Một số vấn đề về việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 1994 sang phiên bản 2000 tại tại công ty điện cơ thống nhất

Một số vấn đề về việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 1994 sang phiên bản 2000 tại tại công ty điện cơ thống nhất

LỜI NÓI ĐẦU Trong những năm gần đây, chất lượng hàng hoá và quản lý chất lượng ở nước ta có nhiều chuyển biến tốt đáng khích lệ.Tính cạnh tranh gay gắt trên quy mô toàn cầu đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh, khiến các doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng và đưa chất lượng vào nội dung quản lý là một yêu cầu bức bách. Đặc biệt là sau hội nghị chất lượng Việt Nam lần thứ 2 tổ chức tại Hà nội năm 1999 cùng với việc Việc nam hoà nhập cộng đồng ASEAN và thế giới, là thành viên của APEC .hoạt động quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt nam phải chuyển sang giai đoạn mới , trong đó có việc nghiên cứu triển khai áp dụng các mô hình quản lý chất lượng tiên tiến phù hợp với yêu cầu chất lượng của khu vực và thế giới. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là một trong những mô hình đó , mô hình đã được thừa nhận rộng rãi mang tính toàn cầu. Công ty Điện cơ Thống nhất là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong cơ chế thị trường nên đã sớm nhận thức được vai trò của cạnh tranh tính chất gay gắt quyết liệt của nó đối với sự tồn tại và phát triển của công ty. Vai trò của chất lượng và mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng với khả năng cạnh tranh của công ty cũng được nhận thức một cách đầy đủ hơn. Nhờ đó công ty đã tạo lập được uy tín, sản phẩm sản xuất ra đến đâu tiêu thụ hết đến đó. Sau một thời gian nghiên cứu công ty đã từng bước đưa vào ứng dụng hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng của công ty, nhằm tìm kiếm các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty, thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Trong thời gian thực tập tại Công ty Điện cơ Thống nhất tôi đã chọn đề tài: "Một số vấn đề về việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 1994 sang phiên bản 2000 tại Công ty Điện 1 cơ Thống nhất" Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, kết cấu của đề tài gồm 3 phần chính: Phần I: Công ty điện cơ thống nhất và sự cần thiết áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9000 PhầnII:Thực trạng chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng ISO9000:1994 sang phiên bản ISO9000:2000 Phần III: Những biện pháp nhằm thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sang tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 tại Công ty Điện cơ Thống nhất. Qua đây tôi xin chân thành cảm ơn tới GS.TS NGUYỄN ĐÌNH PHAN đã hướng dẫn và các cán bộ công nhân viên ở Công ty Điện cơ Thống nhất đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện để tôi hoàn thành chuyên đề thực tập . 