Một số vấn đề của việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất l­ượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 1994 sang phiên bản 2000 tại Công ty điện tử Hà Nội.DOC

Một số vấn đề của việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất l­ượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 1994 sang phiên bản 2000 tại Công ty điện tử Hà Nội

chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời nói đầu Lịch sư nỊn kinh tÕ níc ta thùc sù sang trang từ kinh tế chuyển đổi hoàn toàn sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo chế thị trờng có quản lý nhà nớc đánh dấu cho việc mở rộng quyền tự kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt sau hội nghị chất lợng Việt Nam lần thứ hai tổ chức Hà Nội năm 1999 với việc Việt Nam hoà nhập với cộng Đồng ASEAN thành viên APEC, gần hiệp Định thơng mại Việt - Mỹ đợc hai nớc thông qua với xu hớng toàn cầu hoá tới gần đà tạo hội thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Tính cạnh tranh gay gắt quy mô toàn cầu, khiến doanh nghiệp nhận thức đợc tầm quan trọng cảu chất lợng đa chất lợng chiến lợc quan trọng Công ty Trong việc tiến hành nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng tiên tiến phù hợp với yêu cầu chất lợng khu vực giới Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 mô hình Công ty Điện tư Hµ Néi (HANEL) lµ mét doanh nghiƯp Nhµ níc đợc hình thành phát triển kinh tế thị trờng nên đà sớm nhận thức đợc vai trò cạnh tranh tính chất liệt tồn phát triển Công ty Vai trò chất lợng mối quan hệ chặt chẽ chất lợng với khả cạnh tranh Công ty đợc nhận thức cách đầy đủ nhờ Công ty đà tạo lập đợc vị trí thị trờng khó tính Sau thời gian nghiên cứu triển khai áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 nhằm nâng cao công tác quản lý chất lợng Công ty, tăng u khả cạnh tranh, thoả mÃn nhu cần ngày cao khách hàng Ngày 25/12/2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 đà thức đợc tổ chức tiêu chuẩn hoá ISO ban hành với số nội dung đợc sửa đổi bổ sung theo quy định hiệu lực tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 chấm dứt ngày 24/12/2003 svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sau thời gian tìm hiểu Công ty nhận thấy tần quan trọng việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 1994 sang phiên 2000, với giúp đỡ tận tình thầy giáo TS Trơng Đoàn Thể cô phòng chất lợng Công ty đà chọn đề tài Một số vấn đề việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sang phiên 2000 Công ty điện tử Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trơng Đoàn Thể đà tận tình hớng dẫn cám ơn cô phòng quản lý chất lợng BH nh lÃnh đạo Công ty đà tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành chuyên đề thực tập Phần I svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Những vấn đề chung quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 I Lịch sử phát triển quản lý chất lợng Những nguyên tắc kiểm tra ®· xt hiƯn ë mét sè níc tõ thêi cỉ đại, chẳng hạn Ai Cập việc xây dựng Kim Tự Tháp, nhiên khái niệm đại hệ thống chất lợng, quản lý chất lợng xuất khoảng 50 năm qua Có thể nói phát triển quản lý chất lợng đà trải qua trình lâu dài nhiều kỷ, từ hình thức giản đơn sơ khai đến phức tạp, từ thấp tới cao, từ hĐp tíi réng, tõ thn t kinh nghiƯm chđ nghÜa tới cách tiếp cận khoa học, từ hoạt động có tính chất riêng lẻ cục tới phối hợp toàn diện, tổng thể, có tính hệ thống Về giai đoạn phát triển quản lý chất lợng, chuyên gia chất lợng nớc phân chia khác với mốc thời gian khác Chẳng hạn, có ngời cho kiểm tra sản xuất phát triển từ sau cách mạng công nghiệp (Claude Lienard, APAVE Lyonnaise), cã ngêi cho r»ng ph¬ng thøc kiểm tra công xởng đẫ thời kú c«ng trêng thđ c«ng (Glitch«p) Theo Feigenbaum cn Total Quality Control tái bẳn năm 1983 SQC xuất năm 1960, nhng theo Harrison M Wadsworth, Kenneth S Stephens A Blanton Godfrey Các phơng pháp điều khiển chất lợng cải tiến chất lợng số tài liệu khác SQC xuất từ năm 20 kỷ Tuy có khác biệt nọ, nhng nhng xu