Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn công ty chứng khoán của nhà đầu tư cá nhân trên thị trường c

Header Page of 123 Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân - - NGUYễN HOàNG GIANG CáC YếU Tố ảNH HƯởNG TớI HàNH VI LựA CHọN CÔNG TY CHứNG KHOáN CủA NHà ĐầU TƯ Cá NHÂN TRÊN THị TRƯờNG CHứNG KHOáN VIệT NAM CHUYÊN NGàNH: QUảN TRị KINH DOANH (MARKETING) Mã Số: 62.34.01.02 Ngi hng dn khoa hc:1 GS.TS NGUYN VIT LM PGS.TS V TR DNG Hà nội - 2016 Footer Page of 123 Header Page of 123 i LI CAM OAN Tụi xin cam oan õy l cụng trỡnh nghiờn cu ca riờng tụi Cỏc s liu s cp, s liu th cp nờu lun ỏn l trung thc; cỏc ti liu tham kho cú ngun gc trớch dn rừ rng; kt qu nghiờn cu lun ỏn cha tng c cụng b H Ni, ngy thỏng nm 2016 Tỏc gi lun ỏn Nguyn Hong Giang Footer Page of 123 Header Page of 123 ii MC LC LI CAM OAN i MC LC ii DANH MC BNG BIU, HèNH V v CHNG 1: M U v 1.1 Gii thiu lun ỏn 1.2 Tớnh cp thit ca ti nghiờn cu 1.3 Mc tiờu nghiờn cu 1.4 i tng v phm vi nghiờn cu 1.5 Khỏi quỏt v phng phỏp nghiờn cu 1.6 úng gúp mi ca lun ỏn .6 CHNG 2: C S Lí LUN V THC TIN LIấN QUAN N NGHIấN CU HNH VI LA CHN CễNG TY CHNG KHON CA CC NH U T CHNG KHON 2.1 Nhng lý lun chung v hnh vi la chn ca khỏch hng 2.1.1 Hnh vi mua v hnh vi la chn sn phm, dch v ca khỏch hng 2.1.2 Hnh vi la chn t chc cung cp dch vca khỏch hng lnh vc ti chớnh ngõn hng 11 2.2 Cụng ty chng khoỏn v Ngõn hng u t 13 2.3 Tng quan cỏc cụng trỡnh nghiờn cu liờn quan n hnh vi la chn cỏc t chc cung cp dch v ti chớnh ngõn hng 17 2.3.1 Tng quan cỏc cụng trỡnh nghiờn cu nc ngoi liờn quan n hnh vi la chn cỏc t chc cung cp dch v ti chớnh ngõn hng 17 2.2.2 Cỏc cụng trỡnh nghiờn cu nc ngoi liờn quan n hnh vi la chn cụng ty chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn 42 2.2.3 Cỏc cụng trỡnh nghiờn cu nc liờn quan n hnh vi la chn cỏc t chc cung cp dch v ti chớnh ngõn hng v liờn quan n nh u t cỏ nhõn 43 Footer Page of 123 Header Page of 123 iii 2.3 Bi cnh nghiờn cu hnh vi la chn cụng ty chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn Thc trng phỏt trin lnh vc kinh doanh chng khoỏn ti Vit Nam .45 2.3.1 Tng quan v th trng chng khoỏn Vit Nam 45 2.3.2 Tng quan v cụng ty chng khoỏn Vit Nam v nh u t cỏ nhõn 47 2.4 Mụ hỡnh nghiờn cu xut, cỏc thut ng v cõu hi nghiờn cu 58 2.4.1 Mụ hỡnh nghiờn cu xut 58 2.4.2 Cỏc thut ng liờn quan .59 2.4.3 Cõu hi nghiờn cu 66 CHNG 3: PHNG PHP NGHIấN CU 68 3.1 Quy trỡnh nghiờn cu 68 3.2 Phng phỏp thu thp d liu 70 3.2.1 Phng phỏp thu thp d liu th cp .70 3.2.2 Phng phỏp thu thp d liu s cp 70 3.3 K thut phõn tớch d liu 85 CHNG 4: KT QU NGHIấN CU 89 4.1Thng kờ mụ t mu .89 4.1.1 c im nhõn khu hc ca mu .90 4.1.2 Thc t s dng dch v cụng ty chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn Vit Nam 94 4.2 Cỏc yu t nh hng n hnh vi la chn cụng ty chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn trờn th trng chng khoỏn Vit Nam 97 4.2.1 Phõn tớch Nhõn t khỏm phỏ (EFA) 97 4.2.2 ỏnh giỏ tin cy ca cỏc thang o (Cronbachs Alpha) .104 4.2.3 ỏnh giỏ mc quan trng ca cỏc yu t nh hng n hnh vi la chn chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn .110 4.3 Kt qu phng sõu giai on 121 4.3.1 V 4yu txp hng trờn 122 4.3.2 V 4yu txp hng sau 124 Footer Page of 123 Header Page of 123 iv CHNG 5: KT LUN V