Tiểu luận các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán của nhà đầu tư cá nhân trên thị trường chứng khoán việt nam

1 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu luận án Luận án nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam Để nghiên cứu vấn đề trên, tác giả tiếp cận theo phương pháp nghiên cứu kết hợp phân tích định lượng phân tích định tính với hỗ trợ phần mềm SPSS20.0 kỹ thuật phân tích thống kê Kết phân tích thực nghiệm cho thấy: - Có yếu tố (bao gồm 32 biến quan sát) ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam Trong có số yếu tố nhà đầu tư đánh giá quan trọng số yếu tố đánh giá quan trọng - Đối với nhóm nhân học khác có đánh giá tầm quan trọng biến quan sát, yếu tố ảnh hưởng khác - Nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam có số đặc điểm: trẻ tuổi, học vấn cao, công việc thu nhập ổn định, có kinh nghiệm đầu tư, giao dịch thường xuyên, mở tài khoản nhiều công ty chứng khoán lại giao dịch công ty chứng khoán… Từ kết phân tích kết khảo sát điều tra thực tế, luận án vấn sâu số lãnh đạo công ty chứng khoán để củng cố kết nghiên cứu định lượng đưa nguyên nhân nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam Trên sở đó, luận án đưa nhóm giải pháp dựa quan điểm marketing nhằm giúp công ty chứng khoán thuhút giữ chân nhà đầu tư cá nhân lợi ích tất bên liên quan Luận án bao gồm 151 trang, lời cam đoan, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục Luận án kết cấu thành 05 (năm) chương: Chương 1: Mở đầu; Chương 2: Cơ sở lý luận thực tiễn liên quan đến nghiên cứu hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư chứng khoán; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Kết nghiên cứu; Chương 5: Kết luận kiến nghị 1.2 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhà đầu tư công ty chứng khoán hai số thực thể cấu tạo nên thị trường chứng khoán có mối quan hệ tương hỗ lẫn Nhà đầu tư buộc phải thông qua công ty chứng khoán tham gia vào thị trường chứng khoán công ty chứng khoán tồn nguồn khách hàng quan trọng Nhà đầu tư cá nhân Việt Nam đối tượng khách hàng công ty chứng khoán Việt Nam Đó thể nhân tham gia mua bán loại chứng khoán niêm yết chưa niêm yết (chủ yếu cổ phiếu công ty cổ phần) Trên giác độ vĩ mô, vai trò nhà đầu tư thể rõ qua biến động thị trường chứng khoán thời gian qua: Nhà đầu tư cá nhân yếu tố quan trọng việc đẩy “cơn sốt chứng khoán” lên đến đỉnh điểm hay bán tháo ạt gây sụt giảm mức thị trường chứng khoán Trên giác độ công ty cổ phần, nhà đầu tư cá nhân cổ đông, người chủ thực nhiều tác động đến tình hình sản xuất kinh doanh định hướng tương lai công ty cổ phần Trên giác độ công ty chứng khoán, nhà đầu tư khách hàng, người tiêu dùng dịch vụ để tạo doanh thu lợi nhuận cho hoạt động lõi công ty Không thể phủ nhận vai trò vô qua trọng khách hàng tổ chức kinh doanh Grant Schlesinger (1995) ví khách hàng mạch máu nuôi sống doanh nghiệp có ba cách để tăng gia tăng lợi nhuận từ khách hàng: Thứ phải lôi kéo thu hút thêm nhiều khách hàng nhằm gia tăng lượng người tiêu thụ hàng hóa dịch vụ; Thứ hai nâng cao khả sinh lời từ khách hàng thông qua việc thúc đẩy họ tiêu thụ hàng hóa sử dụng dịch vụ công ty; Thứ ba trì kéo dài mối quan hệ với khách hàng hữu [48] Kotler Keller (2011) cho tổ chức kinh doanh ngày khó khăn việc chăm sóc khách hàng khách hàng trở nên thông minh hơn, họ hiểu rõ giá trước, họ yêu sách đòi hỏi nhiều chịu cảm thông với phía cung cấp sản phẩm dịch vụ quan trọng khách hàng có hội tiếp cận với nhiều nhà cung cấp tương tương chị tốt [74] Vì vậy, tổ chức kinh doanh buộc phải đối diện với cạnh tranh hướng tới thỏa mãn tối đa khách hàng nhằm trì khách hàng thu hút thêm khách hàng tiềm Công ty chứng khoán ngoại lệ: Để tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt đạt mục tiêu kinh doanh, công ty chứng khoán phải tìm cách thu hút khách hàng đến mở tài khoản sử dụng dịch vụ mình, phải tìm cách chăm sóc, trì giữ chân khách hàng Nói cách khác, công ty chứng khoán phải hiểu rõ hành vi khách hàng khách hàng tiềm Nhà quản trị công ty chứng khoán phải hiểu rõ khách hàng ai, họ nghĩ gì, họ cảm thấy họ lại chọn công ty chứng khoán để sử dụng dịch vụ mà không lựa chọn công