V ăđ ătu iăvƠăgi iătínhă
PH ăL Că2:ăXỂYăD NGăB NGăNGU NăTHANGă Oă Tênă
Tênă
bi nă STTă
Cácăy uăt ă
(bi năquanăsát)ă Cácăphátăbi uă Ngu nă
S ăti nă l iă
1ă B năcóăth ămuaă VoucherăDVTTăb tă k ăn iănƠoă
Muaă s mă tr că tuy nă cóă nh ngă thu năti nănh :ăKhôngăc năr iăkh iă nhƠă khiă muaă s m,ă khôngă t nă th iă gianăđiăl iăvƠăthamăquanăc aăhƠng,ă d ădƠngătìmăđ căs năph mămìnhă c n,ăcóăth ămuaăs mă ăb tăk ăđơu.ă Tôiă c mă th yă d ă tìmă ki mă vƠă soă sánhăcácăthôngătin.ă
Trongă kh oă sátă v ă muaă s mă tr că tuy năthìăs ăti năl iăth ăhi nă ăvi că chúngătaăcóăth ămuaăs mălinhăho tă t iănhƠăb tăk ăgi ănƠoăvƠăb tăc ăn iă đơu,ă chínhă nhơnă t ă nƠyă thúcă đ yă kháchăhƠngăthamăgiaămuaăs mătr că tuy năă
S ă ti nă l iă lƠă m tă trongă nh ngă đi uă ki nă đ uă tiênă kháchă hƠngă nh mă đ nă khiă quy tă đ nhă ch nă muaă s mă tr că tuy nă vìă h ă cóă th ă muaă b tă c ă m tă hƠngă nƠoă mƠă khôngăc năph iăđiăđơuăvƠăcònăti tă ki măđ căth iăgianăcôngăs c.ă
Nguy năPhúăQuỦă vƠăctvă(2012);ăă SandraăForsytheăetă al.ă(2006)ă ă ă ă HaăNamăKhanhă Giao,ăConsumeră Behaviorăină GrouponăBusinessă ă ă ă (Hofacker,ă2001).ă ă ă ă ă (KaufmanăvƠăctg,ăă 2002)ă
2ă B năkhôngăm tă nhi uăth iăgianăkhiă diăchuy n.ă
3ă
D ătìmăthôngătin,ă d ăsoăsánhăthôngă tinăs năph mă
4ă B năcóăth ămuaă VoucherăDVTTăb tă c ăkhiănƠoăb nă mu n.ă
Tôiă cóă th ă muaă hƠngă trênă siteă cóă môăhìnhăGrouponăb tăk ăkhiănƠo.ă
HaăNamăKhanhă Giao,ăConsumeră Behaviorăină Grouponăbusinessă 5ă B năc măth yăítăápă
l căh năkhiămuaă voucherăDVTTăsoă
B nă c mă th yă ítă ápă l că h nă khiă muaăvoucherăDVTTăsoăv iănh ngă n iăkhác.ă
HaăNamăKhanhă Giao,ăConsumeră Behaviorăină
v iănh ngăn iăkhácă ă Grouponăbusinessă ápă ngăc aă websiteă ă ă ă 6ă Thôngătinătrênă websiteărõărƠngă ă
Websiteă vìă ng iă tiêuă dùngă khiă xemăxétănhi uăWebsiteăkhácănhauă v iă nh ngă l ngă thôngă tină khácă nhauăthìăh ăc năngu năthôngătinărõă rƠng.ă
Burkeă choă r ngă kháchă hƠngă th ngăl tăwebăkhiămu năbi tăv ă nh ngă m tă hƠngă nh ,ă dùngă hƠngă ngƠyă nh ă lƠă phimă nh,ă sáchă báo,ă hayă đ ă đi nă t ,ă nh ngă v iă nh ngă m tăhƠngăă
đ tăh năhayăítădùngăh nănh ălƠăđ ă trangătríăn iăth tăhayăthi tăb ăđi nă thìă h ă th ngă raă c aă hƠngă muaă tr că ti p.ă i uă nƠyă nh nă m nhă r ngă ngu nă thôngă tină rõă rƠngă lƠă nhơnă t ă quană tr ngă trongă vi că quy tăđ nhămuaăs mătr cătuy n.ăă
