ă ă B ăTĨIăCHệNHă TR NGă IăH CăTĨIăCHệNH-MARKETINGă -ă ă ă ă ă TR NăNGUY NăANHăTH ă ă ă ă ă CỄCăY UăT ă NHăH NGă NăQUY Tă NHăMUAă VOUCHERăD CHăV ăTR CăTUY Nă C AăNHỂNăVIểNăV NăPHọNGăT IăTP.HCMă ă ChuyênăngƠnh:ăQu năTr ăKinhăDoanhă Mưăs :ă60.34.01.02ă ă ă ă LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă ă ă ă ă ă ă TP.ăH ăChíăMinh,ă15ăthángă12ăn mă2015ă ă ă ă ă ă ă ă ă B ăTĨIăCHệNHă TR NGă IăH CăTĨIăCHệNH-MARKETINGă -ă ă ă ă TR NăNGUY NăANHăTH ă ă ă CỄCăY UăT ă NHăH NGă NăQUY Tă NHăMUAă VOUCHERăD CHăV ăTR CăTUY Nă C AăNHỂNăVIểNăV NăPHọNGăT IăTP.HCMă ă ă ChuyênăngƠnh:ăQu năTr ăKinhăDoanhă Mưăs :ă60.34.01.02ă ă ă LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă ă ă ă H NGăD NăKHOAăH C:ă PGS.ăTS.ăHĨăNAMăKHỄNHăGIAOă ă ă ă ă TP.ăH ăChíăMinh,ă15ăthángă12ăn mă2015 ă ă ă ă L IăCAMă OANă ăă ă Tôiăxinăcamăđoanăt tăc ăcácăn iădungăchiăti tăc aăbƠiălu năv nănƠyăđ cătrìnhăbƠyă theoăk tăc uăvƠădƠnăỦăc aătôiăv iăs ănghiênăc u,ăthuăth păvƠăphơnătíchăcácătƠiăli uăliênă quanăđ năvi cămuaăvoucherăd chăv ătr cătuy năc aănhơnăviênăv năphòngăt iăThƠnhăph ă H ăChíăMinh,ăđ ngăth iăđ căs ăgópăỦăh ngăd năc aăPGS.ăTS.ăHƠăNamăKhánhăGiaoă đ ăhoƠnăt tălu năv n.ă ă TôiăxinăhoƠnătoƠnăch uătráchănhi măv iăcamăk tătrên.ă ă TPHCM,ă15ăthángă12ăn mă2015ă Tácăgi ă ă ă ă Tr năNguy năAnhăTh ă ă ă ă ă L IăC Mă Nă ăă ă Tr H că tr cătiên,ăTôiăxinăchơnăthƠnhăg iăl iăc mă năđ năQuỦăTh yăCôăkhoaăSauă ngă iă iă h că TƠiă ChínhăMarketingăTP.HCMăđưă trangă b ăchoăTôiă nhi uă ki nă th căquỦăbáuătrongăth iăgianăqua.ăă ă h TôiăxinăchơnăthƠnhăg iăl iăc mă năđ năPGS.ăTS.ăHƠăNamăKhánhăGiao,ăng iă ngăd năkhoaăh căc aăTôi,ăđưăt nătìnhăch ăb oăgópăỦăvƠăđ ngăviênăTôiătrongăsu tă quáătrìnhăth căhi nălu năv nănƠy.ăă ă SauăcùngăTôiăxinăchơnăthƠnhăg iăl iăc mă năđ nănh ngăng iăb năvƠăng iăthơnă đưăt nătìnhăh ătr ,ăgópăỦăvƠăgiúpăđ ătôiătrongăsu tăth iăgianăh căt păvƠănghiênăc u.ăă ă Trongăquáătrìnhăth căhi n,ăm cădùăđưăh tăs căc ăg ngăđ ăhoƠnăthi nălu năv n,ă traoă đ iă vƠă ti pă thuă cácă Ủă ki nă đóngă gópă c aă QuỦă Th yă Côă vƠă b nă bè,ă thamă kh oă nhi uă tƠiă li uă songă c ngă khôngă th ă tránhă kh iă saiă sót.ă R tă mongă nh nă đ thôngătinăđóngăgóp,ăph năh iăquỦăbáuăc aăQuỦăTh yăCôăvƠăb năđ c.ăă ăă TP.HCM,ă15ăthángă12ăn mă2015ă Tácăgi ă ă ă Tr năNguy năAnhăTh ă ă ă ă ă ă ă ă ă ăă ă ă ă că nh ngă ă ă M CăL Că L iăcamăđoană L iăcámă nă DANHăM CăCÁCăHỊNH,ăS ă ,ă ăTH ă ăiă DANHăM CăB NGă .ăiiă DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT Tă ăivă TịMăT TăLU NăV Nă ăvă CH NGă1:ăGI IăTHI UăV Nă 1.1ă Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠiă ă1ă 1.2ă Tìnhăhìnhănghiênăc uăđ ătƠi .ă1ă 1.3ă M cătiêuănghiênăc uă ă3ă 1.4ă iăt ăNGHIểNăC Uă ă1ă ngăvƠăph măviănghiênăc uă .ă3ă 1.5ă Ph ngăphápănghiênăc uă ă4ă 1.6ă ụăngh aăkhoaăh căvƠăth căti năc aăđ ătƠiă ă4ă 1.7ă B ăc căc aănghiênăc uă ă5ă CH NGă2:ăT NGăQUANăLụăLU Nă ă6ă ă T NGăQUANăV ăHÀNHăVIăMUAăC AăKHÁCHăHÀNGă ă6ă 2.1.1ă HƠnhăviăvƠătơmălỦăkháchăhƠngă ă6ă 2.1.2ă nhăngh aămuaătr cătuy năvƠăhƠnhăviămuaătr cătuy nă .ă7ă 2.1.3ă T ngăquanăv ăGrouponă ă8ă 2.1.4ă Voucherăd chăv ătr cătuy nă .ă9ă 2.1.5ă Nh năd ngăd chăv ămƠăvoucherătr cătuy năcungăc pă ă9ă 2.1.6ă Nhơnăviênăv năphòngă ă10ă 2.1.7ă Quáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă ă10ă 2.1.8ă MôăhìnhăhƠnhăviămuaătr cătuy nă .ă12ă ă CÁCăNGHIểNăC UăTR Că ỂYă ă13ă ă M tăs ămôăhìnhănghiênăc uătrênăth ăgi i.ă .ă13ă ă M tăs ămôăhìnhănghiênăc uătrongăn ă c.ă ă15ă GI ăTHI TăNGHIểNăC Uă ă18ă 2.3.1.ă Tínhăđápă ngăc aăwebsite ă18ă 2.3.2.ă Giáă ă18ă ă ă ă ă 2.3.3.ă ụăki năthamăkh o,ăđánhăgiáăc aănhómă ă19ă 2.3.4.ă S ătinăc yă ă19ă 2.3.5.ă Kinhănghi mămuaătr cătuy nă ă20ă 2.3.6.ă S ăti năl iă ă20ă ă MỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă ăXU Tă ă21ă CH NGă3:ăTHI TăK ăNGHIểNăC Uă ă23ă 3.1ă QUYăTRỊNHăNGHIểNăC Uă ă23ă 3.2ă NGHIểNăC UăS ăB ă ă24ă 3.3ă NGHIểNăC UăCHệNHăTH Că ă30ă CH NGă4:ăK TăQU ăNGHIểNăC UăVÀăTH OăLU Nă ă34ă 4.1.