khoá luận tốt nghiệp Đề tài phát triển thương hiệu Đại học thương mại

Đây là khóa luận tốt nghiệp của mình. Với đề tài ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY THỰC TẬP Kết cấu khóa luận gồm 3 chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu Y của Công ty cổ phần X. Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Y của Công ty cổ phần X. Hi vọng tài liệu sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích giúp các bạn hoàn thành tốt khóa luận, luận văn tốt nghiệp của mình. Vì một số lý do, mình không công bố tên công ty và thương hiệu mình thực hiện, vì vậy mình đã để thông tin là công ty X và thương hiệu Y. Chúc các bạn thành công

TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tất yếu khách quan thị trường, doanh nghiệp muốn trì lợi cạnh tranh dài hạn phát triển thương hiệu giữ vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Công ty Cổ phần X doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cho thuê văn phòng với thương hiệu Y Nhận thấy vai trò quan trọng việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp thị trường, đặc biệt thời kỳ cạnh tranh mạnh, đơn vị thuê cho thuê ngày nhiều, có chuyển dịch xu hướng sử dụng văn phòng làm việc, cạnh tranh đơn vị ngày khốc liệt, em lựa chọn đề tài nghiên cứu: : “Giải pháp phát triển thương hiệu Y công ty Cổ phần X” Thông qua đề tài này, em xin sâu nghiên cứu đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Y giai đoạn 2015 - 2018 công ty Cổ phần X đưa thành công hạn chế tồn phát triển thương hiệu Y cơng ty Từ đó, em xin đề xuất số giải pháp kiến nghị Nhà nước tạo môi trường thuận lợi nâng cao lực cạnh tranh cơng ty bất động sản nói chung cơng ty Cổ phần X nói riêng LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập nghiên cứu, đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu Y cơng ty Cổ phần X” hồn thành Em xin cảm ơn tới Khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại - nơi em học tập rèn luyện bốn năm qua, tới thầy cô giáo tận tình giảng dạy, bảo, giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người hướng dẫn cho em suốt thời gian làm khóa luận Mặc dù thầy bận dành thời gian dẫn, định hướng cho em, để em hồn thành tốt đề tài khóa luận Xin cảm ơn tất bạn bè, thành viên cơng ty Cổ phần X giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt cơng ty, số lượng công việc công ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy để đề tài khóa luận hồn thiện Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt LVTS Luận văn thạc sỹ KLTN Khóa luận tốt nghiệp TMCP Thương mại cổ phần xb Xuất SME Small and Medium Enterprise Doanh nghiệp vừa nhỏ PR Public Relations Quan hệ công chúng IMC Integrated Marketing Communications Truyền thông marketing tích hợp FDI Foreign Direct Investment Vốn đầu tư trực tiếp nước TVC Television Commercials Phim quảng cáo Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU ST T Danh mục Tên bảng biểu Trang Hình 2.1 Logo cơng ty giai đoạn 2010 – 2018 21 Hình 2.2 Logo cơng ty từ 2019 21 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần X 21 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Hình 2.3 Một số nhà Y quản lý 25 Biểu đồ 2.1 Thị trường hoạt động Y theo doanh số 25 Hình 2.4 Logo Y 30 Hình 2.5 Mặt sau card visit Y 30 10 Hình 2.6 Mặt trước card visit Y 30 Cơ cấu nhân công ty Cổ phần X giai đoạn 2016 – 2018 Tình hình kết kinh doanh cơng ty Cổ phần X giai đoạn 2015 – 2017 22 23 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Cho đến nay, bất động sản ngành nghề thu hút