Luận văn một số vấn đề về việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 (1994) sang 2000 tại điện cơ thống nhất

LI M U Trong năm gần đây, chất lợng hàng hoá quản lý chất lợng nớc ta có nhiều chuyển biến tốt đáng khích lệ.Tính cạnh tranh gay gắt quy mô toàn cầu tạo thách thức kinh doanh, khiến doanh nghiệp nhận thức đợc tầm quan trọng chất lợng đa chất lợng vào nội dung quản lý yêu cầu bách Đặc biệt sau hội nghị chất lợng Việt Nam lần thứ tổ chức Hà nội năm 1999 với việc Việc nam hoà nhập cộng đồng ASEAN giới, thành viên APEC hoạt động quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt nam phải chuyển sang giai đoạn , có việc nghiên cứu triển khai áp dụng mô hình quản lý chất lợng tiên tiến phù hợp với yêu cầu chất lợng khu vực giới Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 mô hình , mô hình đợc thừa nhận rộng rãi mang tính toàn cầu Công ty Điện Thống doanh nghiệp nhà nớc hoạt động chế thị trờng nên sớm nhận thức đợc vai trò cạnh tranh tính chất gay gắt liệt tồn phát triển công ty Vai trò chất lợng mối quan hệ chặt chẽ chất lợng với khả cạnh tranh công ty đợc nhận thức cách đầy đủ Nhờ công ty tạo lập đợc uy tín, sản phẩm sản xuất đến đâu tiêu thụ hết đến Sau thời gian nghiên cứu công ty bớc đa vào ứng dụng hệ thống đảm bảo chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 nhằm nâng cao công tác quản lý chất lợng công ty, nhằm tìm kiếm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty, thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Trong thời gian thực tập Công ty Điện Thống chọn đề tài: "Một số vấn đề việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 1994 sang phiên 2000 Công ty Điện Thống nhất" phần mở đầu phần kết luận, kết cấu đề tài gồm phần chính: Phần I: Những vấn đề chung quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Phần II: Tình hình quản lý chất lợng Công ty Điện Thống Phần III: Những biện pháp nhằm thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sang tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 Công ty Điện Thống Qua xin chân thành cảm ơn tới GS.TS nguyễn đình phan hớng dẫn cán công nhân viên Công ty Điện Thống nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Phần I Những vấn đề chung QLCL theo tiêu chuẩn 9000 I Những khái niệm liên quan đến chất lợng hệ chất lợng Các quan niệm chất lợng Có nhiều quan điểm chất lợng, quan điểm phục vụ cho mục đích sử dụng đợc nhìn nhận góc độ khác nhau: Xuất phát từ đặc tính sản phẩm: Chất lợng sản phẩm tâp hợp đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng sản phẩm Xuất phát từ ngời sản xuất: Chất lợng sản phẩm đạt đợc tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật đợc thiết kế trớc Xuất phát từ ngời tiêu dùng: Chất lợng phù hợp với yêu cầu mục đích ngời tiêu dùng Xuất phát từ mối quan hệ lợi ích chi phí: Chất lợng sản phẩm cung cấp sản phẩm ,dịch vụ tơng ứng với chi phí bỏ Xuất phát từ cạnh tranh: Chất lợng tạo đặc điểm sản phẩm, dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh đợc Định nghĩa chất lợng đợc sử dụng rộng rãi đợc nhiều ngời chấp nhận định nghĩa tổ chức ISO: "Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thoả mãn nhu cầu xác định tiềm ẩn Quản lý chất lợng Theo ISO 9000:2000 : " Quản lý chất lợng Là tất hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp: Hoạch định chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng, cải tiến chất lợng khuân khổ hệ chất lợng " Chính sách chất lợng: Là ý đồ vá định hớng chung chất lợng tổ chức lãnh đạo cao thức đề Hoạch định chất lợng hoạt động nhằm thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lợng nh yêu cầu áp dụng yếu tố hệ chất lợng Yêu cầu chất lợng: Là diễn tả nhu cầu hoăc chuyển chúng thành tập hợp yêu cầu định lợng hay định tính đặc tính đối tợng (Sản phẩm, hệ thống) để thực đánh giá đợc đối tợng Kiểm soát chất lợng: hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp đ- ợc áp dụng nhằm đáp ứng yêu cầu chất lợng Đảm bảo chất lợng tập hợp hoạt có kế hoạch có hệ thống đợc tiến hành hệ chất lợng đợc chứng minh cần thiết để tạo tin