KIN NGH .127 5.1 Kt lun 127 5.1.1 Mụ hỡnh cỏc yu t nh hng n hnh vi la chn cụng ty chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn trờn th trng chng khoỏn Vit Nam .127 5.1.2 Mc quan trng ca cỏc yu t nh hng n hnh vi la chn cụng ty chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn trờn th trng chng khoỏn Vit Nam .131 5.1.3 Mc quan trng ca cỏc yu t nh hng n hnh vi la chn cụng ty chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn trờn th trng chng khoỏn Vit Nam theo tng nhúm nhõn khu hc 133 5.1.4 Cỏc kt lun khỏc 133 5.2 Mt s kin ngh 134 5.2.1 u t v i mi h thng cụng ngh thụng tin 134 5.2.2 Nõng cao cht lng nhõn viờn .136 5.2.3 Quan tõm cụng tỏc Marketing 137 5.2.4 Quan tõm trỡ b phn quan h khỏch hng 138 5.3 Hn ch ca nghiờn cu 142 5.4 Gi ý cho nghiờn cu tip theo 143 DANH MC CC CễNG TRèNH CễNG BCA TC GI 144 TI LIU THAM KHO 145 Footer Page of 123 Header Page of 123 v DANH MC BNG BIU, HèNH V BNG BIU Bng 2.1: Thng kờ cỏc cụng trỡnh nghiờn cu liờn quan n hnh vi la chn t chc cung cp dch v ti chớnh ngõn hng phõn theo yu t nh hng .32 Bng 2.2: S lng cỏc cụng ty chng khoỏn giai on 2000 2015 48 Bng 2.3: S lng ti khon giao dch chng khoỏn qua cỏc nm 53 Bng 2.4: Vn iu l v nghip v hot ng ca cụng ty chng khoỏn 54 Bng 2.5: Th phn cỏc cụng ty chng khoỏn nm 2012-2015 .56 Bng 3.1: Thang o Din mo cụng ty .76 Bng 3.2: Thang o Thun tin v v trớ 77 Bng 3.3: Thang o Danh ting cụng ty 78 Bng 3.4: Thang o Chi phớ 79 Bng 3.5: Thang o Nhõn viờn 79 Bng 3.6: Thang o nh hng ca ngi thõn .80 Bng 3.7: Thang o Cht lng dch v 81 Bng 3.8: Thang o Chng loi dch v 82 Bng 3.9: Nguyờn tc nhn dng H s ti (Hair v cng s, 2006) [53] 87 Bng 4.1: Kt qu thu thp Phiu kho sỏt .90 Bng 4.2: Thng kờ mụ ttheo trỡnh hc ca mu nghiờn cu 92 Bng 4.3: Thi gian u t ca nh u t .94 Bng 4.4: Tn sut giao dch chng khoỏn ca nh u t .96 Bng 4.5: Phõn tớch KMO & Barletts ln u 97 Bng 4.6: Kt qu phõn tớch Nhõn t khỏm phỏ EFA ln u 100 Bng 4.7: Phõn tớch KMO & Barletts ln cui 102 Bng 4.8: Kt qu phõn tớch Nhõn t khỏm phỏ EFA ln cui .102 Bng 4.9: Tng hp h s Cronbachs Alpha ca cỏc thang o .109 Bng 4.10: í ngha tng giỏ tr trung bỡnh .110 Bng 4.11: Xp hng mc quan trng ca cỏc bin quan sỏt 111 Bng 4.12: Xp hng mc quan trng ca cỏc nhúm yu t .113 Footer Page of 123 Header Page of 123 vi HèNH V Hỡnh 2.1: Mụ hỡnh nghiờn cu xut .59 Hỡnh 4.1: Thng kờ mụ t theo gii tớnhca mu nghiờn cu 90 Hỡnh 4.2: Thng kờ mụ t theo tui ca mu nghiờn cu 91 Hỡnh 4.3: Thng kờ mụ t theongh nghip ca mu nghiờn cu 93 Hỡnh 4.4: Thng kờ mụ t theothu nhp ca mu nghiờn cu 93 Hỡnh 4.5: Tỡnh hỡnh m ti khon giao dch chng khoỏn ca nh u t .95 Hỡnh 4.6: Tỡnh hỡnh giao dch chng khoỏn ca nh u t .95 Hỡnh 4.7: Giỏ tr giao dch bỡnh quõn ca nh u t .97 Hỡnh 5.1: Mụ hỡnh cỏc yu t nh hng n hnh vi la chn cụng ty chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn trờn th trng chng khoỏn Vit Nam .128 Footer Page of 123 Header Page of 123 CHNG 1: M U 1.1 Gii thiu lun ỏn Lun ỏn ny nghiờn cu cỏc nhõn t nh hng n hnh vi la chn cụng ty chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn trờn th trng chng khoỏn Vit Nam nghiờn cu trờn, tỏc gi ó tip cn theo phng phỏp nghiờn cu kt hp gia phõn tớch nh lng v phõn tớch nh tớnh vi s h tr ca phn mm SPSS20.0 v cỏc k thut phõn tớch thng kờ Kt qu phõn tớch thc