quan tâm nhiều nhà đầu tư nước nước Với nhiều phân khúc khác nhau, bất động sản mở nhiều hội cho nhà đầu tư doanh nghiệp đã, mong muốn tham gia vào lĩnh vực Theo số liệu thống kê, nay, có đến 80% số người có nhu cầu th nhà khơng đủ tài Đây thị trường tiềm cho doanh nghiệp, cá nhân tham gia bất động sản cho thuê nói chung Bên cạnh đó, mở rộng phát triển doanh nghiệp nước địa bàn tỉnh thành Việt Nam tạo nguồn cầu lớn cho thị trường Đặc biệt, nhu cầu thuê văn phòng doanh nghiệp SME lớn Theo liệu thống kê Tổng cục thống kê, quý đầu năm năm 2017 có 18.000 doanh nghiệp cấp phép hoạt động với mong muốn khởi nghiệp nhiều lĩnh vực khác tiếp tục gia tăng năm Sự nở rộ start – up năm qua cho thấy tiềm lớn từ bất động sản cho thuê Nhận thấy tiềm to lớn từ bất động sản cho thuê tập trung vào mảng cho thuê văn phịng, Cơng ty cổ phần X bắt đầu khai thác thị trường tiềm với thương hiệu Y Hiện tại, Y tập trung đẩy mạnh hoạt động thị trường Hà Nội tiến hành mở rộng thị trường thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Tuy nhiên, với thị trường đầy tiềm vậy, kèm với số lượng doanh nghiệp gia nhập ngành ngày tăng, dẫn đến tính cạnh tranh ngày khốc liệt, địi hỏi Y phải tạo cho dấu ấn riêng biệt nhằm thu hút ý, tao dựng lòng trung thành tập khách hàng mục tiêu Vì vậy, toán đầu tư cách bản, dài hạn cho thương hiệu yếu tố quan trọng giúp Y đưa dấu ấn, phong cách riêng biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, với quy mô doanh nghiệp cịn nhỏ, nay, Cơng ty cổ phần X chưa thực liệt hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Hiểu vai trò, tầm quan trọng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, nhận thấy số hạn chế cịn tồn q trình quản trị thương hiệu Y Công ty cổ phần Đâu tư X, em định lựa chọn, nghiên cứu thực đề tài khóa luận: “Giải pháp phát triển thương hiệu Y Công ty cổ phần X” nhằm đưa số giải pháp thương hiệu giúp Y nâng cao uy tín, niềm tin lực cạnh tranh môi trường cạnh tranh gay gắt Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình nghiên cứu triển khai thực đề tài này, em tham khảo tìm hiểu số khóa luận tốt nghiệp, luận văn thạc sỹ có liên quan đến đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu Y Công ty cổ phần X.” [1] “Phát triển thương hiệu Tổng công ty Cổ phần may Việt Tiến” LVTS 2018, tác giả: Trần Thị Kim Anh, chuyên ngành Kinh doanh thương mại, trường Đại học Thương Mại Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng quản trị thương hiệu Tổng công ty Cổ phần may Việt Tiến theo hoạt động nội dung: hệ thống nhận diện thương hiệu, định vị thương hiệu, truyền thông thương hiệu Luận án đưa điểm mạnh, hạn chế tồn hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Tổng công ty Đồng thời, luận án đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu may Việt Tiến nhằm nâng cao nhận thức niềm tin khách hàng thương hiệu [2] “Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần X thị trường nội địa” KLTN 2018, Ngô Thị Khánh Huyền, lớp K51F4, khoa Kinh tế - Luật, trường Đại học Thương Mại Khóa luận tập trung vào phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty Cổ phần X lĩnh vực thuê cho thuê văn phòng thị trường nội địa giai đoạn 2015 – 2017 Từ hạn chế cịn tồn tại, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường nội địa [3] “Phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội địa bàn Hà Nôi” LVTS 2017, tác giả Lê Văn Giáp, chuyên ngành Kinh doanh thương mại, trường Đại học Thương Mại Luận văn tập trung trung tìm hiểu thực trạng phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội thị trường Hà Nội Từ tìm điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu SHB thị trường Hà Nội Dựa hạn chế tồn tại, luận văn đề xuất số giải pháp pháp triển thương hiệu SHB nhằm gia tăng nhận thức niềm tin tập khách hàng ngân hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tìm hiểu phân tích thực trạng thương hiệu Y công ty Cổ phần X, từ hạn chế trình quản trị thương hiệu công ty, em định thực đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu Y công ty Cổ phần X” Sau hoàn thành đề tài này, em đề xuất số giải pháp phát triển thương hiệu Y công ty Cổ phần X 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Về mặt lý luận: Hệ thống hóa lý thuyết khái niệm thương hiệu, phát triển thương hiệu giải pháp phát triển thương hiệu; nội dung phát triển thương hiệu Khóa luận nghiên cứu nhân tố ảnh hướng đến hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp, đồng thời nói rõ nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài Về mặt thực tiễn: Khóa luận đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu công ty Cổ phần X giai đoạn 2015– 2017 Khóa luận đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động phát triển thương hiệu Y công ty Cổ phần X Đề xuất giải pháp: Từ hạn chế nguyên nhân, khóa luận đưa hệ thống giải pháp nhằm giúp công ty khắc phục hạn chế năm tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động phát triển thương hiệu Y công ty Cổ phần X lĩnh vực thuê cho thuê văn phòng khu vực Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Nghiên cứu phát triển thương hiệu Y công ty Cổ phần X đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn 2019-2021 năm Không gian: Nghiên cứu công ty Cổ phần X lĩnh vực thuê cho thuê văn phịng (Y) khu vực Hà Nội Thời gian: Khóa luận nghiên cứu thực trạng nâng phát triển thương hiệu Y công ty Cổ phần X giai đoạn 2015 – 2019, định hướng giải pháp cho công ty tới năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Để phân tích, nghiên cứu phát triển thương hiệu Y lĩnh vực th cho th văn phịng cơng ty Cổ phần X, khóa luận sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin, phương pháp xử lý số liệu phương pháp phân tích số liệu 10 Xác định mục tiêu khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, nghiên cứu tạo hướng cải tạo tạo sản phẩm mẫu mã đảm bảo chất lượng phù hợp với xu hướng nhu cầu khách hàng Đầu tư thêm máy móc thiết bị với công nghệ cung ứng dịch vụ an ninh tiện nghi văn phòng để gia tăng chất lượng, độ hài lòng người dùng giúp gia tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Tận dụng khai thác triệt để nguồn lực có sẵn cơng ty với nỗ lực tâm cao tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty Từng bước tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, đẩy lùi nguy kịp thời chớp lấy thêm hội tạo nhiều công ăn việc làm cho công nhân, nâng cao thị phần công ty, làm cho lực cạnh tranh công ty nâng cao Không ngừng phát huy mạnh công ty ngành nghề kết nối cộng đồng trao giá trị cho doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng dịch vụ công ty, hệ sinh thái doanh nghiệp Khơng ngừng hồn thiện chế quản lý điều hành đề chiến lược phát triển công ty cho phù hợp với điều kiện hoàn cảnh có, tiếp thu nhiều phương pháp quản lý , đại, áp dụng vào thực tế cho đạt hiệu cao Để nâng cao lực cạnh tranh cơng ty trọng tới việc lấy hiệu kinh tế, chất lượng sản phẩm, thương hiệu cơng ty làm thước đo cho tiến trình phát triển ổn định bền vững công ty 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Y 3.2.1 