LUẬN văn THẠC sĩ HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH lý THƯỜNG KIỆT QUẢNG BÌNH

90 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN THỊ NGỌC HUẾ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ĐÀ NẴNG NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam doan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng công bố với các công trình nào khác Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Huế DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Automated teller machine.

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN THỊ NGỌC HUẾ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ĐÀ NẴNG - NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam doan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố với cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Huế DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Automated teller machine ( Máy rút tiền tự động) Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam CN Chi nhánh CP Chi phí CSH Chủ sở hữu DN Doanh nghiệp EUR Đồng Euro HĐV Huy động vốn HTX Hợp tác xã KH Khách hàng LN Lợi nhuận NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TGCKH Tiền gửi có kỳ hạn TGKKH Tiền gửi khơng kỳ hạn TGTK Tiền gửi tiết kiệm USD Đô la Mỹ VND Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐÔ MỤC LỤC Trang I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động Ngân hàng thương mại vay cho vay, vay tạo nguồn vốn, có nguồn vốn cho vay được, nên hoạt động vay hay nói cách khác huy động vốn cơng việc đặc biệt quan trọng Ngân hàng thương mại Trong Kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa trình chuyển đổi, Nhà nước tổ chức cấu lại hệ thống Ngân hàng thương mại nhằm mục đích ngân hàng đủ mạnh, huy động nhiều vốn nhờ mà thực vấn đề cho vay tốt Để thực huy động vốn tốt vấn đề đặt cần phải nghiên cứu cách toàn diện, thệ thống lý luận thực tiễn huy động vốn để qua có biện pháp đẩy mạnh huy động vốn phù hợp điều kiện Ngân hàng thương mại thời kỳ đất nước, địi hỏi xúc Ngân hàng thương mại nước nói chung Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) – chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình nói riêng Địa bàn thành phố Đồng Hới có 12 Ngân hàng thương mại, Ngân hàng phát triển, Ngân hàng sách xã hội, quỹ tín dụng nhân dân nên cạnh tranh tiền gửi với tổ chức tín dụng khác khốc liệt Từ địi hỏi Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình phải có biện pháp huy động vốn đắn thích hợp đáp ứng nhu cầu vốn ngân hàng Do việc nghiên cứu hoạt động huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình vô cấp thiết giúp nhà quản trị ngân hàng có giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Là cán làm việc Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình, huy động vốn vấn đề năm qua tơi đặc biệt quan tâm Vì vậy, sau học tập nghiên cứu chương trình cao học chuyên ngành tài ngân hàng Học viện hành quốc gia, chọn vấn đề: “Huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình” làm đề luận văn thạc sĩ với mong muốn vận dụng kiến thức lý luận học vào phân tích thực trạng nơi cơng tác qua nâng cao kỹ thực hành thân sau Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề lý luận hoạt động huy động vốn phương thức huy động vốn NHTM - Phân tích đánh giá thực trạng huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hoạt động mở rộng huy động vốn - Đề xuất giải pháp nhằm huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: phạm vi hoạt động Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình + Về thời gian: khảo sát thực tế với thời gian từ 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu khoa học 4.1 Phương pháp điều tra, thu thập tài liệu - Dữ liệu thứ cấp: Các tài liệu, liệu thứ cấp thu thập từ nhiều nguồn khác báo cáo kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình qua năm 2018-2020, văn qui định, tài liệu liên quan Ngân hàng Nhà nước