2 Phần I CÔNG TY ĐIỆN CƠ THỐNG NHẤT VÀ SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9000 I. Sơ lược về sự hình thành và phát triển của Công ty điện cơ thống nhất 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty Điên cơ Thống nhất là một doanh nghiệp nhà nước thuộc sở công nghiệp Hà Nội quản lý,đươc thành lập ngày 17/3/1970 Từ trước những năm 1964 tại thành phố Hà Nội chưa có một nhà máy nào sản xuất quạt điện mà chỉ có hai bộ phận sản xuất quạt điện tại công ty công tư hợp doanh Điện thông và Điện cơ Tam Quang ,trước tình hình đó ,thi hành chủ trương của Thường vụ Thành uỷ Hà Nội về quy hoạch công nghiệp thành phố ,ngày 17/12 /1964 Uỷ ban hành chính thành phố Hà Nội ra quyết định số 6192 QĐ quyết định thành lập Điện khí thống nhất Hà Nội do sở công nghiệp Hà Nôi quản lý, trên cơ sở hợp nhất hai bộ phận sản xuất quạt điện của hai công ty Điện Thông và Điện cơ Tam Quang. Từ những ngày đầu thành lập trên mặt bằng 28.000 m 2 , với gần 6000m 2 nhà xưởng, cùng với 464 cán bộ công nhân viên đã ngày đêm vận chuyển, lắp đặt trên 40 máy móc thiết bị các loại và nhanh chóng đưa vào sản xuất. Từ sau khi được thành lập, Công ty đã chủ động tổ chức sắp xếp lại sản xuất, mở rộng quan hệ với các cơ sở sản xuất và các trường đại học, chủ động khai thác nguồn vật tư nguyên liệu, từng bước cải tiến thay đổi công nghệ để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao là sản xuất quạt điện. Do thực hiện tốt chương trình, kế hoạch đã đề ra, Công ty đã hoàn toàn toàn thay đổi và biến đổi về chất lượng của các loại sản phẩm, do đó 7 sản phẩm của Công ty được nhà nước cấp dấu chất lượng loại 1 và cấp cao. Sản phẩm quạt trần 1,4m đạt dấu chất lượng cấp cao đầu tiên của khối công nghiệp địa phương, cũng từ các sản phẩm của Công ty chiếm ưu thế trên thị trường và được người tiêu dùng chấp nhận. 3 Trong thập kỉ 80 đã đánh dấu những thành tích nổi bật của Công ty về chất lượng sản phẩm, 7 loại sản phẩm trong 10 năm đều được nhà nước cấp dấu chất lượng cao. Với sự phát triển của sản phẩm ngày càng cao nên Công ty đã được Nhà nước phong tặng danh hiệu” Đơn vị anh hùng” năm 1985, được tặng thưởng 11 huân chương lao động các hạng trong đó có 3 huân chương lao động hạng nhất. Bước vào thập kỉ 90, với những tiền đề cơ bản đã đạt được những năm trước, Công ty đã bổ sung lực lượng lao động với trình độ tay nghề, bậc thợ ngày càng cao, thiết bị máy móc được bổ sung hàng năm. Mặt khác, để nhanh chóng hoà nhập vào cơ chế thị trường, Công ty đã liên tục đổi mới, cải tiến sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng và sự cạnh tranh gaygắt với các sản phẩm cùng loại của hàng trong và ngoài nước, Công ty đã chủ động trong sản xuất kinh doanh, mở rộng sản xuất, thay đổi mẫu mã, chú trọng uy tín chất lượng và tiêu thụ sản phẩm có hiệu quả cao. Đặc biệt sản phẩm quạt điện của Công ty luôn là hàng Việt Nam chất lượng cao trong Top ten 92, đạt nhiều huy chương vàng trong các hội chợ hàng tiêu dùng Việt Nam hoặc Hội chợ Quốc tế hàng công nghiệp tại Việt Nam. Cuối những năm của thập kỉ 90 để duy trì sản