việc, cam kết với tổ chức ý định lại tổ chức nhân viên CNTT 25 2.4.1.2 Mối quan hệ công việc căng thẳng, thoả mãn công việc, cam kết với tổ chức ý định lại tổ chức nhân viên CNTT... LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Ảnh hưởng môi trường làm việc, công việc căng thẳng đến thỏa mãn công việc, cam kết với tổ chức ý định lại tổ chức nhân viên công nghệ thông tin TP. HCM. ”