Phát triển lực đội ngũ nhân viên marketing, thương hiệu Có thể thấy, ban quản lý Y có ý thức xây dựng thương hiệu, nhiên, thực tế hoạt động liên quan đến phát triển thương hiệu đem lại hiệu Vì vậy, Y thực mong muốn phát triển thương hiệu cách hiệu quả, nâng cao trì uy tín niềm tin với khách hàng việc phải làm nâng cao lực marketing, thương hiệu Y Em xin đề xuất số giải pháp nâng cao lực marketing, thương hiệu nhân Y: Thứ nhất, tuyển dụng, tìm kiếm nhân có chun mơn, lực, kinh nghiệm làm việc markeing, thương hiệu để xây dựng, triển khai kế hoạch marketing Đây giải pháp mà Y thực kết đạt nhanh 48 Thứ hai, cử nhân sẵn có cơng ty tham gia chương trình đào tạo marketing, thương hiệu để nâng cao chuyên môn Giải pháp đem lại hiệu lâu dài, nhiên cần thời gian thấy kết Thứ ba, Y sử dụng đơn vị agency xây dựng triển khai hoạt động marketing, phát triển thương hiệu Xlad So với giải pháp trên, giải pháp cho thấy chuyên nghiệp, hoạt động triển khai nhanh, kết đạt đo lường ngay, nhiên, mức cho phí tương đối cao, bị gián đoạn Y khơng thể trì 3.2.2 Phát triển nhận thức giá trị cảm nhận khách hàng với thương hiệu thơng qua hồn thiện hệ thống nhận diện điểm tiếp xúc thương hiệu Y cần hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu riêng Đầu tiên, xây dựng triển khai nhận diện thương hiệu mang đặc trưng riêng Y thê liên kết với thương hiệu hiệu mẹ Xgroup để khai thác uy tín, niềm tin khách hàng trước Thứ hai, bổ sung thêm số yếu tố thương hiệu khác đồng phục nhân viên, slogan, thấy chuyên nghiệp, cho thấy lời hứa thương hiệu đến khách hàng chỉnh chu Thứ ba, xây dựng kênh truyền thơng thống website, tin nội bộ, nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, xác đến khách hàng, đồng thời nơi để nhân viên cập nhật thông tin, định từ công ty, tránh sai lệch trình truyền thơng Thứ tư, nâng cao thái độ, trình độ nhân viên, đặc biệt với phận kinh doanh, họ người giao tiếp trực tiếp với khách hàng 3.2.3 Phát triển thương hiệu thông qua biện pháp liên kết thương hiệu Có nhiều dạng, nhiều cách thức liên kết thương hiệu khác giúp thương hiệu truyền tải thông tin xử lý thông tin tốt hơn, đồng thời xây dựng thái độ ý nghĩ tích cực thương hiệu, thúc đẩy định mua khách hàng Y liên kết thương hiệu dựa đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc điểm sản phẩm: văn phòng hạng C, nhỏ, hướng đến doanh nghiệp vừa nhỏ, chủ kinh doanh Để thực biện pháp liên kết thương hiệu với khách hàng xây dựng kế hoạch truyền thông phù hợp cần thiết 49 Thứ hai, Y thương hiệu cho thuê văn phịng, vậy, Y hợp tác với số đơn vị nội thất địa bàn Hà Nội, thực chương trình liên kết với đơn vị nhằm tạo lợi ích cho khách hàng, đồng thời kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ Bởi, văn phịng cần thiết kế nội thất phù hợp, vậy, việc liên kết với thương hiệu nội thất vừa giúp hai bên có lợi, vừa giúp khách hàng tiếp cận thời gian tìm kiếm bên nội thất, chí giá Đề phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, cơng ty cần tìm kiếm lựa chọn đơn vị nội thất địa bàn Hà Nội với tiêu định Đồng thời, Y cần tiến hành số khảo sát để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nhằm hạn chế thấp rủi ro trình thực Thứ ba, Y cho thuê hội trường, vừa tận dụng khoảng trống chưa cho thuê, vừa giúp cho người đến hội trường biết đến Y, hội để Y tận dụng quảng bá thương hiệu 3.2.4 Phát triển thương hiệu thông qua công cụ tích hợp IMC a Xây dựng video quảng bá thương hiệu Video quảng bá thương hiệu ngày marketer, nhà quản trị quan tâm sử dụng ngày nhiều nhiều lợi ích mà mang