Khóa luận tốt nghiệp Định hướng phát triển thương hiệu thời trang mặc nhà cao cấp silki của Công ty cổ phần tập đoàn Thái Tuấn

Trong ựó, ựược nhìn nhận như một trong những doanh nghiệp hàng ựầu Việt Nam về lĩnh vực dệt may, Công ty cổ phần Tập ựoàn Thái Tuấn ựã góp phần làm thị trường dệt may trở nên ựa dạng, ph

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC DÂN LẬP VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TRUYỀN THÔNG

ðỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ðỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

THỜI TRANG MẶC NHÀ CAO CẤP SILKI CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ðOÀN THÁI TUẤN

SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ TRÚC LINH

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tháng 06 Năm 2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC DÂN LẬP VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TRUYỀN THÔNG

ðỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ðỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG MẶC NHÀ CAO CẤP SILKI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ðOÀN THÁI TUẤN

SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ TRÚC LINH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THẠC SĨ VƯƠNG THANH LONG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tháng 06 Năm 2012

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Tơi xin cảm ơn quý thầy cơ, Ban giám hiệu trường ðại học Dân Lập Văn Lang, Khoa Quan hệ cơng chúng & Truyền thơng đã truyền đạt kiến thức cho tơi trong suốt thời gian học tập ở trường, đây khơng chỉ là nền tảng cho nghiên cứu khĩa luận mà cịn là hành trang quí báu trong cuộc đời ðặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Vương Thanh Long - người thầy đã động viên tơi trong những lúc khĩ khăn, vui buồn, giúp tơi định hướng đúng đắn về đề tài, nhận ra những khuyết điểm trong kiến thức và luơn tạo cho tơi một tâm lý thoải mái khi thực hiện đề tài Xin cảm ơn thầy Trịnh Thắng - giáo viên chủ nhiệm đã hết lịng quan tâm đến hoạt động của lớp K14PR1 Xin cảm ơn cơ Bùi Thị Hồng Loan – giáo viên đã truyền cho tơi sự nhiệt huyết, tự tin, năng động trong quá trình học tập và nghiên cứu

Tơi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và phịng Marketing Cơng ty

cổ phần Tập đồn Thái Tuấn đã tạo mọi điều kiện cho tơi hồn thành tốt đề tài,

đặc biệt là anh Võ Hận Trường – Trưởng bộ phận Nghiên cứu thị trường và chị

Ngơ Thị Phương Thảo – Chuyên viên PR đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ tơi Cảm ơn những người bạn luơn bên cạnh động viên, giúp đỡ, tin tưởng tơi trong quá trình học tập cũng như trong cuộc sống

ðất nước cho tơi một quê hương để tự hào, ba mẹ cho tơi một hình hài, một dáng dấp để sống, để học tập Thầy cơ đã cho tơi một nền tảng kiến thức vững chắc để tự tin bước vào đời Bạn bè cho tơi sự đồng hành, cùng tiến lên về phía trước

Và cuối cùng xin cảm ơn những gì mà tơi đã đánh mất và những khĩ khăn mà tơi đã trải qua - cĩ mất mát, khĩ khăn tơi mới biết thế nào là hạnh phúc vì thành quả mà mình đạt được

Xin chân thành cảm ơn vì tất cả!

TP.HCM, ngày 08 tháng 06 năm 2012

TĨM LƯỢC ðỀ TÀI

Trong bối cảnh kinh tế thị trường, cạnh tranh là điều khơng thể tránh khỏi,

các sản phẩm khơng chênh lệch nhiều thì thương hiệu là chìa khĩa tạo sự khác

biệt, giúp cơng ty tồn tại và phát triển

Khĩa luận nghiên cứu các mục tiêu sau: Phân tích tình hình thời trang mặc

nhà may sẵn tại Việt Nam, nghiên cứu hoạt động truyền thơng của một số đối

thủ cạnh tranh chính của cơng ty để tìm hiểu những cơ hội và nguy cơ chính tác

động đến cơng ty Phân tích thực trạng và định hướng chiến lược phát triển

thương hiệu Silki – thời trang may sẵn mặc nhà cao cấp của Cơng ty Cổ phần

Tập đồn Thái Tuấn để đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu ðiều tra thu

thập số liệu từ 100 khách hàng tại khu vực TPHCM để củng cố thêm cơ sở nhằm

đề xuất một số giải pháp chiến lược truyền thơng quảng bá thương hiệu cho cơng

ty Ngồi ra, khĩa luận sử dụng cơng cụ phân tích SWOT để hỗ trợ đề xuất các

chiến lược

Kết quả nghiên cứu cho thấy: Xây dựng thương hiệu là bước đi đúng đắn của

các doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay ðể quá trình xây dựng

thương hiệu được thực hiện một cách thành cơng, trước hết cần đặc biệt quan

tâm đến cơng tác xây dựng và triển khai chiến lược thương hiệu bao gồm từ việc

phân tích tình hình thị trường đồ mặc nhà, xác định phân khúc thị trường, thiết

kế tính cách thương hiệu cho đến các phương thức quảng bá thương hiệu một

cách hiệu quả Sau cùng, đề tài đưa ra một số đề xuất nhằm khắc phục những

hạn chế và phát huy hơn nữa những thế mạnh của thương hiệu Silki

MỤC LỤC

TĨM LƯỢC ðỀ TÀI v

MỤC LỤC vi

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix

DANH MỤC BIỂU ðỒ, SƠ ðỒ x

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xii

CHƯƠNG 1 ðẶT VẤN ðỀ 1

1.1 Bối cảnh của đề tài nghiên cứu 1

1.2 Phát biểu vấn đề 2

1.3 Mục đích của nghiên cứu 3

1.4 Nhu cầu nghiên cứu 3

1.5 Tầm quan trọng của đề tài nghiên cứu 4

1.6 Các mặt hạn chế của đề tài 4

1.7 Giới thiệu các chương kế tiếp của đề tài 4

CHƯƠNG 2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6

2.1 Tĩm lược cơ sở lý luận 6

2.1.1 Khái niệm thương hiệu 6

2.1.2 Lợi ích của thương hiệu 6

2.1.3 Tính cách thương hiệu 8

2.1.4 Phân khúc thị trường 9

2.1.5 Các chiến lược phát triển thương hiệu 10

2.2 Phương pháp nghiên cứu 17

2.2.1 Phương pháp thu thập thơng tin 17

2.2.2Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 18

CHƯƠNG 3.TỔNG QUAN 21

3.1 Tổng quan về Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thái Tuấn 21

3.1.1 Khái quát về cơng ty 21

3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 24

3.1.3 Trách nhiệm cộng đồng 25

3.1.4Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị văn hĩa của Cơng ty 25

3.1.5 Mục tiêu kinh doanh 26

3.1.6 Logo và Slogan 27

3.2 Cơ cấu tổ chức, hoạt ựộng 29

3.2.1 Cơ cấu tổ chức 29

3.2.2 Chức năng hoạt ựộng của các vị trắ, phòng ban 30

3.3 Các thương hiệu sản phẩm 34

3.4 Hệ thống phân phối tại Việt Nam 36

3.5 Tình hình hoạt ựộng kinh doanh của công ty 38

3.5.1 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Tập ựoàn Thái Tuấn từ 2010 -2011 38

3.5.2 Chiêu thị và chiến lược phát triển thương hiệu Thái Tuấn 40

CHƯƠNG 4.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42

4.1 Kết quả nghiên cứu 42

4.1.1 Tổng quan thị trường thời trang mặc nhà may sẵn 42

4.1.2 đối thủ cạnh tranh về trang phục mặc nhà của thương hiệu SILKI hiện nay 42

4.1.3 Phân tắch thực trạng thương hiệu thời trang mặc nhà SILKI 49

4.2 Khảo sát khách hàng về mức ựộ nhận biết thương hiệu SILKI và tắnh khả thi của việc quảng bá qua những kênh, phương tiện truyền thông mới 69

4.2.1 Mức ựộ nhận biết thương hiệu SILKI 69

4.2.2 Tắnh khả thi của việc quảng bá qua những phương tiện truyền thông mới 72

4.3 đánh giá hoạt ựộng truyền thông của thương hiệu SILKI qua phân tắch SWOT 75

4.4 Một số ựề xuất ựịnh hướng phát triển thương hiệu SILKI cho Công ty Cổ phần Tập ựoàn Thái Tuấn trong 2 năm (2012 -2014) 79

4.4.1 Phân khúc thị trường 80

4.4.2 Xây dựng thiết kế thương hiệu SILKI 82

4.4.3 Phân phối 85

4.4.4 Thiết kế 88

4.4.5 định hướng về truyền thông 89

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105

5.1 Kết luận 105

5.2 Kiến nghị 106

5.2.1 đối với Nhà nước 106

5.2.2 đối với công ty 106

TÀI LIỆU THAM KHẢO 108

PHỤ LỤC 109

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Trang

Bảng 2.1 Chức Năng của Truyền Thông 10

Bảng 2.2 Mục Tiêu của Quảng Cáo 13

Bảng 2.3 So Sánh Các Phương Tiện Quảng Cáo 14

Bảng 2.4 Sự Khác Biệt giữa BTL và ATL 16

Bảng 4.1 Doanh Số SILKI ở Hệ Thống Showroom tại Thành Phố Hồ Chắ Minh 62

Bảng 4.2 Cơ Cấu Chi Phắ Truyền Thông của Mùa Vụ 8/3 Năm 2009 và 2012 64

Bảng 4.3 Chi Phắ Khuyến Mãi Mùa Vụ 8/3 67

Bảng 4.4 Phân Tắch SWOT cho Thương Hiệu SILKI 74

Bảng 4.5 Phân Khúc Thị Trường Nhóm Khách Hàng từ 28 Ờ 35 Tuổi 80

DANH MỤC BIỂU đỒ, SƠ đỒ Trang Biểu ựồ 3.1 Cơ Cấu Thị Trường Nội địa 39

Biểu ựồ 4.1 độ Tuổi của đối Tượng Mua Sản Phẩm Silki ở Showroom 50

Biểu ựồ 4.2 Tỉ Lệ Khách Hàng Mua Sản Phẩm Silki Theo nghề Nghiệp 50

Biểu ựồ 4.3 Mức Thu Nhập Cá Nhân của đáp Viên Mỗi Tháng 52

Biểu ựồ 4.4 Hành Vi Tiêu Dùng của Nhóm Trẻ 20- 29 tuổi 53

Biểu ựồ 4.5 Hành Vi Tiêu Dùng Của Người Tiêu Dùng Trung Niên 54

Biểu ựồ 4.6 Tỉ Lệ đáp Viên Mua Sản Phẩm Mặc Nhà May Sẵn/đồ Ngủ 54

Biểu ựồ 4.7 Lý Do Chọn Mua 55

Biểu ựồ 4.8 Yếu Tố Quan Trọng Cấu Thành Sản Phẩm 56

Biểu ựồ 4.9 Yếu Tố Quyết định Mua 56

Biểu ựồ 4.10 địa điểm Thường Mua đồ Mặc Nhà/ đồ Ngủ của đáp Viên 60

Biểu ựồ 4.11 Nhận Biết Thương Hiệu SILKI đầu Tiên 69

Biểu ựồ 4.12 Mức độ Nhận Biết Thương Hiệu SILKI Không Nhắc Nhớ 70

Biểu ựồ 4.13 Mức độ Nhận Biết Thương Hiệu SILKI Có Nhắc Nhớ 71

Biểu ựồ 4.14 Lượng đáp Viên Tìm Kiếm Thông Tin Sản Phẩm trước khi Mua 72

Biểu ựồ 4.15 Phương Tiện Truyền Thông Tìm Kiếm Chủ Yếu trước khi Mua 72

Biểu ựồ 4.16 Thông Tin Tìm Kiếm Chủ Yếu về Sản Phẩm 73

Biểu đồ 4.17 Phân Bổ Nguồn Lực theo Kênh Truyền Thông 89

Biểu đồ 4.18 Phân Bổ Nguồn Lực theo Phân Khúc 89

Biểu ựồ 4.19 Lượng Người Dùng của Mạng Xã Hội 96

Biểu ựồ 4.20 Các đầu Báo đáp Viên Thường Xem 99

Biểu ựồ 4.21 Các Tạp Chắ đáp Viên Thường Xem 101

Biểu ựồ 4.22 Các Kênh Truyền Hình đáp Viên Thường Xem 101

Biểu ựồ 4.23 Các Website đáp Viên Thường Xem 111

Biểu ựồ 4.24 Lượng Người Dùng Các Cổng Thông Tin ở Việt Nam 112

Biểu ựồ 4.25 Lượng Người Dùng Các Trang Tin Tức ở Việt Nam 113

Sơ ựồ 3.1 Sơ đồ Tổ Chức của Công Ty 30

Sơ ựồ 3.2 Sơ đồ Tổ Chức của Bộ Phận Marketing của Công Ty Hiện Nay 32

Sơ ñồ 3.3 Sơ ðồ Các Dòng Sản Phẩm ðang Kinh Doanh của Thái Tuấn 34

Sơ ñồ 3.4 Sơ ðồ Cấu Trúc Kênh Phân Phối của Thái Tuấn 37

Sơ ñồ 4.1 1 Các Công ðoạn Kiểm Soát Chất Lượng của Thái Tuấn 59

VNð Việt Nam ðồng (ñơn vị tính tiền Việt Nam) VIP Very Important Person

CHƯƠNG 1 đẶT VẤN đỀ 1.1 Bối cảnh của ựề tài nghiên cứu

Làm thế nào ựể tồn tại và phát triển trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu ựang

suy thoái? Khi cả thế giới là một thị trường thì ựây là vấn ựề không của riêng ai,

vì vậy việc phát triển Ộthương hiệuỢ sao cho hiệu quả ựang là vấn ựề rất quan

trọng ựối với các công ty trong thời ựiểm hiện nay

Như vậy, thương hiệu là ựiểm mấu chốt thành công của doanh nghiệp

Thương hiệu ban ựầu là dấu ấn khác biệt giúp người mua yên tâm hoặc có ựược

sự hài lòng trước khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Ngày nay, trên thị trường

xuất hiện nhiều sản phẩm, dịch vụ mang những thương hiệu khác nhau nhưng

với lợi ắch khá giống nhau Vì thế việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ với những

thương hiệu khác nhau là việc làm khá phức tạp mà khách hàng phải ựắn ựo, suy

xét đó là lý do tại sao các doanh nghiệp cần ựẩy mạnh quảng bá thương hiệu

với những ựặc tắnh nổi bật khác biệt so với các thương hiệu cạnh tranh Chắnh vì

vậy, hoạt ựộng truyền thông Ờ makerting ựể quảng bá thương hiệu trong thời kỳ

khủng hoảng kinh tế toàn cầu có ý nghĩa rất quan trọng, công tác quản lý thương

hiệu ựã trở thành một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của doanh nghiệp

