Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn, giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng ISO-9000, thực trạng về trách nhiệm xã hội của Công ty tập đoàn Thái Tuấn theo tiêu chuẩn ISO-9000, giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội của công ty theo tiêu chuẩn ISO-9000,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Trang 1PH N M Đ U Ầ Ở Ầ
I.Lý do ch n đ tài: ọ ề
Trong b i cố ảnh và su th hi n đ i, đ tăng cế ệ ạ ể ường s h i nh p v kinh tự ộ ậ ề ế
n c ta v i các nướ ớ ước khu v c và trên thự ế ớ gi i, vi c đ i m i nh n th c, cáchệ ổ ớ ậ ứ
ti p c n và xây d ng mô hình qu n lý ch t lế ậ ự ả ấ ượng m i, phù h p v i các doanhớ ợ ớnghi p Vi t Nam là m t đòi h i cệ ệ ộ ỏ ấp bách
H u h t các doanh nghiầ ế ệp còn th c hi n mô hình qu n lý KCS mà thiự ệ ả ếu
nh ng bi n pháp đ ng b đ qu n lý ch t lữ ệ ồ ộ ể ả ấ ượng s n ph m trong toàn b cácả ẩ ộkhâu c a quá trình s n xu t kinh doanh Chính vì th sủ ả ấ ế ả n ph m s n xu t ra tuyẩ ả ấnhi u nh ng ch t lề ư ấ ượng cha cao, cha tho mãn đả ược nhu c u c a ngầ ủ ười tiêudùng và kh năng c nh tranh còn h n ch ả ạ ạ ế
Vì v y đ đ i m i qu n lý ch t lậ ể ổ ớ ả ấ ượng, Vi t Nam vi c xây d ng h th ngở ệ ệ ự ệ ố
ch t lấ ượng ISO 9000 trong doanh nghi p là m t v n đ h t sệ ộ ấ ề ế ức c n thi t Hầ ế ệ
th ng ch t lố ấ ượng này s làm thay đ i nhiẽ ổ ều cách nghĩ và cách làm cũ, t ạo ra
m t phong cách, m t b m t m i cho ho t đ ng sộ ộ ộ ặ ớ ạ ộ ản xu t kinh doanh c a doanhấ ủnghi p Ngoài ra h th ng ch t lệ ệ ố ấ ượng ISO 9000 còn là "chìa khoá" đ Vi t Namể ệ
m c a đi vào th tr ng th gi i ở ử ị ườ ế ớ
K t quế ả ủ c a vi c th c hi n các mô hình qu n lý ch t lệ ự ệ ả ấ ượng nh TQM,ưQ.Base, JIT t i Nh t B n, M , và các nạ ậ ả ỹ ước ph ng tây và m t s n c khácươ ộ ố ướtrên th gi i đã ch ng minh đi u đó.ế ớ ứ ề
Chính vì ý nghĩa thi t th c và vai trò quan tr ng c a qu n lý ch t lế ự ọ ủ ả ấ ượng đ iố
v i s t n t i c a Công ty mà em đã đi vào nghiên c u đ tài: “Trách nhi m xãớ ự ồ ạ ủ ứ ề ệ
h i c a Công ty c ph n t p đoàn Thái Tu n v viộ ủ ổ ầ ậ ấ ề ệc qu n lý ch t lả ấ ượng theotiêu chu n ISO 9000”.ẩ
II.Đ i t ố ượ ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u: ứ ạ ứ
1 Đ i t ố ượ ng nghiên c u: ứ
B tiêu chu n th c hiộ ẩ ự ện trách nhi m xã h iệ ộ
Các quy đ nh pháp lu t ị ậ ở Vi t Nam: B lu t lao đ ng, các Thông tệ ộ ậ ộ ư,ngh đ nhị ị
B tiêu chu n ISO 9000ộ ẩ
2 Ph m vi nghiên c u: ạ ứ
a Ph m vi không gian: Trách nhiạ ệm xã h i c a Công ty c ph n t pộ ủ ổ ầ ậđoàn Thái Tu n vấ ề vi c qu n lý ch t lệ ả ấ ượng theo tiêu chu n ISO ẩ9000
b Ph m vi th i gian: T ngày 01/02/2010 đ n 15/05/2010 ạ ờ ừ ế
Trang 2III.Ph ng pháp nghiên c u: ươ ứ
S u t m, tham kh o tài li u trên Internetư ầ ả ệ
Ph ng v n Ban Giám Đ c Công tyỏ ấ ố
II Đ i tố ượng nghiên c u và ph m vi áp d ngứ ạ ụ
III Ph ng pháp nghiên c uươ ứ
PH N N I DUNG Ầ Ộ
Ch ươ ng I: C s lý lu n và c s th c ti n ơ ở ậ ơ ở ự ễ
I C s lý lu nơ ở ậ
II C s th c ti nơ ở ự ễ
Ch ươ ng II: Gi i thi u v h th ng qu n lý ch t l ớ ệ ề ệ ố ả ấ ượ ng ISO 9000
Ch ươ ng III: Th c tr ng v trách nhi m xã h i c a Công ty t p đoàn Thái ự ạ ề ệ ộ ủ ậ
Tu n theo tiêu chu n ISO 9000 ấ ẩ
Ch ươ ng IV: Gi i pháp tăng c ả ườ ng trách nhi m xã h i c a công ty theo ệ ộ ủ tiêu chu n ISO 9000 ẩ
Ch ươ ng V: Nh ng ki n ngh c a b n thân v công tác qu n tr ch t ữ ế ị ủ ả ề ả ị ấ
l ượ ng theo tiêu chu n ISO 9000 ẩ
vi c không th b qua trên con đ ệ ể ỏ ườ ng h i nh p c ộ ậ ủ a các doanh
nghi p Vi t Nam, b i nó v a mang l i l i ích cho doanh nghi p, v a ệ ệ ở ừ ạ ợ ệ ừ mang l i l i ích cho xã h i, đ c bi ạ ợ ộ ặ ệ t là nâng cao kh năng c nh tranh ả ạ
c a doanh nghi p, c a qu c gia và h tr ủ ệ ủ ố ỗ ợ ự th c hi n t t h n pháp ệ ố ơ
Trang 3lu t lao đ ng t ậ ộ ạ i Vi t Nam Công vi c này đ i v i các doanh nghi p ệ ệ ố ớ ệ
Vi t Nam m i ch b t đ u, song s ệ ớ ỉ ắ ầ ẽ là v n đ mang tính ch t lâu dài ấ ề ấ
Do v y, ngay t th i đi m này chúng ta ph i có nh ng hành đ ng ậ ừ ờ ể ả ữ ộ
đ nh h ị ướ ng và t o đi u ki n cho doanh nghi p th c hi n t t trách ạ ề ệ ệ ự ệ ố nhi m xã h i c a mình ệ ộ ủ .
1.Khái ni m v trách nhi m xã h i:ệ ề ệ ộ
Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p đ c hi u là s cam k t c a doanh ệ ộ ủ ệ ượ ể ự ế ủnghi p đóng góp cho vi c phát tri n kinh t b n v ng thông qua nh ng việ ệ ể ế ề ữ ữ ệc làm nâng cao ch t lấ ượng đ i s ng c a ng i lao đ ng và các thành viên trong ờ ố ủ ườ ộgia đình h , theo cách đó có l i cho doanh nghi p, cũng nh s phát tri n chung ọ ợ ệ ư ự ể
c a xã h i ủ ộ
Các doanh nghi p mu n phát tri n b n v ng luôn ph i tuân th nh ng ệ ố ể ề ữ ả ủ ữ
chu n m c v b o v môi trẩ ự ề ả ệ ường, bình đ ng gi i, an toàn lao đ ng, đào t o và ẳ ớ ộ ạphát tri n nhân viên, phát tri n c ng đ ng,… và th c hiể ể ộ ồ ự ện trách nhi m xã h i ệ ộ
c a mình thông qua vi c áp d ng các b Quy tủ ệ ụ ộ ắ ức ng x (CoC) và các tiêu ử
chu n nh SA8000, ISO 14000,ẩ ư ISO 9000… Đi u quan tr ng là ý th c v trách ề ọ ứ ềnhi m xã h i ph i là kim ch nam trong ho t đ ng kinh doanh cệ ộ ả ỉ ạ ộ ủ ừa t ng doanh nghi p trong m i lĩnh v c, b t k h tuân th b quy tệ ọ ự ấ ể ọ ủ ộ ắ ức ng x nào, hay th mử ậchí th c hi n trách nhi m xã h i theo các quy t c đ o đ c mà h cho là phù h pự ệ ệ ộ ắ ạ ứ ọ ợ
v i yêu c u c a xã h i và đớ ầ ủ ộ ược xã h i ch p nh n ộ ấ ậ
M t doanh nghi p đ c xem là có trách nhi m xã h i khi: đ m b o độ ệ ượ ệ ộ ả ả ược
ho t đ ng cạ ộ ủa mình không gây ra nh ng tác h i đ i v i môi trữ ạ ố ớ ường sinh thái,
t c là ph i th hiứ ả ể ệ ựn s thân thi n v i môi trệ ớ ường trong quá trình s n xu t c a ả ấ ủmình, đây là m t tiêu chí r t quan tr ng đ i v i ngộ ấ ọ ố ớ ười tiêu dùng; Ph i bi t quan ả ếtâm đ n ngế ười lao đ ng, ngộ ười làm công cho mình không ch v m t v t ch t ỉ ề ặ ậ ấ
mà còn v m t tinh th n, bu c ngề ặ ầ ộ ười lao đ ng làm vi c đ n ki t s c ho c ộ ệ ế ệ ứ ặ
không có gi i pháp giúp h tái t o s c lao đ ng c a mình là đi u hoàn toàn xa ả ọ ạ ứ ộ ủ ề
l v i trách nhi m xã h i c a doanh nghi p; Ph i tôn tr ng quy n bình đ ng ạ ớ ệ ộ ủ ệ ả ọ ề ẳnam n , không đữ ược phân bi t đ i x v m t giệ ố ử ề ặ ới tính trong tuy n d ng lao ể ụ
đ ng và tr l ng mà ph i d a trên sộ ả ươ ả ự ự công b ng v năng lằ ề ự ủc c a m i ngỗ ười; Không đ c phân bi t đ i x , tượ ệ ố ử ừ ch i ho c trố ặ ả ươ l ng th p gi a ng i bình ấ ữ ườ
th ng và ng i b khi m khuy t v m t cườ ườ ị ế ế ề ặ ơ ể th ho c quá kh cặ ứ ủ a h ; Ph i ọ ảcung c p nh ng s n ph m có ch t lấ ữ ả ẩ ấ ượng t t, không gây t n h i đ n số ổ ạ ế ức kho ẻ
ng i tiêu dùng, đây cũng là m t tiêu chí r t quan tr ng th hi n trách nhi m ườ ộ ấ ọ ể ệ ệ
c a doanh nghi p đ i v i ngủ ệ ố ớ ười tiêu dùng; Dành m t ph n lộ ầ ợi nhu n c a mình ậ ủđóng góp cho các ho t đ ng trạ ộ ợ giúp c ng đ ng Vì c ng đ ng và san s gánh ộ ồ ộ ồ ẻ
Trang 4xã h i đang hộ ướng t i bên c nh m c tiêu phát tri n l i nhu n c a mình, nh ớ ạ ụ ể ợ ậ ủ ưcác ch ng trình h tr châu Phi, châu Á trong lĩnh v c chăm sóc s c kh e c a ươ ỗ ợ ự ứ ỏ ủnhà t phú Bill Gates là m t ví d tiêu biỷ ộ ụ ểu Qu th c, sả ự ẽ có nhi u tr em đ c ề ẻ ượ
c u s ng h n, nhi u tr em đ c đ n trứ ố ơ ề ẻ ượ ế ường h n…, n u các doanh nghiơ ế ệ ẵp s nsàng chia s l i ích v i c ng đ ng.ẻ ợ ớ ộ ồ
Qu n lý ch t lả ấ ượng gi m t v trí h t sữ ộ ị ế ức quan tr ng trong công tác qu nọ ả
lý kinh t và qu n tr kinh doanh Theo quan điế ả ị ểm hi n đ i thì qu n lý ch tệ ạ ả ấ
l ng chính là vi c các ho t đ ng qu n lý có ch t lượ ệ ạ ộ ả ấ ượng QLCL gi m t vaiữ ộtrò quan tr ng trong đ i s ng c a nhân dân và s phát tri n ho t đ ng cọ ờ ố ủ ự ể ạ ộ ủa m tộ
t ch c.ổ ứ
Đ i v i n n kinh tố ớ ề ế: Đ m b o nâng cao ch t lả ả ấ ượng s n ph m và d ch vả ẩ ị ụ
s ti t ki m đ c lao đ ng cho xã h i, sẽ ế ệ ượ ộ ộ ử ụ d ng h p lý ngu n tài nguyên và cácợ ồcông c lao đ ng đông th i cúng tụ ộ ờ ạo ra giá tr gia tăng l n h n.ị ớ ơ
Đ i v i ngố ớ ười tiêu dùng s n ph m và d ch v : Khi sả ẩ ị ụ ử ụ d ng s n ph m cóả ẩ
ch t lấ ượng thì yên tâm h n v ch t lơ ề ấ ượng s n ph m và giá c t đó t o ra uyả ẩ ả ừ ạtín cho doanh nghi p ( t ch c), m t khác cũng mang lệ ổ ứ ặ ại cho người tiêu dùnggia tăng v giá tr s d ng s n ph m và d ch v ề ị ử ụ ả ả ị ụ
Do đó khi đã th c hi n Qu n lý ch t lự ệ ả ấ ượng thì t ch c ph i coi đây là v n đổ ứ ả ấ ề
s ng còn c a mình và liên tố ủ ục ph i cả ải ti n không ng ng nh m thoế ừ ằ ả mãn
nh ng nhu c u ngày càng cao c a đ i s ng.ữ ầ ủ ờ ố
Trang 5Ph m vi ho t đ ng cạ ạ ộ ủa qu n lý ch t lả ấ ượng : Được th c hi n trong t t cự ệ ấ ảcác giai đo n tạ ừ nghiên c u đ n tiêu dùng và đứ ế ược tri n khai trong m i ho tể ọ ạ
d ng các h th ng qu n lý ch t lụ ệ ố ả ấ ượng s làm tăng chi phí và làm gi m năng ẽ ả
su t lao đ ng Đây là m t quan niấ ộ ộ ệm hoàn toàn sai l m vì khi mà t l hàng x uầ ỷ ệ ấcao thì ng i s n xu t ph i nghĩ làm th nào đ ch tườ ả ấ ả ế ể ế ạo hàng t t b ng cách ố ằ
nh thay đ i nguyên v t liư ổ ậ ệu, cho d ng dây chuy n đ điừ ề ể ều ch nh, ki m tra các ỉ ểkhâu Nh ng vi c này nh t th i làm cho sư ệ ấ ờ ứ ảc s n xu t b gi m xu ng Nh ng ấ ị ả ố ưkhi h u nh không còn phát sinh hàng x u thì v i nh ng thiầ ư ấ ớ ữ ế ị ất b y ch c ch n ắ ắ
s có nhi u hàng ph m ch t lẽ ề ẩ ấ ượng cao h n Đi u này cũng gi ng nh khi ta lái ơ ề ố ư
xe qua đo n dạ ường x u và ph i giấ ả ảm t c đ nh ng khi vaog đo n đố ộ ư ạ ường t t ốthì có th tăng t c đ ể ố ộ
Th c ti n m t s doanh nghi p Vi t Nam sau khi áp d ng h th ng qu n lý ự ễ ộ ố ệ ệ ụ ệ ố ả
ch t lấ ượng đã ch ng minh cho đi u này Ví d nh công ty Cadivi sau khi áp ứ ề ụ ư
d ng ISO m i chi phí đi lụ ọ ại, đ i hàng, tái ch đ u giổ ế ề ảm, năm 1999 khi mà các Doanh nghi p Vi t Namệ ệ đang g p khó khăn thì doanh s và t ng s n l ng ặ ố ổ ả ươtrong 6 tháng đ u năm c a công ty tăng 4% so v i cùng k năm 98.ầ ủ ớ ỳ
Công ty Supe ph t phát và hóa ch t Lâm Thao đố ấ ược thành l p và đi vào ậ
ho t đ ng tạ ộ ừ mùa hè 1962 các s n ph m ch y u là: Supe ph t phát lân Lâm ả ẩ ủ ế ố
Thao, phân h n h p NPk th i k đ u m i đi vào ho t đ ng công ty đã g p ỗ ợ ờ ỳ ầ ớ ạ ộ ặ
không nhi u khó khăn nh ng công ty đã về ư ượt qua và đ ng v ng trên th trứ ữ ị ường Ngày nay s n ph m c a công ty đã đ c tiêu th kh p trên m i miả ẩ ủ ượ ụ ắ ọ ền đ t nấ ước
Có đ c đi u đó là do có đ c trách nhi m cao đ i v i sượ ề ượ ệ ố ớ ản ph m do công ty ẩ
t o ra, không đ s n ph m kém ch t lạ ể ả ẩ ấ ượng l t t i tay ng i tiêu dùng Công ty ọ ớ ườ
đã t ch c nhi u h i ngh , h i th o ổ ứ ề ộ ị ộ ả ở nhi u huy n, xã, nhi u t nh, thành ph ề ệ ở ề ỉ ốtrong c n c đ hả ướ ể ướ ng d n bà con cách bón phân cho lúa và hoa màu theo t ngẫ ừ
th i đi m phát tri n c a cây tr ng, t ch c trình di n kh o nghi p cho các lo i ờ ể ể ủ ồ ổ ứ ễ ả ệ ạcây tr ng v i s h ng d n c th chi ti t đ đem l i hi u qu cao Trồ ớ ự ướ ẫ ụ ể ế ể ạ ệ ả ước khi
Vi t Nam có phong trào áp d ng qu n lý ch t lệ ụ ả ấ ượng theo tiêu chu n qu c tẩ ố ế Công ty Supe ph t phát và hóa ch t Lâm Thao đã luôn coi trố ấ ọng và đ cao công ềtác qu n lý ch t lả ấ ượng Không nh ng công ty đã thành l p phòng qu n lý ch t ữ ậ ả ấ
Trang 6ph n mà ngay c trong ban giám đ c công ty cũng thậ ả ố ường xuyên phân công nhautrúc t c, ki m tra, đôn đ c đ i v i m i ho t đ ng Không nh ng công ty có h ự ể ố ố ớ ọ ạ ộ ữ ệ
th ng qu n lý ch t lố ả ấ ượng t t, ch t lố ấ ượng s n ph m đã đáp ng đ c nhu c u ả ẩ ứ ượ ầ
c a ng i tiêu dùng, mà công ty còn đ c Nhà n c 3 l n phong t ng danh ủ ườ ượ ướ ầ ặ
hi u anh hùng, đ t đệ ạ ược gi i vàng ch t luwowngjk Vi t Nam và nhi u các gi i ả ấ ệ ề ả
th ng khác Khi ISO 9000 du nh p vào nuopwcs ta công ty đã c cán b đi h c ưở ậ ử ộ ọ
đ ti n hành áp d ng.ể ế ụ
S n ph m cả ẩ ủa công ty d t may Thái Tu n trong nh ng năm g n đây đã ệ ấ ữ ầ
chi m lĩnh đ c th tr ng trong n c và đ c xu t kh u sang m t sế ượ ị ườ ướ ượ ấ ẩ ộ ố ướ n c trên th gi i Có đ c nh v y là do công ty đã áp d ng h th ng ch t lế ớ ượ ư ậ ụ ệ ố ấ ượng theo tiêu chu n qu c tẩ ố ế ISO 9002 Tuy nhiên tr c khi áp d ng ISO 9002 công ướ ụ
ty đã đ sề ướ ng bi n pháp: “T qu n lý ch t lệ ự ả ấ ượng” đ n t ng ng i lao đ ng, ế ừ ườ ộ
g n v i quy ch khen thắ ớ ế ưởng hàng tháng Công ty còn thành l p: “Câu l c b ậ ạ ộ
ch t lấ ượng” đ nh m tể ằ ập h p, đ ng viên, khuy n khích toàn b công nhân viên ợ ộ ế ộ
h ng m i ho t đ ng tướ ọ ạ ộ ập trung cho m c tiêu qu n lý ch t lụ ả ấ ượng M i năm ỗcông ty chi cho công tác “T qu n lý ch t lự ả ấ ượng” là 500 đ n 600 tri u đ ng.ế ệ ồ
III Yêu c u đ i v i doanh nghi p khi xây d ng h th ng ISO ầ ố ớ ệ ự ệ ố
9000
Thành l p Ban ch đ o th c hiậ ỉ ạ ự ện dự án Thành ph n Ban này bao g mầ ồBan Giám đ c, Phố ụ trách các Phòng trong ph m vi xây d ng hạ ự ệ ố th ng.Ban này t t nh t là n m dố ấ ằ ướ ựi s ch đ o tr c ti p c a Giám đ c doanhỉ ạ ự ế ủ ốnghi p ệ
Ch đ nh m t Đ i diỉ ị ộ ạ ện lãnh đ o vạ ề ch t lấ ượng QMR ch u trách nhi mị ệchính trong quá trình tri n khai th c hi n d án và là đ u m i làm viể ự ệ ự ầ ố ệc
v i bên T v n Đ ng th i nên cớ ư ấ ồ ờ ử 1 th ký d án tr lý cho QMR gi iư ự ợ ảquy t s v , tác nghi p văn b n ế ự ụ ệ ả
Thành l p nhóm th c hi n ISO 9000 t i các phòng ban đ ng th i ph i cậ ự ệ ạ ồ ờ ả ử cán b thộ ường tr c làm đ u m i liên h v i tự ầ ố ệ ớ ư ấ v n và nh ng ngữ ười cótrách nhi m c a Doanh nghi p ệ ủ ệ
Lãnh đ o Doanh nghi p c n dành th i gian đ đ nh k g p g , n m tìnhạ ệ ầ ờ ể ị ỳ ặ ỡ ắ
hình ti n đ và nh ng đ xu t tế ộ ữ ề ấ ừ phía t v n.ư ấ
Th c hi n k p th i các công vi c đã th ng nh t sau m i bu i làm viự ệ ị ờ ệ ố ấ ỗ ổ ệc.Cung c p ngu n l c đ th c hiấ ồ ự ể ự ện m t s ch ng trình s p x p, c i t oộ ố ươ ắ ế ả ạ
nh m đáp ng và th c hi n t t các yêu c u c a tiêu chu n.ằ ứ ự ệ ố ầ ủ ẩ
Ch ươ ng II: Gi i thi u v h th ng qu n lý ch t l ớ ệ ề ệ ố ả ấ ượ ng ISO 9000
I.Qúa trình hình thành và phát tri n c a b tiêu chu n ISO 9000 ể ủ ộ ẩ
Trang 7ISO 9000 là s k th a cự ế ừ ủa các b tiêu chu n đã tộ ẩ ồ ạn t i và đ c s ượ ử
d ng r ng rãi tr c tiên là trong lĩnh v c qu c phòng.ụ ộ ướ ự ố
B tiêu chu n ISO 9000 đ cộ ẩ ề ậ p đ n các lĩnh v c ch y u trong qu n lý ế ự ủ ế ả
ch t lấ ượng nh chính sách ch t lư ấ ượng, thi t k tri n khai s n xu t và quá ế ế ể ả ấtrình cung ng, ki m soát, quá trình bao gói, phân ph i, ki m soát tài li u, ứ ể ố ể ệđào t o ISO 9000 là t p h p kinh nghi m qu n lý t t nh t đã đạ ậ ợ ệ ả ố ấ ược các
qu c gia trên th giố ế ới và khu v c ch p nh n thành tiêu chu n qu c tự ấ ậ ẩ ố ế
II.Gi i thi u v ISO 900 ớ ệ ề
ISO là ch ữ ế ắ ủ vi t t t c a T ch c tiêu chu n hoá Qu c tổ ứ ẩ ố ế (InternationalOrganization for Standardization) Là t ch c phi chính phổ ứ ủ có nhi m v chínhệ ụ
là t ch c nghiên c u, xây d ng, công b các tiêu chu n (không có giá tr phápổ ứ ứ ự ố ẩ ị
lý b t bu c áp d ng) thu c nhiắ ộ ụ ộ ều lĩnh v c khác nhau.ự
ISO có trên 100 nước thành viên, Vi t Nam gia nh p t năm 1977 v i cệ ậ ừ ớ ơ quan đ i di n là T ng c c đo l ng ch t lạ ệ ổ ụ ườ ấ ượng
ISO 9000 phiên b n 2000 g m các tiêu chu n chính:ả ồ ẩ
+ ISO 9000:2000 mô t c s c a h th ng qu n lý ch t lả ơ ở ủ ệ ố ả ấ ượng gi i thíchảcác thu t ng …ậ ữ
+ ISO 9004:2000 h ướng d n c i ti n vi c th c hi n H th ng qu n lýẫ ả ế ệ ự ệ ệ ố ả
ch t lấ ượng theo ISO 9001:2000
+ ISO 19011: h ướng d n đánh giá H th ng qu n lý ch t lẫ ệ ố ả ấ ượng và hệ
th ng qu n lý môi trố ả ường
Các tiêu chu n còn lẩ ạ ủi c a b ISO 9000 phiên b n 1994 sộ ả ẽ ượ đ c ch nọ
l c thu g n trong m t ít tiêu chu n.ọ ọ ộ ẩ
Qu n lý ch t lả ấ ượng theo tiêu chu n ISO 9000 là viẩ ệc áp d ng m tụ ộ
ph ng pháp qu n tr (chươ ả ị ứ không ph i là viả ệc qu n lý ch t lả ấ ượng t ng s nừ ả
ph m và cũng không ph i là viẩ ả ệc tiêu chu n hoá s n ph m nh m t s ng iẩ ả ẩ ư ộ ố ườ
hi n nay l m tệ ầ ưởng), là ho t đ ngd a theo yêu cạ ộ ự ầu c a các đi u kho n c aủ ề ả ủtiêu chu n ISO 9001:2000, căn c trên các th t c quy trình, s tay ch tẩ ứ ủ ụ ổ ấ
l ng…nh m tho mãn nhu c u c a khách hàng, phát tri n nhà cung c p tinượ ằ ả ầ ủ ể ấ
c y và phát tri n ngu n nhân l c.ậ ể ồ ự
III.Qúa trình áp d ng: ụ
Trang 8B ướ c 1: Tìm hi u tiêu chu n và xác đ nh ph m vi áp d ng Bể ẩ ị ạ ụ ước đ u tiênầkhi b t tay vào vi c xây d ng và áp d ng h th ng ch t lắ ệ ự ụ ệ ố ấ ượng theo tiêu chu nẩISO 9000 là ph i th y đả ấ ược ý nghĩa c a nó trong vi c duy trì và phát tri n tủ ệ ể ổ
ch c Lãnh đ o doanh nghiứ ạ ệp c n đ nh hầ ị ướng cho các ho t đ ng cạ ộ ủa h th ngệ ố
ch t lấ ượng, xác đ nh m c tiêu và ph m vi áp d ng đ h trị ụ ạ ụ ể ỗ ợ cho các ho t đ ngạ ộ
qu n lý c a mình đem l i l i ích thi t th c cho t ch c.ả ủ ạ ợ ế ự ổ ứ
B ướ c 2 : L p ban ch đ o th c hiậ ỉ ạ ự ện d án ISO 9000: 2000 Vi c áp d ng ISOự ệ ụ
9000 có th xem nh là m t d án l n, vì v y các doanh nghiể ư ộ ự ớ ậ ệp c n t ch cầ ổ ứ
đi u hành d án sao cho có hi u qu Nên có m t ban ch đ o ISO 9000 tề ự ệ ả ộ ỉ ạ ạidoanh nghi p, bao g m đ i diệ ồ ạ ện lãnh đ o và đ i diạ ạ ện c a các b ph n n mủ ộ ậ ằtrong ph m vi áp d ng ISO 9000 C n b nhiạ ụ ầ ổ ệm đ i di n c a lãnh đ o v ch tạ ệ ủ ạ ề ấ
l ng đ thay lãnh đ o trong viượ ể ạ ệc ch đ o áp d ng h th ng qu n lý ISO 9000ỉ ạ ụ ệ ố ả
và ch u trách nhi m tr c lãnh đ o v các ho t đ ng ch t lị ệ ướ ạ ề ạ ộ ấ ượng
B ướ c 3: Đánh giá th c tr ng c a doanh nghi p và so sánh v i tiêu chu n Đâyự ạ ủ ệ ớ ẩ
là b c th c hi n xem xét k lướ ự ệ ỹ ưỡng th c tr ng c a doanh nghi p đ đ i chiự ạ ủ ệ ể ố ếu
v i các yêu c u trong tiêu chu n ISO 9000, xác đ nh xem yêu cớ ầ ẩ ị ầu nào không áp
d ng, nh ng ho t đ ng nào tụ ữ ạ ộ ổ ch c đã có, m c đ đáp ứ ứ ộ ứng đ n đâu và các ho tế ạ
đ ng nào ch a có độ ư ể ừ t đó xây d ng nên kự ế ho ch chi ti t đ th c hi n Sauạ ế ể ự ệkhi đánh giá th c tr ng, công ty có th xác đ nh đự ạ ể ị ược nh ng gì c n thay đ i vàữ ầ ổ
b sung đ h th ng ch t lổ ể ệ ố ấ ượng phù h p v i tiêu chu n ợ ớ ẩ
B ướ c 4: Thi t k và l p văn b n h th ng ch t lế ế ậ ả ệ ố ấ ượng theo ISO 9000 Th cự
hi n nh ng thay đ i ho c b sung đã xác đ nh trong đánh giá th c trệ ữ ổ ặ ổ ị ự ạng đ hể ệ
th ng ch t lố ấ ượng phù h p v i tiêu chu n ISO 9000 C n xây d ng và hoànợ ớ ẩ ầ ự
ch nh tài li u theo yêu c u c a tiêu chu n, ví d : ỉ ệ ầ ủ ẩ ụ
Xây d ng sự ổ tay ch t lấ ượng
L p thành văn b n tậ ả ấ ảt c các quá trình và th t c liên quan ủ ụ
Xây d ng các hự ướng d n công vi c, quy ch , quy đ nh c n thi t ẫ ệ ế ị ầ ế
B ướ c 5 : Áp d ng h th ng ch t lụ ệ ố ấ ượng theo ISO 9000
Công ty c n áp d ng h th ng ch t lầ ụ ệ ố ấ ượng đã thi t l p đ ch ng minh hiế ậ ể ứ ệ ựu l c
và hi u qu c a h th ng Trong bệ ả ủ ệ ố ước này c n th c hi n các ho t đ ng sau:ầ ự ệ ạ ộ
Ph bi n cho t t c m i cán b công nhân viên trong công ty nh n th c vổ ế ấ ả ọ ộ ậ ứ ề ISO 9000
H ướng d n cho cán b công nhân viên th c hiẫ ộ ự ện theo các quy trình, th t c đãủ ụ
đ c vi t ra ượ ế
Phân rõ trách nhi m ai s d ng tài li u nào và th c hi n theo đúng ch c năngệ ử ụ ệ ự ệ ứnhi m v mà th tệ ụ ủ ục đã mô t ả
Trang 9T ch c các cu c đánh giá n i b vổ ứ ộ ộ ộ ề ự s phù h p c a h th ng và đợ ủ ệ ố ề ra các
ho t đ ng kh c ph c đ i v i sạ ộ ắ ụ ố ớ ự không phù h p ợ
B ướ c 6: Đánh giá n i b và chu n b cho đánh giá ch ng nh n Viộ ộ ẩ ị ứ ậ ệc chu n bẩ ị cho đánh giá ch ng nh n bao g m các bứ ậ ồ ước sau:
Đánh giá tr ước ch ng nh n: Đánh giá trứ ậ ước ch ng nh n nh m xác đ nh xemứ ậ ằ ị
h th ng ch t lệ ố ấ ượng c a công ty đã phù h p v i tiêu chu n ch a và có đủ ợ ớ ẩ ư ược
th c hi n m t cách có hi u qu không, xác đ nh các v n đ còn tự ệ ộ ệ ả ị ấ ề ồ ạ ển t i đ kh cắ
ph c Vi c đánh giá trụ ệ ước ch ng nh n có th do chính công ty th c hiứ ậ ể ự ện ho cặ
do t ch c bên ngoài th c hiổ ứ ự ện
L a ch n tự ọ ổ ch c ch ng nh n: T ch c ch ng nh n hay đánh giá cứ ứ ậ ổ ứ ứ ậ ủa bên thứ
ba là t ch c đã đổ ứ ược công nh n cho viậ ệc th c hi n đánh giá và c p ch ngự ệ ấ ứ
nh n phù h p v i tiêu chu n phù h p ISO 9000 V nguyên tậ ợ ớ ẩ ợ ề ắc, m i ch ng chọ ứ ỉ ISO 9000 đ u có giá tr nhề ị ư nhau không phân bi t t ch c nào ti n hành c p.ệ ổ ứ ế ấCông ty có quy n l a ch n b t k tề ự ọ ấ ỳ ổ ch c nào đ đánh giá và cứ ể ấp ch ng ch ứ ỉ
B ướ c 7: Ti n hành đánh giá ch ng nh n T ch c ch ng nh n đã đế ứ ậ ổ ứ ứ ậ ược công
ty l a ch n ti n hành đánh giá ch ng nh n chính th c h th ng ch t lự ọ ế ứ ậ ứ ệ ố ấ ượng c aủcông ty
B ướ c 8 : Duy trì h th ng ch t lệ ố ấ ượng sau khi ch ng nh n ứ ậ ở giai đo n nàyạ
c n ti n hành kh c ph c các v n đ còn tầ ế ắ ụ ấ ề ồ ạn t i phát hi n qua đánh giá ch ngệ ứ
nh n và ti p t c th c hi n các ho t đ ng theo yêu cậ ế ụ ự ệ ạ ộ ầu c a tiêu chu n đ duy trìủ ẩ ể
và c i ti n không ng ng h th ng ch t lả ế ừ ệ ố ấ ượng c a công ty.ủ
IV Kinh phí th c hi n ự ệ
Thông thường v i m t tớ ộ ổ ch c có quy mô nh có th tứ ỏ ể ự tri n khai ápể
d ng thì chi phí ụ ước tính kho ng 100 tri u Vi t Nam đ ng V i m t tả ệ ệ ồ ớ ộ ổ ch cứ
l n nh B k ho ch và đ u tớ ư ộ ế ạ ầ ư( Bao g m: 16 vồ ụ + 2 c c + 2 vi n nghiênụ ệ
c u + 3 trung tâm) thì d tính kinh phí là 750 tri u Vi t Nam đ ng Ta có thứ ự ệ ệ ồ ể
so sánh v i kinh phí c a m t doanh nghi p đi n hình trong vi c tri n khai ápớ ủ ộ ệ ể ệ ể
d ng ISO 9000 có hi u qu nh t nhụ ệ ả ấ ư công ty Đi n Toán và truy n s li uệ ề ố ệVDC I( 450 triêu VNĐ) thì hoàn toàn không l n mà v n đ là n u có sớ ấ ề ế ự ỗ n
l c t bên trong s gi m thi chi phí cho các kho n m c không cự ừ ẽ ả ể ả ụ ần thi t.ế
Các kho n m c chi phí bao g m: ả ụ ồ
Chi phí đào t o cán b ch t lạ ộ ấ ượng Giai đo n đào tạ ạo nh n th c có th nói là giai đo n rậ ứ ể ạ ất quan tr ng,ọ
có nh n th c đúng thì m i có th th c hiậ ứ ớ ể ự ện thành công cho nên ngoài vi c đ mệ ả
b o ch t lả ấ ượng ngay t khâu đào t o nh n th c còn ph i xem xét hình th c đàoừ ạ ậ ứ ả ứ
t o nào v a hi u qu v a giạ ừ ệ ả ừ ảm đ c chi phí.ượ
Trang 10B k ho ch và đ u tộ ế ạ ầ ư có t i h n 20 b ph n khác nhau v i tớ ơ ộ ậ ớ ổng
s cán b cán b công nhân viên là h n 900 ngố ộ ộ ơ ười nh v y ta không th ch nư ậ ể ọhình th c đào t o t p trung đ c vì v a m t th i gian, không đ m b o công tácứ ạ ậ ượ ừ ấ ờ ả ảchuyên môn chính mà hi u qu mang l i t khóa đào t o l i không cao Vì v yệ ả ạ ừ ạ ạ ậnên dùng phương pháp đào t o h t nhân, m i chuyên gia vạ ạ ờ ề đào t o, sau khóaạ
h c này các h t nhân sọ ạ ẽ ề v đào t o cho nhân viên trong phòng ban c a mình.ạ ủ
Chi cho mua tài li uệChi phí đánh giá và c p gi y ch ng nh nấ ấ ứ ậChi phí cho vi c thuê chuyên gia t v n( có th có ho c không)ệ ư ấ ể ặ
Hi n nay có nhi u c quan( t ch c) t v n v lĩnh v c này, ta cóệ ề ơ ổ ứ ư ấ ề ự
th l a ch n c quan t v n trong nể ự ọ ơ ư ấ ước ho c ngoài nặ ước Ta có th l a ch nể ự ọ
t v n t ng ph n đ tiư ấ ừ ầ ể ế t ki m chi phí.ệ
V Đi u ki n đ áp d ng thành công ISO 9000 ề ệ ể ụ
Lãnh đ o doanh nghiạ ệp: Cam k t c a lãnh đ o đ i v i viế ủ ạ ố ớ ệc th c hi nự ệchính sách ch t lấ ượng và vi c áp d ng hệ ụ ệ ố th ng qu n lý ch t lả ấ ượng là đi uề
ki n tiên quy t đ i v i sệ ế ố ớ ự thành công trong vi c áp d ng và duy trì hệ ụ ệ ố th ng
s đ c hoàn t t m t cách nhanh chóng và đ n giẽ ượ ấ ộ ơ ản h n ơ
Quy mô c ủa doanh nghi p: Quy mô doanh nghi p càng l n thì kh i lệ ệ ớ ố ượngcông vi c ph i th c hiệ ả ự ện trong quá trình áp d ng càng nhi u ụ ề
Chuyên gia t v n có kh năng và kinh nghiư ấ ả ệm: Đây không ph i là m t điả ộ ều
ki n b t bu c nhệ ắ ộ ưng nó l i đóng vai trò quan tr ng đ i v i m c đ thành côngạ ọ ố ớ ứ ộtrong vi c xây d ng và áp d ng h th ng qu n lý ch t lệ ự ụ ệ ố ả ấ ượng ISO 9000 t i cácạ
t ch c, công ty.ổ ứ
VI Nguyên t c qu n lý ch t l ắ ả ấ ượ ng theo tiêu chu n ISO 9000: ẩ
1 H ướ ng v khách hàng ề
Trang 11T ch c ph thu c vào khách hàng, do đó tổ ứ ụ ộ ổ ch c ph i th u hiứ ả ấ ểu nhu c u ầ
hi n t i và t ng lai c a khách hàng, ph i đáp ng yêu c u c a khách hàng và ệ ạ ươ ủ ả ứ ầ ủ
n l c đáp ng v t mong đ i c a khách hàng ổ ự ứ ượ ợ ủ
2 Tính lãnh đ o ạ
Ng i lãnh đ o thi t l p s th ng nh t v m c đích và hườ ạ ế ậ ự ố ấ ề ụ ướng đi c a t ủ ổ
ch c H tứ ọ ạo ra và duy trì môi tr ng n i b , trong đó m i ngườ ộ ộ ọ ườ ềi đ u có th ểhuy đ ng đ y đ đ đ t độ ầ ủ ể ạ ược m c tiêu c a t ch c ụ ủ ổ ứ
3 S tham gia c a m i thành viên ự ủ ọ
Con ng i là y u t quan tr ng nh t nh h ng đ n quá trình hình thành ườ ế ố ọ ấ ả ưở ế
ch t lấ ượng Do đó c n:ầ
T o ra môi trạ ường làm vi c thu n l i.ệ ậ ợ
Xây d ng chính sách đ ng viên, khen thự ộ ưởng k p th i.ị ờ
Đào t o và phát tri n ngu n nhân l c.ạ ể ồ ự
Trang 12VII L i ích c a vi c áp d ng h th ng qu n lý ch t l ợ ủ ệ ụ ệ ố ả ấ ượ ng ISO 9000
C i thi n uy tín c a Doanh nghi p nh nâng cao kh năng tho mãnả ệ ủ ệ ờ ả ảkhách hàng c a Doanh nghi p,ủ ệ
Tăng l ng hàng hoá/d ch v bán ra nh nâng cao kh năng tho mãn cácượ ị ụ ờ ả ảnhu c u c a khách hàng c a Doanh nghi p,ầ ủ ủ ệ
Gi m chi phí nh các quá trình đả ờ ược ho ch đ nh t t và th c hi n có hi uạ ị ố ự ệ ệ
qu ,ả
Nâng cao s tin tự ưởng n i b nh các m c tiêu rõ ràng, các quá trình cóộ ộ ờ ụ
hi u l c và các ph n h i v i nhân viên vệ ự ả ồ ớ ề ệ hi u qu ho t đ ng cả ạ ộ ủa hệ
th ng,ố
Các nhân viên đ c đào t o t t h n,ượ ạ ố ơ
Nâng cao tinh thân nhân viên nh sờ ự hi u rõ đóng góp v i m c tiêu ch tể ớ ụ ấ
l ng, đào t o thích h p, trao đ i thông tin hiượ ạ ợ ổ ệu qu và s lãnh đ o,ả ự ạ
Khuy n khích s c i m trong ti p c n các v n đ ch t lế ự ở ở ế ậ ấ ề ấ ượng, nh đóờ
kh năng l p l i ít h n,ả ặ ạ ơ
T o c s cho ho t đ ng ch ng nh n, công nh n và th a nh n:ạ ơ ở ạ ộ ứ ậ ậ ừ ậ
Đ c s đ m b o cượ ự ả ả ủa bên th ba,ứ
V t qua rào c n k thu t trong thượ ả ỹ ậ ương m i,ạ
Trang 13Không khách quan khi đánh giá th c trự ạng c a mình và so sánh v i cácủ ớyêu c u c a tiêu chu n đ t ra;ầ ủ ẩ ặ
Vi c duy trì và c i ti n h th ng qu n lý ch t lệ ả ế ệ ố ả ấ ượng sau ch ng nh nứ ậ
g n nh không đầ ư ược th c hi n có hi u qu ;ự ệ ệ ả
Có th có l c c n v t ch c khi thay đ i cách th c qu n lý;ể ự ả ề ổ ứ ổ ứ ả
M t s công ch c có thộ ố ứ ể ch ng đ i vì b đ ng ch m đ n lố ố ị ụ ạ ế ợi ích, thóiquen cá nhân;
Khó duy trì s nhi t tình c a công ch c đ i v i h th ng trong su t qúaự ệ ủ ứ ố ớ ệ ố ốtrình áp d ngụ
Ch ươ ng III: Th c tr ng v trách nhi m xã h i c a Công ty ự ạ ề ệ ộ ủ
t p đoàn Thái Tu n theo tiêu chu n ISO 9000 ậ ấ ẩ
I Gi i thi u v công ty: ớ ệ ề
Công ty Thái tu n đấ ược thành l p ngày 22/12/1993, là m t trong nh ng côngậ ộ ữ
ty hàng đ u v ngành D t, chuyên cung cầ ề ệ ấp các s n ph m th i trang cao cả ẩ ờ ấp
đ c biêt dành cho phái n Ngày nay thặ ữ ương hi u Thái Tu n đã tr nên r t quenệ ấ ở ấthu c v i m i ngộ ớ ọ ười, các lo i v i đa d ng v ch ng lo i, hoa văn tinh x o, lạ ả ạ ề ủ ạ ả ạ
m t đã chi m đ c c m tình c a đ i đa s ng i tiêu dùng kh p n i, nh ng cóắ ế ượ ả ủ ạ ố ườ ắ ơ ư
m y ai bi t đ c nh ng ngày đ u kh i nghiấ ế ượ ữ ầ ở ệp c a Thái Tu n đ y nh ng khóủ ấ ầ ữkhăn, gian nan và v t v B t đ u đi lên tấ ả ắ ầ ừ ả m nh ru ng nhiộ ễm phèn, s n xu tả ấnông nghi p không hi u qu c a vùng ngo i ô thành ph , v i b n lĩnh và sệ ệ ả ủ ạ ố ớ ả ự táo
b o c a v giám đ c trạ ủ ị ố ẻ ông Thái Tu n Trí công ty d n tấ ầ ạo được ch đ ngỗ ứcho mình trên th tr ng.ị ườ
Công ty TNHH d t may Thái Tu n đệ ấ ược thành l p theo gi y phép sậ ấ ố 1474/GP.UB do y ban nhân dân TP.H Chí Minh c p ngày 22/12/1993.Ủ ồ ấ
Đ u năm 1995, b t đầ ắ ược nhu c u tiêu th m t hàng v i dành cho nầ ụ ặ ả ữ là khá
l n, trong khi các nhà s n xu t trong nớ ả ấ ước ch a s n xu t đ , lư ả ấ ủ ượng v i mayả
m c trên th trặ ị ường ch y u v n là hàng ngo i nh p, ban lãnh đ o công tyủ ế ẫ ạ ậ ạ
quy t đ nh đ u tế ị ầ ư các lo i máy móc, trang thi t b , xây d ng nhà xạ ế ị ự ưởng, tuy nểlao đ ng đ đ a vào sộ ể ư ản xu t v i m c tiêu hàng đ u là tấ ớ ụ ầ ạo ra nh ng lo i v iữ ạ ả
có ch t lấ ượng cao, giá thành h ph c v ngạ ụ ụ ười tiêu dùng và c nh tranh v i hàngạ ớngo i nh p Tháng 2/1995, nhà máy d t 1 có diạ ậ ệ ện tích 8000 m2 v i v n đ u tớ ố ầ ư 5tri u USĐ đã kh i công xây d ng M t năm sau, năm 1996, nhà máy chính th cệ ở ự ộ ứ
đi vào ho t đ ng, sạ ộ ản xu t đấ ược m t hàng g m ch t lặ ấ ấ ượng không thua kémhàng ngo i nh p, bạ ậ ước đ u đáp ng đầ ứ ược nhu c u c a ngầ ủ ười tiêu dùng trong
n c, phá b ch đ đ c quy n cướ ỏ ế ộ ộ ề ủa các lo i v i ngo i Ban đ u năng su t cạ ả ạ ầ ấ ủacông ty là 10000 m v i/ngày Trong th i gian này, sả ờ ản ph m chính c a công ty làẩ ủ
Trang 14v i m c, sau đó đả ộ ược đ ra ngoài gia công, nhu m ra thành ph m đ ph c vư ộ ẩ ể ụ ụ cho th trị ường n i đ a, chộ ị ủ ế y u là t i khu v c TP.HCM và Đ ng B ng Sôngạ ự ồ ằ
C u Long Nh m khép kín quy trình sử ằ ản xu t, gi m chi phí gia công và v nấ ả ậchuy n, công ty đã tiể ếp t c đ u tụ ầ ư xây d ng nhà máy nhu m v i diự ộ ớ ện tích460m2 và đ c đ a vào ho t đ ng tượ ư ạ ộ ừ tháng 10/1997 Đ n tháng 4/1998 năngế
su t c a công ty đã tăng lên 1500m v i m c/ngày T tháng 11/1998 sấ ủ ả ộ ừ ản ph mẩ
c a th ng hi u Thái Tu n đã l n l t đ t nhi u gi i th ng l nủ ươ ệ ấ ầ ượ ạ ề ả ưở ớ , d n kh ngầ ẳ
đ nh đ c v trí đ ng đ u trong ngành d t may Viị ượ ị ứ ầ ệ ệt Nam, chuyên s n xu t cácả ấ
lo i v i th i trang cao cạ ả ờ ấp đáp ng nhu c u làm đ p c a ph n , d t may Tháiứ ầ ẹ ủ ụ ữ ệ
Tu n đã thu hút đấ ược m t l c l ng lao đ ng đông đ o, liên tộ ự ượ ộ ả ục đ t đạ ược danhhiêuh hàng Vi t Nam ch t lệ ấ ượng cao do người ntiêu dùng c n c bình ch n.ả ướ ọ
Nh ng n l c c a v lãnh đ o tài ba, giàu tâm huy t và đ i ngũ cán bữ ỗ ự ủ ị ạ ế ộ ộ côngnhân viên tr trung, năng đ ng, sáng t o đã đ a thẻ ộ ạ ư ương hi u Thái Tu n chi mệ ấ ếlĩnh th tr ng trong n c và t o đ c tên tu i trong ngành d t may Viị ườ ướ ạ ượ ổ ệ ệt Nam
II Th c tr ự ạ ng, quy trình th c hi ự ệ n ISO 9001:2000 t i công ty Thái ạ
Tu n: ấ
Trong b tiêu chu n ISO 9001:2000, khái niộ ẩ ệm qu n lý theo quá trìnhả
đ c c th hóa và chính th c áp d ng m t cách có h th ng tượ ụ ể ứ ụ ộ ệ ố ại Công ty, ISO9001:2000 là môi hình ch ng minh năng l c qu n lý ch t lứ ự ả ấ ượn, vì v y quá trìnhậvòng l p đ ng nh t cặ ồ ấ ủa vi c qu n lý ch t lệ ả ấ ượng quy n vào nhau cùng chuy nệ ể
đ ng theo nguyên t c chu trình Deming, phát tri n vòng xo n đi lên Nó độ ắ ể ắ ược
th hi n b i t ng công 28 quy trình theo ISO 9001:2000 t i công ty Thái Tu n,ể ệ ở ổ ạ ấ
v n hành ch y u b i 05 điậ ủ ế ở ều kho n bao g m các yêu cả ồ ầu liên quan t i:ớ
H th ng qu n lý ch t lệ ố ả ấ ượng, đi n hình là qu n lý ch t lể ả ấ ượng trongquá trình t o v i thành ph m nh đã trình bày ạ ả ẩ ư ở ph n trên.ầ
Trách nhi m c a Lãnh đ o.ệ ủ ạ
Qu n lý ngu n lả ồ ực
Đo l ường, phân tích và c i ti n.ả ế
28 quy trình theo ISO 9001:2000 t i Thái Tu n đạ ấ ược trình bày theo th ứ
Trang 15+ QI10: Xem xét c a Lãnh đ oủ ạ
+ QI11: Quy trình s n xu t d tả ấ ệ
+ QI12: Tiêu chu n phân lo i v iẩ ạ ả
+ QI13: Ki m soát ch t lể ấ ượng hàng mua vào
+ QI22: Gia công hàng
+ QI23: Ki m soát thi t b , ki m tra, đo l ng và th nghi mể ế ị ể ườ ử ệ
+ QI24: Báo cáo th ng kê k toánố ế
+ QI25: Thi t k s n ph m mayế ế ả ẩ
đ c đ n v lố ơ ị ập “Phi u yêu c u nhân s ” (bi u m u BM01/QI03) g i v Phòngế ầ ự ể ẫ ử ềnhân s ự
D.2 Xem xét nhu c u nhân s : Giám đ c nhân sầ ự ố ự ể ki m tra “Phi u yêuế
c u nhân s ” c a các đ n v , n u không h p lý trình BTGĐ ký và ph n h i lầ ự ủ ơ ị ế ợ ả ồ ại,
n u h p lý rà soát tình hình th c tế ợ ự ế ủ c a công ty r i ti n hành tuy n d ng.ồ ế ể ụ
D.3 Xét duy t nhu c u tuy n d ngệ ầ ể ụ