marketing truyền thông xã hội tác động đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA SAU ĐẠI HỌC VĂN QUỐC DŨNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã Số: 60340102 Tp.Hồ Chí Minh – Tháng 12 năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA SAU ĐẠI HỌC VĂN QUỐC DŨNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã Số: 60340102 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS LÊ CAO THANH Tp.Hồ Chí Minh – Tháng 12 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn người cảm ơn Nội dung nghiên cứu kết trongđề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 Văn Quốc Dũng./ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Tài Chính Marketing hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Lê Cao Thanh quan tâm, tận tình dạy hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, đưa hướng giải cho đề tài Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp để hồn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Trân trọng! TP HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2015 MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Nội dung khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm marketing 2.1.2 Truyền thông xã hội 2.1.3 Marketing truyền thông xã hội 2.1.4 Các hình thức marketing truyền thơng xã hội 11 2.1.4.1 Marketing lan truyền – Viral Marketing 11 2.1.4.2 Truyền miệng điện tử - eWOM 12 2.1.4.3 Marketing nội dung – Content Marketing 13 2.1.5 2.2 Vai trò marketing truyền thông xã hội doanh nghiệp 14 2.1.5.1 Thúc đẩy xúc tiến bán hàng 14 2.1.5.2 Giải pháp cho dịch vụ khách hàng 14 2.1.5.3 Tiếp cận khách hàng đặc biệt 14 2.1.5.4 Tạo sắc riêng khách hàng trung thành 15 Các khái niệm thương hiệu 15 2.2.1 Thương hiệu 15 2.2.2 Lòng trung thành thương hiệu 16 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 18 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 21 2.4.1 2.4.1.1 Chiến dịch quảng cáo 21 2.4.1.2 Chất lượng nội dung 23 2.4.1.3 Tính lan truyền 24 2.4.1.4 Tính cộng đồng 25 2.4.1.5 Chương trình áp dụng 25 2.4.2 2.5 Giả thuyết 21 Mơ hình nghiên cứu 27 Tóm tắt chương 28 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Trình tự nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 31 3.2.3 3.3 Thiết kế bảng khảo sát 32 Nghiên cứu thức 33 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu quy mô mẫu 33 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 34 3.4 Xây dựng thang đo 35 3.5 Điều chỉnh thang đo 38 3.5.1 Thang đo chiến dịch quảng cáo 38 3.5.2 Thang đo chất lượng nội dung 38 3.5.3 Thang đo tính lan truyền 39 3.5.4 Thang đo Tính cộng đồng 40 3.5.5 Thang đo chương trình áp dụng 41 3.5.6 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 42 3.6 Tóm tắt chương 43 CHƢƠNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Mô tả khảo sát 44 4.2 Kiểm định Cronbach Alpha 45 4.3 Kiểm định EFA 46 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) các biến độc lập 47 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 49 4.4 Mô tả đặc điểm thành phần kiểm định mơ hình 51 4.5 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 52 4.5.1 Phân tích tương quan 52 4.5.2 Phân tích hồi qui 54 4.5.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 55 4.5.2.2 Xây dựng phương trình hồi quy 56 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 59 4.6 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyết tính 62 4.7 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến lịng trung thành 64 4.7.1 Kiểm định theo giới tính 66 4.7.2 Kiểm định theo độ tuổi 66 4.7.3 Kiểm định theo trình độ học vấn 68 4.7.4 Kiểm định theo thu nhập 68 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 69 4.9 Tóm tắt chương 71 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Giới thiệu 72 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 72 5.3 Các kiến nghị 74 5.3.1 Biện pháp tác động đến chất lượng nội dung 74 5.3.2 Biện pháp tác động đến tính lan truyền 76 5.3.3 Biện pháp tác động đến tính cơng đồng 77 5.3.4 Biện pháp tác động đến chương trình áp dụng 78 