hớng chung thờng có trùng khớp Về đại thể phân chia phát triển quản lý chất lợng từ hoạt động sơ khai tới trình độ đại ngày theo giai đoạn nh: - Quản lý chất lợng kiểm tra - Quản lý chất lợng điều khiển - Quản lý chất lợng đảm bảo svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Quản lý chất lợng cục - Quản lý chất lợng toàn diện theo quan điểm hệ thống Giai đoạn quản lý chất lợng kiểm tra xuyên suốt nhiều thiên niên kỷ tồn đến ngày Các giai đoạn lại để kỷ 20, thời lỳ chúng cã thĨ nèi tiÕp nhau, cã thĨ xt hiƯn ®ång thời không theo trình tự định, có xuất nớc nhng lại đợc ứng dụng phát triển mạnh mẽ nớc khác v.v Quản lý chất lợng kiểm tra Kiểm tra chức quản lý đợc ngời dùng đến từ thời xa xa, quản lý sản xuất cha tách thành chức riêng biệt trình lao động Những hình thái sản xuất tiền t chủ nghĩa sản xuất nhỏ, dựa sản xuất cá thể gia đình Ngời thợ thủ công cá thể thờng tự làm tất công việc, từ khâu tìm nguyên liệu đến khâu chế tạo sản phẩm, tự quản lý sản phẩm khí mang hàng thị trờng (chợ) để trao đổi để bán Nếu sản phẩm không muốn trao đổi muốn mua, phải tự nghĩ, tự giải thích, tự chấp nhận trị trờng Để làm việc phải khẳng định quy cách chất lợng sản phẩm mình, chế tạo nh yêu cầu đà đựơc đề tự kiểm tra xem sản phẩm làm có đạt đợc yêu cầu hay không Thời kỳ gọi thời kỳ kiểm tra sản xuất bëi ngêi trùc tiÕp s¶n xuÊt Ngêi s¶n xuÊt ë thợ thủ công, ngời chủ gia đình vợ tạo thành nhóm sản xuất, ngời chủ gia đình giữ vai trò ông chủ sản xuất Ông chủ vừa trực tiếp sản xuất, vừa trực tiếp làm vai trò quản lý sản xuất, có việc tự kiểm tra xem hàng làm có đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng không Có thể nói thời kỳ manh nha, thô sơ kiểm tra chất lợng, bớc đờng thiên lý tới quản trị chất lợng Bớc sang giai đoạn công trờng thủ công thời kỳ đầu cách mạng công nghiệp, trình chuyên môn hoá, hợp tác hoá đợc phát triển, máy móc đợc svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp sử dụng ngày nhiều, suất lao động tăng gấp nhiều lần so với lao động thủ công, quy mô sản xuất đợc mở rộng, ông chủ phải phân quyền cho đốc công trởng xởng Đó thời kỳ kiểm tra sản xuất đốc công Những ngời lÃnh đạo trung gian vừa quản lý sản xuất lĩnh vực thuộc phạm vi anh phụ trách, vừa phải trực tiếp kiểm tra sản phẩm công nhân làm xem có phù hợp với yêu cầu đề hay không Cùng với phát triển mạnh mẽ lớn rộng cách mạng công nghiệp kỷ XVIII, vấn đề kỹ thuật hình thức tổ chức ngày phức tạp làm cho ý nghĩa vấn đề chất lợng ngày đợc nâng cao Chức quản lý sản xuất trở thành chức riêng biệt, máy quản lý chia thành nhiều phận chuyên môn hoàn thiện sản xuất, quản lý sức lao động tổ chức lao động, quản lý công việc hàng ngày, kiểm tra sản xuất Đó thời kỳ chức kiểm tra tách khỏi sản xuất ngời chuyên trách đảm nhiệm Trong xí nghiệp bắt đầu hình thành phòng kiểm tra kỹ thuật với chức phát triển khuyết tật sản phẩm cho đa thị trờng sản phẩm đạt yêu cầu Hình thức đợc phát triển rộng rÃi suốt kỷ XIX sang kỷ XX Việc chuyên môn hoá chức kiểm tra đà mang lại kết tốt so với hình thức kiểm tra trớc Tuy nhiên phát đợc sai lỗi mà không ngăn chặn đợc tận gốc rễ vấn đề, đồng thời lại tạo nên tâm lý sai lầm trách nhiệm vầ chất lợng thuộc phòng kiểm tra Quản lý chất lợng điều khiển (kiểm soát) đảm bảo Điều khiển chất lợng (kiểm soát chất lợng) đảm bảo chất lợng phơng pháp quản lý chất lợng xuất nửa đầu kỷ XX trở thành thành phần quan trọng quản lý chất lợng đại Khác với kiểm với chức phát hiện, phơng pháp mang tính chất phòng ngừa theo nguyên tắc: phòng bệnh chữa bệnh svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Từ năm 20 kỷ XX, hoạt động tiêu chuẩn hoá, điều khiển chất lợng (Quality Control - QC) đảm bảo chất lợng đợc phát triển mạnh Mỹ với chuyên gia dẫn đầu quản lý chÊt lỵng nh Walter A Shewhart, Joseph M Juran, W Edwards Deming v.v Cã thĨ nãi níc Mü nớc đầu việc hình thành sở lý thuyết thực hành quản lý chất lợng giữ vai trò chủ chốt nửa đầu kỷ XX quản lý chất lợng giới Quản lý chất lợng cục tổng hợp Những quan niệm triển khai chức đảm bảo