xuất, bên cạnh sự phát triển về khoa học công nghệ, cải tiến và đổi mới sản phẩm là then chốt, chất lượng sản phẩm là sự sống còn của Công ty. Công ty đã tập trung vay vốn đầu tư nhiều thiết bị mới để nâng cao chất lượng và số lượng sản phẩm, hạ được giá thành nên doanh thu hàng năm của luon được nâng lên, năm sau cao hơn năm trước. Tóm lại trong suốt 40 năm xây dựng và trưởng thành của Công ty Điện cơ thống nhất, đã đạt được những kết quả to lớn, sản phẩm quạt điện của Công ty đã thực sự đứng vững trên thị trường, đủ sức cạnh tranh với các loại quạt điện cùng loại của các doanh nghiệp sản xuất 4 trong nước và ngoài nước. II. Những đặc điểm kinh tế - kỹ thuật có ảnh hưởng đến quá trình xuất kinh doanh và chất lượng sản phẩm 1. Về thiết bị máy móc Từ ngày thành lập Công ty có 114 máy móc và thiết bị với số lượng cán bộ công nhân viên là 464 người. Hầu hết các thiết bị là của Liên Xô, Đức, Rumani, Việt Nam từ những năm 1960-1970 nên đã rất cũ kỹ, lạc hậu. Đến nay theo thời gian, hàng năm Công ty Điện cơ thống nhất đã đầu tư lắp đặt bổ sung thêm các loại thiết bị, máy móc để phục vụ yêu cầu sản xuất, kinh doanh. Cụ thể hiện tại Công ty có trên 250 máy móc thiết bị xong chủ yếu vẫn là cũ và lạc hậu. Đó chính là do điều kiện kinh tế còn hạn hẹp, hạn chế về vốn, hàng năm vốn đầu tư của nhà nước còn ít, khả năng vốn tự có còn eo hẹp nên việc đầu tư trang thiế bị máy móc, dây chuyền công nghệ hiện đại để thay thế số lượng máy cũ đó chưa giải quyết được. Bởi vậy Công ty đang cố gắng giải quyết cải tiến kỹ thuật trên máy cụ thể như đại tu, trung tu lại các máy tiện, đột dập, lắp thêm bàn tay giả cho máy đột 150 tấn để chánh tai nạn. Mục đích nhằm nâng cao năng xuất lao động và chất lượng sản phẩm, phù hợp với yêu cầu hàng ngày càng cao của người tiêu dùng. Bảng 1: Trang thiết bị máy móc kĩ thuật của công ty điện cơ thống nhất STT Tên máy Số lượng Đơn vị tính Năm sản xuất Nước sản xuất Giá trị SD% 1 2 3 4 5 6 7 1 Máy tiện T616 19 Máy 1967 Liên Xô+Việt Nam 70 2 Máy tiện T6M16 7 Máy 1970 Liên Xô 73 3 Máy tiện E 2N 7 Máy 1970 Liên Xô 70 4 Máy tiện T815 5 Máy 1970 Liên Xô 70 5 Máy tiện T6M12 4 Máy 1970 Liên Xô 70 6 Máy tiện 1N611R 2 Máy 1975 Liên Xô 70 7 Máy tiện 1K31 3 Máy 1980 Việt Nam 70 8. Máy tiện SS32 1 Máy 1980 Liên Xô 70 9. Máy tiện E40 1 Máy 1985 Liên Xô 70 10. Máy tiện T613 1 Máy 1992 Việt Nam 70 5 11. Máy tiện khác 1 Máy 1990 Liên Xô 70 12. Máy mài tròn 6 Máy 1970 Liên Xô 70 13. Máy mài tròn3H 119 1 Máy 2975 Việt Nam 70 14. Máy mài trong SBB75 1 Máy 1990 Việt Nam 70 15. Máy mài tròn SN25 1 Máy 1992 Trung Quốc 70 16. Máy vô tâm 1 Máy 1980 Liên Xô 70 17. Máy mài phẳng 1 Máy 1985 Liên Xô 70 18. Máy phay siom 2 Máy 1970 Liên Xô 70 19. Máy phay F623 1 Máy 1985 Liên Xô 70 20. Máy phay trống 1 Máy 1992 Liên Xô 70 21. Máy phay ren 1 Máy 1990 Liên Xô 70 22. Máy khoan 4 đầu 1 Máy 1990 Liên Xô 70 23. Máy khoan bàn 22 Máy 1990 Liên Xô + Việt Nam 80 24. Máy doa tự chế 2 Máy 1990 Việt Nam 80 25. Máy ép thuỷ lực 1 Máy 1992 