ty chứng khoán khác Thực tế giai đoạn thăng trầm thị trường chứng khoán Việt Nam vừa qua chứng minh tầm quan trọng khách hàng công ty chứng khoán: thị trường chứng khoán suy giảm, hoạt động đầu tư trở thành gánh nặng công ty hoạt động khách hàng yếu tố giữ công ty chứng khoán tồn qua khó khăn để chờ hội phát triển Vai trò quan trọng sống khách hàng công ty chứng khoán phủ nhận Đặc biệt từ cuối năm 2011, theo Thông tư số 74/2011/TT-BTC ngày 01/06/2011 Bộ Tài hướng dẫn giao dịch chứng khoán: Nhà đầu tư phép mở nhiều tài khoản, sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ công ty chứng khoán khác Đây điều thuận lợi cho nhà đầu tư lại áp lực cho công ty chứng khoán Đặc biệt, với quy mô thị trường chứng khoán tương đối nhỏ so với khu vực giới tồn đến trăm công ty chứng khoán cạnh tranh công ty chứng khoán trở nên khốc liệt Các công ty chứng khoán thị trường chứng khoán Việt Nam muốn tồn phát triển không tìm hiểu khách hàng nhằm lôi kéo,thu hút khách hàng trì giữ chân khách hàng Xuất phát từ vấn đề trên, nghiên cứu hành vi lựa chọn công ty chứng khoán, bao gồm việc lựa chọn mở tài khoản lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty chứng khoán, việc làm cần thiết giúp cho nhà đầu tư công ty chứng khoán dễ dàng đạt mục tiêu thị trường chứng khoán Việt Nam 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chung luận án nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam Từ luận án đề xuất số giải pháp khuyến nghị công ty chứng khoán thời gian tới Các mục tiêu cụ thể luận án: - Nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam - Xác định mức độ ảnh hưởng cácyếu tố đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam - Xác định tác động đặc điểm nhân học trình đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam - Đề xuất số giải pháp để công ty chứng khoán phục vụ nhà đầu tư tốt để giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng nhằm mục tiêu lợi ích nhà đầu tư công ty chứng khoán 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam Khách thể nghiên cứu: Nhà đầu tư chứng khoán cá nhân sử dụng dịch vụ công ty chứng khoán thị trường chứng khoán Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Giới hạn hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân Việt Nam thị trường chứng khoán Việt Nam, bao gồm hai Sở giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh - HSX Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội - HNX Luận án không nghiên cứu hành vi khác nhà đầu tư hành vi chuyển đổi công ty chứng khoán, hành vi mua lặp lại khách hàng, hài lòng khách hàng công ty chứng khoán… Luận án không nghiên cứu hành vilựa chọn nhà đầu tư tổ chức nhà đầu tư cá nhân nước Luận án không nghiên cứu hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân trình đầu tư thị trường OTC và/hoặc sàn giao dịch UPCom Không gian nghiên cứu: Các công ty chứng khoán hoạt động lãnh thổ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Thời gian nghiên cứu: Toàn nghiên cứu bao gồm nghiên cứu lý thuyết, phân tích bối cảnh nghiên cứu… thực giai đoạn 2007 – 2014 Riêng hoạt động điều tra xã hội học vấn chuyên sâu nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam thực tháng 8/2014 nhằm đảm bảo tính thời kết nghiên cứu 1.5Khái quát phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp Luận án tổng hợp phân tích thông tin liệu thứ cấp từ nguồn tài liệu, báo, nghiên cứu có sẵn nước quốc tế liên quan đến nội dung nghiên cứu Mục đích để hình thành khung lý thuyết, hình thành mô hình nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, thang đo phiếu khảo sát ý kiến nhà đầu tư Thu thập liệu thứ cấp (1) Nghiên cứu định tính Luận án tiến hành vấn chuyên gia có kinh nghiệm thực tiễn lĩnh vực thị trường chứng khoán nước bao gồm lãnh đạo cao cấp số công ty chứng khoán Hà Nội Mục đích để (i) hoàn thiện mô hình nghiên cứu, bổ sung thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân phù hợp với bối cảnh nghiên cứu thị trường chứng khoán Việt Nam (ii) nhận định đưa nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn công ty chứng khoán quan điểm lãnh đạo công ty chứng khoán (2) Nghiên cứu định lượng Luận án sử dụng Phiếu điều tra để