Novakăetăal.,ă2000)ă Novak,ăT.ăP.,ă Hoffman,ăD.ăL.,ă&ă Yung,ăY.-F.ă(2000).ă (Burke,ă2002)ă Burke,ăR.ăR.ă(2002)ă inhăXuơnăHùngă 2011ă
7ă Th tăd ădƠngăđ ă hoƠnăthƠnhăm tă giaoăd chămuaă Voucherăă
NgoƠiăraăvi cămuaăs măc ngăr tă đ năgi năch ăt oăt oăm tăaccountă thôngăquaăđ aăch ăemailălƠăkháchă hƠngăcóăth ămuaăđ căVoucheră
inhăXuơnăHùngă 2011ă
ă
8ă HƠngăhóaăđaăd ng,ă b năluônăcóăđ că nh ngăthôngătină mìnhăc nătrênă Mohammadă HosseinăMoshrefă Website.ă
Muaăs mătr cătuy năcóăl iăth ălƠă hƠngăhóaăd chăv ăđaăd ng,ătho iă máiăkhiămuaăs mă
Mohammadă HosseinăMoshrefă Javadiă(2012)ă
9ă Websiteăcóăhi uă ngăhìnhă nhăđ p,ă hi uă ngăsinhăđ ngă
Ch tăl ngăthi tăk ăWebsiteălƠăbană đ uăhƠnhăviămuaăhƠngătr cătuy nă m tăy uăt ă nhăh ngăđ năng iă
Zhou,ăT.,ăLu,ăY.,ă andăWang,ăB.ă (2009)ă
ă tiêuădùngăchínhăc a.ăHƠnhăviăc aă ng iătiêuădùngăc ngăb ă nhă h ngăb iătínhăchínhăxácăc aăs nă ph măkhiăhi năth ă ă Vol.ă26ăNo.ă4,ăpp.ă 327A337.ă (Eroglu,ăMachleită &ăDavis,ă2003)ăă ă
10ă Websiteătruyăc pă nhanhăchóngă
M tătr ăng iămuaăs măInternetă th ngăxuyênăđ ăc păđ nălƠăt căđ ă t iăch măho căth iăgianănóăđưăchoă m tătrangăwebăđ căhoƠnătoƠnă hi năth ătrênămƠnăhìnhămáyătínhă c aămìnhă (Framă&ăGrandy,ă 1997;ăPeterson,ă 1996).ăă inhăXuơnăHùngă 2011ă
11ă Websiteăd ătruyă c pătrênănhi uăthi tă b ădiăđ ngăkhác.ă
TheoăGiámăđ căđi uăhƠnhăhi năt iă c aăEricăLefkofsky,ăôngăt pătrungă diăchuy năđ năm tăn iămƠăng iă dùngăđiăđ ătìmăki măcácăch ngă trìnhăgi măgiá,ăđi uănƠyăgi iăthíchă lỦădoăt iăsaoăcácăthi tăk ăl iăthơnă thi nătrênăcácăthi tăb ădiăđ ngălƠmă choăs ătrìnhădi năc aăwebsiteăthêmă nhi uăỦăngh aă
Etherington,ăD.,ă 2013.ăGrouponă RedesignsăWebăandă MobileăAppsătoă Focusăonă Personalization,ă Localăandăă Search’ăTechcrunchă (TC),ăă http://techcrunch.co m/2013/11/01/grou pon-mobile-web-ă redesign/.ă2013.ă 12ă B năluônăbi tăđ că
thôngătinăchiăti tăv ă đ năhƠngăc aămìnhă trênăWebsite.ă
Tôiăcóăth ăt ăki mătraăgiáăđ nă hƠngăkhiămuaăngayăc ănh ngăph nă nh ănh tă Iăfoundămyselfăcheckingăpricesă whenăshoppingăevenăforăsmallă items.ă ă Jongeunăkimă Understandingă consumers’ăonlineă shoppingăandă purchasingă behaviorsăă 13ă Thôngătinătrênă Websiteăluônăđ că