chất lợng đợc phát triển hoàn thiện ngày Nhiều quan niệm đà nảy sinh nh phản ứng trớc quan niệm tơng tự chất lợng Nhật Các quan niệm gặp chỗ nhấn mạnh nhu cầu đảm bảo chất lợng cho nhân viên tổ chức A.V Feigenbaum ngời đà đa thuật ngữ ®iỊu khiĨn chÊt lỵng tỉng hỵp (Total Quanlity Control - TQC) ông làm việc công ty General Electric Trong sách Total Quality Control (xuất năm 1951, tái năm 1961 1983) ông đà phân tích trách nhiệm quản lý chất lợng thuộc phòng ban, không trách nhiệm riêng phòng chất lợng Tuy nhiên nhiều năm t tởng đà bị lÃng Mỹ đến chất lợng hàng hoá Nhật vơn lên dẫn đầu giới vào cuối năm 70, kỹ s Mỹ tái phát lại ý tởng Feigenbaum để phổ cập công ty Mỹ Nếu nh nửa đầu kỷ 20, quản lý chất lợng dợc phát triển mạnh Mỹ nớc phơng Tây thông qua hoạt động kiểm tra chất lợng, điều kiện chất lợng, đảm bảo chất lợng nửa sau kỷ 20 hoạt động quản lý chất lợng đà dần mang tính hƯ thèng, tÝnh ®ång bé, ®i tõ cơc bé tíi tổng hợp dẫn đến việc hình thành hệ thống chất lợng, tạo nên bớc phát triển chất lợng hoạt động quản lý chất lợng nhiều nớc giới Mỹ nớc dẫn đầu quản lý chất lợng nửa đầu kỷ 20 đà phải nhờng bớc cho Nhật từ năm 70 vị trí thay đổi thập niên đầu kỷ XXI svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Có thể nói Quản lý chất lợng với tên gọi ban đầucủa điều khiển chất lợng (QC) phát minh ngời Mü, tht ng÷ Total Quality Control (TQC) cịng ngêi Mỹ đặt nhng từ sau đại chiến giới ngời Nhật đà nhanh chóng học tập rút đợc điều bổ ích mình, đà thực cách sáng tạo vào điều kiện thực tiễn đất nớc qua đà tạo nên phơng thức quản lý chất lợng kiểu Nhật, đa ngành công nghiệp Nhật Bản lên đờng chất lợng, từ vị trí thấp chất lợng đà vơn lên dẫn đầu giới chất lợng Đây học bổ ích cho việc tiếp thu thành tựu tiên tiến nớc để đuổi kịp vợt ngời trớc: nỗ lực học tập ứng dụng nhng không dập khuôn cách máy móc mà phải phân tích, sáng tạo theo điều kiện, hoàn cảnh để tìm dợc đờng thích hợp cho đuổi kịp hội nhập vào cộng đồng giới thời gian tơng đối ngắn Các chuyên gia đầu đàn chất lợng nh Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa, Taguchi, ®· cã nhiỊu ®ãng gãp tÝch cực tỏng việc hoàn thiện phơng pháp quản lý chất lợng theo hớng hệ thống hoá, đồng hoá, tạo điều kiện để thiết lập nên hệ thống chất lợng, đầu áp dụng phạm vi xí nghiệp sau khái quát thành mô hình chung trọng phạm vi quốc gia, dần mở rộng quan hệ phạm vi quốc tế thập niên cuối kỷ XX Xuất thuật ngữ quản lý chÊt lỵng tỉng hỵp (Total Quality Management -TQM) bao trïm khái niệm điều khiển, đảm bảo cải tiến chất lợng nh ta hởng ngày II Những khái niệm liên quan đến chất lợng hệ thống chất lợng 1.Các quan niệm chất lợng Ngày giói tồn nhiều khái niệm chất lợng khái niệm không hoàn toàn đồng giống tác giả đứng góc độ khác để xem xét Sau số khái niệm chất lợng svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp +Theo tỉ chøc kiĨm tra chất lợng châu âu (Europea organiZition for Quality control) chất lợng mức phù hợp sản phẩm yêu cầu ngời tiêu dùng Theo từ điển Việt Nam : chất lợng tạo nên phẩm chất giá trị ngời, vật việc tổng thể tính chất thuộc tính vật làm vật khác với vật khác Theo Philip B Crosby: chất lợng phù hợp với yêu cầu Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế íO đà đa định nghĩa chất lợng tiêu chuẩn ío 8402: 1986 chất lợng tập hợp đặc tính đặc trng sản phẩm tạo cho khả thoả mÃn yêu cầu đà đạt đợc nêu tiềm ẩn Định nghĩa đà bác bỏ định nghĩa muốn đa phân cấp chất lợng mức chất lợng muốn xoá tan nhận thức cho chất lợng nói đến tốt đẹp cao tốt Theo ISO 8402: 1994: chất lợng toàn đặc tính thực tạo cho thực khả thoả mÃn nhu cầu đà công bố tiềm ẩn Định nghĩa không giả thích rõ nhng đề cập đầy đủ đặc điểm tuyên bố chất lợng Những đặc điểm bao gồm: + Đáp ứng vựơt mức mong đợi khách hàng + Phù hợp với yêu cầu điều lệ hay luật định + Phù hợp với quy định kỹ thuật khách hàng + Có khía cạnh vợt trội đối thủ cạnh tranh svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Để mang lại giải thích rõ ràng dễ hiểu nằm tạo thuận lợi cho tổ chức trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000: 2000, đà đa định nghĩa chất lợng chất lợng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu Trong yêu cầu đợc hiểu : -Nhu cầu mong đợi đà đợc công bố ngầm hiểu hay bắt buộc - Đặc tính đặc trng để phân biệt Qua khái niệm ta nêu ba đặc điểm chung sau chất lợng : + Chất lợng tập hợp tiêu, đặc trng thể tính kỹ thuật nói lên tính hữu ích sản phẩm + Chất lợng phải đợc thể tiêu dùng phải đợc xem xét sản phẩm thoả mÃn đợc tới mức thị trờng + Chất lợng sản phẩm phải đợc gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể thị trờng mặt kinh tế kỹ thuật xà hội phong tục Chất lợng đặc trng cho thoả mÃn nhu cầu khách hàng sản phẩm hay dịch vụ không đáp ứng đợc nhu cầu khác hhàng bị coi không chất lợng cho dù trình độ công nghệ sản xuất có đại đến đâu 2.Khái niệm quản lý chất lợng Nếu mục đích cuối chất lợng thoả mÃn nhu cầu khách hàng quản lý chất lợng (QLCL) tổng thể biện pháp kinh tế kỹ thuật, hành tác động lên toàn trình hành động tổ chức để đạt đợc mục đích với chi phí xà hội thấp Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác ngời nghiên cứu, tuỳ thuộc vào đặc trng kinh tế mà ngời ta đa khái niệm khác QLCL Sau xin trình bày số khái niệm chuyên gia chất lợng hàng đầu giới thuộc kinh tế khác svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp +Theo Joseph Juran: QLCL trình triển khai đánh giá, đo lơng chất lợng thực tế đạt đợc, so sánh với tiêu chuẩn tiến hành hành động khắc phục +Theo armand Faygenbaun: QLCL hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu phận khác tổ chức chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lợng, trỳ mức chất lợng đà đạt đợc nâng cao để đảm bảo sản xuất tiêu dùng sản phẩm cách kinh tế nhất, thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng +Theo Kaoru ishikawa: QLCL hệ thống biện pháp công nghệ sản phẩm, tạo điều kiện sản xuất kinh tế sản phẩm dịch vụ có chất lợng thoả mÃn yêu cầu ngời tiêu dùng +Theo Philip B Crosby: QLCL phơng tiện có tính chất hệ thống, đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất thành phần kể hoạch hành động Nhìn chung, khái niệm QLCL đầy đủ phải trả lời đợc bốn câu hỏi sau: Mục tiêu QLCL gì? Phạm vi đối tợng QLCL? Chức nhiệm vụ QLCL? Thực QLCL biện pháp phơng tiện nào? +Theo ISO 9000 Tiếp thu cách sáng tạo luồng t tởng, kinh nghiệm thực hành đại dựa cách tiếp cận khoa học, hệ thống, tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) đà định nghĩa: QLCL hoạt động phối hợp với để điều hành kiểm soát tổ chức mặt chất lợng Điều hành kiểm soát mặt chất lợng bao gồm việc thiết lập sách chất lợng , hoạch định chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng Chính sách chất lợng: ý đồ định híng chung cđa mét tỉ chøc vỊ chÊt lỵng lÃnh đạo cao thức đề svth : lê văn ớc 10 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.Tình hình thực quản lý chất lợng theo ISO 9001: 1994 công ty Hanel thời gian qua 3.1.Chất lợng sản phẩm công ty Trong công ty sản phẩm tivi công ty đợc đánh giá theo hệ thống tiêu chuẩn công ty Quá trình đánh giá phòng QLCL &BH định svth : lê văn ớc 53 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp sản phẩm đạt yêu cầu hay không sản phẩm không phù hợp sản phẩm tồn tiêu không đạt yêu cầu đà đặt Hiện tiêu chuẩn đối chung công ty cho sản phẩm trớc xuất xởng nh sau: Bảng 13 Tiêu chuẩn -Hình VIA tiếng tín hiệu Yêu cầu -Hình ảnh đầy đủ, không méo, rõ sắc +Monoscope nét +Cros Hatch -Tiếng tròn, rõ, không rè +PAL -Màu sắc rõ ràng +SECCAM +NTSC:3,58 +NTSC: 4,43 -Cơ khí -Kiểm tra điện -Các vít phải đợc bắt chặt đầy đủ - Nguồn điện áp AC biển đổi 110V240V/ 50MHz - Tõ trêng ©m thanh: 5,5 MHz/6,5 MHz -Từ trờng: N 0,2 gaus - Mối hàn không đợc dính, đủ thiếc, bám -Hàn thiếc tốt Đây tiêu chung loại tivi, loại tivi lại có tiêu chuẩn cụ thể riêng sản phẩm đợc phép xuất xởng đà có dấu kiểm tracủa phòg QLCL kèm theo phiếu thử kiểm tra the nghịêm đợc quy định mẫu thống toàn công ty Hoạt động đợc công ty kiểm tra nghiêm ngặt Tỷ lệ số lỗi hay mắc phải