nghim cho thy: - Cú yu t (bao gm 32 bin quan sỏt) nh hng n hnh vi la chn cụng ty chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn trờn th trng chng khoỏn Vit Nam Trong ú cú mt s yu t c nh u t ỏnh giỏ quan trng hn v mt s yu t c ỏnh giỏ ớt quan trng hn - i vi mi nhúm nhõn khu hc khỏc thỡ cú ỏnh giỏ v tm quan trng ca cỏc bin quan sỏt, cỏc yu t nh hng l khỏc - Nh u t cỏ nhõn trờn th trng chng khoỏn Vit Nam cú mt s c im: tr tui, hc cao, cụng vic v thu nhp n nh, cú kinh nghim u t, giao dch thng xuyờn, m ti khon nhiu cụng ty chng khoỏn nhng li giao dch cụng ty chng khoỏn T kt qu phõn tớch kt qu kho sỏt iu tra thc t, lun ỏn ó phng sõu mt s lónh o cỏc cụng ty chng khoỏn cng c kt qu nghiờn cu nh lng v a nhng nguyờn nhõn ca cỏc nhõn t nh hng n hnh vi la chn cụng ty chng khoỏn ca nh u t cỏ nhõn trờn th trng chng khoỏn Vit Nam Trờn c s ú, lun ỏn ó a cỏc nhúm gii phỏp da trờn quan im marketing nhm giỳp cụng ty chng khoỏn thuhỳt v gi chõn nh u t cỏ nhõn vỡ li ớch ca tt c cỏc bờn liờn quan Lun ỏn bao gm 151 trang, ngoi li cam oan, mc lc, danh mc bng biu, danh mc hỡnh v, danh mc ti liu tham kho v cỏc ph lc Lun ỏn c kt cu thnh 05 (nm) chng: Chng 1: M u; Chng 2: C s lý lun v Footer Page of 123 Header Page of 123 thc tin liờn quan n nghiờn cu hnh vi la chn cụng ty chng khoỏn ca cỏc nh u t chng khoỏn; Chng 3: Phng phỏp nghiờn cu; Chng 4: Kt qu nghiờn cu; Chng 5: Kt lun v kin ngh 1.2 Tớnh cp thit ca ti nghiờn cu Nh u t v cụng ty chng khoỏn l hai s cỏc thc th cu to nờn th trng chng khoỏn v cú mi quan h tng h ln Nh u t buc phi thụng qua cụng ty chng khoỏn mi cú th tham gia vo th trng chng khoỏn v cỏc cụng ty chng khoỏn cng khụng th tn ti nu khụng cú ngun khỏch hng quan trng ny Nh u t cỏ nhõn ti Vit Nam l mt i tng khỏch hng ca cụng ty chng khoỏn ti Vit Nam ú l nhng th nhõn tham gia mua v bỏn cỏc loi chng khoỏn niờm yt hoc cha niờm yt (ch yu l cỏc c phiu ca cỏc cụng ty c phn) Trờn giỏc v mụ, vai trũ ca nh u t c th hin rừ qua nhng bin ng trờn th trng chng khoỏn thi gian qua: Nh u t cỏ nhõn l mt yu t quan trng vic y cn st chng khoỏn lờn n nh im hay bỏn thỏo t gõy s st gim quỏ mc ca th trng chng khoỏn Trờn giỏc cụng ty c phn, nh u t cỏ nhõn chớnh l nhng c ụng, nhng ngi ch thc s v ớt nhiu tỏc ng n tỡnh hỡnh sn xut kinh doanh cng nh nh hng tng lai ca cụng ty c phn Trờn giỏc cụng ty chng khoỏn, nh u t l nhng khỏch hng, nhng ngi tiờu dựng dch v to doanh thu v li nhun cho hot ng lừi ca cụng ty Khụng th ph nhn vai trũ vụ cựng qua trng ca khỏch hng i vi mt t chc kinh doanh Grant v Schlesinger (1995) vớ khỏch hng nh l mch mỏu nuụi sng doanh nghip v ch cú ba cỏch tng gia tng li nhun t khỏch hng: Th nht l phi lụi kộo thu hỳt thờm nhiu khỏch hng mi nhm gia tng lng ngi tiờu th hng húa dch v; Th hai l nõng cao kh nng sinh li t cỏc khỏch hng hin ti thụng qua vic thỳc y h tiờu th hng húa v s dng dch v ca cụng ty; Th ba l trỡ v kộo di mi quan h vi khỏch hng hin hu [48] Footer Page of 123 Header Page 10 of 123 Kotler v Keller (2011) cho rng cỏc t chc kinh doanh ngy cng khú khn vic chm súc khỏch hng bi vỡ khỏch hng tr nờn thụng minh hn, h hiu rừ v giỏ c hn trc, h yờu sỏch ũi hi nhiu hn ớt chu cm thụng vi phớa cung cp sn phm dch v v quan trng khỏch hng cú c hi tip cn vi nhiu nh cung cp tng tng hoc thm ch l tt hn [74] Vỡ vy, cỏc t chc kinh doanh buc phi i din vi s cnh tranh hng ti s tha ti a ca khỏch hng nhm trỡ khỏch hng hin ti v thu hỳt thờm khỏch hng tim nng Cụng ty chng khoỏn cng khụng phi ngoi l: tn ti mụi trng cnh tranh khc lit v t cỏc mc tiờu kinh doanh, cụng ty chng khoỏn phi tỡm cỏch thu hỳt khỏch hng mi n m ti khon v s dng dch v ca mỡnh, phi tỡm cỏch chm súc, trỡ v gi chõn khỏch hng hin ti Núi cỏch khỏc, cụng ty chng khoỏn phi hiu rừ hnh vi ca khỏch hng hin ti v khỏch hng tim nng Nh qun tr ca cụng ty chng khoỏn phi hiu rừ khỏch hng ca mỡnh l ai, h ngh cỏi gỡ, h cm thy th no v ti h li chn cụng ty chng khoỏn ny s dng dch v m khụng la chn cụng ty chng khoỏn khỏc Thc t giai on thng trm ca th trng chng khoỏn Vit Nam va qua ó chng minh tm quan trng ca khỏch hng i vi cỏc cụng ty chng khoỏn: th trng chng khoỏn suy gim, hot ng u t tr thnh gỏnh nng ca cụng ty thỡ chớnh nhng hot ng cn bn v khỏch hng l yu t gi cụng ty chng khoỏn tn ti qua khú khn ch c hi phỏt trin Vai trũ quan trng sng cũn ca khỏch hng i vi cụng ty chng khoỏn l khụng th ph nhn c bit t cui nm 2011, theo Thụng t s 74/2011/TT-BTC ngy 01/06/2011 ca B Ti chớnh hng dn v giao dch chng khoỏn: Nh u t c phộp m nhiu ti khon, s dng ng thi nhiu dch v ca cỏc cụng ty chng khoỏn khỏc õy l iu thun li cho nh u t nhng li l mt ỏp lc cho cụng ty chng khoỏn c bit, vi quy mụ th trng chng khoỏn tng i nh so vi khu vc v th gii nhng tn ti n hn mt trm cụng ty chng khoỏn thỡ s cnh tranh gia cỏc cụng ty chng khoỏn cng tr nờn khc lit hn Footer Page 10 of 123 Header Page 180 of 123 173 PH LC Kt qu kim nh tin cy thang o Bng 5.1: Kt qu phõn tớch thang o Chng loi dch v Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Chung loai 20.60 9.211 656 855 Chung loai 20.74 8.842 719 844 Chung loai 20.78 9.273 566 870 Chung loai 20.92 8.850 659 854 Chung loai 20.80 8.499 752 838 Chung loai 20.78 8.837 703 847 Bng 5.2: Kt qu phõn tớch thang o Nhõn viờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted Nhan vien 17.06 6.920 751 863 Nhan vien 17.11 7.006 750 864 Nhan vien 17.09 6.960 755 863 Nhan vien 17.00 6.695 707 874 Nhan vien 17.05 6.797 715 872 Footer Page 180 of 123 Header Page 181 of 123 174 Bng 5.3: Kt qu phõn tớch thang o nh hng t ngi thõn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Anh huong 8.55 5.075 739 860 Anh huong 8.27 4.943 782 843 Anh huong 8.60 5.184 776 846 Anh huong 8.18 5.226 715 869 Bng 5.4: Kt qu phõn tớch thang o Din mo cụng ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Dien mao 10.06 5.670 686 828 Dien mao 9.83 5.344 771 793 Dien mao 9.53 5.271 748 801 Dien mao 9.65 5.693 616 857 Bng 5.5: Kt qu phõn tớch thang o Thun tin v v trớ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Vi tri 11.49 4.010 633 698 Vi tri 11.57 4.339 580 726 Vi tri 11.53 4.071 634 697 Vi tri 10.85 4.812 487 770 Footer Page 181 of 123 Header Page 182 of 123 175 Bng 5.6: Kt qu phõn tớch thang o Chi phớ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 915 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Chi phi 8.33 2.469 767 930 Chi phi 8.30 2.399 847 862 Chi phi 8.26 2.434 876 840 Bng 5.7: Kt qu phõn tớch thang o Cht lng dch v Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 740 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted Chat luong 9.11 1.324 468 796 Chat luong 8.66 1.270 701 493 Chat luong 8.56 1.563 562 667 Bng 5.8: Kt qu phõn tớch thang o Danh ting cụng ty Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 648 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Danh tieng 8.21 1.453 602 351 Danh tieng 8.00 1.711 506 501 Danh tieng 8.89 1.651 310 780 Footer Page 182 of 123 Header Page 183 of 123 176 PH LC Kt qu kim nh giỏ tr bỡnh quõn Bng 6.1: Giỏ tr bỡnh quõn nhúm yu t Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chat luong 516 1.33 5.00 4.3882 55370 Nhan vien 516 1.00 5.00 4.2659 64678 Danh tieng 516 2.00 5.00 4.1828 58418 Chung loai 516 2.33 5.00 4.1553 58942 Chi phi 516 2.00 5.00 4.1473 76398 Vi tri 516 1.00 5.00 3.7868 66763 Dien mao 516 1.00 5.00 3.2553 76361 Anh huong 516 1.00 5.00 2.8009 73946 Valid N (listwise) 516 Bng 6.2: Giỏ tr bỡnh quõn cỏc bin quan sỏt Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chat luong4 516 4.60 597 Danh tieng 516 4.55 679 Chat luong2 516 4.51 664 Danh tieng 516 4.34 739 Nhan vien 516 4.33 837 Chung loai 515 4.32 706 Vi tri 516 4.29 792 Nhan vien 516 4.28 808 Nhan vien 516 4.27 752 Nhan vien 516 4.23 741 Nhan vien 516 4.22 734 Chung loai 516 4.19 735 Chi phi 516 4.18 798 Chung loai 516 4.15 748 Chi phi 516 4.15 827 Chung loai 516 4.14 770 Chung loai 516 4.13 779 Chi phi 516 4.12 853 Chat luong1 516 4.06 775 Footer Page 183 of 123 Header Page 184 of 123 177 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chung loai 515 4.00 780 Danh tieng 516 3.66 858 Vi tri 516 3.66 907 Vi tri 516 3.62 888 Vi tri 516 3.58 855 Dien mao 516 3.49 930 Dien mao 516 3.37 938 Dien mao 516 3.19 894 Anh huong 516 3.02 854 Dien mao 516 2.96 882 Anh huong 516 2.93 874 Anh huong 516 2.65 874 Anh huong 516 2.60 819 Valid N (listwise) 514 T-Test Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Gioi tinh Gioi tinh Gioi tinh Gioi tinh Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Anh huong 223 293 2.8677 2.7500 70142 76442 04697 04466 Chat luong 223 293 4.4604 4.3333 55822 54480 03738 03183 Chi phi 223 293 4.2735 4.0512 76354 75148 05113 04390 Chung loai 223 293 4.2623 4.0738 55599 60192 03723 03516 Danh tieng 223 293 4.2466 4.1342 59985 56821 04017 03320 Dien mao 223 293 3.3105 3.2133 76135 76395 05098 04463 Nhan vien 223 293 4.3507 4.2014 61826 66146 04140 03864 Vi tri 223 293 3.8094 3.7696 66661 66903 04464 03909 Footer Page 184 of 123 Header Page 185 of 123 178 neway ANOVA Descriptives 95% Confidence N Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 18-24 45 2.8500 73547 10964 2.6290 3.0710 1.00 4.50 25-31 221 2.7919 78204 05261 2.6882 2.8955 1.00 5.00 32-38 190 2.7987 68279 04953 2.7010 2.8964 1.00 4.25 Anh 39-45 36 2.8194 85901 14317 2.5288 3.1101 1.00 4.75 huong 46-52 12 2.6250 80128 23131 2.1159 3.1341 1.00 3.75 53-59 3.1500 13693 06124 2.9800 3.3200 3.00 3.25 60+ 2.7857 41904 15838 2.3982 3.1733 2.25 3.50 Total 516 2.8009 73946 03255 2.7369 2.8648 1.00 5.00 18-24 45 4.3704 55606 08289 4.2033 4.5374 3.00 5.00 25-31 221 4.3741 56394 03793 4.2993 4.4488 1.33 5.00 32-38 190 4.4193 50881 03691 4.3465 4.4921 2.67 5.00 Chat 39-45 36 4.2778 65465 10911 4.0563 4.4993 2.67 5.00 luong 46-52 12 4.3333 73855 21320 3.8641 4.8026 3.00 5.00 53-59 4.8667 18257 