ă TH NGăKểăMỌăT ă .ă34ă 4.2ă KI Mă 4.3.ă PHỂNăTệCHăNHỂNăT ăKHÁMăPHÁăEFAă ă39ă NHăVÀă ÁNHăGIÁăTHANGă Oă ă37ă 4.3.1ă Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA)ăv iăcácăbi năđ căl p.ă .ă39ă 4.3.2ă Phơnătíchăy uăt ăkhámăpháă(EFA)ăđ iăv iăbi năph ăthu c.ă .ă42ă 4.4.ă MỌăHỊNHăNGHIểNăC UăCHệNHăTH Că ă43ă 4.5.ă Ki măđ nhămôăhìnhă ă44ă 4.5.1ă Ki măđ nhăh ăs ăt ngăquanăPearsonă ă44ă 4.5.2ă Phơnătíchămôăhìnhăh iăquyă ă45ă 4.6ă KI Mă NHăGI ăTHUY Tă ă48ă 4.7ă TH NGăKểăMỌăT ăSOăSÁNHăVÀăKI Mă NHăANOVAă ă52ă ă Phơnătíchă nhăh ngăc aăbi năgi iătínhă ă52ă ă Phơnătíchă nhăh ngăc aăbi năngh ănghi pă .ă52ă ă Phơnătíchă nhăh ngăc aăbi năđ ătu iă .ă53ă ă Phơnătíchă nhăh ngăc aăcácăbi năthuănh pă ă54ă ă Phơnătíchă nhăh ngăc aăcácătìnhătr ngăhônănhơnăđ năquy tăđ nhămuaăs m.ă ă55ă 4.8ă TH OăLU Nă ă56ă CH NGă5:ăK TăLU NăVÀăKI NăNGH ă ă61ă 5.1ă K TăLU Nă .ă61ă 5.2ă HÀMăụăQU NăTR ă ă64ă 5.3ă H NăCH ăC Aă ă ăTÀI.ă .ă73ă ă ă ă 5.4ă H NGăNGHIểNăC UăTI PăTHEO.ă ă73ă TÀIăLI UăTHAMăKH Oă ă74ă PH ăL Că1:ăDANHăM CăWEBSITEăBÁNăVOUCHERăTR CăTUY Nă PH ăL Că2:ăXỂYăD NGăB NGăNGU NăTHANGă Oă PH ăL Că3:ă ăC NGăPH NGăV NăCHUYểNăGIAă PH ăL Că4:ăK TăQU ăNGHIểNăC Uă NHăTệNHă PH ăL Că5:ăB NGăCỂUăH IăKH OăSÁTă PH ăL Că6:ăMỌăT ăM UăNGHIểNăC Uă ă ă ă DANHăM CăCỄCăHỊNH,ăS ă ,ă ăTH ă Trangă Hìnhă2.ă1ăQuáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă ă11ă Hìnhă2.ă2ăMôăhìnhăhƠnhăviămuaăhƠngătr cătuy n ă12ă Hìnhă2.ă3ăMôăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă2006ă ă13ă Hìnhă2.ă4ăMôăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă2009ă ă14ă Hìnhă2.ă5ăMôăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă2014ă ă15ă Hìnhă2.ă6ăMôăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaăs mătr cătuy nă2011ă ă15ă Hìnhă2.ă7ăMôăhìnhănghiênăc uăhƠnhăviămuaătr cătuy năd ngăGrouponă2013ă .ă16ă Hìnhă2.ă8ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăngh ă ă22ă Hìnhă3.ă1ăQuyătrìnhănghiênăc uă .ă22ă ăth ă4.ă1ăPhơnătánăph năd ăchu năhóaă ă50ă ăth ă4.ă2ăT năs ăc aăph năd ăchu năhóaă ă50ă ăth ă4.ă3ăP-PăPlotăc aăph năd ă ă51ă ă iă ă ă DANHăM CăB NGăă B ngă2.ă1ăB ngătómăt tăk tăqu ăcácănghiênăc uătr c.ă ă17ă B ngă3.ă1ăThangăđoăLikertă5ăđi mă ă26ă B ngă3.ă2ăThangăđoăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPăt iăTP.HCMă .ă28ă B ngă3.ă3ăThangăđoăcácăthƠnhăph nătácăđ ngăđ năQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPăt iă TP.HCMă ă28ă B ngă4.ă1ă căđi măm uăkh oăsátă ă35ă B ngă4.ă2ăK tăqu ăki măđ nhăcácăthangăđoălỦăthuy tăb ngăCronbach’săAlphaă .ă37ă B ngă4.ă3ăKi măđ nhăKMOăthangăđoăcácăy uăt ăđ căl pă ă40ă B ngă4.ă4ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă ă40ă B ngă4.ă5ăTênăcácăy uăt ăvƠăkỦăhi uăcácăbi năsauăEFA.ă .ă41ă B ngă4.ă6ăKMOăandăBertlett’săTestăbi năph ăthu c.ă .ă42ă B ngă4.ă7ăK tăqu ăphơnătíchăy uăt ăbi năph ăthu că .ă42ă B ngă4.ă8ăB ngăt ngăh păk tăqu ăki măđ nhăthangăđoă ă43ă B ngă4.ă9ăKi măđ nhăh ăs ăt ngăquanăPearsonă ă44ă B ngă4.ă10ăK tăqu ăh ăs ăR2ăhi uăch nhă ă46ă B ngă4.ă11ăK tăQu ăPhơnăTíchăPh ngăsaiăANOVAă ă46ă B ngă4.ă12ăK tăqu ăh iăquyă ă47ă B ngă4.ă13ăK tăqu ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tă ă49ă B ngă4.ă14ăK tăqu ăphơnătíchăph ngăsaiătheoăgi iătínhă .ă53ă B ngă4.ă15ăKi măđ nhăs ăđ ngănh tăc aăph B ngă4.ă16ăK tăqu ăphơnătíchăph B ngă4.ă17ăPhơnătíchăph ngăsaiătheoăngh ănghi p.ă ă53ă ngăsaiătheoăđ ătu iă .ă54ă B ngă4.ă18ăK tăqu ăphơnătíchăph B ngă4.ă19ăPhơnătíchăph ngăsaiătheoănhómăngh ănghi pă ă53ă ngăsaiătheoăbi năđ ătu iă ă54ă ngăsaiătheoăbi năthuănh pă ă55ă B ngă4.ă20ăK tăqu ăphơnătíchăph ngăsaiătheoăbi năthuănh pă .ă55ă B ngă4.ă21ăPhơnătíchăph ngăsaiătheoăbi nătìnhătr ngăhônănhơnă ă55ă B ngă4.