KIMă NHăVĨă ỄNHăGIỄăTHANGă Oă

V ăđ ătu iăvƠăgi iătínhă

4.2 KIMă NHăVĨă ỄNHăGIỄăTHANGă Oă

ă Ph ngăphápănƠyăchoăphépăng iăphơnătíchălo iăb ăcácăbi năquanăsátăkhôngă phùăh p,ăh năch ăcácăbi nărácătrongăquáătrìnhănghiênăc uăvƠăđánhăgiáăđ ătinăc yăc aă thangăđoăb ngăh ăs ăđ ătinăc yăCronbrach’săAlpha.ăNh ngăbi năcóăh ăs ăt ngăquană bi năt ngă(Item-Sumăcorrelation)ănh ăh nă0,03ăs ăb ălo i.ăThangăđoăcóăh ăs ăđ ătină c yăCronbrach’săAlphaăt ă0,06ătr ălênălƠăcóăth ăs ăd ngăđ cătrongătr ngăh păkháiă ni măđangănghiênăc uăm iă(Nunnally,ă1978).ăThôngăth ng,ăthangăđoăcóăđ ătinăc yă Cronbrach’săAlphaăt ă0,07ăđ nă0,08ălƠăs ăd ngăđ c.ăNhi uănhƠănghiênăc uăchoă r ngăkhiăthangăđoăcóăđ ătinăc yăt ă0,08ătr ălênăđ năg nă1ălƠăthangăđoăl ngăt t.ăK tă qu ăđ ătinăc yăCronbrach’săAlphaăc aăcácăthƠnhăph năthangăđoăcácăy uăt ănh năth că l iăíchă nhăh ngăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTT.ă

ă K tăqu ănƠyăchoăth yăcácăthangăđoăđ uăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăyêuă c uă(>0,30),ănh ănh tălƠă0,563ă(bi năTR3ătrongăthangăđoăs ătinăc yăTR).ă

B ngă4.ă2ăK tăqu ăki măđ nhăcácăthangăđoălỦăthuy tăb ngăCronbach’săAlphaă

Thangăđoă S ăbi năquană

sátă

Cronbach’s Alphaă

ă

H ăs ăt ngăquană bi năt ngăth pă

nh tă

S ăti năl iă(CO)ă 5ă 0,878ă 0,657ă

Giáă(PR)ă 5ă 0,885ă 0,661ă

Tínhăđápă ngăc aăwebsiteă

(WS)ă 7ă 0,900ă 0,644ă

Kinhănghi mămuaătr cătuy nă

(EX)ă 3ă 0,876ă 0,760ă

S ătinăc yă(TR)ă 4ă 0,801ă 0,563ă

ụăki nănhómăđánhăgiáă(RD)ă 3ă 0,817ă 0,659ă

 ThangăđoăS ăti năl iă(CO1ă-ăCO5)ăcóăh ăs ăCronbach’săalphaălƠă0,878ă(>0,6)ă vƠăcácăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngă(CorrectedăItemăậăSumăCorrelation)ăc aăcácă bi năđoăl ngăthƠnhăph năđ uă>ă0,3ăchoăth yăNVVPăđánhăgiáăcácăbi năquanăsátă nƠyăkháănh tăquán.ăDoăv y,ăn măbi năc aăthangăđoăgiáăđ tăyêuăc uăvƠăđ căs ă d ngătrongăvi căphơnătíchăy uăt ăEFA.ă

 ThangăđoăGiáă(PR1ăậăPR5)ăcóăh ăs ăCronbach’săalphaălƠă0,885ă(>0,6)ăvƠăcácă h ăs ăt ngăquanăbi năt ngă(CorrectedăItemăậăSumăCorrelation)ăc aăcácăbi năđoă l ngăthƠnhăph năđ uă>ă0,3ăchoăth yăNVVPăđánhăgiáăcácăbi năquanăsátănƠyăkháă nh tăquán.ăDoăv y,ăn măbi năc aăthangăđoăgiáăđ tăyêuăc uăvƠăđ căs ăd ngătrongă vi căphơnătíchăy uăt ăEFA.ă