Ngoài tài liệu thứ cấp thu thập từ thư viện trường Đại học; từ số sách báo, tạp chí khoa học chuyên ngành, Internet Các liệu sưu tầm, đọc, phân tích trích dẫn đầy đủ - Lấy ý kiến chuyên gia: Việc vấn trực tiếp chuyên gia (cán NH nông nghiệp): Các chun gia người có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kiến thức, kinh nghiệm hoạt động ngân hàng, với việc vấn trực tiếp chuyên gia giúp tác giả thu thập thơng tin tồn diện thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng nông nghiệp, định hướng chiến lược NH nông nghiệp thời gian tới từ giúp tác giả có nhìn tổng quan đề xuất giải pháp huy động vốn NHNo&PTNT chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình 4.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý liệu - Thơng tin, liệu thứ cấp trích dẫn, chọn lọc thơng qua tổng hợp, hệ thống hóa để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài - Dữ liệu sơ cấp từ phiếu điều tra nhập thành sở liệu lưu trữ phần mềm EXCEL, sau xử lý phần mềm EXCEL 4.3 Phương pháp phân tích, đánh giá: Bằng việc so sánh, đối chiếu số liệu NHNo&PTNT chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình đối thủ cạnh tranh địa bàn, so sánh số liệu NHNo&PTNT chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình qua thời kỳ, so sánh với tiêu kế hoạch để từ làm sở phân tích, đánh giá thực trạng đề xuất kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn 10 NHNo&PTNT chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình 4.4 Phương pháp điều tra khảo sát: Luận văn khảo sát 200 khách hàng tổ chức, cá nhân gửi tiền chi nhánh nhằm điều tra hài lòng khách hàng hoạt động huy động vốn, bao gồm: sản phẩm huy động vốn, hợp đồng, lãi suất, sở vật chất, thời gian giao dịch, thủ tục giao dịch, nhân viên ngân hàng… Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục sơ đồ bảng biểu, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận huy động vốn Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình Tổng quan tình hình nghiên cứu Huy động vốn đề tài nhiều tác giả đề cập tới cơng trình nghiên cứu Tuy nhiên tác giả lại tiếp cận theo khía cạnh khác nhau, từ đưa giải pháp thiết thực cho ngân hàng giai đoạn cụ thể Với mong muốn nghiên cứu mang tính ứng dụng thực tế nhiều hơn, tác giả tiến hành nghiên cứu, thu thập báo khoa học, luận văn thạc sĩ, đề tài nghiên cứu khoa học thực năm gần Cụ thể sau: [1] Luận văn thạc sĩ tác giả Phạm Thị Minh Thanh (Năm 2016) “Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Namchi nhánh Hưng Yên” Luận văn đưa số giải pháp nhằm đa dạng hóa hình thức huy động vốn BIDV chi nhánh Hưng Yên, tác giả 81 hình thức phát hành giấy tờ có giá Hình thức chưa triển khai Chi nhánh Agribank Do đó, thời gian tới để đảm bảo mục tiêu an toàn nguồn vốn huy động, mở rộng phạm vi trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình cần tăng cường việc phát hành công cụ nợ thị trường Cụ thể như: - Trái phiếu: Là nhiều công cụ vay nợ dài hạn thị trường vốn Nguồn vốn mang tính ổn định cao thời gian sử dụng cho phép Ngân hàng có luợng vốn trung dài hạn để thực dự án đầu tư dài hạn Tuy lãi suất lại phụ thuộc vào thời gian huy động trái phiếu, thời gian huy động dài lãi suất cao ngược lại Ngân hàng nên sử dụng trái phiếu để tạo tính khoản, Chi nhánh sử dụng trái phiếu có chuyển đổi, trái phiếu có lãi suất thả nổi, thu hồi - Kỳ phiếu: Hình thức huy động vốn kỳ phiếu có ưu so với trái phiếu có kỳ hạn ngắn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình nên sử dụng lãi suất cao lãi suất tiết kiệm Ngân hàng khoảng - 1.5% Đây cơng cụ có tính lỏng cao, dễ chuyển nhượng thành tiền mặt cần nhà đầu tư ưa thích Ngân hàng nên tiếp tục phát hành loại kỳ phiếu song với hình thức đa dạng kỳ phiếu có thời hạn tháng, tháng, tháng, tháng 12 tháng, Tóm lại, Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình cần đưa hình thức huy động đa dạng phong phú, có sức hấp dẫn người dân cách phù