Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty điện lực

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM XUÂN DUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM XUÂN DUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ CÀ MAU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TỪ VĂN BÌNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau” đề tài nghiên cứu cá nhân Các thông tin, số liệu, chứng tác giả trình bày luận văn hồn tồn xác, trung thực, khơng chép từ luận văn Tôi xin cam đoan tất thông tin, số liệu, chứng trình bày nghiên cứu trích dẫn rõ ràng, đồng ý Giám Đốc Cơng ty Điện lực Dầu khí Cà Mau Tác giả Phạm Xuân Duy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.3 Các phương thức quản lý chất lượng 1.1.3.1 Kiểm tra chất lượng – I (Inspection) 1.1.3.2 Kiểm soát chất lượng – QC (Quality Control) 1.1.3.3 Đảm bảo chất lượng – QA (Quality Assurance) 1.1.3.4 Kiểm soát chất lượng toàn diện – TQC (Total Quality Control) 1.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.3 Hiệu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 10 1.4 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 12 1.4.1 Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn ISO 12 1.4.2 Khái quát ISO 9000 12 1.4.2.1 Nội dung điều khoản tiêu chuẩn ISO 9001:2015 14 1.5 Các nghiên cứu liên quan 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC 22 2.1 Giới thiệu công ty ĐLDKCM (PVPCM) 22 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty ĐLDKCM (PVPCM) 22 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Cơng ty Điện lực Dầu khí Cà Mau (PVPCM) 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Điện lục Dầu khí Cà Mau (PVPCM) 23 2.1.5 Giới thiệu HTQLCL ISO 9000 Công ty ĐLDKCM 25 2.1.5.1 Khái quát HTQLCL PVPCM 25 2.1.5.2 Phạm vi áp dụng 25 2.1.5.3 Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng PVPCM 25 2.1.5.4 Chính sách mục tiêu chất lượng 25 2.1.5.5 Sổ tay chất lượng 26 2.1.5.6 Các quy trình HTQLCL PVPCM 27 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 cơng ty Điện lực Dầu khí Cà Mau 27 2.2.1 Bối cảnh tổ chức 27 2.2.1.1 Hiểu tổ chức bối cảnh 27 2.2.1.2 Hiểu nhu cầu mong đợi bên liên quan 28 2.2.1.3 HTQLCL trình 29 2.2.2 Sự lãnh đạo 32 2.2.3 Hoạch định 33 2.2.3.1 Mục tiêu chất lượng 33 2.2.3.2 Hoạch định HTQLCL 36 2.2.4 2.2.4.1 Hỗ trợ 36 Nguồn lực 36 2.2.4.2 Năng lực 38 2.4.4.3 Nhận thức 39 2.2.4.4 Trao đổi thông tin 39 2.2.5 Điều hành 41 2.2.5.1 Kiểm sốt q trình, sản phẩm dịch vụ bên cung cấp 42 2.2.5.2 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 42 2.2.6 Đánh giá kết hoạt động 42 2.2.7 Cải tiến 43 2.3 Đánh giá chung HTQLCL ISO 9000 PVPCM 44 2.3.1 Những thành tựu đạt 44 2.3.2 Mặt hạn chế 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 47 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT 48 3.1 Phương pháp phân tích liệu 48 3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 3.4 Phân tích tương quan pearson hồi quy 56 3.5 Kiểm định ANOVA 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY 62 4.1 Định hướng quản lý chất lượng Công ty PVPCM đến năm 2022 62 4.2 Giải pháp hoàn thiện HTQLCL ISO 9000 PVPCM 62 4.2.1 Giải pháp khía cạnh tham gia nhân viên 62 4.2.2 Giải pháp khía cạnh hệ thống tài liệu 63 4.2.3 Giải pháp khía cạnh cam kết lãnh đạo 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KÝ HIỆU VIẾT NỘI DUNG VIẾT TẮT TẮT BOT Xây dựng - Vận hành - Chuyển giao CBCVN Cán cơng nhân viên CSCL Chính sách chất lượng ĐLDKCM Điện lực Dầu khí Cà Mau EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng MTCL Mục tiêu chất lượng NMĐ CM Nhà máy điện Cà Mau PVN Tập đồn Dầu khí Việt Nam (Petro Viet Nam) PVPCM Cơng ty Điện lực Dầu khí Cà Mau PXVH Phân xưởng vận hành TCT Tổng công ty TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TQM Quản lý chất lượng toàn diện (Total quality management) VHV Vận hành viên DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 2.1 Danh sách thông tin khảo sát khách hàng năm 2018……………28 Bảng 2.2 Kết khảo sát bên liên quan (khách hàng nhà cung cấp) 29 Bảng 2.3 Kết khảo sát HTQLCL trình 31 Bảng 2.4 Kết khảo sát lãnh đạo cam kết 33 Bảng 2.5 Mục tiêu chất lượng năm 2016 34 Bảng 2.6 Mục tiêu chất lượng năm 2017 35 Bảng 2.7 Mục tiêu chất lượng năm 2018 35 Bảng 2.8 Kết khảo sát chuyên gia tư vấn 36 Bảng 2.9 Kết khảo sát lực CBCNV 38 Bảng 2.10 Kết khảo sát nhận thức CBCNV 39 Bảng 2.11 Danh sách trao đổi PVPCM với đối tác năm 2018 40 Bảng 2.12 Kết khảo sát HTTT 41 Bảng 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 49 Bảng 3.2 Thang đo Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 50 Bảng 3.3 Thang đo Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 52 Bảng 3.4 Kết chạy lại EFA loại biến CKLD, HTTL3 53 Bảng 3.5 Kết EFA cho biến phụ thuộc 56 Bảng 3.6 Kết phân tích tương quan Pearson 57 Bảng 4.1 Phân loại cấp độ hệ số SEV 65 Bảng 4.2 Phân loại mức độ xảy cố - hệ số OCC 66 Bảng 4.3 Phân loại khả phát sai lỗi - hệ số DET 66 BẢNG 4.4 SỬ DỤNG PHIẾU FMEA TRONG VẬN HÀNH HỆ THỐNG MÁY NÉN GIÓ ĐIỀU KHIỂN 67 Bảng 4.5 Quy ước xếp hạng hoàn thành mục tiêu chất lượng PVPCM 71 Bảng 4.6 Kết đánh giá mục tiêu chất lượng PXVH Quý I/2019 72 Bảng 4.7 Xếp hạng ưu tiên giải pháp 75 DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 14 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu tiếp cận 20 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 23 Hình 2.2 Lưu đồ kiểm soát tài liệu 30 Hình 3.1 Sự khác biệt nhận thức HTQLCL nhóm chức vụ 60 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Điện nguồn lượng đầu vào hầu hết ngành sản xuất kinh doanh Để kinh tế phát triển bền vững điều trước phát triển nguồn lượng có điện đáp ứng đủ yêu cầu tiêu thụ phục vụ sản xuất kinh doanh, dân dụng, sinh hoạt Hiện nay, thị trường phát điện có tham gia nhiều cơng ty nước nước ngồi như: nhà máy tập đoàn điện lực Việt Nam, tập đồn than khống sản Việt Nam, tập đồn dầu khí Việt Nam, cơng ty BOT khác Và đặc biệt Việt Nam bắt đầu áp dụng thị trường phát điện cạnh tranh từ năm 2011, định hướng từ năm 2014 – 2022 