thu thập thông tin tiến hành khảo sát nhà đầu tư nhân tổ ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân, nhằm kiểm định mô hình câu hỏi nghiên cứu Luận án sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện để lựa chọn mẫu điều tra Luận án tiến hành khảo sát theo hai cách: (i) trực tiếp phát phiếu khảo sát tới 500 nhà đầu tư cá nhân sử dụng dịch vụ công ty chứng khoán; (ii) tiến hành khảo sát thông qua mạng Internet - Phương pháp xử lý liệu Dữ liệu sau khảo sát xử lý phần mềm phân tích thống kê SPSS version 20.0 Luận án sử dụng kỹ thuật phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha); kỹ thuật phân tích nhân tích Nhân tố khám phá (EFA); Phân tích T-Test phân tích phương sai ANOVA để phân tích liệu thu thập 1.6 Đóng góp luận án Những đóng góp mặt học thuật, lý luận Xây dựng kiểm định mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam Mô hình xây dựng gồm có nhân tố: Diện mạo công ty, Thuận tiện vị trí, Danh tiếng công ty, Chi phí, Nhân viên, Ảnh hưởng người thân, Chất lượng dịch vụ Chủng loại dịch vụ Luận án xây dựng hệ thống thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân phù hợp với bối cảnh thị trường chứng khoán Việt Nam Hệ thống thang đo luận án bao gồm 32 thang đo, có 05 thang đo tác giả tự xây dựng thực tế tình hình thị trường chứng khoán Việt Nam 27 thang đo tham khảo nghiên cứu học giả nước ngoài, dịch sang tiếng Việt, giữ nguyên nội dung có điều chỉnh từ ngữ nhằm phù hợp với ngữ cảnh thực tê nghiên cứu luận án Những đóng góp thực tế Luận án tiến hành khảo sát trực tiếp nhà đầu tư cá nhân, kiểm định thông qua kỹ thuật phân tích thống kê xếp nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam Kết cho thấy có 08 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân, thứ tự quan trọng xếp từ cao xuống thấp: Chất lượng dịch vụ; Nhân viên;Danh tiếng công ty; Chủng loại dịch vụ ; Chi phí; Thuận tiện vị trí ; Diện mạo công ty Ảnh hưởng từ người thân Thông qua việc khảo sát trực tiếp khách hàng kỹ thuật phân tích thống kê số liệu, kết cho thấy số đặc điểm nhà đầu tư cá nhân Việt Nam : Đại đa số nhà đầu tư cá nhân Việt Nam trẻ tuổi ; Đa phần có trình độ từ đại học trở lên ; Phần đông nhà đầu tư cá nhân người có công việc ổn định, đầu tư chứng khoán kênh đầu tư ; Phần nhiều số họ có thu nhập từ 10-30 triệu đồng Bên cạnh đó, kết thực trạng đầu tư chứng khoán nhà đầu tư cá nhân ViệtNam : Tuyệt đại đa số nhà đầu tư cá nhân giao dịch đồng thời hai Sở giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HSX) Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) ; Đa số nhà đầu tư có kinh nghiệm từ năm trở lên ; Nhiều nhà đầu tư mở nhiều tài khoản công ty chứng khoán khác giao dịch tài khoản ; Tần suất giao dịch nhà đầu tư cá nhân thường xuyên Những kết giúp công ty chứng khoán dễ dàng nhận biết đối tượng khách hàng phục vụ có biện pháp thích hợp nhằm thu hút khách hàng mở rộng thị phần Bên cạnh kết từ khảo sát trực tiếp nhà đầu tư, luận án tiến hành vấn sâu số lãnh đạo công ty chứng khoán Việt Nam để tìm hiểu đưa nguyên nhân nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam Từ kết đánh giá nghiên cứu, giác độ marketing, luận án đề xuất các giải pháp để giúp công ty chứng khoán thu hút giữ chân khách hàng lợi ích tất bên liên quan phù hợp với thực tế công ty chứng khoán Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NGHIÊN CỨU HÀNH VI LỰA CHỌN CÔNG TY CHỨNG KHOÁN CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN 2.1 Những vấn đề lý luận chung hành vi lựa chọn khách hàng 2.1.1 Hành vi mua hành vi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ khách hàng Hành vi mua người tiêu dùng phận thiếu, tách rời khoa học marketing Kotler Keller (2011) cho hành vi mua hàng người tiêu dùng nghiên cứu cách mua xử lý hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng kinh nghiệm cá nhân, nhóm tổ chức để đáp ứng nhu cầu mong muốn họ [74] Một mô hình điển hình hành vi mua người tiêu dùng mô hình Engel-Kollat-Blackwell (Engel cộng sự, 1978) [40], mô hình nghiên cứu mình, tác giả mô tả trình định bao gồm giai đoạn: (1) Nhận biết vấn đề; (2) Tìm kiếm thông tin; (3) Đánh giá phương án thay thế; (4) định mua; (5) hành vi sau mua