trình sản xuất Bảng 14 Năm 1996 1997 1998 1999 svth : lê văn ớc Cắm 4,5 5,6 5,2 4,8 Hàn 3,8 4,3 3,5 3,6 54 Linh kiÖn háng 3,8 3,8 3,2 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tèt nghiÖp 2000 2001 4,5 4,2 3,1 2,8 2 BiĨu ®å 5.6 5.2 4.8 4.5 4.5 4.3 3.8 4.2 3.8 3.5 3.2 3.6 C¾m 3.1 2.8 2 2000 Linh kiÖn háng 1999 Hàn 2001 1996 1997 1998 Công tác kiểm soát số sai hỏng phận KCS phân xởng đảm nhận hàng tháng báo cáo lên công ty Các sai hỏng đợc phát hiện, kiểm tra trực tiếp sản phẩm đợc sửa ngay, phân xởng CKD không phát mà đến phân xởng SKDmới phát sản phẩm đợc đem quay lại CKD để sửa Các tỷ lệ lỗi cắm hàn công ty cao số chi tiết sản phẩm nhiều phụ thuộc chủ yếu vào trình độ công nhân Đối với linh kiện hỏng hai năm trở lại tỉ lệ đà giảm nhiều nhng cha qua sử dụng tỷ lệ cao Linh kiện công ty chủ yếu nhập nhiều nhà cung ứng nên khó kiểm tra kiểm soát Số sản phẩm sai hỏng Bảng 15 Năm Tỷ lÖ háng 1997 2,48 1998 2,76 1999 2,29 2000 1,8 2001 1,54 Biểu đồ svth : lê văn ớc 55 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tèt nghiÖp 2,5 1,5 0,5 1997 1998 1999 2000 2001 Sở dĩ công ty đạt đợc kết nguyên nhân chủ yếu sau: - Chất lợng chi tiết nhà cung ứng cung cấp đợc nâng cao dần theo thời gian - Số lợng công việc mà cán KCS phải kiểm soát - Máy móc thiết bị ®o lêng, thư nghiƯm sau ¸p dơng ISO ®· đợc chuẩn hoá thờng xuyên 3.2.Tình hình quản lý chất lợng công ty Tháng năm 2000 công ty đà đợc cấp chứng ISO 9001: 94 Đây hệ thống đảm bảo chất lợng thiết kế, sản xuất, lắp đặt dịch vụ Xác định rõ yêu cầu hệ thống chất lợng tổ chức nhằm đảm bảo phù hợp với yêu cầu quy định thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật Hiện trình sản xuất công ty áp dụng số biện pháp quản lý chất lợng nh sau sản phẩm: Kiểm tra phòng ngừa: Việc kiểm tra phòng ngừa nhằm mục đích ngăn chặn khuyết tật sảy trình sản xuất, dây truyền sản xuất trớc tới khâu kiểm tra thµnh phÈm., Néi dung: KiĨm tra viƯc thùc hiƯn quy trình công nghệ Phơng pháp: svth : lê văn ớc 56 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp + KiĨm tra bÊt thêng: Do phßng QLCL sản phẩm bảo hành nghiên cứu quản lý kỹ thuật tiến hành: Kiểm tra: -Căn chỉnh - Lắp ráp khí - Những phần bên cuả máy + Kiểm tra thờng xuyên (kiểm tra 100%): xÝ nghiƯp tiÕn hµnh KiĨm tra: KiĨm tra toµn bé chức máy trớc đóng nắp sau Kiểm tra thành phẩm: đợc tiến hành theo hai cấp - Kiểm tra chất lợng sản phẩm cấp xí nghiệp: - ViƯc kiĨm tra nµy gäi lµ kiĨm tra xt xởng, đợc tiến hành sản phẩm đà hoàn chỉnh trớc đóng gói Việc kiểm tra phận KCS doanh nghiệp đảm nhận, tiến hành 100% - Tiêu chuẩn để kiểm tra : theo quy trình kiểm tra chất lợng sản phẩm mặt hàng Sau kiểm tra xong sản phẩm đạt yêu cầu chất lợng ngời kiểm tra tiến hành thủ tục viết phiếu, vào sổ lu - Kiểm tra chất lợng sản phẩm cấp công ty: ViƯc kiĨm tra nµy gäi lµ kiĨm tra nghiƯm thu, phòng quản lý chất lợng Và bảo hành công ty đảm nhiệm, kiểm tra theo phơng pháp lấy mẫu (xác suất) 10% số lợng sản phẩm lô áp dụng chế độ kiểm tra chặt chẽ Nếu mẫu 10% lấy có lỗi toàn lô không đợc xuất xởng xí nghiệp phải tổ chức kiểm tra lại 100% sản phẩm lô hàng ®ã Mơc ®Ých cđa viƯc kiĨm tra nµy lµ ®Ĩ xác định lại chất lợng lô hàng để định việc có chấp nhận hay không lô hàng Thông qua đánh giá toàn trình hoạt động chất lợng cuả xí nghiệp để đề biện pháp khắc phục nâng cao chất lợng sản phẩm Nh đặc điểm sản phẩm TV sản phẩm thứ bậc sản phẩm da thị trờng phải sản phẩm tốt, đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật giữ vững đợc uy tín Tuy nhiên biện pháp áp dụng công ty biện pháp truyền thồng KCS chủ yếu tìm loại sản phẩm sai hỏng để xửa chữa hay khắc phục thời gian chi phí: - Chi phí cho việc trì đội ngũ cán KCS đủ mạnh svth : lê văn ớc 57 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiƯp - Chi phÝ cho viƯc kiĨm tra l¹i nÕu chẳng may gặp hỏng lô sản phẩm - Khó cải tiến trình thực - Chi phí cho sửa chửa bảo hành sản phẩm sai hỏng Về nguyên tắc sản phẩm thứ bậc công nghệ sản xuất sản xuất sản phẩm khuyết tật tất sản phẩm phải