tiến hành phát triển thị trường bán buôn cạnh tranh làm cho cơng ty phát điện có cạnh tranh gay gắt Vì vấn đề đảm bảo chất lượng điện để đáp ứng điều kiện phát điện nhiệm vụ mang tầm chiến lược công ty nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng sách giảm chi phí tăng hiệu suất tối đa Để đảm bảo việc cung cấp nguồn điện có chất lượng cao, nguồn điện ổn định Cơng ty Điện lực Dầu khí Cà Mau thực việc triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 từ năm 2010, năm 2017 thực chuyển đổi sang HTQLCL ISO 9000 cập nhật năm 2015 Tuy nhiên, sau hai năm triển khai thực HTQLCL tác giả nhận thấy tồn số vấn đề cần phải hoàn thiện, thực số MTCL cịn chưa hồn thành tốt, đặc biệt năm 2018 mục tiêu sản xuất điện khơng đạt, số lần xảy cố 11 (vượt tiêu mà công ty đề 10), hay tổ máy vượt số ngừng máy cho phép EVN, chưa tiết giảm chi phí đặt Khi xây dựng quy trình vận hành chưa đánh giá sai hỏng tiềm thiết bị vận hành để đề biện pháp phịng ngừa tích cực từ khâu chuẩn bị vận hành hệ thống thiết bị PHỤ LỤC QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi - Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa tảng thông tin cần thu thập mơ hình lý thuyết “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000” (Nguyễn Quang Thu & Ngô Thị Ánh, 2013), xác định yếu tố tác động đến HTQLCL ISO 9000 phù hợp PVPCM - Chọn lọc hiệu chỉnh bảng câu hỏi dựa ý kiến từ chuyên gia (Ban lãnh đạo Công ty, chuyên viên chủ chốt, Kỹ sư QLKT, Trưởng ca Trưởng kíp) - Xác định số mẫu nghiên cứu cần thiết cho bảng câu hỏi - Phỏng vấn thử 10 người, ghi nhận ý kiến phản hồi - Hiệu chỉnh lại câu hỏi cho phù hợp Bước 2: Thực khảo sát - Thực khảo sát cách gửi phiếu trực tiếp đến tay 150 CBCVN PVPCM - Thu thập phiếu khảo sát, ý kiến phản hồi - Gạn lọc phiếu phù hợp, loại bỏ phiếu không phù hợp Bước 3: Xử lý liệu phần mềm SPSS 23 - Xử lý liệu phần mềm SPSS 23 - Phân tích liệu khảo sát thu kết hợp với phân tích thực trạng việc áp dụng HTQLCL PVPCM - Kết luận PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH 24 NGƯỜI TRONG TIỂU BAN ISO PVPCM STT Họ tên Chức vụ Đơn vị công tác Ngô Văn Chiến Giám đốc Hồ Tuấn Kiệt P Giám đốc Trịnh Văn Tồn Trưởng Phịng TCHC Lê Trần Phương Dao P Trưởng Phòng TCHC Nguyễn Trung Hiếu Chuyên Viên TCHC Thái Quang Sang Trưởng Phịng VT Thái Hồi Thanh Trưởng Phịng ATMT Nguyễn Hữu Lễ P Trưởng Phòng ATMT Nguyễn Thị Bích Liên Chuyên Viên ATMT 10 Nguyễn Minh Tuấn Trưởng Phòng KHKD 11 Nguyễn Thị Thùy Dương Chuyên Viên KHKD 12 Nguyễn Thị Hồng Thư Chuyên Viên TCKT 13 Bùi Văn Tươi Trưởng Phịng PKT 14 Trần Cơng Nguyên P Trưởng Phòng PKT 15 Đặng Thị Thủy Tranh KSQLKT PKT 16 Trần Văn Tỉnh Trưởng Phòng PXVH1 17 Nguyễn Văn Đãn P Trưởng Phịng PXVH1 18 Qch Hồng Dũng Trưởng Ca PXVH1 18 Nguyễn Thanh Phong Trưởng Phòng PXVH2 20 Đặng Văn Kết P Trưởng Phòng PXVH2 21 Trần Quang Tuyến Trưởng Ca PXVH2 22 Nguyễn Anh Tuấn Trưởng Phịng PXHTN 23 Đỗ Hồng Tuấn P Trưởng Phịng PXHTN 24 Nguyễn Hồng Anh KSQLKT PXHTN (Nguồn: Phịng tổ chức hành chính) PHỤ LỤC