Salomon cộng (1995) [122] mô tả hành vi mua khách hàng trình lựa chọn, mua, sử dụng xử lý sản phẩm dịch vụ cá nhân nhóm nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ Schiffman Kanuk (2000) [118] đưa kết luận tương tự cho hành vi mua khách hàng hành vi mà khách hàng thể sử dụng tài nguyên sẵn có để lựa chọn mua sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn họ Blench & Blench (1998) thức định nghĩa hành vi mua khách hàng: “là trình hoạt động người tim kiếm, lựa chọn, mua, sử dụng, đánh giá xử lý hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ” [23] Stallworth (2008) [123] xác định hành vi mua khách hàng tập hợp hoạt động có liên quan đến việc mua sử dụng hàng hóa, dịch vụ hình thành từ nhu cầu tinh thần, tình cảm phản ứng đáp lại hành vi Kết 10 phát triển từ nghiên cứu Gabbot Hogg (1998) [45] cho hành vi mua khách hàng bao gồm hoạt động khác chia thành giai đoạn Mặc dù có khác nghiên cứu đề cập đến hành vi mua khách hàng, song tất có quan điểm chung hành vi mua khách hàng nhằm giải thích trình lựa chọn, mua xử lý hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Lựa chọn khách hàng hành động quan trọng chuỗi hành vi mua khách hàng Khái niệm lựa chọn ban đầu đề cập nhiều nghiên cứu liên quan đến khoa học tâm lý Dần dần, thuật ngữ phổ biến lĩnh vực marketing để giải thích mô hình định người tiêu dùng Trong nghiên cứu mình, Hansen (1976) [55] lựa chọn định mẫu thuẫn, tính không chắn hoạt động nhận thức Điều thể qua ba khía cạnh lựa chọn: - Luôn có từ hai phương án lựa chọn thay trở lên - Các phương án lựa chọn thay phải tạo số mâu thuẫn định - Phải có trình nhận thức để nhằm giảm thiểu mâu thuẫn Ông cho khách hàng có nguyên tắc lựa chọn khác tình mâu thuẫn cụ thể chất lựa chọn Bởi vì, nguyên tắc lựa chọn khách hàng trình lựa chọn làm thay đổi chất phương án thay nhau, nội dung tình mâu thuẫn số lượng mâu thuẫn tạo Trong môi trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt, lựa chọn khách hàng yếu tố sống tổ chức kinh doanh Nhận thức rõ trình định lựa chọn thích ứng với hành vi mua khách hàng không sựa lựa chọn tổ chức kinh doanh, mà hết cần thiết cấp bách cho tồn vong tổ chức kinh doanh (Kotlervà Keller, 2011) [74] Chính lựa chọn khách hàng mang lại doanh thu, lợi nhuận, thị phần thương hiệu cho doanh 173 PHỤ LỤC Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 5.1: Kết phân tích thang đo Chủng loại dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Chung loai 20.60 9.211 656 855 Chung loai 20.74 8.842 719 844 Chung loai 20.78 9.273 566 870 Chung loai 20.92 8.850 659 854 Chung loai 20.80 8.499 752 838 Chung loai 20.78 8.837 703 847 Bảng 5.2: Kết phân tích thang đo Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted Nhan vien 17.06 6.920 751 863 Nhan vien 17.11 7.006 750 864 Nhan vien 17.09 6.960 755 863 Nhan vien 17.00 6.695 707 874 Nhan vien 17.05 6.797 715 872 174 Bảng 5.3: Kết phân tích thang đo Ảnh hưởng từ người thân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Anh huong 8.55 5.075 739 860 Anh huong 8.27 4.943 782 843 Anh huong 8.60 5.184 776 846 Anh huong 8.18 5.226 715 869 Bảng 5.4: Kết phân tích thang đo Diện mạo công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Dien mao 10.06 5.670 686 828 Dien mao 9.83 5.344 771 793 Dien mao 9.53 5.271 748 801 Dien mao 9.65 5.693 616 857 Bảng 5.5: Kết phân tích thang đo Thuận tiện vị trí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Vi tri 11.49 4.010 633 698 Vi tri 11.57 4.339 580 726 Vi tri 11.53 4.071 634 697 Vi tri 10.85 4.812 487 770 175 Bảng 5.6: Kết phân tích thang đo Chi phí Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 915 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Chi phi 8.33 2.469 767 930 Chi phi 8.30 2.399 847 862 Chi phi 8.26 2.434 876 840 Bảng 5.7: Kết phân tích thang đo Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 740 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted Chat luong 9.11 1.324 468 796 Chat luong 8.66 1.270 701 493 Chat luong 8.56 1.563 562 667 Bảng 5.8: Kết phân tích thang đo Danh tiếng công ty Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 648 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Danh tieng 