 ThƠnhăph nătínhăđápă ngăc aăwebsiteă(WS1-WS7)ăcóăh ăs ăCronbach’săalphaă lƠă 0,900ă (>0,6)ă vƠă cácă h ă s ă t ngă quană bi nă t ngă (Correctedă Itemă ậă Sumă Correlation)ăc aăcácăbi năđoăl ngăthƠnhăph năđ uă>ă0,3;ă(th pănh tălƠă0,879)ă,ă choăth yăNVVPăđánhăgiáăcácăbi năquanăsátănƠyăkháănh tăquán.ăDoăv y,ătámăbi nă c aăthƠnhăph nătínhăđápă ngăc aăwebsiteăđ tăyêuăc uăvƠăđ căs ăd ngătrongăvi că phơnătíchăy uăt ăEFA.ă

 ThƠnhă ph nă kinhă nghi mă muaă tr că tuy nă (EX1-EX3)ă cóă h ă s ă Cronbach’să alphaălƠă0,876ă(>0,6)ăvƠăcácăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngă(CorrectedăItemăậăSumă Correlation)ăc aăcácăbi năđoăl ngăthƠnhăph năđ uă>ă0,3ă(th pănh tălƠă0,604)ăchoă th yănhơnăviênăđánhăgiáăcácăbi năquanăsátănƠyăkháănh tăquán.ăDoăv y,ăn măbi nă c aăthƠnhăph năkinhănghi mămuaătr cătuy năđ tăyêuăc uăvƠăđ căs ăd ngătrongă vi căphơnătíchăy uăt ăEFA.ă

 ThƠnhăph năs ătinăc yă(TR1-TR4)ăcóăh ăs ăCronbach’săalphaălƠă0,801ă(>0,6)ă vƠăt tăc ăcácăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngă(CorrectedăItemăậăSumăCorrelation)ăc aă cácăbi năđoăl ngăthƠnhăph năđ uă>0,3,ăth pănh tălƠă0,709;ăchoăth yănhơnăviênă đánhăgiáăcácăbi năquanăsátănƠyăkháănh tăquán.ăTh ngăkêătrongăb ngătínhăh ăs ă Cronbach’săalphaăchoăth yăn uăb ăđiăcácăbi năthìăh ăs ănƠyăđ uăgi m.ăDoăv y,ă b năbi năc aăthƠnhăph năs ătinăc yăđ tăyêuăc uăvƠăđ căs ăd ngătrongăvi căphơnă tíchăy uăt ăEFA.ă

 ThƠnhăph năỦăki nănhóm/ăđánhăgiáă(RD1-RD3)ăcóăh ăs ăCronbach’săalphaălƠă 0,817ă (>0,6)ă vƠă t tă c ă cácă h ă s ă t ngă quană bi nă t ngă (Correctedă Itemă ậă Sumă

Correlation)ăc aăcácăbi năđoăl ngăthƠnhăph năđ uă>0,3,ăth pănh tălƠ.0,730,ăchoă th yănhơnăviênăđánhăgiáăcácăbi năquanăsátănƠyăkháănh tăquán.ăDoăv y,ăbaăbi năc aă thƠnhăph năỦăki nănhóm/ăđánhăgiáăđ tăyêuăc uăvƠăđ căs ăd ngătrongăvi căphơnă tíchăy uăt ăEFA.ăă

 V yăcóă27ăbi năquanăsátăs ăđ căđ aăvƠoăđ ăphơnătíchăy uăt ă(EFA).ăă

ThangăđoăcácăthƠnhăph năph ăthu căă

ă ThƠnhă ph nă quy tă đ nhă muaă voucheră DVTTă (TQ1-TQ5)ă cóă h ă s ă Cronbach’să alphaă lƠă 0,894ă (>0,6)ă vƠă cácă h ă s ă t ngă quană bi nă t ngă (Correctedă Itemă ậă Sumă Correlation)ăc aăcácăbi năđoăl ngăthƠnhăph năđ uă>ă0,3,ăth pănh tălƠă0,856ăchoăth yă NVVPăđánhăgiáăcácăbi năquanăsátănƠyăkháănh tăquán.ăDoăv y,ăcácăbi năc aăthƠnhă ph năph ăthu căđ tăyêuăc uăvƠăđ căs ăd ngătrongăvi căphơnătíchăy uăt ăEFA.ă

