III. Qũy thu nhập (tổng thu
c. Cải tiến thủ tục, quy trình giao dịch.
3.3.1. Kiến nghị với Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Bình
- Đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi để nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong điều kiện NHNN áp dụng trần lãi suất huy động như hiện nay sẽ rất khó cho các NHTM muốn sử dụng công cụ lãi suất để cạnh tranh, vì thế NH nên chú trọng phát triển các tuyến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại hướng đến sự thuận tiện, đáp ứng nhanh nhất và tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng, đồng thời đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi gắn với nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ngoài ra, cần xây dựng chiến lược sản phẩm, dịch vụ phù hợp trong từng thời kỳ, nghiên cứu lợi thế và bất lợi của từng dịch vụ, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả nhất.
- Trang bị cơ sở vật chất, hiện đại hóa công nghệ vào giao dịch ngân hàng nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, tiết kiệm chi phí, nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng. Trang bị các máy thanh toán tại điểm bán hàng, máy rút tiền tự động tại siêu thị lớn, tại các doanh nghiệp, trường học… tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch, phát triển công tác thanh toán không dùng tiền mặt.
- Nghiên cứu triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử như: dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vu ngân hàng qua điện thoại di động SMS banking, dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động nhằm nâng cao sức cạnh tranh với các NHTM khác, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng.
- Thường xuyên mở các cuộc điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về thái độ, cách ứng xử của nhân viên tại chi nhánh cũng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ huy động vốn tiền gửi... để thấy được sự quan tâm, mức độ hài lòng và mong muốn của khách hàng đối với ngân hàng và sản phẩm dịch vụ của ngân hàng để từ đó có những điều chỉnh phù hợp hơn.
- Chú trọng công tác bồi dưỡng, phát triển nhân sự cũng như chính sách đãi ngộ nhân sự tốt, làm cơ sở, động lực để người lao động cống hiến và tích cực hơn trong công việc, đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh của ngân hàng.