8.21 1.453 602 351 Danh tieng 8.00 1.711 506 501 Danh tieng 8.89 1.651 310 780 176 PHỤ LỤC Kết kiểm định giá trị bình quân Bảng 6.1: Giá trị bình quân nhóm yếu tố Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chat luong 516 1.33 5.00 4.3882 55370 Nhan vien 516 1.00 5.00 4.2659 64678 Danh tieng 516 2.00 5.00 4.1828 58418 Chung loai 516 2.33 5.00 4.1553 58942 Chi phi 516 2.00 5.00 4.1473 76398 Vi tri 516 1.00 5.00 3.7868 66763 Dien mao 516 1.00 5.00 3.2553 76361 Anh huong 516 1.00 5.00 2.8009 73946 Valid N (listwise) 516 Bảng 6.2: Giá trị bình quân biến quan sát Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chat luong4 516 4.60 597 Danh tieng 516 4.55 679 Chat luong2 516 4.51 664 Danh tieng 516 4.34 739 Nhan vien 516 4.33 837 Chung loai 515 4.32 706 Vi tri 516 4.29 792 Nhan vien 516 4.28 808 Nhan vien 516 4.27 752 Nhan vien 516 4.23 741 Nhan vien 516 4.22 734 Chung loai 516 4.19 735 Chi phi 516 4.18 798 Chung loai 516 4.15 748 Chi phi 516 4.15 827 Chung loai 516 4.14 770 Chung loai 516 4.13 779 Chi phi 516 4.12 853 Chat luong1 516 4.06 775 177 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chung loai 515 4.00 780 Danh tieng 516 3.66 858 Vi tri 516 3.66 907 Vi tri 516 3.62 888 Vi tri 516 3.58 855 Dien mao 516 3.49 930 Dien mao 516 3.37 938 Dien mao 516 3.19 894 Anh huong 516 3.02 854 Dien mao 516 2.96 882 Anh huong 516 2.93 874 Anh huong 516 2.65 874 Anh huong 516 2.60 819 Valid N (listwise) 514 T-Test Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Gioi tinh Gioi tinh Gioi tinh Gioi tinh Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Anh huong 223 293 2.8677 2.7500 70142 76442 04697 04466 Chat luong 223 293 4.4604 4.3333 55822 54480 03738 03183 Chi phi 223 293 4.2735 4.0512 76354 75148 05113 04390 Chung loai 223 293 4.2623 4.0738 55599 60192 03723 03516 Danh tieng 223 293 4.2466 4.1342 59985 56821 04017 03320 Dien mao 223 293 3.3105 3.2133 76135 76395 05098 04463 Nhan vien 223 293 4.3507 4.2014 61826 66146 04140 03864 Vi tri 223 293 3.8094 3.7696 66661 66903 04464 03909 178 neway ANOVA Descriptives 95% Confidence N Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 18-24 45 2.8500 73547 10964 2.6290 3.0710 1.00 4.50 25-31 221 2.7919 78204 05261 2.6882 2.8955 1.00 5.00 32-38 190 2.7987 68279 04953 2.7010 2.8964 1.00 4.25 Anh 39-45 36 2.8194 85901 14317 2.5288 3.1101 1.00 4.75 huong 46-52 12 2.6250 80128 23131 2.1159 3.1341 1.00 3.75 53-59 3.1500 13693 06124 2.9800 3.3200 3.00 3.25 60+ 2.7857 41904 15838 2.3982 3.1733 2.25 3.50 Total 516 2.8009 73946 03255 2.7369 2.8648 1.00 5.00 18-24 45 4.3704 55606 08289 4.2033 4.5374 3.00 5.00 25-31 221 4.3741 56394 03793 4.2993 4.4488 1.33 5.00 32-38 190 4.4193 50881 03691 4.3465 4.4921 2.67 5.00 Chat 39-45 36 4.2778 65465 10911 4.0563 4.4993 2.67 5.00 luong 46-52 12 4.3333 73855 21320 3.8641 4.8026 3.00 5.00 53-59 4.8667 18257 08165 4.6400 5.0934 4.67 5.00 60+ 4.4286 62994 23810 3.8460 5.0112 3.67 5.00 Total 516 4.3882 55370 02438 4.3404 4.4361 1.33 5.00 18-24 45 4.1037 75486 11253 3.8769 4.3305 2.00 5.00 25-31 221 4.1976 74446 05008 4.0989 4.2963 2.00 5.00 32-38 190 4.1281 78228 05675 4.0161 4.2400 2.00 5.00 39-45 36 4.0648 74245 12374 3.8136 4.3160 3.00 5.00 46-52 12 3.6944 85821 24775 3.1492 4.2397 2.00 5.00 53-59 4.6000 54772 24495 3.9199 5.2801 4.00 5.00 60+ 4.2381 89679 33895 3.4087 5.0675 3.00 5.00 Total 516 4.1473 76398 03363 4.0812 4.2134 2.00 5.00 18-24 45 4.0185 46087 06870 3.8801 4.1570 2.83 5.00 25-31 221 4.1710 58282 03920 4.0938 4.2483 2.33 5.00 32-38 190 4.1579 59162 04292 4.0732 4.2426 2.50 5.00 Chung 39-45 36 4.1481 68751 11458 3.9155 4.3808 2.83 5.00 loai 46-52 12 3.8889 69389 20031 3.4480 4.3298 3.00 5.00 53-59 4.8333 16667 07454 4.6264 5.0403 4.67 5.00 60+ 4.4762 57275 21648 3.9465 5.0059 3.67 5.00 Total 516 4.1553 58942 02595 4.1043 4.2063 2.33 5.00 18-24 45 4.0963 67653 10085 3.8930 4.2995 2.67 5.00 Chi phi Danh 179 Descriptives 95% Confidence N tieng Dien mao Nhan vien Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 25-31 221 4.2021 56709 03815 4.1269 4.2773 2.00 5.00 32-38 190 4.1632 58064 04212 4.0801 4.2463 2.00 5.00 39-45 36 4.2500 66368 11061 4.0254 4.4746 2.67 5.00 46-52 12 4.0833 