08165 4.6400 5.0934 4.67 5.00 60+ 4.4286 62994 23810 3.8460 5.0112 3.67 5.00 Total 516 4.3882 55370 02438 4.3404 4.4361 1.33 5.00 18-24 45 4.1037 75486 11253 3.8769 4.3305 2.00 5.00 25-31 221 4.1976 74446 05008 4.0989 4.2963 2.00 5.00 32-38 190 4.1281 78228 05675 4.0161 4.2400 2.00 5.00 39-45 36 4.0648 74245 12374 3.8136 4.3160 3.00 5.00 46-52 12 3.6944 85821 24775 3.1492 4.2397 2.00 5.00 53-59 4.6000 54772 24495 3.9199 5.2801 4.00 5.00 60+ 4.2381 89679 33895 3.4087 5.0675 3.00 5.00 Total 516 4.1473 76398 03363 4.0812 4.2134 2.00 5.00 18-24 45 4.0185 46087 06870 3.8801 4.1570 2.83 5.00 25-31 221 4.1710 58282 03920 4.0938 4.2483 2.33 5.00 32-38 190 4.1579 59162 04292 4.0732 4.2426 2.50 5.00 Chung 39-45 36 4.1481 68751 11458 3.9155 4.3808 2.83 5.00 loai 46-52 12 3.8889 69389 20031 3.4480 4.3298 3.00 5.00 53-59 4.8333 16667 07454 4.6264 5.0403 4.67 5.00 60+ 4.4762 57275 21648 3.9465 5.0059 3.67 5.00 Total 516 4.1553 58942 02595 4.1043 4.2063 2.33 5.00 18-24 45 4.0963 67653 10085 3.8930 4.2995 2.67 5.00 Chi phi Danh Footer Page 185 of 123 Header Page 186 of 123 179 Descriptives 95% Confidence N tieng Dien mao Nhan vien Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 25-31 221 4.2021 56709 03815 4.1269 4.2773 2.00 5.00 32-38 190 4.1632 58064 04212 4.0801 4.2463 2.00 5.00 39-45 36 4.2500 66368 11061 4.0254 4.4746 2.67 5.00 46-52 12 4.0833 42935 12394 3.8105 4.3561 3.33 4.67 53-59 4.7333 36515 16330 4.2799 5.1867 4.33 5.00 60+ 4.0952 37090 14019 3.7522 4.4383 3.67 4.67 Total 516 4.1828 58418 02572 4.1323 4.2333 2.00 5.00 18-24 45 3.4278 48740 07266 3.2813 3.5742 2.25 4.25 25-31 221 3.2217 73974 04976 3.1237 3.3198 1.00 5.00 32-38 190 3.2526 79224 05747 3.1393 3.3660 1.00 5.00 39-45 36 3.1875 90903 15151 2.8799 3.4951 1.50 4.75 46-52 12 3.5625 60420 17442 3.1786 3.9464 2.50 4.50 53-59 3.4000 1.50624 67361 1.5298 5.2702 1.75 4.50 60+ 3.0000 94648 35774 2.1246 3.8754 1.75 4.50 Total 516 3.2553 76361 03362 3.1893 3.3214 1.00 5.00 18-24 45 4.3333 60453 09012 4.1517 4.5150 3.00 5.00 25-31 221 4.3041 62598 04211 4.2211 4.3871 1.60 5.00 32-38 190 4.2053 67845 04922 4.1082 4.3024 1.00 5.00 39-45 36 4.2278 61067 10178 4.0212 4.4344 3.00 5.00 46-52 12 4.1167 67398 19456 3.6884 4.5449 3.00 5.00 53-59 4.6400 32863 14697 4.2319 5.0481 4.40 5.00 60+ 4.4571 92890 35109 3.5981 5.3162 3.00 5.00 Total 516 4.2659 64678 02847 4.2100 4.3218 1.00 5.00 18-24 45 3.6833 58241 08682 3.5084 3.8583 2.00 4.75 25-31 221 3.7443 69839 04698 3.6518 3.8369 1.00 5.00 32-38 190 3.8118 65450 04748 3.7182 3.9055 1.50 5.00 39-45 36 3.8542 63069 10511 3.6408 4.0676 2.50 5.00 46-52 12 3.8542 66108 19084 3.4341 4.2742 3.00 5.00 53-59 4.6000 22361 10000 4.3224 4.8776 4.50 5.00 60+ 4.0714 62440 23600 3.4940 4.6489 3.00 4.75 516 3.7868 66763 02939 3.7291 3.8446 1.00 5.00 Vi tri Total Footer Page 186 of 123 Header Page 187 of 123 180 Descriptives 95% Confidence N Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Pho thong 3.0000 3.00 3.00 Trung cap 2.4722 93912 31304 1.7504 3.1941 1.25 3.25 Anh Cao dang 18 2.9444 92576 21820 2.4841 3.4048 1.00 4.75 huong Dai hoc 377 2.8123 72871 03753 2.7385 2.8861 1.00 5.00 Sau dai hoc 111 2.7635 73069 06935 2.6261 2.9010 1.00 4.75 Total 516 2.8009 73946 03255 2.7369 2.8648 1.00 5.00 3.6667 