4.3.PHỂNăTệCHăNHỂNăT ăKHỄMăPHỄăEFAă

ă Phơnătíchăkhámăpháăy uăt ăs ăgiúpătácăgi ărútăg năđ căm tăt păh păítăbi năti mă năh nă(cácăy uăt )ăt ăt păh păcácăbi năquanăsát.ăTiêuăchu năphùăh păđ ăti năhƠnhă phơnătíchăkhámăpháăy uăt ălƠ:ă(1)ăh ăs ăKMOă(Kaiser-Mayer-Olkin)ă≥ă0,5;ăki măđ nhă bartlettăcóăm căyănghốaăsig.ă≤ă0.05;ă(2)ăcácăh ăs ăfactorăloadingă>ă0,5;ă(3)ăph ngăsaiă tríchă≥ă50%;ă(4)ăh ăs ăeigenvalueă>ă1;ă(5)ăkhácăbi tăh ăs ăt iăy uăt ăc aăm tăbi năquană sátăgi aăcácăy uăt ă≥ă0,3ăđ ăt oăgiáătr ăphơnăbi tăgi aăcácăy uăt .ăDoăk ăthu tăphơnătíchă khámăpháăy uăt ăkhôngăxemăxétăđ năm iăquanăh ăphơnăbi tăgi aăcácăbi năph ăthu căvƠă bi năđ căl pă(theoăHoƠngăTr ngăvƠăChuăNguy năM ngăNg c,ă2008)ăvƠăch ăxemăxétă m iăquanăh ăquaăl iăgi aăt tăc ăcácăbi năđ aăvƠoăphơnătíchănênătácăgi ăti năhƠnhăphơnă tíchăkhámăpháăy uăt ăv iăcácăbi năđ căl păvƠăbi năph ăthu căriêng.ăPh ngăphápărútă tríchăy uăt ălƠăph ngăphápăprincipalăcomponentăv iăphépăxoayăVarimax.ă

4.3.1ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA)ăv iăcácăbi năđ căl p.ă

ă T tăc ăcóă27ăbi năquanăsátăbanăđ uăv iă6ăy uăt ă(s ăti năl i,ăgiá,ăs ătinăc y,ăỦăki nă nhómăđánhăgiá,ăkinhănghi mămuaătr cătuy n,ătínhăđápă ngăc aăwebsite)ăsauăkhiăki mă đ nhăs ătinăc yăb ngăh ăs ăCronbach’săAlphaăs ăbi năv năđ căgi ăvƠăđ căđ aăvƠoă phơnătíchăy uăt ăkhámăphá.ăQuáătrìnhăphơnătíchăy uăt ăc aăt ăh păthangăđoănƠyătr iăquaă 4ăb c.ăă

thìăch ăcóă6ăy uăt ăđ cărútăraăvƠăph ngăsaiătríchă70,779.ăT tăc ăcácăbi năđ uăcóăh ă s ăchuy năt iăy uăt ăđ uăl năh nă0,5.ăTuyănhiên,ăbi năquanăsátăWS7ăcóăh ăs ăchuy nă t iăy uăt ă(factorăloading)ă<ă0,5.ăTácăgi ăti năhƠnhălo iăbi năWS7ăt iăb cănƠy.ăă

ă H ăs ăKMOă=ă0,900>ă0,5:ăphơnătíchăy uăt ăthíchăh păv iăd ăli uănghiênăc u.ă K tăqu ăki măđ nhăBartlett'sălƠă5964,571ăv iăm căỦăngh aăsigă=ă0.000ă<ă0.05ăđi uănƠyă ch ngăt ăd ăli uădùngăđ ăphơnătíchălƠăhoƠnătoƠnăthíchăh p.ă

B ngă4.ă3ăKi măđ nhăKMOăthangăđoăcácăy uăt ăđ căl pă

H ăs ăKMOăă ,900

Giáătr ăSigăc aăki măđ nhăBartlettăă ă

Ki măđ nhăChi-Bìnhăph ngă 5964,571

dfă 351

Sig.ă ,000

(Ngu n: Tác gi t ng h p t m u đi u tra)

B ngă4.ă4ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA-ăăMaătr năxoayăcácănhơnăt ă