Ng iămuaăhƠngătr cătuy nă th ngă
DevelopmentăOfăAă ScaleăToăMeasureă
c pănh tăth ngă xuyênăă
ă
b ăthuăhút,ăcóăth ăb ă nhăh ngă b iănhi ucácăy uăt ătrangăwebă ch ngăh nănh ăs ăl ngăvƠăch tă l ngă
thôngătinăs năph m,ăcácăch că n ngăc aăm tătrangăweb,ăgiáătr ă gi iătrí,ăth căhi năđ năhƠngăho că d chăv ăkháchăhƠngă Onlineăshoppers,ăwhoăareădrivenă byăeitherăutilitarianăorăhedonică benefitsă(orădeterredăbyăperceivedă risks),ămayăbeăinfluencedăbyă vƠriousăwebsiteăfactorsăsuchăasătheă quantityăandăqualityăofăproductă information,ătheăfunctionalityăofăaă webăsite,ăentertainmentăvalue,ă orderăfulfillmentăorăcustomeră services.ă TheăPerceivedă BenefitsăAndăRisksă OfăOnlineă ShoppingăJournală OfăInteractiveă Marketingă ă inhăXuơnăHùngă 2011ă
Giáăă 14ă B năc măth yăcóă nhi uăl iăíchăv iă chiăphíămìnhăb ăraă muaăVoucheră DVTTăă Iăfindăităimportantătoăsaveămoneyă inăshopping.ă ă HaăNamăKhanhă Giao,ăConsumeră Behaviorăină Groupon.ă
15ă B năc măth yămìnhă ti tăki măđ că nhi uăti năkhiămuaă VoucherăDVTT.ăă
Iăsaveămoneyăinăshoppingăină Grouponăbusinessămodel.ă ă
16ă Ph nătr măgi măgiáă c aăVoucheră DVTTălƠăy uăt ă h păd nănh tăđ iă v iăb n.ă
Grouponsăcóăm căgi măđángăk ă lênăđ nă70ăhayă80ăph nătr m,ăcungă c păchoăng iătiêuădùngăc ăh iăr iă roăth păđ ăth ăcácăs năph măvƠă d chăv ăm iă
Utpalăm.ăDholakia*ă Howăeffectiveăareă grouponă
promotionsăforă businesses?ăă
17ă VoucherăDVTTă gi măgiáăcƠngă nhi uăthìăb năcƠngă mu nămuaă
VoucherăDVTT.ăă
Ng iămuaăđ iăgi măgiáăvƠănh ngă ch ngătrìnhăkhuy nămưiăkhácăđ ă muaă WeăfeelătheăGrouponăpurchasersă willăonlyăbuyăforătheădiscountăandă waităforăanotherăpromotionăandă moveăon.ă ă
ă 18ă S ăl ngăvoucheră DVTTăs ăd ngăchoă hóaăđ năthanhătoánă cƠngănhi uăthìăs ă h păd năb nămuaă
S ăl ngăVoucherăápăd ngăchoă hóaăđ năc ngătácăđ ngăvƠoăhƠnhăviă kháchăhƠng,ăs ăl ngăVoucherăápă d ngăchoăhóaăđ năcƠngănhi uăthìă đ ngăngh aăv iăs ăph nătr măgi mă giáăcƠngăcao.ăă ă ụăki nă đánhă giáă nhómăă
19ă CácăỦăki năthamă kh o,ăchiaăs ăc aă giaăđìnhăv ă
voucherăd chăv ăs ă thuăhútăb nămuaă voucherăd chăv ă nhi uăh nă
CácăỦăki năthamăkh o,ăchiaăs ăc aă giaăđìnhăv ăvoucherăd chăv ăs ăthuă hútăb nămuaăvoucherăd chăv ă nhi uăh nă