5.3.5 Biện pháp tác động đến chiến dịch quảng cáo 78 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 79 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 79 5.4.2 Hướng nghiên cứu 80 5.5 Tóm tắt chương năm 81 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂ HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng thang đo Likert điểm 34 Bảng 3.2 Thang đo chiến dịch quảng cáo 39 Bảng 3.3 Thang đo chất lượng nội dung 39 Bảng 3.4 Thang đo tính lan truyền 40 Bảng 3.5 Thang đo tính cộng đồng 41 Bảng 3.6 Thang đo chương trình áp dụng 42 Bảng 3.7 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 43 Bảng 4.1 Phân bố tập mẫu khảo sát 45 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha thang đo 47 Bảng 4.3 KMO and Bartlett‟s Test biến độc lập 48 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 49 Bảng 4.5 Tên nhân tố ký hiệu biến sau EFA 50 Bảng 4.6 KMO and Bertlett‟s Test biến phụ thuộc 50 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 51 Bảng 4.8 Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 51 Bảng 4.9 Kết thống kê mô tả yếu tố tác động 52 Bảng 4.10 Kết phân tích hệ số tương quan 54 Bảng 4.11 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 4.12 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 Bảng 4.13 Các hệ số mơ hình ước lượng phương pháp Enter 57 Bảng 4.14 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 61 Bảng 4.15 Kiểm định T-test theo giới tính 65 Bảng 4.16 Kiểm định T-test theo độ tuổi 66 Bảng 4.17 Phân tích phương sai theo trình độ học vấn 66 Bảng 4.18 Phân tích phương sai theo thu nhập 67 -Hãy trả lời phát biểu đây, với phát biểu chọn ý kiến bạn thấy phù hợp theo quy ước sau: Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Các chiến dịch quảng cáo thƣơng hiệu phƣơng tiện truyền thơng xã hội Anh/chị có ý đến quảng cáo thương hiệu phương tiện truyền thông xã hội 5.Anh/chị hiểu nội dung, thông điệp quảng cáo Anh/chi có muốn dùng thử sản phẩm, dịch vụ thương hiệu quảng cáo 12345 12345 12345 Chất lƣợng nội dung đƣợc thƣơng hiệu truyền tải 7.Anh/chị tin tưởng nội dung thương hiệu mà anh/chị yêu thích cung cấp phương tiện truyền thông xã hội 8.Anh/chị tin tưởng nội dung liên quan đến thương hiệu bạn bè chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội Nội dung thương hiệu phương tiện truyền thơng xã hội hữu ích cho anh/chị 10 Nội dung thương hiệu cung cấp đa dạng, phong phú (liên kết, viết, hình ảnh…) 11 Nội dung thương hiệu được doanh nghiệp cập nhật thường xuyên xii 12345 12345 12345 12345 12345 Tính lan tryền nội dung đƣợc thƣơng hiệu truyền tải 12.Anh/chị thích tương tác với nội dung thương hiệu truyền tải phương tiện truyền thông xã hội 13.Anh/chị bạn bè truyền thông xã hội chia sẻ nội dung thương hiệu mà họ u thích 14.Anh/chị có chia sẻ nội dung thương hiệu u thích cho bạn bè phương tiện truyền thơng xã hội 15.Anh/chị có u cầu bạn bè phương tiện truyền thông xã hội chia sẻ lại nội dung cho bạn bè họ 16.Anh/chị thường đăng lại nội dụng (link, viết, hình ảnh, clip…) thương hiệu trang cá nhân 12345 12345 12345 12345 12345 Tính cộng đồng phƣơng tiện truyền thông xã hội 17.Anh/chị thường xuyên trao đổi nội dung thương hiệu với bạn bè phương tiện truyền thông xã hội 18.Anh/chị bạn bè phương tiện truyền thông xã hội có tương đồng sở thích thương hiệu 19.Anh/chị chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ thương hiệu nhiều người đề nghị phương tiện truyền thơng xã hội 20.Anh/chị có tham khảo thơng tin/ý kiến phương tiện truyền thông xã hội trước sử dụng sản phẩm/dịch vụ thương hiệu 21.Anh/chị có đưa thơng tin/ý kiến cho khách hàng khác phương tiện truyền thông xã hội 12345 12345 12345 12345 12345 Các chƣơng trình ứng dụng đƣợc thƣơng hiệu cung cấp 22.Anh/chị thích chương trình (về lịng trung thành) thương hiệu cung cấp phương tiện truyền thông xã hội 23.Anh/chị thêm gắn bó với thương hiệu u thích thơng qua chương trình mà thương hiệu áp dụng 24.Anh/chị kết nối thêm nhiều bạn bè thơng qua chương trình thương hiệu phương tiện truyền thông xã hội khác xiii 12345 12345 