lại Theo nghiên cứu, tiếp nhận thơng tin trực quan từ mắt cách tiếp cận thông tin dễ dàng chiếm 70% đời sống người, tiếp sau âm Trong đó, video chứa nội dung hình ảnh âm thanh, vậy, lượng thơng tin người xem tiếp cận, khái quát, ghi nhớ, cảm nhận dễ dàng so với hình thức khác Với số nội dung, việc truyền tải hình thức khác khó khăn, hiệu so với thực video Ngoài ra, nay, phương tiện truyền thông qua internet phát triển nở rộ, kênh lưu trữ, truyền tải video mở rộng, khơng bó hẹp phương tiện truyền thống thống truyền hình, TVC quảng bá ngồi trời mà cịn mở rộng mạng xã hội facebook, youtube, Instagram, website,…, video quảng cáo thang máy, nơi công cộng đông người, hội thảo, hội chợ, triển lãm, gửi cho khách hàng, đối tác,… Không thế, Y thương hiệu kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng nên việc đưa đến cho khách hàng hình ảnh, thước phim đẹp sản phẩm, thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng thu hút quan tâm khách hàng kích thích khách hàng đưa định mua 50 Hiện nay, thị trường, có nhiều đối thủ cạnh tranh với Y, có nhiều thương hiệu đầu tư hình ảnh, số tiến hành thực video quảng bá cho mình, nhiều đối thủ khác, quy mơ nhỏ, họ chưa đầu tư nhiều vào hình ảnh, khiến cho khách hàng khó khăn việc hình dung sản phẩm trước đến thăm quan trực tiếp, vậy, theo em, thời điểm tại, Y nên đầu tư nghiên cứu, xây dựng triển khai số kịch quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm Một số nội dung đề xuất: − Giới thiệu thương hiệu nhằm giúp khách hàng hiểu thương hiệu nhiều hơn, giúp − khách hàng có nhìn đa chiều thương hiệu Giới thiệu sản phẩm: giới thiệu lợi ích, điểm bật, lý khiến khách hàng phải lựa chọn sử dụng dịch vụ Y − Quảng bá môi trường làm việc, câu chuyện liên quan đến đời sống nhân viên vừa có tác dụng thu hút nhân công ty, vừa gây thiện cảm với đối tác, khách hàng − Một số nội dung khác b Kết hợp công cụ IMC Nếu dừng lại việc tạo video quảng bá hay chưa đủ, để lan tỏa thơng điệp mà muốn truyền tải đến khách hàng, Y cần kết hợp công cụ IMC lại với để tạo hiệu ứng mạnh khách hàng công chúng  Quảng cáo Quảng cáo công cụ em muốn đề xuất cho Y Vì, thời điểm tại, Y triển khai marketing online nhiều, nhiên, họ chủ yếu sử dụng hình thức chủ yếu đăng tin website, diễn đàn, nhóm bất động sản, tìm kiếm cho th văn phịng, mặt Về mặt chi phí, nhìn theo chiều, Y khơng phải bỏ chi phí vào quảng cáo, công sức nhân bỏ lớn, đó, kết chưa tương ứng với công sức bỏ Khi sử dụng google để tìm kiếm từ khóa “văn phịng cho th Hà Nội”, hàng loạt đối thủ cạnh tranh Y xuất vị trí maisonreal.vn, aldoffice.com, cogo.vn, regus.com.vn… Các thương hiệu có vị trí đầu tiên, sử dụng cơng cụ quảng cáo google Khi khách hàng tìm kiếm, khả họ tìm hiểu chọn sử dụng dịch vụ bên cao nhiều Hiện nay, quảng cáo khơng q đắt đỏ trước đây, có nhiều kênh quảng cáo với chi phí thấp, phù hợp với khả tài doanh nghiệp Số lượng người sử dụng, tìm kiếm trang mạng xã hội, trang thông tin online ngày tăng, 51 chi phí quảng cáo khơng q cao, mà lượng khách hàng thu hút lớn thương hiệu biết cách khai thác tốt quảng cáo panner, video,… diễn đàn, trang thông tin, youtube, facebook, zalo,…  Bán hàng cá nhân Thứ hai, Y nên tiếp tục đẩy mạnh vào bán hàng cá nhân kết hợp với công cụ khác nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng Bán hàng cá nhân phương thức giao tiếp trực tiếp thương hiệu khách hàng, người bán cố gắng thuyết phục tạo thiện cảm với người mua để dẫn đến định mua khách hàng Nếu quảng cáo xuất trước mắt khách hàng thời gian ngắn giúp thương hiệu