Liên Xô 80 26. Máy mài 2 đá 3 Máy 1980 Trung Quốc 70 27. Máy cuốn lò so 1 Máy 1992 Liên Xô 70 29. Máy lăm nhám 1 Máy 1985 Liên Xô 70 30. Máy cán ren trục BXH 1 Máy 1992 Liên Xô 70 31. Máy hàn điện 5 Máy 1992 Việt Nam 70 32. Máy khoan càn 1 Máy 1992 Việt Nam 70 33. Máy khoan dùng 1 Máy 1992 Việt Nam 70 34. Máy bào ngang 1 Máy 1980 Việt Nam 70 35. Máy búa hơi 50K6 1 Máy 1980 Liên Xô 70 36. Máy búa hơi 150K6 1 Máy 1980 Liên Xô 70 37. Máy ép thuỷ lực EZ 1 Máy 1992 Việt Nam 70 38. Máy đạt dây 1 Máy 1992 Liên Xô 70 39. Máy cán bánh 45 1 Máy 1980 Liên Xô 70 40. Máy copy 1 Máy 1992 Nhật 70 41. Máy hàn bấm 2 Máy 1992 Liên Xô 70 42. Máy hàn hơi 4K6 1 Máy 1992 Liên Xô 70 43. Máy hàn hơi 2K6 1 Máy 1992 Liên Xô 70 44. Máy dập tay 1 Máy 1995 Việt Nam 70 45. Máy đặt 63T 7 Máy 1992 Việt Nam 70 46. Máy đặt 25T 2 Máy 1992 Việt Nam 70 47. Máy áp lực thủ công 2 Chiếc 1990 Việt Nam 70 48. Máy đặt 40T 8 Máy 1992 Việt Nam + Rumani 70 49. Máy đặt 35T 7 Máy 1990 Việt Nam 70 50. Máy đặt 16T 1 Máy 1990 Việt Nam 70 51. Máy đặt 12T 11 Máy 1990 Việt Nam 70 52. Máy đặt 10T 2 Máy 1992 Việt Nam 70 53. Máy đặt 8T 2 Máy 1990 Việt Nam 70 54. Máy đặt 7T 1 Máy 1990 Pháp 70 55. Máy đặt 6T 1 Máy 1992 Việt Nam 70 56. Máy đặt 2.5T 1 Máy 1992 Việt Nam 70 57. Máy đặt 100T 1 Máy 1990 Việt Nam 70 58. Máy ép ma sát 250T 1 Máy 1990 Liên Xô 70 59. Máy mài phẳng SPP30 1 Máy 1990 Ba Lan 70 60. Máy mài SOB 160 1 Máy 1990 Ba Lan 70 61. Máy cắt tôn mỏng 1 Máy 1990 Tự chế 70 62. Máy cắt tôn dày 1 Máy 1990 Tự chế 70 63. Máy cắt tôn cầm tay 1 Máy 1992 Liên Xô 70 64. Máy cán cống 1 Máy 1970 Liên Xô 70 65. Máy đặt các 1 Máy 1970 Liên Xô 70 66. Máy máng nhỏ 1 Máy 1975 Liên Xô 70 6 67. Máy đo độ cứng KHHP6250 1 Máy 1970 Đức 70 68. Kính hiển vi công cụ cỡ lớn 1 Cái 1970 Đức 80 69. Ốp ty kalo 1 Cái 1975 Đức 80 70. Máy phóng cao áp 1 Cái 1978 Đức 80 71. Máy ổn định điện áp HH6691 1 Cái 1978 Hung 70 72. Máy thử độ cứng TK2M 1 Cái 1980 Liên Xô 70 73. Máy ổn định điện áp 1 Cái 1992 Đức 70 74. Đồng hồ công suất 1 Cái 1992 Ba Lan 80 75. Đồng hồ đo dòng điện 1 Cái 1992 Hung 80 76. Đồng hồ vôn 1 Cái 1992 Trung Quốc 80 77. Cỗu đo điện trở 0.5 1 Cái 1992 Đức 70 78. Máy ổn định điện áp 1 Cái 1992 Đức 70 79. Máy go me trè 500V 1 Cái 1992 Nhật 70 80. Tốc độ kế 1 Cái 1992 Nhật 70 81. Đồng hồ thiết bị đo dòng 1 Cái 1992 Nhật 70 82. Đo lắc quạt trần 1,4 1 Cái 1992 Liên Xô 70 83. Thiết bị tự động 1 Cái 1992 Liên Xô 70 84. Đo lưu lượng gió 1 Cái 1992 Liên Xô 70 85. Điều hoà nhiệt độ 2 Cái 1992 Liên Xô 80 86. Máy hút ẩm 1 Cái 1992 Mỹ 80 87. Máy thử cao áp 6KW 1 Cái 1992 Đức 80 88. Máy cưa CO1 1 Cái 1992 Liên Xô 70 89. Máy cưa CO2 1 Cái 1992 Liên Xô 70 90. Máy cưa CO3 1 Cái 1992 Liên Xô 70 (Nguồn: tài liệu của phòng cơ điện Công ty Điện cơ Thống nhất) Qua biểu hình trên về máy móc thiết bị của công ty ta thấy rằng: Số lượng máy móc thiết bị của công ty rất lớn, song nói về thời gian thì mức sử dụng đã quá lâu, từ những năm 60,70 và 90. Do đó guồng máy móc đã quá cũ và lỗi thời lạc hậu