tởng thoả đáng đối tợng (Sản phẩm, hệ thống ) thoả mãn yêu cầu chất lợng Cải tiến chất lợng : hoat động đợc thực toàn tổ chứcnhằm nâng cao hiệu hoạt động ,quá trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức khách hàng Hệ chất lợng Hệ chất lợng cấu tổ chức, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực quản lý chất lợng Cơ cấu tổ chức: Là trách nhiệm quyền hạn mối quan hệ đợc xếp theo mô hình thông qua tổ chức thực chức Thủ tục: Cách thức định để thực hoạt động Thủ tục gồm hai loại: - Ghi văn - Không ghi văn Thủ tục ghi văn bao gồm: - Mục đích - Phạm vi hoạt động ,điều cần phải làm, làm? làm nào? làm đâu? làm nh nào?.Nguyên vật liệu, thiết bị tài liệu đợc sử dụng Hoạt động đợc kiểm soát lập hồ sơ nh nào? Quá trình: Là tập hợp nguồn lực hoạt động có liên quan với để biến đầu vào thành đầu Nguồn lực bao gồm : Nhân lực,Tài chính,Trang thiết bị máy móc, Phơng tiện kỹ thuật phơng pháp Bên cạnh hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000còn có số hệ thống quản lý chất lợng khác nh: Hệ thống quản lý chất lợng TQM ( Total Quality Managerment ) TQM dụng pháp quản trị hữu hiệu đợc thiết lập hoàn thiện doanh nghiệp Nhật Hiện ,TQM đợc doanh nghiệp nhiều nớc áp dụng Một số định nghĩa TQM Theo Armand V FEIGENBAUM-Giáo s Mỹ tiếng lĩnh vực chất lợng cho rằng: "TQM hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập nỗ lực phát triển trì cải tiến chất lợng tổ, nhóm doanh nghiệp để tiếp thíap dụng khoa học kỹ thuật ,sản xuất cung ứng dịch vụ nhằm thoả mãn hoàn toàn nhu cầu kháchhàng cách kinh tế " Theo Giáo s Nhật Histoshi KUME: " TQM dụng pháp quản trị đa đến thành công ,tạo thuận lợi cho tăng trởng bền vững tổ chức ( doanh nghiệp ) thông qua việc huy động hết tất tâm trí cá thành viên nhằm tạo chất lợng cách kinh tế theo yêu cầu khách hàng " Tiêu chuẩn ISO 8402:1994 định nghĩa TQM nh sau: " TQM cách quản trị tổ chức (một doanh nghiệp ) tập trung vào chất lợng,dựa vào tham gia cá thành viên nhằm dạt đợc thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội " Các nguyên tắc TQM: Chất lợng- thoả mãn yêu cầu khách hàng Mỗi ngời doanh nghiệp phải thoả mãn khách hàng nội Liên tục cải tiến công việc cách áp dụng vòng tròn Deming PDCA Hệ thống chất lợng Q-base Cùng với phát triển nhanh chóng việc áp dụng tiêu chuẩn ISO9000 vấn đề nảy sinh công ty vừa nhỏ việc áp dụngcác tiêu chuản gặp nhiều điều khó khăn phức tạp Các khoản chi phí tài ,thời gian hiệu việc thực tiêu chuẩn ISO9000 cha phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ Tổ chức chứng nhận chất lợng hàng đầu Newzeland Telare nhận đợc khó khăn doanh nghiệp vừa nhỏ Sau nghiên cứu thị trờng, điều kiện công ty Telare đa hệ thống quản lý chất lợng sử dụng nguyên tắc ISO 9000 (chủ yếu dựa vào tiêu chuẩn ISO 9002, ISO 9003 ) nhng đơn giản dễ áp dụng hơn.Hệ thống quản lý chất lợng gồm yêu cầu mà công ty cần phải áp dụng để đảm bảo giữ đợc lòng tin trớc khách hàng chất lợng sản phẩm ,dịch vụ Hệ thống quản lý chất lợng gọi tắt hệ thống Q-base Trong số vấn đề hệ thống quản lý chất lợng Q-base không sâu nh tiêu chuẩn ISO 9000 ,nhng yêu cầu hệ thống Q-base yêu cầu tối thiểu Từng công ty phát triển từ hệ thống Q-base lên cho phù hợp với yêu cầucủa tiêu chuẩn ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lợng Q-base linh hoạt doanh nghiệp vận dụng theo điều kiện cụ thể doanh nghiệp Đây công cụ cần thiết cho lãnh đạo công ty doanh nghiệp vừa nhỏ không công tác quản lý chất lợng Hệ thống Q-base đề cập đến lĩnh vực chủ yếu quản lý chất lợng, sách đạo chất lợng ,xem xét hợp đồng với khách hàng, trình cung ứng kiểm soát nguyên vật liệu, kiểm soát trình, kiểm soát thành phẩm ,xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát liệu, đào tạo, cải tến chất lợng Hệ thống Q-base tập hợp kinh nghiệm đợc thực thi Newzelandvà số quốc gia khác nh Australia, Canada, Thuỵ điển, Đan mạch, nớc khối ASEAN quan tâm đến Q-base Tổ chức Telare-ngời khai sinh Q-base, xem xét việc cho phép Philippin, Indonesia, Brunay sử dụng.Việt namđã đợc Telare cho phép sử dụng hệ thống Q-base từ tháng 11năm 1995 Hệ thống