IV. Thực trạng quản lý chất lợng theo ISO9001:1994 tại Công ty điện tử Hà Nội.
1.2Nghiên cứu và vận dụng kinh nghiệm của các doanh nghiệp, tổ chức đã chuyển đổi thành công tiêu chuẩn ISO 9001:
3. Giải pháp của việc chuyển đổi.
1.2Nghiên cứu và vận dụng kinh nghiệm của các doanh nghiệp, tổ chức đã chuyển đổi thành công tiêu chuẩn ISO 9001:
Việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 1994 sang phiên bản 2000 còn rất mởi mẻ, do đó công ty cần phải nghiên cứu, kinh nghiệm, của các công ty đã đi trớc. Qua kinh nghiệm học hỏi đợc công ty có thể chia sẽ những thành công để áp dụng có hiệu quả tiêu chuẩn này vào quản lý chất lợng tại công ty mình, đồng thời thấy đợc những hạn chế và họ đã dùng
những biện pháp gì đẻ khắc phục nhằm vận dụng linh hoạt những biện pháp này trong việc khắc phục những nhợc điểm của công ty nếu công ty mắc phải những hạn chế tơng tự.
1.3.Từng bớc đầu t kỹ thuật, đổi mới thiết bị công nghệ nâng cao hệ thống nhà xởng, kho tàng.
Xét về nguyên tắc ISO 9000 không đòi hỏi chi phí phát sinh cũng nh không cần đầu t vào thêm cho cơ sở hạ tầng nhng trong thực tế để đảm bảo thành công thì cần có sự đầu t về tài chính. Một nguyên nhân gây hạn chế trong quá trình chuyển đổi sang ISO 9001:2000 tại công ty là hệ thống máy móc thiết bị nhà xởng đã lạc hậu và xuống cấp nghiêm trọng. Xây dựng mô hình quản lý chất lợng theo ISO 9001 không nhất thiết phải đổi mới toàn bộ thiết bị kỹ thuật và côg nghệ song xét về lâu dài, muôn tạo dựng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trờng công ty cần tập trung hơn nữa cho chiến lợc đầu t từng bớc của mình trong đổi mới trang thiết bị công nghệ.Chất lợng sản phẩm cấu thành nhiều yếu tố và nó đặc trng cho khả năng thoả mãn nhu cầu khách hàng. Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, đòi hoỉ của họ về chất lợng sản phẩm ngày một cao. Do đó hệ thống máy móc thiết bị hiện đại mới đủ khả năng sản xuất ra những mặt hàng đáp ứng đợc xu hớng ngày càng cao của nhu cầu khách hàng. Chính vì lý do này mà bên cạnh việc xây dựng hệ thống QLCL tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, công ty cần đổi mới máy móc thiết bị, sửa chữa nâng cấp nhà xởng thì mới có đủ điều kiện để nâng cao chất lợng sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trờng.
Một vấn đề đặt ra là công ty vừa phải đầu t cho chơng trình đổi mới về QLCL , vừa phải đầu t cho đổi mới máy móc thiết bị và công nghệ. Trong tình trạng thiếu vốn sản xuất kinh doanh nh hiện nay, công ty nên đầu t một cách có trọng điểm, tức là đầu t cho dây chuyền sản xuất sản phẩm chính.Sản phẩm chủ yếu của công ty đợc sản xuất qua dây chuyền công nghệ sản xuất.
Song song với quá trình đầu t đổi mới, công ty cần tận dụng các thiết bị sẵn có.Lập kế hoạch thay thế sửa chữa, phục hồi và đa vào sử dụng một số thiết bị cũ. Mặt khác,công ty cũng cần tận dụng công suất của toàn bộ số máy móc thiết bị hiện có. Việc đầu t đổi mới máy móc thiết bị và sử dụng triệt để công suất của máy móc thiết bị hiện có sẽ giúp công ty nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm làm tăng khả năng của sản phẩm trên thị trờng đồng thời tăng thu nhập cho ngời lao động. Đối với hệ thống nhà xởng, kho tàng công ty cũng cần có kế hoạch sả chữa, nâng cấp hệ thống này.
Trên đây là giải pháp cho vấn đề đổi mới, tận dụng tối đa công suất máy móc thiết bị nâng cấp nhà xởng. Để nâng cao khả năng và uy tín của mình, công ty cần tăng cờng liên doanh liên kết với các đơn vị bạn, mở rộng hình thức hợp tác kinh tế, tạo việc làm, tạo ra sản phẩm mới , tạo nguồn thu cho công ty.Triển khai rộng rãi hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội địa và đẩy mạnh xuất khẩu.
Cần có một chính sách giá cả thích hợp với mặt hàng ti vi sao cho đa dạng về mẫu mã, cải tiến đóng gói, linh hoạt trong phơng thức bán hàng nhằm đáp ứng và thoả mãn đợc nhu cầu, thị hiếu của ngời tiêu dùng. Có nh vậy mới đảm bảo cho khả năng phát triển lâu dài của công ty và mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tại công tymới phát huy hết hiệu quả.