so với thế giới, so với công nghệ kỹ thuật khoa học của thế giới, nó đã cách xa hàng trục năm so với những thiết bị công nghệ hiện đại lúc bấy giờ. Do đó đây chính là hạn chế về năng suất chất lượng cũng như mức độ an toàn cho người lao động, mặt khác do chất lượng máy cũ đã hết thời gian sử dụng, nên hàng năm công ty phải tổ chức một đội ngũ tay nghề bậc thợ cao, phải bỏ một vốn để sửa chữa đại tu nâng cấp cho các máy móc thiết bị này, mặc dù vậy với sự nỗ lực và năng động của cán bộ công nhân viên, đã sử dụng triệt để công suất của máy để tạo ra nhiều sản phẩm đáp ứng với sản xuất kinh doanh của Công ty. Bên cạnh đó Công ty đã có những biện pháp về đầu tư đổi mới những máy móc đã cũ, lạc hậu, độ chính xác. 2. Quy trình sản xuất: 7 Công ty Điện cơ thống nhất là một doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân chuyên sản xuất các loại quạt điện, các loại quạt treo tường, quạt cây, quạt hút đẩy, một loại quạt trần, nhốm quạt quay 400mm ( 4 kiểu ), nhóm quạt bàn 300mm ( 2 kiểu). Đặc điểm sản phẩm bao gồm 2 phần: phần cơ, phần điện. Phần cơ của sản phẩm gia công với các bộ phận chủ yếu gồm Rotor, Stator, nắp trước, nắp sau. Phần điện bao gồm các công đoạn quấn bin, vào bin, tẩm giấy. Và cuối cùng là phần trang trí qua các khâu nhựa, sơn mạ để tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh. Do đó sản phẩm quạt điện là một sản phẩm có kết cấu tương đối phức tạp và yêu cầu kỹ thuật, mỹ thuật cao nên quá trình công nghệ sản xuất quạt điện đều trải qua các phân xưởng sản xuất sau. Hình 1: quy trình công nghệ sản xuất các loại quạt điện Các nhiệm vụ của các phân xưởng chính a. Phân xưởng đột lập: 8 Nguyên v t li u ậ ệ chính PX t d pđộ ậ PX c khí 1ơ PX c khí 2ơ Khu M m iớ PX m nh aạ ự K h o b á n t h n h p h m à ẩ L p ắ ráp qu t1ạ L p ắ ráp qu t2ạ KCS T h n h p h m à ẩ Bán th nh à ph m mua ẩ ngo ià - Pha cắt lá tôn và tôn silic - Dập cắt lá tôn rotor và stator - Ép tán stator - Dập cắt, vuốt hình các chi tiết và phụ kiện khác của các loại quạt trần b. Phân xưởng cơ khí 1: - Gia công cơ khí nguội toàn bộ các chi tiết các loại quạt trần - Gia công trực tiếp, ép khúc, mài stator quạt trần c. Phân xưởng cơ khí 2: - Đúc rotor lồng sóc các loại quạt - Đúc nhôm các loại chi tiết bằng nhôm - Gia công cơ khí bầu hoàn chỉnh khâu nắp trên quạt trần, để quạt đứng d. Phân xưởng mạ nhựa; - Mạ kém, mạ bóng các chi tiết quạt - Hoàn thiện lưới bảo vệ quạt bàn - Nhuộm cánh quạt bàn 400 - Sản xuất một số chi tiết bằng nhựa e. Phân xưởng lắp ráp 1: - Vào bin stator và lắp ráp hoàn chỉnh các loại quạt quay 400 mm, 300mm, 250mm f. Phân xưởng lắp ráp 2: - Quấn bin tẩm sấy các loại quạt - Vào bin stator và hoàn chỉnh sản phẩm quạt trần - Sơn trang trí bề mặt các loại quạt - Sản xuất một số loại bao bì Các phân xưởng sản xuất phụ a. Phân xưởng dụng cụ: - Sản xuất các loại khuân mẫu, khuân đúc ép lực, khuân ép nhựa, gá lắp các loại dụng cụ cắt, dụng cụ đo kiểm phục vụ cho các phân xưởng xản xuất chín. 9 - Thực hiện các