Q-base cha phải tiêu chuẩn quốc tế nh ISO 9000 nhng đợc thừa nhận rộng rãi làm chuẩn mực để chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lợng Hệ thống Q-base lý tởng công ty chập chững đờng chất lợng công ty nhỏ đơn vị cung cấp hay nhận thầu cho đờng lớn Mặc dù đơn giản dễ áp dụng nhng hệ thống chất lợng Qbase có đầy đủ yếu tố hệ thống chất lợng , giúp doanh nghiệp kiểm soát đợc lĩnh vực chủ chốt hoạt động Nó tập trung vào việc phân công trách nhiệm giao quyền hạn ,khiến cho nhân viên chịu trách nhiệm hành động Trong số lĩnh vực, hệ thống Q-base không chi tiết nh ISO 9000 Các quy định Q-base yêu cầu tối thiểu Sau thực yêu cầu hệ thống Q-base, công ty thêm qui định mà công ty thấy cần thiết trình áp dụng côngty mở rộng để dần dàn thoả mãn yêu cầu ISO 9000, nh lý quản lý nội hay yêu cầu khách hàng công ty thấy yêu cầu cần thiết Bởi hệ thống Q-base linh hoạt mâu thuẫn với hệ thống quản lý chất khác nh ISO 9000 hayTQM Hệ thống Q-base có ích cho công ty cung ứng cho công ty lớn đợc chứng nhận theo ISO 9000 Newzeland quê hơng Q base nhiều công ty xuất lớn giúp sở cung cấp nguyên vật liệu hay chi tiết phụ tùng cho họ đ ợc chứng theo Q base Hệ thống Q base đợc áp dụng trờng hợp: a) Hớng dẫn để quản lý chất lợng công ty b) Theo hợp đồng công ty khách hàng c) Chứng nhận bên thứ ba Trong trờng hợp a/ Công ty áp dụng hệ thống chất lợng để nâng cao khả cạnh tranh thực yêu cầu chất lợng sản phẩm cách tiết kiệm Trong trờng hợp b/ Khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng mô hình đảm bảo chất lợng theo Q -base để đảo bảo cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu Trong trờng hợp c/ Hệ thống đảm bảo chất lợng công ty dợc tổ chức chứng nhận đánh giá cấp chứng Hệ thống quản lý thực phẩm GMP HACCP GMP HACCP đợc thành lập áp dụng số nớc từ năm 70 Tại Việt Nam ngày / / 1997 Tổng cụcTC-ĐL CL tỉnh, thành phố chịu trách nhiệm hớng dẫn sở sản xuất thực phẩm áp dụng hai hệ thóng quản lý chất lợng lơng thực thực phẩm GMP hớng dẫn sởmột số điều cần thiết phải bảo đảm nhằm kiểm soát tất yếu tố ảnh hởng tới trình hình thành chất lợng an toàn sản phẩm thực phẩm theo hệ thống GMP, vấn đề cần thiết sở sản xuất thực phẩm vị trí đặt nhà xởng chế biến phải bảo đảm điều kiện :Về địa lý cao thoáng đãng; môi trờng : sẽ, tác nhân gây ô nhiễm việc thiết kế khu vực sản xuất thực phẩm phải tuân thủ nguyên lý : Không có yếu tố có khả gây ô nhiễm, phải chọn loại nguyên vật liệu xây dựng khả hấp thụ Các thiết bị vật t phải đợc làm chất liệu đặc biệt ,có thể dễ dàng làm , khử trùng cần thiết Việc xây dựng tuyến đờng phân xởng , cách xếp bố trí khu sản xuất, khu nguyên liệu bãi kho đợc qui định cụ thể.Bên cạnh GMP cần qui định việc kiểm soát vệ sinh nhà xởng , vệ sinh trình sản xuất , hớng dẫn xây dựng thủ tục phơng pháp làm vệ sinh.Đặc biệt , GMP nhấn mạnh yếu tố liên quan đến ngời : Điều kiện làm việc ,nhà vệ sinh ,điều kiện sức khoẻ ,hành vi xử sự, đào tạo Nếu thực đợc chứng nhận GMP , sở sản xuất thực phẩm đợc quyền công bố đảm bảo an toàn thực phẩm Từ trớc đến nay, doanh nghiệp Việt Nam quen với phơng thức quản lý " Kiểm tra chất lợng sản phẩm phơng thức quản lý làm tăng chi phí sản xuất phải loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu Ngợc lại HACCP hệ thống quản lý chất lợng dựa nguyên lý " phòng bệnh chữa bệnh.Yêu cầu HACCP doanh nghiệp phải áp dụng GMP Sau thực đầy đủ yêu cầu GMP , doanh nghiệp bắt tay vào áp dụng HACCP Hệ thống HACCP bao gồm nguyên lý sau: Tiến hành phân tích mối nguy Xác định điểm kiểm soát tới hạn Xác định giới hạn tới hạn Thiết lập hệ thống giám sát Hành động khắc phục Xây dựng thủ tục thẩm tra Thiết lập hệ thống lu giữ hồ sơ II Hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 : 2000 điểm so với ISO 9000 : 1994 Lý đời tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 Sự đời tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 phù hợp với yêu cầu phát triển lẽ thực tế tất tiêu chuẩn ISO đợc xem xét lại sau năm năm áp dụng để đảm bảo chúng phù hợp trình độ phát triển Trong trình áp dụng ngời ta nhận thấy cấu trúc yêu cầu cụ thể tiêu chuẩn ISO 9001/ 2/ 3:1994 thuận lợi cho việc quản lý chất lợng đơn vị sản xuất sản phẩm cụ thể, khó áp dụng cho lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, phải ban hành thêm hớng dẫn áp dụng Mặt khác định nghĩa thuật ngữ ISO 9000:1994 trìu tợng dành cho chuyên gia, ngời sâu vào nghiên cứu lĩnh vực quản lý chất lợng Việc sửa đổi đa thuật ngữ, định nghĩa dễ hiểu, dễ áp dụng cho ngời không chuyên sâu lĩnh vực quản lý chất lợng yêu cầu khách quan, ISO 9000: 2000 đời để đáp ứng nhu cầu ISO 9000: 2000 nhấn mạnh vai trò lãnh đạo cấp cao cải tiến liên tục hệ thống chất lợng tơng thích với hệ thống quản lý chất lợng khác ( Ví dụ nh hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 14000 ) Cơ cấu tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 a Cơ cấu ISO 9000: 2000 đa vấn đề thuật ngữ hệ quản lý chất lợng thay cho ISO 8402:1994 ISO 9001: 2000 đa yêu cầu hệ quản lý chất lợng mà tổ chức cần thể khả cung cấp sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng nhằm nâng cao thoả mãn khách hàng Nh ISO 9001: 2000 thay cho ISO 9001/ 2/ 3:1994 ISO 9004: 2000 đa hớng dẫn thúc đẩy hiệu hiệu suất hệ quản lý chất lợng Mục đích tiêu chuẩn cải tiến việc thực tổ chức ,nâng cao thoả mãn khách hàng nh bên có liên quan khác ISO 19011: 2000 đa hớng dẫn,kiểm chứng ,quy định tác động môi trờng, kiểm chứng hệ quản lý chất lợng môi trờng b Những vấn đề hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000: 2000 nguyên tắc quản lý chất lợng: Tập trung vào khách hàng Vai trò lãnh đạo cấp cao Lôi cuấn đợc ngời vào hệ chất lợng Phải tiếp cận quan điểm hệ thống Tiếp cận hệ thống quản lý Phải cải tiến liên tục Tiếp cận kiện việc định Quan hệ lợi ích song phơng với ngời cung ứng - Phạm vi ISO 9000: 2000 Tiêu chuẩn giúp cho tổ chức tìm kiếm lợi thông qua quản lý chất lợng Tiêu chuẩn dùng cho ngời sử dụng sản phẩm Tiêu chuẩn dùng cho ngời quan tâm đến thông hiểu lẫn là: Ngời cung ứng , khách hàng quan nhà nớc Những ngời bên bên tổ chức đánh giá hệ quản lý chất lợng Những ngời triển khai tiêu chuẩn có liên quan - Tiếp cận hệ quản lý chất lợng Cách tiếp cận để triển khai áp dụng hệ quản lý chất lợng bao gồm bớc nh sau: Bớc Xác định nhu cầu nguyện vọng khách hàng bên có liên quan Bớc Lập sách chất lợng mục tiêu chất lợng Bớc Xác định trình trách nhiệm cần thiết để đạt đợc mục tiêu Bớc Xác dịnh cung cấp nguồn lực để thực mục tiêu Bớc Lập phơng pháp để đo tính hiệu hiệu lực trình Bớc áp dụng biện pháp để xác định hiệu hiệu lực Bớc Xác định phơng tiện để phòng ngừa không phù hợp loại bỏ nguyên nhân Bớc Thiết lập áp dụng trình để cải tiến liên tục - Vai trò lãnh đạo cấp cao quản lý chất lợng Thông qua lãnh đạo tác động lãnh đạo cấp cao tạo môi trờng ngơì đợc lôi quấn hoàn toàn vào việc tham gia hệ thống, hệ quản lý chất lợng tác nghiệp cách có hiệu Các nguyên tắc quản lý chất lợng đợc lãnh đạo cấp cao sử dụng nh sở cho vai trò lãnh đạo mặt sau: Lập trì sách chất lợng , mục tiêu chất lợng tổ chức Cải tiến sách chất lợng , mục tiêu chất lợng toàn thể tổ chức để nâng cao động lôi quấn ngời Đảm bảo tập trung vào yêu cầu khách hàng toàn doanh nghiệp Đảm bảo trình thích hợp đợc áp dụng để thoả mãn yêu cầu khách hàng bên có liên quan Đảm bảo tính hiệu hiệu lực hệ quản lý chất lợng Đảm bảo nguồn lực cần thiết để thực quản lý chất lợng Định kỳ xem xét lại hệ quản lý chất lợng Quyết định tác động cần thiết để cải tiến hệ quản lý chất lợng - Vai trò hệ thống t liệu Hệ thống t liệu bao gồm: Các tài liệu cung cấp thông tin thờng xuyên ( Trong doanh 10 tiên Nếu lãnh đạo Công ty không nhận thức đắn, không thấu hiểu đắn chất lợng có định, hớng đắn nh lao động không ý thức đợc cần thiết phải làm chất lợng Mặt khác, lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp chịu trách nhiệm có cam kết sách mục tiêu chất lợng, thân việc tạo đè cập rộng lớn vợt thủ tục đợc chấp nhận, chức đảm bảo chất lợng Đồng thời tạo tự chịu trách nhiệm tác động lẫn hoạt động doanh nghiệp từ nghiên cứu thị trờng, đến cung cấp sản phẩm dịch vụ Để làm tốt chức thể đợc vai trò công tác QLCL theo lãnh đạo Công