hợp thời kỳ 3.2.4 Phát triển nâng cao dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho huy động tiền gửi a Phát triển dịch vụ toán nước quốc tế 82 - Tiếp tục đầu tư công nghệ cho hoạt động tốn nhằm tăng mức độ tự động hóa, tăng tốc độ toán cho khách hàng - Hợp tác với NHTM nước để đẩy nhanh tốc độ toán cách nối mạng toán song phương - Bố trí hợp lý cán phận để hỗ trợ kịp thời đảm bảo tốc độ thời gian ngày cao điểm trước ngày nghỉ Lễ, Tết… - Phát triển dịch vụ tốn gắn với việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để triển khai sản phẩm toán - Tăng cường tiếp thị sản phẩm chuyển tiền quốc tế đến khách hàng tiềm - Không ngừng tập trung vào doanh nghiệp truyền thống có quan hệ giao dịch với Ngân hàng mà mở rộng hộ sản xuất, cá nhân đến giao dịch toán qua Ngân hàng b Cải thiện chất lượng gia tăng tiện ích dịch vụ thẻ ATM - Chú trọng đến công tác quản lý, vận hành hoạt động hệ thống ATM, thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động máy để tránh tình trạng máy ngưng hoạt động nguyên nhân chủ quan Xử lý nhanh chóng, kịp thời phát cố kỹ thuật xảy với máy khách hàng khiếu nại cố liên quan đến thẻ toán - Bổ sung dịch vụ tiện ích máy rút tiền như: tốn hóa đơn tiền điện, tiền nước, điện thoại, nạp cước trả trước điện thoại di động…; nghiên cứu phát hành thẻ toán quốc tế; thiết kế sản phẩm thẻ chuyên biệt theo đối tượng khách hàng - Tăng cường hợp tác, liên kết với cơng ty, tập đồn lớn để phát triển hệ thống chấp nhận thẻ rộng khắp - Bổ sung thêm máy ATM cho tương xứng với số lượng thẻ phát hành cho khách hàng 83 c Cải tiến thủ tục, quy trình giao dịch So với ngân hàng khác, thủ tục giao dịch Agribank rườm rà, nhiều thời gian khách hàng Do vấn đề đặt phận quản lý trực tiếp cần có ý kiến đóng góp, đưa sáng kiến nhằm cải tiến quy trình giao dịch theo hướng đại hóa, tiện lợi, đơn giản cho khách hàng đảm bảo yêu cầu ngân hàng an toàn hoạt động hiệu cao Bên cạnh phong cách phục vụ, tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên giao dịch, quy trình giao dịch chất lượng sản phẩm dịch vụ nhân tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Các chi nhánh cần có hỗ trợ, phối hợp với Hội sở trình hình thành vận hành sản phẩm Từ khâu nghiên cứu xây dựng sản phẩm cần ý kiến đóng góp, đề xuất nhân viên dịch vụ khách hàng ban lãnh đạo chi nhánh Trong trình vận hành cung cấp sản phẩm dịch vụ, nhân viên dịch vụ khách hàng cần am hiểu nội dung, đặc tính sản phẩm dịch vụ, đánh giá ưu nhược điểm sản phẩm, trở ngại trình cung cấp sản phẩm dịch vụ để đề xuất giải pháp với Hội sở nhằm giải vấn đề bất cập, hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngoài ra, việc khảo sát ý kiến khách hàng cần thực thông qua giao dịch viên trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Việc phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng khơng trì khách hàng cũ mà thu hút lượng khách hàng đáng kể 3.2.5 Phát triển mạng lưới hoạt động Hiện việc mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch biện pháp để tăng lợi cạnh tranh Ngân hàng Để khuyến khích cơng chúng gửi tiền, giao dịch nhiều hơn, chi nhánh cần tiết kiệm giảm bớt thời gian cho khách hàng thơng qua việc bố trí mạng lưới cách thích hợp, tạo tiện lợi khách hàng Mạng lưới giao dịch 84 Agribank địa bàn Đồng Hới chưa tương xứng với tiềm tiền gửi, chi nhánh loại 3, phòng giao dịch đặt nhiều tuyến đường lớn thành phố nơi tập trung đông công ty lớn mà chưa phân bố rải rác đều, số vùng phụ cận không trọng Vì thời gian tới, Chi nhánh cần nghiên cứu mở thêm quầy giao dịch khu ven trung tâm thành phố Tuy nhiên, việc mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch gặp nhiều khó khăn, bên cạnh việc tốn chi phí cho ngân hàng gặp nhiều khó khăn việc nhận cấp phép Ngân hàng Nhà nước quyền địa phương Vì vậy, cần có hỗ trợ Ngân hàng Nhà nước cấp quyền Đối với Agribank, cần có khảo sát, nghiên cứu thị trường địa bàn dự định mở chi