ựể tiến tới chiếm lĩnh thị trường, tồn tại lâu dài và thành công trên thương trường

Những năm gần ựây trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, ngành dệt may

Việt Nam, sau một thời gian xác ựịnh ựược vị thế của mình ở thị trường nước

ngoài mà bỏ ngỏ thị trường trong nước, giờ ựây ựang quay trở lại giành lấy thị

phần của mình Bằng cách xây dựng lòng tin, sự tắn nhiệm của người tiêu dùng

ựối với các sản phẩm mang thương hiệu ỘHàng Việt Nam chất lượng caoỢ

Trong ựó, ựược nhìn nhận như một trong những doanh nghiệp hàng ựầu Việt

Nam về lĩnh vực dệt may, Công ty cổ phần Tập ựoàn Thái Tuấn ựã góp phần làm

thị trường dệt may trở nên ựa dạng, phong phú hơn với nhiều mẫu mã, chủng

loại sản phẩm, ựiển hình là thương hiệu thời trang may sẵn cao cấp SILKI với

các mẫu thiết kế trang phục gia ựình, dạo phố dành cho các bạn gái và cả lứa

tuổi trung niên Trước sức ép cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nhà nước

và tư nhân, vấn ựề xây dựng và phát triển thương hiệu sản phẩm mạnh, bền vững trở thành một nhiệm vụ ưu tiên hàng ựầu trong chiến lược kinh doanh của công

ty

Bên cạnh ựó, lợi nhuận trong kinh doanh và các vấn ựề liên quan ựến ngành dệt may có sức hấp dẫn và thu hút rất nhiều nhà kinh doanh ựầu tư vào các lĩnh vực này Kết quả là ngày nay hàng loạt các tập ựoàn dệt may ựã xuất hiện ựể chia sẻ lợi nhuận của ngành; các công ty này ựã phải cạnh tranh gay gắt với nhau bằng rất nhiều các biện pháp và chắnh sách ựể có thể thu hút ựược nhiều khách hàng về với mình hơn Chắnh vì những lý do trên cùng với sự chấp thuận của Khoa Quan hệ công chúng & Truyền thông trường đại học Dân lập Văn Lang và

Công ty cổ phần Tập ựoàn Thái Tuấn tôi chọn ựề tài Ộđịnh hướng phát triển

thương hiệu thời trang mặc nhà cao cấp SILKI của Công ty cổ phần Tập ựoàn Thái TuấnỢ ựể làm khóa luận tốt nghiệp ựại học chuyên ngành Quan hệ công

chúng

1.2 Phát biểu vấn ựề

Xây dựng thương hiệu chắnh là vấn ựề cốt lõi và biểu hiện tham vọng của doanh nghiệp Trong những năm qua, quy mô và sự hấp dẫn của thương hiệu Thái Tuấn không ngừng lớn mạnh và phát triển Tuy nhiên, việc xây dựng và phát triển thương hiệu sản phẩm trong thời kỳ mới, nhất là trong giai ựoạn hiện nay và những năm tiếp theo sẽ gặp không ắt khó khăn và thách thức Gần 20 năm qua, dòng sản phẩm áo dài xuất hiện trên thị trường gắn liền với phương hướng phát triển, chiến lược xây dựng thương hiệu của Thái Tuấn Vì thế việc xây dựng

và quảng bá thương hiệu thời trang mặc nhà một cách hiệu quả và tạo dựng niềm tin nơi người tiêu dùng khi họ lựa chọn sản phẩm là vấn ựề ựặt ra ựể thương hiệu SILKI tồn tại, phát triển ổn ựịnh và lâu dài trong giai ựoạn hiện nay đề tài nghiên cứu quá trình, phân tắch, ựánh giá thực trạng và môi trường hoạt ựộng kinh doanh thời trang may sẵn hiện nay của công ty ựể ựịnh hướng chiến lược quảng bá thương hiệu và ựề xuất các giải pháp thực hiện cho công ty trong thời gian tới

1.3 Mục ñích của nghiên cứu

Mục ñích của ñề tài nghiên cứu là phân tích thực trạng truyền thông và ñưa ra

các ñề xuất cho thương hiệu SILKI giúp tạo ra những giá trị vững chắc, biểu

hiện qua những sản phẩm chất lượng cao, thu hút ñựơc nhiều người sử dụng

ðề tài nghiên cứu với các ñề xuất cho chiến lược quảng bá thương hiệu còn

tạo ñiều kiện thuận lợi giúp thương hiệu SILKI nâng cao khả năng cạnh tranh

trong thị trường thời trang may sẵn mặc nhà và nâng cao hiệu quả kinh doanh,

tăng lòng trung thành của khách hàng ñối với thương hiệu và dễ dàng vượt qua

các rủi ro phát sinh trong kinh doanh

1.4 Nhu cầu nghiên cứu

Người tiêu dùng ngày nay gần như ngập tràn trong tình trạng tràn lan hàng

hoá và thông tin Thương hiệu là yếu tố có tính quyết ñịnh cho lựa chọn của

người tiêu dùng Thương hiệu còn là thông ñiệp của doanh nghiệp cam kết về

trách nhiệm của mình ñối với khách hàng Do vậy, bên cạnh những sáng tạo

không ngừng nhằm cung ứng cho người tiêu dùng những lợi ích ưu việt với giá

cả cạnh tranh, thương hiệu còn là yếu tố quan trọng số một giúp doanh nghiệp

chiếm lĩnh thị trường nội ñịa và vươn ra thị trường thế giới

Sinh viên PR cũng như sinh viên các ngành kinh tế - xã hội khác cần phải

nghiên cứu ñề tài này vì thương hiệu góp phần tạo ra sức cầu trong tiêu dùng, từ

ñó xác ñịnh mức ảnh hưởng của thương hiệu ñến với lợi ích kinh tế nước nhà

trong tương lai Sinh viên có nhiệm vụ nghiên cứu, vận dụng kiến thức lý thuyết

và sự trải nghiệm bản thân cùng với tấm lòng nhiệt huyết, sáng tạo của tuổi trẻ

ñể góp phần ñưa ra những ñề xuất, phương án, chiến lược phát triển nhằm tạo ra

một thương hiệu bền vững, ñẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, từ ñó doanh thu và lợi

nhuận của doanh nghiệp cũng tăng lên, góp phần ñáng kể vào việc tăng thu nhập

cho ñời sống người lao ñộng, ñây cũng chính là mục tiêu trong công cuộc phát

triển kinh tế của ðảng và Nhà nước

Nghiên cứu và phát triển ñề tài này giúp sinh viên tích lũy thêm kiến thức về

doanh nghiệp “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, có cái nhìn bao quát về thị

trường hàng tiêu dùng thời trang may sẵn; tiếp cận những vấn ñề thực tế có liên

quan, học hỏi kiến thức thực tiễn về thương hiệu, PR, Marketing, truyền thông

cùng nhiều vấn ñề kinh tế xã hội khác ðây là những kiến thức then chốt, vô cùng hữu ích ñể phục vụ cho học tập cũng như nghề nghiệp trong tương lai

1.5 Tầm quan trọng của ñề tài nghiên cứu

Các ñề xuất của ñề tài là kết luận ñưa ra từ quá trình nghiên cứu và phân tích thực trạng tình hình của thương hiệu nên có tính khả thi cao và có thể ứng dụng ngay vào thực tế, giúp ñẩy mạnh thương hiệu SILKI lên tầm cao mới, tương xứng với thương hiệu “mẹ” Thái Tuấn vốn có lâu nay

Bên cạnh ñó, ñề tài này hy vọng góp thêm một ít kinh nghiệm thực tiễn vào việc vận dụng hoạch ñịnh chiến lược phát triển thương hiệu, từ ñó góp phần tạo nên những kinh nghiệm quản trị chiến lược ở những lĩnh vực khác nhau, cung cấp một nền tảng lý thuyết và các ñề xuất ñể công ty nghiên cứu, rút kinh nghiệm và xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp với tình hình thực tế của riêng mình, nhằm mang lại hiệu quả tối ưu nhất

1.6 Các mặt hạn chế của ñề tài

Khóa luận không thu thập ñược dữ liệu về ngân sách cho các hoạt ñộng truyền thông - makerting của ngành dệt may, các ñối thủ cạnh tranh chính trong

ngành cũng như thị phần của SILKI trên thị trường mục tiêu

Khóa luận cũng gặp khó khăn trong quá trình phân tích các dữ liệu có liên quan ñến công ty ñối thủ cạnh tranh vì một số dữ liệu chưa ñầy ñủ của cả năm, rất khó ñánh giá Do ñó chưa thể hiện một cách chính xác mức ñộ chênh lệch chi phí qua các năm dành cho từng loại hình truyền thông - makerting

Số lượng mẫu nghiên cứu không nhiều nên dẫn ñến tính chính xác chưa cao Cùng với sự thiếu kinh nghiệm và trải nghiệm bản thân của người thực hiện nên những thiếu sót trong ñề tài là không thể tránh khỏi

1.7 Giới thiệu các chương kế tiếp của ñề tài

Kết thúc chương ñặt vấn ñề, các phần kế tiếp của ñề tài bao gồm các chương sau:

Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu Trình bày một số cơ sở

lý luận ñược sử dụng trong khóa luận như lý thuyết về truyền thông - marketing,

thương hiệu, và các phương pháp thu thập, xử lý, phân tích số liệu

Chương 3 Tổng quan về ñề tài Giới thiệu tổng quan về công ty và một số

chức năng cơ bản của các bộ phận chức năng trong công ty

Chương 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận Phân tích một cách cụ thể các

mục tiêu chính của khóa luận như: Phân tích tình hình ngành dệt may Việt Nam,

thực trạng của thương hiệu SILKI liên quan ñến nội dung nghiên cứu của khóa

luận nghiên cứu, hoạt ñộng truyền thông của một số ñối thủ cạnh tranh chính

ðưa ra một số ñề xuất chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu

Chương 5 Kết luận và kiến nghị Tổng kết lại những kết quả ñã phân tích, ñề

xuất một số kiến nghị

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Tóm lược cơ sở lý luận

2.1.1 Khái niệm thương hiệu

Theo quan ñiểm truyền thống về thương hiệu, ñịnh nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) cho rằng:

“Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ, hay tổng hợp tất cả các yếu tố kể trên nhằm xác ñịnh một sản phẩm hay dịch vụ của một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) ñó với các ñối thủ cạnh tranh”

Còn Philip Kotler (1995) thì ñịnh nghĩa:

“Thương hiệu (brand) có thể ñược hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng ñược xác nhận sản phẩm của người bán

và ñể phân biệt với sản phẩm của ñối thủ cạnh tranh”

Quan ñiểm này cho rằng thương hiệu là một thành phần của sản phẩm, chức năng chính của thương hiệu là ñể phân biệt sản phẩm này với sản phẩm khác

Thương hiệu, hiểu một cách ñơn giản là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm với dấu hiệu của nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng ñịnh chất lượng và xuất xứ sản phẩm

2.1.2 Lợi ích của thương hiệu 2.1.2.1 Lợi ích ñối với người tiêu dùng

Thương hiệu giúp người tiêu dùng xác ñịnh ñược chất lượng, ñẳng cấp và mức giá sản phẩm, mua ñúng hàng ñúng giá, ñể có thể ñạt ñược mức hữu dụng cực ñại

Dễ dàng phân biệt sản phẩm của nhiều nhà sản xuất khác nhau, từ ñó có những quyết ñịnh phù hợp theo mong muốn của bản thân

ðược hưởng các dịch vụ của thương hiệu mình ñã lựa chọn, là nơi gửi

gắm niềm tin của khách hàng

Rất phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện nay, giúp khách hàng bớt bối

rối hơn trong việc chọn lựa sản phẩm trong thị trường ngày càng có nhiều

nhãn hiệu hàng hóa của cùng loại sản phẩm như hiện nay

Tiết kiệm ñược thời gian chọn lựa sản phẩm

Giúp thể hiện ñược tính cách cá nhân thông qua sản phẩm

2.1.2.2 Lợi ích ñối với doanh nghiệp

Một thương hiệu mạnh thường ñem ñến lợi nhuận cao hơn cho doanh

nghiệp, khách hàng sẵn sàng chi trả một mức giá cao hơn cho một thương

hiệu nổi tiếng

Tạo sự trung thành ñối với sản phẩm, doanh nghiệp, từ ñó doanh nghiệp

có ñược những khách hàng trung thành

Dễ dàng, và thuận lợi ñể thực hiện nhượng quyền thương hiệu, ñặc biệt là

nhượng quyền thương hiệu và nhượng quyền liên kết, mở rộng kênh phân

phối

Tạo ñiều kiện ñể mở rộng thương hiệu với chiến lược ña dạng hóa sản

phẩm, và có ñược lượng khách hàng mới

Là vũ khí cạnh tranh và là công cụ bảo hiểm trên thương trường

2.1.2.3 Lợi ích ñối với quốc gia

Nâng cao sự nhận biết, hiểu biết của người tiêu dùng ñối với quốc gia sở

hữu thương hiệu ñó Ví dụ như nhắc ñến Toyota là chúng ta nghĩ ñến ñất

nước Nhật Bản ðây là ñiều kiện thuận lợi cho các khu vực, các quốc gia

quảng bá hình ảnh của ñất nước thông qua thương hiệu mà quốc gia mình

ñang sở hữu ðiều này tạo tiền ñề cho sự phát triển của các ngành kinh

doanh khác sau này, ñặc biệt là dệt may - một ngành ñang phát triển rất

mạnh ở các nước Châu Á và có ảnh hưởng ñến sự thu hút các nguồn vốn

ñầu tư từ bên trong và bên ngoài

Với những ý nghĩa tích cực, thương hiệu ñã ñóng góp không nhỏ cho sự

phát triển của nền kinh tế, tạo nên một sự cạnh tranh lành mạnh trên thị

trường, phát triển sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm Ngoài ra

nếu có thương hiệu mạnh, chất lượng hàng hóa ñược nâng cao, ñẩy mạnh

tiêu thụ sản phẩm, từ ñó doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp cũng

tăng lên, góp phần ñáng kể vào việc tăng thu nhập cho ñời sống người lao

ñộng, ñây cũng chính là mục tiêu trong công cuộc phát triển kinh tế của ðảng và Nhà nước