Bi năă

Nhơnăt ă

1ă 2ă 3ă 4ă 5ă 6ă

WS1ă ,799ăă ă ă ă ă WS2ă ,782ăă ă ă ă ă WS3ă ,748ăă ă ă ă ă WS4ă ,715ăă ă ă ă ă WS5ă ,549ăă ă ă ă ă WS6ă ,529ăă ă ă ă ă WS7ă ă ă ă ă ă ă CO2ă ă ,848 ă ă ă ă CO3ă ă ,847 ă ă ă ă CO1ă ă ,810 ă ă ă ă CO4ă ă ,803 ă ă ă ă CO5ă ă ,767 ă ă ă ă PR1ă ă ă ,815 ă ă ă PR2ă ă ă ,770 ă ă ă PR3ă ă ă ,697 ă ă ă

PR4ă ă ă ,679 ă ă ă PR5ă ă ă ,531 ă ă ă RD1ă ă ă ă ,796 ă ă RD2ă ă ă ă ,736 ă ă RD3ă ă ă ă ,639 ă ă TR1ă ă ă ă ă ,831ăă TR3ă ă ă ă ă ,695ăă TR2ă ă ă ă ă ,693ăă TR4ă ă ă ă ă ,538ăă EX3ă ă ă ă ă ă ,776 EX2ă ă ă ă ă ă ,763 EX1ă ă ă ă ă ă ,758

(Ngu n: S li u phân tích d li u nghiên c u chính th c b ng SPSS 16 c a tác gi )

ă Nh ăv yălƠăcácăch ătiêuăphơnătíchăđ uăđ tăyêuăc uăvƠăk tăqu ăphơnătíchănƠyălƠăcóăỦă ngh a.ăTênăc aăcácăy uăt ăsauăkhiărútătríchăv năgi ănguyênăkhôngăđ i.ăVi căgi iăthíchă vƠăđ tătênăcácăy uăt ăđ căth căhi nătrênăc ăs ănh năraăcácăbi năcóătr ngăs ăy uăt ăl nă

ăcùngăm tăy uăt ă(HoƠngăTr ngăvƠăChuăNguy năM ngăNg c,ă2008).ăă

ă 6ăthangăđoătr căvƠăsauăkhiăphơnătíchănhơnăt ăEFAăđ căgi ăl iăv iă26ăbi năquană sát.ăă

ă Cácăy uăt ăđ căđ tătênăvƠăkỦăhi uănh ăsau:ă

B ngă4.ă5ăTênăcácăy uăt ăvƠăkỦăhi uăcácăbi năsauăEFA.ă

ThƠnhă

ph nă Tênă

KỦă

hi uă Cácăbi nă

1ă S ătinăc yă TCă TC1,ăTC2,ăTC3,ăTC4ă

2ă Giáă PRă PR1,ăPR2,ăPR3,ăPR4,ăPR5ă

3ă Kinhănghi mămuaătr cătuy nă EXă EX1,ăEX2,ăEX3ă

4ă S ăti năl iă COă CO1,ăCO2,ăCO3,ăCO4,ăCO5ă 5ă ụăki năthamăkh oăđánhăgiáă RDă RD1,ăRD2,ăRD3ă

6ă Tínhăđápă ngăc aăwebsiteă WSă WS1,ăWS2,ăWS3,ăWS4,ăWS5,ăWS6ă

4.3.2ăPhơnătíchăy uăt ăkhámăpháă(EFA)ăđ iăv iăbi năph ăthu c.ă

ă K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăbi năph ăthu căchoăth yăki măđ nhăKMOătrongăphơnă tíchănhơnăt ăchoăh ăs ăkhácăcaoăKMOă=ă0,834ă>ă0,5ă(b ngă4.6)ăă

ă K tăqu ăEFAă(b ngă4.7)ăchoăth yăph ngăsaiătríchălƠă70,493%,ăv iă6ănhơnăt ănƠyă đưăgi iăthíchăđ cătrênă50%ăs ăbi năthiênăc aăd ăli u.ăH năn aătr ngăs ăc aăcácăbi nă quanăsátăđ uăcao.ăNh ăv y,ăcácăbi năquanăsátăc aăthangăđoănƠyăđ tăyêuăc uăchoăphơnă tíchăti pătheo.ăă

B ngă4.ă6ăKMOăandăBertlett’săTestăbi năph ăthu c.ă

KMOăandăBartlett'săTestă

H ăs ăKMOă 0,834ă

Ki măđ nhăBartlettă

Ki măđ nhăChi-Bìnhăph ngă 1010,757ă

dfă 10ă

Sig.ă .000ă

(Ngu n: theo tính toán c a tác gi )