nhánh, phòng giao dịch Tùy theo triển vọng phát triển địa bàn, ban quản trị Agribank có định khác địa điểm quy mơ chi nhánh phịng giao dịch Đồng thời, phải cho phép Ngân hàng Nhà nước quan ban ngành có liên quan phải có khung thời gian phù hợp cho việc mở thêm chi nhánh, phịng giao dịch 3.2.6 Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ cán Ngân hàng Đội ngũ nhân viên giao dịch mặt ngân hàng, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, người trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Do đó, chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt công tác huy động vốn tiền gửi phụ thuộc nhiều vào thái độ, phong cách, thao tác nghiệp vụ nhân viên ngân hàng Chính vậy, biện pháp quan trọng hàng đầu mà Agribank cần phải thực cải tiến phong cách phục vụ, lực giao tiếp nhân viên giao dịch ngân hàng Phong cách phục vụ, giao tiếp 85 nhân viên ngân hàng vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật, địi hỏi nhân viên khơng có kiến thức, trình độ chun mơn, nắm vững nghiệp vụ ngân hàng mà phải có cách cư xử linh hoạt, sáng tạo - Về chuyên môn nghiệp vụ, Ngân hàng cần tăng cường đào tạo đào tạo lại, nhằm để giúp nhân viên thành thạo nghiệp vụ ngân hàng Bên cạnh đó, thường xuyên tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn nhằm truyền đạt kinh nghiệm, củng cố nâng cao kiến thức, kỹ cho nhân viên - Về phong cách giao tiếp, thân nhân viên phải ý thức vai trị nhiệm vụ hiểu tầm quan trọng nghệ thuật giao tiếp, từ khơng ngừng hồn thiện thân cách cư xử, thái độ giao tiếp với khách hàng, tạo gần gũi, rút ngắn khoảng cách ngân hàng khách hàng Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức lớp rèn luyện kỹ giao tiếp, khóa học ngắn hạn nghệ thuật giao tiếp cho nhân viên Bên cạnh công tác đào tạo nhân viên, Agribank cần quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần nhân viên, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Đồng thời, cần góp ý, phê bình, xử lý nghiêm trường hợp nhân viên có thái độ không mực với khách hàng Các chi nhánh Agribank cần phối hợp với Hội sở Agribank xây dựng hệ thống đánh giá hiệu làm việc nhân viên, đặc biệt phận dịch vụ khách hàng, giữ vai trị trực tiếp cơng tác huy động vốn ngân hàng Thu nhập việc đề bạt, thăng chức nhân viên ngân hàng xác định dựa sở hiệu làm việc đánh giá Từ đó, tạo động lực trực tiếp giúp nhân viên ln ln phấn đấu cơng việc 3.2.7 Tăng cường chiến lược Marketing Ngân hàng Đối tượng khách hàng ngân hàng đa dạng, bao gồm nhiều thành phần kinh tế tầng lớp dân cư với đặc điểm khác tình hình tài chính, đặc điểm kinh doanh, thu nhập, tâm lý, sở thích đặc biệt 86 nhu cầu khác định gửi vốn ngân hàng Không thế, khách hàng ngày khó tính, nhu cầu họ ngày phức tạp địi hỏi ngày cao Do cần có phân loại khách hàng, nghiên cứu nhu cầu đối tượng để sở đó, đưa sách biện pháp huy động thích hợp Agribank cần định kỳ tiến hành khảo sát, lấy ý kiến đóng góp khách hàng để có nhìn khách quan chất lượng phục vụ chất lượng mức độ hiệu sản phẩm huy động Những kết tổng hợp nguồn thơng tin đáng tin cậy có ích cho ban quản trị ngân hàng việc quản lý công tác huy động vốn tiền gửi Agribank cần có phân khúc thị trường để xác định khách hàng tiềm Mặc dù ngân hàng hướng tới phục vụ tất đối tượng khách hàng để đạt hiệu cao công tác huy động vốn, cần xác định khách hàng tiềm Việc xác định nhóm khách hàng tiềm giúp ngân hàng thấy ưu điểm để phát huy, đồng thời phát sinh nhiều hạn chế ngân hàng phải tìm cách khắc phục Việc xác định nhóm khách hàng tiềm giúp ngân hàng thấy hướng cụ thể để huy động vốn đạt hiệu cao Bên cạnh đó, Agribank cần xây dựng chiến lược huy động vốn cụ thể cho thời kỳ Mỗi thời kỳ có đặc điểm khác tình hình kinh tế, trị đặc điểm kinh doanh tổ chức kinh tế tâm lý người gửi tiền Do đó, việc xây dựng sách khách hàng linh hoạt theo thời kỳ cần thiết Điều quan trọng sau chiến lược huy động vốn chiến lược chăm sóc khách hàng xây