HaăNamăKhanhă Giao,ăConsumeră Behaviorăină Grouponăbusinessă
24ă CácăỦăki năthamă kh o/ăchiaăs ăc aă b năbèăv ăvoucheră d chăv ăs ăthuăhútă b nămuaăvoucheră d chăv ănhi uăh nă
CácăỦăki năthamăkh o/ăchiaăs ăc aă b năbèăv ăvoucherăd chăv ăs ăthuă hútăb nămuaăvoucherăd chăv ă nhi uăh nă
25ă Nh ngătraoăđ i/ă th oălu n/ăth căm că c aănh ngăng iă muaătrênăwebsiteă tácăđ ngăđ năquy tă đ nhămuaăvoucheră d chăv ă
Nh ngătraoăđ i/ăth oălu n/ăth că m căc aănh ngăng iămuaătrênă websiteătácăđ ngăđ năquy tăđ nhă muaăvoucherăd chăv ă
Nh nă th căl iă íchăv ă kinhă nghi mă muaă tr că tuy nă 26ă B năđưăcóăkinhă nghi mămuaăhƠngă tr cătuy năă B năđưăcóăkinhănghi mămuaăhƠngă tr cătuy nă HaăNamăKhanhă Giao,ăonsumeră Behaviorăin”ă Groupon”ăusinessă (Balabanisă&ă Reynolds,ă2001;ă Bear,ăRichards,ă&ăă Lancaster,ă1987;ă Burroughsă&ă Sabherwal,ă2002;ă Citrin,ăSprott,ă Silvermană&ăă Stem,ăJr.,ă2000;ă Jarvenpaaă&ăTodd,ă 1997;ăKay,ă1993;ă Klein,ă1998;ăLiangă &ăă Huang,ă1998;ă Lohse,ăetăal.,ă2000;ă Mooreă&ăBenbasat,ă 1991;ăSalisbury,ăetă al.,ăă 2001)ă 27ă Kinhănghi mămuaă
hƠngătr cătuy nă lƠmăchoăb năc mă th yăd ădƠngăkhiă muaăvoucheră DVTTăă
Kinhănghi mămuaăhƠngătr cătuy nă c aătôiătr căđơyă ămôăhìnhăMuaă chungăGrouponăđưăgiúpăvi cămuaă ti năhƠnhăthu năl iăh nă
28ă T năs ămuaăhƠngă tr cătuy nă Frequencyăofă onlineăpurchasesă ă
ă
T năs ămuaăhƠngătr cătuy nătácă đ ngătíchăc căđ năquy tăđ nhămuaă tr cătuy nă [Brownăetăal.ă2003;ă Choă2004;ăFoucaultă andăScheufeleă 2002;ăMoeăandă Paderă2004;ăParkă andăJună2003;ăYangă andăLesteră2004]ă 29ă M căđ ăth aămưnă
v ănh ngăgiaoăd chă tr cătuy nătr căđóă
M căđ ăth aămưnăv ănh ngăgiaoă d chătr cătuy nătr căđóă
ă
[Choă2004;ăDevarajă etăal.ă2002;ă
ă Scheufeleă2002;ă Koivumiă2001;ă Piresăetăal.ă2004]ă S ătină
c yăă
30ă Thôngătinăc aăb nă đ căb oăm tăă
Thôngătinăc aăb năđ căb oăm tăs ă khi năb năyênătơmăh năkhiămuaă hƠngă Mohammadă HosseinăMoshrefă Javadiă(2012);ă SandraăForsytheăetă al.ă(2006)ă
31ă Voucherăchuy nă đúngăth iăgianăă ă
Voucherăchuy năđúngăth iăgianăă ă HaăNamăKhanhă Giao,ăonsumeră Behaviorăin”ă Groupon”ăusinessă 32ă Cóăthôngătin/chínhă sáchăb iăhoƠnăkhiă d chăv ăcungăc pă khôngăđápă ngă đúngăthôngătinăkhiă truy năthôngăcôngă b ătrênăwebsiteăs ă thuăhútăb nămuaă voucherăDVTTă d chăv ă Chínhăsáchăb iăhoƠnălƠmăchoă ng iămuaăhƠngăc măth yăanătoƠnă h n.ăă