3.67 3.67 Pho thong Trung cap 4.7778 23570 07857 4.5966 4.9590 4.33 5.00 Chat Cao dang 18 4.2778 50163 11824 4.0283 4.5272 3.33 5.00 luong Dai hoc 377 4.4164 55185 02842 4.3606 4.4723 2.67 5.00 Sau dai hoc 111 4.2853 56470 05360 4.1791 4.3915 1.33 5.00 Total 516 4.3882 55370 02438 4.3404 4.4361 1.33 5.00 Pho thong 3.0000 3.00 3.00 Trung cap 4.7778 28868 09623 4.5559 4.9997 4.33 5.00 Cao dang 18 4.0926 72134 17002 3.7339 4.4513 3.00 5.00 Dai hoc 377 4.1618 76650 03948 4.0842 4.2394 2.00 5.00 Sau dai hoc 111 4.0661 76518 07263 3.9221 4.2100 2.00 5.00 Total 516 4.1473 76398 03363 4.0812 4.2134 2.00 5.00 Pho thong 3.3333 3.33 3.33 Trung cap 4.4444 92045 30682 3.7369 5.1520 2.83 5.00 Chung Cao dang 18 3.8889 59133 13938 3.5948 4.1830 3.17 5.00 Dai hoc 377 4.1870 56848 02928 4.1294 4.2446 2.33 5.00 Sau dai hoc 111 4.0748 60962 05786 3.9601 4.1894 2.67 5.00 Total 516 4.1553 58942 02595 4.1043 4.2063 2.33 5.00 Chi phi loai Pho thong 3.6667 3.67 3.67 Trung cap 4.8148 29397 09799 4.5888 5.0408 4.33 5.00 Danh Cao dang 18 4.0926 73924 17424 3.7250 4.4602 3.00 5.00 tieng Dai hoc 377 4.2060 58775 03027 4.1465 4.2655 2.00 5.00 Sau dai hoc 111 4.0721 52494 04983 3.9733 4.1708 2.00 5.00 Total 516 4.1828 58418 02572 4.1323 4.2333 2.00 5.00 Pho thong 2.7500 2.75 2.75 Trung cap 3.3611 1.12577 37526 2.4958 4.2265 1.50 4.25 Cao dang 18 3.4306 72155 17007 3.0717 3.7894 2.25 5.00 Dai hoc 377 3.2785 74846 03855 3.2027 3.3543 1.00 5.00 Sau dai hoc 111 3.1441 78736 07473 2.9960 3.2922 1.00 5.00 Dien mao Footer Page 187 of 123 Header Page 188 of 123 181 95% Confidence N Total Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 516 3.2553 76361 03362 3.1893 3.3214 1.00 5.00 Pho thong 3.4000 3.40 3.40 Trung cap 4.6444 70553 23518 4.1021 5.1868 3.40 5.00 Nhan Cao dang 18 4.1889 56765 13380 3.9066 4.4712 3.00 5.00 vien Dai hoc 377 4.2950 61851 03185 4.2323 4.3576 2.00 5.00 Sau dai hoc 111 4.1568 72834 06913 4.0198 4.2938 1.00 5.00 Total 516 4.2659 64678 02847 4.2100 4.3218 1.00 5.00 Pho thong 3.2500 3.25 3.25 Trung cap 4.5556 51201 17067 4.1620 4.9491 3.50 5.00 Cao dang 18 3.7500 65305 15392 3.4252 4.0748 2.75 5.00 Dai hoc 377 3.8150 63953 03294 3.7502 3.8798 1.50 5.00 Sau dai hoc 111 3.6396 72667 06897 3.5030 3.7763 1.00 5.00 Total 516 3.7868 66763 02939 3.7291 3.8446 1.00 5.00 Vi tri Descriptives 95% Confidence N Su nghiep Anh huong Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 35 2.9286 85442 14442 2.6351 3.2221 1.00 5.00 DN lon 207 2.7440 77289 05372 2.6381 2.8499 1.00 4.25 DN nho 170 2.8750 69776 05352 2.7694 2.9806 1.00 4.75 KD t 86 2.7384 68910 07431 2.5906 2.8861 1.00 4.00 Sinh vien 2.8750 43301 21651 2.1860 3.5640 2.50 3.50 10 2.8500 35746 11304 2.5943 3.1057 2.25 3.50 That nghiep 4.5000 4.50 4.50 Khac 2.0000 1.00000 57735 -.4841 4.4841 1.00 3.00 Total 516 2.8009 73946 03255 2.7369 2.8648 1.00 5.00 35 4.2476 69236 11703 4.0098 4.4855 2.67 5.00 DN lon 207 4.4444 52653 03660 4.3723 4.5166 1.33 5.00 DN nho Huu tri Su nghiep 170 4.3412 51404 03943 4.2633 4.4190 2.67 5.00 Chat KD t 86 4.4225 58393 06297 4.2973 4.5477 2.67 5.00 luong Sinh vien 4.2500 87665 43833 2.8551 5.6449 3.00 5.00 10 4.4000 73367 23201 3.8752 4.9248 3.33 5.00 Huu tri That nghiep 4.6667 4.67 4.67 Khac 3.8889 69389 40062 2.1652 