MƠ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU Chỉ tiêu Giới tính Nam Nữ Tổng Theo độ tuổi Từ 22 tuổi – 30 tuổi Từ 31 tuổi – 40 tuổi Trên 40 Tổng Đơn vị Ban lãnh đạo cơng ty Phịng an tồn mơi trường Phịng hành nhân Phịng kế hoạch kinh doanh Phịng kế tốn Phịng kỹ thuật Phịng vật tư PX hóa – thí nghiệm PXVH1 PXVH2 Tổng Chức vụ Ban lãnh đạo cơng ty Trưởng phịng Phó phịng Chun viên Kỹ sư quản lý kỹ thuật Trưởng ca Trưởng kíp Tổng Số lượng Tỷ trọng (%) 79 64 143 55.2 44.8 100 47 65 31 143 32.9 45.5 21.7 100 16 17 25 17 15 13 14 19 143 1.4 11.2 11.9 17.5 11.9 10.5 3.5 9.1 9,8 13.3 100 55 25 25 22 143 1.4 3.5 6.3 38.5 17.5 17.5 15.4 100 PHỤ LỤC 10 PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA BIẾN TGNV Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TGNV1 13.82 6.262 631 798 TGNV2 13.88 6.444 613 804 TGNV3 13.84 5.896 653 792 TGNV4 14.48 5.927 588 812 TGNV5 13.72 5.837 678 784 BIẾN CKLD Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CKLD1 17.36 7.316 645 773 CKLD2 17.31 7.541 563 791 CKLD3 17.35 7.454 617 779 CKLD4 17.44 7.220 614 779 CKLD5 17.17 8.159 528 799 CKLD6 17.94 7.180 532 802 BIẾN HTTL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HTTL1 13.53 5.927 662 759 HTTL2 13.51 5.928 661 759 HTTL3 13.34 7.185 589 794 HTTL4 13.49 6.026 591 781 HTTL5 14.21 5.477 586 791 BIẾN CGTV Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CGTV1 10.89 3.368 553 743 CGTV2 10.97 3.245 620 709 CGTV3 10.87 3.454 544 747 CGTV4 10.87 3.054 626 705 BIẾN BLQ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BLQ1 11.03 3.253 586 756 BLQ2 11.06 3.264 587 756 BLQ3 10.94 3.476 606 749 BLQ4 10.97 3.034 657 720 BIẾN HTTT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 689 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HTTT1 11.11 2.199 616 519 HTTT2 11.24 3.609 140 784 HTTT3 11.06 2.462 575 556 HTTT4 11.06 2.271 584 544 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HTTT1 7.53 1.716 623 709 HTTT3 7.48 1.927 599 735 HTTT4 7.48 1.688 651 676 BIẾN HQ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HQ1 9.97 1.746 610 799 HQ2 9.95 1.793 684 765 HQ3 9.98 1.711 669 770 HQ4 9.96 1.815 640 783 PHỤ LỤC 11 PHÂN TÍCH EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .793 Approx Chi-Square 1563.816 Bartlett's Test of Sphericity Total variance explaned df 351 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component CKLD1 762 CKLD2 738 CKLD3 705 CKLD4 699 CKLD6 640 CKLD5 555 515 TGNV3 783 TGNV5 778 TGNV1 771 TGNV2 728 TGNV4 680 HTTL2 813 HTTL1 812 HTTL5 744 HTTL4 741 HTTL3 647 542 BLQ3 776 BLQ2 762 BLQ1 756 BLQ4 736 CGTV2 770 CGTV4 765 CGTV1 728 CGTV3 679 HTTT4 827 HTTT1 808 HTTT3 770 Kết chạy lại EFA loại biến CKLD5, HTTL3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .788 1303.346 300 000 Total Variance Explaned Rotated Component Matrixa Component TGNV3 783 TGNV5 778 TGNV1 772 TGNV2 730 TGNV4 679 CKLD1 763 CKLD2 734 CKLD4 722 CKLD3 688 CKLD6 659 BLQ3 779 BLQ2 765 BLQ4 763 BLQ1 758 HTTL2 6 811 Rotated Component Matrixa Component HTTL1 