ă22ăPhơnătíchăph ngăsaiătheoăbi nătìnhătr ngăhônănhơnă ă55ă B ngă5.ă1ăGiáătr ăth ngăkêăcácănhơnăt ă ă64ă B ngă5.ă2ăGiáătr ătrungăbìnhăcácăquanăsátăc aăắụăki năthamăkh oănhóm”ă ă65ă B ngă5.ă3ăGiáătr ătrungăbìnhăcácăquanăsátăc aăắS ătinăc y”ă ă66ă iiă ă ă B ngă5.ă4ăGiáătr ătrungăbìnhăcácăquanăsátăc aăắTínhăđápă ngăc aăwebsite”ă ă69ă B ngă5.ă5ăGiáătr ătrungăbìnhăcácăquanăsátăc aăắGiá”ă .ă69ă B ngă5.ă6ăGiáătr ătrungăbìnhăcácăquanăsátăc aăắKinhănghi mămuaătr cătuy n”ă .ă71ă B ngă5.ă7ăGiáătr ătrungăbìnhăcácăquanăsátăc aăắS ăti năl i”ă ă72ă ă ă ă ă iiiă ă ă PH ăL Că3:ă ăC NGăPH NGăV NăCHUYểNăGIAă ă XinăchƠoăAnh/ch ,ăTôiăTr năNguy năAnhăTh ă lƠăthƠnhăviênănhómănghiênăc uăthu că tr ngă iăh cătƠiăChínhăMarketingăTPHCM.ăTôiăđangăth căhi năm tănghiênăc uăcácăy uă t ă nh năth căl iăíchă nhăh ngăđ năvi cămuaăVoucherăd chăv ătr că nă c aă nhơnă viênă v nă phòngă t iă TPHCMă v iă m că đíchă lƠă ph că v ă choă nghiênă c uă khoaă h c.ă R tă mongă Anh/Ch ădƠnhăchútăítăth iăgianătr ăl iăgiúpăchúngătôiăm tăs ăcơuăh iăsauăvƠăxinăl uăỦălƠă khôngăcóăquanăđi mănƠoăđúngăhayăsaiăc ,ăt tăc ăquanăđi măc aăAnh/Ch ăđ uăgiúpăíchăchoă nghiênăc uăc aăchúngătôi.ăă ă XinăchơnăthƠnhăc mă n!ă Ph nă1ă Theoă quană mă c aă Anh/Ch ă khiă nóiă đ nă nh ngă l iă íchă khiă muaă Voucheră DVTTă g mă nh ngăl iăíchănƠo?ăVìăsaoăAnh/Ch ăngh ăđ nănó.ă(Khôngăg iăỦ).ăă Ph nă2ă XinăAnh/Ch ăchoăbi tăỦăki n,ănh ngăđi măc năb ăsung/ch nhăs a/lo iăb ăđ iăv iăg iăỦăd iă đơyăc aăchúngătôiăv ănh ngăy uăt ăv ănh năth căl iăíchăc aăkháchăhƠngăkhiămuaăVoucheră DVTT.ăă Cácăy uăt ăcóăg iăỦ:ăă S ăti năl iăă B năcóăth ămuaăVoucherăDVTTăb tăk ăn iănƠoă B năkhôngăm tănhi uăth iăgianăkhiădiăchuy n.ă D ăsoăsánhăthôngătinăs năph mă B năcóăth ămuaăVoucherăDVTTăb tăc ăkhiănƠoăb nămu n.ă B năc măth yăítăápăl căh năkhiămuaăvoucherăDVTTăsoăv iănh ngăn iăkhácăbánă voucherăă ăTínhăđápă ngăwebsiteăă ThôngătinătrênăwebsiteărõărƠngă Th tăd ădƠngăđ ăhoƠnăthƠnhăm tăgiaoăd chămuaăVoucheră HƠngăhóaăđaăd ng,ăb năluônăcóăđ cănh ngăthôngătinămìnhăc nătrênăWebsite.ă Websiteăcóăhi uă ngăhìnhă nhăđ pă Websiteătruyăc pănhanhăchóngă Websiteăd ătruyăc pătrênănhi uăthi tăb ădiăđ ngăkhác.ă B năluônăbi tăđ căthôngătinăchiăti tăv ăđ năhƠngăc aămìnhătrênăWebsite.ă ă ă ThôngătinătrênăWebsiteăluônăđ căc pănh tăth ngăxuyên.ă Giáă B năc măth yăcóănhi uăl iăíchăv iăchiăphíămìnhăb ăraămuaăVoucherăDVTTăd chă v ăă B năc măth yămìnhăti tăki măđ cănhi uăti năkhiămuaăVoucherăDVTT.ăă Ph nătr măgi măgiáăc aăVoucherăDVTTălƠăy uăt ăh păd nănh tăđ iăv iăb n.ă VoucherăDVTTăgi măgiáăcƠngănhi uăthìăb năcƠngămu nămuaă S ăl ngăvoucherăDVTTăs ăd ngăchoăhóaăđ năthanhătoánăcƠngănhi uăthìăs ăh pă d năb nămua.ă ụăki năđánhăgiáănhómă CácăỦăki năthamăkh o,ăchiaăs ăc aăgiaăđìnhăv ăvoucherăd chăv ăs ăthuăhútăb nă muaăvoucherăd chăv ănhi uăh n.ă CácăỦăki năthamăkh o/ăchiaăs ăc aăb năbèăv ăvoucherăd chăv ăs ăthuăhútăb nă muaăvoucherăd chăv ănhi uăh nă Nh ngă traoă đ i/ă th oă lu n/ă th că m că c aă nh ngă ng iă muaă trênă websiteă tácă đ ngăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăd chăv ă ăS ătinăc yă Thôngătinăc aăb năđ căb oăm tăkhi năb nămu nămuaăvoucherăDVTT.ă Voucherăchuy năđúngăth iăgianătácăđ ngăđ năỦăđ nhămuaăvoucherăDVTT.ă Cóăthôngătin/chínhăsáchăb iăhoƠnăkhiăd chăv ăcungăc păkhôngăđápă ngăđúngă thôngătinăkhiătruy năthôngăcôngăb ătrênăwebsiteăs ăthuăhútăb nămuaăvoucherăDVTTă d chăv ă Ph năh iănhanhănh ngăcơuăh i,ăthanăphi năv ătácăđ ngăđ năỦăđ nhămuaăd chăv ă voucherăDVTT.ă Cóăcamăk tăv ăch tăl ngăd chăv ăcungăc păt ngăđ ngănh ătrênăwebsiteăs ă thuăhútăb nămuaăvoucherăDVTTăd chăv ă Kinhănghi mămuaătr cătuy nă B năđưăcóăkinhănghi mămuaăhƠngătr cătuy nă Kinhă nghi mă muaă hƠngă tr că nă lƠmă choă b nă c mă th yă d ă dƠngă khiă muaă voucherăDVTTăă T nă s ă muaă hƠngă tr că nă (Frequencyă ofă onlineă purchases)ă nhi uă lƠmă choă b năd ădƠngămuaăvoucherăDVTTăh nă ă ă M că đ ă th aă mưnă v ă nh ngă giaoă d chă tr că nă tr că đóă cƠngă nhi uă cƠngă năchoăb nămu năvoucherăDVTTăă ă Cácăy uăt ăkhôngăcóăg iăỦă ă TheoăAnh/Ch ănh ngăy uăt ăl iăíchănƠoăv ăđ cătínhăd chăv ăkhiămuaăVoucherăDVTTă mƠăAnh/Ch ăquanătơmăđ n.