42935 12394 3.8105 4.3561 3.33 4.67 53-59 4.7333 36515 16330 4.2799 5.1867 4.33 5.00 60+ 4.0952 37090 14019 3.7522 4.4383 3.67 4.67 Total 516 4.1828 58418 02572 4.1323 4.2333 2.00 5.00 18-24 45 3.4278 48740 07266 3.2813 3.5742 2.25 4.25 25-31 221 3.2217 73974 04976 3.1237 3.3198 1.00 5.00 32-38 190 3.2526 79224 05747 3.1393 3.3660 1.00 5.00 39-45 36 3.1875 90903 15151 2.8799 3.4951 1.50 4.75 46-52 12 3.5625 60420 17442 3.1786 3.9464 2.50 4.50 53-59 3.4000 1.50624 67361 1.5298 5.2702 1.75 4.50 60+ 3.0000 94648 35774 2.1246 3.8754 1.75 4.50 Total 516 3.2553 76361 03362 3.1893 3.3214 1.00 5.00 18-24 45 4.3333 60453 09012 4.1517 4.5150 3.00 5.00 25-31 221 4.3041 62598 04211 4.2211 4.3871 1.60 5.00 32-38 190 4.2053 67845 04922 4.1082 4.3024 1.00 5.00 39-45 36 4.2278 61067 10178 4.0212 4.4344 3.00 5.00 46-52 12 4.1167 67398 19456 3.6884 4.5449 3.00 5.00 53-59 4.6400 32863 14697 4.2319 5.0481 4.40 5.00 60+ 4.4571 92890 35109 3.5981 5.3162 3.00 5.00 Total 516 4.2659 64678 02847 4.2100 4.3218 1.00 5.00 18-24 45 3.6833 58241 08682 3.5084 3.8583 2.00 4.75 25-31 221 3.7443 69839 04698 3.6518 3.8369 1.00 5.00 32-38 190 3.8118 65450 04748 3.7182 3.9055 1.50 5.00 39-45 36 3.8542 63069 10511 3.6408 4.0676 2.50 5.00 46-52 12 3.8542 66108 19084 3.4341 4.2742 3.00 5.00 53-59 4.6000 22361 10000 4.3224 4.8776 4.50 5.00 60+ 4.0714 62440 23600 3.4940 4.6489 3.00 4.75 516 3.7868 66763 02939 3.7291 3.8446 1.00 5.00 Vi tri Total 180 Descriptives 95% Confidence N Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Pho thong 3.0000 3.00 3.00 Trung cap 2.4722 93912 31304 1.7504 3.1941 1.25 3.25 Anh Cao dang 18 2.9444 92576 21820 2.4841 3.4048 1.00 4.75 huong Dai hoc 377 2.8123 72871 03753 2.7385 2.8861 1.00 5.00 Sau dai hoc 111 2.7635 73069 06935 2.6261 2.9010 1.00 4.75 Total 516 2.8009 73946 03255 2.7369 2.8648 1.00 5.00 3.6667 3.67 3.67 Pho thong Trung cap 4.7778 23570 07857 4.5966 4.9590 4.33 5.00 Chat Cao dang 18 4.2778 50163 11824 4.0283 4.5272 3.33 5.00 luong Dai hoc 377 4.4164 55185 02842 4.3606 4.4723 2.67 5.00 Sau dai hoc 111 4.2853 56470 05360 4.1791 4.3915 1.33 5.00 Total 516 4.3882 55370 02438 4.3404 4.4361 1.33 5.00 Pho thong 3.0000 3.00 3.00 Trung cap 4.7778 28868 09623 4.5559 4.9997 4.33 5.00 Cao dang 18 4.0926 72134 17002 3.7339 4.4513 3.00 5.00 Dai hoc 377 4.1618 76650 03948 4.0842 4.2394 2.00 5.00 Sau dai hoc 111 4.0661 76518 07263 3.9221 4.2100 2.00 5.00 Total 516 4.1473 76398 03363 4.0812 4.2134 2.00 5.00 Pho thong 3.3333 3.33 3.33 Trung cap 4.4444 92045 30682 3.7369 5.1520 2.83 5.00 Chung Cao dang 18 3.8889 59133 13938 3.5948 4.1830 3.17 5.00 Dai hoc 377 4.1870 56848 02928 4.1294 4.2446 2.33 5.00 Sau dai hoc 111 4.0748 60962 05786 3.9601 4.1894 2.67 5.00 Total 516 4.1553 58942 02595 4.1043 4.2063 2.33 5.00 Chi phi loai Pho thong 3.6667 3.67 3.67 Trung cap 4.8148 29397 09799 4.5888 5.0408 4.33 5.00 Danh Cao dang 18 4.0926 73924 17424 3.7250 4.4602 3.00 5.00 tieng Dai hoc 377 4.2060 58775 03027 4.1465 4.2655 2.00 5.00 Sau dai hoc 111 4.0721 52494 04983 3.9733 4.1708 2.00 5.00 Total 516 4.1828 58418 02572 4.1323 4.2333 2.00 5.00 Pho thong 2.7500 2.75 2.75 Trung cap 3.3611 1.12577 37526 2.4958 4.2265 1.50 4.25 Cao dang 18 3.4306 72155 17007 3.0717 3.7894 2.25 5.00 Dai hoc 377 3.2785 74846 03855 3.2027 3.3543 1.00 5.00 Sau dai hoc 111 3.1441 78736 07473 2.9960 3.2922 1.00 5.00 Dien mao 181 95% Confidence N Total Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 516 3.2553 76361 03362 3.1893 3.3214 1.00 5.00 Pho thong 3.4000 3.40 3.40 Trung cap 4.6444 70553 23518 4.1021 5.1868 3.40 5.00 Nhan Cao dang 18 4.1889 56765 13380 3.9066 4.4712 3.00 5.00 vien Dai hoc 377 4.2950 61851 03185 4.2323 4.3576 2.00 5.00 Sau dai hoc 111 4.1568 72834 06913 4.0198 4.2938 1.00 5.00 Total 516 4.2659 64678 02847 4.2100 4.3218 1.00 5.00 Pho thong 3.2500 3.25 3.25 Trung cap 4.5556 51201 17067 4.1620 4.9491 3.50 5.00 Cao dang 18 3.7500 65305 15392 3.4252 4.0748 2.75 5.00 Dai hoc 377 3.8150 63953 03294 3.7502 3.8798 1.50 5.00 Sau dai hoc 111 3.6396 72667 06897 3.5030 3.7763 1.00 5.00 Total 516 3.7868 66763 02939 3.7291 3.8446 1.00 5.00 Vi tri Descriptives 95% Confidence N Su nghiep Anh