gì,ămuaă ăđơu,ăkhiănƠoămua,ămuaăbaoănhiêu.ăCácăquy tăđ nhănƠyăph ăthu căvƠoăcácă y uăt ăđ căl păvƠăy uăt ăcanăthi p.ă
ă QuaămôăhìnhăhƠnhăviămuaăhƠngăc aăNVVPăkhiămuaătr cătuy n,ăquy tăđ nhăc aă NVVPăkhiămuaătr cătuy năh uănh ăb ă nhăh ngăb iăy uăt ăcanăthi p/trungăl p,ănóă liênăquanăđ năd chăv ăvƠădoanhănghi p,ăwebsite.ăă
CỄCăNGHIểNăC UăTR Că ỂYăă
ăM tăs ămôăhìnhănghiênăc uătrênăth ăgi i.ă
ă Môăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaăs mătr cătuy năc aăForsytheăvƠăctgă(2006)ăă ă Trongămôăhìnhănghiênăc uănƠyăđưăđ aăraănh năth căl iăíchăc aăNVVPăkhiămuaă tr cătuy năđ căđoăl ngăb iă4ăy uăt :ăă
- Ti năl iămuaăs m.ă - S ăl aăch năă
- S ătho iămáiătrongămuaăs m.ă - S ăthíchăthúătrongămuaăs m.ă
ă Hìnhă2.ă3ăMôăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă2006ă
(Ngu n: Forsythe và ctg, 2006)
ă S ăti năl iătrongămuaătr cătuy nălƠănh năth căv ăkh ăn ngămuaă ăb tăc ălúcănƠoă vƠă ăb tăc ăn iănƠoămƠăkhôngăc năđ nătr căti păc aăhƠng.ăTho iămáiămuaătránhăđ că s ăphi nănhi uăhayăphơnăbi tăđ iăx ăkhiămuaă ăcácăc aăhƠngăkhácănhau.ăS ăl aăch nă d chăv ălƠăcóăr tănhi uăd chăv ăđ ăl aăch năkhiămuaătr cătuy năvƠăs ăđaăd ngăc aă thôngătinăd chăv ăs ăh ătr ăquy tăđ nhămuaăc aăkháchăhƠng.ăThíchăthúămuaăđóălƠăni mă
vuiăhayăthíchăthúăkhiăđ cătr iănghi m,ăkhámăpháăcácăđi uăm i,ăcóăth ăch năl aăriêngă d chăv ăchoămình.ă
ă Môăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaătr cătuy năc aăYanăvƠăctgă(2009)ăă
ă Theoănghiênăc uăthìăquy tăđ nhămuaăhƠngăđ că nhăh ngăb iăhaiănhómăy uăt ă chínhăđóălƠănh năth căl iăíchăvƠănh năth căr iăroăc aăNVVPătácăđ ngăđ năquy tăđ nhă muaăs m.ăNh năth căl iăíchătácăđ ngătíchăc căđ năquy tăđ nhămuaătr cătuy năvƠănh nă th căr iăroătácăđ ngătiêuăc căđ năquy tăđ nhămuaătr cătuy năc aăkháchăhƠng.ăNh nă th căl iăíchăc aăNVVPămuaătr cătuy năđ căđoăl ngăb iă4ăy uăt :ă
- Ti năl iămuaăs m.ă - S ăgi măgiá.ă
- cătínhăc aăhƠngăhoá/ăd chăv .ăă - Thôngătinăphongăphú.ă
ă Sauăkhiănghiênăc u,ăYanăk tălu năngoƠiănh năth căv ăr iăro,ănh năth căl iăíchă nhăh ngăđángăk ăđ năquy tăđ nhămuaătr cătuy năc aăkháchăhƠng.ăă
ă Hìnhă2.ă4ăMôăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă2009ă
(Ngu n: Yan và ctg, 2009)
ă Môăhìnhănghiênăc uăl iăíchămuaătr cătuy năc aăAkbarăvƠăJamesă(2014)ăă
ă Theoănghiênăc uăthìănh năth căc aăkháchăhƠngămuaătr cătuy năđ căđoăl ngăb iă4ăy uă t ă(xemăhìnhă2.5,ătrangă14)ă