ă Ph nă3:ăKh ngăđ nhăl iăcácăy uăt ăă Anh/Ch ăt tăc ăđ uănh tătríănh ngăy uăt ăsauăđơyălƠăđi uăAnh/Ch ăquanătơmăđ năkhiămuaă VoucherăDVTT.ă - S ăTi năl iăă - S ătinăc yă - ụăki năđánhăgiáănhómă - Kinhănghi mămuaătr cătuy nă - Tínhăđápă ngăwebsiteă - S ăgi măgiá.ăă ă ă ă ă PH ăL Că4:ăK TăQU ăNGHIểNăC Uă ă NHăTệNHă SauăđơyălƠăb ngăt ngăk tăỦăki năkhiăph ngăv nă10ăchuyênăgiaăv ăy uăt ăc aăkháchăhƠngă khiămuaăs măvoucherăDVTT.ăCácăỦăki năch nhăs a,ăkhôngăđ ngăỦăvƠăyêuăc uălo iăb ăđ căghiă nh n.ăă Danhăsáchăg măcó:ăă STTă H ătênă Ngh ăNghi pă Giámăđ căCôngătyă 1ă LêăTrungăV nă TNHHăV năT ngă TrungăV nă 2ă V ă ìnhăNguyênă LêăThanhăBìnhă van.tvtc@gmail.comă Diăđ ng:ă0905594259ă Giámăđ căPRăcôngătyă 01286ă368ă183ă BMWă nguyen.vu@bmw.vnă Tr 3ă i năTho i/ăemailă ngăPhòngăGiáoăv ă Marketingătr ngăTrungă leethanhbinhf.pro@gmail.comă c păMi năNamă Giámăđ căcôngătyă 4ă Tr năMinhăD ngă truy năthôngăR ngăChơuă Áă +84ă909ă960ă991.ă Dung@rongchaua.comă Nguy năTh ăKimă T ngăgiámă Huy nă LinhăCamă ăkimhuyennt@gmail.comă 6ă Tr năQuangăTi nă Phóăgiámăđ căOkbeeă davidchen1809@gmail.comă 7ă TS.ăLơmăTu nă CôngătyăđƠoăt oăÁăChơuă 5ă Tr 8ă ăNg căPhiăC ngă căCôngătyă 090ă7ă534ă168ă ngăPhòngă MarketingăQCăcôngătyă VNGă 9ă 10ă Nguy năLơmăKhánhă MarketingăManageră Trơnă DGSăLogisticsă Giámăđ căMarketingă Tr năKhánhăLinhă côngătyăVillafencesă ă ă ă ă tslamtuan@gmail.com,ă093ă233ă 37ă79ă dongocphicuong@gmail.comă ă +84903095502ă linhdt@villafences.comă ă T ngăh păỦăki năc aăcácăchuyênăgiaă Tênă bi nă ki nă 1ă B năcóăth ămuaăVoucherăDVTTăb tăk ăn iănƠoă 2ă B năkhôngăm tănhi uăth iăgianăkhiădiăchuy n.ă S ăti nă 3ă l iă CácăỦă STTă Cácăy uăt ă(bi năquanăsát)ă D ăsoăsánhăthôngătinăs năph mă ngăỦă 4ă B năcóăth ămuaăVoucherăDVTTăb tăc ăkhiănƠoăb nămu n.ă ă 5ă B năc măth yăítăápăl căh năkhiămuaăvoucherăDVTTăsoăv iă nh ngăn iăkhácăbánăvoucherăkhácă Tínhă đápă ngă c aă websiteă ă ă ă 6ă ThôngătinătrênăwebsiteărõărƠngă 7ă Th tăd ădƠngăđ ăhoƠnăthƠnhăm tăgiaoăd chămuaăVoucheră 8ă HƠngăhóaăđaăd ng,ăb năluônăcóăđ cănh ngăthôngătinămìnhă c nătrênăWebsite.ă 9ă Websiteăcóăhi uă ngăhìnhă nhăđ pă ngăỦă 10ă Websiteătruyăc pănhanhăchóngă 11ă Websiteăd ătruyăc pătrênănhi uăthi tăb ădiăđ ngăkhác.ă 12ă B năluônăbi tăđ căthôngătinăchiăti tăv ăđ năhƠngăc aămìnhă trênăWebsite.ă ă ThôngătinătrênăWebsiteăluônăđ căc pănh tăth ngăxuyênă Cácă chuyênă giaăđaăs ă đ ăxu tă b ă Giáă 13ă B năc măth yăcóănhi uăl iăíchăv iăchiăphíămìnhăb ăraămuaă VoucherăDVTTăd chăv ăă 14ă 15ă B năc măth yămìnhăti tăki măđ cănhi uăti năkhiămuaă ngăỦă VoucherăDVTT.ăă ă Ph nătr măgi măgiáăc aăVoucherăDVTTălƠăy uăt ăh păd nă ă nh tăđ iăv iăb n.ă 16ă VoucherăDVTTăgi măgiáăcƠngănhi uăthìăb năcƠngămu nămuaă 17ă S ăl ngăvoucherăDVTTăs ăd ngăchoăhóaăđ năthanhătoánă cƠngănhi uăthìăs ăh păd năb nămua.ă ă GópăỦă uă ă ch nhăt ă Chuyênă Giaă (4,6,7)ă 18ă s ăthuăhútăb nămuaăvoucherăd chăv ănhi uăh n.ă ụăki nă đánhă 19ă giáă nhómă CácăỦăki năthamăkh o,ăchiaăs ăc aăgiaăđìnhăv ăvoucherăd chăv ă CácăỦăki năthamăkh o/ăchiaăs ăc aăb năbèăv ăvoucherăd chăv ă s ăthuăhútăb nămuaăvoucherăd chăv ănhi uăh nă 20ă Nh ngătraoăđ i/ăth oălu n/ăth căm căc aănh ngăng ngăỦă iămuaă trênăwebsiteătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăd chăv ă ă B năđưăcóăkinhănghi mămuaăhƠngătr cătuy nă Cácă Chuyênă giaăđaăs ă đ ăxu tă Kinhă nghi mă muaă tr că nă b ă 21ă Kinhănghi mămuaăhƠngătr cătuy nălƠmăchoăb năc măth yăd ă ngăỦă dƠngăkhiămuaăvoucherăDVTTăă 22ă T năs ămuaăhƠngătr cătuy nă(Frequencyăofăonlineăpurchases)ă ngăỦă nhi uălƠmăchoăb năd ădƠngămuaăvoucherăDVTTăh nă 23ă M căđ ăth aămưnăv ănh ngăgiaoăd chătr cătuy nătr căđóă ngăỦă cƠngănhi uăcƠngăkhi năchoăb nămu năvoucherăDVTTăă (Satisfactoryălevelsăaboutăpastăonlineătransactions)ă S ătină 24ă c yă Thôngătinăc aăb năđ căb oăm tăkhi năb nămu nămuaă ngăỦă voucherăDVTT.