tiếp cận, biết ghi nhớ thơng tin sản phẩm, thương hiệu, bán hàng cá nhân tạo hội nhiều hơn, thời gian nhiều để thương hiệu giao tiếp với khách hàng Khi đó, người bán hội đưa cho khách hàng thấy điểm khác biệt, lợi ích mà thương hiệu, sản phẩm mang lại: chi phí, khơng gian làm việc, dịch vụ khác, … giúp khách hàng giải vấn đề họ gặp phải  Quan hệ công chúng Tổ chức kiện cộng đồng với quy mô lớn hơn, đồng thời hợp tác bên truyền thông diễn đàn, trang báo uy tín, phù hợp để đưa tin giúp nâng cao uy tín thương hiệu Trước đây, Y tổ chức nhiều kiện cộng đồng, số lượng người tham gia cịn ít, tất kiện khơng có tham gia đơn vị báo chí, truyền thơng, vậy, thơng tin kiện thường eo hẹp, độ lan truyền không cao  Marketing trực tiếp Với lượng data thu từ nhiều kênh khác bán hàng cá nhân, quảng cáo Y nên tận dụng marketing trực tiếp để khai thác lượng data xây dựng kế hoạch sử dụng email, mobile marketing,… Vì tất lượng data để lại thông tin sử dụng dịch vụ công ty, mà cần hiểu sản phẩm, thương hiệu, việc sử dụng công cụ marketing trực tiếp khách hàng có thiện cảm với thương hiệu 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng chuyên môn nhân Để công cụ marketing IMC phát huy hết tác dụng, bên cạnh việc đẩy mạnh xây dựng sử dụng công cụ việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng đội ngũ nhân 52 Y hướng đến đối tượng mục tiêu doanh nghiệp SME, startup, chủ kinh doanh với văn phòng hạng C với khả chi trả trung bình, thấp Các dịch vụ mà Y cung cấp nay, chưa có nhiều điểm khác biệt với đối thủ khác Thứ hai nhân Hiện tại, Y chưa có nhân chun mảng marketing vậy, cơng ty có nhiều ý tưởng kế hoạch marketing nhiều kế hoạch không thực dở dang Do đó, Y nên xây dựng đội ngũ marketing tìm kiếm nhân có chuyên môn kinh nghiệm để hoạt động marketing thực hiệu 3.3 Các kiến nghị hỗ trợ khác Thứ nhất, bộ, ban, ngành nên xem xét rút gọn, đơn giản hóa thủ tục đăng ký bảo hộ để thuận tiện cho việc đăng ký thương hiệu doanh nghiệp Thứ hai, tổ chức hội thảo, triển lãm liên quan đến bất động sản, tạo hội để thương hiệu tiếp xúc với khách hàng, công chúng Thứ ba, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá, kiểm sốt chất lượng văn phịng cho thuê Thứ tư, cải thiện sở hạ tầng thành phố, thuận tiện cho việc lại, di chuyển, vấn đề vệ sinh, an tồn cơng cộng KẾT LUẬN Bất động sản lĩnh vực đầy tiềm năng, lượng cầu lớn, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lượng cầu lớn đồng nghĩa với việc có nhiều thương hiệu, doanh nghiệp tham gia vào thị trường Không ngừng nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển điều tất yếu doanh nghiệp Hiểu mạnh, hạn chế thương hiệu giúp doanh nghiệp gia tăng giá trị doanh nghiệp, giá trị tài tương lai Y thương hiệu trẻ, kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng Tuy non trẻ, Y ý thức tầm quan trọng thương hiệu hoạt động quản trị doanh nghiệp Việc đầu tư vào thương hiệu từ ban đầu giúp Y dễ dàng định hình phong cách thương hiệu với lượng khách hàng chưa lớn, giảm thiểu chi phí hội phải bỏ tương lai Nhận thấy tính cấp thiết phát triển thương hiệu hoạt động Y, khóa luận hệ thống lại lý luận thương hiệu, từ áp dụng vào nghiên cứu thực trạng 53 phát triển thương hiệu Y công ty Cổ phần X, đồng thời đề xuất số giải pháp phát triển thương hiệu nhằm nâng cao niềm tin, uy tín khách hàng với Y Cuối lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh anh chị em cơng ty Cổ phần X nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] “Phát triển thương hiệu Tổng công ty Cổ phần may Việt Tiến” LVTS 2018, tác