2.1.3 Tính cách thương hiệu

Tính cách thương hiệu là những gì mà khách hàng có thể liên tưởng và nghĩ

ñến thương hiệu ñó Tính cách thương hiệu thường góp phần quan trọng trong

việc làm cho khách hàng yêu mến ðặc biệt là những khách hàng có cùng tính cách với thương hiệu ñó Do ñó, ñây là phần quan trọng nhất trong việc thiết kế thương hiệu

Philip Kotler, ông tổ của marketing hiện ñại, và Kevin Lane Keller, Giáo sư marketing của ðại học Dartmouth, ñều ñịnh nghĩa:

“Tính cách thương hiệu là một tổng hợp ñặc trưng những nét tiêu biểu của con người mà thương hiệu ñó có thể có”

Ở ñây, thương hiệu ñã ñược nhân cách hóa lên như một con người Con người này có những nét tiêu biểu nào thì ñó chính là tính cách của thương hiệu Những “nét tiêu biểu” này tạo nên sự ñộc ñáo, khác biệt của thương hiệu, chứ không nhất thiết phải “tốt” hay “xấu” như cách nhận ñịnh chung chung về một con người

Tựu trung, phần lớn các ý kiến cho rằng một thương hiệu muốn thành công phải biết vì lợi ích cộng ñồng, không gây hại cho môi trường Và một thương hiệu “có nhân cách” ñược hiểu là một thương hiệu thể hiện rõ nét khác biệt và biết thấu hiểu tính cách người tiêu dùng…

2.1.3.1 Thiết kế tính cách thương hiệu

Tính cách thương hiệu phải phù hợp với những ñặc ñiểm của thương hiệu

ñó

Tính cách thương hiệu phải phù hợp với chiến lược ñịnh vị của thương hiệu, tức là tính cách ñó phải phù hợp với thị trường và khách hàng mục tiêu, cũng như tạo sự khác biệt với ñối thủ cạnh tranh ðiều này có nghĩa

là dù có một nét tính cách cụ thể nào ñó rất phù hợp với thương hiệu ñi chăng nữa thì vẫn không có ñược nhiều ưu thế từ việc sử dụng tính cách

ñó, nếu như ñối thủ cạnh tranh ñã dùng nét tính cách ñó rồi

Những nét tính cách trong một bộ tính cách phải có tính tương hỗ lẫn

nhau Nếu lựa chọn tốt, những nét tính cách này có thể ñiều chỉnh và nâng

ñỡ nhau ñể tạo nên một tổng hòa mà con người chúng ta gọi là “tính cách

hài hòa”

2.1.3.2 Lợi ích của việc xây dựng tính cách thương hiệu

Góp phần tạo nên giá trị thương hiệu Một trong những yếu tố làm cho khách

hàng trung thành với thương hiệu và vì yêu mến thương hiệu và tính cách

thương hiệu Nó làm cho các thương hiệu của từng nhóm sản phẩm trở nên

khác nhau rõ hơn và từ ñó khách hàng sẽ dễ nhận biết cũng như ra quyết ñịnh

mua hàng nhanh chóng hơn

Tạo ra mối liên hệ giữa thương hiệu và khách hàng Có sự khác biệt giữa lợi

ích cảm tính và lợi ích lý tính, và tính cách thương hiệu có liên quan mật thiết

ñến lợi ích cảm tính Nó mang lại cho khách hàng cảm giác “cá tính” riêng

biệt khi mua hay sử dụng thương hiệu ñó

2.1.4 Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường hay còn gọi là marketing mục tiêu là khái niệm trái

ngược với tiếp thị ñại trà và tiếp thị sản phẩm ña dạng Mục tiêu của việc phân

khúc thị trường trong tiếp thị là chia thị trường ra thành những phân khúc nhỏ

hơn, dễ nhận biết, nắm bắt và ñáp ứng hiệu quả hơn

 Phân khúc theo ñịa lý: chia thị trường theo từng vùng miền, từng ñơn vị

ñịa lý chẳng hạn như miền Bắc, Trung và miền Nam, chia theo tỉnh

Doanh nghiệp có thể xác ñịnh chỉ nhắm vào một vùng ñịa lý nào ñó hoặc

có thể hoạt ñộng trên các vùng nhưng vẫn có tập trung chú ý vào sự khác

biệt về nhu cầu, ý muốn của khách hàng giữa vùng này với những vùng

khác

 Phân khúc theo nhân chủng học: chủ trương chia thị trường qua sự khác

nhau về quốc tịch, dân tộc, chủng tộc, tuổi tác, giới tính, qui mô gia ñình,

thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, các thế hệ, anh em…

 Phân khúc thị trường theo tâm lý: chia thị trường thành từng nhóm khác

nhau dựa trên sự khác biệt về tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính

 Phân khúc thị trường theo hành vi, thái ñộ: Phân chia thị trường thành từng nhóm một dựa trên sự khác biệt về kiến thức, thái ñộ, cách sử dụng…

2.1.5 Các chiến lược phát triển thương hiệu 2.1.5.1 Chiến lược truyền thông

Là hoạt ñộng nghệ thuật ñòi hỏi phải khéo léo nhằm ñạt ñược mục tiêu bán hàng với chi phí thấp nhất, ñồng thời làm tăng cường danh tiếng của công ty và mức hấp dẫn của thương hiệu

Bảng 2.1 Chức Năng của Truyền Thông

+ Thông tin thuyết phục, nhắc nhở SP+ Thiết lập sự nhận thức và thái ñộ thuận lợi ñối với SP, công ty

+ Tạo sự ưa thích nhãn hiệu

+ Kích thích tiêu thụ, gia tăng giá trị

+ Củng cố hoạt ñộng phân phối tại các ñiểm bán lẻ

+ Thiết lập quan hệ, liên kết các trung gian và lực lượng bán hàng

+ Thuyết phục NTD mua SP không phù hợp với nhu cầu

+ Làm cho KH mua SP với mức giá cao hơn

+ Thuyết phục KH tìm mua SP trong khi nó ñang ñược phân phối hạn chế

Nguồn: http://www.marketingvietnam.net

2.1.5.2 Các hoạt ñộng truyền thông ñể quảng bá thương hiệu

− POS (Point Of Sale): Truyền thông tại ñiểm bán hàng

− BTL (Below The Line): Marketing trực tiếp, E-marketing, tài trợ, triển lãm

− ATL (Above The Line): Quảng cáo và PR trên báo, tạp chí

a POS (Point Of Sale): Truyền thông tại ñiểm bán hàng

Là hình thức truyền thông truyền tải thông tin, hình ảnh ñến khách hàng thông qua các vật dụng, cơ sở vật chất, dịch vụ có sẵn của cửa hàng Truyền thông trực tiếp tại cửa hàng: tạo hứng thú và cảm giác thoải mái cho khách hàng khi ñến cửa hàng

Truyền thơng tại cửa hàng bao gồm các hoạt động sau:

• Tư vấn tại cửa hàng

• Các chương trình trang trí gian hàng theo mùa

• Các chương trình Activation

• Xây dựng khách hàng trung thành (Loyalty Programs)

• Cung cấp thơng tin về sản phẩm

• Các hoạt động Sales & khuyến mãi

b BTL (Below The Line)

Là các họat động nhằm phát triển thị trường phân phối, thúc đẩy bán lẻ, tiêu

dùng với mục đích ngắn hạn và tạo hiệu quả trực tiếp, như Marketing trực tiếp,

E-marketing, tài trợ, triển lãm…

 Khuyến mãi (Sales promotion)

Là những kích thích hay giá trị tăng thêm của SP nhắm vào lực lượng bán

hàng, hệ thống phân phối, và NTD cuối cùng để tạo ra sự tiêu thụ nhanh SP

 Marketing trực tiếp (Direct Marketing)

Makerting trực tiếp nối kết người sản xuất với khách hàng bằng giao tiếp hai

chiều, sử dụng các phương tiện tiếp cận cá nhân (thư, điện thoại, thương mại

điện tử) Sự tương tác được tổ chức thơng qua một cơ sở dữ liệu ghi nhận những

chi tiết riêng của khách hàng thực sự và khách hàng triển vọng bao gồm đặc

điểm về địa lý – nhân khẩu học, hành vi mua hàng và những phản ứng của họ

đối với các phương tiện truyền thơng khác nhau

 E-marketing

Là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thơng qua mạng kết nối tồn

cầu Internet Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp

để truyền tải thơng tin và truyền thơng đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận,

thơng điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình

ảnh, âm thanh, phim và trị chơi Với bản chất tương tác của E-marketing, đối

tượng nhận thơng điệp cĩ thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối

tượng gửi thơng điệp ðây là lợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình

khác

E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, quảng cáo và bán hàng Các hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine optimization (SEO), web display advertising, e-mail marketing, blog marketing, viral marketing và mobile marketing

- Nhân viên cơng ty

Hình thức của quan hệ cơng chúng bao gồm:

− Thơng cáo báo chí (Press release): đưa các thơng tin liên quan đến nhân sự, sản xuất, SP, báo cáo hoạt động năm, kết quả tài chính…

− Họp báo (Press conference)

− Tham gia cộng đồng (Community Involvement): đĩng gĩp cho các hoạt động cứu trợ, cứu tế để thực hiện trách nhiệm, xã hội và tăng cường hình ảnh cơng ty (đĩng gĩp quỹ xĩa đĩi giảm nghèo, quỹ khuyến học, quỹ khuyến khích trẻ em nghèo hiếu học, xây dựng nhà tình nghĩa, giúp người neo đơn…), tham gia quản lý điều hành các tổ chức phi lợi nhuận, đồn thể, bệnh viện (hội bảo trợ bệnh nhân nghèo) hay tổ chức tài trợ giáo dục…

− Dàn dựng SP (Product placement): doanh nghiệp trả một khoản tiền hay cung cấp SP miễn phí để dàn xếp cho SP của mình được xuất hiện trong chương trình truyền hình, phim, ca nhạc,…Cĩ thể thơng qua việc tài trợ, trả chi phí cho đồn làm phim để dàn xếp cho nhân vật trong phim sử dụng SP của cơng ty

− Quảng cáo mục ñích phục vụ (Public service announcement): tuyên

truyền giá trị ñạo ñức như tính trung thực, lòng biết ơn, kính trên

nhường dưới, tuyên truyền cho hành ñộng ñúng như ñội mũ bảo hiểm

khi ñi xe máy, giáo dục nha học ñường của P/S, Elisa,…

Ngoài ra, công ty còn có thể tổ chức phòng trưng bày, triển lãm và hội chợ

thương mại, các chuyến tham quan sản phẩm, gửi thư cảm ơn, thiệp chúc Tết…

c ATL (Above The Line)

Là các hoạt ñộng nhằm khuếch trương và xây dựng hình ảnh thương hiệu với

mục ñích bền vững và lâu dài thông qua các phương tiện thông tin ñại chúng:

quảng cáo và PR trên báo, tạp chí, kênh truyền hình, website…

 Quảng cáo

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association) thì:

“Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của

hàng hóa, dịch vụ, tư tưởng ñến nhóm người mà người ta phải trả tiền ñể

nhận biết người quảng cáo”

Mục tiêu của quảng cáo

Bảng 2.2 Mục Tiêu của Quảng Cáo

Hướng ñến nhu cầu

- Quảng bá thương hiệu

Nguồn: Marketing - Joel R Evan, Barry Berman

Bảng 2.3 So Sánh Các Phương Tiện Quảng Cáo

Hợp

Truyền hình

Gây chú ý cao, bắt mắt; hấp dẫn, phạm

vi rộng, tần suất cao;

Làm người tiêu dùng liên tưởng ñến chất lượng

Khó nhắm vào một thành phần nhân khẩu học nhất ñịnh; Thời gian quảng cáo ngắn, chi phí cao

Các sản phẩm cần chứng minh hoặc giải thích bằng hình ảnh, Thích hợp cho việc xây dựng hình ảnh TH

Các quảng cáo

có mục ñích làm cho KH thể hiện hành

ñộng ngay (ngoại trừ lĩnh vực thông tin)

tượng nhân khẩu học

nào ñó căn cứ trên

yếu tố ñịa lý

Khó nhắm vào các

ñối tượng dựa trên

các yếu tố khác ngoài yếu tố ñịa lý; thời gian có hiệu lực ngắn;

Hình ảnh chất

lượng thấp Thông tin dễ bị bỏ qua hoặc ñọc sơ lược

Các hoạt ñộng bán lẻ sử dụng giá ñể kích thích khách hàng;

Thích hợp cho các chiến dịch

KM ngắn

Các lĩnh vực tiêu dùng hàng

chương trình

KM ñặc biệt nào ñó

Tạp chí

Có thể nhắm vào ñối

tượng người ñọc dựa

trên nhân khẩu học

hoặc những mối quan

tâm ñặc biệt; Thời

gian hiệu lực lâu,

chọn lọc ñộc giả,

chất lượng in ấn tốt

Thời gian gián

ñoạn dài giữa hai

lần xuất bản

Bất cứ sản phẩm

gì mà người tiêu dùng chịu bỏ thời gian ñể xem hình ảnh; Tốt cho xây dựng

TH

thương mại trong thời gian ngắn hoặc sản phẩm/dịch vụ mau lỗi thời

Internet

Tương ñối chính xác

trong việc nhắm vào

một ñối tượng nào ñó

ñọc; Ứng dụng

công nghệ nghe nhìn hiện ñại có thể làm cho những máy có cấu hình yếu không ñọc

mỹ phẩm; trang web về thông tin khoa học thích hợp cho hàng

ñiện tử

Sản phẩm rời mua với khối lượng lớn; Sản phẩm cần thôi thúc mua ngay

dụng công nghệ nghe nhìn rất ña dạng

Hướng tới nhóm người tiêu dùng mục tiêu ở phạm vi nhỏ hẹp hơn tổng thể nhóm tiêu dùng mục tiêu

Mục ñích

Xây dựng hệ thống nhận diện và khuếch trương thương hiệu thông qua việc tạo ra những giá trị cảm tính về chủ ñề và tính cách của thương hiệu

Tạo ra lòng trung thành của khách hàng, bằng việc tạo ra cảm hứng và niềm tin cho người tiêu dùng, thúc ñẩy

họ tìm hiểu và sử dụng sản phẩm

Tính tương tác

Rất thấp, thông tin về thương hiệu mang tính một chiều (từ doanh nghiệp ñến người tiêu dùng)

Khá cao, thông tin ña chiều mang tính kết nối và tạo sự tương tác giữa marketer với khách hàng cá nhân

ðo lường kết quả

Qua các kênh truyền thông như tivi, báo, tạp chí có thể ño lường ñược tương ñối chính xác

về hiệu quả của quảng cáo Tuy nhiên, một số dạng truyền thông khác rất khó xác ñịnh: quảng cáo ngoài trời…

ðo lường ñược tương ñối ñầy ñủ và

chính xác Ví dụ số mẫu ñược phát, chương trình tài trợ hoặc một event ñã

có bao nhiêu người tham dự, tình cảm yệu ghét ñối với hoạt ñộng ñó như thế nào?