ă ă Voucherăchuy năđúngăth iăgianătácăđ ngăđ năỦăđ nhămuaă voucherăDVTT.ă ụăki nă b ăt ă chuyênă giaă (4,6,ă8)ă 25ă Cóăthôngătin/chínhăsáchăb iăhoƠnăkhiăd chăv ăcungăc păkhôngă đápă ngăđúngăthôngătinăkhiătruy năthôngăcôngăb ătrênăwebsiteă s ăthuăhútăb nămuaăvoucherăDVTTăd chăv ă ă ngăỦă ă 26ă Ph năh iănhanhănh ngăcơuăh i,ăthanăphi năv ătácăđ ngăđ năỦă ngăỦă đ nhămuaăd chăv ăvoucherăDVTT.ă 27ă Cóăcamăk tăv ăch tăl ngăd chăv ăcungăc păt ngăđ ngănh ă trênăwebsiteăs ăthuăhútăb nămuaăvoucherăDVTTăd chăv ă ă ă ngăỦă ă PH ăL Că5:ăB NGăCỂUăH IăKH OăSỄTă ụăKI NăKHỄCHăHĨNGă ă ă B ăTƠiăchínhăă S :…….ă Tr ngă iăh căTƠiăchínhă-ăMarketingăă PHI UăKH OăSỄTă ă Hi năchúngătôiăđangăti năhƠnhăm tăch h ngătrìnhănghiênăc uăkhoaăh căv ăcácăy uăt ă nhă ngăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTTăc aăNVVPăt iăTPHCM.ăAnh,ăch ăvuiălòngădƠnhă chútăítăth iăgianătr ăl iăgiúpăchúngătôiăm tăs ăcơuăh iăsau.ăChúngătôiăxinăl uăỦăanh,ăch ăr ngă khôngăcóăquanăđi mănƠoălƠăđúngăhayăsaiăc ,ăt tăc ăcácăquanăđi măc aăanh,ăch ăđ uăgiúpăíchă choăch ngătrìnhănghiênăc uăc aăchúngătôi.ăChúngătôiămongănh năđ căs ăc ngătácănhi tătìnhă c aăanh,ăch ă Ph nă1:ăTHỌNGăTINăCỄăNHỂNă H ăvƠătênăă ă Gi iătínhă Namăă N ă ă NhơnăviênănhƠăn Ngh ănghi pă căă Nhơnăviênăcôngătyăt ănhơnă NhơnăviênăCôngătyăt păđoƠnăquaă Tu iăă qu căgiaăă T ă22-25ăă T ă26-ă30ă T ă31ă-35ă T ă36ă-45ă Trênă45ă Trongăvòngă6ăthángăv aăqua,ăAnh/Ch ăcóămuaăvoucherăkhuy nămưiătr cătuy năhayă không?ăă ưămua.ăăCh aăt ngămuaă(k t thúc kh o sát) ăăKhôngăcóăỦăđ nhămuaă(k t thúc kh o sát) ă M căđíchăAnh/Ch ămuaăvoucherăkhuy nămưiătr cătuy nă Muaăđ ăs ăd ngăăMuaădùmăng iăkhácă(k t thúc kh o sát) ăMuaăđ ăt ngă(k t thúc kh o sát) ă M căthuănh păhƠngăthángăc aăAnhăch :ă 1ă-ă5ătri uăă 16ă-ă20ătri uăă 6ă-ă10ătri uăă Trênă20ătri uăă 11ă-ă15ătri uăă ă Tìnhătr ngăhônănhơnăc aăAnhăch :ă ă ă căthơn,ăch aăđ ngăkỦăk tăhônăl nănƠoă ă ưăl păgiaăđìnhă(đangăcóăv /ăch ng)ăă ă ă ưăk tăhônănh ngăđưălyăhônă ă ă Anh/Ch ăthíchămuaăcácălo iăd chăv ănƠoămƠăwebsiteăbánăvoucherătr cătuy n?ă Nhaăkhoa,ăd chăv ăs căkh e…ăă NhƠăhƠng,ăquánă n,ăcƠăphê.ăă Khóaăh căngo iăng /ăkhiêuăv ,ăth ă Trangăđi m,ălƠmătóc ăă Caănh c,ăphim,ăk ch.ăă Hátăv iănhauă(Karaoke)ăă Th măm ,spa,ămát-xa.ăă Tourăduăl ch.ă Khácă thao…ăă Kháchăs n,ăkhuăduăl chăngh ăd Anh/Ch ăbi tăđ ngăă căwebsteăbánăvoucherăkhuy nămưiătr cătuy năb nămuaăt ăcácăngu nă ă nƠo?ăă B năbè,ăng iăthơnăgi iăthi u.ăă T ăr i,ăápăphíchăqu ngăcáo.ăă Th ăđi năt ăă Qu ngăcáoătrênăbáoăchí,ătruy năhình.ăă Qu ngăcáoătrênăcácăwebsiteăkhác.ăă Truy năthôngăxưăh iă(Facebook,ă Pinterest )ăă Khácă(vuiălòngăghiărõ)ăă 5.ăAnh/Ch ăth ă ă ngămuaăvoucheră ăcácăwebsiteănƠo?ă Adayroi.comă khuyenmaivƠng.vnăă cungmua.vnăă cucre.vn.ăă nhommua.vn.ăă 51deal.vnăă vndoan.comăă hotdeal.vn.ăă muachung.vn.ăă websiteăkhácă ă ă Ph nă2:ă ỄNHăGIỄăCH ăS ăH PăD NăKHỄCHăHĨNGăKHIăMUAăVOUCHERă DVTTăă ă XinăAnh/Ch ăchoăbi tăỦăki n,ănh ngăđi măc năb ăsung/ch nhăs a/lo iăb ăđ iăv iăg iăỦă d iăđơyăc aăchúngătôiăv ănh ngăy uăt ăv ăy uăt ăh păd năkhiămuaăs măvoucherăd chăv ătr că n.ăAnh/Ch ăđánhăd uă(x)ăvƠoăôăthíchăh păchoănh ngăthôngăs ăđ căquyăđ nhănh ăsau:ăă Thangăđi măă 1.ăR tăkhôngă 2.ăKhôngăđ ngăỦă 3.ăBìnhăth ngă 4.ă ngăỦăă 5.ăR tăđ ngăỦă đ ngăỦăă Nhómătiêuăchíă STTă Tiêuăchíăđánhăgiáă 1ă 2ă 3ă 4ă 5ă đánhăgiáă S ăti năl iă 1ă B năcóăth ămuaăVoucherăDVTTăb tăk ăn iănƠoă ă ă ă ă ă ă ă COă 2ă B năkhôngăm tănhi uăth iăgianăkhiădiăchuy n.ă ă ă ă ă ă 3ă D ăsoăsánhăthôngătinăs năph m.