12345 25.Anh/chị thích tiện ích, ứng dụng thương hiệu yêu thích cung cấp phương tiện truyền thông xã hội 26.Anh/chị có tải về, cài đặt ứng dụng hữu ích từ thương hiệu phương tiện truyền thông xã hội 12345 12345 Đánh giá lòng trung thành 27.Anh/chị có mua lại sản phẩm thương hiệu u thích phương tiện truyền thông xã hội 28 Sản phẩm thương hiệu anh/chị yêu thích phương tiện truyền thông xã hội lựa chọn anh/chị 29.Anh/chị khơng chuyển sang u thích thương hiệu khác phương tiên truyền thông xã hội thời gian tới 12345 12345 12345 30.Anh/chị cố gắng trì mối quan hệ với thương hiệu u thích phương tiện truyền thông xã hội 12345 Cuối cùng, xin anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau (chọn phần thích hợp): Giới tính anh/chị: Nam Nữ Độ tuổi anh/chị: 18-35 Trên 35 Trình độ chun mơn: Dưới Cao Đẳng Cao Đẳng, Đại Học Trên Đại Học Anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập anh/chị Dưới triệu triệu tới 15 triệu Trên 15 triệu Xin chân thành cám ơn cộng tác anh/chị xiv PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 3.1 Kết thống kê mô tả 3.1.1 Thống kê mô tả giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 116 38.7 38.7 38.7 Nu 184 61.3 61.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 3.1.2 Thống kê mơ tả trình độ Cumulative Frequency Valid Duoi cao dang Cao dang toi dai hoc Sau dai hoc Total Percent Valid Percent Percent 82 27.3 27.3 27.3 177 59.0 59.0 86.3 41 13.7 13.7 100.0 300 100.0 100.0 3.1.3 Thống kê mô tả thu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi trieu 123 41.0 41.0 41.0 toi 15 138 46.0 46.0 87.0 39 13.0 13.0 100.0 300 100.0 100.0 Tren 15 trieu Total 3.1.4 Thống kê mô tả độ tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 18 den 35 168 56.0 56.0 56.0 Tren 35 132 44.0 44.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 xv 3.2 Kết phân tích Cronbach’s alpha 3.2.1 Yếu tố chiến dịch quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CD1 7.50 1.241 799 689 CD2 7.47 1.253 742 745 CD3 7.58 1.461 589 888 3.2.2 Yếu tố chất lƣợng nội dung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CLND1 15.30 6.666 785 925 CLND2 15.33 6.750 733 935 CLND3 15.35 6.391 866 910 CLND4 15.29 6.560 866 911 CLND5 15.37 6.331 871 909 xvi 3.2.3 Yếu tố tính lan truyền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 909 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TLT1 14.99 5.100 722 898 TLT2 14.94 5.124 759 890 TLT3 14.93 4.962 810 879 TLT4 14.93 4.935 772 888 TLT5 14.87 5.175 786 885 3.2.4 Yếu tố tính cộng đồng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TCD1 14.73 5.400 560 876 TCD2 14.62 5.333 608 864 TCD3 14.66 5.042 798 817 TCD4 14.66 5.120 718 836 TCD5 14.65 5.012 815 813 xvii 3.2.5 Yếu tố chƣơng trình áp dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CTAD1 14.91 5.061 615 846 CTAD2 14.92 4.984 654 837 CTAD3 14.92 4.491 821 792 CTAD4 14.84 5.477 501 872 CTAD5 14.93 4.511 805 796 3.2.6 Lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LTT1 11.37 2.547 662 756 LTT2 11.34 2.621 654 760 LTT3 11.45 2.770 644 766 LTT4 11.44 2.669 588 792 xviii 3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 3.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 3.3.1.1 Bảng kiểm định KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 3.3.1.2 802 Approx Chi-Square 5920.242 df 253 Sig .000 Phương sai trích Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Comp % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total 27.168 27.168 6.249 27.168 27.168 4.052 17.617 17.617 3.249 14.127 41.295 3.249 14.127 41.295 3.715 16.153 33.770 2.924 12.715 54.010 2.924 12.715 54.010 3.398 14.774 48.544 2.581 11.223 65.233 2.581 11.223 65.233 3.279 14.258 62.801 1.718 7.469 72.702 1.718 7.469 72.702 2.277 9.901 72.702 790 3.433 76.135 743 3.229 79.364 727 3.159 82.523 519 2.257 84.781 10 467 2.029 86.809 11 460 2.002 88.811 12 430 1.868 90.679 13 378 1.645 92.324 14 346 1.505 93.829 15 335 1.457 95.286 onent Total 6.249 Extraction Method: Principal Component Analysis xix Varian Cumulati ce ve % Ma trận nhân tố xoay 3.3.1.4 Rotated Component Matrix a Component CLND5 905 CLND3 902 CLND4 893 CLND1 860 CLND2 814 TLT4 851 TLT3 849 TLT5 841 TLT2 831 TLT1 813 TCD5 908 TCD3 904 TCD4 804 TCD2 699 TCD1 658 CTAD3 904 CTAD5 895 CTAD2 772 CTAD1 722 CTAD4 648 CD1 901 CD2 881 CD3 700 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xx 3.