ty cần: *Cam kết lôi ngời tham gia vào công tác quản lý chất lợng *Tạo điều kiện nguồn lực cho việc phát triển có hiệu hiệu lực hệ chất lợng * Tạo lập tầm nhìn sách mục tiêu chất lợng gắn với mục tiêu Công ty * Dẫn dắt Công ty theo đờng hớng định tạo trung thực ngời với *Tạo môi trờng khuyến khích lôi phát triển ngời Tiến hành đào tạo cập nhật ISO 9000:2000 Một có cam kết sách cải tiến hệ thống chất lợng đào tạo huấn luyện yếu tố quan trọng để thực cải tiến hệ thống chất lợng Chơng trình đào tạo cập nhật đợc đề cập cụ thể giải pháp thứ Từng bớc sửa đổi hệ thống văn Sau tiến hành đào tạo cập nhật kiến thức quản lý chất lợng hệ thống chất lợng theo tinh thần tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 Công ty cần tiến hành sửa đổi hệ thống văn theo yêu cầu tiêu chuẩn Việc thay đổi sổ tay chất lợng sổ tay chất lợng bao quát toàn hệ thống quản lý mà công ty xây dựng áp dụng Hơn bao gồm cam kết lãnh đạo, sách mục tiêu chất lợng Công việc sửa đổi qui trình: Công ty rút xuống 10 qui trình so với 17 qui trình Những bảng biểu hớng dẫn công việc cần phải sửa đổi cho phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Toàn trình sửa đổi hệ thống văn cần đợc tiến hành vòng 4-6 tháng 61 Vận hành thử hệ thống văn Việc sửa đổi hệ thống văn phải liền với việc vận hành thử hệ thống văn Mục đích việc sửa đổi liền với việc vận hành thử để tìm điều bất hợp lý tiến hành xây dựng, sửa đổi để từ điều chỉnh cho phù hợp Tránh lãng phí thời gian nguồn lực không cần thiết Hàng tuần công ty cần tổ chức buổi đánh giá kiểm tra tính thực thi hiệu lực văn mới, thông qua để đánh giá tiến thực việc áp dụng yêu cầu tiêu chuẩn phát sử lý điều bất cập để chỉnh lý bổ xung kịp thời Vận hành QMS (Quality Maragerment Systerm) Sau thực song sửa phần qui trình thủ tục theo tiêu chuẩn tiến trình đánh giá toàn hệ thống QLCL để xem xét thống nhất, quán qui trình thủ tục Khi tiến hành công việc bớc Công ty cần tiến hành đánh giá nội Công ty mời chuyên gia QUACERT tham gia để việc đanhs giá mang tính khách quan yêu cầu chuyên gia ghi nhận kết đánh giá Đánh giá chất lợng phân tích liệu công cụ thống kê Trong tiêu chuẩn ISO 9000:2000 công cụ thống kê đợc coi trọng sở hoạt động cải tiến liên tục hệ chất lợng thông qua việc phân tích kết việc triển khai thực cuẩ tổ chức so với mục tiêu, cam kết mà tổ chức đa Hiện công ty sử dụng hai công cụ thống kê đơn giản sơ đồ nhân biểu đồ pareto Việc sử dụng hai công cụ đợc tỷ lệ sai hỏng, sản phẩm không phù hợp Nó cha đa đợc chi phí mà công ty phải bỏ để khắc phục sai hỏng sản phẩm không phù hợp Đánh giá cấp chứng ISO 9001:2000 Khi công việc tiến hành trôi chảy, hệ thống QMS vào nề nếp sau nhiều lần tiến hành đánh giá nội bộ, để tìm gia điểm cha phù hợp Công ty yêu cầu quan t vấn tiến hành đánh giá sơ để tìm 62 điểm lu ý, không phù hợp để sửa đổi khắc phục sau tiến hành đánh giá thức để công nhận theo ISO 9001:2000 Giải pháp 2: Các trơng trình đào tạo Đào tạo kiến thức chuyên môn chất lợng vấn đề quan trọng hàng đầu quản lý chất lợng Đây khâu có ý nghĩa định đảm bảo cho thành công công ty xây dựng hệ thôngs ISO 9000 theo tiêu chuẩn Theo tiến sĩ ngời Nhật Kaoru IsheKaWa thì: "Quản lý chất lợng đào tạo kết thúc đào tạo" Một có cam kết sách cải tiến chất lợng đào tạo huấn luyện yếu tố quan trọng để thực cải tiến chất lợng Theo Okaland, chu kỳ đào tạo chất lợng biểu diễn sơ đồ sau: 63 Chính sách, mục tiêu chất l ợng Đào tạo Kiểm định tính hiệu lực Phân công trách nhiệm Đánh giá kết Xác định mục tiêu Thực thi theo dõi Xác định công tác tổ chức Chơng trình t liệu Nêu nhu cầu đào tạo chất lợng Trong thực tế trình độ tay nghề, lý luận nh hiểu biết quản lý chất lợng , triết lý hệ thống quản lý theo ISO 9000 Công ty Điện Thống không thống yếu Vì để thực QLCL tốt hơn, đáp ứng đợc yêu cầu tiêu chuẩn Công ty phải thờng xuyên liên tục tổ chức giáo dục đào tạo cập nhật kiến thức tiêu chuẩn Chơng trình đào tạo Công ty nên thực theo tiến trình bớc: - Đào tạo cho đội ngũ cán lãnh đạo cấp cao cần tập trung đào tạo vấn đề có tính chất chiến lợc nh xây dựng sách chiến lợc, kế hoạch