5.6126 3.33 4.67 Footer Page 188 of 123 Header Page 189 of 123 182 95% Confidence N Total Nhan vien Bound Maximum 5.00 35 4.1619 75999 12846 3.9008 4.4230 2.00 5.00 DN lon 207 4.1723 77365 05377 4.0663 4.2783 2.00 5.00 DN nho 170 4.1686 69112 05301 4.0640 4.2733 2.33 5.00 86 4.0736 85161 09183 3.8911 4.2562 2.67 5.00 3.8333 88192 44096 2.4300 5.2367 3.00 5.00 10 4.3333 81650 25820 3.7492 4.9174 3.00 5.00 Sinh vien That nghiep 3.6667 3.67 3.67 Khac 3.1111 1.01835 58794 5814 5.6408 2.00 4.00 Total 516 4.1473 76398 03363 4.0812 4.2134 2.00 5.00 35 4.1429 55298 09347 3.9529 4.3328 3.00 5.00 DN lon 207 4.1498 59084 04107 4.0688 4.2307 2.33 5.00 DN nho 170 4.1265 54410 04173 4.0441 4.2089 2.83 5.00 KD t 86 4.2109 66554 07177 4.0682 4.3535 2.50 5.00 Sinh vien 3.9167 77579 38790 2.6822 5.1511 2.83 4.67 Huu tri 10 4.4000 76255 24114 3.8545 4.9455 3.17 5.00 That nghiep 4.6667 4.67 4.67 Khac 4.0556 41944 24216 3.0136 5.0975 3.67 4.50 Total 516 4.1553 58942 02595 4.1043 4.2063 2.33 5.00 35 4.1810 59046 09981 3.9781 4.3838 2.67 5.00 DN lon 207 4.2013 56389 03919 4.1240 4.2786 2.00 5.00 DN nho 170 4.1725 59166 04538 4.0830 4.2621 2.00 5.00 86 4.1899 61896 06674 4.0572 4.3226 2.33 5.00 KD t Sinh vien 4.1667 63828 31914 3.1510 5.1823 3.33 4.67 10 4.1333 63246 20000 3.6809 4.5858 3.33 5.00 3.3333 3.33 3.33 Khac 3.7778 50918 29397 2.5129 5.0426 3.33 4.33 Total 516 4.1828 58418 02572 4.1323 4.2333 2.00 5.00 35 3.2929 73386 12404 3.0408 3.5449 2.00 5.00 DN lon 207 3.2705 71343 04959 3.1728 3.3683 1.00 4.75 DN nho 170 3.2662 71756 05503 3.1575 3.3748 1.25 5.00 KD t 86 3.2297 96040 10356 3.0237 3.4356 1.00 5.00 Sinh vien 3.2500 20412 10206 2.9252 3.5748 3.00 3.50 10 2.9750 90868 28735 2.3250 3.6250 1.75 4.50 Huu tri Su nghiep mao Bound Minimum 1.33 That nghiep Dien Upper 4.4361 Su nghiep tieng Lower 4.3404 Su nghiep Danh Interval for Mean 02438 Huu tri loai Std Error 55370 KD t Chung Std Deviation 516 4.3882 Su nghiep Chi phi Mean Huu tri That nghiep 2.2500 2.25 2.25 Khac 3.1667 1.04083 60093 5811 5.7522 2.00 4.00 Total 516 3.2553 76361 03362 3.1893 3.3214 1.00 5.00 Su nghiep 35 4.1143 67438 11399 3.8826 4.3459 3.00 5.00 DN lon 207 4.2676 66542 04625 4.1764 4.3588 1.00 5.00 DN nho 170 4.2941 59869 04592 4.2035 4.3848 2.00 5.00 Footer Page 189 of 123 Header Page 190 of 123 183 95% Confidence N Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum KD t 86 4.2233 66681 07190 4.0803 4.3662 2.80 5.00 Sinh vien 4.5000 75719 37859 3.2951 5.7049 3.40 5.00 10 4.4800 84433 26700 3.8760 5.0840 3.00 5.00 Huu tri That nghiep 4.4000 4.40 4.40 Khac 4.4667 41633 24037 3.4324 5.5009 4.00 4.80 Total 516 4.2659 64678 02847 4.2100 4.3218 1.00 5.00 35 3.7500 68331 11550 3.5153 3.9847 2.50 5.00 DN lon 207 3.7850 63450 04410 3.6981 3.8720 1.00 5.00 DN nho 170 3.7765 64304 04932 3.6791 3.8738 2.00 5.00 KD t 86 3.8081 79027 08522 3.6387 3.9776 1.50 5.00 Sinh vien 3.8750 72169 36084 2.7266 5.0234 3.00 4.75 10 3.9500 73409 23214 3.4249 4.4751 3.00 4.75 That nghiep 4.0000 4.00 4.00 Khac 3.5833 62915 36324 2.0204 5.1462 3.00 4.25 Total 516 3.7868 66763 02939 3.7291 3.8446 1.00 5.00 Su nghiep Vi tri Mean Huu tri Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum < 10 trieu 165 2.8258 77667 06046 2.7064 2.9451 1.00 5.00 10 -