ă ă ă ă ă ă 4ă B năcóăth ămuaăVoucherăDVTTăb tăc ăkhiănƠoă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ThôngătinătrênăwebsiteărõărƠngă ă ă ă ă ă Th tăd ădƠngăđ ăhoƠnăthƠnhăm tăgiaoăd chămuaă ă ă ă ă ă b nămu n.ă 5ă B năc măth yăítăápăl căh năkhiămuaăvoucheră DVTTătrênăwebsiteăsoăv iămuaăvoucherăd chăv ă ănh ngăn iăkhác.ă Tínhăđápă ngă 6ă c aăwebsiteă 7ă WSă voucherăă ă 8ă Thôngătinăbánăvoucherăd chăv ăđaăd ng.ă ă ă ă ă ă ă 9ă Websiteăcóăhi uă ngăhìnhă nhăđ pă ă ă ă ă ă ă 10ă Websiteătruyăc pănhanhăchóngă ă ă ă ă ă 11ă Websiteăd ătruyăc pătrênănhi uăthi tăb ădiăđ ngă ă ă ă ă ă căthôngătinăchiăti tăv ăđ năhƠngă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă cănhi uăti năkhiă ă ă ă ă ă Ph nătr măgi măgiáăc aăVoucherăDVTTălƠăy uăt ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă CácăỦăki năthamăkh oă(hayăchiaăs )ăc aăb năbèăv ă ă ă ă ă ă khác.ă 12ă B năluônăbi tăđ vƠăthôngătinămìnhăc nătrênăWebsite.ă Giáă 13ă PRă B năc măth yăcóănhi uăl iăíchăv iăchiăphíămìnhă b ăraămuaăVoucherăDVTT.ă 14ă B năc măth yămìnhăti tăki măđ muaăVoucherăDVTT.ăă 15ă h păd nănh tăđ iăv iăb n.ă 16ă VoucherăDVTTăgi măgiáăcƠngănhi uăthìăb năcƠngă ă mu nămua.ă 17ă S ăl ngăvoucherăDVTTăs ăd ngăchoăhóaăđ nă thanhătoánăcƠngănhi uăthìăs ăh păd năb nămua.ă 18ă v ăvoucherăd chăv ăs ăthuăhútăb nămuaăvoucheră ụăki nănhóm/ă đánhăgiáă Dă CácăỦăki năthamăkh oă(hayăchiaăs )ăc aăgiaăđìnhă d chăv ănhi uăh n.ă 19ă voucherăd chăv ăs ăthuăhútăb nămuaăvoucherăd chă v ănhi uăh nă ă ă 20ă Nh ngătraoăđ i,ăth oălu n,ăth căm căc aănh ngă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă căb oăm tăkhi năb nămu nă ă ă ă ă ă Cóăthôngătin/chínhăsáchăb iăhoƠnărõărƠngăkhiăd chă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ng iămuaătrênăwebsiteătácăđ ngăđ năquy tăđ nhă muaăvoucherăd chăv ă 21ă Kinhănghi mă muaătr că nă Eă Cóăkinhănghi mămuaăvoucherăd chăv ă ămôăhìnhă grouponălƠmăchoăb nămuaăthu năl iăh n.ă 22ă T năs ămuaăhƠngătr cătuy nănhi uălƠmăchoăb nă d ădƠngămuaăvoucherăDVTTăh n.ă 23ă M căđ ăth aămưnăv ănh ngăgiaoăd chătr cătuy nă tr căđóăcƠngănhi uăcƠngăkhi năchoăb nămu nă voucherăDVTTăă 24ă Thôngătinăc aăb năđ muaăvoucherăDVTTăă 25ă v ăcungăc păkhôngăđápă ngănh ăđúngăthôngătină S ătinăc yă Tă côngăb ătrênăwebsite.ă 26ă B ăph năch măsócăkháchăhƠngăph năh iănhanhă nh ngăcơuăh i,ăthanăphi năd chăv ăv ătácăđ ngă đ năỦăđ nhămuaăd chăv ăvoucherăDVTT.ă 27ă Cóăcamăk tăv ăch tăl t ngăđ ngăd chăv ăcungăc pă ngănh ătrênăwebsiteăs ăthuăhútăb nămuaă voucherăDVTTăd chăv ă ă ă ánhăgiáăt ngăquátăc aăb năv ăvi căMUAă ă VOUCHERăDVTTăă TQă 1ă Ch tăl ngăđ ngăc aăvi cămuaăvoucherăDVTTăđápă ă ă ă ă ă ă ă ă ă căs ămongăđ i.ă ă 2ă B năhƠiălòngăv ăvi cămuaăvoucherăDVTT.ă ă ă ă ă ă ă 3ă B năs ăti păt cămuaăvoucherăDVTTăvƠoă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă nh ngăl năsau.ă ă 4ă B năcóăth ăgi iăthi uăchoăm iăng iămuaă voucherăDVTT.ă ă 5ă B năhƠiălòngăv ăv ăvi cămuaăvoucherăDVTTă h năvi cămuaăvoucherătr căti păđ ăs ăd ng.ăă ă ă N uăc năc iăthi n,ătheoăb năy uăt ănƠoăd iăđơyălƠăquanătr ngănh tăă Ch nă (vuiălòngăch nă1)ă C năc iăthi năđ uăt ăchoăs ăti năl iăkhiămuaă(t oănhi uăđi uăki nămuaăb tăk ăn iănƠo,ă b tăk ăkhiănƠo,ălƠmăchoăng ă iămuaăgi măápăl căc ngăth ng…)ăă C năc iăthi năwebsiteăđ ăWebsiteăđápă ngăcungăc pănhi uăthôngătinăvƠăd ădƠngătìmă ă ki măă T ngăc ngăs ăgi măgiáă(gi măgiáănhi uăthìăcƠngăh păd n )ăă ă uăt ăvƠoănh ngăthôngătinăđ cătínhăc aăvoucherăDVTTăd chăv ă(Th iăgianăs ăd ng,ă đ aăđi măs ăd ng,ădanhăti ngăc aăwebsiteăbánăvoucherănƠyăvƠăl ă ngătruyăc păc aă websiteăbánăvoucher…)ăCƠngăcóănhi uăthôngătinăh păd năkhiăs ăd ngăvoucherăthìă cƠngăthíchă CƠngănhi uăỦăki nănhóm/ăđánhăgiáă(traoăđ iăc aăb năbè,ăng iăthơn,ăng iăđưămuaă ă hƠng)ăthìăb năcƠngăh păd nămu nămuaă Kinhănghi mămuaătr cătuy n(đưăt ngăgiaoăd ch,ăhƠiălòngăv