chất lợng, mục tiêu chiến lợc dài hạn trung hạn cho doanh nghiệp, nguyên lý hệ thống QLCL Trong tiêu chuẩn ISO 9000:2000 vai trò lãnh đạo cấp cao đợc đặc biệt nhấn mạnh trọng Để tiến trình chuyển đổi diễn tiến độ có hiệu lãnh đạo cấp cao phải hiểu thấu đáo yêu cầu tiêu chuẩn từ đa 64 cam kết nh bớc cụ thể đồng thời đảm bảo đầy đủ nguồn lực cần thiết cho việc chuyển đổi áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Công ty mời chuyên gia QUACERT để đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp cao thời gian thực kéo dài từ 1-3 ngày - Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian ( bao gồm phòng ban, quản đốc, giám sát viên Công ty) trực tiếp chịu trách nhiệm chất lợng, họ phải đợc đào tạo cụ thể yêu cầu tiêu chuẩn mới, kiến thức tác nghiệp QLCL, đặc biệt công cụ thống kê kiểm tra kiểm soát chất lợng, họ ngời quản lý có liên quan trực tiếp đến tình hình sản xuất - kinh doanh chất lợng sản phẩm Công ty Vì họ phải hiểu thấu đáo cụ thể nội dung phơng pháp làm việc theo yêu cầu tiêu chuẩn mới.Nh việc áp dụng vận hành hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 có hiệu Việc đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian công ty tiến hành theo hai cách + Thứ nhất, mời chuyên gia QUACERT đào tạo công ty thời gian từ 1-3 ngày + Thứ hai, cử nhóm từ 2-3 ngời tham gia vào chơng trình đào tạo cập nhật ISO 9000:2000 chung tâm chứng nhận chất lợng thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng Sau công ty để đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian Việc thực theo cách tuỳ thuộc vào khả tài nh chủ trơng lãnh đạo công ty - Đào tạo cho đội ngũ công nhân viên trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh họ phải đợc đánh giá cách đắn vai trò thực mục tiêu sách chất lợng Công ty Hơn nữa, lực lợng chủ yếu Công ty ngời trực tiếp tạo tiêu chất lợng họ phải đợc đào tạo huấn luyện để thực tốt nhiệm vụ đợng giao Mặt khác, cấp lãnh đạo phải giúp họ thấy đợc ý thức trách nhiệm, tính thần tực giác tính tập thể hoạt động mục tiêu chung Công ty Gắn quyền lợi chách nhiệm họ với công việc đợc giao Giải pháp 3: Giảm bớt chi phí cho trình chuyển đổi Việc chuyển đổi không tốn nhiều chi phí nh việc xây dựng hệ thống chất lợng theo ISO 9002: 1994 Để trình chuyển đổi vốn đạt hiệu 65 cao với chi phí thấp điều dễ dàng công ty * Vấn đề lựa chọn tổ chức t vấn: Việc lựa chọn tổ chức t vấn cho doanh nghiệp việc thực ISO9000 có vai trò quan trọng đợc tổ chức có đầy đủ uy tín, lực kinh nghiệm với chi phí hợp lý, chấp nhận đợc giúp doanh nghiệp tránh lãng phí thời gian, tiền nguồn lực khác không cần thiết Đối với việc chuyển đổi công ty không thiết phải nhờ t vấn giúp Bởi dù công ty hiểu rõ tiêu chuẩn ISO 9000: 1994 việc triển khai xây dựng, áp dụng doanh nghiệp phải tiến hành nh cho phù hợp đạt hiệu cao Điều quan trọng công ty phải nắm đợc thay đổi tiêu chuẩn so với tiêu chuẩn cũ; cải tiến, yêu cầu đòi hỏi cao mà doanh nghiệp phải đáp ứng Nếu chuyển đổi mà thuê t vấn từ đầu cuối thực tốn công ty nên nhờ đến tổ chức t vấn trình chuyển đổi công ty gặp phải khó khăn vớng mắc mà tự không giải đợc * Vấn đề lựa chọn tổ chức chứng nhận: Đối với Công ty Điện Thống Nhất đợc cấp chứng giai đoạn thuận lợi cho công ty tiến hành chuyển đổi, công ty cần có định hớng để xin chứng nhận ISO9001: 2000 chứng cũ hết hiệu lực Để giảm chi phí công ty thỏa thuận với QUACERT-Tổ chức chứng nhận để lần đánh giá giám sát việc thực theo ISO 9000: 1994 thực đánh giá sơ theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tổ chức đào tạo việc chuyển đổi công ty Công ty nên có hành động khắc phục sau lần đánh giá sơ để việc đánh giá thức theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 kết hợp với lần giám sát hệ thống ISO 9002: 1994 Hoạt động giảm chi phí cho công ty mà giúp cho công ty tránh mắc phải sai lầm trình tiếp cận tiêu chuẩn trực tiếp áp dụng cho hệ thống chất lợng công ty, từ giảm chi phí tốn không cần thiết trình chuyển đổi Giải pháp 4: Xây dựng nhóm chất lợng: a/ Cơ sở để hình thành nhóm chất lợng công ty Nhóm chấtl ợng đợc lập để