dựng, cần có kiểm định tính hiệu chiến lược Sau chiến lược thông qua, cần xúc tiến thực cách hợp lý, hiệu thống phận liên quan Agribank cần xác định tầm quan 87 trọng việc xây dựng, mở rộng trì mối quan hệ với đối tượng khách hàng Ngân hàng cần tìm kiếm mối quan hệ sở mối quan hệ có, chẳng hạn khách hàng cũ giới thiệu khách hàng người thân, bạn bè, đồng nghiệp, đối tác khách hàng Hiện tại, chi nhánh chưa có phịng chăm sóc khách hàng Vip mà xúc tiến triển khai thành lập phịng chăm sóc khách hàng Vip hội sở Tuy nhiên, hội sở không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên khó để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn khách hàng phục vụ khách hàng cách tốt Trong đó, khách hàng VIP đối tượng khách hàng có lực tài lớn, có nhu cầu gửi vốn nhiều thường xuyên sử dụng dịch vụ khác ngân hàng Do đó, đặt mối quan hệ lâu dài với khách hàng này, ngân hàng đạt hiệu kinh doanh lớn, đặc biệt công tác huy động vốn Chính vậy, Ngân hàng nên thường xun săn đón, tìm cách để tạo mối quan hệ với khách hàng VIP Điều đáng nói khách hàng VIP thường lànhững khách hàng khó tính, yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, lúc muốn phục vụ liền khơng thích chờ đợi khơng có nhiều thời gian chờ đợi, nên để họ ln cảm thấy hài lịng đặt niềm tin với ngân hàng nhiệm vụ khó Thiết nghĩ, việc thành lập phận chăm sóc khách hàng VIP chi nhánh phịng giao dịch cần thực nhanh chóng, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng Bộ phận cần bố trí cách riêng biệt, tách rời với không gian giao dịch chung để tránh gây cảm giác bị phân biệt khách hàng khác Nhân viên làm việc phận phải tuyển chọn cách kỹ lưỡng, đáp ứng nhu cầu khắt khe mà ban lãnh đạo đưa Bù lại, nhân viên làm phận nhận nhiều ưu đãi từ phía ngân 88 hàng Nếu làm tốt điều này, Agribank chắn nâng cao hiệu công tác huy động vốn gia tăng nguồn vốn huy động quy mô lẫn chất lượng Việc mở rộng hoạt động huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình thơng qua hoạt động Marketing việc làm thiết thực, đặc biệt giai đoạn mà cạnh tranh Ngân hàng ngày gia tăng liệt Marketing Ngân hàng lại trở nên quan trọng Trước tình hình để tháo gỡ khó khăn Chi nhánh cần quan tâm đến hoạt động marketing nhằm giới thiệu, quảng cáo dịch vụ, chế th quyền lợi, trách nhiệm họ đối ngân hàng Một số biện pháp thực như: - Xây dựng phòng Marketing riêng Chi nhánh nhân viên Ngân hàng phải coi nhân viên Marketing thu hút khách hàng thái độ lịch sự, ân cần, nhiệt tình, chu đáo Một đội ngũ nhân viên xinh xắn, ln niềm nở, hịa nhã, nhiệt tình làm cho khách hàng khơng cịn cảm thấy xa lạ quan hệ với Ngân hàng - Phải đào tạo đội ngũ chuyên làm công tác marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu thị trường để đưa chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Chi nhánh Ngân hàng tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo hội cho tổ chức kinh tế gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm sản xuất kinh doanh nhu việc tiếp cận sản phẩm Ngân hàng - Tham gia tài trợ cho chương trình như: trái tim nhân ái, hỗ trợ trẻ em nghèo khuyết tật… cách quảng cáo thương hiệu nhanh, hiệu tốn chi phí - Đối với khách hàng lớn, tổ chức buổi hội nghị, tặng quà lưu niệm, 89 chúc mừng sinh nhật, tổ chức tiệc chiêu đãi tặng phẩm để giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, khẳng định sách xem khách hàng số Ngân hàng - Ln quan tâm xem khách hàng cũ có giảm khơng, có phải nhanh chóng tìm hiểu ngun nhân, đem dịch vụ ngân hàng đến tận khách hàng thông qua việc gửi thư giới thiệu sản phẩm Ngân hàng - Khi khách hàng đến rút tiền ngân hàng thiết kế loại bao bì thật đẹp để khách hàng đựng tiền vào xe chở tiền giúp khách hàng rút tiền với số lượng lớn… 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Bình - Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi để nâng cao lực cạnh tranh Trong điều kiện NHNN áp dụng trần lãi suất huy động khó cho NHTM