đợc kiểm tra trớc bán Chắc chắn việc kiểm tra tất đơn vị sản phẩm tự nghĩa đảm bảo chất lợng Chỉ dự vào kiêmt tra không kinh tế, cần nhấn mạnh vào quản lý trình sản xuất Khi áp dụng ISO 9001 công ty có làm thủ tục áp dụng thống kê vào trình sản xuất bảo hành Tuy nhiên công ty hầu nh cha áp dụng vào thực tế trình sản xuất, có trăng áp dụng lu đồ vào việc thiết lập quy trình Do không ứng dụng đợc công cụ thống kê vào sản xuất lên không kiểm soát đợc trình hoạt động dây chuyền, máy móc thiết bị trình sản xuất Khó khăn công ty áp dụng thống kê : - Hiện số lợng sản xuất công ty (khoảng 200 sản phẩm ngày), chủng loại TV hay thay đổi Nếu giống nh năm trớc, sản xuất loại sản phẩm thời kỳ dài việc áp dụng thuận lợi hiệu - Số liệu dời dạc không đầy đủ - ý thức công nhân vai trò, cần thiết việc thu thập số liệu không cao Công nhân chủ yếu tốt nghiệp phổ thông Mặc dù có khó khăn định nh lÃnh đạo công ty đánh giá vai trò tầm quan trọng công cụ thống kê, tâm thực mục tiêu chất lợng lâu dài làm đợc Nếu phơng pháp nghiêm ngặt SPC cách quản lý theo khoa học thực tế tạo đợc kiểm soát bên qua trình áp dụng thống kê giúp giảm xác suất phải kiểm tra lại lô nhanh chóng tìm nguyên nhân svth : lê văn ớc 58 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Quy trình đánh giá chất lợng nội Sơ đồ Lập kế hoạch đánh giá Thực Hệ thống phù hợp Phát vấn đề Lập báo cáo Xác định nguyên nhân Lập báo cáo không phù hợp Tiến hành biện pháp phòng ngừa svth : lê văn ớc 59 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp khái quát chung kết đánh gía thực trạng hệ thống quản lý chất lợng công ty Đáp ứng Yêu cầu tiêu chuẩn hoàn toàn Bảng 16 Mức độ phù hợp Đáp ứng Không đáp phần ứng Hệ thống quản lý chất lợng 4.1 Các yêu cầu chung 4.2 Các yêu cầu chung hệ thống tài liệu Trách nhiệm lÃnh đạo 5.1 Cam kết lÃnh đạo 5.2 Tâp trung vào khách hàng 5.3 Chính sách chất lợng 5.4 Lập kế hoạch 5.5 Quản lý hành 5.6 Xem xét lÃnh đạo Quản lý nguồn lùc   6.1 Cung cÊp c¸c nguån lùc  6.2 Nguồn nhân lực 6.3 Cơ sở vật chất 6.4 Môi trờng làm việc Quá trình sản xuất 7.1 Hoạch định trình sản xuất 7.2 Các trình liên quan đến khách hàng 7.3 Thiết kế phát triển 7.4 Mua hàng 7.5 Các hoạt động sản xuất dịch vụ 7.6 Kiểm sát thiết bị đo lờng giám sát svth : lê văn ớc 60 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đo lờng , phân tích cải tiến 8.1 Lập kế hoạch 8.2 Đo lờng giám sát 8.3 Kiểm soát không phù hợp 8.4 Phân tích liệu 8.5 Cải tiến Nguồn: VPC-Báo cáo đánh giá thực trạng hệ thống QLCL Đánh giá chung Quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 1994 đà đạt đợc thành công to lớn vào tháng 12 năm 2000, công ty ®· ®ỵc tỉ chøc chøng nhËn ISO QMS cđa óc cấp giấy chứng nhận Đạt cợc kết tốt đẹp công ty biết phát huy sức mạnh, thuận lợi doanh nghiệp, đồng thời khắc phục khó khăn kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng 4.1 Những thuận lợi a.Nhân tố bên Sau 15 năm chuyển đổi kinh tế níc ta sang nỊn kinh tÕ thÞ trêng cã sù quản lý nhà nớc Nền kinh tế nớc ta khởi sắc nhiều, có sức mạnh hơn, thu nhập quốc dân tăng đời sống nhân dân đợc nâng cao, trình độ dân trí, quan hệ quốc tế ngày phát triển đà đa Việt Nam có vị thÕ nỊn kinh tÕ thÕ giíi - ViƯc ViƯt Nam gia nhập ASEAN, AFTA đặc biệt Hiệp định thơng mại Việt Mĩ đà đợc thông qua đà tạo thị trờng rộng lớn, quan hệ hợp tác với bạn hàng giới đợc chủ động hơn, doanh nghiệp - Bên cạnh trình công nghiệp hoá đại hoá đát nớc diễn mạnh mẽ đà thu đợc thành to lớn, đảng nhà nớc đà ó nhiều sách svth : lê văn ớc 61 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp xuất khẩu, đợc u tiên, kim nghạch xuất tăng bình quân 27 % năm thành công chung kinh tÕ - C¸c tỉ chøc t vÊn vỊ hƯ thèng chất lợng đà chứng nhận đà hoạt động Việt Nam nh Quan Quan công ty t vấn dịch vơ Quase, quatest… C¸c tỉ chøc qc tÕ, c¸c tỉ chức tiêu chuẩn nớc có nhiều kinh nghiệm việc xây dựng tiêu chuẩn nớc có nhiỊu kinh nghiƯm, viƯc x©y dùng hƯ thèng chÊt lợng theo ISO 9000 nh nớc Anh, Pháp Đà hỗ trợ súc tiến áp dụng ISO 9000 vào doanh nghiệp