Hoạt ñộng Gắn với các phương tiện truyền

thông

Ít sử dụng phương tiện truyền thông

Nguồn: http://marketing.forumotion.com

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Phương pháp thu thập thơng tin

2.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp giúp cung cấp các dữ liệu đã được nghiên

cứu trước đĩ, nhằm cung cấp những thơng tin sơ bộ, làm cơ sở đi đến quyết định

chọn đề tài nghiên cứu ðây là một trong những phương pháp tương đối hiệu

quả nhưng ít tốn kém

Thu thập số liệu thứ cấp về kết quả kinh doanh của cơng ty Cổ phần Tập đồn

Thái Tuấn; chi phí cho hoạt động quảng bá thương hiệu được thu thập, tổng hợp

chủ yếu từ Phịng Makerting của cơng ty

Nghiên cứu tại bàn: Phương pháp này dùng để thu thập các cơ sở dữ

liệu liên quan đến hành vi người tiêu dùng đối với trang phục mặc ở nhà hiện

nay thơng qua các nguồn thơng tin từ: sách, báo, tạp chí, internet, tivi, website

và các phương tiện thơng tin khác…khi nghiên cứu về các yếu tố vĩ mơ bên

ngồi

2.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp này cung cấp những thơng tin quan trọng nhất và cĩ giá trị hơn cả,

giúp đề tài giải quyết được những khúc mắc cụ thể trong quá trình nghiên cứu

Do giới hạn về thời gian, kinh phí và nguồn nhân lực nên đề tài chỉ sử dụng một

số phương pháp, cụ thể như sau:

Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

Thực hiện phỏng vấn chuyên gia trong ngành, là những người cĩ nhiều kinh

nghiệm thực tế, cĩ tầm nhìn bao quát cĩ thể cho những nhận định khá chính

xác về thị trường và đưa ra những dự báo, xu hướng trong tương lai

Phương pháp chọn mẫu phi xác suất

Cách chọn mẫu theo cách thuận tiện, cĩ nghĩa là lấy mẫu dựa trên sự thuận tiện,

chủ yếu tập trung phỏng vấn tại showroom Thái Tuấn nhằm trực tiếp hỏi đối

tượng phỏng vấn với kích cỡ mẫu n=100 người

Phương pháp phỏng vấn thơng qua bảng câu hỏi

Phương pháp phỏng vấn là một phương pháp quan trọng trong việc thu thập hệ

thống thơng tin phục vụ cho cuộc nghiên cứu ðể tiến hành phỏng vấn, sử dụng

cơng cụ bảng câu hỏi được thiết kế với 2 dạng: Câu hỏi đĩng và câu hỏi mở phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Cấu trúc bảng câu hỏi gồm 3 phần:

- Phần gạn lọc nhằm tìm ra đối tượng mục tiêu của cuộc nghiên cứu

- Phần nội dung nhằm biết được mức độ nhận biết của đối tượng đối với từng thương hiệu, những yếu tố tác động đến quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, mức độ quan tâm và đánh giá của họ đối với các hoạt

động của cơng ty, mong muốn và ý kiến đĩng gĩp của người tiêu dùng đối

với dịch vụ và chất lượng sản phẩm SILKI

- Phần cuối cùng thu thập thơng tin về thu nhập, nghề nghiệp của đối tượng phỏng vấn

ðối tượng phỏng vấn là phụ nữ cĩ độ tuổi từ 18 - 60 tuổi đến mua sản phẩm SILKI tại các showroom Thái Tuấn trong khu vực TP.HCM Ngồi ra, tác giả cũng đã cĩ cuộc trao đổi với nhân viên showroom cơng ty để biết thêm một số thơng tin cần thiết khác

Thơng qua phương pháp này nhằm biết được mức độ yêu thích của người tiêu dùng đối với thương hiệu SILKI và các thương hiệu cạnh tranh, biết được những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua, từ đĩ cho biết đánh giá và mức độ hài lịng của người tiêu dùng đối với SILKI

2.2.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu Bao gồm các cơng đoạn: mã hĩa, nhập liệu, chọn lọc, xử lý và phân tích kết quả nghiên cứu để biết được thực trạng vấn đề và tìm ra giải pháp

- Mã hố: mã hĩa dữ liệu từ bảng câu hỏi vào phần mềm SPSS

- Nhập liệu: sau khi phỏng vấn 100 bảng câu hỏi, tiến hành nhập dữ liệu vào file đã mã hĩa

- Chọn lọc: chọn lọc các biến thích hợp để đưa vào xử lý nhằm đưa ra kết quả cho thơng tin cần thu thập

- Xử lý: Dùng các cơng cụ phân tích trong phần mềm SPSS để xử lý thơng tin đã thu thập, từ đĩ cĩ được kết quả

- Phân tích kết quả xử lý, ñánh giá, tổng hợp mối quan hệ tác ñộng qua lại

của từng vấn ñề riêng lẻ khác nhau ñể có ñược một cái nhìn bao quát và thống

nhất

Phương pháp so sánh chênh lệch ñể so sánh các chỉ tiêu của kỳ phân

tích so với kỳ gốc

Phương pháp thống kê ñể mô tả kết quả khảo sát ñiều tra thực tế

− Biểu diễn dữ liệu bằng ñồ họa trong ñó các ñồ thị mô tả dữ liệu

hoặc giúp so sánh dữ liệu

− Biểu diễn dữ liệu thành các bảng, biểu ñồ tóm tắt về dữ liệu

− Thống kê tóm tắt (dưới dạng các giá trị thống kê ñơn nhất) mô tả

dữ liệu

Phương pháp phân tích SWOT

Ma trận SWOT ñược sử dụng ñể liệt kê các cơ hội và các nguy cơ của môi

trường bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp; các ñiểm mạnh và các

ñiểm yếu trong nội bộ của doanh nghiệp Căn cứ vào mối quan hệ giữa các yếu

tố, sẽ tiến hành lựa chọn những giải pháp chiến lược phù hợp thông qua những

kết hợp ñiểm mạnh/cơ hội (S/O), ñiểm mạnh/nguy cơ (S/T), ñiểm yếu/cơ hội

(W/O), ñiểm yếu/nguy cơ (W/T)

SWOT O: Liệt kê những cơ hội chủ yếu T: Liệt kê những ñe doạ chủ yếu

S/T: Tận dụng ñiểm mạnh trong nội bộ ñể ngăn chặn hoặc hạn chế các nguy cơ bên ngoài

W: Liệt kê những

ñiểm yếu chủ yếu

W/O: Giảm ñiểm yếu trong nội

bộ ñể tranh thủ các cơ hội bên ngoài

W/T: Giảm ñiểm yếu trong nội bộ

ñể ngăn chặn hoặc hạn chế các

nguy cơ bên ngoài

S: Strengths (các ñiểm mạnh), W: Weaknesses (các ñiểm yếu)

O: Opportunities (các cơ hội), T: Threats (các nguy cơ)

Như vậy, mục ñích của việc sử dụng ma trận SWOT ñể phân tích các yếu tố

môi trường là nhằm tạo ra ñược những cách phối hợp giữa các yếu tố bên trong

doanh nghiệp và các yếu tố môi trường bên ngoài tương ứng và ñề xuất những

giải pháp phản ứng mang tính ñịnh hướng, có tính khoa học, tính thực tế, tính

khả thi…ðây là một trong những cơ sở quan trọng giúp các nhà quản trị lựa chọn ñược các chiến lược có hiệu quả

CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN 3.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Tập ựoàn Thái Tuấn

3.1.1 Khái quát về công ty

 Tên công ty: Công ty Cổ Phần Tập ựoàn Thái Tuấn

 Tên tiếng Anh: Thai Tuan Group Corporation

 Giấy chứng nhận ựăng ký kinh doanh số: 048102 ngày 29/12/1993

 Chủ tịch Hội ựồng quản trị kiêm Tổng Giám ựốc: Ông Thái Tuấn Chắ

 Vốn ựăng ký: 29.000.000.000 VNđ

 Ngành nghề kinh doanh: dệt, nhuộm, may công nghiệp, sản xuất và mua

bán nguyên liệu ngành dệt may, sản phẩm từ nguyên liệu giấy nhựa PE,

PPẦ

 Lĩnh vực hoạt ựộng

o Sản xuất: vải, quần áo thời trang, phụ kiện thời trang

o Thương mại: vải, quần áo thời trang, phụ kiện thời trang

o Dịch vụ: may ựo trang phục thời trang, ựồng phục

 Năng lực sản xuất: 11,9 triệu mét vải thành phẩm/năm

 Tốc ựộ tăng trưởng bình quân: 15%/năm

 Nguồn nhân lực: hơn 1500 người

 Website: www.thaituanfashion.com.; www.thaituan.com.vn

 Trung tâm kinh doanh:

936-938 Nguyễn Trãi, phường 14, quận 5, TPHCM

đT: (08) 38560427 - 38549292 - 38570257 Ờ 39509108

Fax: (08) 39507616

Email: ttkinhdoanh@thaituan.com.vn

 Những showroom tại Thành Phố Hồ Chắ Minh

- 419 Hai Bà Trưng, Quận 3, Tp.HCM

- Tại đà Nẵng:

414 Lê Duẩn, P Chắnh Gián, Q Thanh Khê, TP đà Nẵng

đT : 0511 3750 302

Fax : 0511 3750 301 Email: hcthcn-danang@thaituan.com.vn

- Tại Cần Thơ:

19 Mậu Thân, P Xuân Khánh, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ

đT : 0710 3733 288

Fax : 0710 3733 289

Email: hcthcn-cantho@thaituan.com.vn

Công ty Cổ Phần Tập đoàn Thái Tuấn ựược thành lập ngày 22/12/1993, là

một trong những doanh nghiệp dệt may cung cấp sản phẩm và dịch vụ thời trang

hàng ựầu Việt Nam, chuyên sản xuất sản phẩm như vải Jacquard, Plain, gấm, lụa,

tơ tằm, Silk thun, voan làm từ sợi polyester, spandex, visco, với công nghệ

sản xuất tiên tiến ựược chuyển giao từ Nhật Bản và Châu Âu Các thương hiệu

gồm Thatexco, vải cao cấp dành cho nữ sinh với thương hiệu Lencii và Hoa Áo

Trắng, vải cao cấp may ựồ cưới với thương hiệu Happiness Bên cạnh ựó, Công

ty Thái Tuấn còn cung cấp các sản phẩm thời trang may sẵn với thương hiệu

Rosshi, thương hiệu cao cấp SILKI bao gồm các mẫu trang phục công sở, trang

phục gia ựình, ựồ ngủ, cavạtẦ mang kiểu dáng thanh lịch, trang nhã Thái Tuấn

còn cung ứng cho thị trường ựồng phục học sinh nam với thương hiệu MenniỖs

với chất liệu Kate, Cashmere thoáng mát, ắt nhăn mang lại sự thoải mái, năng

ựộng

Từ quy mô chỉ có khoảng 100 cán bộ công nhân viên khi mới thành lập, ựến

nay Thái Tuấn ựã có hơn 1.500 cán bộ công nhân viên, trong ựó với quy mô

gồm:

- 2 nhà máy sản xuất vải Jacquard, Plain, gấm, lụa, tơ tằm, silk thun,

voan Công suất khỏang 15 triệu mét vải/năm, hệ thống quản lý

chất lượng quốc tế ISO9000, ISO 14000, 5S Trung tâm nghiên cứu

và phát triển sản phẩm của công ty với gần 100 cán bộ nhân viên,

trong ựó có 50 nhà thiết kế, nghiên cứu công nghệ Trung bình một

năm Thái Tuấn ựưa ra thị trường 100 sản phẩm mới với gần 2.000

mẫu hoa văn

- 1 nhà máy sản xuất sản phẩm thời trang may sẵn

- Hơn 300 nhà phân phối, ựại lý cung cấp cho hơn 3.500 ựiểm bán lẻ

trải ựều trên toàn quốc

- 3 chi nhánh tại Cần Thơ, đà Nẵng, Hà Nội

- Hệ thống Showroom gồm 10 cửa hàng trên toàn quốc

- Xuất khẩu ựi hơn 10 quốc gia tại Trung đông, Châu Phi, Châu Á Ầ

định hướng của Công ty trong những năm tới sản xuất kinh doanh vải thời trang dùng may áo dài, áo ựầm, ựầm dạ hội, váy thời trang, áo kiểu nữ và vải cơ bản dùng may váy công sở, bộ complê, quần tây, vest/jacket, áo sơ mi, quần áo ngủ ựáp ứng cho thị trường nội ựịa và xuất khẩu Bên cạnh ựó công ty sẽ tiếp tục phát triển kinh doanh chuỗi hệ thống bán lẻ vải và áo quần thời trang