B ngă4.ă7ăK tăqu ăphơnătíchăy uăt ăbi năph ăthu că

Bi năquanăsátă Nhơnătôă TQ1ă 0,750ă TQ2ă 0,0877ă TQ3ă 0,0888ă TQ4ă 0,0851ă TQ5ă 0,0825ă Ph ngăsaiătríchă(%)ă 70,493ă (Ngu n: Tác gi t ng h p t m u đi u tra)

ă K tăqu ăphơnătíchăy uăt ăEFA,ăcácăy uăt ătríchăraăđ uăđ tăyêuăc uăv ăgiáătr ăvƠăđ ătină c y.ăTrongăđó,ă6ăthƠnhăph năc aăthangăđoăcácăkháiăni mănghiênăc uăCBGBVNătrongămôă hìnhălỦăthuy tăđ căEFAăphơnătíchăbaoăg măcácăthƠnhăph n:ăă

(1)ăS ătinăc yă(TR)ăcóă4ăbi năquanăsát.ă (2)ăGíaă(PR)ăcoă5ăbi năquanăsát.ă

(3)ăKinhănghi mămuaătr cătuy nă(EX)ăcoă3ăbi năquanăsátă (4)ăS ăti năl iă(CO)ăcóă5ăbi năquanăsát.ă

(5)ăụăki năthamăkh oă(RD)ăcóă3ăbi năquanăsátă (6)ăTínhăđápă ngăc aăwebsiteă(WS)ă6ăbi năquanăsátă

ă Bi năph ăthu căQ MăvoucherăDVTTăđ căđoăl ngăb ngă5ăbi năquanăsát.ă B ngă4.ă8ăB ngăt ngăh păk tăqu ăki măđ nhăthangăđoă

Kháiăni mă ă ă ThƠnhăph nă ă S ăbi nă quanăsát ătinăc yă (Cronbach’să Alpha)ă ă Ph ngă saiătríchă nhómă(%) ă ánh giáă ă Q Mă Voucheră DVTTă ă ă

S ătinăc yă(TR)ă 4ă 0,801ă

ă 70,779ă

tă yêuă c uă

Giáă(PR)ă 5ă 0,885ă

Kinhănghi mămuaătr cătuy nă(EX)ă 3ă 0,876ă

S ăti năl iă(CO)ă 5ă 0,878ă

ụăki năthamăkh oăđánhăgiáă(RD)ă 3ă 0,801ă Tínhăđápă ngăc aăwebsiteă(WS)ă 7ă 0,900ă

Q MăVoucherăDVTTă 5ă 0,894ă 70,493ă

(Ngu n: Tác gi t ng h p)

4.4.MỌăHỊNHăNGHIểNăC UăCHệNHăTH Că

ă Môăhìnhănghiênăc uăđ căđi uăch nhăsauăkhiăEFAănh ăsau:ăă

ă

Hìnhă4.ă1ăMôăhìnhănghiênăc uăđi uăch nhă

(Ngu n: theo t ng h p c a tác gi )

Cácăgi ăthuy tăt iămôăhìnhăđi uăch nhănh ăsau:ă

H1’:ăTínhăđápă ngătrênăwebsiteăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTT.ă H2’:ăGiáătacăđôngăng căchi uăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTT.ă

Tínhăđápă ngătrênăwebsiteă Giáăă

ụăki năthamăkh oănhómă S ătinăc yă

Kinhănghi mămuaătr cătuy nă

Quy tăđ nhămuaă ăvoucherăd chăv ă

tr cătuy nă

S ăti năl iă

H1’ă+ăă H2’ă-ăă H4’ă+ăă H5’ă+ăă H3’ă+ă H6’ă+ăă

H3’:ăỦăki năthamăkh oănhómătacăđôngăcùngăchi uăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTT.ă H4’:ăS ătinăc yăcóătacăđôngăcùngăchi uăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTT.ă

H5’:ăKinhănghi mămuaătr cătuy năcóătacăđôngăcùngăchi uăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTT.ă H6’:ăS ăti năl iăcóătacăđôngăcùngăchi uăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTT.ă