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thc Bảng kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến phụ thuộc 3.3.2.1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 798 Approx Chi-Square 394.477 df Sig .000 Bảng phương sai trích 3.3.2.2 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.584 64.592 64.592 546 13.649 78.241 476 11.906 90.147 394 9.853 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.3.2.3 Bảng ma trận nhân tố Component Matrix a Component LTT1 824 LTT2 816 LTT3 809 LTT4 765 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxi Total 2.584 % of Variance 64.592 Cumulative % 64.592 3.4 Kết phân tích tƣơng quan Correlations CLND CLND Pearson Correlation TLT 213 Sig (2-tailed) N TLT TCD CTAD CD 213 LTT 300 300 300 300 ** * ** 300 ** ** 244 244 481 ** 012 000 000 300 300 300 300 ** ** 000 000 N 300 300 300 * * ** Pearson Correlation 117 Sig (2-tailed) 043 012 001 N 300 300 300 ** ** ** 331 331 000 Sig (2-tailed) 145 145 196 289 196 289 615 ** 001 000 000 300 300 300 ** 199 276 ** 001 000 300 300 300 ** 199 524 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 N 300 300 300 300 300 300 ** ** ** ** ** Pearson Correlation 339 481 615 276 000 524 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 3.5 Hồi qui 3.5.1 Bảng tóm tắt mơ hình b Model Summary ** 300 ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model 339 000 300 245 245 000 N Pearson Correlation 117 LTT ** 043 000 223 223 CD * 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CTAD ** 000 300 Pearson Correlation TCD ** R 769 R Square a 591 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 584 33990 a Predictors: (Constant), CD, CTAD, CLND, TCD, TLT b Dependent Variable: LTT xxii Durbin-Watson 1.551 300 3.5.2 Bảng phân tích ANOVA a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 49.033 9.807 Residual 33.967 294 116 Total 83.000 299 F Sig 84.879 000 b a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), CD, CTAD, CLND, TCD, TLT 3.5.3 Bảng trọng số hồi qui Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta -.222 214 CLND 094 033 TLT 236 TCD t Sig Tolerance VIF -1.039 300 113 2.868 004 900 1.111 038 249 6.152 000 851 1.175 408 038 433 10.766 000 859 1.165 CTAD 085 037 088 2.276 024 934 1.071 CD 258 039 271 6.542 000 812 1.232 a Dependent Variable: LTT 3.5.4 Chuẩn đoán tƣợng đa cộng tuyến Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Dimensio Eigenvalu Condition (Constant Model n e Index ) 1 5.922 1.000 00 00 00 00 00 00 021 16.646 00 80 00 02 23 00 018 17.923 00 12 34 02 47 10 017 18.767 00 00 18 88 06 02 014 20.525 00 00 38 03 01 83 007 29.198 99 07 10 06 24 04 CLND a Dependent Variable: LTT xxiii TLT TCD CTAD CD 3.5.5 Thống kê phần dƣ a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.6742 4.7970 3.8000 40496 300 -.94859 1.14490 00000 33705 300 Std Predicted Value -2.780 2.462 000 1.000 300 Std Residual -2.791 3.368 000 992 300 Residual a Dependent Variable: LTT 3.5.6 Biểu đồ phần dƣ chẩn hóa xxiv 3.5.7 Biểu đồ tần số P – P phần dƣ chuẩn hóa xxv 3.5.8 Biểu đồ phân tán khái niệm xxvi ... tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng thơng qua marketing truyền thơng xã hội. Vì đề tài nghiên cứu ? ?Marketing truyền thông xã hộitác động đến lòng trung thành thương hiệu khách. .. marketing truyền thơng xã hội tác động đến lịng trung thành thương hiệu khách hàng Đo lường tác động yếu tốcủamarketing truyền thơng xã hội đến lịng trung thành thương hiệu khách hàng Đề xuất sách... mà marketing truyền thông xã hội tác động vào lòng trung thành thương hiệu khách hàng Trên sở (1) Hệ thống hóa lý thuyết marketing truyền thơng xã hội, thương hiệu, lịng trung thành thương hiệu;