giả: Trần Thị Kim Anh, chuyên ngành Kinh doanh thương mại, trường Đại học Thương Mại [2] “Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần X thị trường nội địa” KLTN 2018, Ngô Thị Khánh Huyền, lớp K51F4, khoa Kinh tế - Luật, trường Đại học Thương Mại [3] “Phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội địa bàn Hà Nơi” LVTS 2017, tác giả Lê Văn Giáp, chuyên ngành Kinh doanh thương mại, trường Đại học Thương Mại [4] Giáo trình quản trị thương hiệu, chủ biên PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2018), NXB Thống Kê [5] Thương hiệu với nhà quản lý, tác giả Nguyễn Quốc Thịnh (2013), NXB Lao Động Xã Hội [6] ‘X giữ vị nhờ lĩnh vực cho thuê văn phòng’, Thanh Thư (2017) , Báo VnEpress, truy cập ngày 12 tháng năm 2017, [7] “Hành trình khởi nghiệp lần hai vị phó chủ tịch HĐQT Tập Đoàn XGroup”, H Yến (2017), truy cập ngày 03 tháng năm 2017, 55 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA NỘI BỘ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Y CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN X Xin chào anh/chị! Tôi Nguyễn Thị Phương Thảo – sinh viên Khoa Marketing – Trường Đại Học Thương Mại, xin vấn anh/chị hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần X Mục đích điều tra nắm thực trạng phát triển thương hiệu Y nội bộ, từ lấy nguồn tư liệu để phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp Rất mong anh/chị giúp đỡ trả lời câu hỏi ( khoanh tròn vào đáp án lựa chọn trả lời chi tiết phần để trống) Thông tin người khảo sát Họ tên: ………………………………………………………… Chức vụ/phòng ban: …………………………………………… Số điện thoại: ……………… Email: ……………………… -Câu 1: Theo bạn, ý nghĩa tên Y gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 2: Logo X sử dụng màu sắc màu màu chủ đạo nào? A Xanh lá, trắng, xám Màu xanh màu chủ đạo B Xanh lá, trắng, xám Màu trắng màu chủ đạo C Xanh lá, trắng, xám Màu xám màu chủ đạo Câu 3: Tầm nhìn, sứ mệnh Y gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 56 Câu 4: Đối tượng khách hàng mục tiêu Y gì? Là khách hàng cá nhân, thu nhập cao, địa bàn Hà Nội Là khách hàng cá nhân, thu nhập trung bình thấp, địa bàn Hà Nội Là doanh nghiệp có quy mơ lớn, có khả tài cao, địa bàn Hà Nội Là doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, có khả tài trung bình, địa bàn Hà Nội E Khác A B C D Câu 5: Các công cụ marketing bạn thường sử dụng A B C D E F Các trang mạng xã hội: Facebook, youtube,… Các đăng tin website Tờ rơi Quảng cáo Bán hàng cá nhân Các công cụ khác Câu 6: Bạn thường trao đổi thông tin nội công ty qua kênh nào? A B C D E F G Trong họp, kiện công ty Trong group chat qua ứng dụng facebook, zalo Trên drive Trao đổi trực tiếp Qua văn Qua website, trang thông tin công ty Các kênh khác Câu 7: Theo bạn, yếu tố quan trọng khiến khách hàng sử dụng dịch vụ Y? A B C D E F G H Giá thành Vị trí văn phịng, diện tích Dịch vụ kèm (dịch vụ trơng xe, dịch vụ vệ sinh) Thương hiệu Mục đích sử dụng Thái độ nhân viên Khuyến Yếu tố khác Câu 8: Hãy tự đánh giá chất lượng dịch vụ X? A B C D E (Rất không tốt) (Khơng tốt) (Bình thường) (Tốt) (Rất tốt) 57 Câu 9: Theo bạn, Y quan tâm đến hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu chưa? A Rất quan tâm B Quan tâm C Chưa quan tâm Câu 10: Theo bạn, yếu tố gây khó khăn q trình phát triển thương hiệu Y ? A B C D E Yếu tố liên quan đến tài Yếu tố liên quan đến nhân Yếu tố liên quan đến hoạt động quản lý Do thương hiệu chưa thực quan trọng Khác Câu 11: Theo bạn, cơng ty nên làm để thương hiệu nhiều khách hàng biết đến nữa? A B C D E F Đầu tư thiết kế logo, slogan ấn tượng, giao diện website sống động Tăng cường chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hình ảnh bắt mắt Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá cơng cụ e- marketing Hồn thiện yếu tố đồng phục nhân viên, văn phịng, card,… Nâng cao trình độ thái độ nhân viên Khác Rất cảm ơn hợp tác bạn ! 