đề tài nghiên cứu, cải tiến kỹ thuật theo chương trình tiến bộ kinh tế - Sửa chữa lớn và phục hồi các loại khuôn, gá dụng cụ đo kiểm Phân xưởng cơ điện: - Căn cứ vào lịch xích sửa chữa thiết bị của công ty để tổ chức sửa chữa lớn, vừa các thiết bị trong toàn công ty - Duy tu bảo dưỡng máy móc thiết bi hàng ngày - Thiết kế thi công các máy móc tự trang, tự chế, lắp đặt vận hành các máy móc thiết bị mới - Quản lý hệ thống điện, nước, sửa chữa nhà xưởng 3. Nguyên vật liệu Nguyên vật liệu là đối tượng lao động nó tham gia vào chu trình sản xuất nhất định và sau khi hoàn thành một chu trình sản xuất nguyên vật liệu chuyển thành bán thành phẩm và được chuyển toàn bộ giá trị vào sản phẩm. Nguyên vật liệu được thông qua các quy trình công nghệ của con người để sản xuất ra các sản phẩm theo ý nuốn, theo yêu cầu của từng loại sản phẩm. Với đặc điểm sản xuất quạt điện các loại nên để tạo ra sản phẩm bao gồm nhiều chủng loại khác nhau như: sắt, thép. nhôm, đồng, nhựa.v.v. Nguyên vật liệu của Công ty chủ yếu được mua ở các Công ty cung ứng vật tư và một số chi tiết mua ở ngoài thi trường và hàng năm Công ty đã cung ứng được một lượng vật tư nguyên liệu chủ yếu như sau: Bảng 2: Tình hình cung cấp vật tư qua các năm STT Tên vật tư ĐVT 2001 2002 2003 2004 2005 1 Thép lá silic Tấn 415 471 359 432 487 2 Thép các loại Tấn 314 443 208 353 321 3 Nhôm cá loại Tấn 302 204 132 306 347 4 Dây Email Tấn 52 95 71 84 98 10 [...]... thiệu chung về quản lý chất lượng theo ISO 9000 + Cẩm nang về ISO 9000 + Hướng dẫn xây dựng hệ thống văn bản + Tài liệu đào tạo: Đánh giá chất lượng nội bộ + Đánh giá hệ thống chất lượng + Diễn đàn chất lượng về ISO + Các tiêu chuẩn Việt Nam về ISO + Quản lý chất lượng toàn diện + Danh mục Tiêu chuẩn Việt Nam + Tài liệu dành cho chuyến khảo sát về ISO + Bộ tiêu chuẩn về Quản lý và Đảm bảo chất lượng +... nên việc cạnh tranh của công ty trở nên gay gắt, nhất là Công ty phải đương đầu cạnh tranh với sản phẩm quạt Đài Loan và Trung Quốc Do thị trường có nhiều biến động do đó sản phẩm tiêu thụ của năm 2005 giảm xuống là điều tất yếu 23 II.TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN CƠ THỐNG NHẤT 1 Hành trình đến với ISO9 000 của Công ty Điện cơ Thống nhất Trong nhiều năm qua, Công ty Điện cơ Thống nhất. .. II: THỰC TRẠNG CHUYỂN ĐỔI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9 000P :1994 SANG PHIÊN BẢN ISO9 000 :2000 I.TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN CƠ THỐNG NHẤT 1 Tình hình sản xuất kinh doanh a Kết quả sản xuất kinh doanh Trong những năm gần đây, khi Nhà nước chuyển sang cơ chế thị trường, Công ty đã nhanh chóng hoà nhập vào nền kinh tế thị trường, cùng với sự siến động trong thị trường về giá cả, nguyên... tay chất lượng bao gồm: - Giới thiệu về Công ty - Giới thiệu Hệ thống văn bản - Sơ đồ tổ chức của Công ty - Nội dung chính sách chất lượng - Trách nhiệm và quyền hạn của lãnh đạo - Các chính sách chung theo 17 điều của ISO 9002 * Giới thiệu về chính sách chất