huong Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 35 2.9286 85442 14442 2.6351 3.2221 1.00 5.00 DN lon 207 2.7440 77289 05372 2.6381 2.8499 1.00 4.25 DN nho 170 2.8750 69776 05352 2.7694 2.9806 1.00 4.75 KD tự 86 2.7384 68910 07431 2.5906 2.8861 1.00 4.00 Sinh vien 2.8750 43301 21651 2.1860 3.5640 2.50 3.50 10 2.8500 35746 11304 2.5943 3.1057 2.25 3.50 That nghiep 4.5000 4.50 4.50 Khac 2.0000 1.00000 57735 -.4841 4.4841 1.00 3.00 Total 516 2.8009 73946 03255 2.7369 2.8648 1.00 5.00 35 4.2476 69236 11703 4.0098 4.4855 2.67 5.00 DN lon 207 4.4444 52653 03660 4.3723 4.5166 1.33 5.00 DN nho Huu tri Su nghiep 170 4.3412 51404 03943 4.2633 4.4190 2.67 5.00 Chat KD tự 86 4.4225 58393 06297 4.2973 4.5477 2.67 5.00 luong Sinh vien 4.2500 87665 43833 2.8551 5.6449 3.00 5.00 10 4.4000 73367 23201 3.8752 4.9248 3.33 5.00 Huu tri That nghiep 4.6667 4.67 4.67 Khac 3.8889 69389 40062 2.1652 5.6126 3.33 4.67 182 95% Confidence N Total Nhan vien Bound Maximum 5.00 35 4.1619 75999 12846 3.9008 4.4230 2.00 5.00 DN lon 207 4.1723 77365 05377 4.0663 4.2783 2.00 5.00 DN nho 170 4.1686 69112 05301 4.0640 4.2733 2.33 5.00 86 4.0736 85161 09183 3.8911 4.2562 2.67 5.00 3.8333 88192 44096 2.4300 5.2367 3.00 5.00 10 4.3333 81650 25820 3.7492 4.9174 3.00 5.00 Sinh vien That nghiep 3.6667 3.67 3.67 Khac 3.1111 1.01835 58794 5814 5.6408 2.00 4.00 Total 516 4.1473 76398 03363 4.0812 4.2134 2.00 5.00 35 4.1429 55298 09347 3.9529 4.3328 3.00 5.00 DN lon 207 4.1498 59084 04107 4.0688 4.2307 2.33 5.00 DN nho 170 4.1265 54410 04173 4.0441 4.2089 2.83 5.00 KD tự 86 4.2109 66554 07177 4.0682 4.3535 2.50 5.00 Sinh vien 3.9167 77579 38790 2.6822 5.1511 2.83 4.67 Huu tri 10 4.4000 76255 24114 3.8545 4.9455 3.17 5.00 That nghiep 4.6667 4.67 4.67 Khac 4.0556 41944 24216 3.0136 5.0975 3.67 4.50 Total 516 4.1553 58942 02595 4.1043 4.2063 2.33 5.00 35 4.1810 59046 09981 3.9781 4.3838 2.67 5.00 DN lon 207 4.2013 56389 03919 4.1240 4.2786 2.00 5.00 DN nho 170 4.1725 59166 04538 4.0830 4.2621 2.00 5.00 86 4.1899 61896 06674 4.0572 4.3226 2.33 5.00 KD tự Sinh vien 4.1667 63828 31914 3.1510 5.1823 3.33 4.67 10 4.1333 63246 20000 3.6809 4.5858 3.33 5.00 3.3333 3.33 3.33 Khac 3.7778 50918 29397 2.5129 5.0426 3.33 4.33 Total 516 4.1828 58418 02572 4.1323 4.2333 2.00 5.00 35 3.2929 73386 12404 3.0408 3.5449 2.00 5.00 DN lon 207 3.2705 71343 04959 3.1728 3.3683 1.00 4.75 DN nho 170 3.2662 71756 05503 3.1575 3.3748 1.25 5.00 KD tự 86 3.2297 96040 10356 3.0237 3.4356 1.00 5.00 Sinh vien 3.2500 20412 10206 2.9252 3.5748 3.00 3.50 10 2.9750 90868 28735 2.3250 3.6250 1.75 4.50 Huu tri Su nghiep mao Bound Minimum 1.33 That nghiep Dien Upper 4.4361 Su nghiep tieng Lower 4.3404 Su nghiep Danh Interval for Mean 02438 Huu tri loai Std Error 55370 KD tự Chung Std Deviation 516 4.3882 Su nghiep Chi phi Mean Huu tri That nghiep 2.2500 2.25 2.25 Khac 3.1667 1.04083 60093 5811 5.7522 2.00 4.00 Total 516 3.2553 76361 03362 3.1893 3.3214 1.00 5.00 Su nghiep 35 4.1143 67438 11399 3.8826 4.3459 3.00 5.00 DN lon 207 4.2676 66542 04625 4.1764 4.3588 1.00 5.00 DN nho 170 4.2941 59869 04592 4.2035 4.3848 2.00 5.00 183 95% Confidence N Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum KD tự 86 4.2233 66681 07190 4.0803 4.3662 2.80 5.00 Sinh vien 4.5000 75719 37859 3.2951 5.7049 3.40 5.00 10 4.4800 84433 26700 3.8760 5.0840 3.00 5.00 Huu tri That nghiep 4.4000 4.40 4.40 Khac 4.4667 41633 24037 3.4324 5.5009 4.00 4.80 Total 516 4.2659 64678 02847 4.2100 4.3218 1.00 5.00 35 3.7500 68331 11550 3.5153 3.9847 2.50 5.00 DN lon 207 3.7850 63450 04410 3.6981 3.8720 1.00 5.00 DN nho 170 3.7765 64304 04932 3.6791 3.8738 2.00 5.00 KD tự 86 3.8081 79027 08522 3.6387 3.9776 1.50 5.00 Sinh vien 3.8750 72169 36084 2.7266 5.0234 3.00 4.75 10 3.9500 73409 23214 3.4249 4.4751 3.00 4.75 That nghiep 4.0000 4.00 4.00 Khac 3.5833 62915 36324 2.0204 5.1462 3.00 4.25 Total 516 3.7868 66763 02939 3.7291 3.8446 1.00 5.00 Su nghiep Vi tri Mean Huu tri Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum < 10 trieu 165 2.8258 77667 06046 2.7064 2.9451 1.00 5.00 10 - [...]