Việt Nam - Mặt khác công nghệ thông tin phát triển nhờ kiến thức chất lợng, đợc doanh nghiệp nắm bắt kịp thời từ doanh nghiệp biết đợc lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 b Nhân tố bên - Bản thân công ty điện tử Hà Nội đà có truyền thống sản xuất kinh doanh 15 năm qua Công ty đà thiết lập quan hệ làm ăn với bạn hàng nớc ngoài, tạo dựng đợc lòng tin khách hàng chất lợng sản phẩm - Có đội ngũ cán công nhân có trình độ, kinh nghiệm cao, nhiệt tình, đoàn kết - Công nghệ đợc trọng đổi - Vì đợc hình thành hoạt động chế thị trờng vấn đề quản lý chất lợng sản phẩm đà đợc đúc kết chứa đựng nhiều nhân tố hệ thống quản lý chất lợng tiên tiến 4.2.Những khó khăn a.Nhân tố bên - Nhân tố quan trọng công tác quản lý chất lợng nớc ta non yếu, hoạt động không hiệu Công tác tiêu chuẩn hoá nhiều bất cập, nhiều không phù hợp với thực tế, trình độ, công nghệ kinh tế thị trờng non trẻ svth : lê văn ớc 62 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Vấn đề nâng cao chất lợng chung kinh tế cha đợc quan tâm mức, cha hớng cho doanh nghiệp hiểu đợc vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm phải chiến lợc kinh doanh quan trọng Công ty - Quan hệ hợp tác chất lợng với nớc ngoài, đào tạo chuyên gia chất lợng cha đợc coi trọng dẫn đến nhiều chuyên gia có trình độ không đaps ứng đợc công viếc t vấn - Kinh nghiệm quản lý kinh tế yếu b Nhân tố bên + Nhân tố quan trọng nhận thức, nếp nghĩ,cách làm cũ đà ăn sâu vào ngời, khả huy động, tham gia thành viên vào thực hệ thống chất lợng khó khăn Đặc biệt trình xây dựng hệ thống văn chất lợng theo tiêu chuẩn I SO 9001 + Kiến thức cán công nhân viên không đồng đều, khả cạnh tranh chất lợng sản phẩm công ty yếu Nhà nớc lại không tạo sân chơi công cho doanh nghiệp nh u đÃi thoả đáng cho xuất + Công nghệ sản xuất sản phẩm công ty lạc hậu Thuận lợi khó khăn công ty trình áp dụng đôi có tính chất song hành Đó quy luật trình phát triển công ty, đòi hỏi công ty phải tận dụng thuận lợi khắc phục khó khăn để áp dụng thành công mô hình quản lý chất lợng theo ISO 9001 nói riêng trình phát triển không ngừng công ty nói chung Quá trình áp dụng hệ thống ISO 9001 đà hoàn thành đà cho kết khả quan Nhận thức toàn cán công nhân viên công ty mô hình quản lý chất lợng theo ISO 9001 ISO 9000 nói riêng đà đợc nâng cao Từ chỗ đa phần cán công nhân viên chức hiểu mơ hồ mô hình Có cách nhìn nhân phiến diện đến đà có kiến thức quản lý chất lợng Tính định hớng vào khách hàng đà đợc tăng cờng thể việc xác định khách hàng công ty xác định đán giá cạnh tranh thị trờng, xác định svth : lê văn ớc 63 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp hội, lợi điểm yếu công ty cạnh tranh, xác định mong đợi khách hàng, tăng độ thoả mÃn khách hàng Hệ thống hồ sơ tài liệu đợc xây dựng, xếp quản lý khoa học có hệ thống, thuận tiện sử dụng, giảm đợc thời gian tìm kiếm Đổi công tác quản lý doanh nghiệp quản lý chất lợng, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán làm công tác quản lý mối quan hệ phận trở nên chặt chẽ Bên cạnh kết bớc đầu khó khả quan mà công ty đà thu đợc, trình áp dụng ISO 9001 vào hoạt động quản lý chất lợng công ty CôNG ty thực hiƯn cha tèt, cha hiƯu qu¶ mét sè viƯc sau Tuy đà có định hớng vào khách hàng nhng tính cạnh tranh sản phẩm thấp, chất lợng sản phẩm cha đợc nâng cao Năng xuất lao động cha cải thiện lÃng phí nguồn lực Một phận không nhiệt tình tham gia áp dụng hình thức quản lý áp dụng ISO 9001 vào quản lý chất lợng công ty, khả huy động thành viên tham gia vào hệ thống hạn chế, kết nối cá nhân thực nhiệm vụ cha cao Việc phân chia trách nhiệm cá nhân , đơn vị cha thoả đáng hạn chế công ty trình vận dụng mô hình quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 hoạt động quản lý chất lợng Việc phát nguyên nhân để từ đề biện pháp khắc phục cần thiết Góp phần mang lại thành công hiệu cho trình áp dụng ISO 9001 công ty điện tử Hà Nội Sau ngiên cứu vấn đề thấy có hạn chế nguyên nhân sau Thứ nhất: Hành động lÃnh đạo cha đáp ứng đợc đà cam kết, công tác kiểm tra, xử