muốn sử dụng công cụ lãi suất để cạnh tranh, NH nên trọng phát triển tuyến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại hướng đến thuận tiện, đáp ứng nhanh tốt cho nhu cầu khách hàng, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi gắn với nhu cầu đa dạng khách hàng Ngoài ra, cần xây dựng chiến lược sản phẩm, dịch vụ phù hợp thời kỳ, nghiên cứu lợi bất lợi dịch vụ, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ cách hiệu - Trang bị sở vật chất, đại hóa cơng nghệ vào giao dịch ngân hàng nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, tiết kiệm chi phí, nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng Trang bị máy toán điểm bán hàng, máy rút tiền tự động siêu thị lớn, doanh nghiệp, trường học… tạo thuận lợi cho khách hàng việc giao dịch, phát triển cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt 90 - Nghiên cứu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử như: dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vu ngân hàng qua điện thoại di động SMS banking, dịch vụ tốn hóa đơn tự động nhằm nâng cao sức cạnh tranh với NHTM khác, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Thường xuyên mở điều tra thăm dò ý kiến khách hàng thái độ, cách ứng xử nhân viên chi nhánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ huy động vốn tiền gửi để thấy quan tâm, mức độ hài lòng mong muốn khách hàng ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng để từ có điều chỉnh phù hợp - Chú trọng công tác bồi dưỡng, phát triển nhân sách đãi ngộ nhân tốt, làm sở, động lực để người lao động cống hiến tích cực cơng việc, đóng góp vào phát triển lớn mạnh ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với quyền địa phương - Do đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội thành phố Đồng Hới địa bàn nhỏ hẹp, thời tiết khí hậu khơng thuận lợi, khu cơng nghiệp chưa phát triển mạnh Do kiến nghị với UBND thành phố Đồng Hới nên khống chế số lượng NHTM địa bàn thành phố, không cho phép mở nhiều NH nhằm đảm bảo tính cạnh tranh tồn phát triển bền vững NH - Phát triển sở hạ tầng, có sách thu hút kêu gọi nguồn vốn đầu tư FDI, ODA,… thơng thống, tạo điều kiện thu hút vốn cho địa phương, tảng tiền đề cho NH doanh nghiệp địa bàn có mơi trường đầu tư tốt phát triển hoạt động kinh doanh 91 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG Chương ba tập trung phân tích nội dung khoa học sau đây: Một là: Trên sở quan niệm đường lối Đảng Nhà nước chiến lược kế hoạch huy động vốn Agribank định hướng huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình Hai là: Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn đáp ứng yêu cầu hoạt động Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình Ba là: đưa kiến nghị quyền địa phương, Agribank tỉnh Quảng Bình nhằm tạo điều kiện để thực giải pháp Đây coi đóng góp khoa học mặt thực tiễn luận văn 92 KẾT LUẬN Đẩy mạnh huy động vốn công việc mà hệ thống NHTM đặc biệt quan tâm hàng ngày Đây vấn đề mang tính thời NHTM điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trường tài Việc nghiên cứu cách cụ thể toàn diện lý luận thực tiễn huy động vốn, qua đưa giải pháp hữu hiệu nhằm đẩy mạnh huy động vốn vấn đề xúc NHTM nói chung mà trực tiếp Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình kinh tế thị trường theo định hướng XHCN hội nhập quốc tế Việt Nam Bằng đầu tư thời gian công sức nghiên cứu, đến luận văn “Huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình” hồn thành đáp ứng đầy đủ yêu cầu khoa học luận văn thạc sỹ chuyên ngành Tài ngân hàng học việc hành quốc gia Những nội dung khoa học chủ yếu luận văn bao gồm: Thứ nhất, hệ thống hóa sở bổ sung chỉnh sửa hoàn thiện sở lý luận huy động vốn NHTM mà trực tiếp Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình Ở luận văn làm rõ hoàn thiện số vấn đề lý luận như: khái niệm huy động vốn, nội dung công việc huy động vốn, hình thức huy động vốn đặc biệt nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn NHTM Thứ hai, tổng kết kinh nghiệm số NHTM huy động vốn rút vấn đề nghiên cứu vận dụng Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình Thứ ba, sở nêu lên nhân tố, điều kiện tác động đến hoạt động huy động vốn, luận văn khái quát thực trạng hoạt động huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình 93 Thứ tư, phân tích thực trạng huy động vốn qua kết đạt được, đặc biệt hạn chế công tác huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình Thứ năm, nguyên nhân hạn chế công tác huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình, coi vấn đề xúc cần xử lý trình đẩy mạnh huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình thời gian tới Thứ sáu, sở quan điểm Nhà nước ngành huy động vốn NHTM chiến lược huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình, luận văn số vấn đề mang tính định hướng cho trình đẩy mạnh huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình thời gian tới Thứ bảy, vận dụng vấn đề lý luận kết hợp tham chiếu kinh nghiệm nước đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác huy động vốn Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình nhằm đáp ứng nhu cầu Các giải pháp là: - Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn - Xây dựng chiến lược cấu huy động vốn - Phát triển nâng cao dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho huy động tiền gửi - Phát triển mạng lưới hoạt động - Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ cán Ngân hàng - Xây dựng sách khách hàng hợp lý - Tăng cường chiến lược Marketing Ngân hàng Thứ tám, nêu lên số kiến nghị Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Bình, quyền địa phương… tạo điều kiện để thực giải pháp 94 Những kết khoa học chắn có đóng góp định cho việc học tập, nghiên cứu khoa học NHTM mà trực tiếp huy động vốn Đồng thời tài liệu tham khảo thiết thực nhà hoạch định sách thực tiễn mà trực tiếp Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình Là luận văn thạc sỹ, chắn không tránh khỏi khiếm khuyết, vô trân trọng cảm ơn thơng cảm sơ sót luận văn 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh số liệu hoạt động huy động vốn từ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình giai đoạn 2018-2020 [2] PGS.TS Nguyễn Văn Dờn (2010), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê [3] PGS.TS Lâm Chí Dũng (2010), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, trường Đại học kinh tế Đà Nẵng [4] Niên giám thống kê năm 2017 Cục Thống kê Quảng Bình [5] PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải [6] PGS.TS Đào Duy Huân (2010), “Xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt Nam trình phát triển hội nhập”, tạp chí Phát triển hội nhập [7] TS Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Hà Nội [8] Luật tổ chức tín dụng năm 2010 số 47/2010/QH12 ngày 01/01/2011 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam [9] PGS TS Nguyễn Thị Mùi (2011), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Việt Nam [10] Nguyễn Văn Thắng, “Chăm sóc khách hàng VIP Ngân hàng thương mại”, Tạp chí Vietinbank [11] UBND tỉnh Quảng Bình, Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2016-2020 [12] Đảng Quảng Bình (2015), Văn kiện đại hội Đảng tỉnh lần thứ XVI nhiệm kỳ 2015-2020 ... triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình chưa có đề tài đề cập đến Vì vậy, luận văn ? ?Huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thơn Việt Nam chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng. .. LÝ THƯỜNG KIỆT QUẢNG BÌNH 2.1 Khái quát hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình 2.1.1 Một số đặc điểm tác động đến hoạt động Ngân hàng. .. Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình (Viết tắt Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình) Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt Quảng Bình tổ chức hoạt động theo