1.4.Đào tạo, nâng cao trình độ mọi mặt cho cán bộ công nhân viên toàn công ty
Một sai lầm trong nhận thức của không ít cán bộ nhân viên là coi chứng chỉ ISO 9000 nh là văn bản chứng nhận chất lợng sản phẩm, nhng thực tế không phải nh vậy, tiêu chuẩn ISO 9000 bao trùm hệ thống quản lý chất lợng chứ không phải cho sản phẩm. Lợi ích của việc áp dụng và chứng nhận hệ thống đảm bảo chất l- ợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là hết sức rõ ràng đối với mỗi cá nhân và tổ chức. Vấn đề này đã đợc đề cập rất đầy đủ và sôi động trên các diễn đàn chất lợng, các hội thảo chất lợng và qua các phơng tiện thông tin đại chúng. Nhng nhiều cán bộ công nhân viên vẫn cha thấy đợc lợi ích rõ ràng của việc áp dụng đối với bản thân nên còn thiếu nhiệt tình khi tham gia vào hệ thống. Họ coi đây là một phong trào
thi đua, chính những vấn đề này đã làm giảm hiệu quả và gây cản trở cho quá trình áp dụng. Nếu vấn đề đợc giải quyết sẽ góp phần đẩy nhanh tiến trình áp dụng, đảm bảo đợc sự phù hợp với tôn chỉ và mục đích của ISO 9000.
Muốn làm đợc điều này trớc hết lãnh đạo công ty cần tăng cờng nhận thức hơn nữa về mô hình QLCL ISO 9001: 2000 đây là vấn đề vô cùng quan trọng và thiếu nó là thiếu sự đảm bảo thành công trong việc chuyển đổi QLCL nhằm làm cho hoạt động QLCL. Không ngừng tiếp thu những t tởng tiên tiến về QLCl nhằm làm cho hoạt động QLCL tại công ty luôn đổi mới theo su hớng chất lợng cuả đất nớc và thế giới. Sự am hiểu của lãnh đạo phải đợc thể hiện bằng các mục tiêu và các chính sách chất lợng dài hạn của công ty theo hớng cải tiến không ngừng.
Nếu nhận thức lãnh đạo nh một yếu tố quyết định sự thành công của quá trình áp dụng, tạo môi trờng thuận lợi cho mọi hoạt động chất lợng , thể hiện sự quan tâm và chất lợng thì nhận thức của các thành viên khác trong công ty nh là một sự đảm bảo cho sự thành công của quá trình. Do đó, cần mở rộng việc giáo dục và đào tạo về mô hình QLCL đến mọi thành viên trong công ty. Một trong những nguyên nhân quan trọng nhất gây ra khó khăn nhất trong quá trình áp dụng những thói quen, cách nghĩ, cách làm cũ còn in đậm trong mỗi thành viên nên việc đào tạo để nâng cao nhận thức của mọi ngời là điều quan trọng, quyết định quá trình ấy thành công hay không. Công ty phải làm cho họ thấy đợc lợi ích thiết thực của công trình sẽ đem lại cho từng ngòi, thực hiện khuyến khích vật chất trong quá trình thực hiện dự án. Phải làm cho họ thay đổi t duy, cách làm theo tinh thần của những t tởng khoa học lớn.
Con ngời là nguồn lực quan trọng nhất trong tất cả các nguồn lực của công ty để thực hiện mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, trong đó quá trình chuyển đổi ISO 9001. Vì vậy, con ngời cần đạo tạo để có kiến thức , kỹ năng tốt công việc của chính họ, đồng thời cũng cần phải nắm phải nắm đợc mục tiêu chiến lợc chung của công ty và góp sức mình vào mục tiêu chính. Tuy nhiên, mức độ am hiểu , nhu cầu kiến thức cần trang bị cho mỗi cấp trong công ty là khác nhau. Cho nên việc
viên theo trình độ nghề nghiệp, kỹ năng tay nghề xác định nhu cầu đào tạo cho các đối tợng. Từ đó có kế hoạch và chiến lợc đào tạo, bồi dỡng đúng đắn có hiệu qủa. Công ty cần đặc biệt quan tâm đến đào tạo và bồi dỡng kiến thức quản lý mọi mặt cho cán bộ làm công tác quản lý , nhất là cấp tổ trởng ca sản xuất .
Song song với việc đào tạ để nâng cao trình độ mọi mặt, kiến thức về ISO 9001: 2000 cho cán bộ công nhân viên, công ty cần đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, giáo dục nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm, khơi dậy sự sáng tạo, thái độ tích cực đối với việc tiếp thu những t tởng tiên tiến của nhân loại trong cán bộ công nhân viên.
1.5. Doanh nghiệp cần phát huy hiệulực của hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9001: 1994 đã đợc chứng nhận.