lý vi phạm thiếu kiên quyết, công tác khen thỏng sử phạt cong tác chất lợng thiếu tốt Hoạt động quane lý cha đáp ứng đợc đòi hỏi trình áp dụng, việc đầu t thời gian nguồn lực cho trình áp dụng cha đợc trọng mức svth : lê văn ớc 64 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thứ hai: Công ty cha thực nghiên cứu sâu kinh nghiệm mô hình quản lý chất lợng ISO 9001 dẫn tới lúng túng qúa trình áp dụng Thứ ba: Hệ thống máy móc thiết bị công ty đà cũ lạc hậu Hệ thống nhà xởng, kho tàng xuống cấp nghiêm trọng, trang thiết bị đo lờng nghèo nàn lạc hậu Thứ t: Trình độ đại phận cán công nhân viên vè quản lý chất lợng cha đáp ứng đợc tình hình Thứ năm: Khó khăn chung kinh tế đất nớc, bên cạnh nhà nớc cha có hỗ trợ thích đáng cho công ty nh cha xây dựng sách chiến lợc chÊt lỵng cho ViƯt Nam híng xt khÈu cho năm đầu kỉ Thứ sáu: Năng lực cán t vấn hạn chế, họ muốn chuẩn hoá yêu cầu tiêu chuẩn yêu cầu thờng linh hoạt Trên đánh giá chủ quan thân trình áp dụng ISO 9001 công ty Điện Tử Hà Nội svth : lê văn ớc 65 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phần III Những biện pháp nhằm thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 1994 sang phiên 2000 công ty điện tử hà nội Sự cần thiết phải chuyển đổi Vào ngày 25/12/2000 tiêu chuẩn đà đợc ban hành thức nh chứng doanh nghiệp đà đợc chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000:1994 hiệu lực tối đa năm kể từ ngày ban hành tiêu chuẩn thay Tiêu chẩn ISO 9001:1994 đà đợc htay bàng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với cấu trúc có thêm yêu cầu luật định,về thông tin nội môi trờng làm việc cho cã thĨ ¸p dơng réng r·i cho mäi quy mô loại hình doanh nghiệp khu vực sản xuất,dịch vụ phần mềm.Nh không hoạt động chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001,ISO9002 ISO 9003 riêng biệt mà có hoật động chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Mặc dù đến ngày 14/12/2003 tiêu chuẩn cũ hết hiệu lực nhng doanh nghiệp không nên chờ đợi chứng hết hiệu lực mà nên nhanh chóng tận dụng thời gian chuyển đổi sớm tốt, để phát huy đợc u tiêu chuẩn đảm bảo đợc việc đánh giá chứng nhận theo tiêu chuẩn hoàn thành tríc chøng nhËn cị mÊt hiƯu lùc ViƯc chun đổi không liên quan đến hiệu lực chứng đà đợc cấp mà liên quan đến tính hiệuquả tiêu chuẩn mới.Với mô hình quản lý chất lợng đợc thay cho mô hình đảm bảo chất lợng, tiêu chuẩnISO 9001 : 2000 quan tâm đến hiệu sử dụng nguồn lực làm giảm cách tối đa chi phí Tiêu chuẩn yêu cầu chuẩn svth : lê văn ớc 66 quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp mực cao tiêu chuẩn cũ, nhiên doanh nghiệp không nên lo lắng chuyển đổi này, tiêu chuẩn kế thừa yêu cầu tiêu chuẩn hành Nó đợc cấu lại đa thêm số yếu tố để cho hẹ thống quản lý chất lợng kết hợp hài hoà với công việc hàng ngày doanh nghiệp Không doanh nghiệp đà đợc cấp chứng nên chuyển đổi mà doanh nghiệp tiến hành triển khai nên có định hớng theo phiên Điều nghĩa doanh nghiệp đằng ký chứng nhân theo phiên cũ nữa, mà việc đăng ký chứng nhận cấp giấy chứng nhận có hiệu lực ngày 24/12/2003, nhiên doanh nghiệp nên cân nhắc hiệu mà thu đợc định 2.Phơng hớngchuyển đổi Tất nhiên để hoạt động chuyển đổi đạt hiệu cao doanh nghiệp cần phải xác định cho phơng hớng, kế hoạch cụ thể cho hoạt động chuyển đổi Tuỳ doanh nghiệp cụ thể khác mà phơng hớng, kế hoac đợc đa khác Tuy nhiên doanh nghiệp vào bớc sau để xây dựng kế hoạch cho : svth : lê văn ớc 67 quan trị chất lợng 40 ... cô phòng chất lợng Công ty đà chọn đề tài Một số vấn đề việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sang phiên 2000 Công ty điện tử Hà Nội Em xin chân thành cảm... ®Õn bé tiêu chuẩn ISO 9000 đà có phiên khác là: -ISO 9000 : 1987; -ISO 9000: 1994 -ISO 9000: 2000 Vì ngời ta lại phải cải tiến tiêu chuẩn ISO 9000 :1994 thành ISO 9000: 2000? Việc đời phiên khác... tiền đề cho phát triển tơng lai IV Thực trạng quản lý chất lợng theo ISO9 001 :1994 Công ty điện tử Hà Nội Con đờng đến với hệ thống quản lý chất lợng ISO9 001 :1994 Của Công ty HANEL Nh đà biết, công