thực hoạt động quản lý chất l- 66 ợng tinh thần tự nguyện tự quản Họ thờng xuyên gặp gỡ để thảo luận trao đổi chủ đề có ảnh hởng đến công việc nơi làm việc họ nhằm mục đích hoàn thiện chất lợng công việc nh cải thiện môi trờng làm việc Nhóm chất lợng đa việc nhiều lợi cho công ty việc huy động sức mạnh tổng hợp, tài trí tuệ ngời nhằm mục tiêu nâng cao chất lợng Đó là, tạo nên cộng hởng làm tăng suất, cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm Việc định tập thể đắn tạo điều kiện cho việc khuyến khích thi đua cá nhân, trao đổi cá nhân nhóm nhóm góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp lành mạnh toàn công ty Công ty Điện Thống Nhất có nhiều điều kiện để xây dựng nhóm chất lợng khâu tổ chức quản lý, văn hóa, phong cách mối quan hệ giũă cá nhân công ty tốt - Trong giai đoạn thực chuyển đổi việc xây dựng trì nhóm chất lợng có tác dụng: Đẩy mạnh việc tuyên truyền, phổ biến kiến thức tiêu chuẩn ISO9000: 2000 Hình thành thói quen làm việc tìm hiểu nguyên nhân, thúc đẩy trình cải tiến liên tục hệ chất lợng Tạo mối liên kết cá nhân nhóm toàn công ty với mục tiêu chung thực chuyển đổi thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn b/ Số lợng, tổ chức mục tiêu hoạt động: - Số lợng nhóm chất lợng cần xây dựng trì 25-30 nhóm phân xởng sản xuất từ 15-20 nhóm lại đơn vị khác - Tổ chức nhóm chất lợng: Mỗi nhóm chất lợng có từ tới 10 ngời cần nhóm trởng Lãnh đạo công ty phận th ký nhóm chất lợng ý tởng, ý kiến đề xuất nhóm, thành viên nhóm đợc ghi nhận để chuyển tới lãnh đạo - Mục tiêu hoạt động: Thờng xuyên gặp gỡ trao đổi chủ đề có liên quan đến việc giải công việc mà cá nhân tự không giải đợc Phát huy sức mạnh tập thể việc cải thiện điều kiện làm việc, 67 tăng suất lao động Tăng cờng điều tra kiểm soát chất lợng sản phẩm, công việc thực Học hỏi trao đổi kinh nghiệm, kiến thức thành viên nhóm nhóm Đóng góp ý kiến có liên quan sách mục tiêu chiến lợc chất lợng công ty c/ Chơng trình nhóm chất lợng: * Vai trò lãnh đạo việc xây dựng trì hoạt động nhóm chất lợng: Họ tham khảo ý kiến, hớng dẫn phân phát sách tham khảo lắng nghe ý kiến công nhân Tiến hành khóa đào tạo nhóm chất lợng Hình thành phận thờng trực nhóm chất lợng: phận có nhiệm vụ theo dõi tình hình công việc nhóm chất lợng Hàng tháng tổ chức hội nghị nhóm chất lợng nhóm chất lợng báo cáo thành tích mà nhóm thực hiện, tạo nên thi đua nhóm Khen thởng nhóm có đóng góp tích cực vào phát triển công ty Đồng thời giúp đỡ nhóm hoạt động cha có hiệu Trong nhiều trờng hợp nhóm đợc thởng bữa ăn tra miễn phí lại bếp ăn công ty Giải pháp : Xây dựng vận hành phòng chất lợng Chuyển đổi phòng KCS thành phòng chất lợng Hiện phòng KCS gồm 26 ngời, 21 ngời tham gia kiểm tra sản phẩm trực tiếp phân xởng ngời phụ trách gia công ngời làm việc văn phòng (1 trởng phòng, phó phòng hai nhân viên) Công ty nên chuyển đổi phòng KCS thành phòng chất lợng rút xuống từ đến 10 ngời hệ thống quản lý chất lợng vào hoạt động ổn định, ngời lao động đợc gắn quyền lợi trách nhiệm, tự chịu trách nhiệm sản phẩm tạo Do không cần phải có nhiều ngời làm công tác kiểm tra chất lợng sản phẩm cụ thể mà cần ngời kiểm tra, kiểm soát, giám sát trình tạo sản phẩm Hiện công ty trì Ban thờng trực ISO bao gồm trởng phòng ban, phân xởng phó giám đóc phụ trách kỹ thuật (QMR) làm trởng ban Chức Ban thờng trực ISO nên chuyển cho Phòng chất lợng, đồng 68 thời trởng phòng ban, phân xởng đợc trì làm quan sát viên Hàng tuần nên trì họp phòng chất lợng phòng ban, phân xởng để thực chức quản lý chéo Chức năng, nhiệm vụ Phòng chất lợng Vai trò Phòng chất lợng cấu tổ chức công ty 69 Cơ cấu Tổ chức Công ty Giám đốc Chỉ đạo trực tiếp Phó giám đốc sản xuất Quản lý chéo Phó giám đốc kinh doanh Ban Giám đốc Phòng tổ chức Phòng KHVT Phân xởng lắp ráp Phòng kỹ thuật Phân xởng khí Phòng chất lợng Phân xởng sơn, mạ, nhựa Phân xởng đột dập Phòng tiêu thụ Phân xởng điện Phòng tài vụ Phân xởng dụng cụ Phòng hành Trạm sửa chữa Phòng bảo vệ Tham mu cho Ban giám đốc vấn đề có liên quan đến hệ thống, sách, mục tiêu, chiến lợc Tạo mối liên kết phòng ban, phân xởng Thực