iănh ngăgiaoăd chătr c )ă ă thìăb năcƠngăh păd nămu nămuaă S ătinăc yă(Chuy năđúngăth iăgian,ăb oăm t,…)ăcƠngăanătơmăthìăthìăb năcƠngăh păd nă ă mu nămuaă ă ă ă ă Chúngătôiăr tămongăđónănh năthêmăỦăki năc aăb năv ăquy tăđ nhămuaăvoucheră DVTTă ăd iăđơy:ă ă ăă ă ăă ă ăă ă ăă ă ă ChơnăthƠnhăc mă năs ăh pătácăc aăcácăAnh/Ch ă ă ă PH ăL Că6:ăMỌăT ăM UăNGHIểNăC Uă ă ă Validă Gioiătinh ă Frequencyă Percentă ValidăPercentă Cumulativeă Percentă Namă 39ă 110,8ă 110,8ă 110,8ă Nuă 292ă 880,2ă 880,2ă 100.0ă T ngă c ngă 331ă 100.0ă 100.0ă ă Ngheănghiep ă Validă ă Frequencyă Percentă ValidăPercentă Cumulativeă Percentă Nhanăvienănhaănuocă 99ă 290,9ă 290,9ă 290,9ă Nhanăvienăcongătyătuă nhană 221ă 660,8ă 660,8ă 960,7ă NhanăvienăCongătyă tapădoanădaăquaăquocă giaă 11ă 30,3ă 30,3ă 100.0ă T ngăc ngă 331ă 100.0ă 100.0ă ă ă ă Validă ă ă Doătuoi ă Frequencyă Percentă ValidăPercentă Cumulativeă Percentă 22-25ă 110ă 330,2ă 330,2ă 330,2ă 26-ă30ă 137ă 410,4ă 410,4ă 74.6ă 31ă-35ă 78ă 230,6ă 230,6ă 980,2ă 36ă-45ă 2ă 0,6ă 0,6ă 980,8ă >45ă 4ă 10,2ă 10,2ă 100.0ă T ngă c ngă 331ă 100.0ă 100.0ă ă ă ă ă Mucăthuănhapăbinhăquan/thangă ăă ă Frequencyă Percentă ValidăPercentă CumulativeăPercent 1-5ătri uă 163ă 490,2ă 490,2ă 490,2ă 6ă-ă10ătri uă 126ă 380,1ă 380,1ă 870,3ă 11ă-ă15ătri uă 27ă 80,2ă 80,2ă 950,5ă 16-20ătri uă 10ă 3.0ă 3.0ă 980,5ă >ă20ătri uă 5ă 10,5ă 10,5ă 100.0ă T ngăc ngă 331ă 100.0ă 100.0ă ă Validă Tinhătrangăgiaădinhă ă Validă ă Docăthană Daăketăhonănhungădaălyă honă Daălapăgiaădinhădangăcoă voăchongă T ngăc ngă Cumulativeă Frequencyă Percentă ValidăPercentă Percentă 153ă 460,2ă 460,2ă 460,2ă 14ă 4.2ă 4.2ă 50,5ă 164ă 490,5ă 490,5ă 100.0ă 331ă 100.0ă 100.0ă ă $a8ăFrequenciesă ă ă ă ă a loaidichvu ă Responsesă Nă Percentă PercentăofăCasesă 75ă 80,8%ă 220,7%ă Khoaăhocăngoaiănguăkhieuăvuă theăthaoă 50ă 50,9%ă 150,1%ă Caănhacăphimăkichă 71ă 80,4%ă 210,5%ă Thamămyăspaămatăxaă 122ă 14.4%ă 360,9%ă Khachăsanăkhuăduălichănghiă duongă 72ă 80,5%ă 210,8%ă Nhaăkhoaădichăvuăsucăkhoe…ă ă ă Nhaăhangăquanăanăcaăpheă 210ă 24.8%ă 630,4%ă Trangădiemălamătocă 127ă 15.0%ă 380,4%ă HatăvoiănhauăKaraokeă 5ă 0,6%ă 10,5%ă Tourăduălichă 83ă 90,8%ă 250,1%ă khacă 33ă 30,9%ă 10.0%ă 848ă 100.0%ă 2560,2%ă T ngăc ngăă a.ăGroupă ă ă ă $a9ăFrequenciesă ă ă Responsesă ă ă Nă Percentă PercentăofăCasesă nguonthongtinaă Banăbeănguoiăthanăgioiăthieu 173ă 220,7%ă 520,3%ă thuădienătuă 85ă 110,1%ă 250,7%ă Quangăcaoătrenăcacăwebsiteă khacă 183ă 24.0%ă 550,3%ă Toăroiăapăphichăquangăcaoă 30ă 30,9%ă 90,1%ă Quangăcaoătrenăbaoăchiă truyenăhinhă 43ă 50,6%ă 13.0%ă Truyenăthongăxaăhoiă FacebookăPinterestă 249ă 320,6%ă 750,2%ă 763ă 100.0%ă 230,5%ă T ngăc ngăă a.ăGroupă ă ă ă ă ă ă [...]... các m că đ ă nhă h ngă c aă các y uă t ă đ nă quy tăđ nh mua voucher DVTTăc aăNVVPăt iăTPHCM.ă ă Th ăba:ăPhơnătíchăs ăkhácăbi tăc aăquy tăđ nh mua voucher DVTTăc aăNVVPă t iăTPHCM.ă 1.4ă IăT ă iăt NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC Uă ngănghiênăc uăc aăđ ătƠiălƠ: Các y uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nh mua voucher d chăv ătr cătuy năc aăNVVP.ă Ph măviănghiênăc u:ăă o Khôngăgian:ăt iăTPHCM.ă o Th iăgian:ăt ăthángă10/2015ăđ... năt ă Q Mă Quy tăđ nh mua TPHCMă ThƠnhăph ăH ăChíăMinhă NVVPă Nhơn viên v n phòng DVTTă D chăv ătr cătuy nă ă ivă ă ă TịMăT TăLU NăV Nă ă Nghiênăc uănƠyăđ căth căhi nănh m:ă(1)ăH ăth ngăhóaălỦăthuy tăv ăquy tăđ nhă mua tr cătuy n;ă(2)ăXácăđ nh các y uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nh mua voucher DVTTă c aăNVVPăt iăTPHCM;ă(3)ă aăraăm tăs ăhƠmăỦăchínhăsáchănh mănơngăcaoăquy tă đ nh mua voucher DVTTăc aăNVVP.ă... c n,ă h ă tr ă k ă thu tă quaă websiteăvƠ các d chăv ăNVVPăc ngăr tăquanătr ng.ă - Các y uăt ăph ăthu c:ăV i các y uăt ăph ăthu c,ăNVVPăquy tăđ nh mua, mua gì, mua ăđơu,ăkhiănƠo mua, mua baoănhiêu. Các quy tăđ nhănƠyăph ăthu căvƠo các y uăt ăđ căl păvƠăy uăt ăcanăthi p.