... phiếu được mua) của các công ty chứng khoán cho nhà đầu tư có nhu cầu Thời gian đầu, thị trường chứng khoán Vi t Nam chưa có quy định về hình thức giao dịch này, dẫn đến vi c các công ty chứng khoán tự do đưa ra các quy định về repo cổ phiếu, cầm cố cổ phiếu, cho vay chứng khoán Quản trị rủi ro chưa tốt và vi c cấp tín dụng tràn lan của các công ty chứng khoán (đặc biệt là các công ty chứng khoán có sự... đó của Tan & Chua (1986) trong quá trình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến iệc quyết định lựa chọn ngân hàng bán lẻ của các khách hàng cá nhân Che Wel &Nor (2003) cho rằng các yếu tố liên quan đến xã hội không đóng vai trò quan trọng, chính những yếu tố cá nhân liên quan đến tính tiện dụng của dịch vụ, sự thuận tiện của giao dịch là những yếu tố có ảnh hưởng quyết định đến vi c lựa chọn ngân hàng của. .. trước đó Kết quả các nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng của khách hàng cá nhân được tổng kết theo bảng sau: Bảng 2.1: Thống kê các công trình nghiên cứu liên quan đến hành vi lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng phân theo yếu tố ảnh hưởng TT 1 YẾU TỐ Yếu tố liên quan đến Diện mạo công ty (ngân hàng) TÁC GIẢ CÔNG TRÌNH NGHIÊN... sau yếu tố “Lãi suất cao” ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của các sinh vi n Đầu thế kỷ XXI, Shevlin và Graeber (2001) [120] cũng tiến hành nghiên cứu để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến vi c lựa chọn ngân hàng của khách hàng tại bang Texas, Hoa Kỳ Họ thấy rằng “Hệ thống ngân hàng tự động” là yếu tố đầu tiên 25 và yếu tố Ảnh hưởng từ bạn bè” là yếu tố thứ hai đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng. .. bán chứng khoán Phạm vi của ngân hàng đầu tư bao gồm tất cả các hoạt động chủ yếu trên thị trường vốn như bảo lãnh phát hành, phát hành riêng lẻ, mua bán sáp nhập, đầu tư mạo hiểm, tạo lập thị trường, tự doanh, các dịch vụ kỹ thuật tài chính, thanh toán bù trừ và quản lý tài chính”[41] Ngân hàng đầu tư cung cấp các dịch vụ giống như các dịch vụ được cung cấp bởi các công ty chứng khoán ở Vi t Nam, ... hai yếu tố chính quyết định đến vi c sinh vi n lựa chọn một ngân hàng mới để tiến hành các giao dịch của mình Nghiên cứu của Omar và Orakwue (2006) [96] tại Nigeria đưa ra 3 yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng của các khách hàng cá nhân là “An toàn của nguồn vốn”; “Hiệu quả của dịch vụ”; “Tốc độ xử lý giao dịch” Cũng tại Nigeria, Omar (2007) [97] nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng. .. sự ảnh hưởng nhất bởi các yếu tố liên quan đến tính tiện lợi, trong khi đó khách hàng ở Đài Loan và Ghana chịu sự ảnh hưởng của các yếu tố liên quan đến chất lượng, năng lực ngân hàng trong quá trình lựa chọn của mình Ngoài vi c xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng của khách hàng tại mỗi vùng địa lý, nghiên cứu còn kết luận không có sự khác biệt rõ ràng trong vi c đánh giá các. .. cùng kết luận như nghiên cứu của Lewis (1982) ở Anh khi cho rằng hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến vi c lựa chọn ngân hàng của các sinh vi n là yếu tố “Thuận tiện về vị trí” và Ảnh hưởng từ gia đình” Kaynak và Kucukemiroglu (1992) [71] tiến hành nghiên cứu ở Hồng Công để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến vi c lựa chọn ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài của các khách hàng cá nhân Kết... về vấn đề này là của Kaufman (1967) [69] Ông đã tiến hành nghiên cứu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến vi c lựa chọn ngân hàng để thực hiện các giao dịch của các khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức tại Hoa Kỳ Kết quả nghiên cứu cho thấy đối với các khách hàng cá nhân, ‘Thuận tiện về vị trí” là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa ngân hàng của họ, hai yếu tố quan trọng tiếp... tư ng lai 2.2 Công ty chứng khoán và Ngân hàng đầu tư Công ty chứng khoán là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh chứng khoán thực hiện một, một số hoặc toàn bộ các nghiệp vụ: Môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán (nghiệp vụ đầu tư) , bảo lãnh phát hành chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khoán (Thông tư 210/2012/TT-BTC ngày 30/11/2012) Ngoài ra, theo Luật sửa đổi bổ sung một số điều của Luật Chứng khoánngày