chức quản lý chéo nh phòng ban (sơ đồ) Thu thập, xử lý liệu có liên quan đến tình hình chất l ợng sản phẩm để báo cáo lên Ban giám đốc gởi tới phận liên quan để thực Tiếp nhận thông tin phản hồi từ phòng ban, phân xởng, ý kiến khách hàng, làm th ký cho hoạt động nhóm chất lợng Kiểm tra chất lợng sản phẩm xuất xởng, nguyên vật liệu bán thành phẩm khách hàng cung cấp Thực việc kiểm định hiệu chuẩn phơng tiện đo lờng, kiểm tra thử nghiệm Quản lý lu giữ hồ sơ liên quan đến quản lý chất lợng Xây dựng thực hành động khắc phục phòng ngừa sản phẩm không phù hợp Thực việc đào tạo, huấn luyện kiến thức có liên quan đến chất lợng, hệ chất lợng để đảm bảo cho hệ thống quản lý chất lợng vận hành co hiệu Xây dựng sửa đổi quy trình, thủ tục hệ thống văn để đáp ứng việc cải tiến liên tục hệ thống chất lợng làm cho hệ thống chất lợng ngày phát huy hiệu Lập kế hoạch triển khai hoạt động thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng sang tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 Đa công cụ thống kê vào phòng ban, phân xởng giúp họ triển khai thực đảm bảo trình đợc kiểm tra, kiểm soát 81 Kết luận Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm quốc tế lĩnh vực quản trị điều hành doanh nghiệp hệ thống đảm bảo chất lợng thủ pháp hiệu để nâng cao chất lợng quản trị doanh nghiệp nhằm đảm bảo tính đồng chất lợng cho sản phẩm dịch vụ Việc ban hành tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 yêu cầu khách quan đòi hỏi ngày cao khách hàng, trình độ phát triển quản trị chất lợng Các doanh nghiệp Việt Nam coi thách thức nhng hội nâng cao trình độ quản lý chất lợng, tính cấp thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lợng tiên tiến vào doanh nghiệp để nâng cao bớc chất lợng sản phẩm , tăng lực cạnh tranh hàng Việt nam thị trờng nớc quốc tế Với nỗ lực Ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Công ty thời gian không lâu Công ty Điện Thống thực chuyển đổi thành công đợc nhận chứng nhận ISO 9001: 2000 Do thời gian nghiên cứu không nhiều, trình độ nhận thức hạn chế cố gắng nhng viết không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đợc bảo, góp ý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn ! 82 Danh Mục tài liệu tham khảo Sổ tay chất lợng Công ty Điện Cơ Thống Nhất Đánh giá chất lợng nội theo tiêu chuẩn ISO: 9000- VPC Cập nhật ISO9000:2000 Quản trị chất lợng đồng Okaland- NXB thống kê 1997 Quản trị chất lợng - Đạng Minh Trang Quản lý chất lợng thời kỳ đổi mới- Hoàng Mạnh Tuấn TCVN ISO9001:2000 TCVN ISO9000:2000 83 Mục lục Trang Lời nói đầu Phần I Những vấn đề chung QLCL theo tiêu chuẩn iso9000 I Những khái niệm liên quan đến chất lợng,hệ chất lợng Các quan niệm chất lợng Quản lý chất lợng 3.Hệ chất lợng II Hệ thống QLCL theo ISO 9000:2000 điểm so với ISO 9000:1994 1.Lý đời tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Cơ cấu tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Khái quát ISO 9001:2000 Các khoản mục ISO 9001:2000 So sánh ISO 9000:2000và ISO 9000:1994 III Điều kiệnthực thành công ISO 9000 Đối với doanh nghiệp áp dụng triển khai ISO 9000 Đối với doanh nghiệp cha áp dụng triển khai ISO 9000 3 Phần II Tình hình QLCL công ty Điện thống I Sơ lợc hình thành phát triển Công ty Điện Thống Lịch sử hình thành phát triển Công ty II Những đăc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hởng tới trình sản xuất kinh doanh chất lợng sản phẩm Về thiết bị máy móc Quy trình sản xuất Nguyên vật liệu Đặc điểm lao động Tổ chức máy quản lý sản xuất III Tình hình sản xuất kinh doanh Tình hình sản xuất kinh doanh Tình hình tiêu thụ Công ty Điện Thống IV Tình hình QLCL Công ty Điện Thống Hành trình đến với ISO 9000 công ty Điện thống Quá trình triển khai thực Tình hình thực Đánh giá chung chơng trình ISO Công ty 84 10 13 13 23 27 28 28 30 30 30 32 32 35 38 39 41 45 45 48 52 52 55 56 66 Phần III Những biện pháp nhằm thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:1994 sang tiêu chuẩn ISO 9000:2000 công ty Điện thống 1.Cơ sở việc chuyển đổi Các giải pháp thực 69 69 70 Kêt luận 82 Danh mục tài liệu tham khảo 85