- Năm 1996, ựầu tư xây dựng nhà máy dệt 1 tại Quận 12, Tp.HCM

- Tháng 4/1997, ựầu tư xây dựng nhà máy nhuộm trên diện tắch 2600m2nhằm khép kắn quy trình sản xuất tại Quận 12, Tp.HCM

- Năm 1998, ựầu tư cửa hàng trưng bày Thái Tuấn ựầu tiên tại ựường 3/2, Quận 10, Tp.HCM, khởi ựầu kinh doanh ngành bán lẻ của chuỗi cửa hàng Thái Tuấn

- Tháng 6/1999, ựầu tư mở chi nhánh miền Bắc và showroom tại Hà Nội

- Tháng 9/1999 công ty xây dựng phân xưởng dệt số 2 với tổng vốn ựầu

tư 8.6 tỷ ựồng và 2.6 triệu USD, ựi vào sản xuất năm 2000

- Năm 2000, ựầu tư mở chi nhánh miền Trung và showroom tại đà Nẵng

- Năm 2001, ựầu tư xây dựng nhà máy dệt 2 tại KCN Vĩnh Lộc, huyện Bình Chánh, Tp.HCM và showroom bán lẻ tại HCM

- Tháng 12/2002, công ty xây dựng mới một xưởng may thời trang cao cấp với công suất giai ựoạn 1 là 100.000 sản phẩm/năm

- Năm 2003, ựầu tư mở chi nhánh miền Tây và showroom tại Cần Thơ

- Năm 2007, ựầu tư xây dựng nhà máy sản xuất hàng may mặc tại KCN Vĩnh Lộc và showroom bán lẻ tại HCM

- Năm 2008, chuyển ựổi sang công ty cổ phần và showroom bán lẻ tại HCM

- Năm 2009, ựầu tư 20 máy dệt kiếm ựể tăng công suất của nhà máy và

showroom bán lẻ tại HCM

- Năm 2010, ựầu tư mở rộng hệ thống showroom Ngoài ra ựầu tư mua

mặt bằng 4,2 ha tại KCN Anh Hồng, tỉnh Long An chuẩn bị mở nhà

máy mới và một số mặt bằng nhà phố tại các thành phố lớn trên toàn

quốc chuẩn bị phát triển hệ thống showroom cho các năm sau

3.1.3 Trách nhiệm cộng ựồng

Ngoài việc làm tốt kinh doanh, Công ty cũng nhận thức rõ trách nhiệm của

một doanh nghiệp với cộng ựồng, xã hội nên hàng năm qua công ty ựã dành hơn

3 tỷ ựồng ựóng góp từ thiện và các hoạt ựộng xã hội, cụ thể là:

- đóng góp hơn 1 tỷ ựồng cho các hoạt ựộng từ thiện như Quỹ vì người

nghèo, Trại nuôi dưỡng người già neo ựơn Ờ Trẻ em nạn nhân chất

ựộc màu da cam, ựồng bào bị thiên tai, lũ lụt, ủng hộ người nghèo ăn

tết, trẻ em nghèo mồ côi, khuyết tật

- Tài trợ hơn 1 tỷ ựồng cho các chương trình Thắp sáng ước mơ xanh,

Tri ân người khai sáng, Dynamic-nhà Doanh nghiệp tương lai trường

đH Kinh Tế, IPL-Hạt giống lãnh ựạo

- Tài trợ xây nhà tình nghĩa tại xã Thanh Tân, huyện Mỏ Cày Bắc, Bến

Tre, xây nhà tình thương tại Quận 6, Quận 8

- Ủng hộ cô bác cơ nhỡ, thiếu thốn của Quận 12, Quận 7 ựể có ựiều

kiện ăn tết

- đặc biệt, nhằm tưởng nhớ ựến vị Lãnh ựạo Việt Nam thân yêu cố Thủ

tướng Võ Văn Kiệt ựã mất Công ty ựã ủng hộ 1 tỷ ựồng xây dựng cơ

sở y tế Hiếu Thành, huyện Vũng Liêm, tỉnh Vĩnh Long là quê hương

của cố Thủ tướng Võ Văn Kiệt

3.1.4 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị văn hóa của Công ty

- Khát vọng (30 năm): Thương hiệu thời trang toàn cầu

- Sứ mệnh:

a.Làm ựẹp phụ nữ qua sản phẩm thời trang

b.Tạo giá trị gia tăng cho khách hàng, cổ ựông và từng thành viên công ty

c.Góp phần mang lại ựiều tốt ựẹp hơn cho cộng ựồng

- Giá trị cốt lõi

1 đặt lợi ắch công ty lên hàng ựầu: Mỗi cán bộ công nhân viên luôn

ựặt lợi ắch công ty lên hàng ựầu từ suy nghĩ ựến hành ựộng

2 Thấu hiểu khách hàng: Luôn lắng nghe và tìm hiểu mong ựợi của khách hàng nhằm ựáp ứng bằng sản phẩm và dịch vụ vượt trội

3 Sống cùng thời trang: Học hỏi, khám phá, nuôi dưỡng lòng ựam mê

thời trang trong cuộc sống hằng ngày

4 Phản biện tắch cực, sáng tạo và ựột phá: Phản biện tắch cực ựể tìm giải pháp tối ưu Khuyến khắch ý tưởng sáng tạo, ựột phá nhằm biến những ựiều không thể thành có thể

5 Học hỏi và vận dụng: Học hỏi bất cứ lúc nào, bất cứ ựâu ựể vận dụng trong công việc một cách hiệu quả nhất

6 đồng hành, tắn nhiệm và chia sẻ: Cùng nhau ựi, cùng nhau làm, cùng xây dựng chữ tắn, cùng ựối mặt thách thức, cùng chia sẻ thành

công

7 Tôn trọng con người, phát triển nhân tài: Hành xử trên tinh thần tôn

trọng lẫn nhau; Phát hiện, thu hút, bồi dưỡng và tạo ựiều kiện phát huy tài năng

8 Tư duy toàn cầu: Suy nghĩ và hướng tới chuẩn mực toàn cầu

3.1.5 Mục tiêu kinh doanh

Nhằm ựạt ựược sứ mệnh và sớm ựạt ựược mục tiêu lâu dài, công ty ựã ựề ra những chiến lược cụ thể như sau:

- Tập trung củng cố thị trường nội ựịa Mở rộng thị trường xuất khẩu sang các nước đông Nam Á và một số nước Châu Âu

- đầu tư phát triển theo chiều sâu trước khi ựầu tư phát triển theo chiều rộng,

tập trung tiếp nhận chuyển giao những công nghệ tiên tiến của nước ngoài gắn chặt với nhập khẩu máy móc thiết bị hiện ựại ựể trở thành công ty sản xuất và cung ứng hàng ựầu các loại vải thời trang cao cấp cho phụ nữ Việt Nam

- Tiếp tục đầu tư và xây dựng thêm nhiều nhà máy với máy mĩc thiết bị hiện

đại và đặc biệt để sản xuất ra những sản phẩm cao cấp, chuyên biệt mà hiện nay

đang phải nhập khẩu nhằm phục vụ tốt hơn cho người tiêu dùng, tiết kiệm ngoại

ngành dệt vừa là hình ảnh của quả địa cầu bởi cơng ty mong muốn khơng những

chiếm lĩnh thị trường trong nước mà cịn cĩ thể vươn ra thị trường quốc tế Màu

đỏ và nét chữ thẳng đứng thể hiện sự nhiệt huyết, lịng quyết tâm của tồn thể

CBCNV Thái Tuấn trong sự nghiệp phát triển cơng ty nĩi riêng và ngành dệt

may nĩi chung, luơn đĩng gĩp vì sự phát triển cộng đồng Bên cạnh đĩ, chữ

THAITUAN là tên cơng ty (được lấy từ 2 chữ đầu của tên người sáng lập cơng

ty – ơng Thái Tuấn Chí) với những đường nét mạnh mẽ, rõ ràng, nĩi lên ý chí

kiên định của lãnh đạo

Logo cịn là biểu tượng cho khối đồn kết thống nhất của thành viên trong

cơng ty Ý nghĩa chung của logo là nhằm xây dựng đại gia đình Thái Tuấn đồng

tâm hiệp lực, tích cực nghiên cứu sáng tạo để sản xuất và cung ứng những sản

phẩm chất lượng cao từ cơng nghệ dệt, phục vụ tối đa mọi đối tượng tiêu dùng

cả trong và ngồi nước

Hình 3.2 Logo Bổ Trợ Thái Tuấn

Nguồn: Bộ phận chiêu thị Ngồi sắc đỏ được thể hiện trên logo, Thái Tuấn cịn sử dụng tơng màu bổ trợ

là màu xám Màu xám bổ trợ luơn được dùng trong ngành thời trang bởi các thương hiệu mạnh trên thế giới như Channel, Gucci, D&G… Nĩ thường được dùng trong các thiết kế dành cho các doanh nghiệp nơi mà hình thức và tính chuyên nghiệp là then chốt

Hình 3.3 Logo Thái Tuấn bằng Tiếng Việt

Nguồn: Bộ phận chiêu thị Ngồi 2 kiểu logo trên, Thái Tuấn cịn cĩ 1 kiểu logo bổ trợ cĩ hình dáng chủ

đạo là chữ Thái Tuấn với những đường nét thẳng đứng mạnh mẽ Logo này cũng

cĩ màu chủ đạo là đỏ và màu bổ trợ xám nhưng chữ Thái Tuấn cĩ dấu tiếng Việt, thể hiện sự tự hào dân tộc của một cơng ty Việt Nam

3.1.6.2 Slogan Hình 3.4 Slogan Thái Tuấn

Nguồn: Bộ phận chiêu thị Slogan của Thái Tuấn trong từng thời điểm đều đạt được sự sáng tạo phù hợp với chiến lược định vị của cơng ty

 Năm 1998: “Chất lượng như bạn từng mong đợi”

 Năm 1999: “Trẻ trung & Duyên dáng”

 Năm 2000 – 2004: “ðộc ñáo & Mới lạ”

 Năm 2005 – nay: “Nền tảng cho sự thăng hoa”

Thông qua những câu slogan mà Thái Tuấn ñã sử dụng nâng cấp dần trong

việc ñịnh vị từ lợi ích lý tính (chất lượng, trẻ trung, duyên dáng, ñộc ñáo, mới

lạ) sang lợi ích cảm xúc (nền tảng cho sự thăng hoa) Bên cạnh ñó, các câu

slogan ñều thể hiện sự tập trung vào ñặc tính từ lợi ích của sản phẩm qua các

thời kì Câu slogan “Nền tảng cho sự thăng hoa” cho thấy lợi ích của sản phẩm

giúp cho vẻ ñẹp của người phụ nữ thăng hoa Mặc dù ñã nhằm vào ñặc tính cảm

xúc của sản phẩm, câu slogan vẫn chưa thật sự hoàn hảo Khi câu slogan ñược

ñọc lên, nhận thấy có một vẻ nặng nề do chữ “nền tảng” mang lại

3.1.6.3 Màu sắc chủ ñạo

Gam màu nhung ñỏ là màu chủ ñạo của thương hiệu Thái Tuấn xuyên suốt

trong tất cả các ấn phẩm, quảng cáo, panô… Màu ñỏ là màu của thắng lợi, gắn

liền với sự may mắn và thịnh vượng, thể hiện bầu nhiệt huyết mạnh mẽ, luôn

tiên phong sáng tạo, trong phong cách làm việc nhiệt tình, hăng hái vì “Gia ñình

Thái Tuấn”

Thái Tuấn áp dụng màu sắc chủ ñạo vào hệ thống nhận diện khác như ñồng

phục nhân viên, các ấn phẩm văn phòng, name card, bao bì, các vật dụng ñi

kèm sản phẩm…

3.2 Cơ cấu tổ chức, hoạt ñộng

3.2.1 Cơ cấu tổ chức

Công ty tổ chức bộ máy phân công theo chức năng nhằm trao quyền chủ

ñộng sáng tạo cho các cấp cán bộ quản lý và phối hợp với hình thức trực tuyến

nhằm bảo ñảm sự thống nhất xuyên suốt trong chỉ ñạo ñiều hành

Sơ ñồ 3.1 Sơ ðồ Tổ Chức của Công Ty

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty Thái Tuấn

3.2.2 Chức năng hoạt ñộng của các vị trí, phòng ban 3.2.2.1 Các vị trí, chức vụ

Chủ tịch Hội ñồng quản trị kiêm Tổng Giám ñốc

− ðề ra các chiến lược nhằm ñạt mục tiêu chung của công ty

− Tác ñộng về mặt nhân sự ñối với các Phó Tổng Giám ñốc và Ban Giám ñốc các ñơn vị

− Phê duyệt ngân sách hoạt ñộng và quyết toán công ty

Các Phó Tổng giám ñốc và Giám ñốc các ñơn vị

− Chịu trách nhiệm trước TGð về các lĩnh vực ñược phân công

− Thay mặt TGð giải quyết các vấn ñề cấp thiết khi TGð vắng mặt

− Tập trung các nguồn lực (tài chính, nhân sự…) hướng ñến các chiến lược ñã ñề ra nhằm ñạt ñược các mục tiêu cuối cùng của công ty