797 HTTL5 765 HTTL4 763 CGTV4 793 CGTV2 773 CGTV1 721 CGTV3 663 HTTT4 821 HTTT1 811 HTTT3 783 Kết EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .800 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 198.395 df Sig .000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.630 65.748 65.748 554 13.845 79.593 428 10.710 90.304 388 9.696 100.000 Component HQ2 835 HQ3 823 HQ4 806 HQ1 778 Total 2.630 % of Variance 65.748 Cumulative % 65.748 PHỤ LỤC 12 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUY Correlations HTTL CKLD HQ HQ HTTL CKLD CGTV TGNV BLQ HTTT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CGTV TGNV BLQ HTTT 422 561 493 577 400 454 000 000 000 000 000 000 143 143 143 143 143 143 143 422 133 104 028 136 112 000 143 143 114 143 218 143 743 143 106 143 183 143 561 133 352 367 237 261 000 143 114 143 143 000 143 000 143 004 143 002 143 493 104 352 362 250 258 000 143 218 143 000 143 143 000 143 003 143 002 143 577 028 367 362 167 247 000 143 743 143 000 143 000 143 143 046 143 003 143 400 136 237 250 167 278 000 143 106 143 004 143 003 143 046 143 143 001 143 454 112 261 258 247 278 000 143 183 143 002 143 002 143 003 143 001 143 143 Model Regression Residual Total Sum of Squares 18.423 7.904 26.328 Model Summary Mode R R Square l 837 700 Coefficients Model (Constant) HTTL CKLD 1CGTV TGNV BLQ HTTT ANOVA df Mean Square 3.071 058 136 142 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 687 24108 Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error -.185 203 207 031 322 189 040 251 119 039 161 248 038 348 109 037 147 125 035 184 t df1 df2 136 52.831 Sig .000 Durbin-Watson 2.004 Sig Collinearity Statistics Tolerance -.911 6.732 4.700 3.026 6.578 2.917 3.609 HQ Levene Statistic 2.025 F Sig .066 364 000 000 003 000 004 000 964 775 779 788 867 848 VIF 1.038 1.290 1.284 1.269 1.153 1.180 ANOVA HQ Sum of df Mean Square F Sig Squares Between 6.427 1.071 Within Groups 19.901 136 146 Total 26.328 142 Groups 7.320 000 Descriptives HQ N Ban lãnh đạo cơng ty Trưởng phịng Phó phòng Chuyên viên Kỹ sư quản lý ký thuật Trưởng ca Trưởng kíp Total Mean Std Deviatio n Std Error 95% Confidence Minimu Maxi Interval for m mum Mean Lower Upper Bound Bound 4.1250 17678 12500 2.5367 5.7133 4.00 4.25 3.8000 3.8056 55 3.3227 41079 27323 41015 18371 3.2899 09108 3.5955 05530 3.2118 4.3101 4.0156 3.4336 3.25 3.25 2.50 4.25 4.00 4.00 25 3.3500 40182 08036 3.1841 3.5159 2.75 4.00 25 3.1700 22 3.0795 143 3.3217 37997 32170 43059 07599 3.0132 06859 2.9369 03601 3.2505 3.3268 3.2222 3.3929 2.25 2.50 2.25 4.00 3.75 4.25 ... CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY 62 4.1 Định hướng quản lý chất lượng Công ty PVPCM đến năm 2022 62 4.2 Giải pháp hoàn thiện HTQLCL... trạng vận hành hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Điện Lực Dầu khí Cà Mau 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ CÀ MAU... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ CÀ MAU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