58 Phụ lục KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Số phiếu phát ra: 10 Số phiếu thu vào: 10 Số phiếu kiểm kê: 10 Đối tượng điều tra: nhân viên Y Mục tiêu: khảo sát mức độ hiểu biết thương hiệu nhân viên Y hoạt động truyền thông Y -Câu 1: Theo bạn, ý nghĩa tên Y gì? ……………………………………………………………………………………………… Câu 2: Logo X sử dụng màu sắc màu màu chủ đạo nào? Xanh lá, trắng, xám Màu xanh màu chủ đạo Xanh lá, trắng, xám Màu trắng màu chủ đạo Xanh lá, trắng, xám Màu xám màu chủ đạo 10 người - Câu 3: Tầm nhìn, sứ mệnh Y gì? ……………………………………………………………………………………………… Câu 4: Đối tượng khách hàng mục tiêu Y gì? Là khách hàng cá nhân, thu nhập cao, địa bàn Hà Nội Là khách hàng cá nhân, thu nhập trung bình thấp, địa bàn Hà Nội Là doanh nghiệp có quy mơ lớn, có khả tài cao, địa bàn Hà Nội Là doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, có khả tài trung bình, địa bàn Hà Nội Khác Câu 5: Các công cụ marketing bạn thường sử dụng người người 59 Các trang mạng xã hội: Facebook, youtube,… Các đăng tin website Tờ rơi Quảng cáo Bán hàng cá nhân Các công cụ khác 10 người 10 người người 10 người - Câu 6: Bạn thường trao đổi thông tin nội công ty qua kênh nào? Trong họp, kiện công ty Trong group chat qua ứng dụng facebook, zalo Trên drive Trao đổi trực tiếp Qua văn Qua website, trang thông tin công ty Khác 10 người 10 người người người - Câu 7: Theo bạn, yếu tố quan trọng khiến khách hàng sử dụng dịch vụ Y? Giá thành Vị trí văn phịng, diện tích Dịch vụ kèm (dịch vụ trông xe, dịch vụ vệ sinh) Thương hiệu Mục đích sử dụng Thái độ nhân viên Khuyến Yếu tố khác người người người - Câu 8: Hãy tự đánh giá chất lượng dịch vụ Y? (Rất khơng tốt) (Khơng tốt) (Bình thường) (Tốt) (Rất tốt) người người người 60 Câu 9: Theo bạn, Y quan tâm đến hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu chưa? Rất quan tâm Quan tâm Chưa quan tâm người người Câu 10: Theo bạn, yếu tố gây khó khăn q trình phát triển thương hiệu Y ? Yếu tố liên quan đến tài người Yếu tố liên quan đến nhân người Yếu tố liên quan đến hoạt động quản lý người Do thương hiệu chưa thực quan trọng người Khác người Câu 11: Theo bạn, công ty nên làm để thương hiệu nhiều khách hàng biết đến nữa? Đầu tư thiết kế logo, slogan ấn tượng, giao diện website sống động Tăng cường chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hình ảnh bắt mắt Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá cơng cụ emarketing Hồn thiện yếu tố đồng phục nhân viên, văn phịng, card,… Nâng cao trình độ thái độ nhân viên Khác người người người người người người 61 ... cứu triển khai thực đề tài này, em tham khảo tìm hiểu số khóa luận tốt nghiệp, luận văn thạc sỹ có liên quan đến đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu Y Công ty cổ phần X.” [1] ? ?Phát triển thương. .. loại thương hiệu Dựa theo mức độ bao trùm thương hiệu, thương hiệu phân thành: thương hiệu cá biệt, thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể 16 Dựa vào vai trị thương hiệu chia thành: thương hiệu. .. loại thương hiệu, nhiên, tiêu phân loại tiêu sử dụng nhắc đến thương xuyên 1.1.2 Khái niệm lưu ý phát triển thương hiệu a Khái niệm phát triển thương hiệu Cũng giống thương hiệu, phát triển thương