Phòng hành chánh quản trị

− ðảm bảo sự hoạt ñộng thường xuyên liên tục của công ty bằng

việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ vô hình và hữu hình

Phòng nhân sự

− Quản trị, bồi ựắp và phát triển nguồn nhân lực theo tiềm năng của

họ nhằm ựáp ứng các mục tiêu của công ty là một khối thống nhất

ựủ về số lượng, chất lượng

− Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện tuyển dụng, ựào tạo, huấn

luyện và ựề bạt nguồn nhân lực cho công ty

− Nghiên cứu, xây dựng, hướng dẫn và tổ chức thực hiện các vấn ựề

có tắnh chất nền tảng, quy chế về lao ựộng, tiền lương, hình thức

trả lương và phân phối thu nhập

Phòng tài chắnh Ờ kế toán

− Hoạch ựịnh và kiểm soát tài chắnh, ựảm bảo việc hình thành và sử

dụng các quỹ tiền tệ của công ty ựược hiệu quả

− Thu nhập và tổ chức các nguồn vốn cho các chương trình phát

triển sản xuất kinh doanh, phân phối theo nguồn vốn quyết ựịnh

của công ty

− Xác ựịnh kết quả kinh doanh, dự báo nhu cầu và cân ựối ngân sách

hoạt ựộng của công ty, ựảm bảo cân ựối khả năng giữa hoạt ựộng

sản xuất kinh doanh và khả năng tài chắnh của công ty

Phòng kinh doanh

− Tiến hành các hoạt ựộng phân phối sản phẩm, giao nhận ựưa sản

phẩm ra thị trường và phân phối hàng hóa ựến người tiêu dùng

− Nắm bắt thông tin về thị trường sản phẩm, giá cả, ựối thủ cạnh

tranh

− Quản lý hệ thống showroom, ựồng thời theo dõi tình hình tiêu thụ

sản phẩm nhằm giúp công ty kịp thời ựưa ra những chắnh sách sản

phẩm phù hợp ựảm bảo hoạt ựộng của công ty luôn trong tình

trạng tốt

− Tìm khách hàng mới và phát hiện nhu cầu sản phẩm mới

− Cung cấp mẫu mã, ựơn ựặt hàng cho bộ phận sản xuất

Phòng Marketing

Sơ ựồ 3.2 Sơ đồ Tổ Chức của Bộ Phận Marketing của Công Ty Hiện Nay

Nguồn: Phòng nhân sự

Chức năng bộ phận chiêu thị

− Xây dựng, quản lắ và phát triển các thương hiệu của công ty

− Lên kế hoạch xây dựng các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, hội chợẦ

− Thực hiện hoạt ựộng chiêu thị (quảng cáo, khuyến mãiẦ) nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu và thúc ựẩy bán hàng

− Hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng, xây dựng quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng

Các nhân viên phòng chiêu thị phụ trách những công việc cụ thể như:

− PR- báo chắ: lập kế hoạch và theo dõi các chương trình có liên quan ựến

báo chắ; tăng cường mối quan hệ với phóng viên các Báo-đài; tập trung thu hút ựối tượng khách hàng mục tiêu; biên soạn thông cáo báo chắ; ựưa tin và ựăng quảng cáo; hỗ trợ các công việc khác khi có yêu cầu

− Quảng cáo: lập kế hoạch và triển khai các chương trình quảng cáo xúc

tiến bán hàng theo mùa vụ; nghiên cứu và tham khảo các chương trình

bên ngoài; liên hệ ñối tác và soạn thảo ý tưởng quảng cáo; liên hệ các ñối

tác in ấn; giám sát chụp ảnh cho Bộ sưu tập, thiết kế quảng cáo…

− Tài trợ: nhận hồ sơ, phân tích và ñề xuất; nghiên cứu và tham khảo các

chương trình bên ngoài; lập kế hoạch và theo dõi các chương trình ñã

ñược duyệt

− Hội chợ: nhận hồ sơ, phân tích và ñề xuất; lập kế hoạch, phối hợp ñơn vị

triển khai và theo dõi; thiết kế gian hàng; tuyển dụng và huấn luyện cộng

tác viên bán hàng; nghiên cứu, thăm dò người tiêu dùng tại hội chợ

− Khuyến mãi: lập kế hoạch khuyến mãi theo mùa vụ và các chương trình

tài trợ, tìm kiếm ñối tác cung cấp quà khuyến mãi; tham khảo các chương

trình khuyến mãi trên thị trường Nghiên cứu và ñề xuất

− Chăm sóc khách hàng: lên kế hoạch các chương trình chăm sóc khách

hàng: các chương trình liên kết, khách hàng thân thiết, thăm viếng khách

hàng cuối năm… phụ trách ñường dây nóng: giải ñáp thắc mắc khách

hàng về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi; liên hệ với các ñơn

vị chức năng trong công ty ñể giải quyết khiếu nại khách hàng nhanh nhất

Chức năng bộ phận nghiên cứu thị trường

− Thực hiện các dự án nghiên cứu thị trường theo kế hoạch năm và các

chương trình nghiên cứu sản phẩm mới, các chuyến tiếp thị kênh phân

phối theo mùa vụ và thăm viếng khách hàng toàn quốc

− Thu thập thông tin thị trường và báo cáo hàng tháng

− Tham gia các cuộc họp ñơn hàng ñịnh kỳ hàng tháng

− Phụ trách quản lý danh sách khách hàng kênh phân phối và cập nhật

thường xuyên

3.3 Các thương hiệu sản phẩm

Sơ ñồ 3.3 Sơ ðồ Các Dòng Sản Phẩm của Thái Tuấn

Nguồn: Bộ phận chiêu thị

 HAPPINESS: là các sản phẩm dành cho những ñôi uyên ương trong

ngày cưới Happiness còn là sự kết hợp hài hòa giữa sự quý phái của truyền thống và sự tinh tế kiêu sa của phong cách hiện ñại Với các chất liệu như voan, gấm Thượng Hải trên nền những màu sắc chủ ñạo như: ñỏ, vàng, sen, xác pháo, những gam màu làm tăng sự quyến rũ cho cô dâu khi sánh ñôi cùng bạn ñời trong sự chúc làm nổi bật nét xinh tươi, duyên dáng của cô dâu trong ngày cưới

 LENCII: là dòng sản phẩm vải áo dài chuyên biệt ñáp ứng nhu cầu thẩm

mỹ cho chiếc áo dài nữ sinh Không chỉ vượt trội bởi tính năng co giãn thoáng mát tạo sự thoải mái, năng ñộng, Lencii còn nổi bật ở sự ña dạng

về mẫu mã sản phẩm.Với những chất liệu như voan, tơ, phi có ñộ co giãn nhẹ, mềm mại kết hợp với những họa tiết hoa văn sáng tạo, trẻ trung ñã

tạo nên những tà áo dài nữ sinh duyên dáng, thướt tha đây là sự lựa chọn

của hầu hết các bạn nữ trong mùa tựu trường

 MENNIỖS: sản phẩm dành chon nam sinh, thể hiện xu hướng mới và

niềm say mê sáng tạo không ngừng trong lĩnh vực thời trang của Công ty

Thái Tuấn đơn giản, trẻ trung và nam tắnh là nét chủ ựạo của MenniỖs

dành cho các bạn nam sinh với chất liệu kate và cashmer hút ẩm, ắt nhăn,

với một chút biến tấu tạo ựiểm nhấn ở cầu vai, túi áoẦ cùng kiểu quần

tây hiện ựại, trẻ trung MenniỖs chắnh là sự thể hiện phong cách mới ỘMột

phong cách ựầy cá tắnhỢ

 SILKI: bao gồm các sản phẩm như ựồ ngủ ở nhà, trang phục công sở,

trang phục dạo phố ựược ựịnh vị là hàng cao cấp và chỉ có bán ở hệ thống

showroom SILKI ra ựời từ năm 2009, thể hiện Ộtham vọngỢ của Thái

Tuấn trong ựịnh hướng về những trang phục tưởng chừng rất ựời thường

như ựầm dạo phố, trang phục ở nhà đó là ựẹp, cao cấp, quyến rũ và sang

trọng, bao gồm những mẫu trang phục ựược thiết kế trên chất liệu silk co

giãn 2 chiều hay 4 chiều, satin thun với những họa tiết ren, thêu, kết

cườm ựược trang trắ ựặc biệt tỉ mỉ và tinh tế làm nổi bật sự cao cấp và

sang trọng

 ROSSHI: cũng tương tự như SILKI nhưng ựược ựịnh vị thấp hơn và bán

ở hệ thống ựại lý của khách hàng sỉ Gam màu nhung ựỏ ựại diện cho

dòng sản phẩm Rosshi, với thương hiệu dành cho sản phẩm thời trang cao

cấp và thể hiện sự ưa thắch và cảm giác của bạn từ thế giới xung

quanh.Với sự quan tâm tinh tế nhất của chúng tôi về mỗi chi tiết thiết kế

nhỏ nhất trong quá trình thực hiện, Rosshi ựã tạo nên sự thành công của

phong cách sang trọng quý phái và lãng mạn

 THATEXCO: là sản phẩm vải phi bóng Thời gian ựầu Thái Tuấn có

nghiên cứu ra loại phi bóng mới mềm và mỏng hơn, ấn ựịnh mức giá thấp

hơn các loại vải phi bóng trên thị trường lúc bấy giờ, nhưng chỉ phục vụ

cho xuất khẩu Sau một thời gian thăm dò nhu cầu thị trường trong nước,

Thái Tuấn ựã quyết ựịnh bán loại vải này cho cả thị trường nội ựịa

 VẢI IN: với ựịnh hướng luôn phát triển thêm nhiều sản phẩm mới ựể duy

trì vị thế trên thị trường, ngoài các sản phẩm áo dài truyền thống như gấm, lụa tơ tằm,Ầ ựược mang thương hiệu chung là vải Thái Tuấn còn có sản phẩm vải in họa tiết, hoa văn bằng kỹ thuật số (in digital), sản phẩm có họa tiết in riêng cho từng áo, từng sản phẩm Hiện nay, Thái Tuấn ựã cho

ra ựời hai dòng sản phẩm vải áo dài in gồm dòng sản phẩm Ộcao cấp ựộc quyềnỢ vải in Digital tập trung vào nhóm khách hàng thượng lưu và vải in thường nhắm vào phân khúc thị trường cấp trung

3.4 Hệ thống phân phối tại Việt Nam

Hệ thống phân phối của Thái Tuấn rộng khắp trên toàn quốc gồm: 3 chi nhánh, 7 showroom, hơn 3000 ựại lý và trên 3500 nhà phân phối Hiện tại số lượng quầy và shop có bán sản phẩm của Thái Tuấn tại các khu vực như sau:

− Thành phố Hồ Chắ Minh: 591 quầy và shop

− Miền đông: 447 quầy và shop

− Miền Tây: 411 quầy và shop

− Miền Trung: 400 quầy và shop

− Miền Bắc: 320 quầy và shop Hiện tại, công ty Thái Tuấn phân phối theo cả 2 hình thức: phân phối trực

tiếp và phân phối gián tiếp

Sơ ựồ 3.4 Sơ đồ Cấu Trúc Kênh Phân Phối của Thái Tuấn

Nguồn: Bộ phận nghiên cứu thị trường

 Kênh phân phối trực tiếp

Với kênh phân phối trực tiếp thì Thái Tuấn ựưa hàng trực tiếp qua các hệ

thống showroom tại TPHCM và các chi nhánh Ngoài ra, công ty có trang bị

riêng một bộ phận bán hàng chuyên bán cho các khách hàng là tổ chức (khách

hàng công nghiệp, khách hàng công sở)

Tại mỗi showroom ựều ựược thiết kế bảng hiệu giống nhau, tạo một hệ thống

nhận diện ựồng bộ trên toàn khu vực Bên trong showroom thì tùy từng ựịa ựiểm

với diện tắch mặt bằng rộng, hẹp khác nhau mà có cách trưng bày khác nhau,

nhưng nhìn chung vẫn phân chia theo từng khu vực vải và khu vực quần áo may

sẵn riêng biệt

 Kênh phân phối gián tiếp

Tại khu vực TPHCM, Thái Tuấn phân phối hàng hóa gián tiếp qua chợ Soái

Kình Lâm (Trung tâm thương mại đồng Khánh), các ựại lý là nhà phân phối F1

tại Soái Kình Lâm sẽ phân phối tới các shop/quầy tỉnh (F2) và từ ựó hàng hóa

của Thái Tuấn sẽ ựược ựưa ựến tay người tiêu dùng Từ năm 1998 ựến 2000, công ty chủ yếu phân phối qua kênh chợ Soái Kình Lâm Từ năm 2000 ựến nay, kênh phân phối ựã ựược thiết lập mạnh mẽ theo hướng mở rộng kinh doanh bán

lẻ Hiện tại, Thái Tuấn quản lý và kiểm soát trực tiếp F1; các nhà phân phối thì

do F1 quản lý Tuy nhiên, công ty vẫn kiểm soát giá cuối cùng khi sản phẩm ựến tay người tiêu dùng

Thế mạnh của kênh phân phối bán sỉ (F1): phát huy kinh nghiệm kinh doanh lâu năm trong ngành của những người bán sỉ, tận dụng hệ thống Ộchân rếtỢ của kênh bán sỉ nên có thể phân phối sản phẩm với số lượng lớn Công ty có thể tiết kiệm vốn, do những kênh phân phối sỉ F1 tự bở vốn ựể kinh doanh và họ cấp tắn dụng cho F2 (khách hàng ở các tỉnh), nên F2 mua các sản phẩm của công ty

Nhược ựiểm của kênh phân phối qua trung tâm bán sỉ (F1): có quá nhiều cấp phân phối, mất nhiều thời gian ựể thông tin phản hồi ựến ựược công ty Công ty khó quản lý ựược các cấp phân phối F2, F3 (khách hàng của F1) và ựặc biệt là giá cả sản phẩm bị thả nổi trên kênh phân phối này

Như vậy, thế mạnh của kênh phân phối sỉ F1 là nhược ựiểm của kêng phân phối lẻ (phân phối trực tiếp qua hệ thống showroom của công ty) và ngược lại, còn ựối với kênh phân phối qua các chi nhánh ựại diện thì ựó chắnh là sự dung hòa thế mạnh và nhược ựiểm của hai kênh phân phối trên

Trong số các kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp trên, kênh phân phối chủ

ựạo vẫn là kênh phân phối sỉ F1 chiếm 60% sản lượng phân phối, kênh ựại lý

chiếm 15% và phần còn lại là góp sức của các showroom bán lẻ trên toàn quốc

3.5 Tình hình hoạt ựộng kinh doanh của công ty 3.5.1 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Tập ựoàn Thái Tuấn từ