ă ă QuaămôăhìnhăhƠnhăvi mua hƠngăc aăNVVPăkhi mua tr cătuy n,ăquy tăđ nhăc aă NVVPăkhi mua tr cătuy năh uănh ăb ă nhăh ngăb iăy uăt... nghiênăc uătr ngă vƠă n iă dungă mƠă các căch aăkhaiăthác,ăTôiăquy tăđ nhăch năđ ătƠi:ă Các y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua voucher d ch v tr c tuy n c a nhân viên v n phòng t i TPHCM”.ăă ă ătƠiănƠyăhoƠnătoƠnăkhácăbi tăv iăđ ătƠiăc aătácăgi ă inhăXuơnăHùngă(2011)ădoă tácăgi ăkhaiăthácătínhăh năch ăc aănghiênăc uălƠăch aăkhaiăthácăy uăt mua tr cătuy nă thôngăqua voucher dƠnhăchoănhómăd chăv ăV iăni... ngăđưăđ a các hƠmăỦăqu nătr ăvƠăchínhăsáchănh mănơngăcao các quy tăđ nh mua voucher DVTTăc aă NVVPăt iăTPHCM.ă ă vă ă ă ă CH NGă1:ăGI IăTHI UăV Nă ăNGHIểNăC Uă ăă 1.1ă TệNHăC PăTHI TăC Aă Cùngă v iă s ă phátă tri nă v ă trongăcu căs ngăconăng ng ăTĨIă tă b că c aă Internetă đưă th tă s ă t oă raă các b că ti nă i. Các tínăhi uăkh ăquanăv ătìnhăhìnhăs ăd ngăInternetăc aă iădơnăVi tăNamăđưăthayăđ iăcáchăth... năcho các doanhănghi păs ăh uăwebsiteăcóălo iăhìnhăbán voucher d chăv ăkhuy nă mưiătr cătuy n, các doanhănghi pămu năbánăhƠngăhóaăd chăv ăqua voucher, ăcôngătyă qu ngăcáoăvƠănghiênăc uăth ătr ă ng.ăC ăth ănh ăsau:ăă K tăqu ănghiênăc uăs ăgópăph năxácăđ nh các y uăt ăchínhătácăđ ngăđ năquy tă đ nhă mua voucher d chă v ă T ă đóă t oă đi uăki nă đ ă các doanhă nghi pă cóă th ă thamă kh oănh măxơyăd ng các ch... iăđi năt ă Mua tr cătuy nălƠăm tăti nătrình các li tăkêăhƠngăhóaăvƠăd chăv ăcùngăv iăhìnhă nhă đ căhi năth ăt ăxaăthôngăqua các ph ch n,ăgiaoăd chăđ ph ă ngăti năđi năt ăKhiăhƠngăhoá,ăd chăv ăđ că căth căhi năt ăđ ngăkhiăthanhătoánăb ng các th ătínăd ngăvƠ các ngăti năkhác.ă Nh ăv y,ăt các nh năđ nhătrên,ăhƠnhăvi mua c aăkháchăhƠngălƠ:ă Các suyăngh ăvƠăc mănh năc aăconăng iătrongăquáătrình mua vƠătiêuădùng,ăđóă... i các y uă ngăbênăngoƠiăvƠăcóăs ătácăđ ngătr ăl iăđ iăv iămôiătr ngă y.ă HƠnhăviăkháchăhƠngăbaoăg m các ho tăđ ng: mua s m,ăs ăd ngăvƠăx ălỦăhƠngă hoá,ăd chăv ă 7ă ă ă ă Vi cănghiênăc uăhƠnhăviăkháchăhƠngălƠăm tăph năquanătr ngătrongănghiênăc uă kinhăt ăh căv iăm căđíchătìmăhi uăb ngăcáchănƠoăvƠăt iăsao các ng iătiêuădùng mua ho căkhông mua các hƠngăhoáăvƠăd chăv ăTrongăb iăc nhăhi nănayăkhiămƠ các doanhă... Thôngătinăc aăwebsiteăbán voucher: ăđ ngădơyănóng,ăđ aăch …ă - Tr ăgiá Voucher. ă - Các đi uăkho năs ăd ng voucher. ă - Hi uăl căs ăd ng voucher. ă - S ăl ngăt iăđa voucher cóăth ăs ăd ngăchoăhóaăđ năthanhătoán.ă - S ăti năthanhătoán Voucher cóăbaoăg măVATăvƠăphíăph căv ă - L uăỦăkhiăs ăd ng:ăng i mua liênăh ătr căkhiăđ n.ă - Nh ngăkho ngăth iăgian,ăchiănhánhăkhôngăápăd ngăs ăd ng voucher. ă - Khôngăcóăgiáătr... ăvi căthamăkh o các lỦăthuy tăvƠăk tăqu ăc aănh ngă căđơyăv ăquy tăđ nh mua tr cătuy n,ătácăgi ăđ ăxu tămôăhìnhălỦăthuy tă ngă quy tă đ nhă mua voucher DVTTă c aă NVVPă t iă TPHCM.ă Môă hìnhă nghiênă c uă baoăg mă 6ăy uă t ă tácă đ ngă đ năquy tăđ nhă mua voucher DVTTă c aă NVVPă lƠ:ă tínhăđápă ngăc aăwebsiteă(WS),ăgiáă(PR),ăs ătinăc yă(TR),ăỦăki năthamăkh oănhómă (RD),ăkinhănghi m mua tr cătuy nă(EX),ăs ... t:ăXácăđ nh các y uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nh mua voucher DVTTă c aăNVVPăt iăTPHCM.ă ă Th ă hai:ă Nghiênă c uă vƠă đánhă giáă các m că đ ă nhă h ngă c aă các y uă t ă đ nă quy tăđ nh mua voucher DVTTăc... quaă websiteăvƠ các d chăv ăNVVPăc ngăr tăquanătr ng.ă - Các y uăt ăph ăthu c:ăV i các y uăt ăph ăthu c,ăNVVPăquy tăđ nh mua, mua gì, mua ăđơu,ăkhiănƠo mua, mua baoănhiêu. Các quy tăđ nhănƠyăph... tă đ nhă mua voucher DVTTăc aăNVVPălƠăỦăki năthamăkh oănhóm.ăNghiênăc uăc ngăđưăđ a các hƠmăỦăqu nătr ăvƠăchínhăsáchănh mănơngăcao các quy tăđ nh mua voucher DVTTăc aă NVVPăt iăTPHCM.ă ă vă