ă
(Kunz,ă1997;ă Tayloră&ăă Cosenza,ă1999)ă
33ă Ph năh iănhanhă nh ngăcơuăh i,ă thanăphi năv ăd chă v ăă
Cóănh ngăch măsócăliênl cănhanhă v iăcáănhơnăng iămuaătr cătuy n.ăă
Kunză(1997)ă ă
ă
(Scott,ă2000)ă 34ă Cóăcamăk tăv ăch tă
l ngăd chăv ăcungă c păt ngăđ ngă nh ătrênăwebsiteăs ă thuăhútăb nămuaă voucherăDVTTă d chăv .ă
Ch tăl ngăd chăv ăđ ngănh tănh ă môăt ătrênăwebsite.ă
HaăNamăKhanhă Giao,ăonsumeră Behaviorăin”ă Groupon”ăusinessă
Thôngă tină ng iă muaăă Demogr aphicsă
35ă Gi iătínhăă Ng iătiêuădùngănamămuaăhƠngă tr cătuy năvƠăchiătiêuănhi uăti nă h năsoăv iăn ăgi iătr cătuy n;ă nhi uăkh ăn ngăh ănh ănhauăđ ă muaăs mătr cătuy nătrongăt ngă lai,ăhayăthu năl iăh nătrongămuaă s mătr cătuy n.ăPh ăn ăcóăm tă m căđ ăcaoăh năc aăkh ăn ngă h căh iănhanhăvƠăhoƠiănghiăh nă c aăkinhădoanhăđi năt ănhi uă h nănamăgi i.ăă [AlreckăandăSettleă 2002;ăBrownăetăal.ă 2003;ăDonthuăandă Garciaă1999;ă Korgaonkarăandă Wolină1999;ăLevyă 1999;ăLiăetăal.ă 1999;;ăRodgersăandă Harrisă2003;ăSlykeă etăal.ă2002;ăStaffordă etăal.ă2004]ă
ă 36ă Tu iă Cóăk tăqu ăh năh pătrênăcácă
m iăquanăh ăgi aătu iătácăvƠăỦă đ nhămuaăs mătr cătuy n.ăă
[Bellmanăetăal.ă 1999;ăBhatnagară andăGhoseă2004b;ă Bhatnagarăetăal.ă 2000;ăDonthuăandă Garciaă1999;ăJoinesă etăal.ă2003;ă Korgaonkarăandă Wolină1999;ăLiăetă al.ă1999;ăRohmăandă Swaminathană2004;ă Staffordăetăal.ă2004ă ă 37ă Thuănh pă Thuănh pă nhăh ngătíchăc căđ nă
muaăhƠngătr cătuy năă
[Bagchiăandă Mahmoodă2004;ă DonthuăandăGarciaă 1999;ăKorgaonkară andăWolină1999;ăLiă etăal.ă1999;ă Susskindă2004]ă ă 38ă Trìnhăđ ăh căv nă Trìnhăđ ăh căv nă nhăh ngătíchă
c căđ nămuaăhƠngătr cătuy nă
[Bagchiăandă Mahmoodă2004;ă
Bellmanăetăal.ă 1999;ăDonthuăandă Garciaă1999;ăLiăetă al.ă1999;ăLiaoăandă Cheungă2001;ă Susskindă2004]ă ă 39ă V năhóaă Ng iătiêuădùngăt ăm tăn năv nă
hóaăcáănhơnăcóănhi uăkh ăn ngă s ăd ngăInternetăchoăth ngă m iăđi năt ăh năsoăv iănh ngă ng iăt ăm tăn năv năhóaăt pă th ăă ă [Chauăetăal.ă2002;ă O'Keefeăetăal.ă2000;ă ParkăandăJună2003;ă Parkăetăal.ă2004;ă ShiuăandăDawsonă 2002;ăStaffordăetăal.ă 2004]ă ă