2010 -2011

Cơ cấu doanh thu của Thái Tuấn chủ yếu bao gồm hai bộ phận: Doanh thu nội ựịa và doanh thu xuất khẩu Trong ựó, doanh thu nội ựịa chiếm 54% tổng doanh thu (số liệu theo năm 2010) Với chiến lược phát triển của công ty nhằm tập trung củng cố thị trường nội ựịa, ựồng thời mở rộng thị trường xuất khẩu sang các nước đông Nam Á và một số nước Châu Âu Do ựó, cơ cấu doanh thu

cũng ựã thay ựổi, tuy không nhiều nhưng doanh thu xuất khẩu cũng tăng lên khá

ổn ựịnh

Thị trường xuất khẩu: thị trường chắnh là Trung đông, Chile, Nam Phi,

Mỹ và đông Nam Á Ngoài ra, công ty còn ựang phát triển các thị

trường Nhật Bản, Úc

Thị trường nội ựịa: chủ yếu vẫn là thị trường miền Nam với tỉ lệ hơn

80.6%, miền Bắc 14.1% và miền Trung là 5.3%

Biểu ựồ 3.1 Cơ Cấu Thị Trường Nội địa

đơn vị tắnh: %

Nguồn: thông tin nội bộ từ công ty Hiện tại, công ty có 10 showroom trên toàn quốc, riêng TPHCM có ựến 6

showroom, con số này chưa cao so với mặt bằng chung của thị trường tại khu

vực này nhưng là nỗ lực to lớn của công ty trong những năm qua Theo ban

quản trị công ty, showroom là tiền tuyến ựể ựưa sản phẩm ựến tay khách hàng

và cũng là nơi mà những ấn tượng ựầu tiên ựược hình thành trong mối quan hệ

tương tác giữa khách hàng và sản phẩm, thông qua hệ thống showroom Thái

Tuấn muốn từng bước khẳng ựịnh nỗ lực ựưa công ty sang một tầm nhìn mới,

cam kết mang ựến chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Sự thành công hiện nay của Thái Tuấn có thể nói do công ty ựã có ựược một

chiến lược phát triển doanh nghiệp ựúng ựắn Mọi hoạt ựộng của Thái Tuấn

luôn tuân theo những ựịnh hướng mà ban lãnh ựạo công ty ựề ra đó là phải ổn

ựịnh phát triển và phát triển bền vững: củng cố, phát huy nội lực, nâng cao khả

năng cạnh tranh tổng lực, ựồng thời ựẩy mạnh hoạt ựộng phát triển thương hiệu, phát triển sản phẩm và thị trường theo hướng chuyên môn hóa có chọn lọc

Tóm lại, tình hình hoạt ựộng sản xuất kinh doanh của công ty ựang trên ựà phát triển cao Công ty ựã có những kế hoạch khoa học trong việc giảm chi phắ, tập trung cho những sản phẩm mới ựa dạng và những thị trường chưa nhắm tới

3.5.2 Chiêu thị và chiến lược phát triển thương hiệu Thái Tuấn 3.5.2.1 Hoạt ựộng chiêu thị

Ngân sách ựầu tư của Thái Tuấn cho hoạt ựộng chiêu thị hàng năm chiếm khoảng 5% tổng doanh thu Thông thường công ty tự tổ chức các hoạt ựộng quảng cáo Tuy nhiên, ựối với các chiến dịch quảng cáo lớn, quy mô thì thuê các công ty dịch vụ quảng cáo ựể hoạt ựộng mang tắnh chất chuyên nghiệp và hiệu quả hơn Qua các mẫu quảng cáo, thông ựiệp mà công ty muốn truyền ựạt ựến

NTD là: ỘThái Tuấn Ờ Nền tảng cho sự thăng hoaỢ đó cũng là phong cách chủ

ựạo của các sản phẩm Thái Tuấn

Các hình thức ựã ựược Thái Tuấn sử dụng cũng rất ựa dạng, từ việc quảng cáo trực tiếp trên kênh phân phối qua catalogue, poster, hanging mobileẦ ựến việc tặng hàng mẫu, phiếu mua hàng giảm giá, quà tặng kèm khi mua hàng, trúng thưởngẦNhìn chung, Thái Tuấn thường kết hợp nhiều hình thức chiêu thị (quảng cáo, PR, khuyến mãiẦ) theo một chủ ựề thống nhất, kắch thắch tiêu thụ thông qua các công cụ quảng bá thương hiệu này

Về hoạt ựộng chăm sóc khách hàng, Thái Tuấn có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên trách, những khiếu kiện của khách hàng ựược giải quyết nhanh chóng, tại nội thành các thành phố lớn, Thái Tuấn giải quyết các khiếu kiện của khách hàng trong vòng 24 giờ Hoạt ựộng chăm sóc khách hàng ựược thực hiện thông qua các chắnh sách của từng loại khách hàng của mình, chẳng hạn như chắnh sách ưu ựãi NTD, khách hàng thân thiết, chắnh sách các kênh phân phối,

ựại lýẦ

3.5.2.2 Chiến lược phát triển thương hiệu Thái Tuấn

Thái Tuấn quan niệm rằng thương hiệu là tất cả mọi sự cảm nhận của NTD khi nhắc ựến tên công ty hay sản phẩm Thái Tuấn Khi xây dựng thương hiệu,

Thái Tuấn ñã cố gắng xây dựng một tính cách thật rõ ràng cho thương hiệu của

mình, chính ñiều này sẽ giúp khách hàng nhớ ñến trong tâm trí họ

Từ năm 1998, Thái Tuấn ñã in thương hiệu trên biên vải ñể khẳng ñịnh chất

lượng với khách hàng, một sự cam kết của nhà sản xuất ñối với NTD, ñây là một

quyết ñịnh ñúng ñắn cho quá trình phát triển thương hiệu

Hình 3.9 Một số biên vải Thái Tuấn

Nguồn: Bộ phận chiêu thị

ðể thương hiệu phát triển bền vững, công ty ñã thực hiện liên tục các hoạt

ñộng quảng bá ñể tăng cường sự nhận biết của khách hàng ñồng thời Thái Tuấn

ñã nghiên cứu ñể cho ra ñời những sản phẩm mới Công ty tự hào là ñơn vị luôn

có những sản phẩm mang tính ñột phá ñi ñầu trong ngành dệt may Việt Nam

Về ñịnh hướng phát triển thương hiệu, Ban lãnh ñạo công ty xác ñịnh ñây là

một chiến lược không ñơn giản và mang tính lâu dài, là vấn ñề mà công ty quan

tâm hàng ñầu Với mong muốn trở thành “công ty thời trang cao cấp”, Thái Tuấn

ñi theo chiến lược phát triển thương hiệu mạnh tại thị trường nội ñịa song song

với việc xây dựng và phát triển thương hiệu tại thị trường nước ngoài

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Kết quả nghiên cứu

4.1.1 Tổng quan thị trường thời trang mặc nhà may sẵn

Cuộc sống càng phát triển, thu nhập càng tăng thì nhu cầu làm ñẹp của con người càng cao, ñặc biệt là ñối với nữ giới Nếu như trước ñây, quan niệm “ăn cho mình, mặc cho người” chỉ trang bị cho mình bộ cánh thật ñẹp khi ra ñường thì ngày nay khi mà nhu cầu làm ñẹp tăng cao, trang phục mặc nhà bắt ñầu ñược quan tâm nhiều hơn ðặc biệt với doanh nhân, nhất là phụ nữ thành ñạt thì trang phục nhiều khi còn là một phương tiện hữu hiệu và ñắc lực trong công việc dù cho họ xuất hiện ở chống ñông người hay tại chính căn nhà của mình Song song

ñó, một thực tế dễ nhận thấy là thời gian trước ñây trang phục công sở, trang

phục dạo phố ñược rất nhiều thương hiệu chăm chút trong khi trang phục mặc nhà gần như bỏ ngỏ, thị trường thời trang may sẵn mặc nhà tại Việt Nam gần như hoang sơ, chỉ xuất hiện một vài nhãn hàng và hoàn toàn chưa ñáp ứng ñược nhu cầu làm ñẹp “mọi lúc mọi nơi” của nữ giới Nhận thấy thị trường tiềm năng, nhiều công ty trong lẫn ngoài nước ñã tham gia khai thác thị trường này theo những hướng ñi riêng, tạo nên một thị trường trang phục ñồ mặc nhà ña dạng và phong phú Cho ñến nay, thị trường trang phục mặc nhà ñã tạo ra cuộc chạy ñua thương hiệu với nhiều nhãn hàng từ trung bình ñến cao cấp như: Gia Hội, Paltal, Vincy, Wow, Triumph, Vera, Victoria’s secret…

4.1.2 ðối thủ cạnh tranh về trang phục mặc nhà của thương hiệu SILKI hiện nay

ðối với loại trang phục nhà và trang phục ngủ trong phân khúc cao cấp có thể

kể ñến các thương hiệu nổi tiếng như: Victoria’s Secret, Vera, Triumph, Paltal, Wow… thường có giá khá cao nhưng vẫn bán chạy Trong ñó, Vera là thương hiệu với các bộ sưu tập gần với SILKI của Thái Tuấn Do ñó, công ty ñã xác

ñịnh ñối thủ cạnh tranh chính là Vera

4.1.2.1 Công ty Quốc tế Quadrille & Vera

a Giới thiệu

Công ty Quốc tế Quadrille & Vera là công ty liên doanh chuyên kinh doanh

trang phục lót và trang phục cao cấp mặc nhà dành cho phụ nữ, ựược thành lập

vào tháng 4 năm 2001 theo luật ựầu tư nước ngoài tại Việt Nam giữa công ty

Quadrille Nhật Bản, công ty Sơn Kim và công ty Hồng Vân Thương hiệu Vera

thuộc quyền sở hữu của công ty Sơn Kim, luôn ựược cải tiến và hoàn thiện ựến

khi chắnh thức thuộc về quyền sở hữu của công ty Quốc tế Quadrille & Vera

VERA: Viết tắt của từ tiếng Anh là Vietnam Era, có nghĩa tiếng Việt là kỷ

nguyên Việt nam Ngoài ra, VERA còn là từ viết tắt của từ Veracious, có nghĩa

là chân thật và tiếng la tinh còn có nghĩa là mùa xuân Tất cả những ý nghĩa trên

ựều gắn liền với một cô gái có một nét ựẹp hoàn hảo cả về tắnh cách lẫn hình

thể Slogan "A Sense of Style": chữ Sense hàm ý một cái gì ựó là ý thức nhưng

trộn lẫn với cảm xúc, nó là sự hiểu biết, lịch lãm, lại có chút bản năng, trực cảm

và nhạy cảm - các yếu tố tạo ra tư duy riêng của nữ giới Và người "Phụ nữ

Vera" cảm nhận về sự tinh tế của cả một phong cách, chứ không chỉ là cái đẹp

Như vậy, người phụ nữ ấy có một sự mê hoặc, thông minh và rất nữ tắnh

Thị trường tiêu thụ chắnh của Vera là Việt Nam nhưng Vera cũng ựã và ựang

trong quá trình hợp tác kinh doanh, mở rộng kênh phân phối tại một số nước

trong khu vực đông Nam Á và Châu Á Hiện nay, công ty ựang xúc tiến hợp

tác kinh doanh và quảng bá thương hiệu Vera tại các nước ASEAN, đài Loan,

Nhật Bản và một số nước ở Châu Âu và Châu Mỹ

Thương hiệu Vera ựược người tiêu dùng ựánh giá là một trong những

thương hiệu nội y cao cấp tại thị trường Việt Nam, ựội ngũ nhân viên bán hàng

chuyên nghiệp ựược ựào tạo bài bản am hiểu về sản phẩm, thị hiếu và thẩm mỹ

ựã trở thành người bạn ựáng tin cậy của khách hàng

b Khách hàng mục tiêu

Những khách hàng trung và cao cấp có ựộ tuổi từ 23 trở lên ưa chuộng

những trang phục thời trang cao cấp, ựem lại vẻ ựẹp quý phái và ựầy sức hấp

Bộ sưu tập Luxury: với những khách hàng là phụ nữ trưởng thành yêu

thắch sự sang trọng, thắch thể hiện ựẳng cấp của mình nhưng luôn hướng

ựến nét trẻ trung

Bộ sưu tập Sexy: dành cho những khách hàng rất yêu và tự tin vào các

ựường cong trên cơ thể, phong cách gợi cảm, quyến rũ sẽ thể hiện toàn

bộ cá tắnh của họ

Bộ sưu tập Feminine: tập trung vào những khách hàng mong muốn thể

hiện sự nữ tắnh qua trang phục

Bộ sưu tập Vera Basic: ựáp ứng những khách hàng yêu thắch sự ựơn giản,

không thắch nhiều thay ựổi trong các mẫu thiết kế

Bộ sưu tập Just Relax: ựây là phong cách dành cho những phụ nữ trẻ

trung, năng ựộng, hiện ựại, yêu thắch sự thoải mái

Trang phục mặc nhà Vera ựược thiết kế với nhiều chủng loại: Bộ ngắn, bộ dài, bộ lửng cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn, thế mạnh của công ty luôn cung cấp sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã ựẹp và ựầy sức sáng tạo cùng với một chắnh sách giá ựược ựịnh vị ở phân khúc cao cấp, linh hoạt từ 200.000 Ờ 700.000 VNđ Mặc dù giá sản phẩm cao trung bình trên 400.000 VNđ/1 sản phẩm nhưng vẫn thu hút một lượng người tiêu thụ

d Hoạt ựộng phân phối

Với mạng lưới phân phối rộng khắp bao gồm 50 cửa hàng và 100 ựại lý bán

lẻ trên toàn quốc, cho ựến nay Vera ựã có ựược chuỗi cửa hàng ựược thiết kế sang trọng theo phong cách hiện ựại và thời trang, ựặc biệt tại khu vực TPHCM

tập trung các siêu thị như Co.op Mart, Maximark, Lotte Mart và các showroom,

cửa hàng tại quận trung tâm như quận 10, quận 3, quận 1, quận 5

Hệ thống cửa hàng Vera với hệ thống nhận diện nhất quán, ñược bình chọn

là 1 trong 10 sự kiện marketing tại Việt Nam năm 2005

e Hoạt ñộng chiêu thị

Hợp tác với ngân hàng Á Châu phát hành thẻ Vera Visa cho khách hàng thân

thiết ñể khách hàng ñược hưởng nhiều quyền lợi, ưu ñãi và tiện ích Hoạt ñộng

này cho thấy Vera rất chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, qua