lượng của Công ty: Giám đốc Công ty là người đề ra chính sách chất lượng và chính sách chất lượng được phổ biến tới toàn thể CBCNV trong Công ty. .. chất lượng sản phẩm - Thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng 2 Tầng 2: Các qui trình của Hệ thống 4.1 Trách nhiệm của lãnh đạo: Công ty đã lập quy trình quy định cách thức tiến hành các cuộc họp xem xét của lãnh đạo về Hệ thống chất lượng nhằm đảm bảo duy trì và cải tiến hệ thống chất lượng của Công ty một cách hiệu quả 33 4.2 Hệ thống chất lượng: Công ty đã lập quy trình nhằm thiết lập một hệ thống thống... cục Tiêu chuẩn- Đo lường -Chất lượng 3.2.4 Công ty xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện trên cơ sở đề cương được phê duyệt Giám đốc Công ty quyết định bổ nhiệm Đại diện lãnh đạo về Chất lượng Đại diện lãnh đạo về chất lượng có trách nhiệm và quyền hạn như sau: + Có trách nhiệm trong việc xây dựng, áp dụng và duy trì Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9002:1996 + Tổng hợp và báo cáo mọi vấn đề. .. để thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng 31 Hình 3: Cấu trúc Hệ thống QLCL của Công ty Tầng 1: Sổ tay chất lượng Tầng 2: Các qui trình Tầng 3: Các hướng dẫn ,biểu mẫu Tầng 1: Sổ tay chất lượng: Xác định chính sách chất lượng, các yếu tố của Hệ thống chất lượng, cơ cấu tổ chức của Hệ thống chất lượng, phân công trách nhiệm, quyền hạn của lãnh đạo và viện dẫn tới các qui trình bằng văn bản Tầng 2: Gồm... chức hội nghị chuyên đề các doanh nghiệp Hà Nội áp dụng ISO Căn cứ vào mục tiêu đã định, được sự giúp đỡ và tư vấn của cơ quan quản lý và chủ trì đề tài Công ty Điện cơ Thống nhất đã xây dựng đề cương nghiên cứu khoa học và công nghệ năm 2000 Tháng 3 /2000 đề cương chính thức được phê duyệt 3.2.2 Để đến với mô hình quản lý mới, Công ty đã thu thập các tài liệu liên quan đến bộ tiêu chuẩn Các tài liệu... chung QLCL theo ISO 9000 3.2.3 Để tiếp cận với phương thức quản lý chất lượng khoa học và tiên tiến Sau khi tiêu chuẩn ISO được ban hành ở Việt Nam năm 1996, căn cứ vào tình hình thực tế sản xuất và kinh doanh, Công ty quyết định lựa chọn mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 Căn cứ vào đề cương đã xây dựng, được sự giúp đỡ và tư vấn của cơ quan chủ trì đề 29 tài, Công ty đã tổ... hiện tốt công tác này Tuy nhiên trong quá trình thực hiện và quản lý theo Hệ thống văn bản nội bộ của Công ty cũng còn nhiều tồn tại và chưa phù hợp với yêu cầu của thị trường mới Việc nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng cần phải được quan tâm hơn Đồng thời tăng cường khả năng kiểm soát chất lượng, hạn chế tối đa sự khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm Chính vì thế, lãnh đạo Công ty đã quyết . tại Công ty Điện cơ Thống nhất tôi đã chọn đề tài: " ;Một số vấn đề về việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản. lượng ISO9 000 :1994 sang phiên bản ISO9 000 :2000 Phần III: Những biện pháp nhằm thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO