V ăđ ătu iăvƠăgi iătínhă
t rc u yn
4.8 TH OăLU Nă
ă M căđíchăchínhăc aănghiênăc uănƠyălƠăxácăđ nh,ăkhámăpháăvƠăđoăl ngăm căđ ă nhăh ngăc aăcácăy uăt ăgi ăthuy tăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTTăc aăNVVP.ă NgoƠiăra,ănghiênăc uănƠyăcònăxemăxétăs ăkhácăbi tăv ănhómătu i,ăgi iătính,ătrìnhăđ ă h căv n,ăm căthuănh păc aăNVVPăkhiămuaăvoucherăDVTT.ă
ă Nghiênăc uăđ căth căhi năquaăhaiăgiaiăđo năchính:ă
ă Nghiênăc uăđ nhătínhăđ căth căhi năthôngăquaă10ăng iă(chuyênăgiaălƠăGiámă đ căMarketing,ăGiámăđ căt iăcôngătyăcóăbánăhƠngăquaăInternet)ăđ ăhi uăch nhăvƠăb ă sungăl iăthangăđoănghiênăc uăsaoăchoăphùăh p.ăPh ngăv năchuyênăgiaăđ căt ăch că th căhi năt iăTP.HCM.ă
ă Nghiênăc uăđ nhăl ngăv iăkíchăth căm uăkh oăsát,ăsauăkhiălo iăcácăkh oăsátă khôngăphùăh păthìăđ căt ngăc ngălƠă331ăng i,ănh măthuăth p,ăphơnătíchăd ăli uăkh oă sát,ăc ngănh ă căl ngăvƠăki măđ nhămôăhìnhănghiênăc u.ăM uăđ căl yătheoăph ngă phápă l yă m uă thu nă ti nă vƠă ti nă hƠnhă thuă th pă thôngă quaă phátă phi uă kh oă sátă tr că tuy n.ă
ă Môăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tăbanăđ uăg mă6ăy uăt ă nhăh ngăđ năQ Măvoucheră DVTTăc aăNVVPăt iăTP.HCM,ăg m:ă(1)ăs ătinăc y;ă(2)ăs ăti năl i,ă(3)ăgiá,ă(4)ăkinhă nghi mămuaătr cătuy n;ă(5)ăỦăki năthamăkh oăđánhăgiá;ă(6)ăTínhăđápă ngăc aăwebsiteă v iă27ăbi năquanăsát.ă
ă T ngăquan,ăk tăqu ăphơnătíchănƠyăkháăt ngăđ ngăv iănh ngăk tăqu ănghiênăc uă tr c.ăTuyănhiên,ăs ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăkhácănhauădoăđ iăt ngănghiênăc uăc ngă nh ăb iăc nhănghiênăc u.ăă
ă Y uăt ăquanătr ngăth ă2ăđóăchínhălƠătínhăđápă ngăwebsite,ăy uăt ănƠyălƠăphátăhi nă m iăsoăv iăcácănghiênăc uătr căb ăhƠnhăviămuaătr cătuy năđòiăh iăkháchăhƠngăph iă thaoătácătrênăwebsiteăđ ăl aăch năhƠngăhoáăvƠăd chăc ămongămu n.ăC năc ăvƠoăth căt ă di năraătrongăquáătrìnhămuaăvoucherăDVTT,ăNVVPăth ngătìmăhi uăvƠănghiênăc uă tr căkhiămuaăthôngăquaănh ngăthôngătinăcungăc pătrênăwebsiteăv iăhìnhă nhăb tăm t,ă sinhăđ ng,ăthuăhútăh ătrongăquáătrìnhăl aăch nămua.ăNghiênăc uăc ngăđ aăraănh ngă kinhănghi mămuaătr cătuy nătácăđ ngătr căti păđ nămôăhìnhănƠy.ăNVVPăh ăc nănh ngă
s ăh ătr ătr cătuy năv ăs ăxácănh năkhiămuaăhƠngănh ăthôngătin,ăđ ngădơyănóng,..ăđ ă thuăhútăNVVPăđ năwebsiteămuaăthìăcácăwebsiteăcungăc păvoucherăd chăv ăc năc iăthi nă s ăc nhătranhăv ăgiá.ă
Sauăkhiăđánhăgiáăđ ătinăc yăc aăthangăđoăvƠăphơnătíchăy uăt ,ăcònăl iă26ăbi năquană sátăvƠă6ăy uăt ăđ căđ aăvƠoăphơnătíchăh iăquy.ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquyăđaăbi năchoă th yăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPăt iăTP.HCMăb ă nhăh ngăb iă6ăy uăt ăsauăđơy:ă (1)ăs ătinăc y;ă(2)ăs ăti năl i,ă(3)ăgiá,ă(4)ăkinhănghi mămuaătr cătuy n;ă(5)ăỦăki năthamă kh oăđánhăgiá;ă(6)ăTínhăđápă ngăc aăwebsite.ăTrongăđó:ă
Y uăt ăcóăm căđ ă nhăh ngăm nhănh tăđ năQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPălƠăỦă
ki năthamăkh oănhómăv iă ă=ă0,584ăsoăv iăcácăy uăt ăcònăl iătrongămôăhình.ăPhùăh pă
v iăgi ăthuy t:ăắụăki năthamăkh oănhómăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năQ Măvoucheră DVTTăc aăNVVP”.ăK tăqu ănƠyăch ngăminhăr ngăkháchăhƠngăth yăđ căỦăki năđánhă giá,ăthamăkh oăv ăd chăv ăthìăkháchăhƠngăs ăquanătơmăvƠăcóăquy tăđ nhămuaăvoucheră DVTTănhi uăh n.ăK tălu nănƠyăhoƠnătoƠnăt ngăđ ngăv iăk tăqu ănghiênăc uăc aăHƠă NamăKhánhăGiaoăvƠăNguy năHoƠiăPh ngă(2013).ăă
Y uă t ăs ă tină c yă cóă m că đ ă nhă h ngă kháă m nhă đ ngă th ă haiă đ nă Q Mă
voucherăDVTTăc aăNVVPăv iă ă=ă0,167.ăPhùăh păv iăgi ăthuy tăc aăđ ătƠi:ăắS ătină c yăcóătácăđ ngăcùngăchi uăv iăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVP”.ăS ătinăc yălƠăy uăt ă đemăđ năs ăanătoƠn,ăanătơmăluônăđápă ngăyêuăc uăv ăb oăm tăc aăkháchăhƠngătrongă m iăhoƠnăc nhăvƠălƠăm tătrongănh ngăy uăt ăquanătr ngătrongăvi căxơyăd ngătháiăđ ă tíchăc căkhiămuaătr cătuy n,ătrongăcácănghiênăc uătr c,ăy uăt ănƠyănh năđ căkháă nhi uăs ăh ătr ăc aăcácăy uăt ăcònăl iăn uăkh ăn ngăđápă ngăth căhi năt tăthìăkháchă hƠngăđánhăgiáăcaoăvƠăcóăquy tăđ nhămuaăd chăv ăvoucherăDVTTăc aăNVVPăs ănhi uă h n.ăNh ngăng iălƠmăcôngătácăMarketingăqu ngăcáoăc nănh năraăs mămôiătr ngă Marketingătr cătuy nă nhăh ngăl năđ năcáchănhìnănh năc aăng iămuaăvƠăphátătri nă m iăquanăh ălơuăb năđó.ăTrongăb iăc nhăth căhi nănghiênăc u,ăs ătinăc yălƠăđi uămƠă NVVPăc năvƠăt oănhi uăgiáătr ăchoăh ătrongăkinhănghi mămuaătr cătuy năvƠăphátătri nă cácăm iăquanăh ăgi ăng iămua,ăcôngătyăbánăvoucherăvƠăcôngătyăungăc ngăd chăv .ăK tă lu nănƠyăhoƠnătoƠnăt ngăđ ngăv iăk tăqu ănghiênăc uăc aăHƠăNamăKhánhăGiaoăvƠă Nguy năHoƠiăPh ngă(2013).ă
Y uăt ătínhăđápă ngăc aăwebsiteăcóăm căđ ă nhăh ngăkháăm nhăđ ngăth ăbaă
đ năQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPăv iă ă=ă0,110,ăphùăh păv iăgi ăthuy tăc aăđ ătƠi:ă ắTínhă đápă ngă c aă websiteă cóă tácă đ ngă cùngă chi uă v iă Q Mă voucheră DVTTă c aă NVVP”.ăTínhăđápă ngăc aăwebsiteălƠăy uăt ăđemăđ năthôngătinărõărƠng,ăd ătruyăc p,ăd ă traăc u,ătìmăki mănh ngăd chăv ăphùăh păvƠăcóănh ngăhìnhă nhăđ p,ăs ngăđ ngăkhi nă kháchăhƠngăluônămu năđ năwebsite.ăN uăkh ăn ngăđápă ngăc aăwebsiteăth căhi năt tă thìăkháchăhƠngăs ăcóăquy tăđ nhămuaăd chăv ăvoucherăDVTTăc aăNVVPăs ănhi uăh n.ă
i uănƠyăhoƠnătoƠnăt ngăđ ngăv iăk tăqu ănghiênăc uăc aăAkbarăvƠăJamesă(2014).ă Y uăt ăgiáăcóăm căđ ă nhăh ngăkháăm nhăđ ngăth ăt ăđ năQ MăvoucherăDVTTă c aăNVVPăv iă ă=ă-0,106,ăphùăh păv iăgi ăthuy tăc aăđ ătƠi:ăắGiáăcóătácăđ ngăng că chi uăv iăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVP”.ăGiáălƠăy uăt ăđemăđ năc măgiácăh păd n,ă cu năhútăđ cănh nănhi uăgiáătr ăl iăíchăvƠăc măth yăti tăki măkhiămuaăvoucherăDVTTă khi năkháchăhƠngăluônămu nămuaăvoucher.ăN uăgiáăc aăvoucherăd chăv ăgi mănhi uă thìă kháchă hƠngă hƠoă h ngă v ă quy tă đ nhă muaă d chă v ă voucheră DVTTăs ă nhi uă h n.ă i uănƠyăhoƠnătoƠnăt ngăđ ngăv iăk tăqu ănghiênăc uăc aăHƠăNamăKhánhăGiaoăvƠă Nguy năHoƠiăPh ngă(2013),ăvƠăk tăqu ănghiênăc uăc aă inhăXuơnăHùngă(2011).ă
Y uăt ăkinhănghi mămuaătr cătuy năcóăm căđ ă nhăh ngăg năth pănh tăđ nă
Q MăvoucherăDVTTăc aăNVVPăv iă ă=ă0,094,ăphùăh păv iăgi ăthuy tăc aăđ ătƠi:ă ắKinhănghi mămuaătr cătuy năcóătácăđ ngăcùngăchi uăchi uăv iăQ MăvoucherăDVTTă c aăNVVP”.ăKinhănghi mămuaătr cătuy nălƠăy uăt ăđemăđ năc măgiácăd ădƠng,ăc mă xúcătíchăc cătrongănh ngăgiaoăd chăthƠnhăcôngătr căđóăkhi năkháchăhƠngămu nămuaă voucherănhi uăh n.ăN uăkinhănghi mămuaătr cătuy năc aăkháchăhƠngăcƠngănhi uăthìă kháchăhƠngăhƠoăh ngăv ăquy tăđ nhămuaăd chăv ăvoucherăDVTTăs ănhi uăh n.ă i uă nƠyăhoƠnătoƠnăt ngăđ ngăv iăk tăqu ănghiênăc uăc aăHƠăNamăKhánhăGiaoăvƠăNguy nă HoƠiăPh ngă(2013).ăă
Y uăt ăs ăti năl iăcóăm căđ ă nhăh ngăth pănh tăđ năQ MăvoucherăDVTTăc aă
NVVPăv iă ă=ă0,089.ăPhùăh păv iăgi ăthuy tăc aăđ ătƠi:ă‘S ăti năl iăcóătácăđ ngăcùngă chi uăv iăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVP”.ăS ăti năl iălƠăm tătrongănh ngăđi uăki nă đ uătiênăkháchăhƠngănh măđ năkhiăquy tăđ nhăch nămuaătr cătuy năvìăh ăcóăth ămuaă b tăc ăm tăhƠngănƠoămƠăkhôngăc năph iăđiăđơuăvƠăcònăti tăki măđ căth iăgianăcôngă
s c.ă i uănƠyăhoƠnătoƠnăt ngăđ ngăv iăk tăqu ănghiênăc uăc aăHƠăNamăKhánhăGiaoă vƠăNguy năHoƠiăPh ngă(2013),ă inhăXuơnăHùngă(2011).ăă
ă T ăcácăk tăqu ătrênăchoăth yăr ngăkháchăhƠngăquanătơmănhi uăđ năỦăki năđánhă giá,ăs ătinăc y,ătínhăđápă ngăc aăwebsite,ăgiá,ăh nălƠăb ă nhăh ngăb iăs ăti năl i,ăkinhă nghi mămuaătr cătuy nătrongăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVP.ăTheoă k tă qu ă ki mă đ nhăT-TestăvƠăANOVAăgi aăcácănhómătheoăy uăt ănhơnăkh uăh căbaoăg mănh ălƠ:ă(1)ă gi iătính,ă(2)ăđ ătu i,ă(3)ăthuănh păvƠă(4)ătìnhătr ngăhônănhơnă(5)ăngh ănghi păthìăkhôngă cóăs ăkhácăbi tăgi aăcácănhómătrongăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVP.ă
Cácănhómătrongăbi năgi iătínhăkhôngăchoăth yăđ căs ăkhácăbi tăđ iăv iăQ Mă voucherăDVTTăc aăNVVPăgi aănamăvƠăn .ăK tăqu ănƠyăt ngăđ ngăv iăm tăs ănghiênă c uăth căhi nătr căđơyănh ănghiênăc uăc aăHƠăNamăKhánhăGiaoăvƠăNguy năHoƠiă Ph ngă(2013),ă inhăXuơnăHùngă(2011).ăă
Cácănhómătrongăbi năđ ătu iăkhôngăchoăth yăcóăs ăkhácăbi tăđ iăđ iăv iăQ Mă voucherăDVTTăc aăNVVPăgi aănamăvƠăn .ăK tăqu ănƠyăt ngăđ ngăv iăm tăs ănghiênă c uăth căhi nătr căđơyănh ănghiênăc uăc aăHƠăNamăKhánhăGiaoăvƠăNguy năHoƠiă Ph ngă(2013),ă inhăXuơnăHùngă(2011).ăă
Cácănhómătrongăbi năthuănh păkhôngăchoăth yăcóăs ăkhácăbi tăđ iăđ iăv iăQ Mă voucherăDVTTăc aăNVVPăgi aănamăvƠăn .ăK tăqu ănƠyăt ngăđ ngăv iăm tăs ănghiênă c uăth căhi nătr căđơyănh ănghiênăc uăc aăHƠăNamăKhánhăGiaoăvƠăNguy năHoƠiă Ph ngă(2013),ă inhăXuơnăHùngă(2011).ăă
Cácănhómătrongăbi nătrìnhăđ ăngh ănghi păkhôngăchoăth yăcóăs ăkhácăbi tăđ iăđ iă v iăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVP.ăK tăqu ănƠyăt ngăđ ngăv iăm tăs ănghiênăc uă th căhi nătr căđơyănh ănghiênăc uăc aăHƠăNamăKhánhăGiaoăvƠăNguy năHoƠiăPh ngă (2013),ă inhăXuơnăHùngă(2011).ăă
ă Quaăđó,ătaăcóăth ănh năxétăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPăt iăTPăHCMăcóăth ă dƠnhăchungăchoăcácănhómăNVVP.ăăV iăk tăqu ăphơnătíchănghiênăc u,ăcóă6ăy uăt ăcóăỦă ngh aăth ngăkêăvƠăgiáătr ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherătr cătuy năc aăNVVPă t iăTP.HCM.ă óălƠăắS ătinăt ng”,ăắụăki năđánhăgiáănhóm”,ăắ cătínhăvoucherăd chă v ”,ă ắTínhă đápă ngă c aă website”,ă ắKinhă nghi mă muaă tr că tuy n”ă vƠă cu iă cùngă lƠă ắGiá”.ăă
TịMăT TăCH NGă4ă
ă Ch ngă4ăđưă trìnhăbƠyăk tă qu ănghiênă c uă (k tăqu ăki mă đ nhă cácă thangăđo,ă ki măđ nhămôăhìnhăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc u).ăK tăqu ăphơnătíchăy uăt ăchoăth yă cóăsáuăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTT.ăK tăqu ăphơnătíchăh iă quyăchoăth yăy uăt ă nhăh ngăm nhănh tăđ năgiáătr ăc mănh năc aăNVVPălƠăỦăki nă thamăkh oănhómă(RD),ăs ătinăc yă(TR),ătínhăđápă ngăc aăwebsiteă(WS),ăgiáă(PR),ă kinhănghi mămuaătr cătuy nă(EX),ăs ăti năl iă(CO),ăcu iăcùngălƠăthôngăquaăs ăki mă đ nhă nhă h ngă c aă cácă bi nă đ nhă tính:ă gi iă tính,ă đ ă tu i,ă trìnhă đ ă h că v n,ă ngh ă nghi p,ătìnhătr ngăhônănhơnăđ năcácăy uăt ănh năth căl iăíchă nhăh ngăđ năquy tă đ nhămuaăthìăh uănh ăch aăcóăs ăkhácăbi t.ă
ă Ch ngă5ăti pătheoăs ăk tălu n,ăđ ăxu tăm tăs ăgi iăphápănơngăcaoănh năth căl iă íchăđ iăv iămôăhìnhăd chăv ănƠyăvƠăcácăh năch ăc aănghiênăc uănƠyăvƠăđ ăngh ăcácă h ngănghiênăc uăti pătheo.ă