ñó chiếm ñược lòng tin của khách hàng và thu hút những khách hàng mới tiềm

năng

Vera luôn chú trọng quảng bá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông

như báo, tạp chí, internet, truyền hình… Trang web của Vera cũng ñược tạo lập

một cách chuyên nghiệp Nhằm thúc ñẩy quá trình mua hàng và tăng doanh thu

trong những tháng ñầu năm, Vera ñã tung ra nhiều chương trình khuyến mãi, cụ

thể như sau:

- Chương trình “Sự quyến rũ vượt thời gian” bắt ñầu từ 28/1/2012 ñến hết

ngày 15/3/2012 khi mua sản phẩm Vera có trị giá 600.000 VNð ñược tặng

phiếu xem phim ở Megastar hoặc tặng 1 quần lót trị giá 75.000 VNð, mua sản

phẩm trị giá 1.200.000VNð ñược tặng 1 áo ngủ quyến rũ và gợi cảm

- Hoạt ñộng quảng cáo cũng ñược xúc tiến mạnh mẽ, không những trên

mặt báo mà còn trên các website: www.vera.com.vn, www.kênh14h.vn,

www.24h.com, www.tapchilamdep.com, www.thegioikhuyenmai.com và nhiều

website khác

f Chính sách khách hàng

Khách hàng chỉ ñược ñổi hàng sau 3 ngày mua căn cứ trên hóa ñơn Sản

phẩm ñổi phải còn nguyên vẹn, không bị hư, không bị rách mạc và có hóa ñơn

khi ñổi hàng, chỉ ñược ñổi size không ñược ñổi kiểu, hàng khuyến mãi, sale off

không ñược ñổi trả ðiều quan trọng Vera ñã cung cấp cho khách hàng thẻ

Premium và Gift voucher với những ưu ñãi và quyền lợi nhất ñịnh nhằm thu hút

khách hàng mục tiêu

4.1.2.2 Thời trang Wow

a Giới thiệu

Wow là sản phẩm thời trang của công ty dệt may Sơn Kim Thành lập năm

1993, các sản phẩm mang thương hiệu Wow ñược biết ñến là hang thời trang mặc ở nhà nổi tiếng và ra ñời sớm nhất tại Việt Nam Năm 2008, Wow thuộc

top 500 thương hiệu hàng ñầu Việt Nam "Wow" là chữ viết tắt của "World of

women - Thế giới phụ nữ” ở ñây cũng là những thượng ñế của công ty

b Sản phẩm kinh doanh

Lấy cảm hứng từ những kiểu dáng ñơn giản, hòa quyện cùng những gam màu nhẹ nhàng, duyên dáng kết hợp với những thiết kế hài hòa và sắc màu trang nhã với các trang phục ñồ ngủ, ñồ mặc nhà cùng các bộ sưu tập Bohemian, hình thoi, satin Chất liệu sử dụng chủ yếu là thun, kate

c Chính sách giá

Chính sách giá linh ñộng với nhiều mức giá khác nhau là một trong những

ñiểm mạnh của Wow, với mức giá trung bình từng loại sản phẩm: bộ ngắn

trung bình 312.000 VNð, bộ lửng trung bình 413.000VNð, bộ dài 517.000VNð và ñầm ngắn 219.000VNð

d Hoạt ñộng phân phối

WOW ñang có mặt hầu hết các trung tâm thương mại: Zen Plaza, Maximark, Lotte Mart… những cửa hàng tại khu vực trung tâm của TP HCM: Quận 1,

Quận 3, Quận 5, Quận 7, Quận 11, Quận Tân Bình, Quận Phú Nhuận…

e Hoạt ñộng chiêu thị Chương trình khuyến mãi nổi bật năm 2012 “Lộc xuân” bắt ñầu ngày 01/02

ñến hết ngày 29/02 khi mua hóa ñơn trị giá 500.000 ñược tặng Gift Voucher trị

giá 100.000, sử dụng mua sản phẩm lần sau

Chương trình ưu ñãi “Gửi trọn yêu thương, mua 2 tặng 1” Theo ñó, từ

1/3/2012 ñến 31/3/2012, người tiêu dùng khi mua từ 2 sản phẩm trở lên sẽ ñược hãng tặng 1 sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn 2 sản phẩm ñã mua

Chương trình ưu ñãi mùa hè “Spring into savings” vô cùng hấp dẫn Theo

ñó, khi mua hóa ñơn từ 600.000ñ bạn sẽ ñược giảm ngay 100.000ñ trên hóa ñơn Với hóa ñơn từ 1.000.000ñ ñược giảm ngay 200.000ñ trên hóa ñơn

Chương trình diễn ra tại các ựại lý trên toàn quốc và tại trang mua sắm

www.chon.vn từ ngày 08/04 ựến ngày 03/05/2012

f Chắnh sách khách hàng

Sản phẩm mua ựược ựổi kiểu dáng và size trong 3 ngày, sản phẩm muốn ựổi

sang kiểu dáng khác thì mức giá phải cao hơn hay bằng sản phẩm ựổi, khi ựổi

phải còn nguyên tag, mua sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, chỉ ựược

ựổi size

4.1.2.3 Thời trang Paltal

a Giới thiệu

Thời trang Paltal thuộc công ty TNHH dệt may Nguyên Dung ựã có mặt tại

thị trường Việt Nam hơn một thập kỷ qua, Paltal thể hiện ựược sự tôn vinh cho

phái ựẹp bằng những nét ựộc ựáo của riêng mình và luôn cố gắng sáng tạo ựể

cho ra ựời những sản phẩm ựộc ựáo hơn, chất lượng hơn Tất cả vì một mong

muốn ựược tôn vinh phái ựẹp, làm cho người phụ nữ Việt với thông ựiệp Ộđẹp

hơn và quyến rũ hơnỢ

b Sản phẩm

đa dạng với nhiều sản phẩm nội y và trang phục mặc nhà khác nhau, với

kiểu mẫu ựẹp, sắc sảo về ựường nét, phong phú về màu sắc, nhiều chất liệu

ựược sử dụng thun lạnh, coton, vol ựược sản xuất từ các nước tiên tiến như:

Nhật Bản, Hàn Quốc, đài LoanẦ Các sản phẩm Paltal ựã tạo nên sự khác biệt

cho người sử dụng về chất lượng, nét quý phái và thể hiện sự ựẳng cấp

Các bộ sưu tập lần lượt ra ựời phù hợp với xu hướng từng mùa trong năm:

 Bộ sưu tập ỘHương gió mớiỢ năm 2011: Màu sắc trong sáng trẻ trung với

những chi tiết ựơn giản mà hiện ựại, khởi ựầu cho hè 2011 sẽ ựem ựến

cho phụ nữ một luồng gió mới ựầy ựam mê

 Bộ sưu tập ỘNgày nắngỢ năm 2012: Dành cho phái ựẹp của Paltal mang

phong cách hiện ựại và trẻ trung Các mẫu thiết kế sử dụng chất liệu

cotton và phi cao cấp, sang trọng với cách phối màu tinh tế, hài hoà trên

chất liệu mềm mại và êm ái, các nhà thiết kế của Paltal ựã tạo nên những

họa tiết viền ren cách ựiệu cùng kiểu dáng thanh thoát ựem lại cảm giác

thoải mái, dễ chịu cho người dùng nhưng cũng không kém sang trọng và

quý phái Khác với BST lần trước, ỘNgày nắngỢ khá phong phú với sự góp mặt của nhiều màu sắc thỏa mãn nhu cầu mua sắm của phái ựẹp

c Chắnh sách giá

So với các thương hiệu khác như Vera, Wow, giá sản phẩm của thời trang Paltal mềm hơn nhiều, trung bình bộ dài 296.000.000VNđ, bộ lửng 283.000.000VNđ Hiện tại công ty vẫn chưa ra bộ ngắn

d Hoạt ựộng phân phối

Có mặt ở khắp các tỉnh thành trong cả nước, từ những trung tâm thương mại lớn ựến các siêu thị và ựặc biệt là hệ thống cửa hàng bán lẻ ựều có mặt ở khắp các ựô thị lớn Khu vực TPHCM, sản phẩm Paltal ựã có mặt tận các shop thời trang ở khắp các ựường phố Paltal còn có cửa hàng trưng bày và giới thiệu

sản phẩm quận Tân Bình, Tp.HCM

Ngoài ra doanh nghiệp còn liên kết với các trang thương mại ựiện tử như: 5giay.vn, vatgia.com, bietgia.com, eva.vn nhằm tạo ựiều kiện thuận lợi trong việc mua sản phẩm thông qua giao hàng tận nơi

e Hoạt ựộng chiêu thị

đa phần các quảng cáo về sản phẩm thực hiện thông qua các băng rôn tại cửa hàng và thông qua phương tiện truyền thông website công ty và các trang web khác

Các chương trình khuyến mãi nổi bật năm 2011-2012:

Giảm giá 30 - 40% cho các mặt hàng cùng nhiều quà tặng hấp dẫn vào dịp tết 2012 Ngoài ra vào thời ựiểm các dịp lễ, mỗi ựịa ựiểm bán của Paltal giảm giá từ 10-20%, các chương trình khuyến mãi rất linh hoạt, có dịp là ựịa

ựiểm này giảm giá, ựịa ựiểm bán khác lại tặng quà

f Chắnh sách khách hàng

Chỉ ựược ựổi sản phẩm về kiểu dáng và size trong vòng 3 ngày Sản phẩm phải còn nguyên vẹn và còn tem, không cần hóa ựơn khi ựổi hay trả hàng

4.1.3 Phân tích thực trạng thương hiệu thời trang mặc nhà SILKI

4.1.3.1 Giới thiệu SILKI

SILKI là thương hiệu thời trang cao cấp của Thái Tuấn bao gồm các sản

phẩm như trang phục dạo phố, trang phục dạ hội, trang phục công sở, ñồ mặc

nhà/ ñồ ngủ nhưng hiện nay Thái Tuấn tập trung chủ yếu vào trang phục ở nhà

và ñồ ngủ Với SILKI, người tiêu dùng có thể nhận thấy “tham vọng” của Thái

Tuấn trong ñịnh hướng về những trang phục tưởng chừng rất ñời thường: ñó là

ñẹp, cao cấp, quyến rũ và sang trọng

Vào ñầu năm 2005, do ñời sống người dân vẫn còn nhiều khó khăn, chi tiêu

của phụ nữ Việt Nam nói chung cho mặt hàng ñồ mặc nhà/ñồ ngủ cao cấp còn

hạn chế nên tình hình tiêu thụ cho loại sản phẩm này chưa cao Xét thấy tình

hình, công ty nhận ñịnh nhãn hàng SILKI chưa thực sự phù hợp với tình hình thị

trường chung của Việt Nam và ñã có quyết ñịnh sáng suốt khi không tiếp tục ñầu

tư cho thương hiệu này, thay vào ñó là tập trung mọi nguồn lực ñầu tư cho nhãn

hàng may sẵn Rosshi ở phân khúc thấp hơn và có thể ñáp ứng tốt hơn nhu cầu

thị trường lúc bấy giờ

Năm 2007, Việt Nam chính thức gia nhập WTO ñã mang lại sức sống mới

cho nền kinh tế, tình hình thị trường có nhiều biến chuyển, kinh tế không ngừng

khởi sắc, ñời sống người dân không ngừng ñược nâng cao Vấn ñề thẩm mỹ bắt

ñầu ñược phụ nữ quan tâm hơn, họ không chỉ muốn khẳng ñịnh ñược vị trí và

nét ñẹp của mình tại nơi làm việc, nơi công cộng mà còn muốn thể hiện sự

duyên dáng, nữ tính của mình ngay cả khi ở nhà Nắm bắt xu hướng ñó, Ban

lãnh ñạo công ty quyết ñịnh tái ñầu tư cho nhãn hàng SILKI

Cuối năm 2008 ñến nay, với mục tiêu ngày càng nâng cao tầm giá trị cho

thương hiệu, Thái Tuấn ñã ñưa dòng sản phẩm này lên trang phục cao cấp bằng

việc sử dụng nguyên vật liệu cao cấp và các mẫu thiết kế ñẹp, sang trọng, phù

hợp xu hướng thời trang

Vào ngày 08/03/2009, Thái Tuấn giới thiệu bộ sưu tập SILKI mang chủ ñề

“Classic” với hơn ba mươi mẫu thiết kế mang phong cách cổ ñiển, như một món

quà dành cho phụ nữ Việt Nam nhân ngày Quốc tế Phụ nữ Với những họa tiết

ren, thêu, kết cườm ñược trang trí ñặc biệt tỉ mỉ và tinh tế làm nổi bật sự cao cấp

và sang trọng cho bộ trang phục

4.1.3.2 Phân tích phân khúc thị trường

a ðặc ñiểm nhân khẩu học

ðối với sản phẩm ñồ mặc nhà/ñồ ngủ nói chung và SILKI nói riêng thì khách hàng mục tiêu là những phụ nữ sống ở thành thị, quan tâm ñến làm ñẹp, yêu

thích thời trang

 ðối với khách hàng doanh nghiệp, bộ phận bán hàng công sở sẽ tiếp

thị catalogue với ñối tượng này Tuy nhiên, sản phẩm tiếp thị cho ñối tượng này lại là vải Khách hàng có thể lựa chọn những mẫu vải theo catalogue, hoặc yêu cầu công ty dệt logo ñộc quyền theo mẫu của họ

 ðối với khách hàng cá nhân: nữ, có thu nhập khá (trên 5 triệu ñồng/tháng), cũng không loại bỏ những khách hàng có thu nhập dưới

3 triệu, song mức sẵn lòng chi trả cao và có nhu cầu về sản phẩm cao cấp này

Biểu ñồ 4.1 ðộ Tuổi của ðối Tượng Mua Sản Phẩm Silki ở Showroom

Nguồn: Kết quả ñiều tra

Từ hình cho thấy phân khúc khách hàng của công ty có ñộ tuổi từ 23 – 55 là

ñúng ñắn, tuy nhiên cần tập trung chính vào 28 -35 tuổi (chiếm 28%), ñây

thường là ñối tượng có công ăn việc làm và có ñủ khả năng quyết ñịnh chi tiêu ít phụ thuộc nhất 20% khách hàng từ 41 - 50 tuổi, ở ñộ tuổi này thường có nhiều thời gian dành cho gia ñình và ở nhà nhiều hơn Bên cạnh ñó, giới trẻ trong ñộ